Los voluntarios participaron también de actividades propuestas por el Departamento de Responsabilidad Social, como por ejemplo, las capacitaciones a jóvenes estudiantes junto a la Fundación RECIDUCA y la actividad "Socios por un día" junto a la Fundación Junior Achievement, entre otras propuestas. Por su parte, se realizaron 3 jornadas de capacitación e intercambio, en la ciudad de Buenos Aires, en las que participaron 73 voluntarios de diferentes partes del país. Además se concretó la segunda edición del curso de E-learning de Voluntariado, que contó con 39 participantes. Esta actividad formativa se realizó en conjunto con el Departamento de Formación Integral de la Dirección de RR. HH y Relaciones Institucionales. De esta manera se trabaja en la formación de los empleados en la temática, propiciando que cada equipo tenga mayor autonomía y fortalezca sus redes y capital social, para generar un trabajo local sostenible en el tiempo. Por noveno año consecutivo, el compromiso y la dedicación de los voluntarios de Argentina se profundizó y orientó a contribuir a la mejora y desarrollo de la calidad de vida de las personas de menos recursos, al entender que cualquier ayuda brindada es importante y se suma a las energías y acciones de todo el equipo.
4.2. MAPFRE ARGENTINA y sus clientes Como cada año, MAPFRE ARGENTINA trabaja para satisfacer las necesidades y demandas de sus más de 630.000 clientes. Para ello, es muy importante reconocer como meta la búsqueda de clientes integrales, quienes a través del conocimiento y ofrecimiento de servicios y prestaciones de calidad pueden contar con MAPFRE como su aseguradora de confianza.
Como se puede apreciar, nuevamente esta tendencia se sostiene con un incremento de 3,9% de clientes con respecto al año anterior.
Desde luego, los productos de MAPFRE están pensados y diseñados de acuerdo al perfil de cada asegurado que se presenta en los distintos puntos del país, tanto a nivel particular como empresarial. Esta variedad en la oferta permite acercar alternativas para satisfacer la demanda de los clientes y prospectos, lograr una mayor adaptación a los contextos y una mejor planificación en la búsqueda de ampliación de las coberturas a partir de acciones de venta cruzada.
Por consiguiente, es posible expresar el impacto de este crecimiento en cada uno de los segmentos principales en los que opera MAPFRE ARGENTINA.
A su vez, la imagen de la marca MAPFRE entre los clientes vigentes le permite a la Compañía continuar con un crecimiento sostenido a lo largo y ancho de todo el país.
Para lograr la satisfacción de los clientes y el crecimiento de la cartera son fundamentales tres pilares: - Conocer profundamente al cliente. - Brindar calidad de servicio excelente. - Relacionarse adecuada e inteligentemente por diferentes vías de comunicación para incrementar el valor del cliente.
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