№ 3(26) июль 2011г.
Евгения Субботина: От прочности звеньев зависит прочность всей цепи
Г
лавный стратегический ресурс компании – это, конечно же, ее люди. Но задумывался ли кто-нибудь о том, как непросто найти этих людей? Среди миллионов претендентов выбрать именно тех, которые станут прочным звеном во всей большой цепи «Параллель», угадать в них имеющийся потенциал, а затем направить его развитие в необходимое русло. Создавать и управлять кадровым ресурсом компании – это большое искусство, овладеть которым способны лишь единицы. Для этого нужен не только опыт, но и аналитический склад ума, хорошо развитая интуиция, стратегическое мышление. Но нашей компании в этом отношении повезло: на должность HR-директора недавно была назначена Евгения Субботина, молодой, но уже достаточно опытный руководитель, который обладает всеми необходимыми качествами для того, чтобы добиваться больших результатов на занимаемой должности.
Продолжение на странице 2
Читайте в выпуске:
стр.6
Становимся лучше
стр.8
Дело о мошенниках
стр.10
Борцы за качество
& Знай наших
Евгения Субботина: От прочности звеньев зависит прочность всей цепи Насколько неожиданным для Вас стало назначение в марте этого года на должность директора департамента управления персоналом? Скажу откровенно, кадровые изменения, произошедшие в компании, сами по себе неожиданность. Но вместе с этим, вплотную поработав с существующими у нашего департамента проектами и задачами на должности начальника отдела, я уже достаточно хорошо была подготовлена профессионально. И это плюс. Наметили ли Вы какие-либо кардинальные перемены в работе департамента? Кардинальных перемен в работе не намечается, и перед нами стоят прежние цели – делать нашу работу еще лучше и достигать новых высот, улучшать и упорядочивать процессы в отделах, одним словом, ставить перед собой смелые цели и достигать их. У нас есть четкий план на 2011 год в отношении работы наших отделов, соответствующий главным целям и стратегии развития нашего предприятия. Прописывали мы его в конце прошлого года, поэтому все руководители отделов нашего департамента четко знают, что от них ожидается, и следуют этому. Что собираетесь сделать или уже сделали на новой должности в первую очередь? Всем известно, что наша компания клиенториентирована, на сегодня мы рассматриваем качественное обслуживание как неотъемлемую часть работы с клиентами. Ведь, посудите сами, клиент не раз вернется на АЗС, где с ним вежливы, обходительны, внимательно выслушивают его вопросы и дают верные ответы. Поэтому с зимы кипела работа над Корпоративными стандартами обслуживания и системой контроля за их соблюдением. Активную стр. 2
работу вела начальник HR-подразделения Анастасия Ковалева совместно с представителями департамента розничных продаж и департамента маркетинга. Зачем нужны Корпоративные стандарты, мы уже рассказывали ранее, в прошлых выпусках газеты, но не мешает еще раз напомнить, что Корпоративные стандарты обслуживания дают персоналу АЗС более четкое понимание того, как поднять качество обслуживания на самый высокий уровень и стать лучшими и еще более конкурентоспособными по сравнению с другими компаниями. Вместе с работой по подготовке Стандартов обслуживания проходило обучение менеджеров АЗС, начальников АЗС основам, которые мы вкладываем в разрабатываемый документ. Сейчас главная книга уже находится на каждом АЗК. Далее - задача руководителей на местах: обучить своих подчиненных. И конечно же, мы ждем активной отдачи от сотрудников АЗС в выполнении Стандартов обслуживания – дополнительно разработан лист оценки, по которому уже проводятся объезды, а значит - контроль выполнения нового стандартизирующего документа. Как оцениваете коллектив департамента и его работу? Как оцениваю? Это самый лучший коллектив, в котором мне приходилось работать. И работой сотрудников я довольна. Я думаю, что в совместной работе под моим руководством мы будем не только не менее результативны, чем ранее, но и будем ставить новые цели и идти вперед. Каждый сотрудник очень важен и ценен, ведь, как известно, от прочности звеньев зависит прочность всей цепи! Как оцениваете работу персонала на автозаправочных станциях? Какие сильные и слабые стороны видите? Одна из слабых сторон — обслуживание клиентов, и об этом я говорила ранее, но думаю, с этой проблемой мы справимся и поднимемся на более высокий качественный уровень обслуживания. Одна из сильных сторон — это лояльность к компании, корпоративный дух, понимание проблем персоналом, отзывчивость на проблемы и посылы от нас. И в целом, несмотря на территориальную удаленность всех АЗС, хочу сказать, что наш общий коллектив весьма сплочен. Что делаете для того, чтобы совершенствовать свои знания в области управления персоналом? В первую очередь занимаюсь самообразованием – читаю необходимую литературу. В дальнейшем планирую посещение семинаров, тренингов, ну и, конечно, не обойдется без учета бесценного опыта предыдущего руководителя. Почему выбрали именно эту профессию? Начнем с того, что моя основная профессия – экономист, у меня всегда было особое отношение к математике, можно так сказать. И когда в старших классах передо мной стоял выбор профессии, я не задумываясь выбрала свою, которую считаю родной и очень близкой по духу. А вообще мне это передалось по наследству – моя бабушка была преподавателем высшей математики, и мама тоже математик. Это в крови. Вашу работу часто критикуют? Как относитесь к критике в свой адрес? Не критикуют только ту работу, которой нет. То, что делается и приносит результаты, конечно же, обсуждается и критикуется. Это не хорошо и не
