Técnica de Recolección de Información

INTRODUCCIÓN

La recoleccion de información a partir de diversas técnicas se hace para conocer y estudiar el obbjeto de estudio de un proyecto de investigacion. La recopilación de datos es el proceso de recopilar y medir información sobre variables específicas en un sistema establecido, que luego permite responder preguntas relevantes y evaluar resultados

Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como «pensamiento de diseño».

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California, EE. UU. a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como «Design Thinking» la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora.

DESIGN THINKING

Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado.

Empresas como Apple, Google, IBM, Nike o Zara lo utilizan. Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o servicios, hasta la mejora de procesos o la definición de modelos de negocio. Su aplicabilidad tiene como límites nuestra propia imaginación.

¿CÓMO FUNCIONA?

El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se desarrollan sus cinco características diferenciales:

La generación de empatía

Hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la solución que estamos buscando Independientemente de qué estemos desarrollando, siempre conllevará la interacción con personas Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso.

El trabajo en equipo

Pone en valor la capacidad de las personas de aportar singularidad.

La generación de prototipos

comenzar

01 Los materiales

Se usan rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices de colores, pegamento y cámara de fotos. Serán las herramientas para promover la comunicación visual Una imagen puede evocar un sinfín de ideas, ya que da pie a la interpretación

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El equipo

Cuanto más diverso sea, mejor, así se suman múltiples puntos de vista, conocimientos y experiencia Es vital que haya al menos una persona qu econozca la metodología para que guie el proceso y aunque este debe tener un núcleo estable de personas que participen hasta el final, se podrán sumar otras dependiendo de la fase en la que se esté Por ejemplo, en la generación de ideas o en la prueba de prototipos

03 El espacio

Una atmósfera lúdica

Defiende que toda idea debe ser validada antes de asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado. Se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial

Contenido visual y plástico

Esto hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica, dando como resultado soluciones innovadores y a la vez factibles

Se necesita un espacio de trabajo, aunque también se desarrollan técnicas fuera de él Tener un sitio lo suficientemente amplio, luminoso e inspirador para trabajar en torno a una mesa, con paredes libres donde pegar la información que se vaya generando.

04 La actitud

Ser curioso y observador Cualquier detalle puede ayudar a econtrar información útil. Ser optimistas, perder el miedo y ver los errores como oportunidades.

Para

a utilizar la metodología de Design Thinking es muy importante preparar estos cuatro puntos:

Definición

El proceso se compone de cinco etapas. Es un proceso iterativo, no es lineal, puesto que es un proceso que sirve para abordar retos complejos compuestos por los llamados wicked problems, problemas que son complejos de definir y resolver, y que se irán descubriendo a lo largo de la puesta en práctica.

De ser oportuno, se pueden dar pasos hacia atrás o hacia delante en el proceso, saltando incluso a fases no consecutivas. Se comienza recolectando mucha información, generando una gran cantidad de contenido, que crecerá o disminuirá dependiendo de la fase en la que se encuentre.

Empatía

El proceso comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno.

01 02

Se debe depurar la información recopilada durante la fase de empatía y quedarse con lo que realmente aporta valor y lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes.

Ideación

03

Tiene como objetivo la generar un sinfín de opciones, por lo tanto, no debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra Se favorece el pensamiento expansivo y se deben eliminar los juicios de valor.

Prototipo

Las ideas se vuelven realidad, el ayuda a visualizar las posibles soluc que se deben mejorar, refinar o cam

Testeo

Se prueban los prototipos con los usuarios implicados en la solución desarrollada Esta fase es crucial, y ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver y posibles carencias.

A lo largo del proceso se irá afinando el contenido hasta desembocar en una solución que cumpla con los objetivos del equipo y seguramente, incluso los supere.

TÉCNICAS

El proceso se apoya en herramientas y técnicas que pueden usarse en una o más fases. Ayudan a descubrir los hallazgos necesarios para realizar con éxito el proyecto, ayudan a seguir un hilo conductor, y potencian la creatividad al mismo tiempo que el análisis.

Mapa de actores

Objetivo: Identificar a los usuarios que participan en el uso de un producto o servicio.

Refleja de forma gráfica las conexiones entre los distintos actores sociales que componen un servicio. Estos actores sociales pueden ser personas, empresas y organizaciones y los servicios pueden ser de todo tipo: turismo, restauración, venta al por menor, etc

Mapa mental

Objetivo: Ver la relación entre variables sobre un tema central y obtener una visión global y simplificada del mismo.

