UPGRADE NA CARREIRA
CURSOS ESTRATÉGICOS PARA VOCÊ APLICAR TODO O CONHECIMENTO ADQUIRIDO NO SEU DIA A DIA
NEGÓCIOS NAS REDES SOCIAIS
ANO 1 | NO 1 | FEVEREIRO/MARÇO | 2015
APRENDA A USAR AS MÍDIAS DIGITAIS PARA GERAR VENDAS
PINGUE-PONGUE
INSPIRE-SE NA DETERMINAÇÃO DO ATLETA DE MMA VITOR BELFORT E ENCARE OS SEUS DESAFIOS EM VENDAS
DE CAMELÔ A EMPRESÁRIO
A BATALHA E DETERMINAÇÃO DE DAVID PORTES, QUE CHEGOU AO TOPO DA CARREIRA COM APENAS R$ 12 Editora
MAIS CONSÓRCIO
CARTA DO EDITOR
VENDER É A MINHA HISTÓRIA MINHA HISTÓRIA começou no interior de Campinas, onde tive o privilégio de ter dois grandes mestres de vendas, meu pai e meu avô, que construíram um patrimônio respeitável com comércio local, exercendo a arte da venda no dia a dia. Hoje me dou conta de que estava fazendo os estágios mais importantes da minha história, recebi ensinamentos que pautam agora minhas decisões. Aprendi com eles o valor da parceria, do compromisso no “fio do bigode”, de trabalhar com afinco, do relacionamento com o cliente. Na minha carreira, já trabalhei com escola de idiomas a comunicação por satélite, e acredito que, quando se gosta do que faz e acredita no produto, vender é uma consequência. E foi com essa experiência que cheguei à DISAL. Logo nos meus primeiros meses como Diretora de Vendas e Marketing coloquei o pé na estrada, e foi sentada com muitos vendedores de consórcio que me encantei com o negócio. Eu descobri que as vendas trazem mais do que a alegria do carro novo para os seus clientes. Elas também fazem de vocês, vendedores de consórcio, vitoriosos. A complexidade de comercializar um serviço financeiro nos quatro cantos do Brasil é traduzida pela simplicidade dos diversos sotaques, nos plantões de rua, nas viagens com a boa e velha Kombi, no famoso P a P e no pós-vendas dedicado – aquele capaz de gerar não só um cliente satisfeito, mas uma relação de confiança e vendas por muitos anos. Esta revista foi desenvolvida para vocês. Minha equipe se dedicou a trazer o que há de melhor em conteúdo do nosso negócio, porque valorizamos e respeitamos os vendedores, mas, principalmente, porque nos orgulhamos pela renovação que estão fazendo na área de consórcio neste país. Boa leitura! Luciana Precaro Diretoria de Vendas e Marketing
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PAINEL
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ENTREVISTA
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CONSÓRCIO EM ALTA O VENDEDOR É A ALMA DO NEGÓCIO TEST DRIVE A FAVOR DAS VENDAS
OLHAR DIGITAL
NEGÓCIOS NAS REDES SOCIAIS
DAVID MENDONÇA PORTES, UM CAMELÔ QUE SE TORNOU EMPREENDEDOR
HORA DO GESTOR LÍDER QUE CRIA LÍDERES
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DO CONTRATO ESPORTES
MMA, COM VITOR BELFORT
RETROSPECTIVA DISAL PREPARADOS PARA 2015?
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TREINAMENTO
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CURSOS PARA SE INSPIRAR E SE ESPECIALIZAR
SUCESSO ATRAVÉS DO CONHECIMENTO
expediente MAIS CONSÓRCIO É UMA PUBLICAÇÃO DA DIRETORIA DE VENDAS E MARKETING DA DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. (AV. JOSÉ MARIA WHITAKER, 990 – PLANALTO PAULISTA – SÃO PAULO – SP – CEP 04057-000). É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL OU PARCIAL DE TEXTOS E FOTOGRAFIAS SEM A AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DA DMS EDITORA. CONSELHO EDITORIAL | MARKETING E RELACIONAMENTO: LAILA DE SOL E SILVA E LEDIANE FILUS TREINAMENTO: JOÃO GALVÃO (GRUPO DISAL) | DMS EDITORA (WWW.DMSEDITORA.COM): DIRETORA EDITORIAL E JORNALISTA RESPONSÁVEL: WALQUIRIA BOTARO (MTB 36647) | DIREÇÃO DE ARTE: DOUGLAS MARQUES | DESIGNER: RODRIGO CANISELLA | REPÓRTERES: BRUNA GONÇALVES E LAUREEN DÁVILA | PROJETO GRÁFICO: DMS EDITORA | REVISÃO: JÚLIO YAMAMOTO
fevereiro/março 2015 MAIS CONSÓRCIO / 3
MAIS CONSÓRCIO
PAINEL
CONSÓRCIO EM ALTA
O VENDEDOR DE COTAS DE CONSÓRCIO TEM UM ÓTIMO SERVIÇO A OFERECER; VEJA COMO USAR OS BENEFÍCIOS DO NEGÓCIO E IMPULSIONAR AS VENDAS. ATUALMENTE, OS BRASILEIROS ESTÃO PONDERANDO A OPÇÃO DE FAZER AQUISIÇÕES POR IMPULSO E PRIORIZANDO O PLANEJAMENTO. DIANTE DISSO, VOCÊ JÁ PAROU PARA PENSAR NO QUE TEM EM MÃOS? EM SUAS VENDAS, CONSIDERE QUE O QUE ESTÁ LEVANDO AO SEU POSSÍVEL CLIENTE NÃO É APENAS UM SERVIÇO, MAS UM INVESTIMENTO A MÉDIO E LONGO PRAZO. PARA QUE VOCÊ CONSIGA TER JOGO DE CINTURA SUFICIENTE PARA CONCRETIZAR A VENDA, É PRECISO QUE TENHA BEM CLARO QUAIS SÃO AS VANTAGENS PARA O CLIENTE APOSTAR EM UM CONSÓRCIO.
