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HABILIDADES DIRECTIVAS Y Tร‰CNICAS DE LIDERAZGO Su Aplicaciรณn en la Gestiรณn de Equipos de Trabajo

EDITORIAL


Habilidades Directivas y TĂŠcnicas de Liderazgo


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo Su Aplicación en la Gestión de Equipos de Trabajo


Autor Rodrigo Vázquez Luis es licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad de Santiago de Compostela. Además, ha cursado un máster en Dirección de Recursos Humanos. Su experiencia profesional como técnico de calidad en la evaluación institucional de la calidad en el área de Innovación e Calidade del Rectorado de la Universidad de Vigo, así como su experiencia como autor del manual Técnicas de mando y dirección de equipos, se ven reflejadas en el presente material didáctico, publicado por Ideaspropias editorial.


Ficha de catalogación bibliográfica Habilidades directivas y técnicas de liderazgo. Su aplicación en la gestión de equipos de trabajo 1.ª Edición Ideaspropias Editorial, Vigo, 2005 ISBN: 978-84-96578-27-2 Formato: 17 x 24 cm • Páginas: 186

HABILIDADES DIRECTIVAS Y TÉCNICAS DE LIDERAZGO. SU APLICACIÓN EN LA GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.

DERECHOS RESERVADOS 2005, respecto a la primera edición en español, por © Ideaspropias Editorial. ISBN: 978-84-96578-27-2 Depósito Legal: VG 1171-2007 Autor: Rodrigo Vázquez Luis Impreso en España - Printed in Spain Ideaspropias Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones.


ÍNDICE 1. Gestión del tiempo .............................................................................. 1.1. Introducción ................................................................................ 1.2. El tiempo como recurso ............................................................... 1.3. Análisis y diagnóstico sobre el uso del tiempo ............................ 1.4. Herramientas de gestión del tiempo ........................................... 1.5. Problemas con el tiempo y sus causas ......................................... EJERCICIO 1 ............................................................................................. SOLUCIONES ......................................................................................... 1.6. Resumen de contenidos .............................................................. AUTOEVALUACIÓN 1........................................................................... SOLUCIONES .........................................................................................

1 1 1 3 4 8 9 10 11 12 13

2. Gestión del cambio ............................................................................. 2.1. Introducción ................................................................................ 2.2. El cambio como adaptación de la organización al entorno ......... 2.3. El cambio y las personas: la resistencia al cambio ...................... 2.4. La necesidad de anticiparse al cambio ......................................... 2.5. ¿Cómo dirigir el cambio? ............................................................. EJERCICIO 2 ............................................................................................. SOLUCIONES ......................................................................................... 2.6. Resumen de contenidos .............................................................. AUTOEVALUACIÓN 2........................................................................... SOLUCIONES .........................................................................................

15 15 15 18 19 20 23 24 25 26 27

3. Toma de decisiones y resolución de problemas ................................... 3.1. Introducción ................................................................................ 3.2. El proceso de análisis de los problemas ........................................ 3.3. La decisión: variables destacables ............................................... 3.4. El proceso de toma de decisiones ................................................. EJERCICIO 3 ............................................................................................. SOLUCIONES ......................................................................................... 3.5. Resumen de contenidos .............................................................. AUTOEVALUACIÓN 3........................................................................... SOLUCIONES .........................................................................................

29 29 29 31 34 36 37 38 39 40

4. El conflicto .......................................................................................... 41 4.1. Introducción ................................................................................ 41 4.2. El conflicto: tipos y causas .......................................................... 41


4.3. Resolución de conflictos .............................................................. 4.4. El manejo asertivo de los conflictos ............................................. EJERCICIO 4 ............................................................................................. SOLUCIONES ......................................................................................... 4.5. Resumen de contenidos .............................................................. AUTOEVALUACIÓN 4........................................................................... SOLUCIONES .........................................................................................

43 44 46 47 48 49 50

5. Negociación ......................................................................................... 5.1. Introducción ................................................................................ 5.2. ¿Qué es negociar? Del conflicto a la negociación ........................ 5.3. Partes de una negociación ............................................................ 5.4. Variables que influyen en una negociación ................................. 5.5. Herramientas para entablar una buena negociación .................. EJERCICIO 5 ............................................................................................. SOLUCIONES ......................................................................................... 5.6. Resumen de contenidos .............................................................. AUTOEVALUACIÓN 5........................................................................... SOLUCIONES .........................................................................................

51 51 51 53 53 55 58 59 60 61 62

6. Comunicación...................................................................................... 6.1. Introducción ................................................................................ 6.2. Estilos de comunicación .............................................................. 6.3. Elementos del proceso de comunicación ..................................... 6.4. La comunicación dentro de la organización ................................ 6.5. Competencias necesarias de un buen comunicador ................... EJERCICIO 6 ............................................................................................. SOLUCIONES ......................................................................................... 6.6. Resumen de contenidos .............................................................. AUTOEVALUACIÓN 6........................................................................... SOLUCIONES .........................................................................................

63 63 63 64 66 68 71 72 73 74 75

7. Presentaciones eficaces ........................................................................ 7.1. Introducción ................................................................................ 7.2. Concepto y objetivos de la presentación...................................... 7.3. Factores clave de la presentación ................................................. 7.4. Preparación de la presentación .................................................... 7.5. Medios de apoyo .......................................................................... 7.6. ¿Cómo ganar al oyente durante la presentación? ........................ EJERCICIO 7 ............................................................................................. SOLUCIONES .........................................................................................