Es una herramienta que sirve para ayudar al desarrollo de un pensamiento y sus posibles conexiones con otros Favorece la fluidez de ideas, ya que la mano y la mente trabajan juntas, apoyándose esta última por la herramienta visual.

Evaluación controlada

Objetivo: Obtener información de distintas hipótesis preestablecidas de uso.

Se evalúa la funcionalidad de un producto o servicio partiendo de distintas hipótesis controladas. La pregunta en esta actividad sería: ¿Cómo funcionaría esta posible solución si…?

Es un método de investigación y recopilación de datos utilizada para obtener información de personas sobre diversos temas Tiene una variedad de propósitos y se puede llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en una igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la investigación o estudio.

ENCUESTA

Objetivos

Medir

Una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando una persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y no existen datos existentes que sean suficientes.

Establecer los objetivos de la investigación. Estos objetivos deben ser claros y específicos.

Desarrollar una metodología. Considerar la manera en que se va a obtener la muestra para disminuir el margen de error, decidir cómo se llevará a cabo la recolección de la información, diseñar las preguntas y realizar una prueba antes de aplicar la encuesta.

El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de información que se requiere sea medida.

Evitar las encuestas largas, estas pueden llegar a cansar al encuestado y hacer que abandone la encuesta o responda apresuradamente y con errores

Dentro del diseño de encuesta hay factores como el tipo de encuesta a aplicar y el tipo de preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de opción múltiple o preguntas abiertas, los saltos de preguntas, las casillas de verificación, en fin.

Considerar la manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas y la manera en que están redactadas

Consejos para aplicar una encuesta

CARACTERÍSTICAS

1Es un método de observación indirecta de la realidad, es decir, es intermediada por la opinión de los sujetos encuestados: confiamos en su opinión, no podemos observarlos en sus vidas reales para saber si lo que responden es cierto o no.

3

2Se trata de una herramienta de investigación sencilla, económica y con capacidad masiva y estandarizada de aplicación.

Es la vía más simple y eficaz para acceder de manera masiva a las subjetividades del público en general. Son ideales cuando se trata de un público muy amplio.

4 5

Arroja resultados contabilizables, expresados en términos porcentuales, que luego deberán ser interpretados por los investigadores.

Requiere de un mayor estudio y un mayor control para evitar el sesgo muestral, o sea, que las respuestas estén ya determinadas por las propias preguntas.

Las preguntas

Las preguntas de la encuesta están siempre diseñadas previamente de acuerdo a la hipótesis a comprobar. Por consiguiente, pueden ser de dos tipos distintos:

De respuesta abierta

El interrogado responde él mismo a la pregunta, esto le otorga mayor libertad y al mismo tiempo posibilita adquirir respuestas más profundas

De respuesta cerrada

Los encuestados deben elegir una de las opciones que se presentan en el listado. Teniendo como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y uniformes.

TIPOS DE ENCUESTAS

Existen varios tipos de clasificación de las encuestas, dependiendo del criterio que se toma en consideración.

Según la lógica expresada

Descriptivas

Recaban o documentan las actitudes o condiciones presentes Esto significa que intentan describir en qué situación se encuentra una determinada población en el momento en que se realiza la encuesta.

Analíticas

Buscan, además de describir, explicar los porqué de una determinada situación En este tipo de encuestas las hipótesis son las que la respaldan

Según el medio de captura

Papel y lápiz (PAPI)

En términos generales, el papel se usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios remotos donde no existe señal de Internet, donde el Internet no sea confiable o cuando se requiera un registro físico del llenado para su posterior vaciado y procesamiento; por ejemplo, encuestas en zonas rurales.

Telefónicas (CATI)

Se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario corto, de no más de 10 preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se utilizan en encuestas de coyuntura política, sondeos de opinión, recordación publicitaria y posicionamiento de marcas.

Web (CAWI)

Suelen usarse para encuestas autoadministradas, es decir, cuando no sea requerido un encuestador. El problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se motiva a responder, a no ser que tenga algún interés en los resultados del estudio o porque está recibiendo un pago.

Dispositivos móviles (CAPI)

Estas encuestas permiten su aplicación con encuestador, grabando los datos directamente en algún dispositivo tipo teléfono celular o tableta, con o sin conexión a Internet.