Inicialmente, considere que o que você está oferecendo é um serviço com inexistência de juros e a consequente redução de custos nas prestações, que, no total, vai proporcionar ao seu cliente uma condição extremamente vantajosa de acesso ao bem desejado. Mesmo assim, além dessa vantagem, é importante conhecer o perfil do cliente e saber de suas necessidades antes de começar as negociações de vendas e usar esse cenário a seu favor. “Se o cliente for uma pessoa que está com o orçamento apertado, que tem um planejamento financeiro e busca a aquisição de um veículo a médio e longo prazo, propor uma cota de consórcio é uma ótima opção”, explica Paulo Rossi, presidente da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (Abac). 4 / MAIS CONSÓRCIO fevereiro/março 2015
Ao contatar seu cliente, ponha na mesa todos os benefícios possíveis do serviço que está oferecendo, como o que o sistema de consórcios oferece ao cliente quando contemplado, dando a ele o status de quem está comprando à vista, o que vai ajudá-lo a ter poder de barganha no momento da aquisição do veículo. Além disso, outro aspecto extremamente importante é a possibilidade de utilização de até 10% do valor da carta de crédito para o custeio de despesas com documentação, tributos e seguro. Isso pesa demais no bolso do consumidor quando ele pensa em adquirir um veículo, e ainda tem em mente quanto terá de gastar para viabilizar os trâmites burocráticos do bem adquirido. Na maioria das vezes, quando se trata de
investimento, algumas pessoas não sabem por onde começar, ou seja, reservar parte do que ganha para investir não é tarefa fácil! Sabendo desse cenário, que tal dizer ao cliente que o sistema de consórcio é uma opção simples na qual, com uma pequena quantia mensal e um pouco de disciplina, pode-se pôr em ação uma ótima estratégia de investimento com objetivo definido? Ao mesmo tempo, ressalte que, no consórcio, as pessoas poupam, segundo a Abac, 4,5 vezes mais do que na caderneta de poupança e que, por se tratar de autofinanciamento, em que um grupo se une com um objetivo específico, o consórcio é a modalidade mais econômica de aquisição. Está aí outra carta para você ter na manga! Contudo, você, meu caro vendedor, com a sua expertise em concretizar vendas, faça com que o cliente reflita sobre todas essas perspectivas. E, sobretudo, tenha em mente que, quando um novo ano começa, muitos desejos de conquistas surgem e se renovam, e com eles a necessidade de planejar. Portanto, a hora é agora! Aproveite o bom momento, acredite no serviço que tem em mãos e siga adiante. O futuro está aí de braços abertos para o seu sucesso, então, abrace cada oportunidade.
MAIS CONSÓRCIO
PAINEL
O VENDEDOR É A ALMA DO
NEGÓCIO
CONHECER BEM O PRODUTO E SABER CONQUISTAR O CLIENTE É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DAS VENDAS. O MERCADO não é mais o mesmo, os clientes mudaram e o processo de vendas também. Aperfeiçoar o atendimento e manter-se atualizado, evitando a insatisfação do consumidor e construindo diferenciais competitivos em relação a outras empresas, pode ajudá-lo nessa tarefa. Confira a seguir dicas de Marcelo Ortega (www. marceloortega.com.br), autor do livro Sucesso em Vendas, palestrante e especialista em vendas, negociação e atendimento, que poderão auxiliá-lo a ser um vendedor nota 10. ACREDITE NO PRODUTO
TECNOLOGIA A SEU FAVOR
É preciso ter confiança no produto e nos diferenciais que tem a oferecer. “Planejamento, conhecimento de mercado, estratégia, boa comunicação e poder de persuasão são requisitos básicos para quem quer se destacar.” Você vai deparar com clientes superantenados, e, muitas vezes por essa razão, a simples exposição dos benefícios e das características do produto não será suficiente para concretizar uma venda. Hoje, basta acessar o Google para encontrar milhares de informações, então, o profissional precisa estar conectado e oferecer diferenciais que vão além daqueles que podem ser encontrados na internet. Ficar atento ao noticiário econômico e automobilístico, às novas tendências em vendas e mercado, colher feedback dos clientes, além de ficar a par do que o concorrente está fazendo, são boas dicas que farão você adquirir jogo de cintura, criatividade e surpreender ainda mais o cliente.
AVALIE E CRIE ESTRATÉGIA
REVERTA SITUAÇÕES
Se a cada 10 negociações você não consegue fechar três, então é preciso repensar a maneira como está trabalhando. Uma das razões para esse baixo índice pode ser o fato de usar o mesmo discurso em toda apresentação. Antes de oferecer o consórcio, é importante conhecer o perfil do cliente . “O vendedor deve demonstrar que mais do que vender por vender quer ajudá-lo a conquistar algo de forma planejada.” Haverá dias em que você ouvirá o temido “eu não quero e não tenho interesse”. Não desanime, é nessa hora que deve mudar o jogo e quebrar barreiras, mostrando as vantagens do sistema consorcial, além de fazer as perguntas certas: “O que o motivaria a fazer um consórcio?; Quais são suas ambições?; Você conhece a empresa?” etc. Se, mesmo assim, você perceber o desinteresse, não force a barra! Lembre-se de que tudo tem limite e esse mesmo cliente poderá procurá-lo no próximo ano.
A ESTRATÉGIA ESTÁ DENTRO DE VOCÊ AO ACORDAR, MEMORIZE TODAS AS QUALIDADES E ATRIBUTOS NECESSÁRIOS PARA SER UM BOM PROFISSIONAL NA SUA ÁREA. ✓ Conhecimento de mercado e do sistema de consórcios; ✓ Acredite naquilo que vende; ✓ Crie estratégia de trabalho; ✓ Mude o repertório a cada apresentação; ✓ Diferencie-se do concorrente em algum aspecto; ✓ Identifique o perfil de cada cliente e entenda suas necessidades; ✓ Seja autoconfiante e tenha motivação e entusiasmo; ✓ Tenha boa comunicação e poder de persuasão; ✓ Bom relacionamento é tudo na área; ✓ Faça cursos, como os da Academia de Vendas, e leia bastante para atualizar-se; ✓ Mesmo que o dia não tenha sido produtivo, não desanime e seja otimista sempre.
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MAIS CONSÓRCIO
PAINEL
TEST DRIVE
PODE SER O XEQUE-MATE
HÁ APENAS DOIS ANOS VENDENDO CONSÓRCIO, RAFAEL LIMA JÁ É APONTADO COMO UM DOS MELHORES VENDEDORES DA REDE ASSOCIADA.
