Para la puesta en práctica del estilo asertivo, a la hora de resolver un conflicto, conviene seguir las siguientes cuatro fases:
PASO 1: Expresar los sentimientos negativos que nos provoca el comportamiento del otro. PASO 2: Describir objetivamente ese comportamiento. PASO 3: Explicar el comportamiento alternativo deseado. PASO 4: Expresar las consecuencias positivas del cambio propuesto.
Las habilidades sociales Todas las personas necesitamos una serie de habilidades para relacionarnos adecuadamente con los demás. Las habilidades sociales son comportamientos complejos que implican el manejo de aspectos de la comunicación verbales y no verbales. Una persona habilidosa socialmente es capaz de manejar ambos aspectos en sus relaciones con otras personas. Entre estas habilidades están: observar lo que sucede en una situación, escuchar y obtener información de las situaciones, exponer opiniones e ideas, utilizar habilidades de engranaje (iniciar y poner fin a una conversación, dar y tomar turno para hablar, expresar atención y comprensión, corroborar), utilizar rutinas sociales (saludos, formas de concertar citas…), entre otras.
Las habilidades sociales básicas son: • Hacer y aceptar cumplidos. • Hacer y rechazar peticiones. • Expresar desagrado o disgusto justificado. • Aceptar las quejas o críticas de los demás. • Iniciar, mantener y finalizar conversaciones. • Expresar opiniones personales y/o defender los propios derechos. • Disculparse o admitir ignorancia.
Las habilidades sociales, como cualquier otra habilidad, se pueden aprender. La infancia y la adolescencia son dos periodos claves para que las personas aprendan a relacionarse socialmente de forma adecuada, por eso, los padres debemos estar muy atentos al comportamiento social de nuestros hijos. El aprendizaje de este tipo de habilidades se produce inicialmente en la familia, donde los niños observan e imitan las conductas de sus padres y/o hermanos. 24