& плохо, это – нормально. Только нужно различать критику обоснованную, конструктивную и критику ради критики, так сказать. А по поводу отношения к критике, думаю, к ней нельзя относиться равнодушно, если она обоснованная и критикующий приводит серьезные и веские доводы. У Вас принято дома говорить о работе? Или Вы стараетесь избегать подобных разговоров? К счастью, так случилось, что у нас с супругом есть любимая работа, а это означает, что невозможно, уйдя с рабочего места, забыть о работе, поэтому даже дома прокручиваю в уме идеи, анализирую действия, планирую. То же самое происходит и у супруга. И, к сожалению или к счастью, не всегда получается не обсуждать насущные вопросы дома. Поэтому бывает, что и спорим с супругом по поводу работы, пытаемся донести и доказать друг другу правильность именно своей точки зрения. У Вас маленький ребенок. Как удается совмещать интенсивную работу и материнство? Скажу честно – это непросто, а первое время было особенно сложно. Спасибо моей маме, она моя большая помощница и опора в воспитании дочери. Конечно, ко всему этому очень интенсивному ритму в своей жизни я привыкла, и мне это нравится, несмотря на все сложности. Как любите проводить свободное время? К сожалению, у меня его практически нет. Жаль, что в сутках всего 24 часа! Может быть, у Вас есть хобби? Расскажите о нем. С недавнего времени увлеклась мыловарением – довольно-таки интересное и захватывающее занятие. Что может быть лучше, чем когда можешь сделать что-то своими руками? Причем красивое, яркое! Плюс уже второй год увлеклась не совсем женским хобби своего супруга – смотрю «Формулу 1» и даже болею за одного из гонщиков! Своим примером Вы еще раз доказываете, что в компании «Параллель» можно построить успешную карьеру. Как Вы считаете, что для этого нужно в первую очередь? Я бы разделила вопросы. Первый о том, можно ли построить карьеру Конечно можно! И компания дает возможность развиваться нашим сотрудникам – организовывает обучение, экзамены, отправляет на тренинги. Ведь многие наши директора групп АЗС «выросли» из обычных операторов. Я вам скажу, что в нашей компании можно и нужно развиваться. Ведь в жизни так мало шансов выпадает, когда есть конкретные предложения карьерного роста, как у нас! Только за 2010 год сотрудниками нашей компании было выпущено 28!!! менеджеров АЗС из внутреннего резерва! А теперь по поводу того, что нужно в первую очередь. Я бы сказала так, не в первую очередь, а какая совокупность качеств должна быть у человека – желание, и желание должно быть во всем – нужно хотеть трудиться, хотеть думать и задумываться, сомневаться, быть любознательными, строить смелые планы. А также это умение работать над собой, над своими пробелами в знаниях и навыках, над своими эмоциями, ведь они очень часто мешают нам в работе. И еще - нужно любить свою работу и то, что ты делаешь. Только тогда
достижения на профессиональном уровне приносят настоящее удовольствие, хочется достичь еще больших высот и принести еще больший результат. И никогда не нужно опускать руки, не нужно бояться ошибиться, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает. Каким видите будущее нашей компании через 5 лет? Мы станем еще более расширенной сетью АЗС, еще успешнее и еще результативнее. У нас амбициозные цели, и мы к ним уверенно идем. И традиционный вопрос: что пожелаете читателям газеты в завершение интервью? Пожелаю неугасающего желания и стремления быть лучше. Лучше во всем – дома, в семье, на работе. Ставить цели и достигать их. И пусть в ваших семьях все будут здоровы! Подготовила Юлия Жаткина стр. 3
& Компания в лицах
Дружба. Профессионализм. Сплоченность АЗК № 71 входит в число тех, которые не так давно прошли этап ребрендинга.
П
омимо основных изменений во внешнем виде, АЗК преобразился, стал более привлекательным, по словам работников, его дизайн особенно впечатляет в ночное время. На обновленной заправке были введены новые товары и услуги. Теперь здесь можно попробовать горячую выпечку, а также проверить давление в шинах и подкачать их с помощью специального компрессора для подкачки шин. И сотрудникам, и клиентам по душе такие нововведения. Заместитель директора группы АЗС Алексей Танчук, которого я
попросила рассказать о жизни этой АЗС, о своей работе говорит со знанием дела, хотя пришел в компанию не так давно, а именно в апреле 2011 года: «У меня в подчинении четыре АЗС, деятельность которых я контролирую, провожу работу с персоналом. В мае, например, организовал обучение персонала по новым корпоративным стандартам обслуживания клиентов».