RAFAEL LIMA, 24 anos, saiu de Franca, no interior do estado de São Paulo, onde trabalhava em uma indústria de calçados, para investir em sua vida profissional. Recém-chegado a Guarulhos, região metropolitana de São Paulo, aventurou-se pela trilha dos consórcios, mesmo sem experiência no ramo de vendas. Com pouco mais de dois anos no segmento, ele começa a colher os frutos de seu bom desempenho e se destaca como um dos melhores vendedores de consórcios da concessionária associada Toyota Nova Quality. Apesar de ser o seu primeiro trabalho no ramo de vendas, com características marcantes, como determinação e persistência, Rafael buscou aprender e entender sobre o produto e desenvolver técnicas necessárias para fechar boas vendas.Com o auxílio de livros, artigos de vendas e a participação em treinamentos, ele vem ampliando seu conhecimento.O jovem vendedor ainda destaca a importância de ter profissionais nos quais pode se espelhar.“Eu cheguei a Guarulhos motivado pelo desejo de encontrar um caminho para projetar meu futuro profissional. Eu não sabia nada sobre vendas, mas recebi apoio de dois amigos, que hoje são meus mentores e me auxiliam. Observo o melhor das pessoas, tomo como exemplo e traço um perfil para mim”, conta Rafael. No início de seu trabalho com consórcio, Rafael recebeu uma lista de nomes e telefones para prospectar. “Nunca imaginei que seria possível ganhar dinheiro usando a lista telefônica”, brinca. De fato, é possível, mas ninguém disse que seria fácil. Hoje, Rafael define a venda 6 / MAIS CONSÓRCIO fevereiro/março 2015
de consórcio como “caçar um trabalho” todos os dias. Também já consegue ler a postura do cliente e afirma que, geralmente, quem busca o consórcio é porque enxerga no produto a única forma de viabilizar o desejo de ter um carro. “Um dos segredos para viabilizar uma venda é desenvolver argumentos que influenciem a decisão do comprador, além de convidá-lo a concretizar um sonho. Normalmente, a compra acontece no clímax da emoção, por isso sempre ofereço aos meus clientes um test drive no carro que desejam ter. Se ele parar para ler o contrato, por exemplo, não compra”, explica.
Realizava cerca de 100 ligações por dia para conseguir seis vendas. Mas foi importante, pois aprendi a argumentar, entendi o processo de venda e a mágica de transformar o não em sim, me baseando em bons argumentos e técnicas de vendas.
MAIS CONSÓRCIO
OLHAR DIGITAL
NEGÓCIOS NAS REDES SOCIAIS É
indiscutível a importância das redes sociais nos dias de hoje, e, cada vez mais, elas vêm ganhando destaque quando o assunto é business no ambiente digital. Essa ferramenta que oferece maior interatividade e comunicação direta entre as empresas e seus consumidores mostra seu potencial para gerar negócios. De acordo com pesquisa realizada pela Quartel Digital, empresa especializada em marketing digital, 90,8% dos internautas brasileiros acessam redes sociais. Quem consegue enxergar oportunidades nesse universo e perceber que muitas pessoas têm recorrido à internet para atender suas necessidades do dia a dia sobressai em meio a um mercado repleto de ofertas, mas a maioria se esquece de que, antes de fazer negócio, é preciso criar relacionamento. “Ninguém está, por exemplo, no Facebook, para realizar uma compra. As pessoas buscam entretenimento e informações. Como é possível concretizar vendas por meio disso? Levando novidades do mercado e benefícios do produto. O que fará com que o usuário adquira algo vai ser o vínculo que ele pode vir a criar com a marca”, explica Carla Falcão (www.carlafalcao.com.br), palestrante e especialista em mídias sociais. Segundo dados da comScore companhia que mede o que as pessoas fazem enquanto navegam pela internet, somente no Facebook os brasileiros passam, em média, 4,8 horas por mês.
AS MÍDIAS DIGITAIS CHEGARAM PARA FICAR E É HORA DE USÁ-LAS COMO FERRAMENTA PROFISSIONAL.
Carla alerta para o fato de que para realizar a aproximação com internautas que dão um “Like” na fanpage de uma marca, por exemplo, ela deve ser feita de maneira bem discreta, começando com um curtir no comentário dela, estudando seu perfil e tendo o bom senso para não oferecer um produto ou serviço na timeline dela. Foi nesse ambiente virtual que Cristiano Oliveira, 27 anos, de Campina Grande (PB), vendedor de consórcios na Fiori Veículos, associada à DISAL Consórcios, se deu bem. O profissional que atua há quase dois anos na área resolveu criar no ano passado uma fanpage no Facebook, atrelando o seu nome ao da empresa, com o aval da diretoria, e a iniciativa do jovem lhe rendeu um aumento de 30% a 40% nas vendas. Em um mês, por exemplo, quatro contratos foram fechados pelo canal. Ele conta que as pessoas fazem o primeiro contato para tirar dúvidas ou saber mais detalhes sobre o consórcio. Em seguida, é o momento de colher informações sobre o perfil e pegar o telefone para marcar um bate-papo. Outro diferencial é personalizar a página para criar uma identidade própria, além de compartilhar o conteúdo do Facebook pelo WhatsApp. “Mesmo sendo uma boa ferramenta, é preciso cuidado para não parecer chato nem insistente”, adverte o profissional.
É UMA FORMA DE SEGUIR A TENDÊNCIA DO MERCADO, AMPLIAR AS VENDAS, DIVULGAR O PRODUTO E DESPERTAR O INTERESSE DAS PESSOAS AO COMPARTILHAR NOVIDADES DO SETOR, LANÇAMENTOS DE VEÍCULOS E VANTAGENS. PROCURO SELECIONAR AS Cristiano Oliveira, INFORMAÇÕES PARA vendedor de consórcios AS POSTAGENS E FICAR SEMPRE ATUALIZADO.
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MAIS CONSÓRCIO
ENTREVISTA
DAVID,
O CAMELÔ
COM CARISMA, DETERMINAÇÃO E VISÃO DE NEGÓCIO, ELE ENRIQUECEU COM R$ 12 E SE TORNOU UM GRANDE EMPREENDEDOR AO FUNDAR A INVESTCOMM.
Nesta entrevista exclusiva, conheça David Mendonça Portes, 57 anos, ou, como era conhecido, “David, o Camelô”. Ele deixou a lavoura de cana-de-açúcar, em Campos dos Goytacazes, e foi tentar a vida no Rio de Janeiro. Após passar por situações de extrema dificuldade, muito trabalho e criatividade, ele é hoje um empresário bem-sucedido, proprietário da InvestComm, grupo de investimento para empresas das áreas de educação, tecnologia e comunicação. Também possui um ponto de venda de guloseimas no centro do Rio e ministra palestras por todo o país. Confira sua história.
