Åhlens Hållbarhetsrapport 2012

2012 RAPPORT HÅLLBARHETS

1 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Året i korthet Hållbarhetsarbetet ska löpa som en grön tråd genom allt vi gör på Åhléns.

Vårt arbete med ansvarstagande och utveckling av en mer hållbar handel bedrivs inom många olika områden.

Här ett axplock av viktiga aktiviteter och framsteg vi gjort under 2012.

STRATEGI

Hållbarhet har fått en större roll i Åhléns nya strategi.

KUNDDIALOG Kundundersökning om hållbarhet visar stort intresse för hållbarhetsfrågor.

s. 6

s. 9

SORTIMENT

Bra val-sortimentet ökade från 3,4 till 4,4 % av vår försäljning 2012.

s. 12

KVALITET

Nytt reklamations­ system ger förut­sättningar för bättre kvalitet.

LEVERANTÖR

s. 16

75 % av fabrikerna i riskländer är granskade vad gäller arbetsvillkor.

DRIFT & LOGISTIK

s. 19

2012

Elanvändningen har minskat med 15 % ­ 2009–2012 i våra svenska varuhus.

MEDARBETARE

s. 23

Medarbetarnas nöjdhet ökade ytterligare till ESI 90.

s. 27

SAMARBETEN Fortsatta samarbeten med Myrorna och Stadsmissionen.

s. 31

VD har ordet På Åhléns drivs vi av att förenkla, förbättra och förgylla livet för våra kunder varje dag. Hållbarhet är en viktig del av detta och ett av fem element som utgör Åhléns På väg – vår nya strategi för 2014–2019.

DET HANDLAR OM MÄNNISKOR Jag började på Åhléns i augusti förra året efter­ som jag är övertygad om att det finns en enorm potential för Åhléns att göra skillnad i våra kund­ ers förändrade livsstilar och behov. Vi måste ha människorna i fokus ännu mer och alltid utgå från kunden i vårt arbete.

Idag är Åhléns Kundklubb rösten för över 1,6 mil­j­oner medlemmar och vår källa till kun­skap, förståelse och för samarbete. Vår senaste undersökning bland våra kundklubbs­ medlem­mar bekräftade att hållbarhet är ett mycket viktigt område. Det visar tydligt att göra saker rätt och bra för människor är också rätt och bra för affärerna. Det är därför hållbarhet inte kan vara något som sker vid sidan av affärerna, utan istället vara en del av allt vi gör. En grön tråd som ska genomsyra vår organ­isation hela vägen till kunderna och en integrerad drivkraft i vår långsiktiga tillväxt.

SOLID PLATTFORM UNDER 2012 Jag känner mig stolt över vad vi har åstadkommit under 2012, då vi gjorde stora framsteg för att ­säkra basen för vårt hållbarhetsarbete. Vi lanse­ rade ett system för att ta tillvara på kundernas feedback och klagomål. Vi uppdaterade och säk­rade korrekta produkt­specifikationer till våra leverantörer och lanserade en webbaserad leverantörsportal för att försäkra oss om att både våra inköpare och leverantörer har delad tillgång till alla viktiga inköpskrav.

Jag känner mig trygg med vårt arbete med socialt ansvar i vår leverantörskedja, där vi systematiskt utvärderar leverantörernas prestanda genom revisioner enligt BSCI:s uppförandekod. Jag är särskilt glad över att vi nu är medlemmar i Better Cotton Initiative (BCI), en global partner vars mål är att förbättra odlingsmetoder av bomull i världen, minimera miljöpåverkan och förbättra arbetsvillkoren och livssituation för odlare och deras familjer.

Under våren 2012 lanserade vi Bra val, vår guide till mer hållbara produkter. Vi strävar efter att öka andelen Bra val-produkter inom vårt sorti­ment och har satt utmanande mål för vart och ett av våra inköpsområden.

Det är vår ambition att denna rapport ska ge ärlig och relevant information om vårt hållbarhetsarbete.

Dina synpunkter och tankar är värdefulla för oss, därför uppskattar vi om du vill dela dem med oss, via sustainability@ahlens.se.

ÅHLENS – PÅ VÄG Vi är övertygade om att samarbete är nyckeln till att utveckla ett verkligt värderingsdrivet, hållbart och framgångsrikt Åhléns. Vi kommer att engagera våra kunder, medarbetare, lever­ antörer och andra intressenter för att utveckla och kalibrera vårt arbete med den gröna tråden.

Vi kommer att utbilda våra medarbetare och mäta och följa upp våra insatser. Vi kommer att rapportera regelbundet utmed den gröna tråden och kommunicera våra utmaningar och våra framgångar. Vi vill också i ökande grad vägleda våra kunder att hitta ännu fler hållbara produkter genom Bra val.

Jag hoppas att denna rapport är ett litet steg i att förmedla att hållbarhet är mycket mer än bara ett tillägg i vårt arbete, utan snarare något som går igenom allt vi gör på Åhléns. Vi tror att hållbarhet kan påverka och förbättra vår verksamhet och vår tillväxtpotential.

Det förväntas av oss. Ännu viktigare är att vi förväntar det oss av oss själva.

Gregg Mowins VD, Åhléns 3 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Om oss Åhléns AB ingår i detaljhandels­ koncernen Axstores, som i sin tur är en del av familjeföretaget Axel Johnson AB och ägs av Antonia Ax:son Johnson med familj. Åhléns grundades 1899 i Insjön. Idag har vi ett av Nordens mest välkända varumärken med över 100 varuhus och butiker i Sverige och Norge, där vi erbjuder ett brett sortiment av moderiktiga och prisvärda produkter inom Mode, Skönhet, Hem och Media.

Åhléns 2012 4,7 miljarder kr i omsättning 3249 medarbetare

ANSVAR I ALLA LED Åhléns arbete med ansvarstagande och håll­ barhet omfattar hela verksamheten, med fokus på de områden och aspekter där verksamheten har betydande påverkan på människor och miljö.

Ansvaret är störst för de delar i värdekedjan som vi själva kontrollerar och styr över. För andra delar där påverkan är mer indirekt, vill vi påverka genom aktiv dialog och samverkan.

Cirka 85 miljoner besök i våra butiker 1,6 miljoner klubbmedlemmar.

76 varuhus i Sverige 33 interiörbutiker i Norge

4 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Vår värdekedja

Åhléns har ett brett sortiment med tiotusentals varor. De kommer från olika delar av världen, huvud­sakligen från Asien och Europa. Många varor köps in via våra fyra produktionsskontor i Asien och fraktas med båt till Sverige. Varorna säljs av våra medarbetare i varuhus och butiker till kunder i Sverige och Norge.

110 varuhus och butiker

1,6 miljoner klubb­ medlemmar Cirka 3 000 medarbetare

480 leverantörer i 38 länder Många sam­ arbetspartners och nätverk

RÅVAROR Odling av bomull och palmolja innebär betydande påverkan på människor och miljö. För att bidra till minskad påverkan har Åhléns bland annat blivit medlem i Better Cotton initiative, och formulerat krav angående palmolja i produkter.

LEVERANTÖRER Åhléns är med i BSCI som arbetar för bättre arbetsvillkor på fabrikerna.

Vi har också påbörjat arbete med miljöfrågan i leverantörskedjan.

Transporter via båt och lastbil

LOGISTIK Våra transporter från Asien sker med fullastade containerbåtar. Att ständigt förbättra distributionen i Sverige och Norge är viktigt för att minska klimatpåverkan.

VARUHUS & LAGER Vi arbetar för utvecklad källsortering och återvinning av avfall. Transportplast återvinns numera till nya Åhlénskassar. Ny energisnål belysning installeras löpande i våra varuhus.

Råvaror från många olika länder

MEDARBETARE Åhléns ska vara en eng­­­ a­­­gerande och attraktiv arbetsplats. Vä­rd­­­er­ ingsstyrt ledarskap, hälsa och friskvård är viktiga delar i arbetet. Varje varuhus har nu ­ en utbildad hållbarhets­ambassadör.

KUNDER Enligt vår egen kundundersökning är många intresserade av hållbarhet men sak­nar tillräcklig kunskap. Åhléns guide Bra val visar vägen till mer hållbara produkter.

5 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

INTRESSENTER För att kunna bidra och lösa de stora globala utmaningarna krävs samarbete. Åhléns är med i flera initiativ och nätverk och för dialog med ideella organisationer.

Ny strategi & förutsättningar Hållbarhet är ett av fem områden som är grunden för att Åhléns ska bli ett långsiktigt framgångsrikt och lönsamt företag. Detta framgår av Åhléns nya övergripande strategi. Vidare har Åhléns ägare Axel Johnson AB und­er året tydliggjort sin strategi för ansvarsfullt företagande. Detta sammantaget gör att hållbarhet har fått en mycket tydlig plats i organisationen.

framgångsrikt och lönsamt Åhléns. Alla med­arbetare ska kunna förhålla sig till en grön tråd i allt vi gör och inte minst i de fyra hörnstenar som definierats; • hållbara produkter och tjänster • hållbar produktion • hållbara varuhus och drift • socialt ansvarstagande.

Den gröna tråden innebär att vi ska använda resurser och material effektivt och sparsamt samt att vi väljer material och ämnen som: • är i enlighet med våra specifikationer • är säkra, hälsosamma och etiska

DEN GRÖNA TRÅDEN Hållbarhet är ett av fem områden i vår nya strat­egi Åhléns På Väg, som ska ta bolaget framåt och mot tillväxt. Strategin gör det tydligt att håll­barhetsarbetet därmed är en integrerad del i verksamheten för att kunna nå ett långsiktigt

• är återvinningsbara samt gjorda av återvunnet eller förnyelsebart material • har liten eller ingen negativ effekt på människor och miljö.

– Det finns en ärlig ambition och stort engagemang för hållbarhetsfrågorna inom Åhléns. De undersökningar vi genomfört bland medarbetare och kunder visar på stor potential i att tydligare berätta om vårt ansvarstagande och hållbara sortiment.

– För att uppfylla omvärldens förväntningar på Åhléns måste vi arbeta parallellt med risk­ minimering, basala aktiviteter och proaktiv utveckling, om än med ett kortsiktigt fokus på de två förstnämnda. Successivt kommer vi att agera mer med fokus på proaktiv utveckling inom flera områden.

– Under 2012 har vi tagit flera viktiga steg.

Jag vill gärna lyfta fram arbetet med våra hållbarhetsambassadörer. De har en viktig roll att stärka engagemanget internt och få ut våra mervärden till kunderna. Mycket återstår, men vi är på god väg!

Anita Falkenek, Hållbarhetschef

6 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

SYSTEMATISKT ARBETSSÄTT För att kunna utveckla och ”spinna” den gröna tråden vill vi involvera och engagera med­arb­etare, kunder, leverantörer och andra intres­senter. Vi kommer att förbättra, mäta och följa upp detta arbete och löpande att rapportera utmed tråden för att säkerställa att vi är på rätt väg. Precis som tidigare kommer vi att kommunicera detta både internt och externt.

Kommunikationen av vårt hållbarhetsarbete och Bra val behöver förbättras. Det blev tydligt genom de undersökningar som gjordes under 2012 bland medarbetare och kunder. Därför pågår ett arbete med att tydliggöra Åhléns kommunikationsstrategi med avseende på Bra val och hållbarhetsarbetet.

RISKER OCH UTVECKLING Under 2012 genomförde vi aktiviteter som både kan anses som riskminimerande, basala och utvecklande. För att minimera risker

har vi arbetat med att ta fram och uppdatera produktspecifikationer och genomfört soci­ala revisioner och utbildning av våra lev­er­an­törer. Vi har även satt igång arbete med hur vi ska tackla negativ miljöpåverkan i leverantörskedjan.

