En general el cambio de actitud y de conducta del personal de transporte hacia los usuarios ha sido planteado en contadas ocasiones y siempre en el marco del trato con el cliente o la mejora de la calidad del transporte. En estos casos no se contempla el comportamiento específico con las personas con discapacidad, a pesar de los problemas que se generan, especialmente en la comunicación entre el conductor y el usuario con discapacidad. A continuación se presentan una serie de fichas que recogen cada tipo de discapacidad, las dificultades de movilidad y accesibilidad que pueden presentarse, y cuál debe ser la forma de actuar en cada caso. Se incluyen las pautas de conducta que deben poner en practica los trabajadores para evitar problemas, o si éstos son inevitables, que tengan la menor trascendencia posible. El seguimiento de estos consejos mejorará sustancialmente la accesibilidad desde un enfoque integral, ya que a los autobuses y a las estaciones accesibles se añadirá la eliminación de las barreras psicosociales.
LA ACCESIBILIDAD DEL TRANSPORTE EN AUTOBUS: Diagnóstico y soluciones
Este capítulo de buenas prácticas que se incluye en esta guía puede servir de modelo para la realización de otras nuevas en cada una de las empresas de transporte en autobús.
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