+ Consórcio: A chegada a uma cidade diferente pode ser complicada. Como foi o começo no Rio de Janeiro? David Portes: Eu e minha esposa saímos
de Campos e nos mudamos para o Rio para começar uma vida nova. Arrumei emprego de motorista e, com o dinheiro que ganhava, aluguei um quartinho na Favela da Rocinha. Mas o que eu ganhava não era suficiente. Para melhorar nossa renda, nos fins de semana eu comecei a vender linguiça na região. Foi meu primeiro contato com vendas. Aos poucos, percebi que tinha de conhecer o cliente e atender às suas necessidades. Diversifiquei e iniciei a venda de amendoins no trem da Supervia. Em um domingo, um dos passageiros reclamou que o amendoim estava frio. Peguei o papelão para abanar o braseiro. Um pouco de brasa acertou outro passageiro, que imediatamente chutou a lata e com isso tudo virou uma bagunça. Tentaram me agredir, mas num ímpeto pulei do trem e acabei me ralando todo. Como estava machucado, faltei ao trabalho de motorista e fui demitido. Sem dinheiro e desempregado, o dono do quartinho na Rocinha me mandou embora. Eu e minha esposa, que estava grávida, começamos a vagar pelas ruas do centro da cidade. Foi aí que minha história começou. + Consórcio: Como você reverteu a situação? David Portes: Quando estava dormindo na
rua com minha esposa, ela começou a sentir dores. Eu precisava de R$ 12 para comprar os medicamentos, mas não tinha. O porteiro de um prédio em frente se sensibilizou com nossa situação e me emprestou o dinheiro. Estava indo para a farmácia, mas no caminho tive uma ideia melhor, que considero ter sido a atitude-chave que mudou o meu rumo. Fui correndo para o depósito de doces e gastei todo o dinheiro lá. Comecei a vender pelas ruas, sempre com um sorriso no rosto. Em menos de uma hora, vendi toda a mercadoria FOTO: MARCELO SANCHO
e obtive o dobro de dinheiro. Metade usei para comprar os remédios e o restante para comprar mais doces. + Consórcio: Assim foi o início do seu crescimento, certo? David Portes: Sim. Em menos de uma semana,
eu já tinha um bom dinheiro, inclusive para pagar R$ 12 para o porteiro. Comecei a variar os produtos e montei uma pequena banca na rua, a Banca do David. Meu comércio cresceu e ficou famoso. Consequentemente, apareceram concorrentes. Percebi que precisava mudar, ser diferente. Assim, fidelizaria os clientes, e os próprios fariam a propaganda boca a boca por mim.
Os vendedores têm de ter atitude, saber fazer o diferente. Hoje em dia há cursos, palestras e especializações para ensinar a vender. Mas o destaque, aquele que vai sobressair, é o que tem a paixão pelo que faz e carisma natural. Vem de dentro, não é forçado.
+ Consórcio: Como fez para surpreender? David Portes: Muitas pessoas que trabalha-
vam no prédio em frente tinham vontade de um docinho durante a tarde, mas não podiam deixar o escritório. Aproveitei que havia três orelhões próximos à banca e iniciei o serviço de delivery. Após um ano, as vendas se estabilizaram. Resolvi inovar novamente. Com a ajuda de um amigo, que trabalhava no edifício acima da banca, montei minha loja virtual, uma grande novidade
para a época, pois estávamos na década de 1990. Ele recebia os pedidos pelo computador e descia para mim por meio de uma cordinha. + Consórcio: O que mais você fez para incrementar os negócios? David Portes: Eu queria encantar cada vez
mais meus fregueses. Fazia promoções e sorteios de televisões, microsystem e outros. Para participar, os clientes tinham de se cadastrar. Consegui um excelente banco de dados. Além disso, nos aniversários, sempre ligava para parabenizar os clientes. E, assim, fui crescendo. + Consórcio: Sabemos que atuar na área de vendas é um desafio diário. Qual é o segredo para vencer? David Portes: Os vendedores têm de ter
atitude, saber fazer o diferente. Hoje em dia, há cursos, palestras e especializações para ensinar a vender. Mas o destaque, aquele que vai sobressair, é o que tem a paixão pelo que faz e carisma natural. Vem de dentro, não é forçado. O comprometimento com o cliente também é fundamental. Não basta empurrar tudo de uma vez, pois o cliente não é bobo. Ele comprará o que está precisando. Conheça-o a fundo, entenda suas condições financeiras. Dessa maneira, conquistam-se vendas certas e o cliente voltará. Hoje em dia, a alma do negócio é o relacionamento, então, aproxime-se de seus clientes para ter sucesso.
+ Consórcio: Para a área de consórcio, quais são seus conselhos? David Portes: Todas as áreas têm seus
obstáculos, não tenha dúvida disso. Como disse anteriormente, conhecer o cliente é fundamental. Transparência acima de tudo. Você quer que os outros sejam honestos com você? Então seja honesto com eles. Faça suas vendas de maneira clara e fidelize o consumidor. Isso vai gerar o boca a boca e você se tornará referência, acumulando uma carteira de clientes fantástica. Busque se aprimorar, e, quando errar, assuma. Agindo assim, você se desenvolve e faz seu trabalho cada vez melhor. Seja ousado, faça acontecer!
+ Consórcio: Qual é a sua filosofia de vida? David Portes: Meu lema é sonhar apenas à
noite, pois durante o dia temos de acordar, traçar metas e correr atrás dos nossos objetivos, sendo persistentes e criando novas oportunidades a cada dia. A vida só é dura para quem é mole. fevereiro/março 2015 MAIS CONSÓRCIO / 09
MAIS CONSÓRCIO
HORA DO GESTOR
LIDER QUE CRIA
LIDERES CONFIRA AS DICAS DE AILSON LINO, GERENTE DA SANAVE, PARA CONQUISTAR MAIS RESULTADOS EM 2015.
M
otivação constante: esse é um dos segredos da gestão de Ailson Lino, formado em psicologia e comunicação social e há 23 anos gerente de vendas na concessionária Sanave, que comanda um time de 200 vendedores. No início do dia, Ailson cumprimenta os colaboradores individualmente. Na sequência, reúne os supervisores para traçarem a meta do dia de cada grupo de vendas, apresentarem o número de visitas agendadas, as que ainda serão realizadas e as consequentes transações. Considerado pelos colegas como o professor, amigo, conselheiro, entusiasta e inovador, Ailson observa, com atenção, os vendedores que estão deprimidos por terem perdido uma venda, não ter conseguido agendar uma visita ou mesmo por algum problema pessoal, e os convida a um bate-papo. Em sua sala, conversam sobre diversos assuntos do dia a dia e, assim, os ajuda a renovar a vontade de vencer e superar obstáculos. “Assim, eles voltam com força total à posição de ‘vendedor herói’. Temos uma relação de amizade, respeito e confiança muito grande”, afirma o gerente. Treinamentos são realizados com frequência. A parte teórica contempla
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as demandas dos vendedores, metas e soluções. A etapa prática é sempre realizada lado a lado com o supervisor. O objetivo principal é não deixar a mente ociosa e promover uma agenda recheada de oportunidades. Motivar o colaborador vai além do reconhecimento e da gratificação profissional. Conhecer bem cada um, valorizar o potencial, incentivar a superar as limitações e respeitar o ritmo individual é o caminho que Ailson segue para ajudar sua equipe a se descobrir e realizar os próprios sonhos. Além de ser um exemplo como gestor, Ailson é o responsável por uma ferramenta de vendas de consórcios e uma importante fonte de informação automobilística: www.carroseconsorcios.com.br. Também realiza um trabalho filantrópico que atende milhares de pessoas carentes.