77 77 77 79 82 84 86 88 89


7.7. Resumen de contenidos .............................................................. 91 AUTOEVALUACIÓN 7........................................................................... 92 SOLUCIONES ......................................................................................... 93 8. Dirección de reuniones ....................................................................... 95 8.1. Introducción ................................................................................ 95 8.2. Razones que justifican una reunión ............................................ 95 8.3. El director y los participantes ....................................................... 96 8.4. Proceso de desarrollo de una reunión ......................................... 98 EJERCICIO 8 ............................................................................................. 101 SOLUCIONES ......................................................................................... 102 8.5. Resumen de contenidos .............................................................. 103 AUTOEVALUACIÓN 8........................................................................... 104 SOLUCIONES ......................................................................................... 105 9. El trabajo en equipo ........................................................................... 107 9.1. Introducción ................................................................................ 107 9.2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo......................... 107 9.3. Fases de desarrollo del equipo de trabajo ..................................... 109 9.4. Herramientas para desarrollar el trabajo en equipo ..................... 111 EJERCICIO 9 ............................................................................................. 116 SOLUCIONES ......................................................................................... 117 9.5. Resumen de contenidos .............................................................. 118 AUTOEVALUACIÓN 9........................................................................... 119 SOLUCIONES ......................................................................................... 120 10. Liderazgo ............................................................................................. 121 10.1. Introducción .............................................................................. 121 10.2. Enfoques sobre el liderazgo ....................................................... 121 10.2.1. Enfoques sustancialistas ................................................... 122 10.2.2. Enfoques comportamentales ............................................ 122 10.2.3. Enfoques situacionales ...................................................... 123 10.2.4. Enfoques personalistas ...................................................... 124 10.2.5. Enfoques prospectivos ...................................................... 125 10.3. Liderazgo y gestión: dos acciones complementarias .................. 126 10.4. El perfil de un buen líder ............................................................ 127 10.5. Estilos de liderazgo .................................................................... 128 10.6. La motivación: instrumento básico del líder .............................. 130 10.7. Consejos para ser un buen líder ................................................ 131 EJERCICIO 10 .......................................................................................... 133


SOLUCIONES ......................................................................................... 134 10.8. Resumen de contenidos ............................................................ 135 AUTOEVALUACIÓN 10......................................................................... 136 SOLUCIONES ......................................................................................... 137 11. La creatividad ...................................................................................... 139 11.1. Introducción ............................................................................... 139 11.2. ¿Qué es la creatividad? ............................................................... 139 11.3. Técnicas para fomentar la creatividad ....................................... 141 EJERCICIO 11 ........................................................................................... 144 SOLUCIONES ......................................................................................... 145 11.4. Resumen de contenidos ............................................................ 146 AUTOEVALUACIÓN 11......................................................................... 147 SOLUCIONES ......................................................................................... 148 12. La motivación ..................................................................................... 149 12.1. Introducción .............................................................................. 149 12.2. Concepto y ciclo de la motivación ............................................ 149 12.3. Motivación y comportamiento .................................................. 150 12.4. Teorías sobre la motivación ........................................................ 152 12.4.1. Teorías motivacionales de contenido ............................... 152 12.4.2. Teorías motivacionales de procesos ................................. 154 EJERCICIO 12 ........................................................................................... 157 SOLUCIONES ......................................................................................... 158 12.5. Resumen de contenidos ............................................................ 159 AUTOEVALUACIÓN 12......................................................................... 160 SOLUCIONES ......................................................................................... 161 RESUMEN ................................................................................................ 163 EXAMEN ................................................................................................... 165 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 171


Habilidades Directivas y Tรฉcnicas de Liderazgo 1

(ABILIDADES$IRECTIVAS Y4รCNICASDE,IDERAZGO

1

1.1.

Gestiรณn del tiempo

Introducciรณn

'ESTIONAREFICAZMENTEELTIEMPOESVITALPARAELEJERCICIODELAFUNCIร˜NDIRECTIVA PUESATRAVรSDELAMISMAPODREMOSFACILITARQUEOTRASTAREASDEUNDIRECTIVO SEEFECTรžENCONรXITO!Sร“ POREJEMPLO LATAREADEELABORARUNAESTRATEGIA EMPRESARIALTENDRรˆMรˆSVISOSDECUMPLIRSUOBJETIVOFINALSIDESARROLLAMOSUNA BUENAGESTIร˜NDELTIEMPO !SIMISMO ELPROCESODETOMADEDECISIONESPUEDEVERSEPERJUDICADOPORUNA INEXISTENTEOUNAINEFICAZGESTIร˜NDELTIEMPO CONTODOSLOSRIESGOSQUECONLLEVA PARALAEMPRESAYELCUMPLIMIENTODEUNPLANESTRATรGICOMARCADO ,OSCONTENIDOSDEESTAUNIDADDIDรˆCTICANOSAYUDARรˆNAALCANZARUNBUEN DESEMPEร—O EN LA GESTIร˜N DEL TIEMPO DE ESTA FORMA PODREMOS SABER QUร FALLAENNUESTRASASIGNACIONESDETIEMPOSYELABORARUNAPLANIFICACIร˜NYUNA PROGRAMACIร˜N CORRECTAS Y COMPRENDEREMOS EL BENEFICIO QUE LA DELEGACIร˜N SUPONEPARAELCONJUNTODELAEMPRESA

1.2.

El tiempo como recurso

-UCHOSDENOSOTROSNOSHEMOSSENTIDOAMENUDOAGOBIADOSPORLOQUELLAMAMOS FALTADETIEMPO%XPRESIONESCOMOhNOTENGOTIEMPOvOhNECESITOMรˆSTIEMPOv SON COMUNES EN NUESTRO VOCABULARIO NO Sร˜LO EN EL AMBIENTE LABORAL SINO TAMBIรNENNUESTRAVIDADIARIA