I det som kan definieras som basalt hållbarhets­ arbete finns exempelvis energieffektivisering. avfalls­hantering och utbildning. Under året som gick har vi utvecklat en mall för källsortering i varuhusen, utbildat säljpersonal och sjösatt ett reklamationssystem.

Under 2012 har vi lanserat Bra val och blivit medlemmar i Better Cotton Initiative, vidare har vi startat utbildning i värderingsstyrt ledarskap. Det finns många delar som vi vill utveckla inom Åhléns, såsom exempelvis att kunna återvinna textilier.

HÅLLBAR ÄGARSTYRNING

Vår ägare Axel Johnsons strategi för håll­bart företagande omfattar fyra fokus­områden: Hållbart erbjudande, Hållbar produktion, God arbetsgivare och Resurs­effektiv verksamhet. Ägarstyrningen är en central del.

Sju vik­tiga punkter ska säkra att alla koncern­bolag jobbar systematiskt och målinriktat med hållbarhet.

Målet är att alla bolag senast 2015 ska: 1. Ha strategier och mätbara mål för sitt hållbarhetsarbete som är integrerade i affärsplanen.

Utveckling • Bra val

Riskminimering • Produktspecifikationer • Leverantörsgranskningar • Miljöförbättringar hos leverantörer

Basala

• Better Cotton Initiative

• Reklamationssystem

• Tjänster ex. ”Re-make”

• Hälsa och engagemang hos medarbetare

• Värderingsstyrt ledarskap

• CO2-uppföljning av transporter • Avfallshantering

2. Ha en person som är ansvarig för hållbarhetsfrågor i ledningen eller direkt rapporterande till VD. 3. Kvartalsvis rapportera hållbarhets-KPI:er.

4. Årligen uppdatera den riskanalys som identifierar de största sociala och miljörelaterade riskerna.

5. Utvärdera hållbarhetsperspektivet vid förvärv av nya bolag.

• Utbildning

6. Säkra att vedertagna internationella konventioner kring miljö, mänskliga rättigheter och arbetsrätt respekteras av leverantörer.

Kommunikation

7. Tydligt kommunicera hållbarhetsarbetet.

7 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

90 i medarbetar­­nöjdhet 2012 av max 100

Utfall och mål Tabellen anger mål och nyckeltal för hållbarhetsfrågor som är viktiga för Åhléns.

UTVECKLING AV STYRANDE DOKUMENT Inom Axstores tillämpas flera gemensamma policyer och riktlinjer som ska säkerställa en ansvarsfull verksamhet. Hit hör exempelvis Axstores miljöpolicy, affärsetiska riktlinjer och gemensamma inköpskrav avseende miljö, kvalitet och socialt ansvar. Dessa ramverk utvecklas successivt. Under 2012 har de gen­ e­rella inköpsvillkoren samt de affärsetiska riktlinjerna (Sustainability Buying Criteria) reviderats och skärpts på flera områden.

ORGANISATION OCH ANSVAR Det yttersta ansvaret för beslut och uppföljning i hållbarhetsarbetet har företagsledningen. En styrgrupp för hållbara inköp har ansvar för att utforma och löpande utveckla inköpskriterierna.

Som stöd för styrgruppen finns arbetsgrupper som hanterar specifika hållbarhetsaspekter för olika områden.

Inom Inköp finns också Åhléns hållbarhets­ avdelning bestående av fyra personer, med ans­var att driva och koordinera arbetet i hela företaget. Avdelningen stödjer även Axstores i koncerngemensamma hållbarhetsfrågor. Åhléns hållbarhetschef rapporterar vid behov till VD och företagsledningen.

Varje chef har ansvar för att integrera hållbar­ hets­frågorna i beslut och arbetssätt, inom sitt ansvarsområde. Samtliga varuhus har också en utbildad hållbarhetsambassadör, med uppgift att sprida engagemang och kunskap internt och vidare ut till kunderna.

Nyckeltal

Utfall 2011

Utfall 2012

Mål 2015

Andel hållbara varor

3,4 %

4,4 %

10 %

60 %

75 %

100 %

-12 %

-15 %

-20 % till 2014

23

23

Ej satt

87

90

Ej satt

–

5,97 %

5,32 % till 2013

(andel av försäljningen mätt i kr)

Andel reviderade fabriker (belägna i riskländer, med inköpsvärde > 15 0000 USD)

Energianvändning i varuhus (procentuell förändring från 2009 räknat på kWh/m2)

Utsläpp av koldioxid från transporter (totalt g CO2/ton km)

Medarbetarnöjdhet, ESI (index, där max är 100)

Sjukfrånvaro (andel av arbetstid)

8 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

?!

Vi för en aktiv dialog med våra kunder i syfte att visa på våra mervärden, fånga upp förväntningar och få und­er­lag till fortsatt utveckling och förbättring. På hållbarhetsområdet finns stor potential att öka kundernas kunskap om vårt arbete och Bra val.

NÄRA DIALOG GENOM FLERA KANALER Det dagliga mötet i butiker och varuhus är vår viktigaste kontaktyta. Varje år görs runt 85 miljoner besök på Åhléns. Åhléns Klubb med drygt 1,6 miljoner medlemmar är central i vår kunddialog. Vi kommunicerar med med­ lemmarna via Åhléns magasin, e-post, hemsida och sms. Vi har också en klubbpanel med cirka 35 000 medlemmar som vi löpande ställer frågor till om såväl sortiment och kommunikation som köpbeteenden och värderingar. Ytterligare kanaler för aktiv dialog är Facebook och vår Kundservice. Nästa steg är att förflytta fokus från postal till digital kommunikation.

Levande kunddialog STORT INTRESSE FÖR HÅLLBARHET I november 2012 genomförde vi en kundunder­ sökning om vårt hållbarhetsarbete. En enkät skickades ut till 4 000 kunder i klubbpanelen, varav nära 2 000 personer svarade. Under­sök­ ningen visar att hållbarhet är mycket viktigt för våra kunder – genomsnittet landade på 6.1 på en 7-gradig skala. Dock vittnade många kunder om att de tänkte mer på hållbarhet när de handlar mat jämfört med när de handlar på Åhléns. Sam­tidigt har merparten av kunderna mycket låg kännedom om Åhléns hållbarhetsarbete och vad Bra val står för. I slutet av undersökningen gavs fakta om vad Åhléns gör redan idag och responsen på denna beskrivning var mycket positiv. Kund­ erna hade också många konkreta och bra förslag på hur Åhléns borde utveckla sitt arbete och sin kommunikation.

STOR POTENTIAL En tydlig slutsats från undersökningen är att det finns stor potential i att öka kundernas kunskap och främja Bra val. Vi kommer på olika sätt utveckla arbetet utifrån resultatet. Ett arbete har påbörjats för att ta fram en tyd­ligare kommunikationsstrategi på hållbarhets­området.

9 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

57% Vi arbetar också successivt med att synliggöra vårt Bra val-sortiment och i högre grad integrera Bra val i reklamkampanjer och annan­marknads­ kommunikation. Under 2012 genomförde vi en Bra val-kampanj med TV-reklam och vi har förenklat för kunderna så att Bra val-produkter är lättare att söka på hemsidan.

tänker på hållbarhetsfrågor när de handlar på Åhléns

FAKTA FRÅN KUNDUNDER­ SÖKNINGEN

• 57 % tänker på hållbarhets­frågor när de handlar på Åhléns.

• Kunderna litar på Bra val och andra motsvarande system som vägleder till varor som är bättre för miljö och människor.

• Kunderna tycker att varor med hållbar profil håller bra kvalitet och modegrad, men uppfattar dessa som dyrare och svåra att hitta.

HÅLLBARHETSAMBASSADÖRER Det är viktigt att personalen i våra varuhus får den kunskap de behöver för att kunna förme­dla hållbarhetsinformationen vidare till kund­er­na.

I varje varuhus finns därför nu en ut­bildad håll­ barhetsambassadör med uppgift att info­rmera och stötta övrig personal samt vara tillgänglig för kundernas frågor.

• Arbetsförhållanden för de som tillverkat produkten samt produkt­ kvalitet är de områden inom håll­ barhet som anses viktigast.

• 37 % kände till Bra val.

SCHYSST MARKNADSFÖRING All reklam och marknadsföring från Åhléns ska vara korrekt och uppfylla lagstiftning och branschnormer vad gäller etiska riktlinjer.

Vi kontrollerar budskap och påståenden för att säkerställa att produktinformationen är korrekt. Vi värnar om kundens integritet och undviker alltför smala segmenteringar eller nischade budskap i marknadsföringen. All hantering av kunddata sker centralt, varken varuhus eller samarbetspartners har tillgång till informationen. Inga fall av ”läckor” eller förlorade kunddata har rapporterats.

• 58 % skulle välja Bra val om de fick mer information om vad märkningen innebär. Framförallt vill man ha mer kommunikation på och bredvid produkterna i varuhuset.

10 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Engagerad kund Anna-Stina Hedberg Stark i Järvsö var en av de 2 000 kunder som svarade på Åhléns enkät om hållbarhet under hösten 2012. Anna-Stina är Åhlénskund sedan många år och gillar ”sina” varuhus i Hudiksvall, Bollnäs och Gävle.

Anna-Stina prioriterar kvalitet när hon väljer sina varor.

– Pris är förstås också viktigt men inte det avgörande. Jag betalar hellre en aning mer för till exempel en t-tröja som håller att tvättas utan att tappa formen. I valet mellan två likvärdiga varor väger miljö- och etisk hänsyn självklart in. En topp i ekologisk bomull är ett självklart val!

Fotograf: Susanna Jansson

I anslutning till enkäten gavs information om vad Åhléns gör idag inom hållbarhet. AnnaStina blev förvånad över hur mycket Åhléns gör utan att hon visste om det.

– Informationen kan verkligen bli bättre! Jag har till och med Bra val-toppar utan att veta att de är ekologiska! Om inte annat borde säljarna i kassan ta tillfället i akt att berömma kunderna för sitt val: ”Åh så bra att du väljer att handla ekologiskt! ” – Jag som konsument vill känna mig stolt över mina inköp. Gjort på rätt sätt finns det bara fördelar med att profilera sig som en håll­bar varuhuskedja – det kommer skapa mer köp­ villiga och nöjda kunder!

11 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Earth Hour Åhléns deltog i den globala klimatmanifestationen Earth Hour genom att släcka skyltfönster i de varuhus där det var möjligt. Vi uppmanade alla våra kundklubbsmedlemmar att medverka och hade också ett kunderbjudande på Svanenmärkta blockljus.

Vägen till ett hållbart sortiment Det är Åhléns strategi att öka inköpen av varor som är mer hållbara. Detta arbete pågår löpande och successivt ökar antalet varor som är Bra val.

För att bidra till mer hållbar bom­ullsodling så har Åhléns blivit med­lemmar i Better Cotton Initiative.

MÅNGA UTMANINGAR Vårt sortiment är brett och omfattar många olika typer av varor och material, vilket kan vara en utmaning med avseende på hållbarhet.

Ex­empelvis kan råvarutillverkningen av bomull och metaller samt tillverkningsprocesser som garvning ha stor påverkan på människor och miljö. Vidare kan ämnen i produkter, inte minst inom skönhetssortimentet ha effekter som kan vara oönskade. Det pågår ett kontinuerligt arbete inom Åhléns inköpsorganisation med att undersöka om fler varor kan tillverkas av mer hållbara material.