VENTAJAS

o Bajo costo.

o Información más exacta (mejor calidad) que la del censo, debido a que el menor número de encuestadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.

o Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.

o Mayor rapidez en la obtención de resultados.

o Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población.

o Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico sobre todo obtener la información de los encuestados

DESVENTAJAS

o El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se realizara por censo.

o Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

o Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error estadístico posible al no haber encuestado a la población completa. Por lo tanto deben aplicarse análisis estadísticos que permitan medir dicho error con intervalo de confianza, medidas de desviación estándar, coeficiente de variación, etc.

LLUVIA DE IDEAS

¿Qué es?

Una lluvia de ideas es una técnica grupal para generar ideas en un ambiente relajado, el principio básico es que las producciones de ideas en grupo o en colectivo es mas efectiva que la individual. Por lo que, La lluvia de ideas o «brainstorming» es una técnica no estructurada para grupos de trabajo, donde se buscan soluciones a diversas situaciones mediante la generación de ideas espontáneas, relajadas y horizontales.

COMO ORGANIZAR LA LLUVIA DE IDEA:

Factor tiempo

Se debe asignar un coordinador o facilitador

Un secretario que anote todas las ideas de los participantes que surjan

Lluvias de ideas, nos permite establecer lo que queremos comunicar en forma colectiva, es necesario que se escoja: 1. 2. 3.

Tiene un objetivo bien definido. Puede ser responder una pregunta, identificar un obstáculo en un proceso que parece ineficiente o conocer la innovación que necesita el producto estrella de la empresa. La actividad para realizar está pensada a partir de su objetivo

Es crucial controlar el tiempo que se destinará al desarrollo de la estrategia, por lo tanto, se debe delimitar previamente el tiempo que se ocupará en ello (lo que depende de la naturaleza de la temática a tratar).

¿Para qué sirve la lluvia de ideas?

La lluvia de ideas te permitirá encontrarte con nuevos puntos de vista por parte de los involucrados

Promover todo tipo de idea sobre el problema ·Motivar la innovación

·No hacer juicios

·Incorporar las ideas de todas las personas Ser gráfico y visual ·Escribir todas las ideas, hasta la que parezcan ilógicas ·Evaluar ideas

"Una vez finalizado el desarrollo de la lluvia de ideas, los participantes pueden resumir las ideas más relevantes."

Ventajas y Desventajas de la Lluvia de Ideas

1 2. 3 4. 5.

Pone a tu disposición ideas diversas, donde algunas serán muy valiosas para tus proyectos

Promueve la crítica, que es necesaria incluso cuando las actividades de un equipo o departamento marchan adecuadamente.

Te ayuda a eliminar los obstáculos en la creatividad de un equipo respecto de un asunto más o menos puntual Permite que se reduzcan las barreras entre sus participantes, ya sea por su grupo de trabajo o por su jerarquía Influye positivamente en las dinámicas de trabajo al ser un momento extraordinario en el día a día

V E N T A J A S D E S V E N T A J A S

1 2. 3. 4. 5.

Así como deja ver ideas valiosas, es probable que la mayoría no sea relevante para el proyecto que tienes en mente

Puede fomentar el desorden si las ideas no se enfocan en el tema requerido

Es probable que algunas personas, por miedo a hablar en público o a equivocarse, no expresen sus comentarios.

A menudo, sucede que solo algunos colaboradores participan activamente, mientras que otros solo dirán «sí» o «no» a sus propuestas por pereza para involucrarse

Si no haces una selección adecuada, podrías seguir una idea que no es tan conveniente Recuerda que incluso la innovación requiere ciertas reglas

REDUCCIÓN DE IDEAS

Es la etapa de depuración de ideas. Se refiere a examinar ideas de nuevos productos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posible. La depuración está estrechamente relacionada con el concepto de calidad. En un sentido amplio, depurar un programa significa librarlo de errores e inconvenientes más o menos graves.

Aquí la organización busca seguir adelante únicamente con las ideas que se convertirán en rentables. Muchas empresas tienen sistemas para calificar y depurar ideas, que estiman: tamaño del mercado, precio del producto, tiempo y costo de desarrollo, costo de fabricación y tasa de rendimiento.

Los pasos necesarios para hallar y analizar la relación costo-beneficio son los siguientes:

Hallar costos y beneficios: en primer lugar hallamos la proyección de los costos de inversión o costos totales y los ingresos totales netos o beneficios netos del proyecto o negocio para un periodo de tiempo determinado.