2 Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo

z1UIÏNNOHASENTIDOLANECESIDADDEALARGARSUJORNADALABORALPARAFINALIZAR UNA ACTIVIDAD PROGRAMADA 3IN EMBARGO SON PRINCIPALMENTE AQUÏLLOS QUE DESARROLLANFUNCIONESDIRECTIVASYDESEMPE×ANTAREASQUESUPONENEJERCICIODE RESPONSABILIDADLOSQUEPERCIBENDEMANERAMÈSCLARAELRECURSOTIEMPOCOMO UNBIENESCASO 3IHACEMOSUNMALAPROVECHAMIENTODELMISMOAPARECENLOSSÓNTOMASDE ESTRÏS LOSAGOBIOSYLAAPARIENCIADECONTARCONMENOSTIEMPO3INEMBARGO CONVIENE CITAR CIERTAS CARACTERÓSTICAS DEL RECURSO hTIEMPOv QUE NOS HARÈN REFLEXIONARYNOSLLEVARÈNABUSCARFØRMULASPARAGESTIONARDEUNAMANERAMÈS ÞTILESTEBIENESCASO .OESALMACENABLE %SEQUITATIVO TODOSCONTAMOSCONELMISMOTIEMPO %SLIMITADOYLIMITANTE %SINDISPENSABLE INSUSTITUIBLE IRREVERSIBLE INEXORABLEYNOSEPUEDEDETENER (ABITUALMENTE PERCIBIMOS EL TIEMPO DE MANERA IMPERFECTA 4ENEMOS UN SENTIDODELTIEMPOSUBJETIVO#UANDOELCAUDALDEACTIVIDADESPARADESARROLLAR ESPEQUE×OPARECEQUECONTEMOSCONMUCHOTIEMPO3INEMBARGO CUANDOLAS ACTIVIDADESQUETENEMOSQUEREALIZARSONMUCHAS PARECECOMOSIELTIEMPOFUESE ELÈSTICOYTUVIÏSEMOSMENOS 0ARTIENDODEESTAREFLEXIØN YTENIENDOENCUENTALASCARACTERÓSTICASDELRECURSO TIEMPO NOS VEMOS EN LA NECESIDAD DE GESTIONARLO PARA OBTENER ME JORES RESULTADOS 4ODASYCADAUNADELASACTIVIDADESQUEREALIZAMOS TANTOENNUESTRAVIDA PERSONALCOMOPROFESIONAL SEPRESUPONENCOMOIMPORTANTESPARANOSOTROS PEROHEMOSDEAPRENDERADISCERNIRENTRELASMÈSIMPORTANTESYLASMENOS IMPORTANTES 4AMBIÏN ES NECESARIO RECORDAR QUE EXISTEN ACTIVIDADES QUE CONSIDERAMOSURGENTESYQUETENEMOSQUEREALIZARDEMANERAINMEDIATA-UCHAS VECESLLEGANASERURGENTESDEBIDOAUNAMALAGESTIØNDELFACTORTIEMPO PORVENIR REBOTADASDENUESTROSCOLABORADORES OINCLUSO ALASRELACIONESQUEMANTENEMOS CONNUESTROSCLIENTES YASEANEXTERNOSOINTERNOS #ASITODASNUESTRASACTIVIDADESMÈSIMPORTANTESESTÈNRELACIONADASCONLAS OPORTUNIDADES MIENTRASQUELASACTIVIDADESURGENTESGUARDANRELACIØNCON


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo 3

LOSPROBLEMAS4ALESASÓ QUEPODRÓAMOSDECIRQUELASACTIVIDADESURGENTES NOS IMPIDEN LLEVAR A CABO DE MANERA EFICAZ LAS QUE CONSIDERAMOS MÈS IMPORTANTES

,A GESTIØN DEL TIEMPO SE BASA PRINCIPALMENTE EN LA PROGRAMACIØN DE LAS ACTIVIDADESYNOENLAGESTIØNDELTIEMPOPROPIAMENTEDICHA

1.3.

Análisis y diagnóstico sobre el uso del tiempo

!LAHORADEGESTIONARNUESTROTIEMPOESFUNDAMENTALREALIZARUNANÈLISISY DIAGNØSTICOSOBREELUSODELMISMO QUECONSTAPRINCIPALMENTEDETRESPASOS

#ONOCERELUSOQUEHACEMOSDELRECURSOTIEMPO

!NALIZARESEEMPLEODELTIEMPO

(ACERUNDIAGNØSTICODELASITUACIØNENLAQUEESTAMOS

0ARA CONOCER EL USO QUE ESTAMOS HACIENDO DEL RECURSO TIEMPO DEBERÓAMOS REFLEXIONARSOBRETRESASPECTOSFUNDAMENTALES ,OQUECREEMOSQUEHACEMOS ,OQUECREEMOSQUEDEBERÓAMOSHACER ,OQUECREEMOSQUEESTAMOSHACIENDOREALMENTE


4 Habilidades Directivas y Tรฉcnicas de Liderazgo

9ASEHAHECHOREFERENCIAAQUETENEMOSUNAPERCEPCIร˜NDELTIEMPOSUBJETIVA 0ARAOBJETIVIZARELUSODENUESTROTIEMPOรžNICAMENTEPODREMOSHACERLOATRAVรS DELREGISTROPORESCRITO 2EGISTROHABITUALATRAVรSDELASAGENDAS 2EGISTRODETALLADO QUESEREALIZAUNASEMANADECADASEMESTREOCUANDO SEPRODUCEUNCAMBIODEFUNCIONESOSEINCREMENTANLOSPROBLEMASCONEL RECURSOTIEMPO 0ARAANALIZARELEMPLEOQUEDAMOSANUESTROTIEMPOESFUNDAMENTALAHONDAR ENELPROBLEMAQUENOSSURGEENELUSODELMISMOzCUรˆLESELPROBLEMA zDร˜NDE SURGE zCUรˆNDOSURGEYzCร˜MOSURGE !SIMISMO DEBERร“AMOSSABERSIELPROBLEMAAPARECEDURANTETODOLOQUEHACEMOS OSร˜LOENUNAPARTEDENUESTRAACTIVIDAD 2ESULTAFUNDAMENTALOBTENERINFORMACIร˜NDETALLADASOBRENUESTROSPROBLEMASCON ELTIEMPO ENQUรLOPERDEMOSYQUรPERร“ODOSDETIEMPOESTรˆNOPTIMIZADOS 5NAVEZREALIZADOELANรˆLISISSERรˆPOSIBLEEFECTUARUNDIAGNร˜STICO SOBRE LA SITUACIร˜N!Sร“ PODREMOSSABERDOSCOSASFUNDAMENTALES s

,ADIRECCIร˜NORUMBOQUETOMARรˆELPROBLEMAYSIPERDURARรˆENELTIEMPO YLASEXIGENCIASQUEELPROPIOTIEMPONOSCREARรˆENUNFUTURO

s

,OSEFECTOSPOSITIVOSYNEGATIVOSQUEESTEPROBLEMAHAGENERADO

5NAVEZLLEVADOACABOESTEANรˆLISISYDIAGNร˜STICODENUESTROSPROBLEMASCON ELTIEMPO SERรˆPOSIBLEEFECTUARUNPLANDEMEJORAPARAOPTIMIZARELUSODE ESTERECURSO

1.4.