BÄTTRE BOMULLSODLING Bomull är en viktig råvara för Åhléns, men har samtidigt en stor miljöpåverkan. För att bidra till förbättring blev Åhléns i januari 2013 medlemmar i Better Cotton Initiative (BCI), en global organisation som syftar till att förändra konventionellt odlad bomull världen över, så att miljöpåverkan minskas samt att arbetsförhållanden och livssituat­ionen för odlarna och deras familjer förbät­tras. Genom medlemskapet i BCI kommer Åhléns kunna medverka till ökade volymer av hållbar bomull på världsmarknaden mot­svarande vår försäljning av bomull.

Genom samarbetspartnern Cotton Connect kommer ytterligare 100 bönder i Indien att utbildas och förändra sin odling. Mängden bekämpningsmedel kan minska med minst 40 % och användningen av vatten kan i vissa regioner halveras. Samtidigt förbättras böndernas lönsamhet genom minskade kostnader (läs mer på www.bettercotton.org samt www.cottonconnect.org).

12 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

VISSTE DU DETTA OM BRA VAL?

Bra val finns i följande fem kategorier:

BRA VAL Bra val lanserades under våren 2012 som vår guide för mer hållbara produkter. Dessa varor tar extra hänsyn till människor och miljö, och finns i fem kategorier, se faktaruta. Lanseringen skedde genom nytt skyltmaterial, kommunikation i Åhléns­klubben samt i TV-reklam.

Bra val* (andel av total försäljning mätt i kr)

Totalt

2011

2012

Mål 2015

3,4 %

4,4 %

10 %

Andelen Bra val ökade från 3,4 till 4,4 procent. Vissa sortimentsområden inom dammode, hemtextil och kontor var dock andelen nära 20 procent. Utmaningen är framförallt inom skönhet där Bra val ännu inte fått genomslag. * Bra val hette Å vad bra under 2011.

Målet var att 10% av all försäljning, mätt i om­ sättning (kr) skulle vara Bra val i december 2012.

Vi ökade försäljningen av Bra val från ­­3,4 %­2011­ till­4,4 %, men nådde alltså inte målet. Vi förde därför en omfattande diskussion om hur vi ska öka andelen, samt vilken mål­nivå som är möjlig att nå.

Resultatet blev bla­nd annat att vi fastställde mål för varje sort­iments- och inköp­sområde så att det blir tydligare för inköpare och säljpersonal att driva verksamheten mot målet, samt att vi flyttade fram målet om att nå 10 % till 2015.

MODE Inom dammode sker det en ständig översyn av sortimentet. Vi strävar efter att öka andelen av mer klassiska och tidlösa kläder. Detta görs dels för att bidra till mer hållbart mode och dels för att minska omfattningen av varor som reas

ut efter varje säsong. Åhléns nya kollektion av mode med extra hög kvalitet, märkt med en röd tråd, lanserades i vissa varuhus under året. Dessa produkter har högre kvalitet och därmed högre pris. Tanken är att dessa klassiska plagg ska kunna hålla länge. I övrigt fortsätter arbetet med att erbjuda fler bomullsplagg av ekologisk bomull och fler produkter av återvunnen polyester, såsom leggings och s­ trumpbyxor.

De ekologiska damtopparna i bomull är de produkter som står för den största andelen Bra val inom mode på Åhléns. Under året förändrades alla trosor i bassortimentet som packas två och två samt flera nattplagg till att bli producerade av ekologisk bomull.

Det finns en ambition inom Åhléns att använda Tencel i större utsträckning. Detta material kommer från FSC-certifierad skogsråvara och är tillverkad med liten miljöpåverkan. Det är framförallt inom vårt eget märke Wera där vi erbjuder produkter av detta material. Under året lanserades en Wera-kostym gjord av tencel.

Inom Wera används även återvunnen polyester där det är möjligt.

13 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

ÅTERVUNNET Produkter som är helt eller till största delen tillverkade av åter­ vunnet material. Råvaran kommer från rester i produktionen eller från avfall.

SOCIALT ANSVAR Produkter som är certifierade av en oberoende org­anisation som till exempel Fair Trade.

Det innebär att odlare av råvaran och deras anställda bland annat har skäligt betalt och en rimlig arbetsmiljö.

EKOLOGISKT Produkter där råvara eller ingredienser har odlats utan kemiska bekämpningsmedel och konst­gödsel, och är certifierade av en oberoende organisation.

TENCEL® (LYOCELL) Produkter som består av minst 50 % TENCEL®.

Det är en textilfiber tillverkad av trä­ cellulosa, i ett slutet system med liten miljöpåverkan.

MILJÖMÄRKT Produkter som är godkända av en etablerad miljö­ märkning, till exempel Svanen, Bra Miljöval eller EU-blomman. De kontroll­ erar varans miljöpåverkan under hela dess livscykel från råvara till avfall.

Hållbarhetsambassadör med ambition Zandra Juhnell är hållbarhetsambassadör på Åhléns i Täby Centrum.

Hon tvekade aldrig när hon fick förfrågan om att bli ambassadör, utan såg det som en möjlighet att få lära sig mer.

Zandra är snabb – hon gick utbildningen i hållbarhet på en torsdag och på fredagen hade hon en genomgång för all personal på morgonmötet.

– Jag gav personalen tips och råd om hur de kan framhålla Bra val. Nu uppmärksammar vi våra kunder på Bra val och tackar dem i kassan om de exempelvis har valt ekologiska bastoppar. Det har blivit jättelyckat, berättar Zandra.

Därefter tog hon beslut om att ta bort plastmuggar i personalköket, att förespråka kranvatten och att det skulle bli mer ordning på källsorteringen. Zandra har också satt igång ”Månadens miljökämpe”. Den som blir utsedd vinner Guldkotten. Medarbetarna får nominera en kollega som gjort något bra eller tagit ett nytt initiativ. Juryn, består av Zandra och varuhuskommunikatören. Bra tips som hon nu lagt upp på hållbarhets­am­ bassadörernas gemensamma Facebooksida.

– Utmaningen som ambassadör är att få med­ sig alla i varuhuset. För att lyckas krävs att man har mod, som ju är en av våra företags­ värderingar. Man måste stå på sig och tro på sig själv, avslutar Zandra.

Försäljningen av skor och väskor har utvecklats positivt under 2012, men här ser vi många håll­bar­hets­utmaningar. Åhléns medverkar där­­för i det nya initiativet SSEI, Swedish Shoe Environmental Initiative som handlar om att hitta gemensam kunskap och metoder för att minska miljöpåverkan inom skoindustrin.

Mer­parten av våra plånböcker och väskor av läder, produceras redan till 90 % av vegetabiliskt garvat skinn, vilket har mindre miljöpåverkan än kromgarvat skinn.

Svanenmärkta servetter. Under det gångna året breddades även sortimentet av Svanenmärkta ljus. Vidare är alla påskägg tillverkade av åter­ vunnet papper med en tunn plastbeläggning för att klara matsäkerhetskraven.

HEM Utbud och försäljning av Bra val växer snabbast inom Hemtextil, där nu 16 % av allt som säljs mätt i kr är Bra val (14 % 2011). Inom köks­ textilier är andelen idag 41 % och inom textiler för barnrummet hela 48 %. Merparten av dessa varor är gjorda av ekologisk bomull, men en trend är att allt fler produkter är gjorda av åter­­vunna material. Nya varor i sortimentet är löpare och bordstabletter av återvunna tyg­ trasor. Trasmattor är en produkt som säljs i stora volymer.

Det har funnits kunder som under året ifrågasatt försäljningen av pälsfällar och mattor av skinn. Åhléns har signerat och följer Fur Free Alliance som innebär att vi endast säljer skinn och päls som uppstår som slaktavfall vid köttproduktion.

De fällar och mattor som vi säljer är från ren, får eller ko.

Inom produktgrupperna papper, presentpåsar och dylikt finns redan idag ett brett utbud av FSC-­certifierade varor (Forest Stewardship Council), gjorda av pappersmassa från hållbart skogsbruk. Alla utemöbler av trä är tillverkade av FSC-märkt trä. Med start 2013 görs merparten av köksredskap i trä, exempelvis skärbrädor och vinställ med samma märkning.

Den produktgrupp som volymmässigt står för störst försäljning av Åhléns Bra val är våra egna

14 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

På leksaksavdelningen finns bland annat pussel och ritblock av FSC-råvara. Inför årets ute­­lek­ säsong kommer Åhléns att utöka sortimentet av exempelvis hinkar och spadar som är Svanen­ märkta. Alla leksaker som säljs på Åhléns är CE-märkta vilket borgar för att de är säkra.

Fördelning av försäljning 2012 Mode (38 %) Skönhet (30 %) Hem (25 %) Media (7 %) Fördelat i v­ arugrupper (andel av omsättningen i kr)

SKÖNHET Skönhetsprodukter (hud- och ansiktsvård, hårvård, doft och kosmetika) innehåller ett stort antal ingredienser med olika miljö- och hälsopåverkande egenskaper varav vissa kan ha negativa effekter på hälsa och miljö. Vi har ett konstant fokus på produkternas egenskaper och innehåll, och följer noga utvecklingen inom såväl lagstiftning som nya vetenskapliga rön och konsumenttrender. Ett exempel på ämnen som varit omdebatterade under året var parabener, vilka används som konserveringsmedel. Åhléns har valt att ha samma linje som dansk lagstiftning, vilket innebär att vissa parabener ej är tillåtna i våra produkter.

Mycket tid och resurser har lagts på att för­ bereda organisationen och leverantörerna för Kosmetikaförordningen som träder i kraft 2013. Förordningen innebär bland annat att leverantörerna måste tillverka produkterna enligt en viss standard, göra omfattande säker­ hets­bedömningar samt att tillverkare måste registrera alla produkter och dess ingredienser i en europeisk databas. Detta med­för ökad administration och kostnader, men syftet är att förbättra kontrollen och därigenom öka konsumenternas trygghet. För att enklare säkerställa att Åhléns klarar de nya reglerna har vi bland annat flyttat produktionen av egna varumärken och begränsat antalet leverantörer.

Åhléns egen Oliv-serie relanserades med ny förpackningsdesign under året. Tre av produkterna i serien är Svanenmärkta och våren 2013 lanseras ytterligare två produkter med det nordiska miljömärket.

Under 2012 lanserades UNE och Estelle & Thild på Åhléns, två nya varumärken som båda har ekologiskt certifierade produkter och som därmed är Bra val. UNE lanserade

15 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

den första certiferade mascaran. Estelle & Thild, som är tillverkad i Skandinavien har haft god försäljningsutveckling liksom Weleda som funnits i många år i varuhusen.

The Body Shop och Origins, varumärken med hållbarhetsfokus i affärsidén fortsätter med stadig försäljningsökning på Åhléns.

Ett antal kunder har hört av sig under året och varit oroliga för att de skönhetsprodukter som Åhléns säljer har testats på djur. I våra uppdaterade inköpskriterier (Sustainable Buy­ing Criteria) tydliggjordes vår tidigare ståndpunkt, att lagstiftningen ska följas vilket innebär att produkter eller ingredienser inte får testas på djur.

PÅSAR OCH KVITTON Vi ställer även miljökrav på produkter vi själva använder eller som vi förser kunden med, som exempelvis kassar och inslagspapper. Alla Åhléns papperskassar samt presentpapper är gjort av FSC-certifierad pappersmassa från hållbart skogsbruk. Plastkassarna är till 80 % gjorda av återvunnen plast. Dessa kommer att tillverkas delvis av vårt eget avfall av mjukplast från varuhusen (se sida 24).

Ledningen i Åhléns och Axstores beslöt att gå över till fenolfria kvitton, som kommer att finnas i varuhusen med start våren 2013. Bisfenol A och S anses ha hormonstörande effekter, vil­ket inte är acceptabelt i kvitton. På längre sikt­hoppas vi kunna gå över till digitala kvittosystem.