Convertir costos y beneficios a un valor actual: debido a que los montos que hemos proyectado no toman en cuenta el valor del dinero en el tiempo (hoy en día tendrían otro valor), debemos actualizarlos a través de una tasa de descuento.

Hallar relación costo-beneficio: dividimos el valor actual de los beneficios entre el valor actual de los costos del proyecto.

Analizar relación costo-beneficio: si el valor resultante es mayor que 1 el proyecto es rentable, pero si es igual o menor que 1 el proyecto no es viable pues significa que los beneficios serán iguales o menores que los costos de inversión o costos totales.

Comparar con otros proyectos: si tendríamos que elegir entre varios proyectos de inversión, teniendo en cuenta el análisis costo-beneficio, elegiríamos aquél que tenga la mayor relación costo-beneficio.

Métodos que podemos aplicar

Ordena las ideas según las necesidades Supone un proceso de reducción de ideas

Se eliminan las que son inviables o pobres

Enfoque Sistémico

Es un tipo de proceso lógico que se enfoca más a la solución de problemas y consta de 6 etapas.

Identificar el problema

Determinar alternativas de solución Seleccionar una alternativa Puesta en práctica de alternativa seleccionada

Determinar la eficiencia de la realización Revisar cuando sea necesario

Método WALT DISNEY

Es una técnica para evaluar ideas y se desarrolla en tres diferentes fases.

Fase soñadora

Es el espacio para el braistorming o tormenta de ideas En esta fase es importante no emitir juicios y estar abiertos al error, ya que eso ayuda a aumentar la creatividad Es el espacio de las infinitas posibilidades.

b

Fase realista

Es hora de analizar las ideas y objetivos que han surgido en la fase de los sueños y plantearnos preguntas como estas: ¿Se puede hacer? ¿Qué pasos hay que seguir? ¿Con qué recursos contamos para ello? El objetivo es hacer de la idea un propósito real ¿Cómo?

c

Omisión: quiere decir que desecho una idea que podría ser buena y útil. Comisión: es el desarrollo de una idea que no sirve

Se debe evitar caer en: Análisis Costo-Beneficios

Es una herramienta financiera que mide la relación entre los costos y beneficios asociados a un proyecto de inversión con el fin de evaluar su rentabilidad, entendiéndose por proyecto de inversión no solo como la creación de un nuevo negocio, sino también, como inversiones que se pueden hacer en un negocio en marcha tales como el desarrollo de nuevo producto o la adquisición de nueva maquinaria

Fase crítica

Es el espacio para cuestionar y criticar Buscamos debilidades y amenazas para aportar soluciones.

Por cada idea, escribe tantas críticas como puedas. Después, observa cada idea y trata de desarrollar posibles soluciones para superar y reparar cada debilidad Finalmente, selecciona la idea que con el menor número de debilidades insuperables o irreparables

Técnica de creatividad para reducción de ideas

FOCUS GROUP

Es un método de investigación cualitativa de mercado que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. Es un tipo de investigación muy usado en marketing; que tiene la función de analizar y captar feedbacks sobre productos, servicios y campañas de marketing de una empresa.

Para entender el valor de los grupos focales en tu negocio, debes conocer sus tres principales ventajas:

1.

2. 3

Favorecen el lanzamiento de nuevos productos. Una vez que ocurran los diálogos, estos pueden ofrecer informaciones importantes para el desarrollo de nuevos productos o servicios que realmente agraden al público objetivo, lo que conlleva a un aumento de ventas. Son útiles para el proceso de Rebranding. Si tu marca ya no logra atraer el público de la misma forma que lo hacía hace algunos años, tal vez sea el momento de encarar el rebranding. Para que estos cambios sean positivos, las respuestas obtenidas en los intercambios de los focus group pueden guiar el mejor trayecto. Direccionan tácticas de Marketing Digital. El primer paso de una estrategia de marketing Digital es la creación de la buyer persona, justamente para alcanzar el público deseado. De esta manera, las conversaciones focales pueden dejar claro lo que el público realmente quiere consumir y estos datos servirán de base para tus tácticas de marketing digital.

Antes de hacer un grupo focal, es indispensable tener un plan estructurado, pues esto puede ayudar a verificar si el focus group está yendo en la dirección correcta.

¿Cuáles son los beneficios del focus group?

