Manual de Uso de Blogs en la Empresas

funcionan según un modelo de comunicación bidireccional. Sirven para conversar. Por lo tanto, no encajan con facilidad en empresas cuya cultura sea muy jerárquica, centrada en el control, con rutinas de comunicación unidireccional de arriba abajo. Si no está dispuesto a conversar con sus colaboradores y a que éstos conversen entre sí, tal vez no sea buena idea abrir blogs internos.

Ahora digámoslo en positivo: un uso inteligente de los blogs internos le permite un contacto directo con sus colaboradores, una mayor riqueza de las relaciones internas y pone las bases para la gestión del conocimiento, al tiempo que genera una fuerte cultura de empresa con la que muchos empleados pueden identificarse. Ayuda a romper barreras internas, entre departamentos, entre sedes de la empresa, entre niveles jerárquicos.

Por suerte, la incorporación de blogs no debería suponer una revolución para la mayoría de las empresas. El uso del correo electrónico ha servido para estos mismos fines. Los blogs pueden añadir valor a las experiencias ya asentadas de comunicación interna por vías digitales. Un blog es un canal más específico para la comunicación interna y la gestión del conocimiento que el correo electrónico, donde se mezclan mensajes personales, convocatorias de reuniones, spam, notificaciones administrativas y debates internos.

Otras ventajas tienen que ver con la transparencia: todo el mundo puede acceder a los contenidos y contribuir. Además, los contenidos permanecen, y se buscan fácilmente, especialmente si se han etiquetado.

La mayoría de las ideas que hemos introducido sobre comunicación externa pueden tener una traducción a la comunicación interna, sobre todo en empresas grandes donde muchos empleados no se conocen entre sí. Pero también para las empresas menores puede ser una buena solución, en un contexto en que cada vez es más infrecuente la comunicación cara a cara.

Precisamente, uno de los casos más citados de usos internos del blog tiene que ver con la necesidad de mantener una comunicación fluida dentro de un equipo que no puede reunirse físicamente. Estamos hablando del Canal Disney, la famosa productora de televisión dirigida a las familias, que emite más de 100 horas de programación al día.

La forma de comunicación del equipo de más de 130 personas que circulan por el estudio estaba siendo un cuaderno en papel, donde cada uno iba apuntando los pequeños sucesos del momento, a manera de diario. Estos apuntes eran cruciales para el buen funcionamiento y la coordinación entre técnicos.

86 / Manual de uso del blog en la empresa