O GESTOR TEM DE SE PARECER COM O SOL. TODAS AS MANHÃS, APARECE CHEIO DE ENERGIA, AQUECE A TODOS E SE PÕE COM TODA A BELEZA E BRILHO, LEVANDO A CERTEZA DE QUE VOLTARÁ NO DIA SEGUINTE, TRAZENDO A MESMA ENERGIA.
SE ENTROU NESSA PROFISSÃO POR PAIXÃO, QUE TRANSFORME EM AMOR. SE ENTROU POR AMOR, TRANSFORME EM PAIXÃO. MAS, SE NÃO SABE POR QUE ESTÁ AQUI, DESCUBRA ANTES DE PROSSEGUIR.
O GESTOR TAMBÉM É O APRESENTADOR DE ALGUNS PROGRAMAS NA BAND: ›› Salvador: Aos sábados, às 10h30, 11h e 11h30. Aos domingos, às 9h30; ›› Fortaleza: Aos sábados, às 10h20, e domingos, às 10h30; ›› Belo Horizonte: Aos sábados, às 10h; ›› Belém do Pará: estreia em breve.
MAIS CONSÓRCIO
ESPORTES
CONVERSA DE CAMPEÃO
Vitor Belfort, 37 anos, lutador de MMA da categoria peso médio, coleciona 24 vitórias e 10 derrotas em seu currículo. O QUE É NECESSÁRIO PARA PRATICAR O MMA? É preciso estar disposto a aprender e procurar sempre se aperfeiçoar. Disciplina, força de vontade e respeito bastam para começar e para vencer. O QUE O ESPORTE TROUXE PARA SUA VIDA? O esporte molda o caráter. O MMA me ensinou a ter respeito, a ser determinado, correr atrás dos meus sonhos e nunca duvidar de que é possível alcançar tudo aquilo que desejamos se nos aplicarmos com sabedoria, disciplina e muita dedicação. Além disso, o esporte me deu qualidade de vida, condicionamento físico e hábitos saudáveis que levo para a vida toda. QUAL SUA ESTRATÉGIA PARA VENCER SEU ADVERSÁRIO? Cada oponente é diferente e tem seu estilo e suas particularidades. Preparação e treinamento são a chave para o sucesso, e você pode observar isso em qualquer campeão. Mesmo quando não tinha luta marcada, eu nunca deixei de treinar e procurei atingir 100% do meu rendimento.
ESTRATEGISTA
NATO
O MMA É CHEIO DE DESAFIOS E VITOR BELFORT CONTA O QUE É PRECISO PARA SER UM VENCEDOR. RECONHECIDO por ser o lutador de jiu-jítsu brasileiro mais jovem da história ao receber a faixa preta nesse esporte, Vitor Belfort (37) começou aos 8 anos, treinando judô. Seu mestre de jiu-jítsu foi Carlson Gracie e, em 1997, com 19 anos, fez sua primeira luta no MMA, em que nocauteou seu oponente em 12 segundos. No mesmo ano competiu pela primeira vez no UFC e ganhou o título de peso pesado e, alguns anos depois, conquistou seu segundo, na categoria meio-pesado. A paixão de Vitor pelo MMA não surgiu por acaso, já que o esporte tem raízes brasileiras e está entre os maiores em ascensão atualmente. A prática esportiva teve origem no Rio de Janeiro, no início do século XX, quando os irmãos Gracie faziam fama ao propagar seu novo estilo de jiu-jítsu. Para promovê-lo e mostrar que seu método era a forma de 12 / MAIS CONSÓRCIO fevereiro/março 2015
COMO VOCÊ LIDA COM UMA DERROTA? No esporte, assim como na vida, momentos difíceis podem acontecer. A pior derrota é aquela que perdemos para nós mesmos. É preciso contar com força e fé para não se deixar abater. O importante é aprender com os erros e deixar o que aconteceu para trás. A mente é quem dita tudo. QUAL DICA VOCÊ DARIA PARA QUEM QUER TREINAR MMA? Saiba que o esporte exige dedicação e disciplina. Comece com o básico, ou seja, construa uma base de movimentos sólida e domine as técnicas iniciais. Depois disso, não pare de se aperfeiçoar e mantenha uma rotina de treinamentos. E lembre-se: o segredo mesmo é que você seja general, mas deve agir como soldado em muitas ocasiões.
combate mais eficiente entre as artes marciais, Hélio e Carlos Gracie convidavam lutadores de diferentes modalidades para desafios, chamados de “vale-tudo”. Os combates fizeram tanto sucesso que se tornaram um novo esporte, envolvendo diversas lutas, como boxe, jiu-jítsu, caratê, judô e muay thai, e, por isso, recebeu o nome de MMA, sigla em inglês que, em português, significa Artes Marciais Misturadas. Assim, para serem competitivos no esporte, os atletas devem dominar várias modalidades. O sucesso do MMA levou à criação de uma organização para regulamentar e promover disputas, denominada UFC (Ultimate Fighting Championship). Acompanhe acima o bate-papo descontraído com Vitor Belfort, que fala sobre disciplina e o que o esporte trouxe para sua vida pessoal. Foto: Divulgação UFC
MAIS CONSÓRCIO
RETROSPECTIVA DISAL
PREPARADOS PARA
2015? ENCERRAMOS 2014 COM MUITAS CONQUISTAS E JÁ ESTAMOS PRONTOS PARA IR EM BUSCA DE NOVAS VITÓRIAS. INSPIRE-SE COM A NOSSA RETROSPECTIVA PARA UM 2015 CHEIO DE SUCESSO!
Equipe da DISAL Consórcio comemorando a premiação.