Herramientas de gestiรณn del tiempo

0ARAELABORARUNPLANDEMEJORADEBEMOSUTILIZARDETERMINADASHERRAMIENTAS QUENOSFACILITENLACONSECUCIร˜NDELOSOBJETIVOSDELPLANUNAMEJORAENLA GESTIร˜NDENUESTROTIEMPO &UNDAMENTALMENTEINTENTAREMOSCONSEGUIRCUATROPREMISASBรˆSICASHACIENDO USODELASHERRAMIENTASPARALAGESTIร˜NDELTIEMPO PARAASร“PODERELABORAREL CITADOPLANDEMEJORA


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo 5

s

%LIMINARAQUELLASACTIVIDADESQUENOSLLEVENMÈSTIEMPOYNOSAPORTEN MENORVALORA×ADIDO

s

%STABLECEROBJETIVOS5NODELOSPILARESDELASFUNCIONESDIRECTIVASHASIDO DESDESIEMPRELADELESTABLECIMIENTODEOBJETIVOS NOIBAASERMENOSENLA GESTIØNDELTIEMPO DONDEPRÈCTICAMENTEESELOBJETIVOFUNDAMENTALDELA MISMA0ORELLO SISABEMOSQUÏQUEREMOSLOGRARPODREMOSDISTINGUIRENTRE LASCOSASFUNDAMENTALESYLASMENOSIMPORTANTES

s

4RATAREMOSDEAUMENTARELCONTROLQUETENEMOSSOBREELTIEMPO0ARAELLO NECESITAREMOSSABERLOQUEMARCABAELPRIMERPUNTOQUÏACTIVIDADESSON BÈSICASYCUÈLESSUPERFLUAS

s

-EJORAR NUESTRA ACTITUD CON RESPECTO AL TIEMPOALAHORADETRABAJAR /RDENARTODOMEJOR SERMÈSORGANIZADOS MÈSMETØDICOS ETC!TRAVÏSDE ESTOSESFUERZOSPERSONALESPODREMOSCONSEGUIRMÈSFÈCILMENTEOPTIMIZAREL USODENUESTROTIEMPO

,ASHERRAMIENTAS PRINCIPALESDELASQUEVAMOSAHACERUSOPARAGESTIONAR NUESTRO TIEMPO DE MANERA EFICAZ SON LA DELEGACIØN LA PLANIFICACIØN Y LA PROGRAMACIØN s

,ADELEGACIØN !LAHORADEGESTIONARELTIEMPODISPONEMOSDEUNRECURSOQUE PORSÓ MISMO NOSPERMITEELAHORRODEMUCHOTIEMPO SETRATADELADELEGACIØN,A DELEGACIØNPERMITEUNADESCONGESTIØNEXTRAORDINARIADELASTAREAS0ODREMOS CENTRARNOSENTAREASDIRECTIVASESENCIALESYDELEGARAQUÏLLASQUEPUEDANSER DELEGADASANUESTROSCOLABORADORES


6 Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo

!DEMÈS SIELEJERCICIODELADELEGACIØNSEREALIZACORRECTAMENTE DOTAREMOS A NUESTROS COLABORADORES DE AUTONOMÓA PARA REALIZAR TAREAS QUE TIENEN DIFERENTESGRADOSDEDIFICULTAD INCLUSOTAREASQUEENCIERRANUNACOMPLEJIDAD ALTAENDETERMINADOSCASOS3INEMBARGO PARACONSEGUIRQUEELUSODE ESTAHERRAMIENTASEAEFECTIVONECESITAREMOSTENERMOTIVADOSANUESTROS COLABORADORES!TRAVÏSDEUNABUENAMOTIVACIØNPREVIAELDESEMPE×ODE ÏSTOSAUMENTARÈYLAANSIADADESCONGESTIØNDETAREASSERÈUNHECHO4ODO ESTO SINEMBARGO NECESITACOMBINARSECONUNABUENAFORMACIØNDELOS CITADOSCOLABORADORESYCONUNBUENAMBIENTEDETRABAJO 5NABUENADELEGACIØNREQUIERETAMBIÏNDELOSIGUIENTE !LCOLABORADORLEMARCAREMOSUNOSOBJETIVOSPEROLEDEJAREMOSLIBERTAD DEACTUACIØN $ENTRODEESTALIBERTADDEACCIØNPREVALECERÈNUNASPAUTASASEGUIR .ODELEGAMOSLARESPONSABILIDAD ÏSTASIGUERECAYENDOENELDELEGANTE %LRESPONSABLEESELJEFE $EBEMOSSABERENTODOMOMENTOCØMOVAELDESARROLLODELAACTIVIDAD DELEGADA0ARAELLOHEMOSDECONTARCONUNBUENSISTEMADEINFORMACIØN !SIMISMONECESITAMOSESTABLECERMECANISMOSDECONTROLPARAEVALUAR LOSRESULTADOSOBTENIDOSUNAVEZFINALIZADALAACTIVIDAD .ODEBERÓAMOSDELEGARNUNCAx !CTIVIDADESDIRECTIVAS &UNCIONESDEMANDOSOBREELGRUPO !SPECTOSDEESTRATEGIADELAEMPRESA !CTIVIDADESPARALASCUALESNOCONTEMOSCONPERSONALSUFICIENTEMENTEFORMADO !CTIVIDADESQUEPERMITENMANTENERALDIRECTIVOENCONTACTOCONCLIENTESCLAVE s

,APLANIFICACIØN #UANDOHABLAMOSDEPLANIFICACIØNNOSREFERIMOSALOQUEVAMOSALLEVARA CABO!SÓ UNABUENAPLANIFICACIØNNECESITAUNBUENELEMENTODECONTROL


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo 7

#OMOELEMENTOSDECONTROLCONTAREMOSCONDIFERENTESPLANESCOMOELPLAN DIARIO ELPLANSEMANAL ELPLANMENSUALYELPLANANUAL%NESTOSPLANES PONDREMOSTODOAQUELLOQUEDEBEMOSREALIZARENLOSDIFERENTESPERÓODOS %NLOSCASOSDELPLANDIARIOSERECOGERÈNLASVISITAS LASLLAMADASTELEFØNICAS OTRASACTIVIDADESAREALIZAR DIFERENTESNOTASYCOMENTARIOSSOBRELASACTIVI DADES ETCENLOSCASOSDEMAYORPERÓODODETIEMPOINTRODUCIREMOSENEL PLANLOSOBJETIVOS ASÓCOMOASPECTOSDEDESARROLLOPERSONALENLOSCASOSDEL PLANANUAL ! TRAVÏS DE TODOS ESTOS PLANES PODREMOS SABER QUÏ ES LO QUE TENEMOS QUECAMBIAR QUÏHACEMOSMAL SICUMPLIMOSLASPRIORIDADES ELGRADODE EFICIENCIA YSIESACERTADALADISTRIBUCIØNDELTIEMPOQUELLEVAMOSACABO $EESTAFORMA LOSPLANESDIARIOSYSEMANALESPODRÈNSERVIRPARAMEJORARY REFORMARLOSSIGUIENTES YCONELUSODETODOSELLOSPODREMOSFACILITARUNA MEJORGESTIØNDELTIEMPO ,A PLANIFICACIØN DE ACTIVIDADES DEBE COMPLEMENTARSE CON UNA BUENA PROGRAMACIØN s