Алексей Танчук - заместитель директора группы АЗС
Алексей Анатольевич на занимаемом посту решает все технические и хозяйственные вопросы, а также общается с клиентами, если это необходимо. «Много времени уходит еще и на АЗС № 22, которая от нас через дорогу – там сейчас в самом разгаре реконструкция, - рассказывает он. - А с клиентами, если возникают спорные вопросы, стараюсь решить так, чтобы автомобилист остался удовлетворен». Замдиректора доволен своей командой: «С коллективом у меня отношения хорошие, ребята у нас грамотные - два раза повторять не приходится. А руководство в спорных вопросах помогает, советует». Из общения с Алексеем становится понятно, что то, чем он занимается, ему определенно по душе. Грамотные ребята же о своей работе замечают: «О работе старшего оператора все всё знают: очень ответственная, требующая большого внимания. Во время обслуживания пытаемся найти к клиенту подход, выяснить его желания, чтобы обслужить в полном объеме». Поскольку заправка расположена на оживленной трассе МоскваСимферополь, для многих автомобилистов АЗК является своеобразными воротами в Крым – в летний период люди едут на отдых с позитивным настроением, которое передается и самим работникам заправочного
В мае АЗК № 71 официально начал работу под вывеской «Параллель» стр. 4
& комплекса. В это время продажи на АЗК возрастают в несколько раз, интенсивность работы тоже очень сильно увеличивается. Но ребята стараются одинаково бодро обслуживать всех клиентов как в начале своей смены, так и в конце. Как рассказали мне сотрудники этой АЗС, хоть она и расположена на трассе, вдали от города (до Мелитополя – 4 км), и обслуживает в основном транзитный транспорт, есть у нее и постоянные клиенты, а среди них и такие, которые посещают ее специально для того, чтобы выпить ее знаменитый кофе. На этом АЗК сотрудники готовы найти подход к любым клиентам, даже не совсем обычным. Потому что заправить свои авто сюда часто заезжают разные знаменитости, артисты, которые раздают ребятам автографы, дарят свои диски. Да и сами работники АЗК не лишены талантов. Вот что они рассказали мне о своих увлечениях: «Отец приучил к технике, к автомобилям, - говорит Алексей Танчук. - Люблю автоспорт, раньше ездил на соревнования с нашими мелитопольскими командами – помогал им морально, болел за своих земляков. Сейчас больше смотрю соревнования по телевизору - собираемся с друзьями, смотрим «Формулу-1». О талантах своих сотрудников Алексей тоже знает и гордится ими: «Ребята на АЗС № 71 все талантливые. Талантливый человек – талантлив во всем!» «Футбол – это мои главные и хобби, и талант, - рассказывает старший оператор Вадим Цацурин. - Когда-то я профессионально играл в футбол за мелитопольский «Олком». Сейчас являюсь активным болельщиком». Вообще увлечения у старших операторов этой заправки очень разнообразны. Наталья Плотникова собственноручно изготавливает различные игрушки и по праздникам украшает ими заправку. Она уверена, что это придает заправке свой неповторимый колорит и усиливает праздничную атмосферу. Николай Кудинов готовит великолепный шашлык, чем активно пользуются его коллеги во время неформальных встреч. Девчонки: Наталья Белоущенко, Оля Хлебникова, Катя Теперович – отлично поют. Все девушки блестяще совмещают работу и отдых, усердно строят карьеру и при этом являются заботливыми мамами. Приятно отметить, что это один из немногих коллективов в нашей сети, у которого имеются собственные
традиции. Ребята достаточно часто собираются семьями, чтобы отдохнуть, отметить день рождения или просто без повода выехать куда-то за город, на море. Очень здорово, что главное отличие коллектива АЗК № 71 – это дружба и работа на единый результат. Три главных слова, которыми ребята охарактеризовали свою команду, это - «Дружба. Профессионализм. Сплоченность». Напоследок ребята оставили традиционные пожелания от мелитопольской «Параллели» всем сотрудникам нашей компании: «Хочется пожелать всем процветания, благополучия и дальнейшего развития сети АЗС под ТМ «Параллель»! А я со своей стороны хочу пожелать ребятам получать удовольствие от работы и от жизни в целом! Ольга Жосан
Дети сотрудников получили подарки в День защиты детей Дети сотрудников компании «Параллель» возрастом от 3 до 12 лет получили подарки от компании в Международный день защиты детей.