O Grupo DISAL esteve presente na ExpoFenabrave 2014, realizada simultaneamente ao 24º Congresso Fenabrave, que reuniu um público com mais de 3.500 visitantes e congressistas interessados em trazer mais resultados para as concessionárias.
Luciana Precaro, Diretora de Vendas e Marketing da DISAL Consórcio, com Luis Toscano, Diretor de Administração e Finanças da Disal Consórcio (à esq.) e Paulo Rossi, Diretor-Executivo da ABAC (à dir.) Hora de comemorar: toda a equipe de Marketing, Vendas, Treinamento e Inteligência de Vendas e Mercado da DISAL esteve presente na festa de fim de ano para celebrar as vitórias, em um momento único na história do grupo.
fevereiro/março 2015 MAIS CONSÓRCIO / 13
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TREINAMENTO
ESTRADA PARA O CONHECIMENTO PARA SUPERVISORES DE VENDAS
ESTRADA PARA O CONHECIMENTO A área de Treinamento da Disal selecionou diversos cursos, conforme a ocupação dos profissionais de consórcio, no conceito de Estrada para o Conhecimento. Ou seja, cada um tem uma estrada de cursos para seguir e completar. Confira a programação nas páginas 16 a 18.
ESTRADA PARA O CONHECIMENTO PARA SUPORTE DE VENDAS ESTRADA PARA O CONHECIMENTO PARA VENDEDOR A estrada não precisa ser percorrida de uma só vez. O vendedor, o suporte de vendas e o supervisor podem escolher como fazê-la. No entanto, a partir do momento em que se inicia um curso, o aluno tem um mês para concluí-lo. Ao final de cada treinamento, o participante pode imprimir ou salvar o certificado. Ao encerrar, o documento final completo é disponibilizado.
“Investimos em uma ferramenta que orienta coerentemente as habilidades individuais no contexto mais amplo de crescimento profissional. Nossos cursos abordam desde o planejamento da venda até estratégias de fidelização do cliente.” João Galvão, coordenador de Treinamento da Disal.
14 / MAIS CONSÓRCIO fevereiro/março 2015
ACADEMIA DE VENDAS ONLINE: NA ESTRADA DO CONHECIMENTO DÊ ATENÇÃO AO APRIMORAMENTO PROFISSIONAL, E TENHA CADA VEZ MAIS SUCESSO EM SUAS ATIVIDADES VENDER CONSÓRCIO não é uma tarefa fácil. Exige do vendedor uma série de habilidades, como domínio do assunto, confiança, simpatia, dedicação, atenção com o cliente, entre outras. Para isso, é importante manter-se atualizado, buscar conhecimento e aprimoramento constantemente. Pensando nisso, em parceria com a Dtcom, a Disal Consórcio disponibiliza para a Rede de Concessionários Associados, a Academia de Vendas Online para dar apoio aos vendedores, suporte de vendas e supervisores de vendas. A página, na internet, tem como objetivo promover ações de relacionamento, integração das equipes e qualificação do time de vendas dos concessionários, por meio de treinamentos, cursos e palestras. De fácil navegação, a plataforma possui videoaulas, e-learning, materiais complementares e avaliações, propiciando a educação continuada, que vai além da capacitação técnica. Com isso, os profissionais de vendas de consórcio recebem a ajuda necessária para o seu aperfeiçoamento, tanto nas competências voltadas para as atividades diárias como na preparação para o desenvolvimento de sua carreira.
O PAPO DE VENDEDOR Para complementar os treinamentos online, há também O Papo de Vendedor, que contribui para a interação entre os vendedores e a força de vendas, além de incentivar a busca incessante pelo conhecimento. Por meio dos programas disponíveis na Academia de Vendas, O Papo de Vendedor aborda temas do cotidiano dos vendedores de consórcio, compartilhando boas práticas, dicas para ter sucesso nessa área, técnicas de vendas e muito mais!
O CONCEITO CENTRAL DA ACADEMIA DE VENDAS ONLINE É BASEADO EM 3 PILARES:
PILARES
CONTROLE
Acesse a Academia de Vendas Online (http://dtcomweb.dtcom.com.br/disal) e acompanhe as dicas fresquinhas para ter sucesso em suas vendas! Você sabe como acessá-la? Acompanhe o passo a passo e veja como é fácil! ☛ 1º passo: na internet, entre no site http://dtcomweb.dtcom.com.br/disal e digite seu login e senha ☛ 2º passo: acesse os ícones “Cursos da Empresa”, “Cursos Dtcom”, “Meus cursos” e “Portal de Competências” e faça a sua estrada! Aproveite todos os benefícios da plataforma!
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
Ao desenvolvê-los, é construída uma estrutura sólida para a capacitação e o aprimoramento, contribuindo para ampliar as vantagens competitivas da Rede Autorizada DISAL.
Dtcom: Fundada em 2000, é uma das melhores empresas em educação e comunicação corporativa e oferece soluções que integram plataformas de comunicação, TV corporativa e educação corporativa com metodologias e conteúdos diferenciados.
fevereiro/março 2015 MAIS CONSÓRCIO / 15
MAIS CONSÓRCIO
TREINAMENTO TODOS OS PÚBLICOS
Conhecendo o Nosso Consórcio |AVD| O que é um consórcio; como funciona; quais os benefícios e nossos planos para comercialização.
1h (Horas/Aula)
O Papo de Vendedor |AVD| Compartilhar, com outros vendedores, boas práticas em venda de consórcio e situações cotidianas.
1h (Horas/Aula)
A Arte em Identificar Clientes em Potencial |AVD| Como manter o foco no cliente com condições efetivas de compra e oferecer os produtos certos.
1h (Horas/Aula)
Como Abordar um Cliente |AVD| Por meio de prospecção; telemarketing; plantão de vendas; venda porta a porta; agendar visitas e criar script de vendas.
1h (Horas/Aula)
Vencendo Objeções com Eficiência |AVD| Como contornar possíveis objeções de clientes e identificar dúvidas e incertezas.
1h (Horas/Aula)
Técnicas de Fechamento de Vendas |AVD| Como identificar os sinais de compra; o melhor momento para realizar o fechamento e o que evitar na ocasião.
1h (Horas/Aula)
Ferramenta para Abordagem de Clientes |AVD| Importante instrumento de vendas que auxiliará no processo de atendimento a novos clientes.
O Que Você Precisa Saber Sobre Análise de Crédito e Processo de Faturamento |AVD| Documentos necessários do cliente e preenchimento adequado da ficha cadastral para futuras análises.
