EL SECRETO DEL ÉXITO: SABER LO QUE QUIERE EL CLIENTE Si hay un secreto que explique el éxito de Taxi Monterrico es el saber atender lo que el cliente espera. Toda la preocupación de la empresa está puesta en ello, y cada integrante de la empresa comparte esta filosofía. Desde la recepcionista que recibe el pedido de un servicio, hasta quien procesa los estados de cuenta de los clientes, saben que del buen trabajo que haga para satisfacer al cliente depende que la empresa se siga expandiendo y cumpliendo sus metas. Por supuesto que los conductores son los que muestran el rostro externo de Taxi Monterrico. Ellos reciben un curso especial de atención al cliente, y cuidan de su aspecto personal y de su auto para que todo salga a pedir de boca. Los autos lucen relucientes y limpios, por dentro y por fuera; ninguno de ellos lleva el distintivo de Taxi, pues se trata de un servicio muy especial, casi exclusivo para cada cliente. La Gerencia de Operaciones de la empresa sabe al segundo cuál es la ubicación de cada unidad, debido que el control se realiza mediante el sistema GPS en tiempo real. Desde los monitores de la empresa se chequean los desplazamientos, los tiempos empleados en cada servicio, e incluso antes de que el chofer retorne a su base ya están listas las facturaciones en el caso de clientes corporativos. “La idea es brindar un servicio distinto, basado en la calidad y en la eficiencia; nuestra tarea es poner ante el cliente un sistema de transporte eficaz y seguro, sea en automóvil, Coaster o Bus de cualquier capacidad. Aceptamos solicitudes no solo en el ámbito urbano de Lima, sino también a cualquier lugar del país” explica Jesús García, Gerente General. La explicación es complementada con un recorrido por las instalaciones de la base, donde todas las oficinas están interconectadas e informatizadas. Sobre las paredes se hace notar un cartel: “Nuestra Meta es…” (y una cifra en nuevos soles). Es la meta mensual que se proponen lograr como ingresos; y no ha habido mes en que no la hayan superado. Motivación, espíritu innovador e integración es lo que se observa en esta joven empresa formada por cinco hermanos huancaínos (de los cuales cuatro aún trabajan en ella).
Moderno sistema de cómputo, característica del servicio de “Taxi Monterrico”
La selección perfecta de la empresa “Taxi Monterrico” 19