И
слева направо старшие операторы: Вадим Цацурин, Екатерина Теперович, Наталья Плотникова, Сергей Хлебников, Евгений Левченко ,Станислав Насибов, Андрей Оболенцев
з большого списка подарков они могли выбрать тот, который им пришелся по душе больше остальных. Среди подарков: поход на конный двор с возможностью покататься на лошади, поход в океанариум, где можно посмотреть на ярких рыбок, крокодилов, змей и других экзотических животных, набор для рисования, канцелярский набор, набор для игры в бадминтон, теннис, мячи, надувной круг для плаванья, пазлы. Кроме того, каждому ребенку вручили фирменную картонную линейкузакладку «Параллель».Подарки и поздравления от компании получили около полутысячи детей сотрудников. стр. 5
& Год карьеры
Арифметика Заботливого Сервиса, или Давайте меняться в лучшую сторону Каждый день мы сталкиваемся с проблемой выбора: купить или не купить, что именно купить, у кого и в каком месте. Рынок товаров и услуг растет, и конкуренция обостряется, качество обслуживания в розничной торговле выходит на первый план. Поэтому подход к обслуживанию клиентов нашей компании был пересмотрен, ведь совершенству, как известно, нет предела.
К
онец апреля 2011го ознаменовался презентацией обновленных корпоративных стандартов обслуживания клиентов на АЗС под ТМ «Параллель». Корпоративные стандарты обслуживания – это свод основных требований к общению с клиентами и их обслуживанию на АЗС. Это основные правила
вежливости и традиции нашей компании. Выполнение этих стандартов обязательно для всего персонала АЗС. Почему стандарты обслуживания клиентов важны для компании и сотрудников АЗС? Неоднократные исследования уровня обслуживания в сфере АЗС показали, что сейчас большинство уважающих себя компаний, в отличие от 90-х годов, заботится о качестве реализуемого топлива и расширяет спектр предоставляемых услуг, таким образом, конкурентным преимуществом становится именно качество обслуживания клиентов. Это один из наиболее значимых факторов успеха предприятия. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж АЗС и компании в целом, что, в свою очередь, отражается на росте финансовых показателей предприятия и благосостоянии отдельно взятого сотрудника АЗС. Как внедрялись корпоративные стандарты обслуживания? Внедрение обновленных корпоративных стандартов обслуживания клиентов было постепенным. В первую очередь отделом подбора и развития персонала были организованы и проведены обучающие занятия, посвященные ознакомлению сотрудников с новыми стандартами обслуживания. На обучении присутствовали менеджеры АЗС и некоторые старшие операторы. Внимание сотрудников было акцентировано на нововведениях, в частности на фирменном приветствии и благодарственных фразах. Каждый раздел корпоративных стандартов обслуживания был детально презентован, для лучшего усвоения материала особо важная информация повторялась в формате ролевых игр и кейсов.
После презентации новые корпоративные стандарты были вручены каждому менеджеру АЗС стр. 6
& После обучения в течение двух недель менеджеры АЗС работали над внедрением корпоративных стандартов обслуживания у себя на объектах. За это время необходимо было обучить и проэкзаменовать персонал на предмет усвоения нового материала. Затем в течение месяца сотрудники тренировались работать по-новому, у них была возможность привыкнуть и перестроиться на новый формат обслуживания. Как контролируется выполнение стандартов обслуживания? Ни одно нововведение не может эффективно работать, если нет системы контроля. Поэтому параллельно с новыми стандартами обслуживания запустилась программа «Контролер на АЗС». Цель данной программы контроля самая что ни на есть благая. Не нагрянуть на наши заправки с внезапной проверкой и всех наказать, как некоторые могут подумать, а обеспечить достойное обслуживание клиентов и, соответственно, развивать здоровую конкуренцию АЗС между собой за первые места в рейтинге. В процессе проверки АЗС контролер (представитель одного из департаментов компании) заполняет оценочный лист, согласно которому каждому из оцениваемых критериев присуждается определенное количество баллов, в итоге по результатам оценок АЗС может занять соответствующее место в рейтинге, который будет периодически публиковаться в нашей корпоративной газете. Менеджер АЗС должен следить за неукоснительным выполнением этих требований всем персоналом, а также сам полностью соответствовать заявленным требованиям. А наши клиенты должны получить быстрое и качественное обслуживание, возможность воспользоваться дополнительными услугами, увидеть убранную территорию заправки, встретить квалифицированных, аккуратных, вежливых и радушных сотрудников. Где единение, там всегда и победа Важно, чтобы все, кто трудится на АЗС, знали – «За сервис в организации отвечает каждый!». И если мы все будем следовать корпоративным стандартам обслуживания, уделять больше внимания клиентам, то мы сможем не только удержать лидирующие позиции в восточном регионе, но и быть одной из лучших топливных компаний Украины. Вилена Макаева
Компания «Параллель» продолжает активное развитие
П
ервый день лета ознаменовался открытием сразу двух новых АЗК под ТМ «Параллель» в Донецкой области. Один открылся в областном центре, на ул. Югославской, 38б (микрорайон Азотный, около Завода химреактивов), второй – в г. Горловке, на пр. Ленина, 59 (рядом со зданием городского совета).