Módulo 3 – Comportamento e Postura do Vendedor |AVD| Como se portar em todas as circunstâncias diante do cliente.
Módulo 4 – Vendas Planejadas |AVD| Capacitar os participantes na realização de planejamentos para a concretização de suas vendas.
1h (Horas/Aula)
Como Preencher o Contrato de Maneira Correta |AVD| Como preencher a proposta de adesão, sem que haja retrabalhos nem demora para agrupar o cliente.
1h (Horas/Aula)
Ferramenta para Abordagem de Clientes |AVD| Importante instrumento de vendas que auxiliará no processo de atendimento a novos clientes.
1h (Horas/Aula)
Como Utilizar o Sistema Gestor de Crédito |AVD| Capacita os usuários a manusear o software que auxilia, por exemplo, o acompanhamento do crédito do consorciado.
1h (Horas/Aula)
Módulo 1 - Conhecimento do Produto |AVD| O que é um consórcio e como é o funcionamento da Disal.
4h (Horas/Aula)
Módulo 2 – Técnicas de Vendas |AVD| Como descobrir e explorar as variáveis mais adequadas para a oferta precisa do produto.
1h (Horas/Aula)
16 / MAIS CONSÓRCIO fevereiro/março 2015
2h (Horas/Aula)
2h (Horas/Aula)
2h (Horas/Aula)
Módulo 5 – Prospecção e Abordagem de Vendas |AVD| Utilizar técnicas que facilitam o reconhecimento, a prospecção e a abordagem de novos clientes.
2h (Horas/Aula)
Módulo 6 – Negociação em Vendas |AVD| Habilitar o profissional a utilizar estratégias para melhorar o desempenho durante a negociação.
2h (Horas/Aula)
Módulo 11 – Análise de Crédito |AVD| Fornece as informações necessárias das etapas do processo de faturamento do bem.
3h (Horas/Aula)
Módulo 12 – Excelência no Atendimento |AVD| Ajuda o participante a entender a importância de atender bem o cliente interno e externo.
3h (Horas/Aula)
Módulo 13 – Conhecimento do Automóvel |AVD| Informações sobre o mercado para aprimorar a argumentação de vendas e conquistar novos clientes.
3h (Horas/Aula)
Módulo 14 – Preenchimento do Contrato |AVD| De forma didática, auxilia como completar a proposta de adesão.
2h (Horas/Aula)
Módulo 7 – Fechamento de Vendas |AVD| Enumera as principais técnicas utilizadas para fechar um bom negócio.
Saúde Mental |DTCOM| Identificar o conceito, reconhecer as causas e saber como lidar com a ansiedade, o estresse e o pânico.
2h (Horas/Aula)
7h (Horas/Aula)
Módulo 8 – Soluções Criativas em Vendas |AVD| Estimular a criação de alternativas e soluções para os processos diários.
Motivação Pessoal |DTCOM| Reconhecer as principais explicações para a motivação e os mecanismos para lidar com frustrações.
2h (Horas/Aula)
Módulo 9 – Telemarketing Vendas |AVD| O bom atendimento telefônico influencia no aumento de prospecções, visitas e vendas.
2h (Horas/Aula)
3h (Horas/Aula)
A Ética Profissional |DTCOM| Reconhecer o valor da ética e identificar os bons resultados quando a mesma é exercitada em vários âmbitos.
3h (Horas/Aula)
AVD - Academia de Vendas Disal / DTCOM - Treinamento em parceria com a DTCOM
SUPERVISORES DE VENDAS Etiqueta Profissional I |DTCOM| Como portar-se e vestir-se em situações profissionais e evitar comportamentos e atitudes inadequados.
3h (Horas/Aula)
Aplicando os Três Pilares da Liderança |DTCOM| Métodos para melhorar a capacidade de liderança, criação, contexto, cooperação e espírito de equipe.
3h (Horas/Aula)
Estruturando a Equipe |DTCOM| Aplicar os instrumentos e processos interpessoais e de grupo para otimizar e atingir as metas.
3h (Horas/Aula)
Escrita para E-mails Profissionais |DTCOM| Dicas práticas para a construção eficaz de e-mails, e o que é preciso evitar em sua elaboração.
Estratégia dos Líderes Vencedores |DTCOM| Processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos e capacidade de liderar pessoas e projetos.
Gestão Eficaz Voltada para o Desenvolvimento de Lideranças |DTCOM| Reconhecer as bases que fundamentam o desenvolvimento das habilidades de liderança.
7h (Horas/Aula)
3h (Horas/Aula)
3h (Horas/Aula)
Liderança e Ética |DTCOM| Reconhecer as bases que fundamentam o desenvolvimento das habilidades de liderança.
Gerenciamento Participativo |DTCOM| Identificar técnicas e processos envolvidos na formação de equipe de trabalho eficaz e produtiva.
Os Três Pilares da Liderança |DTCOM| Reconhecer os pilares e sua influência na criação e manutenção de resultados positivos.
3h (Horas/Aula)
Escrita para Negócios Com Ênfase para a Nova Ortografia |DTCOM| Identificar a importância da linguagem escrita, a formalidade e a informalidade na linguagem corporativa.
3h (Horas/Aula)
Português Aplicado I |DTCOM| Identificar elementos textuais e qual a importância da língua falada e escrita.
3h (Horas/Aula)
Melhorando sua Performance Como Ouvinte |DTCOM| Os fundamentos do processo de comunicação e as habilidades que fazem um bom ouvinte.
3h (Horas/Aula)
3h (Horas/Aula)
Aprendendo com a Excelência Disney |DTCOM| Reconhecer porque a Walt Disney Company é referência mundial em serviços.
3h (Horas/Aula)
Como Falar em Público |DTCOM| Reconhecer os conceitos e técnicas simples que trazem segurança às apresentações.
7h (Horas/Aula)
Feedback na Prática |DTCOM| Identificar os conceitos e como proceder no momento de dar um retorno positivo e como recebê-los.
Tempo de duração (horas/aula)
Online
7h (Horas/Aula)
Presencial
3h (Horas/Aula)
O Poder da Liderança |DTCOM| Orientações práticas para liderar e motivar pessoas e equipes.
7h (Horas/Aula)
3h (Horas/Aula)
Avaliação de Desempenho |DTCOM| Mostrar a importância, os papéis, a responsabilidade no processo e os equívocos comuns.
Estabelecendo Suas Prioridades e Administrando Bem o Seu Tempo |DTCOM| Como refletir sobre questões de ética, valores e hábitos, e identificar maneiras para gerir melhor o tempo.
