Ficha 5 - Personas con dificultades auditivas y/o habla Tipología de discapacidad: sensorial - Personas sordas. - Hipoacústicos. - Personas con transtornos auditivos.
Trabajadores que se ven involucrados - Conductores. - Taquilleros. - Personal de asistencia.
Descripción de las dificultades de la discapacidad - Identificación de señales acústicas (alarmas, timbres, etc.). - Sensación de aislamiento del entorno. - Problemas en la obtención de información sonora (voz, música, etc.). - Problemas de aturdimiento en las estaciones de transporte y en los propios vehículos.
Cómo actuar Consejos previos: El personal de transporte se deberá dirigir de frente, cuando esté mirando, evitando hacerlo cuando se encuentra de espalda o de lado. Si no se conoce el lenguaje de signos, se debe de hablar despacio, vocalizando con claridad, y en un lugar en que el rostro esté bien iluminado. Se prestará especial atención a lo que nos intente comunicar, de tal forma que si fuera necesario se intercambiaran notas escritas. Se evitará que existan ruidos que perturben la comunicación como aparatos de radio o música. Si la persona con discapacidad tiene dificultades en el habla el personal deberá estar tranquilo y tener paciencia, tratando de comprender lo que intenta comunicar, sabiendo que los ritmos y la pronunciación son distintos de los acostumbrados. Si no se ha entendido el mensaje será necesario recurrir a otros métodos como el intercambio de notas hasta recibir correctamente el mensaje de lo que desea. Nunca aparentaremos la sensación de haber comprendido si no es así. Taquilla:
Espera: No deberá existir problemas a no ser que quiera hacer uso de los servicios de la cafetería o de alguna otra tienda o desee información precisa sobre la salida. Acceso al autobús: No habrá problemas; si es necesario validar el título el conductor se dirigirá tal y como se ha indicado arriba.
IV. OBJETIVOS Y PROPUESTAS
Deberá atenderse a los comentarios arriba descritos, y se hará uso de planos orientativos y cuadros de horarios que apoyen a notas escritas en el caso de no conocer el lenguaje de signos.
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