,APROGRAMACIØN 0ROGRAMARACTIVIDADESCONSISTEENASIGNARTIEMPOSALASMISMAS ESTOES DECIDIRCUÈNDOVAMOSAHACERESASACTIVIDADES !NTESDEINICIARUNAJORNADADEBEMOSTENERPREPARADAUNAHOJADEPRO GRAMACIØNDELASACTIVIDADESENFUNCIØNDEUNOSOBJETIVOS,ASACTIVIDADES DEBENAGRUPARSEENFUNCIØNDELOSTEMASALOSQUEPERTENECEN PORELLOES MUYIMPORTANTEPRESTARATENCIØNALOSTEMASPRINCIPALES YADEMÈSLASMÈS IMPORTANTESDEBENOCUPARPERÓODOSDETIEMPOMÈSLARGOS3EHADEHACER USODEUNACIERTAFLEXIBILIDADPARAATENDERLOSIMPREVISTOS$ETERMINADOS ESPACIOSTEMPORALESSEASIGNARÈNALALECTURADEDOCUMENTOSRELACIONADOS CONLAACTIVIDAD 5NABUENAPLANIFICACIØNUNIDAAUNABUENAPROGRAMACIØNSONSINØNIMOS DEUNACORRECTAGESTIØNDELTIEMPO SIEMPRESINOLVIDARNOSDELADELEGACIØN COMOELEMENTOBÈSICO


8 Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo

1.5.

Problemas con el tiempo y sus causas

3ONMUCHOSLOSPROBLEMASQUENOSPODEMOSENCONTRARALAHORADEHACERUSO DELTIEMPOQUETENEMOS2ESPECTOATODOSELLOSDEBERÓASERPOSIBLESOLUCIONARLOS ATRAVÏSDEUNACORRECTAGESTIØNDELMISMO

!SÓ LOS PROBLEMAS FUNDAMENTALES QUE PRESENTA EL FACTOR TIEMPO SON LOS SIGUIENTES s

3IEMPRE NOS ENCONTRAMOS CON ASUNTOS PENDIENTES QUE NO SUELEN SER PRIORITARIOSPEROATASCANLAAGENDA

s

4AMBIÏNNOSENCONTRAMOSCONAQUELLOSASUNTOSQUEVAMOSDEJANDODELADO CONSCIENTEMENTEYQUENOLLEGAMOSADESARROLLARPORDISTINTOSMOTIVOS &ALTADEFECHALÓMITEOFECHALÓMITEMUYLEJANAENELTIEMPO %LMIEDOALFRACASO QUEPROVOCADEJARACTIVIDADESDELADO !VECES ELAUMENTODEUNAACTIVIDADPOSPUESTA LOCUALHACEQUESEA MÈSDIFÓCILINICIARSUDESARROLLO &ALTADEMOTIVACIØN

%SIMPORTANTESE×ALARQUEHAYACTIVIDADESQUESÓPUEDENESPERAR PEROhNUESTRA GESTIØNDELTIEMPOvMARCARÈLOSPLAZOSQUETENEMOSPARALLEVARLASACABO


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo 9

%*%2#)#)/ 3E×ALEQUÏTIPODEACTIVIDADESNODEBERÓAMOSDELEGARNUNCA

2EALIZADOELANÈLISISDEUNPROBLEMASEHARÈUNDIAGNØSTICOSOBRELASITUACIØN QUENOSPERMITIRÈEXTRAERDOSCONCLUSIONESFUNDAMENTALES zCUÈLESSON


10 Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo

3/,5#)/.%3

%*%2#)#)/  .ODEBERÓAMOSDELEGARNUNCA !CTIVIDADESDIRECTIVAS &UNCIONESDEMANDOSOBREELGRUPO !SPECTOSDEESTRATEGIADELAEMPRESA !CTIVIDADES PARA LAS CUALES NO CONTEMOS CON PERSONAL SUFICIENTEMENTE FORMADO !CTIVIDADESQUEPERMITENMANTENERALDIRECTIVOENCONTACTOCONCLIENTES CLAVE  ,ASDOSCONCLUSIONESFUNDAMENTALESDELDIAGNØSTICOSERÈN s

,ADIRECCIØNORUMBOQUETOMARÈELPROBLEMA SIPERDURARÈENELTIEMPOY LASEXIGENCIASQUEELPROPIOTIEMPONOSCREARÈENUNFUTURO

s

,OSEFECTOSPOSITIVOSYNEGATIVOSQUEELPROBLEMAENCUESTIØNHAGENERADO


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo 11

1.6.

Resumen de contenidos

$ETODOSLOSRECURSOSCONLOSQUECONTAMOSENUNAEMPRESA ELTIEMPOESELQUE TIENEUNASCARACTERÓSTICASMÈSPECULIARES%LHECHODEQUESEALIMITADO LIMITANTE IRREVERSIBLEEINEXORABLELODOTADEUNAIMPORTANCIAQUEHACEQUELAGESTIØNDEL TIEMPOSEACONSIDERADAUNAHABILIDADDIRECTIVAFUNDAMENTAL -UCHOSDELOSPROBLEMASQUETENEMOSCONELTIEMPOSEPUEDENRESOLVERATRAVÏS DEUNANÈLISISYDIAGNØSTICODELUSOQUEHACEMOSDEÏLYQUEDEBEMOSCONOCER ANTESDESENTARLASBASESPARALLEVARACABOUNAMEJORA 0ARAELLOUTILIZAREMOSDETERMINADASHERRAMIENTAS ENTRELASCUALES DESTACALA DELEGACIØNDELEGARENNUESTROSCOLABORADORESNOSAYUDARÈADESATASCARNUESTRA AGENDADETRABAJO $EBEMOSSABERCUÈLESSONLASACTIVIDADESQUETENEMOSQUEREALIZARENUNDÓA UNA SEMANA ETC PARAOPTIMIZARLAGESTIØNDELTIEMPOESLALLAMADAPLANIFICACIØN QUESECOMPLEMENTACONLAPROGRAMACIØN QUEMARCARÈCUÈNDODEBEMOSREALIZAR ESASACTIVIDADES 3IUNIMOSTODOSESTOSINGREDIENTESYLESUMAMOSCOMOEXTRAELHECHODECONOCER QUECASILAMAYORPARTEDELOSPROBLEMASQUETENEMOSCONELTIEMPOSEDEBEN ALABANDONODEACTIVIDADESY ENGENERAL ALCRECIMIENTOPROGRESIVODEASUNTOS PENDIENTES TENEMOSMUCHASPOSIBILIDADESDEOPTIMIZARELUSOQUEHACEMOSDE NUESTROTIEMPOYCONELLOFAVORECERQUELAEMPRESACONSIGAFUNCIONARDEUNA MANERAMÈSÈGIL