3h (Horas/Aula)
Assédio Moral no Trabalho |DTCOM| Identificar as características do assédio moral no ambiente profissional.
3h (Horas/Aula)
Comunicação e os Impactos Internos |DTCOM| Reconhecer os agentes e elementos num processo de comunicação e como adequar a mensagem ao público.
7h (Horas/Aula)
Comunicação Interpessoal |DTCOM| Conhecer os elementos de codificação e decodificação e as barreiras que dificultam a comunicação.
3h (Horas/Aula)
Talk-Show – Entrevista – O Papel-Chave do Líder |DTCOM| Reconhecer quais os papéis-chave para liderança de si mesmo.
Endomarketing: Ideias e Conceitos |DTCOM| A importância de sua utilização para obter engajamento e comprometimento com o público.
1h (Horas/Aula)
7h (Horas/Aula)
A Gestão de Clientes |DTCOM| Conceito de cliente, de gerenciamento de necessidades e dos processos de fidelização e satisfação.
Inteligência em Vendas |DTCOM| Identificar os passos para uma boa abordagem, prospecção e como fazer o planejamento para vendas.
3h (Horas/Aula)
Administração Estratégica de Marketing |DTCOM| Características do pensamento estratégico e a aplicação nas operações de marketing.
7h (Horas/Aula)
Inteligência em Vendas II |DTCOM| Como realizar uma negociação de sucesso e os passos para um excelente pós-venda.
3h (Horas/Aula)
7h (Horas/Aula)
fevereiro/março 2015 MAIS CONSÓRCIO / 17
MAIS CONSÓRCIO
TREINAMENTO
SUPERVISORES DE VENDAS
SUPORTE DE VENDAS
VENDEDORES
Liderança |DTCOM| Conhecer as relações entre instituições e a necessária complementaridade entre chefes e líderes.
Motivação: Nós Sabemos Onde Ela Está! |DTCOM| Identificar ações e comportamentos que facilitam a motivação.
A Ética Profissional |DTCOM| Os bons resultados que profissionais e empresas podem apresentar quando a ética é exercitada.
3h (Horas/Aula)
Inteligência Estratégica de Marketing |DTCOM| Identificar os elementos formadores da inteligência competitiva na realização e idealização do processo de gestão empresarial.
3h (Horas/Aula)
Matemática Financeira Aplicada I |DTCOM| Os conceitos e parâmetros fundamentais da área financeira e o regime dos juros simples e compostos.
3h (Horas/Aula)
3h (Horas/Aula)
Passos para Potencializar a Memória |DTCOM| Identificar técnicas e dicas de memorização, e reconhecer como funciona a memória.
4h (Horas/Aula)
Prevenção de Doenças Ocupacionais |DTCOM| Identificar os conceitos de doenças ocupacionais e como desenvolver programas de ginástica laboral.
3h (Horas/Aula)
Motivação para Vendedores |DTCOM| As atitudes e habilidades necessárias para obter melhores resultados em vendas.
Os Princípios da Comunicação Eficaz |DTCOM| Como funcionam os processos básicos de comunicação e como superar as deficiências.
7h (Horas/Aula) Caso haja interesse por algum dos cursos presenciais, o agendamento de data e horário deve ser feito diretamente com o coordenador de vendas. Os cursos online são permanentes, e os horários para realização dos mesmos são definidos diretamente pelo participante. Entre no site http:// dtcomweb.dtcom.com.br/disal e digite seu login e senha. Em seguida, acesse os ícones Cursos da Empresa; Cursos Dtcom, Meus Cursos.
7h (Horas/Aula)
Excel I – Básico |DTCOM| Reconhecer a criação de planilhas simples, como formatar colunas e linhas e editar células e operações.
3h (Horas/Aula)
Word I – Básico |DTCOM| Identificar os principais comandos para utilização do editor de textos do Word.
18 / MAIS CONSÓRCIO fevereiro/março 2015
3h (Horas/Aula)
3h (Horas/Aula)
Estabelecendo suas Prioridades e Administrando Bem o seu Tempo |DTCOM| Estimular a reflexão pessoal sobre questões de ética, valores, hábitos e como gerir melhor o tempo.
3h (Horas/Aula)
Etiqueta Profissional II |DTCOM| Os procedimentos para agir dentro dos padrões de etiqueta.
3h (Horas/Aula)
Os Hábitos dos Profissionais Excelentes – Aula 1 |DTCOM| Identificar os primeiros passos para a conquista da eficácia profissional.
3h (Horas/Aula)
Os Hábitos dos Profissionais Excelentes – Aula 2 |DTCOM| Identificar o conceito de proatividade de objetivos e planos.
3h (Horas/Aula)
Passos para Potencializar a Memória |DTCOM| Como funciona a memória e quais são as técnicas e dicas de memorização.
4h (Horas/Aula)
Talk-Show – Entrevista – Nutrição e Cuidados com Obesidade |DTCOM| Reconhecer os componentes para uma alimentação saudável.
1h (Horas/Aula)
Atendimento Eficiente ao Cliente: Introdução |DTCOM| Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
3h (Horas/Aula)
Marketing Pessoal para a Comunicação Eficaz |DTCOM| O conceito, como se comportar em um grupo e usar a imagem apropriada para atingir seus objetivos.
7h (Horas/Aula)
O Profissional e o Relacionamento com o Cliente I |DTCOM| As competências técnicas, habilidades e atitudes de um profissional de atendimento.
3h (Horas/Aula)
O Profissional e o Relacionamento com o Cliente II |DTCOM| As competências técnicas, habilidades e atitudes de um profissional de atendimento a clientes.
3h (Horas/Aula)
O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone |DTCOM| Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente nessa ferramenta de comunicação.
3h (Horas/Aula)
Relacionamento Interpessoal e Comunicação |DTCOM| As habilidades pessoais necessárias que devem ser desenvolvidas no exercício da gestão eficaz.
3h (Horas/Aula)
O NOVO BRASIL REDESCOBRE O CONSÓRCIO. Muitos brasileiros estão redescobrindo a boa e velha forma de realizar sonhos: o Consórcio, planejamento de forma segura e com menor custo a aquisição da casa própria, dos móveis e dos eletrodomésticos, do carro da família, da moto, da universidade, da viagem, da festa... Sem contar a contribuição do Consórcio para o desenvolvimento do País, através dos setores da indústria, do comércio e do agronegócio, com equipamentos, caminhões, implementos rodoviários, tratores e máquinas agrícolas. O Brasil passa por uma nova e boa realidade. Aproveite, planeje-se. Faça Consórcio. Ele está mais atual que nunca!