Säkrare produkter av bättre kvalitet Produkternas kvalit­et måste som minimum uppfylla gällande lag­­ stiftning men framförallt uppfylla våra egna krav och kunder­nas för­­ väntningar. Utgångspunkten är att Åhléns endast säljer säkra produkter med god kvalitet. Under året har en rad åtgärder vidtagits för att ytter­ ligare säkerställa våra processer.

GRUNDEN LÄGGS VID INKÖP Alla leverantörer måste uppfylla Åhléns krav enligt våra Generella Inköpsvillkor. Dessa om­fattar bland annat lagstadgade krav på produkten och produktionsprocessen samt även specifika Åhlénskrav avseende funktion, kvalitet, miljö och etik. Under året har vi upp­ daterat villkoren för att tydliggöra våra krav inom bland annat produktkvalitet.

UPPDATERADE HÅLLBARHETSKRAV Vi har även uppdaterat och skärpt våra håll­ bara inköpskriterier (Sustainability Buying Criteria) som är mer långtgående än vad lagen kräver. Dessa kriterier ingår som en del av de Generella Inköpsvillkoren. Några förändringar i dokumentet är en tydlig tidplan för utfasning av PVC i förpackningar, att dun inte får plockas från levande fåglar men inte heller från gäss som fötts upp för gåslever (foie gras). Utöver att inte sälja barnkläder som kan uppfattas som provokativa ska Åhléns inte heller sälja smink och parfymer som riktas till barn. Nya avsnitt lades till såsom djuromsorg och förbud mot djurförsök av kosm­etiska produkter. På skönhetsområdet finns en Axstores-gemensam lista över kemikalier som inte får ingå i produkterna, den omfattar exempelvis allergena parfymämnen och vissa konserveringsmedel.

16 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

PRODUKTKRAV ANGER RAMARNA För att leverantören ska kunna producera varor av rätt kvalitet krävs tydliga dokument angående produktens egenskaper och innehåll samt hur de ska testas för att säkerställa att produkten uppfyller denna kvalitet. Därför har Åhléns produkt- och materialspecifikationer som anger krav gällande kemikalier, kvalitet och testförfarande. Dessa specifikationer omfattar exempelvis vilka ingående ämnen som får finnas och inte, hur hållfast varan ska vara och vilken färg och form produkten ska ha. Under året har vi uppdaterat samt utarbetat nya specifikationer inom flera produktgrupper med fokus på varor som kommer i kontakt med mat.

STICKPROV FÖR DUBBELKOLL Produkterna kontrolleras i samband med tillverkningen men för att ytterligare följa upp att varorna uppfyller våra krav genomför vi stickprovskontroller av produkter som finns i varuhusen. Vi utgår från bedömd risk och gör kemiska och funktionella stickprovstester.

Förekomst av allergena och cancerogena ämnen har kontrollerats i textilprodukter samt sexvärt krom och akrylaminer i skor och handskar gjorda av läder. Resultaten visade att dessa ämnen inte förekommer i produkterna.

TILLSYN SOM STÖD Myndigheternas tillsyn är bra tillfällen för oss att kontrollera att våra rutiner fungerar och att öka vår kunskap. Under 2012 genomförde miljö- och hälsoskyddsmyndigheterna i olika kommuner tillsyn av smycken, barnkläder och leksaker. Inga av de kontrollerade produkterna från Åhléns innehöll halter av ämnen som inte överensstämde med lagstiftningen. Myndig­

17 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

heterna har inte heller haft några anmärkningar på våra rutiner.

I början av julhandeln startade lokala tillsyns­ myndigheter och Svensk Handel en kampanj som heter Våga fråga. Kampanjen ville upp­­­märksamma konsumenter om deras rätt­ighet att få information om skadliga ämnen förekommer i produkten. Vid sådana förfrågningar ska åter­försäljaren inom 45 dagar kunna återkoppla till konsumenten med denna information. Detta är ett uttryck för ökade krav på spårbarhet och kommunikation. Vi fick i samband med kam­panjen knappt en handfull frågor som samtliga kunde besvaras i god tid.

SYSTEM FÖR REKLAMATIONER I en organisation som Åhléns kan det vara svårt att få en överblick och systematik i han­ t­eringen av reklamationer. I maj och juni gjor­des en förstudie då fyra varuhus loggade alla kundreklamationer. Resultatet visade att vi fick fler reklamationer än förväntat och att det därmed fanns behov att följa upp kund­ ernas synpunkter på ett mer effektivt sätt än tidigare. I september lanserades ett system där säljaren loggar varje kundreklamation i kassasystemet, genom att välja en av tolv koder.

Dessa data genererar sedan en månatlig rapport till inköpsansvariga som kan se hur många rek­lamationer varje såld artikel har. Med detta som bas kan en strukturerad diskussion tas med leverantören och produkterna kan förbättras.

Systemet har redan haft en positiv effekt på kvaliteten, då exempelvis vissa av Åhléns byx­modeller inledningsvis inte uppfyllde våra kvalitetskrav eller kundernas förväntningar.

Nästa steg är att utveckla nyckeltal för rek­lamationer så att vi kan driva ständig förbättring.

KUNDSERVICE – EN VIKTIG DEL

Vårt mål är alltid en nöjd kund Elisabeth Sandgren på Åhléns Kundservice berättar att hon och hennes tre kollegor får fyra typer av ärenden: frågor om Åhléns Klubb, frågor från varuhusen, kunder som behöver hjälp att exempelvis hitta en vara, samt kundklagomål på produkter eller dåligt bemötande i varuhusen. Alla ärenden loggas.

– Om vi inte kan svara direkt, tar vi hjälp av andra i organisationen. Vårt mål är att på vardagar alltid svara kunden inom 24 timmar.

– Det är förstås jobbigt när kunder är riktigt arga och missnöjda, vilket förekommer. Vi försöker bemöta det så professionellt vi kan.

Då är skönt att ha våra värderingar att luta sig mot och inte minst kollegor som man kan prata med, säger Elisabeth.

Det roligaste med jobbet enligt Elisabeth är att få hjälpa kunderna hela vägen, från att hitta rätt produkt i varuhuset till att säkerställa att kunden blir nöjd, även om han eller hon inledningsvis var missnöjd.

REKLAMATIONER OCH ÅTERKALLELSER För att säkerställa snabb reaktion och tydlighet vid en risksituation då en produkt kan ge upphov till skada på person eller egendom har vi under året sett över de interna rutinerna. Om det finns risk för att en vara ger upphov till skada ska relevanta personer på inköp, hållbarhet och information snabbt träffas och gå igenom en bestämd checklista. Om gruppen kommer fram till att produkten är en risk, ska produkten säljstoppas och i vissa fall ska produkten åter­ kallas från kund.

Vi har under året säljstoppat snöglober, en röd barnklänning samt två leksaker som inte hållit måtten. Snögloberna, som kommunicerades som en prydnadssak, kunde lätt gå sönder om barn lekte med de trots kommunikationen.

Barnklänningen färgade av sig och träleksaken gick alltför lätt sönder. Tyvärr var vi även tvungna att återkalla en träleksak i tre varianter från kund, då dessa på grund av dåligt lim gick sönder och smådelar kunde lossna. Med hjälp av bra stödsystem inom bolaget bland annat i form av mejl-utskick till våra kundklubbsmedlemmar samt brev till de kunder som köpt dessa leksaker kunde vi få ut denna viktiga information på ett effektivt sätt. Enligt vår kännedom har inga olyckor eller tillbud skett med dessa leksaker.

En misstanke om att en rengöringsgel kunde ge upphov till ögonskada togs på största allvar, en snabb handlingsplan sattes i verket och produkten säljstoppades. Kundens besvär kunde dock inte kopplas till produkten. Analyser av produkten visade att det inte var något fel på produkten. Produkten kunde åter erbjudas kunderna efter några veckors säljstopp.

Med anledning av reklamationer vi hade på bakformar av papper under 2011, har vi förbättrat kvaliteten och köper dessa från en svensk producent.

NY WEBBPORTAL UNDERLÄTTAR Under 2012 har Åhléns via Axstores utvecklat en webbaserad leverantörsportal, för att underlätta för både leverantörer och inköpare.

På denna hemsida läggs alla dokument som är kopplade till de Generella Inköpsvillkoren inklusive Sustainability Buying Criteria och produktspecifikationer.

Med portalen blir det enkelt för både leverantörer och inköpare att hålla sig uppdaterade på kraven, vilket är en förutsättning för att kunna sälja säkra produkter då lagstiftning och krav skärps löpande.

18 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Ett ökat antal kunder kontaktar Åhléns Kund­service angående frågor om allt från kund­klubben till kemikalier i produkter. Detta speglar det ökande intresset och medvetenheten bland Åhléns kunder, men är sannolikt också en konsekvens av att vi kommunicerar i allt fler kanaler.

Under året har Kundservice fått ca 20 000 mejl och nästan 24 000 telefonsamtal vilket är en ökning med 28 % jämfört med 2011.

Utvecklande leverantörsrelationer Åhléns egna märkesvaror köps in från ett stort antal leverantörer i Asien och Europa. För att kunna på­verka såväl produktutveckling som ansvarstagande för människor och miljö, så eftersträvar vi långsiktiga relationer och nära dialog med leverantörerna. Genom bransch­ samarbeten och egna kontroller arbetar vi för att identifiera risker och bidra till ansvarsfull produktion.

den löpande kontakten med leverantörerna, gör kvalitetskontroller på fabrikerna och letar fram nya potentiella producenter.

847 FABRIKER I 38 LÄNDER 2012 kom Åhléns egna märkesvaror från sam­ man­­­lagt 482 olika leverantörer. Majoriteten av de totalt 847 fabriker som tillverkar våra varor finns i Kina och Indien.

Många av Åhléns befintliga leverantörer har vi samarbetat med länge – vissa i över 20 år. Vi har dock hittills inte analyserat närmare vad som gör dessa samarbeten så framgångsrika. Under 2012 har vi påbörjat ett arbete för att bättre def­i n­iera våra nyckelleverantörer och vad som karakteriserar ett bra samarbete, ur såväl Åhléns som leverantörens synvinkel. Åhléns vill vara en bra affärspartner.

Åhléns har nu fyra lokala produktionskontor, i Hong Kong, Shanghai, New Delhi och Dhaka. Det sistnämnda i Bangladesh öppnades under 2012.

Våra 57 medarbetare på kontoren ansvarar för

RÄTT PRODUKT FRÅN RÄTT LEVERANTÖR För att ha större möjlighet att påverka produkt­ utveckling och ansvarstagande så är vår ambition att komma så nära produktionen av våra varor som möjligt. Att ha lokala produktionskontor geografiskt nära merparten av tillverkningen är en viktig del i detta. Vi strävar också efter att minimera antalet mellanhänder och begränsa det totala antalet leverantörer. Åhléns breda sortiment med många olika produktkategorier inom framförallt hemsortimentet, gör dock att vi behöver relativt många olika producenter.

19 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Utvecklande leverantörsrelation Indiska Aarthi är en av Åhléns största lev­ er­antörer, som vi har köpt hemtextil från sedan 1998. Mr. R Samanathan är Managing Partner på Aarthi.

– För oss har rening av processvattnet varit en central fråga. Vi har investerat i nya ren­ ingssystem så att vi kan recirkulera vattnet och förhindra utsläpp. Vår fabrik är nu en av de mest miljöanpassade i regionen!

– Vi tar förstås aktivt ansvar för våra med­ arbetare genom att löpande se över arbets­ miljö, säkerhet och arbetsvillkor. Vi bidrar även ekonomiskt till utbildning för våra anställdas barn. Vi är certifierade enligt SA8000, ett bevis på vårt systematiska förbättringsarbete.

Enligt Samanthan är det viktigt med lång­ siktigt och ömsesidigt engagemang och att dela gemensamma riktlinjer, exempelvis vad gäller nya regler för kemikalier.