12 Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo

!54/%6!,5!#)». ,ASPERSONASTENEMOSUNSENTIDODELTIEMPO A B C D

/BJETIVO 3UBJETIVO 'RUPAL #OLECTIVO

 3E×ALE SI ES VERDADERA O FALSA LA SIGUIENTE AFIRMACIØN h,AS ACTIVIDADES IMPORTANTESNOSIMPIDENLLEVARACABODEMANERAEFICAZLASQUECONSIDERAMOS MÈSURGENTESv A 6ERDADERA B &ALSA 3E×ALECUÈLDELOSSIGUIENTESOBJETIVOSNOESBÈSICOPARAPODERELABORARUN PLANDEMEJORA A %LIMINARAQUELLASACTIVIDADESQUENOSLLEVENMÈSTIEMPOYNOSAPORTENMENOR VALORA×ADIDO B %STABLECEROBJETIVOS C .OINTENTARCONTROLARELTIEMPO YAQUEÏSTENOSCONTROLARÓAANOSOTROS D -EJORAR ALAHORADETRABAJAR NUESTRAACTITUDCONRESPECTOALTIEMPO 5NADELASHERRAMIENTASPRINCIPALESPARAGESTIONARNUESTROTIEMPODEMANERA EFICAZES A B C D

%LDIAGNØSTICO ,ADELEGACIØN %LREGISTROPORESCRITO ,APOSPOSICIØN


Habilidades Directivas y TĂŠcnicas de Liderazgo 13

3/,5#)/.%3

!54/%6!,5!#)Âť. B

B

C

B


Habilidades Directivas y Tรฉcnicas de Liderazgo 15

2

2.1.

Gestiรณn del cambio

Introducciรณn

(OY EN Dร“A VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD DE CONSTANTES CAMBIOS QUE AFECTAN TANTOANUESTRAVIDAPERSONALCOMOANUESTRAVIDAPROFESIONAL ADEMรˆSDEA TODOSLOSรˆMBITOSDELASOCIEDAD%STOSCAMBIOSEXIGEN NOSร˜LOUNPROCESODE ADAPTACIร˜NCONSTANTE SINOTAMBIรNUNAPREPARACIร˜NADECUADAPARAAFRONTARLOS SISEPRESENTANDEFORMABRUSCA %NCUANTOALOSCAMBIOSQUEAFECTANESPECร“FICAMENTEALMUNDOEMPRESARIAL MUCHOSDEELLOSPROVIENENDELOSAVANCESTECNOLร˜GICOSQUECADADร“AOBSERVAMOS LOQUEOBLIGAALASORGANIZACIONESAAFRONTARMODIFICACIONESRADICALESENLA GESTIร˜NYENLAMANERADETRABAJAR LOCUALFOMENTADEMANERADIRECTAUNA NECESIDADDECAMBIOTAMBIรNENLASPERSONASQUEINTEGRANLAORGANIZACIร˜N #OMOVEREMOSENESTAUNIDADDIDรˆCTICA LAGESTIร˜NDELCAMBIOCREALANECESIDAD DEUTILIZARLAFORMACIร˜NCOMOARMADEADAPTACIร˜N BIENSEAPORCAMBIOSQUE SEIMPONENDESDEFUERA DESDEELENTORNO COMOPORCAMBIOSQUESEDECIDEN DENTRODELAPROPIAEMPRESAYQUEMUCHASVECESSUPONENUNAANTICIPACIร˜NA UNCAMBIODELENTORNO

2.2.

El cambio como adaptaciรณn de la organizaciรณn al entorno

0ESEAQUEELCAMBIOCOMOTALHAEXISTIDODESDESIEMPRE LASOCIEDADENLA QUEVIVIMOSESTรˆSOMETIDAAUNOSCAMBIOSQUESESUCEDENARITMODEVรRTIGO %LรXITODELAGESTIร˜NDELCAMBIORESIDEENSABERTRASLADARLOSCAMBIOSDEL ENTORNOALAORGANIZACIร˜N PARAASEGURARLACOMPETITIVIDADDELAEMPRESAEN ESENUEVOENTORNO ,OSCAMBIOSQUESURGENENCUESTIONESTECNOLร˜GICASGLOBALIZACIร˜NDEMERCADOS )NTERNET ETC CREANENNUESTRASEMPRESASUNANECESIDADDEADAPTARSEAELLOS ALMISMOTIEMPOQUENOSOTROSMISMOSTENEMOSLANECESIDADDECAMBIARPARA ADAPTARNOSAESTECAMBIODELAORGANIZACIร˜N


16 Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo

%NLOSÞLTIMOSA×OSHEMOSASISTIDOANUMEROSOSCAMBIOSGEOPOLÓTICOS SOCIALES EMPRESARIALES DIRECTIVOSYLABORALES0ARACOMPRENDERLANECESIDADDELCAMBIO ALAQUEESTAMOSSOMETIDOSHAREMOSUNAENUMERACIØNDELOSPRINCIPALES s

#AMBIOSENELÈMBITOGEOPOLÓTICO $ESMEMBRACIØNDELAANTIGUA5233 5NIFICACIØNALEMANA !VANCEENELPROCESODEINTEGRACIØNEUROPEA NACIMIENTODELA5% !VANCEDELESTADODELASAUTONOMÓAS -ODIFICACIØNDEFRONTERAS%X 9UGOSLAVIA 

s

#AMBIOSENELÈMBITOSOCIAL $ESCENSO DE LA TASA DE NATALIDAD Y ENVEJECIMIENTO PROGRESIVO DE LA POBLACIØN !PARICIØNDEMEDIOSDETRANSPORTEMÈSÈGILESYDESARROLLODENUEVOS SISTEMAS DE COMUNICACIØN COMO )NTERNET O LA TELEFONÓA MØVIL QUE REDUCENLASDISTANCIAS )NCREMENTO DE LA IMPORTANCIA DEL PAPEL DE LA MUJER EN TODOS LOS ÈMBITOSSOCIALES #AMBIOSENLOSSISTEMASDEPAGO)NCREMENTODELUSODELASTARJETAS DECRÏDITO 0ÏRDIDADEINFLUENCIADELAIGLESIA ²XODORURAL !UMENTODELTIEMPODEOCIO $ESARROLLODENUEVOSMÏTODOSANTICONCEPTIVOS