После ребрендинга начали работу три АЗК под ТМ «Параллель» Еще три автозаправочных комплекса под ТМ «Параллель» в мае начали работу после ребрендинга. дин из них расположен в с. Богуславе (Павлоградский р-н, Днепропетровская область), по адресу: ул. Линейная, 1а, два других – в Мелитополе (Запорожская область), на ул. Ломоносова, 341а, и на трассе Москва-Симферополь, в четырех километрах от города, в с. Новом, на ул. Степной, 3. До этого заправки работали под торговой маркой «Гефест». В результате ребрендинга заправочные комплексы не только облачились в корпоративные цвета бренда «Параллель», но и перешли на качественно новый уровень работы, соответствующий высоким требованиям компании. На АЗК к продаже представлены фирменные виды топлива Perfekt и небрендированные марки бензина. На территории АЗК работает минимаркет Zzzip!!, ассортимент которого включает продукты питания, напитки, сопутствующие товары, табачные изделия. К оплате на АЗК принимаются наличные средства и кредитные карты. «Компания продолжает идти по пути не только количественных, но и качественных преобразований. Поэтому привлекательный внешний вид ребрендированных комплексов дополняется отменным качеством топлива и достойным уровнем обслуживания, что соответствует высоким корпоративным стандартам компании «Параллель», отметила директор компании Елена Хилиенко, комментируя окончание ребрендинга.
О
На АЗК в г. Горловке также введен в работу ручной автомоечный комплекс, который рассчитан на обслуживание одновременно двух автомобилей. Новый автозаправочный комплекс готов встретить своих первых клиентов
стр. 7
& Специальное расследование
Кто бы мог подумать? Дело о цыганском гипнозе и его блестящем разоблачении.
Н
аши менеджеры АЗС – безусловно, самые умные, талантливые и во всем успешные сотрудники и руководители. Но кто бы мог подумать, что к основным их функциональным обязанностям добавятся еще и выявление и задержание мошенников?!
не помня, заглядывает в кассу, видит, как ей кажется, именно ту «крупногривневую» купюру и дает «клиентке» сдачу, после чего та бесследно исчезает. Буквально сразу история повторяется с другой «клиенткой», но только с другой купюрой. И казалось бы, что ж тут странного – каждодневная, привычная работа для старшего оператора?! Однако при пересчете кассы выясняется, что имеется значительная недостача, которая составляет более тысячи гривен! Немалая сумма, согласитесь!
Одним прекрасным солнечным днем сеть АЗС компании «Параллель» работала, как и всегда, ради удовлетворения самых требовательных ожиданий наших клиентов. И всё бы хорошо, только оказалось, что еще не все наши сограждане готовы быть порядочными и честными.
Разумеется, необходимо быстро прояснять обстоятельства происшествия. Поэтому Нонна в срочном порядке сообщила о данном факте в службу безопасности. По прибытии на АЗС сотрудники службы безопасности первым делом просмотрели видеозапись с камер наблюдения. Выяснилось, что уже упомянутые «клиентки» обманным путем (а может, и с помощью всем известного «цыганского гипноза») заставили старшего оператора поверить в то, что она взяла у них деньги и положила в кассу, а тем временем только размахивали в воздухе купюрами, которые к старшему оператору так и не попали. Сдачу девушка давала, будучи уверенной, что деньги от «клиентов» получены и спокойно лежат в кассе. Разумеется, этот случай не мог не заинтересовать службу безопасности компании. При разбирательстве стало окончательно ясно, что действовала группа опытных мошенников. Иначе как объяснить, что старший оператор ничего толком не помнит, а на видео камер наблюдения отчетливо видно, что мошенницы деньги девушке не передавали, а только забирали сдачу. Благодаря общим усилиям персонала АЗС и службы безопасности была частично восстановлена картина инцидента. Было выяснено, на
Как рассказал начальник службы безопасности Александр Гречук, началось всё с того, что на АЗС №16 ничем не примечательная дама цыганской наружности посетила мини-маркет и, прикупив там определенное количество товаров ежедневного потребления и продуктов питания, направилась к кассе. И вот здесь, собственно, и начали происходить весьма странные вещи. «Клиентка» машет перед пока еще ничего не подозревающим старшим оператором Нонной Олейник «крупногривневой» купюрой, что-то говорит и просит чтото подать в дополнение к ее покупке… Старший оператор теряет бдительность, ничего
Менеджер АЗС Кирилл Жижин проявил бдительность и не дал уйти мошенникам
Но не станем забегать вперед, а также преуменьшать заслуги других. Итак, обо всем по порядку.