– Vi började som ett litet företag och har gen­om vårt partnerskap med Åhléns kunnat utveckla verksamheten. Vi har dialog kring alltifrån prissättning, kvalitet, innovation och arbetsmiljö. Vi drivs av att ständigt för­bättra vår produktutveckling, inte minst ur ett hållbarhetsperspektiv.

Vi har också nyligen anslutit oss till Better Cotton Initiative.

ANSVAR I ALLA LED Vår leverantörskedja är ofta komplex med många led, vilket gör det svårt att ha full kontroll i hela kedjan bakåt. Samtidigt förväntar sig våra kunder att vi kan garantera detta. På sikt måste vi till exempel kunna följa upp arbetsvillkoren ännu längre ner i leverantörskedjan mer systematiskt än vad som sker idag.

Utmaningarna skiljer sig en del mellan olika varu­områden. Hårda inredningsprodukter är ­ett­ område där vi utifrån genomförda revisioner ser behov av förbättring vad gäller miljö, hälsa och säkerhet. Jämfört med textilier är produktions­ miljön ofta mer farlig, med många kemikalier och ibland bristande säkerhetsutrustning.

Kunskapen om hållbarhetsfrågor är också generellt lägre än inom klädindustrin.

IDENTIFIERADE RISKER De hållbarhetsrisker som identifierats i lever­ antörskedjan handlar framförallt om miljö-, hälso- och säkerhetsrisker ofta kopplat till användningen av kemikalier. Prioriterade områden att arbeta vidare med är: • Hårda hemprodukter (trä, metall, glas, keramik) • Väskor och skor (beredning av skinn i garverier) • Färgning av textil (färgerier) • Spårbarhet UTBILDNING FÖR UTVECKLING De senaste åren har Åhléns gjort ett omfattande arbete framförallt genom ett stort antal rev­isioner och därigenom kartlagt vilka risker

och utmaningar som finns i vår leverantörskedja.

Detta utgör en bra bas för att utveckla arbetet inom prioriterade områden, tillsammans med våra leverantörer. För att sprida kunskap och skapa en gemensam syn på vad ansvarsfull produktion innebär, så satsar vi allt mer på utbildning av leverantörer.

BSCI, Business Social Compliance Initiative där Åhléns är medlem, erbjuder regelbundet utbildningar på olika ställen i världen som vi rekommenderar våra leverantörer. Under 2012 har flera av våra kinesiska leverantörer deltagit i BSCI-utbildning i miljö, hälsa och säkerhet till­sammans med Åhléns personal från det lokala produktionskontoren. Åhléns har också under året arrangerat egen utbildning inom miljö, hälsa och säkerhet för våra tio viktigaste leverantörer av hårda hem­ produkter i Kina.

INTEGRERAT ARBETSSÄTT För att skapa synergier internt och utveckla leverantörsdialogen kring hållbarhetsfrågorna i alla våra kontaktytor, har vi haft som ambi­ tion att våra inköpare och merchandisers på produktionskontoren ska delta i sociala rev­isioner. Under året har alla merchandisers och flera inköpare gjort detta. Vi har under året också tagit fram en checklista med frågor man kan ställa till leverantören, så att exempelvis en kvalitetsrevisor eller inköpare enklare kan lyfta ansvarsfrågorna i sina respektive kontakter.

20 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

BSCI:S UPPFÖRANDEKOD

BSCI:s uppförandekod är baserad på FNs deklaration om mänskliga rättigheter och ILOs konventioner om arbetsvillkor. Koden omfattar bland annat: • Krav att följa gällande lagstiftning.

• Förbud mot barnarbete och tvångsarbete.

• Förbud mot diskriminering.

• Regler om löner och ersättning.

• Övertidsreglering.

• Krav gällande hälsa, miljö och arbetsmiljö.

• Rätt till facklig anslutning.

Enligt BSCI:s system betygsätts fabriker vid kontroll enligt tre nivåer; ”Inga avvikelser från kraven”, ”För­bättringar behövs” eller ”Avvikelser från kraven”. Vid identifierade av­vikelser görs en åtgärdsplan till­sammans med leverantören.

Efter godkänd uppföljande granskning anses leverantören godkänd i 3 år (från datumet när första gransk­­nin­gen gjordes).

Läs mer på www.bsci-intl.org.

Fördelning av fabriker per land 2012 (847 st)

ÅRLIG UTVÄRDERING Åhléns gör en årlig, samlad utvärdering av varje leverantör. Kvalitet, pris, leveranssäkerhet, service och ansvarsfull produktion är områden som vägs ihop och sammanställs i en rapport som skickas till leverantören. Utvärderingen ger grund för en konstruktiv dialog och fortsatt förbättringsarbete.

VILL FÖRBÄTTRA ARBETSVILLKOR Vi arbetar systematiskt med att följa upp arb­­­ets­­villkoren hos våra leverantörer. Vi ut­g­år från BSCI:s uppförandekod och följer en stand­ardiserad process vid granskning av lever­antörerna. Revisionerna genomförs av ack­­rediterade oberoende revisorer. Genom BSCI-samarbetet kan medlemmar ta del av rapporterna från genomförda granskningar. Åhléns gör också leverantörskontroller uti­från kraven i BSCI:s uppförandekod med egna auditörer. Detta gäller främst nya eller potentiella leverantörer samt mindre leve­ran­ törer. Revisioner av arbetsvillkor görs på alla nya leverantörer i riskländer innan order läggs.

PRIORITERING FÖR STÖRSTA NYTTA Vi lägger störst fokus på uppföljning och för­ bättringsarbete hos de leverantörer vi köper mycket av och där vi ser en långsiktig relation.

Vi prioriterar kontroll av fabriker i riskländer,

med ett inköpsvärde på minst 15 000 USD per år, detta var 601 stycken 2012 motsvarande cirka 70 % av det totala antal fabriker som levererar till oss. Utöver detta prioriterar vi också fabriker där tillverkningen av en specifik produkt är för­­knippad med särskilda risker för arbetarnas hälsa och säkerhet samt miljöaspekter.

Under 2012 har återrevisioner genomförts både genom BSCI och av våra egna auditörer.

Resultatet är positivt då leverantörerna har genomfört många förbättringar som överens­ kommits i åtgärdsplanen.

NOLLTOLERANS För allvarligare avvikelser från uppförandekoden tillämpar Åhléns nolltolerans. Hit hör barn­arbete, tvångsarbete, trakasserier, allvarlig miljö­först­örelse, allvarliga hälso- och säkerhets­risker, byte av underleverantör utan vårt godkännande, bristande samarbetsvilja eller vägran att låta sig granskas. I de fall sådana avvikelser upptäcks, gäller omedelbart stopp för nya order hos lever­antören. Leverantören ska inom en månad åtgärda problemen, vilket verifieras genom en uppföljande granskning.

Om problemen upprepas är Åhléns policy att helt avsluta samarbetet med leverantören.

Produktion i riskländer: BSCI har tagit fram en lista över så kallade riskländer som alla medlemmar använder som underlag för prioritering av leverantörskontroller, se www.bsci-intl.org för mer info.

Kina (555)

Taiwan (25)

Indien (63)

Portugal (18)

Sverige (29)

Turkiet (15)

Italien (26)

Övriga länder 31 st (116)

Vi hade under 2012 produktion i totalt 19 riskländer: Kina, Indien, Taiwan, Turkiet, Bangladesh, Sydkorea, Indonesien, Pakistan, Kambodia, Vietnam, Uruguay, Albanien, Vitryssland, Brasilien, Moldavien, Rumänien, Serbien, Sydafrika och Thailand.

Reviderade fabriker, mål & uppföljning 2010

2011

2012

Mål 2015

Andel reviderade fabriker (belägna i riskländer, med inköpsvärde > 15 000 USD)

­–

60 %

75 %

100 %

Andel av totalt inköpsvärde (från reviderade fabriker i riskländer)

59 %*

88 %

86 %

100 %

21 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

* Omfattade endast BSCI-reviderade fabriker

SATSNING PÅ MILJÖ En särskild utmaning är att minska miljö­ effekterna i leverantörskedjan. Miljöaspekter inkluderas i dagsläget endast översiktligt i BSCI:s uppförande­kod. Parallellt med BSCI:s arbete med att utveckla en särskild miljömodul arbetar Åhléns med andra initiativ. Vi är bland annat medlemmar i STWI, Sweden Textile Water Initiative, och SSEI, Sweden Shoe Environ­ mental Initiative, nätverk som verkar för hållbar miljö och vattenanvändning i dessa branscher.

Resultat av samtliga fabriksrevisioner 2012 SA8000–certifierade (4) Inga avvikelser från kraven (41) Förbättringar behövs (38) Avvikelser från kraven (130) Non-Tolerance (1)

Under 2012 har vi utifrån STWIs riktlinjer ge­ nom­fört testrevisioner hos färgerier. Detta är en kategori underleverantörer där vi vet att det förekommer betydande miljö- och hälsorisker, inte minst genom användningen av kemikalier.

Slutsatsen är att en mer ordentlig kartläggning av våra leverantörers färgerier behöver göras, bland annat då miljöriskerna skiljer sig beroende på omfattningen av myndighetskontroll.

ICTI-revision (23) Inga avvikelser (19) Förbättringar behövs (2) Avvikelser (2) Under 2012 genomfördes totalt 237 revisioner, varav drygt hälften av våra egna auditörer.

Identifierade avvikelser gällde främst miljö, hälsa och säkerhet hos leverantörer som jobbar med hårda produkter av glas, metall, trä eller plast.

SA8000 är en internationell standard inom socialt ansvar. En leverantör som certifierats enligt SA8000 har ett systematiskt arbete med

att säkra bra arbetsvillkor och är slutmålet för BSCI´s gransknings-process.

Leksaks-leverantörer revideras enligt en särskild branschstandard, ICTI (International Council of Toy Industries).

Merparten av våra leksaksleverantörer som reviderats under året nådde de högre resultatnivåerna.

Åhléns har under 2012 också genomfört miljö­­revisioner hos leverantörer av hårda hemprodukter. Den största utmaningen handlar om kemikaliehantering, där medvet­enheten om miljö- och hälsoaspekter ofta är bristfällig.

Planen är att låta tredjeparts­revisorer göra miljörevisioner hos våra viktigaste leverantörer, samtidigt som vi utvärderar hur vi ska jobba mer systematiskt med miljöfrågorna. Vi ska parallellt med detta utveckla kompetensen hos våra egna revisorer så att de i framtiden kan inkludera miljö i revisionerna.

22 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Caroline Gunterberg och Carol Song, ägare till Hangzhou Enli

Stora framsteg hos kinesisk leverantör Under 2012 gjordes en uppföljande social revision hos en av våra leverantörer i Hang­ z­hou i Kina, som tillverkar pappers­tallrikar.

Vid en första revision två år tidigare hade fabriken många avvikelser från BSCI:s uppförandekod och hade inget systematiskt arbete, bland annat saknades en bra struk­ tur kring hälsa och säkerhet.

Leverantören har sedan dess, genom nära dialog med vårt kontor i Shanghai, åtgärdat samtliga punkter på vår åtgärdsplan och gick från lägsta till högsta resultat. Prod­ uktionen hade också moderniserats och effektiviserats. Vi tar med oss detta fram­ gångsexempel som inspiration till andra leverantörer och lärdom till oss själva att ett nära samarbete och bra dialog med våra leverantörer gör stor skillnad.

System för drift & logistik Driften av Åhléns varuhus och trans­porterna av våra varor innebär påverkan på miljön, inte minst i form av klimatpåverkande utsläpp.