s

#AMBIOSENELÈMBITOLABORAL 0ÏRDIDADEIMPORTANCIADELAAGRICULTURAENELMUNDODESARROLLADO 0ROBLEMASCRECIENTESDEDESEMPLEO


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo 17

$ISMINUCIØNDELAESTABILIDADLABORALYDELASITUACIØNDEhINDEFINIDOSv ENLOSCONTRATOS !UMENTODELAEXTERNALIZACIØNDESERVICIOSENLASEMPRESAS #RECIENTEMOVILIDADGEOGRÈFICADETRABAJADORESYDEMANDANTESDEEMPLEO 5NAVEZCITADOSESTOSTRESTIPOSDECAMBIO ENUMERAREMOSLOSCAMBIOSENEL ÈMBITOEMPRESARIALYDIRECTIVOPARACOMPRENDERMEJORLANECESIDADDECAMBIO DENUESTRAORGANIZACIØN AMODODEEJEMPLO s

#AMBIOSENELÈMBITOEMPRESARIAL !PARICIØNDELFENØMENOCONOCIDOCOMOGLOBALIZACIØN ,ATRANSFORMACIØNDEFRONTERASFOMENTALAINTERNACIONALIZACIØNDE LOSMERCADOS ,OSCAMBIOSTECNOLØGICOSAFECTANTAMBIÏNALASEMPRESAS 0ROLIFERACIØNDELASFUSIONESYLASALIANZASEMPRESARIALES $ESARROLLODELAORIENTACIØNHACIAELCLIENTE .ACIMIENTODELEUROCOMOMONEDAÞNICAENLA5%

s

#AMBIOSENELÈMBITODIRECTIVO !PARICIØNDELADIRECCIØNPOROBJETIVOS %LLIDERAZGOSUSTITUYEALADIRECCIØNAUTORITARIA !PARECELAFIGURADELJEFECOLABORADOR FACILITADOR 4ODOSLOSEMPLEADOSPARTICIPANAPORTANDOIDEASQUESELESVALORARÈN ,AINFORMACIØNESABIERTA!NTESSETENDÓAALSECRETISMO !PARICIØN DE POLÓTICAS DE EVALUACIØN DEL DESEMPE×O EN FUNCIØN DEL OBJETIVO !PARICIØNDELAFIGURADELJEFEIMPULSORDELCAMBIO


18 Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo

/BSERVANDO ESTOS CAMBIOS PODEMOS COMPROBAR QUE MUCHOS DE LOS QUE SE PRODUCENENLASOCIEDADENLAQUEVIVIMOSTIENENREFLEJODESPUÏSENELMUNDO DELAEMPRESA%STOESDEBIDOAQUELASORGANIZACIONESPERTENECENALTIPODE SISTEMASABIERTOS YAQUEFUNCIONANYDESARROLLANSUACTIVIDADENPERMANENTE INTERACCIØNCONSUENTORNO DELQUERECIBENESTÓMULOSYCONDICIONANTESYSOBRE ELQUETAMBIÏNINFLUYEN 0ARAQUEESTAADAPTACIØNALENTORNOSEAEFECTIVAYQUE PORTANTO LAORGANIZACIØN FUNCIONE COMO UN SISTEMA DEBE ADOPTAR UNA ESTRUCTURA QUE POSIBILITE LA COMUNICACIØNENTRESUSELEMENTOSCONELENTORNO

2.3.

El cambio y las personas: la resistencia al cambio

,AINTRODUCCIØNDELMÈSMÓNIMOCAMBIOAUNQUETANSØLOSEAELCAMBIODEL MOBILIARIODEUNAOFICINA POREJEMPLO AFECTAALASPERSONASQUE PORNATURALEZA SIEMPREOPONENRESISTENCIA²STOSPUEDEN PORTANTO OCASIONARGRAVESPROBLEMAS ENELFUNCIONAMIENTODEUNDEPARTAMENTO LOQUESINDUDAAFECTAALCORRECTO FUNCIONAMIENTODELAEMPRESAENGENERAL ,OSCAMBIOSSIEMPREENTRA×ANUNASERIEDERIESGOS$URANTEELPROCESODE CAMBIOENCONTRAREMOSMUCHASRESISTENCIAS YAQUEDEALGUNAMANERAALTERAN LASCOSTUMBRESDELASPERSONAS 9 ASÓ SONMUCHASLASOCASIONESENLASCUALESLOSPROPIOSCOLABORADORESBOICOTEAN ELCAMBIOSIVENSUhESTATUSvENPELIGRO%STOSIGNIFICAQUELARESISTENCIAALCAMBIO PUEDETENERMUCHAREPERCUSIØNENLOSRESULTADOSFINALESDELCAMBIOPROYECTADO PORLOSDIRECTIVOS3OLEMOSPENSARQUEHAYQUEEFECTUARCAMBIOSPEROCONLA PREMISADEQUEÏSTOSNONOSAFECTENDIRECTAMENTE %NTRE LAS DIVERSAS CAUSAS DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO SE ENCUENTRAN LAS SIGUIENTES -IEDOALODESCONOCIDO ALAFALTADECOMPETENCIAPARADESARROLLARUNANUEVA ACTIVIDAD ALPOSIBLEDESPRESTIGIO ,ACOMODIDAD ,AFALTADEPERSPECTIVAPARAVERLOFAVORABLEDELCAMBIO !×ORANZADELPASADO


Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo 19

#ELOSHACIAPOSIBLESCOMPA×EROSBENEFICIADOS 0ROBLEMASCONLOSIMPULSORESDELCAMBIOPUEDENPROVOCARSENTIMIENTOSDE RENCORHACIAELLOSYAUMENTARLARESISTENCIA &ALTADEINCENTIVACIØNMOTIVACIØNORETRIBUCIØN ,AMEJORMANERADEENFOCARLOSCAMBIOSDENTRODEUNAEMPRESACONSISTEEN UTILIZARLAINFORMACIØNYLACOMUNICACIØNDEMANERADIRECTACONLOSAFECTADOS PORELCAMBIO/TRASOLUCIØNMUYUSUALEIMPORTANTEPARASUPERARLASRESISTENCIAS ALCAMBIOESLAAPLICACIØNDEPOLÓTICASDESTINADASAIMPLICARALOSEMPLEADOS OFRECIÏNDOLESHORARIOSFLEXIBLES POREJEMPLO #ON UNA BUENA COMUNICACIØN INTERNA Y CON UNA BUENA MOTIVACIØN E IMPLICACIØN NUESTROSEMPLEADOSSEMOSTRARÈNMÈSABIERTOSALOSCAMBIOSDE LAEMPRESA3INEMBARGO NOESSUFICIENTEPARASUPERARTODASLASRESISTENCIASAL CAMBIO SINOQUEDEBEMOSHACERUSODEUNASPOLÓTICASDEFORMACIØNCONTINUA BIENDESARROLLADAS PARAADEMÈSDEAFRONTARLOSCAMBIOSPODERANTICIPARNOSA LOSMISMOS

2.4.