Esta técnica puede ser de gran utilidad cuando necesitamos recoger la opinión de diferentes personas. Esta información nos será de gran utilidad a la hora de tomar decisiones.

Definición del problema

FOCUS GROUP

Una vez que el plan sea formulado, queda más fácil verificar cuales puntos necesitan ser ajustados, asunto que acostumbra a ser abordado en los grupos focales que, a menudo, presentan las etapas que mencionaremos a continuación:

Así como el embudo de ventas, el focus group se origina de un problema. Por lo tanto, trata de verificar cuál necesitas resolver a punto de crear un focus group.

Elección de los participantes

Luego de definir las metas de los grupos focales, el próximo paso es descubrir cuántos participantes necesitas Es prioridad que estos sean elegidos correctamente Para eso, vale la pena conocer ciertos recursos: Lista de clientes y Referencias.

Selección de los observadores

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Algunas personas que no participen en el focus group, pueden actuar en calidad de observadores Sin embargo, es importante priorizar la selección de los colaboradores que se encuentren más aptos para participar de las reuniones.

Planea el diálogo

A parte de reunir a los participantes, es necesario planear cómo la conversación será llevada a cabo. A continuación, fíjate en los principales puntos que debes considerar:

Buena visión general. A los participantes se le debe explicar cuál es la visión general del tema, así como las reglas básicas del grupo. Progreso claro Un buen grupo focal tiene una línea de razonamiento fuerte y eso, por lo general, ocasiona que los participantes sigan hasta el final. Preguntas abiertas. Cuestiones con alternativas múltiples pueden ser más fáciles de responder.

Modera de forma adecuada

Debes comprender que, los grupos focales no son conversaciones informales como las que tenemos entre un grupo de amigos. Por eso, es necesario conducir el diálogo por el camino correcto, teniendo sumo cuidado para alcanzar el objetivo Este trabajo es realizado por el moderador, este debe dejar a los participantes relajados, facilitar las discusiones y hacer preguntas que los guíe hacia el cumplimiento del objetivo del grupo focal

Analiza los resultados

Para certificarte del éxito del focus group, analiza los resultados. Para eso, considera todas las respuestas de los participantes, las anotaciones de los observadores y evalúa cuán relevantes pueden ser en la búsqueda por la solución del problema detectado en el primer paso.

Ventajas y Desventajas de los Focus Group

Ventajas

Permite conocer mejor las capacidades de los miembros de un equipo de trabajo

Es posible recolectar nuevas ideas e información interesante para mejorar la toma de decisiones. Permite descubrir nuevas estrategias y enfoques respecto a un tema concreto Reduce el tiempo invertido respecto a un tratamiento más individual y aumenta la eficacia del trabajo en equipo

El moderador puede obtener información valiosa de sus empleados o consumidores analizando la comunicación verbal y no verbal.

Desventajas

Es complicado realizar esta técnica a gran escala. Podemos obtener resultados poco fiables al recibir feedback demasiado subjetivo o poco sincero Existe la posibilidad de perder el control del grupo o que las personas participantes pierdan el interés sobre el tema a tratar.

Se necesita un moderador con experiencia para sacar lo mejor de cada participante

Ejemplos de focus group

Podemos imaginarnos un ejemplo de focus group durante el lanzamiento de una campaña de marketing sobre un nuevo producto de una empresa. El jefe de departamento puede reunir a los empleados más experimentados para conocer su visión sobre cómo abordar la campaña. Tras ser citados en la sala de reuniones, el jefe explicará la situación e invitará a los participantes a dar su opinión de forma ordenada. Es importante que todos ofrezcan su opinión de forma libre. Una vez expuestas, se pueden debatir las opciones que han aparecido para intentar llegar a conclusiones. El moderador irá anotando todas las ideas para tratar de realizar la mejor campaña posible. También debe realizar las preguntas oportunas y mantener el orden. En este ejemplo de focus group no solo se puede obtener ideas creativas y originales, sino que también puede ser una buena oportunidad para evaluar las capacidades de los empleados.

CONSIDERACIONES

FINALES

Recolección de Datos

El propósito de la recolección de datos es buscar información adicional acerca de los problemas o necesidades identificados en el reporte de investigación de sistemas.

Durante este proceso se enfatizan las fortalezas y debilidades del sistema existente.

La recolección de datos comienza con la identificación y ubicación de las diversas fuentes de datos, incluidas las fuentes internas y externas.