Under 2012 har vi provat ut bättre lösningar för avfallshantering och infört ett system för uppföljning av transporternas klimatpåverkan. I Stockholmsregionen distribueras en del av varorna med en ny miljölastbil.

MINSKAD ENERGIANVÄNDNING Användningen av energi och då främst el, är en del av Åhléns direkta miljöpåverkan. Vi arbetar därför med att minska elanvändning i de fastigheter vi verkar. Målet är 20 % minskning till 2014 jämfört med 2009.

Genom att byta till LED-belysning kan den totala energianvändningen i butiker och varu­­­hus minskas med ca 30 %. 2011 byttes belysningsarmaturerna i Åhléns City i 23 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Stock­holm och under 2012 har LED installerats i fyra nya butiker i Norge. Övergången till energi­ snål LED-belysning fortsätter nu löpande vid ombyggnationer och nyöppningar.

EGNA ELAVTAL MED FÖRNYBAR EL Egna elavtal underlättar arbetet med att styra och följa upp elanvändningen. Åhléns strävar efter att i möjligaste mån teckna egna elavtal för de lokaler vi verkar i. Vi köper då endast ursprungsmärkt vattenkraftsel. För 38 av våra varuhus i Sverige har vi egna elabonnemang.

Dock ingår fortfarande ofta elleveransen i hyres­ avtalet för varuhus belägna i t.ex. gallerior och shoppingcenter. I dessa fall rekommenderar Åhléns fastighetsägaren att välja el från förnybara källor.

För att ytterligare driva frågan skickade Åhléns i början av 2013 ett brev till alla fastighetsägare av köpcentrum och gallerior, med uppmaning att använda förnyelsebar el, att säkerställa bra avfallshantering samt att gärna underlätta för kunderna att lämna begagnade varor till välgörenhet och återanvändning.

MILJÖHÄNSYN PÅ HUVUDKONTORET Åhléns huvudkontor har renoverats och förnyats under 2012. Miljöhänsyn har tagits vid val av bland annat belysning och material i inredning, exempelvis är alla nya mattor av återvunnet material . I möjligaste mån har befintligt material återanvänts, material från rivna väggar används till väggar på annat ställe på kontoret, möbler har skänkts till återanvändning och begagnad inredning har lackats om.

MALL FÖR BÄTTRE AVFALLSHANTERING Åhléns vill att avfallet som uppstår på lager och varuhus ska ses som en resurs, därför krävs väl fungerande källsortering. På distri­butionscentralen och i alla varuhus och butiker i Sverige och Norge så källsorteras avfallet. De största volymerna är wellpapp, brännbart och mjukplast. Genomförda kartläggningar har visat att vi kan förbättra avfallshanteringen genom att sortera bättre, i fler fraktioner samt att se över hur avfallet hämtas. Ett praktiskt test i fyra varuhus som genomfördes våren 2012 visade också att med hjälp av rätt utvald komprimeringsutrustning kan både arbetsmiljö, miljö och ekonomi förbättras. Med undersökningarna som grund ska vi nu lansera en mall för hur källsortering ska skötas i alla varuhus. Exempelvis kan hårdplast sorteras ut då underkläder ofta hänger på plastgalgar som annars kastas. Mallen ska kommuniceras

ut till alla varuhus under våren 2013. Vidare ska en central upphandling av avfallsservicen genomföras för de varuhus som idag förhandlar denna lokalt. Syftet är att minska miljöpåverkan och kostnader. ÅTERVUNNA ÅHLÉNSKASSAR Under februari 2013 startades en ny rutin för de varuhus i köpcentra och gallerior som har fastighetsgemensam avfallshantering. Genom ett samarbete med PostNord och Trio­­­plast så kommer mjukplasten från Åhléns-varuhusen att återvinnas. Plasten som sorteras ut i säck­­­ ställ eller i balar hämtas av PostNords chauf­ förer när de levererar varor. Plasten tas med på returtransporten och körs till Trioplast anläggning . Där smälts plasten ner och blir till ny plastråvara, som blandas in i våra egna Åhléns­kassar som till 80 % består av återvunnen plast.

BÄTTRE UPPFÖLJNING NÄSTA STEG En utmaning som kvarstår är mätning och upp­ följning av avfallsmängder på alla varuhus. Vi kommer att ha bra uppföljning via PostNord och Trioplast angående mjukplasten från invol­ verade varuhus och även kontroll på de varuhus vars avfallsservice kommer att bli centralt upphandlad. Arbete pågår med att undersöka hur vi på bästa sätt kan mäta de totala volymerna.

-15% mindre elförbrukning i varuhusen i Sverige mellan 2009–2012 Elförbrukning i lokaler (kWh/m2) 2009

2010

2011

2012

Förändring 09 - 12

Mål 09 - 14

Varuhus Sverige

214

201

189

182

-15 %

-20 %

Distributions­­­centralen

134

133

128

124

-9 %

-20 %

Huvudkontoret*

155

109

175

108

-30 %

-20 %

* Uppskattade siffror utifrån elkostnad som betalas genom hyra På grund av utvecklat beräkningsunderlag jämfört med föregående år skiljer sig sifforna för 2009–2011 i denna tabell från redovisade siffror i föregående års rapport.

24 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

23 gram CO2 per tonkm släpptes ut från transporter

I Norge kan Stiftelsen Miljöfyrtårnet certifiera många olika typer av verksamheter, bland annat för köpcentrum, vilket innebär att det ställs krav på bland annat energiförbrukning, avfall och kommunikation. De Åhlénsbutiker som omfattas följer denna certifiering.

VARORNA FRAKTAS MED BÅT OCH LASTBIL Åhléns varor kommer till Axstores distributions­­central i Jordbro utanför Stockholm från As­ien och Europa. Från Asien sker frakten huvud­ sakligen med båt, inom Europa och Norden mestadels via lastbil. Endast i undan­tagsfall får varor transporteras med flyg, mål­sättningen är max 2 % av det inkommande godset. 2012 transporterades 0,9 % av inkom­mande gods med flyg (0,5 % 2011). Från distributionscentralen levereras varorna ut till varuhusen. Varje varu­ hus fick under 2012 i snitt 2,7 leveranser per vecka (2,5 2011).

INKÖRNINGSPROBLEM MED NYTT SYSTEM Under 2012 installerades ett nytt affärs- och lagerhållningssystem för varuflödet inom Axstores. Syftet är bland annat att kunna packa ännu smartare, för att uppnå bästa

möjliga fyllnadsgrad. Detta behövs då vi har en utmaning i form av ökad andel av större och mer skrymmande produkter, exempelvis möbler. Det nya systemet har inneburit en stor omställning för hela organisationen. Inkörningsproblem under året har resulterat i försämrad fyllnads­ grad i pallar och backar och ett ökat antal leve­ ranser per vecka till varuhusen.

Detta påverkade inte fyllnadsgraden i de in­­k­om­ mande containrarna, som istället förbättrades under året till en nivå mellan 85 och 94 %, jäm­ fört med 2011 (84–92 %) UPPFÖLJNING AV KOLDIOXIDUTSLÄPP Under 2012 har Axstores låtit genomföra en kart­­läggning av transportarbetet, för både in­ kom­mande och utgående gods. Med detta som grund har vi sjösatt ett verktyg för att kunna följa upp transporternas koldioxidutsläpp.

Nu finns ett robust system på plats, med definierad beräkningsgrund och fastställda omräkningsfaktorer. Vi kommer att arbeta vidare med att ytterligare förbättra verktyget och ta fram nyckeltal och mål.

Miljöbil i Stockholm Axstores har avtalat med en av våra transportörer att anskaffa en ny miljöbil för distributionen till Åhléns, Kicks och Lagerhaus i Stockholmsområdet. Anders Holmqvist, transportchef på Axstores har varit drivande i att få fram bilen.

– Lastbilen drivs med metandiesel, vilket innebär upp till 70 % lägre koldioxidutsläpp jämfört med vanlig dieselbil.

Bilen är ett steg för att minska miljöpåverkan från transporterna. För en effektiv och miljö­ anpassad distribution behöver man dock se till hela kedjan, poängterar Anders.

25 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

– Fyllnadsgrad och antal leveranser till varuhusen är viktiga mått på hur väl vi lyckas samordna alla led från inköp till försäljning.

Vi jobbar hela tiden med att rensa bort luft i bilarna. Ett problem är att lastpallar från olika delar av världen har olika standardmått, vilket påverkar möjligheten att lasta optimalt.

– Under 2012 har vi också haft stora problem med intrimningen av vårt nya system för varuflödet vilket påverkat både fyllnadsgrad och antal leveranser. Alla på distributionscentralen har jobbat hårt för att minska effekterna. Till exempel har vi rensat bort extra pallar och kartonger. Utan detta hade fyllnadsgraden varit betydligt sämre.

-7%

MILJÖKRAV PÅ TRANSPORTÖRERNA

mindre utsläpp av CO2 från tjänsteresor mellan 2011–2012

Utifrån nuvarande data har vi genom verktyget kunna beräkna att våra transporter gav upphov till 23 g koldioxid per tonkm i snitt under 2012, sett till transportkedjan från utskeppningshamn till varuhus. Detta anses som en relativt bra siffra, bero­ende på att vi har en kom­bination av varor som är tunga och volymiösa varor.

FLYGRESORNA MINSKADE Inom Åhléns görs tjänsteresor inom Skandi­ navien, Europa och till de länder vi gör inköp.

Under 2012 sjönk koldioxidutsläppen till 281 ton jämfört med 302 ton 2011 mätt på de resor som bokats genom vår resebyrå. De många tågresor som görs av hundratals medarbetare orsakade under året endast 0,68 kg koldioxid.

Arbete pågår med att skapa bättre video­konfer­ en­s­utrustning inom Axstores, vilket kommer underlätta ytterligare minskning av vissa tjänsteresor.

Axstores ställer krav på systematiskt miljöarbete och certifiering enligt ISO14001 på både speditörerna av inkommande gods och på distri­ butionsåkerierna.

Utsläpp av koldioxid från transporter

(inkommande och utgående gods)

Totalt CO2

2011

2012

6480

6057

(i ton) 23 Relativt CO2 (i gram/tonkm)

23

Utsläpp av koldioxid från tjänsteresor Totalt CO2 (i ton)

2010

2011

2012

320

302

281

Koldioxidutsläppen från tjänsteresor med tåg är försumbara på grund av minimala utsläpp från tåg.

26 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Maxhastighet, motorklass samt att åkerierna har ett program för så kallad Sparsam körning, är exempel på andra aspekter som beaktas vid upphandling av distributionstransporter.

En engagerande arbetsplats Det är engagerade medarbetare som förverkligar Åhléns kunderbjudande och möjliggör ett lönsamt och fram­­ gångsrikt företag. Vi ska vara en att­­raktiv arbetsplats som erbjuder goda möjligheter till delaktighet och utveckling. Under 2012 har vi fortsatt värderingsarbetet med fokus på ledar­utveckling. Vi har också gjort satsningar på hälsa och friskvård.

En dynamisk och värderingsstyrd organisation är en viktig förutsättning för att lyckas anpassa och förnya Åhléns i takt med tiden. Vårt mål är en företagskultur där varje medarbetare genom ansvarstagande och egna initiativ på bästa sätt bidrar till lönsamhet och nöjda kunder. Utifrån de värderingar som 2011 formulerades med hjälp av hela organisationen, har arbetet fortsatt under 2012 med fokus på implementering av värderingarna i ledarskap och kundmöte.

VÄRDERINGSSTYRT LEDARSKAP Våra chefer har en avgörande roll för att för­flytta företaget från ett regelstyrt till ett mer värderingsstyrt företag. Åhléns ledarprofil ska vara vägledande för vilket förhållningssätt och beteende som värderas och belönas.