стр. 8
& каком автомобиле данные «клиентки» прибыли на АЗС и в каком направлении удалились. Та же схема была отработана мошенниками и на АЗС № 36. И опять старший оператор ничего не помнит, денег в кассе не хватает, а ситуацию опять проясняли с помощью камер наблюдения. И опять - те же «клиенты», тот же автомобиль. Чтобы предупредить повторение таких случаев на других наших АЗС, в срочном порядке были сделаны скрин-фото предполагаемых мошенниц и разосланы по e-mail всем директорам групп и менеджерам АЗС. И как выяснилось немного позже - не зря! Прошло совсем немного времени, и данные персонажи объявились на АЗС № 1. Однако здесь их представление не удалось! Старший оператор не поддался на провокацию, и мошенники удалились с АЗС ни с чем! Однако директор АЗК Игорь Ковалев обратил на этот случай внимание и сообщил в службу безопасности об очередной попытке мошенничества, а также о предполагаемом направлении движения автомобиля с этими, так сказать, «клиентами». Исходя из полученной информации служба безопасности в первую очередь связалась с директорами групп АЗС, в том числе и с Дмитрием Потяко. И когда он уже связывался по телефону с одним из своих менеджеров - Кириллом Жижиным, выяснилось, что эти самые «клиенты» уже объявились на АЗС №4. Следует отдать должное менеджеру АЗС Кириллу, который еще до звонка своего непосредственного руководителя заметил мошенниц в торговом зале и уже начал предпринимать меры к их задержанию. Реально оценив ситуацию, Кирилл принял решение дать уйти первой из мошенниц (сумма нанесенного ею ущерба для АЗС составляла около 200 грн). А вся остальная работа была проделана со второй из мошенниц. Когда та подошла к прикассовой зоне с покупками и, как и в предыдущих случаях, уже собиралась проделать пассы с купюрами, Кирилл успел дать знак старшему оператору, чтобы тот делал вид, будто на АЗС проблемы с компьютером и нет возможности пробить товар по кассе. Необходим был определенный запас времени до приезда команды государственной службы охраны, которую уже вызвали сотрудники. А дальше, как вспоминает сам Кирилл Жижин, всё было как в популярных милицейских сериалах - прибыла государственная служба охраны, было произведено задержание и автомобиля, и его водителя, который, конечно же, упорно всё отрицал и тщетно пытался убедить всех, что он всего лишь водитель такси. Как пишут в милицейских отчетах, «вследствие внутреннего расследования, путем грамотных и слаженных действий наших сотрудников была задержана и обезврежена группа мошенников». Добавим, что все деньги, полученные мошенницами обманным путем, были возвращены обратно на все потерпевшие АЗС.
Соревнования по drag racing прошли в Мариуполе Компания «Параллель» выступила топливным партнером международных соревнований по автогонкам в классе drag racing. Вот уже седьмой год подряд тысячи зрителей становятся свидетелями этого мероприятия, организатором которого является общественная организация «Автоспорт-Мариуполь».
В
рамках соревнований в г. Мариуполе стартовало «Открытие сезона 2011», в котором приняли участие 40 экипажей из Донецка, Бердянска, Мариуполя, Мелитополя, Николаева, Запорожья, а также Таганрога и Ростова (РФ). Соревнования прошли традиционно – в шести классах автомобилей. Как сообщается на сайте asm.in.ua, победителем соревнований в первом классе стал Георгий Клитотехнис, г. Мариуполь, во втором классе – Максим Гороховцев, г. Мариуполь, в третьем классе – Виктор Суровцев, г. Шахтерск, в четвертом классе – Андриан Плохих, г. Донецк, в пятом классе – Алексей Захаров, г. Донецк, в шестом классе – Виталий Томсон, г. Запорожье. «Открытие сезона – одно из значимых событий для автолюбителей и поклонников автомобильного спорта, - отмечает директор по маркетингу компании «Параллель» Игорь Евлахов. С каждым годом мероприятие набирает обороты – собирает армии зрителей, объединяет лучших участниковпрофессионалов и уже вышло на уровень международного. Наша компания с удовольствием приняла решение участвовать в данном проекте, ведь профессионалы требуют совершенное топливо – они выбирают Perfekt».
Закончить хочется обращением ко всем сотрудникам АЗС: будьте так же организованны, как Нонна Олейник, бдительны и сообразительны, как Кирилл Жижин, последовательны, как служба безопасности компании «Параллель», и пусть вам встречаются только настоящие Клиенты, клиенты с большой буквы. Надежда Трохименко стр. 9
& Эксперимент
Здесь царит любовь до последней колбочки или Один день в лаборатории нефтепродуктов
П
оскольку предыдущие мои эксперименты проходили в несколько другом формате, я не решилась назвать эту статью «Один день из жизни лаборанта», ведь, как оказалось, для того чтобы освоить эту профессию, не хватит ни недели, ни месяца, скорее всего, этому нужно посвятить всю жизнь. Для начала немного истории. Лаборатория нефтепродуктов компании «Параллель» была создана в 2003 году и на сегодня является самой мощной в Донецкой области по количеству определяемых показателей качества нефтепродуктов. Лаборатория осуществляет контроль качества реализуемых компанией нефтепродуктов, предоставляет услуги другим предприятиям, а также проводит научно-исследовательскую работу с использованием современных достижений в сфере нефтепродуктов.