La necesidad de anticiparse al cambio

4ODAEMPRESANECESITADELOSCAMBIOSPARASOBREVIVIR5NADELASREGLASBÈSICAS QUESEUSANENLADIRECCIØNDEEMPRESASESQUEAQUELLOQUEFUNCIONABIENDEBE SERREVISADOANTESDEQUEEMPIECEAFUNCIONARMAL 4ENIENDO EN CUENTA EL ENTORNO CAMBIANTE Y LA RESISTENCIA QUE OFRECEN LAS PERSONASALOSCAMBIOS SEHALLEGADOALACONCLUSIØNDEQUELAINNOVACIØNESLA MEJORMANERADEAFRONTARLOSPROCESOSDECAMBIOQUEIMPONEELENTORNO !NALIZANDOTODOESTO PARECECLAROQUENOSENCONTRAMOSCONDOSTIPOSDE CAMBIOELIMPUESTODIRECTAMENTEPORELENTORNOYELGENERADOCOMOANTICIPO ALATRASFORMACIØNDELENTORNO (OYENDÓASEHACEMUYDIFÓCILRESPONDERALOSCAMBIOSTANRÈPIDOSYBRUSCOS QUENOSIMPONENUESTROENTORNO ANTELOCUALLASEMPRESASSEHANVISTOENLA NECESIDADDEANTICIPARSEAÏSTOS $EBIDOATODOESTO ESLØGICOQUETODOSLOSEMPLEADOSDELAEMPRESAPUEDAN APORTARIDEASALAMISMAENLAORGANIZACIØNMODERNASEFOMENTALACREATIVIDAD


20 Habilidades Directivas y Tรฉcnicas de Liderazgo

5NEJEMPLODEEMPRESAQUETRATADEANTICIPARSEALCAMBIOESAQUรLLAQUE A DIFERENCIADEANTES POSTULAUNMODELODEORGANIZACIร˜NHORIZONTAL DONDELOS EMPLEADOSAPORTANSUSIDEAS SONTRATADOSCOMOASOCIADOS RECIBENFORMACIร˜N CONTINUAYESTรˆNSOMETIDOSAPOLร“TICASDERECICLAJE %SMUYFRECUENTEENCONTRARรˆREASDENTRODELAORGANIZACIร˜NCOMO POREJEMPLO LOSDEPARTAMENTOSDE)NVESTIGACIร˜N $ESARROLLOE)NNOVACIร˜NODEPARTAMENTOS DE $ISEร—O Y !NรˆLISIS DE 3ISTEMAS QUE NO Sร˜LO CONTRIBUYEN A MEJORAR LA COMPETITIVIDADDIRECTADELAEMPRESAOALABรžSQUEDADENUEVOSPRODUCTOS SINOQUEPROMUEVENCAMBIOSQUEADOPTANOTROSDEPARTAMENTOS %LANTICIPARSEALCAMBIOSUPONEELIMINARRESISTENCIAS AUMENTARLACOMPETITIVIDAD ENELMERCADO3EEFECTรžADEFORMAEQUILIBRADA PAULATINAY PORTANTO APOYADA ENPOLร“TICASDEFORMACIร˜NCONTINUAYENSISTEMASDECOMUNICACIร˜NEFICACES

2.5.

ยฟCรณmo dirigir el cambio?

!NTESDEVALORARLOQUESENECESITAPARADIRIGIRELCAMBIO PARECENECESARIO CONOCERBREVEMENTELASDIVERSASFASESQUECONFORMANELPROCESODECAMBIO ENUNAORGANIZACIร˜N s

0REPARACIร˜N 0ERCIBIDALANECESIDADDECAMBIO ESELMOMENTODEENFOCARLO"USCAREMOS PORTANTO LOSAPOYOSNECESARIOSYTRATAREMOSDEFORTALECERLASIDEASSOBRELAS QUEGIRARรˆELPROCESODECAMBIO

s

$ESARROLLO $URANTEESTAFASEDESIGNAREMOSALOSEJECUTORESDELCAMBIO FORTALECEREMOS LASALIANZASESTABLECIDASPREVIAMENTE PONDREMOSENMARCHAELPLANDE COMUNICACIร˜NEINTENTAREMOSAISLARALOSOPOSITORESDELMISMO%STAFASE REQUIERELATOTALIMPLICACIร˜NDELDIRECTIVOQUEDIRIGEELCAMBIO3EPERMITEN PROPUESTASPORPARTEDETODOSLOSIMPLICADOSQUEPUEDENLLEGARAPLASMARSE ESDECIR SEPUEDENREFORMARASPECTOSDELCAMBIOAMEDIDAQUESEREALIZA ELPROCESO


HABILIDADES DIRECTIVAS Y TÉCNICAS DE LIDERAZGO Este manual recoge y desarrolla las principales actividades que ha de dominar una persona que esté llevando a cabo funciones directivas. Supone un acercamiento a una serie de capacidades que son comunes en la descripción de un puesto directivo. La mayor parte de las habilidades estudiadas tienen que ver con el liderazgo. Un liderazgo que se ha revelado importante en aquellos casos en los que se pretende que la organización esté en constante adaptación con el entorno, que se hace fundamental también a la hora de tomar decisiones y de resolver conflictos dentro de un grupo o de dirigir una reunión. El liderazgo es, hoy por hoy, uno de los rasgos principales demandados dentro de la función directiva. En este material didáctico se conjuga teoría y práctica, y contribuye a que el lector obtenga una visión realista de las necesidades competenciales que requiere un puesto de dirección en cualquier organización empresarial. Con este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, adquirirá los conoci­ mientos necesarios para ser un directivo líder de su empresa.

ISBN 978-84-96578-27-2

EDITORIAL

www.ideaspropiaseditorial.com

Habilidades directivas y tecnicas de liderazgo  

Habilidades directivas y tecnicas de liderazgo

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