Värderingsstyrt ledarskap kräver ledare med god tilltro till sina medarbetares förmåga, som vågar släppa på kontrollen och ge större frihet under ansvar. Förmågan att tydliggöra, följa upp och ge feedback är också viktigt. För att stärka och stödja cheferna inom Åhléns började hösten 2012 genomförandet av ett utvecklingsprogram i värderingsstyrt ledarskap, som riktar sig till samtliga chefer i företaget. Viktiga utgång­ s­­punkter för programmet är Åhléns ledar­ profil och värderingar, samt resultatet från med­­ar­betar­enkäten. Mitt eget ledarskap, enga­g­emang, feedback och teamutveckling är fok­us­områden i utbildningen som omfattar fyra utbildningsdagar under en 11-månadersperiod.

Programmet bygger också på erfarenhetsutbyte och att deltagarna coachar varandra, samt löpande dialog och coachning tillsammans med sin chef.

27 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

2140 deltagare i stegtävling under våren 2013

Två chefer om Värderings­styrt Ledarskap Intervju med Adam Andersson, varuhuschef Birsta City, Sundsvall och Reine Walfridsson, kampanjansvarig Marknad.

Vilken nytta har du av ledarutvecklingsprogrammet?

ADAM: Det utgår från den jag är som person och ledare, snarare än från en ”mall” för hur jag ska arbeta. Det är mer värdefullt att börja med mig själv för att sedan kunna utveckla andra.

REINE: En värdefull del har varit erfarenhets­ utbytet med andra chefer inom Åhléns. Att chefer från huvudkontor och varuhus sam­ arbetar och har samsyn på utmaningar och möjligheter är viktigt!

Vilka fördelar ser du med ett värderings­ styrt ledarskap inom Åhléns?

ADAM: Mer inspirerande och ger större möjligheter att utveckla mig själv och andra.

Medarbetare som får ta ansvar och fatta egna beslut är mer kreativa och ger ett bättre kundbemötande. Det blir lättare både att jobba och shoppa på Åhléns!

REINE: Det skapar en flexibel och lärande organisation – en nödvändighet i vår snabb­ rörliga bransch. För mig som ledare ger det en trygg plattform. Det är väldigt sällan en policy överensstämmer helt med verkligheten, men så länge jag agerar enligt värderingarna vet jag att riktningen är rätt.

Det blir också större delaktighet, roligare på jobbet och mindre krångligt för alla medarbetare. ...och vilka är utmaningarna?

ADAM: Att vi som chefer vågar släppa taget, gå ifrån checklistorna och fullt ut lita till våra medarbetares förmåga.

REINE: Att verkligen lyckas leva våra värderingar, varje dag i alla beslut. Det ställer krav på intern kommunikation och bra återkoppling till våra medarbetare. När vi uppmuntrar egna initiativ och aktiva beslut måste vi också ha en förlåtande kultur, där vi kan lära oss och utvecklas från de misstag som görs på vägen.

EN ATTRAKTIV ARBETSPLATS För att utveckla Åhléns behöver vi bland annat se till att våra medarbetare trivs, känner engagemang och att deras potential tas tillvara, samtidigt som vi lyckas rekrytera nya talanger.

Vårt mål är att Åhléns ska vara attraktivt för den som vill jobba inom detaljhandeln.

Vi samarbetar med utvalda högskoleutbild­ ningar inom detaljhandeln, bland annat med Handelshögskolans Center for Retailing i Norrtälje (CFR). Genom samarbetet får vi en inblick i den senaste forskningen, möjlighet att bidra till en branschanpassad utbildning och profilera Åhléns som arbetsgivare.

SATSNING PÅ HÄLSA OCH FRISKVÅRD Åhléns inledde vid årsskiftet en proaktiv sats­ ning på hälsa och friskvård. Syftet är framförallt att bidra till ökad fysisk aktivitet, engagemang och motivation bland våra medarbetare, vilket också ska leda till minskad sjukfrånvaro. Frisk­ vårdssatsningen ”Vågen” omfattar bland annat höjt friskvårdsbidrag och ett utbud av aktiviteter för motion och inspiration.

28 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

BALANS I LIVET Att möjliggöra balans i livet, exempelvis för småbarnsföräldrar, har också blivit en allt viktigare aspekt. Föräldralediga omfattas av ordinarie lönerevision och Åhléns erbjuder också ett föräldratillägg som komplement till föräldrapenningen.

Medarbetarundersökningen visar på en positiv utveckling på området. Andelen som svarar att de upplever balans i livet och har en arbetssituation fri från negativ stress har ökat jämfört med föregående år.

Sjukfrånvaro Sjukfrånvaro % av arbetstid

2012

Mål 2013

5,97 %

5,32 %

ÅHLÉNS LEDARPROFIL STOLTA ENGAGERADE MEDARBETARE En årlig medarbetarundersökning genomförs bland samtliga medarbetare i januari. Hela 94 procent svarade på undersökningen 2013 (83 % 2012) och resultatet visar på ett mycket högt engagemang. Employee Satisfaction Index (ESI) mättes till 90, att jämföra med branschgenomsnittet 85. Även Net promotor score, (NPS) ett mått på i vilken mån med­ arbetarna är aktiva ambassadörer för Åhléns, har ökat och är långt över branschens snittvärde.

Medarbetarundersökningen visar på mycket god kännedom om värderingar, och att många känner sig delaktiga i arbetet mot dessa. Bättre återkoppling och uppföljning efterfrågas fortfarande, dessa områden har dock utvecklats positivt från föregående års undersökning.

Som en del av arbetet med individuell utveckling och uppföljning, genomförs årliga målsamtal mellan varje medarbetare och närmaste chef.

MEDARBETARENKÄT OM HÅLLBARHET I november 2012 gjordes en särskild enkät­ undersökning om medarbetarnas syn på Åhléns hållbarhetsarbete och hur detta kan utvecklas. Drygt 500 personer besvarade enkäten. Resultatet visar att medarbetarnas kännedom om vårt hållbarhetsarbete i den egna verksamheten och i leverantörsledet är relativt låg. Betydligt fler har kunskap om Bra val och anser att Bra val är viktigt för Åhléns varumärke.

Många lämnade förslag för förbättringar framåt, exempelvis vad gäller kvalitet, förpackningar och information såväl internt som till kunder.

Åhléns ledarskap kännetecknas av ledare med god självinsikt och personlig mognad vilket skapar förutsättningar för medarbetare att nå uppsatta mål.

VÅRA LEDARE HAR: • Vilja att leda.

• Affärsmannaskap.

• Energi och engagemang.

• Tillit.

VÅRA LEDARE VILL: • Återkoppla och följa upp.

Resultat medarbetarundersökning

• Kommunicera.

(undersökningen genomförs årligen sedan 2012, i januari månad)

Medarbetarnöjdhet

2012

2013

Bransch­ medelvärde

87

90

85

72

74

71

26

36

8

(ESI, Employee Satisfaction Index)

Ledarskapsindex (LSI)

Ambassadörskap (NPS, Net Promotor Score)

29 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

• Vara ärliga och transparenta.

• Skapa effektiva team.

HÅLLBARHETSUTBILDNING Utbildning i hållbar utveckling ingår som en del i introduktionsutbildningen för nyanställda och anpassade utbildnings­­insatser inom om­rådet görs efter behov. ­ Vi har även utbildat håll­bar­hets­­ambassadörer på varuhusen, som genomgått en heldags utbildning för att i sin tur kunna informera och inspirera kollegorna i varuhusen.

För att förbättra kunskapen ytterligare om vilka textilmaterial som kan anses mer hållbara har ett tiotal personer från Inköp under 2012 genomgått en utbildning i regi av Made-By, en holländsk organisation som hjälper företag inom textilbranschen att för­bät­tra miljö- och sociala aspekter i leverantörskedjan.

VÄRDET AV MÅNGFALD Åhléns vill bidra till ett samhälle där varje ind­ivid tas tillvara och behandlas jämlikt. Som företag vill vi spegla våra kunder och det sam­ hälle vi verkar i. Vår syn är att mångfald stärker Åhléns konkurrenskraft och verksamhet.

Sammansättningen av Åhléns medarbetare vad gäller ålder och kön liknar i hög grad företagets kundmålgrupp. Cirka 90 procent är kvinnor, medelåldern är cirka 35 år. Vi strävar efter en jämnare fördelning mellan kvinnor och män på samtliga nivåer och söker vid rekrytering aktivt efter kandidater av underrepresenterat kön.

Organisationen i siffror 2012 Antal

Andel tillsvidare­ anställda (%)

Medarbetare centralt inkl.regionchefer

257

91 %

Medarbetare butik

2 992

64 %

Medarbetare produktionskontor

56

100 %

Heltidsanställda

959

92 %

Deltidsanställda

2 290

66 %

Ledningsgrupp

8

100 %

Totalt

3 305

73 % (243 män, 2 160 kvinnor)

Av våra 3 305 medarbetare är 8,7 % män. 2 397 arbetar i Sverige, 312 i Norge och 56 på våra lokala produktionskontor i Asien. Företagsledningen består av sex kvinnor och två män.

30 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Samverkan skapar värde Åhléns vill vara en god aktör i sam­­hället. Därför har samarbetet med Myrorna och Stadsmissionen fortsatt i oförminskad takt. Den nya strategin för samhällsengagemang har konkretiserats och följts upp för att resultera i nya samarbeten.

OSÅLDA VAROR FÅR ETT ANDRA LIV De varor som Åhléns av olika skäl inte kan sälja skänks till Stadsmissionen eller Myrorna.

Stadsmissionen hämtar varor främst från de tre cityvaruhusen i Stockholm, Göteborg, Malmö och från huvudkontoret. Myrorna finns i många orter runt om i landet och hämtar varor från alla resterande varuhus. Varorna avkodas från märke och pris och används antingen direkt i Stadsmissionens sociala verksamhet eller säljs i Myrornas butiker och sedan går överskottet till Frälsningsarméns sociala verksamhet.

Pengarna som genereras av att Myrorna bland annat säljer före detta Åhlénsvaror går exe­m­ pelvis till behandlingshem och stöd­boende för vuxna eller ungdomar med miss­bruksproblem.

Pengarna skänks även till 15 öppenvårdcenter som ger stöd till människor som behöver akut ekonomiskt stöd, samtalsstöd, ledsagning eller hembesök. Frälsningsarmén har även lägerverksamhet för ensamstående föräldrar och deras barn.

GAMMALT BLIR NYTT Stadsmissionen har även så kallad Re-make verksamhet där de syr om gamla plagg till nya.

Produkterna tillverkas av Stockholms Stads­ mission i samarbete med människor på väg in i arbetslivet. Under februari 2013 startade Åhléns och Stadsmissionen en gemensam kam­panj i Cityvaruhusen, där kunderna uppmanas att lämna in sina avlagda jeans. Dessa kommer att sys om av Stadsmissionens Re-make och de nya produkterna kommer att säljas i varuhusen.

Pengarna från denna försäljning kommer att gå till Stadsmissionens verksamhet för utsatta personer.

31 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

VILL ÅTERVINNA TEXTILIER

Stockholms Stadsmission Klaragården –”älskade ställe” – Älskade ställe, jag skulle inte ha överlevt om det inte vore för Klaragården, säger Anneli.

Hon har precis fyllt 45 år och har levt två liv – ett vanligt med familj, ett annat som hemlös missbrukare.

Idag har hon varit drogfri i fem år, men har ingen egen bostad. Det hon äger bär hon med sig.

– Tack vare Klaragården och deras samarbete med bland annat Åhléns City har jag möjligheten att byta underkläder varje dag, få snygga strumpor och känna en känsla av värdighet, säger Anneli.