от того, что было на этом месте раньше. Инициативным сотрудникам удалось превратить невзрачную пристройку в одну из лучших лабораторий Украины. Затем последовал экскурс по каждому закоулку лаборатории, где я смогла воочию увидеть всю «лаборантскую кухню». К слову, химию в школе я никогда не любила, но оценки всегда получала отличные, потому что умела хорошо списывать. Зато на практические уроки по этому предмету ходила с радостью и удовольствием, за день до этого тщательно выглаживая халат, – проведение различных опытов на лабораторных работах казалось мне более важным и интересным, нежели теория, поэтому эта часть экспериментальной экскурсионной программы мне понравилась больше всего. Отвлеклась. Так вот, Галина Фандеева – инженер по качеству – продемонстрировала мне работу многофункционального анализатора бензинов, который всего за три минуты позволяет не только определять основные показатели качества топлива, но и контролировать неизменность его состава на всем пути - от железнодорожной цистерны производителя до бака потребителя. Главной же гордостью моего гида Владимира Сергеевича оказалось то, с чем он проводит большую часть своего рабочего времени, — огромная установка для испытаний моторных бензинов УИТ-65/85. По его словам, он дважды разбирал и собирал ее собственноручно и досконально знает каждую деталь, а также хитрости этого прибора. Набравшись впечатлений и получив уйму интересной информации,
Мой визит в лабораторию был скорее экскурсией, а стать главным гидом и экскурсоводом вызвался замечательный человек – работник лаборатории, машинист по моторным испытаниям топлива, Владимир Сергеевич Чумаченко. Как только я перешагнула порог комнаты, где производят все исследования топлива, глаза стали разбегаться от дивных устройств, количества колб разных форм и размеров, а голова закружилась от запаха бензина. Поначалу мне рассказали, как помещение выглядело до ремонта, как выравнивали здесь потолок, ведь то, что можно здесь увидеть сейчас, разительно отличается стр. 10
Галина Фандеева проводит исследования очередной партии нефтепродуктов
& я встретилась с руководителем лаборатории Николаем Лозинским, который поведал мне о масштабах и возможностях лаборатории, о желаниях, амбициях и планах. В частности, Николай Степанович надеется, что в ближайшем будущем, если удастся осуществить задуманное и приобрести новое оснащение, лаборатория компании «Параллель» сможет выйти на еще более высокий этап развития, так как, по его словам, потенциал и перспективы лаборатории не имеют границ. У меня уже была возможность побывать, так сказать, «в шкуре» разных должностей нашей компании, но после посещения лаборатории меня еще несколько дней переполняли восторг и восхищение. Настолько был теплым прием и настолько инициативно сотрудники лаборатории подошли к делу – показали, как работает каждый прибор, для чего и в каких случаях он используется, рассказали, как отбирать пробы топлива. Кстати, когда мы решили провести эксперимент в лаборатории нефтепродуктов, ни к каким датам мы не привязывались, и только в процессе нашего общения с сотрудниками лаборатории оказалось, что за день до моего визита, 15 марта 2011 года, лаборатории исполнилось 8 лет, а 21 марта исполнилось 72 года моему гиду! С днем рождения Вас, Владимир Сергеевич! Несмотря на то что все эти даты пришлись на момент проведения Владимир Чумаченко досконально знает эксперимента, с которого прошло уже много времени, искренне каждую деталь установки УИТ-65/85 и от всей души поздравляю всех вас и каждого отдельно с вашим личным праздником! Восемь лет успеха стали возможными только благодаря вам, вашему труду и любви к своему делу. Ольга Жосан
«Параллель» поддержала конкурс красоты «Мисс Донбасс OPEN 2011»
11
июня в г. Донецке состоялось финальное шоу конкурса красоты «Мисс Донбасс OPEN 2011», организатором которого выступил продюсерский центр «Крок». Компания «Параллель» традиционно стала генеральным партнером мероприятия, которое поддерживает вот уже более 10 лет. Праздник красоты, молодости и таланта прошел в парковой зоне стадиона «Донбасс Арена», где специально для мероприятия были установлены двухуровневая сцена и тенты для гостей и жюри конкурса, в состав которого вошла и генеральный директор компании «Параллель» Елена Хилиенко. Мероприятие посетили и литовские партнеры компании «Параллель» Довидас Зинкявичюс, директор по оптовой торговле АО «Орлен Летува», и Игорь Майстренко, глава представительства АО «Орлен Летува» в Украине. Конкурс прошел под лозунгом «Красота всегда в моде». В нем приняли участие 24 красавицы из разных регионов Украины. Победительницей стала 19-летняя студентка Татьяна Грабович из Одессы. Татьяна получила переходящую золотую диадему, украшенную бриллиантами, изумрудами, сапфирами и александритами. Главный подарок конкурса - ключи от автомобиля Hyundai I20, предоставленного компанией «Параллель», вручила директор компании Елена Хилиенко. «Мы верим, что молодость и красота – это главный источник перемен, новых достижений и побед. И мы готовы поддерживать эти качества в представительницах нашей страны, чтобы они могли максимально полно реализовать свой потенциал как в этом соревновании, так и в жизни», отметила директор компании «Параллель».