På Klaragården möter Stockholms Stads­ mission 50 kvinnor varje dag och lika många livshistorier. Klaragården är en möjlighet till en start på något nytt, och erbjuder en fristad där hemlösa eller missbrukande kvinnor kan få mat, en dusch, rena kläder och vila.

625000 kronor samlades in 2012 till Bröstcancerfonden genom Rosa Bandet-försäljning MOT NYA SAMARBETEN Utöver samarbete med Myrorna och Stads­­missionen stödjer Åhléns flera olika organ­isationer genom insamling av pengar eller direkta gåvor. Åhléns har i många år sålt Bröst­cancerfondens Rosa Bandet och under 2012 gav det drygt 625 000 kr. Försäljningen av Unicefs julkort resulterade i 30 000 kr till FN-organisationen. I samband med organ­ isationen Maskrosbarns julläger för ungdomar vars föräldrar har psykiska problem eller är missbrukare, fick ungdomarna presentkort på Åhléns så att kunde köpa egna julklappar, vilket var mycket uppskattat.

Vi har med utgångspunkt från strategin för samhällsengagemang konkretiserat våra fram­ tida samarbeten. Det är fastlagt att ”Åhléns vill stötta utsatta kvinnor i Sverige och i de länder vi verkar”. Det innebär att vi kommer att utveckla partnerskap med en eller ett par organisationer som ryms inom denna ram.

Arbete pågår med att finna rätt partner som bland annat har erfarenhet av att samarbeta med företag. Målet är att starta ett strukturerat och löpande partnerskap med en organisation där både kunder och medarbetare kan bidra till organisationen.

32 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

Åhléns har tillsammans med andra branschkollegor från Lindex, IKEA, H&M, Indiska, KappAhl samt Svensk Handel startat T4RI (Textile for Recycle Initiative) ett initiativ för att skapa bättre förutsättningar för återanvändning och återvinning av textilier. Åhléns vill genom T4RI vara med och ta ansvar för att textilier i första hand återanvänds, därefter återvinns på bästa sätt och som sista alternativ förbränns. Det är vår förhoppning att kunna hitta lösningar som kan förenkla samarbetet med olika aktörer inom textilåtervinning såsom konsumenter, producenter, kommuner och återvinningsföretag.

GRI Delvis redovisad Indikator

GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Åhléns Hållbarhetsrapport 2012 är utformad utifrån Global Reporting Initiatives riktlinjer, version G3.1. (för mer information om GRI vänligen se hemsidan www.globalreporting.org). Rapporten motsvarar enligt vår egen bedömning GRIs tillämpningsnivå C. Ambitionen är att fortsätta rapportera vårt hållbarhetsarbete årligen och att kontinuerligt utveckla redovisningen.

Fullt redovisad

Beskrivning

FOKUS PÅ VÄSENTLIGA FRÅGOR

Innehållet i rapporten speglar de frågor som är väsentliga för Åhléns, utifrån vår verksamhets påverkan på människor och miljö och utifrån våra intressenters krav och förväntningar. Betydande hållbarhets aspekter har inför framtagandet av denna rapport identifierats genom dialog med interna nyckelpersoner på Åhléns.

Resultatet från en tidigare genomförd kvalitativ analys 2010 av prioriterade hållbarhetsaspekter har också fungerat som underlag (för beskrivning av väsentlighetsanalysen, se Åhléns Hållbarhetsberättelse 2010 på www.ahlens.se).

Innehållet i rapporten avser verksamheten inom Åhléns AB. Data och nyckel tal gäller 2012 där inget annat anges.

Kommentar

Sidhänvisning

Strategi och analys 1.1

Vd-ord.

3

Organisationsprofil 2.1

Organisationens namn.

35

2.2

De viktigaste varumärkena, produkterna och/eller tjänsterna.

4

2.3

Organisationsstruktur.

4

2.4

Lokalisering av organisationens huvudkontor.

35

2.5

Antal länder som organisationen har verksamhet i.

4–5

2.6

Ägarstruktur och företagsform.

4

2.7

Marknader som organisationen är verksam på.

4–5

2.8

Organisationens storlek.

2.9

Väsentliga förändringar under redovisningsperioden.

Inga väsentliga förändringar.

2.10

Utmärkelser och priser som mottagits under redovisningsperioden.

Inga särskilda priser eller utmärkelser.

4–5

Information om redovisningen 3.1

Redovisningsperiod.

3.2

Datum för publiceringen av den senaste redovisningen.

33

3.3

Redovisningscykel.

3.4

Kontaktperson för frågor angående redovisningen och dess innehåll.

3.5

Processer för definition av innehållet i redovisningen.

3.6

Redovisningens avgränsning .

3.7

Eventuella begränsningar för redovisningens omfattning och avgränsning.

3.8

Princip för redovisningen av dotterbolag m.m.

33

3.10

Förklaring av effekten av förändringar av information som lämnats i tidigare redovisningar, och skälen för sådana förändringar.

24

3.11

Väsentliga förändringar som gjorts sedan föregående redovisningsperiod.

3.12

GRI-index.

April 2012.

33 35 Innehållet i redovisningen har tagits fram i dialog med interna nyckelpersoner, och utifrån tidigare genomförd väsentlighetsanalys 2010. Rapporten riktar sig i första hand till medarbetare och intresserade kunder men också till andra aktörer med intresse för vår verksamhet och hållbarhetsarbete 33

33–34

Styrning, åtagande och intressentrelationer 4.1

Redogörelse för organisationens bolagsstyrning.

Åhléns högsta operativa ledning består sedan årsskiftet 2012/2013 av 8 personer (6 kvinnor och 2 män). Åhléns styrelse har under 2012 haft 7 ledamöter (4 kvinnor och 3 män). 4 ledamöter utgörs av representanter från Axstores koncernledning, varav 3 är arbetstagarrepresentanter.

4.2

Beskriv huruvida styrelseordföranden också är verkställande direktör.

Styrelseordförande under 2012 har varit Thomas Axén, vd i moderbolaget Axstores.

4.3

För organisationer som endast har en styrelsenivå, ange antalet medlemmar inom denna som är oberoende och/eller inte ingår i företagsledningen samt hur organisationen definierar ”oberoende”.

Ej tillämpligt för Åhléns.

4.4

Möjligheter för aktieägare och anställda att komma med rekommendationer eller vägledning till styrelsen eller företagsledningen.

Tre arbetstagarrepresentanter finns i Åhléns styrelse. Medarbetarundersökning och medarbetarsamtal ger också möjlighet att bidra med förslag och synpunkter.

4.14

Lista de intressentgrupper som organisationen har kontakt med.

Viktiga intressentgrupper är medarbetare, kunder, ägare, leverantörer, fackliga organisationer myndigheter, bransch- och intresse­ organisationer samt andra samarbetspartners. Åhléns för en kontinuerlig dialog med dessa intressenter genom ordinarie verksamhet och kommunikationskanaler. Ambitionen är att framöver utveckla en mer systematisk intressentdialog avseende hållbarhetsfrågor.

4.15

Princip för identifiering och urval av intressenter.

Åhléns viktigaste intressentgrupper är de som i störst utsträckning påverkas av påverkar vår verksamhet. Hit hör medarbetare, kunder, ägare, leverantörer, myndigheter, bransch- och intresseorganisationer. Identifiering och prioritering av intressenter för aktiv dialog sker idag utifrån löpande omvärldsbevakning och den dagliga verksamheten.

33 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

4, 7

Indikator

Beskrivning

Kommentar

Status Sidhänvisning

Resultatindikatorer Ekonomi EC1

Skapat och levererat direkt ekonomiskt värde, inklusive intäkter, rörelsekostnader, ersättning till anställda, gåvor och andra samhällsinvesteringar, balanserad vinst samt betalningar till finansiärer och regeringar.

EC2

Omfattning av förmånsbestämda pensionsplaner.

4 Samtliga anställda hos Åhléns omfattas av kollektivavtal (med Handelsanställdas förbund, Unionen och Akademikerförbundet). Förmåner som följer av kollektivavtalen innefattar tjänstepensionsförsäkring ITP-avtalet för tjänstemän och avtalspension SAF-LO för butiksanställda.

Miljö EN2

Andel återvunnet material.

EN4

Indirekt energianvändning.

Återvunnet material finns i vissa Bra val-produkter.

13–15, 24 23–24

EN5

Minskad energianvändning genom sparande och effektivitetsförbättringar.

23–24

EN16

Totala direkta och indirekta utsläpp av växthusgaser, i vikt.

26

EN18

Initiativ för att minska utsläppen av växthusgaser, samt uppnådd minskning.

23–26

EN26

Åtgärder för att minska miljöpåverkan från produkter och tjänster samt resultat härav.

EN28

Böter och andra sanktioner till följd av brott mot miljölagstiftning och bestämmelser.

EN 29

Miljöpåverkan från transporter

12–15 Inga böter eller sanktioner.

25–26

Arbetsvillkor och arbetsmiljö LA1

Total personalstyrka, uppdelad på anställningsform, anställningsvillkor och region.

LA4

Andel av personalstyrkan som omfattas av kollektivavtal.

30

LA7

Omfattning av skador, arbetsrelaterade sjukdomar och sjukfrånvaro.

LA12

Andel anställda som får regelbunden utvärdering av sin utveckling och sina resultat.

LA13

Sammansättning av styrelse och ledning nedbruten på kön, åldersgrupp, minoritetsgrupptillhörighet och andra mångfaldsindikatorer.

100 % 28 29 Se information under 4.1 ovan.

Mänskliga rättigheter HR2

Procent av betydande leverantörer och underleverantörer som har granskats avseende efterlevnad av mänskliga rättigheter, samt vidtagna åtgärder.

20–22

HR4

Antal fall av diskriminering, samt vidtagna åtgärder.

HR5

Verksamheter och betydande leverantörer där väsentlig risk avseende bristande fackföreningsfrihet identifierats, samt genomförda åtgärder.

20–22

HR6

Verksamheter och betydande leverantörer där väsentlig risk avseende barnarbete identifierats, samt genomförda åtgärder.

20–22

HR7

Verksamheter och betydande leverantörer där väsentlig risk avseende tvångsarbete identifierats, samt genomförda åtgärder.

20–22

Inga fall har rapporterats.

Produktansvar PR1

De faser i livscykeln då produkters och tjänsters och tjänsters påverkan på hälsa och säkerhet ska utvärderas i förbättringssyfte och andelen väsentliga produkt- och tjänstekategorier som genomgått sådana utvärderingsprocesser.

13–18

PR3

Produkt- och tjänsteinformation som krävs samt andel av produkter och tjänster som berörs.

Åhléns utgår från gällande lagstiftning och branschnormer/-överenskommelser vad gäller produktinformation och märkning av produkter och sortiment.

PR4

Totalt antal fall där bestämmelser och frivilliga koder för information om och märkning av produkter och tjänster inte följts.

Inga rapporterade fall.

PR5

Rutiner för kundnöjdhet, inkl. resultat från kundundersökningar.

PR6

Program för efterlevnad av lagar, standarder och frivilliga koder för marknadsföring.

PR7

Antal fall där bestämmelser och frivilliga koder gällande marknadskommunikation inte följts.

Inga rapporterade fall.

10

PR8

Totalt antal underbyggda klagomål gällande överträdelser mot kundintegriteten och förlust av kunddata.

Inga rapporterade fall.

10

9–10 10

34 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012

KONTAKTA OSS GÄRNA! Vi tar gärna emot frågor och synpunkter kring vårt hållbarhetsarbete: sustainability@ahlens.se Hållbarhetschef Anita Falkenek Tel vxl. 08-402 80 00 Åhlens AB, Ringvägen 100, 118 90 STOCKHOLM

35 | ÅHLÉNS HÅLLBARHETSRAPPORT 2012