стр. 11
&
Н
«Параллель» покорила Говерлу
едавно мне удалось взобраться на самую высокую вершину горы нашей страны – Говерлу. Моя мечта, одна из многих, сбылась. Восхождение заняло несколько дней. Все это время, несмотря на то, что это был самый разгар лета, было холодно. По всей Украине бушевала непогода, шквальный холодный ветер валил деревья, рвал линии электропередач. В Карпатах не прекращался дождь, все тропы к Говерле превратились в болото. Но мы не привыкли отступать перед сложностями, поэтому шаг за шагом, преодолевая самих себя, наша команда упорно приближалась к цели. Нам помогала вера в себя и моральная поддержка коллег и друзей, которые все это время держали за нас кулаки. Мы много раз падали на скользких горных тропинках, царапали руки о камни и ветки деревьев, но поднимались и снова шли. Когда же, наконец, мы достигли высоты 2061 м над уровнем моря, поняли, что это очередная победа. Может быть, самая долгожданная из всех. Мы победили высоту, дождь, холод, и ветер. Вершина у наших ног И вместе с этим, победили неверие, слабость и минуты сомнения. Мы стояли на вершине замерзшие, промокшие до нитки и безмерно уставшие. Но при этом сердца наши были переполнены радостью, а лица светились от счастья. Серая вершина горы, погруженная в хмурое дождливое небо, нам показалась самой яркой точкой на карте нашей жизни. Мы принесли на вершину Говерлы флаг компании «Параллель».Теперь знамя, символизирующее ценности компании - порядочность и качество - возвышается над Украиной. Уверена, что теперь и компания «Параллель» в обозримом будущем сможет взойти на Говерлу топливного рынка Украины. Стать национальной компанией номер один, с заправками в каждом регионе Украины. Это еще одна моя мечта. Я умею превращать мечту в конкретную цель и достигать ее. Я буду рада прийти к этой цели вместе с Вами, уважаемые коллеги! Да, будет нелегко, но мы смелые и выносливые, и мы готовы преодолевать трудности. Приглашаю в путь всех, кто готов покорять вершины! Елена Хилиенко, директор компании «Параллель»
Юморок Пришла женщина в автошколу сдавать экзамен. Инструктор спрашивает: - Так, скажите-ка мне, как работает двигатель? - А можно своими словами? - Можно. - Вжжж, вж-вж, вжжж... * * * Бизнесмен, по пути на работу, спрашивает у своего нового водителя, сидящего за рулем. - Ну что ж, молодой человек, давайте знакомиться. Как вас зовут? - Вася. - Молодой человек, мы с вами находимся в слишком различных социальных положениях, чтобы я обращался к вам по имени. Как Ваша фамилия? - Милый. - Смотри на дорогу, Вася... * * * - Прими мои искренние поздравления, мой мальчик. Я уверен, что сегодняшний день останется у тебя в памяти как самый счастливый день в твоей жизни! - Но свадьба только завтра, папа! - Поверь мне, я знаю, что говорю!
стр. 12
Спрашивали? Отвечаем!
Почему операторам не оплачивают проведение акций? отвечает Ирина Соколова, начальник отдела организации труда и заработной платы Заработная плата оператора АЗС под ТМ «Параллель» напрямую зависит от количества проданных литров. Чем больше клиентов оператор качественно обслужил, тем больше литров он продал, чем больше продал - больше заработал (премиальная часть зависит от количества реализованных ГСМ). Рекламная акция - это мероприятие, призванное повысить покупательский спрос на продукцию рекламодателя и направленное на увеличение объемов продаж, привлечение внимания потребителей к продукции, укрепление позиций компании на рынке. Вы должны понимать, что чем больше клиентов вы привлекли посредством акции (рассказали о компании, раздали рекламную продукции и. т. д.), тем вы впоследствии сможете продать больше литров ГСМ и получить большую премиальную часть. Кроме того, распространение рекламной продукции входит в должностные обязанности оператора АЗС.
Ваша заработная плата в ваших руках!!!
«Параллель and People» июль 2011 г. (№ 26). Учредитель ООО «Параллель – М ЛТД» Главный редактор Жаткина Ю.А. Корректор Маленкина Евгения Георгиевна. Адрес редакции: 83037, г. Донецк, ул. Петровского,4/8. Тел./факс 062 385 53 45, e-mail: pr@ parallel.ua, www.parallel.ua Регистрационное свидетельство КВ 14394-3365Р от 31.07.2008 г. Рукописи не возвращаются и не рецензируются. Печать: ООО «Типография «Новый мир» 83004 г. Донецк, ул. Батищева, 2а. Тираж: 1000 экземпляров. Газета распространяется бесплатно.