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EMBRATUR Percepção dos estrangeiros sobre o Brasil durante a Copa das Confederações 2013


Com 20 anos de experiência em Estudos de Mercado, o Instituto Methodus garante aos seus clientes relatórios que geram informações confiáveis para a tomada de decisões estratégicas. Neste material apresentaremos a visão dos estrangeiros que vieram ao Brasil para a Copa das Confederações 2013. As informações que seguem têm o objetivo de direcionar de forma eficiente a atuação da Embratur, diagnosticando os pontos fortes e fracos do atendimento ao turista estrangeiro, e também a imagem que o Brasil transmite para este público antes e após a visita.


Especificações técnicas Objetivos Metodologia da pesquisa Distribuição da amostra


Objetivo geral Oferecer subsídios para análise, planejamento, criação,

execução e avaliação de ações de comunicação para a EMBRATUR com públicos estratégicos do Brasil no exterior.


Objetivos específicos Detectar a imagem que o Brasil deixou perante o público

como realizador da Copa das Confederações 2013.


Objetivos específicos Indicar, por meio da análise dos resultados, as melhores

estratégias para promoção dos destinos turísticos brasileiros durante a Copa do Mundo FIFA 2014.


Objetivos específicos Mensurar a avaliação de serviços de recepção do turista,

transporte aéreo e terrestre, telecomunicações, segurança, etc.


Objetivos específicos Mensurar a avaliação de itens como preço de diárias

hoteleiras, preço de alimentação e preço do transporte.


Objetivos especĂ­ficos Mensurar a qualidade da infraestrutura das cidades-sede.


Metodologia Foram realizadas 453 entrevistas face-a-face com torcedores estrangeiros, membros de delegações e jornalistas estrangeiros durante a Copa das Confederações 2013.

Distribuição da amostra Classificação do entrevistado

Nº de entrevistados

%

Torcedores estrangeiros

398

87,9%

Jornalistas estrangeiros

50

11,0%

Membros de delegações

5*

1,1%

*A amostra de membros de delegações foi substituída por entrevistas com jornalistas estrangeiros, em função da dificuldade de contato com este público por medidas rígidas de segurança adotadas pelas delegações. Eram previstas 19 entrevistas com membros de delegações, 24 com jornalistas e 390 com torcedores estrangeiros. Optamos trazer as observações referentes aos membros de delegações para ilustrarmos a tentativa de contato com este público e também suas percepções sobre o Brasil.


Perfil dos entrevistados Informações sobre os entrevistados em relação a: País de origem Gênero, idade, escolaridade Se já esteve ou é a primeira viagem ao Brasil Como veio ao Brasil: sozinho ou acompanhado Veículo de comunicação e editoria que representa


PaĂ­s de origem


Perfil dos torcedores Homens, entre 25 e 34 anos com ensino superior

Perfil dos jornalistas Homens, entre 35 e 44 anos com ensino superior

Perfil dos membros de delegação Homens, com idades entre 25 e 34 anos e 55 e 64 anos com ensino superior

Foto 1


Perfil dos entrevistados Torcedor

Jornalista

Delegações

120,0%

100,0%

100,0%

100,0%

91,7% 87,9%

86,0% 80,0%

82,2%

77,1%

60,0%

40,0% 40,0%

44,9% 40,0%

39,4% 38,8% 27,3% 22,9%

20,0% 15,7%

14,3%

Idade

De 55 a 64

De 45 a 54

De 35 a 44

Menos de 25

Masculino

Feminino

Gênero

De 25 a 34

2,0%

0,0%

1,0%

11,0%

8,3%

2,0%

1,1%

Escolaridade

Total

5,6%

Ens. Superior

13,1%

Ens. Médio

13,6%

Ens. Fudam.

14,0%

65 e mais

20,0%


65,6% dos entrevistados vieram ao Brasil pela primeira vez


As cidades mais visitadas entre os que jĂĄ estiveram no Brasil (34,4%) foram:

Rio de Janeiro SĂŁo Paulo Recife Salvador Belo Horizonte


Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor É a primeira viagem ao Brasil

Já esteve no Brasil

67,3%

32,7%

Destinos mais visitados pelos torcedores anteriormente: (por ordem de citação)

Rio de Janeiro São Paulo Salvador Recife Porto Alegre

Jornalista

54,0%

46,0%

Delegações

40,0%

60,0%

Total

65,6%

34,4%


Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor É a primeira viagem ao Brasil

Já esteve no Brasil

Jornalista

67,3%

32,7%

54,0%

46,0%

Destinos mais visitados pelos jornalistas anteriormente: (por ordem de citação)

Rio de Janeiro Recife São Paulo Belo Horizonte Brasília Salvador

Delegações

40,0%

60,0%

Total

65,6%

34,4%


Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor É a primeira viagem ao Brasil

Já esteve no Brasil

Jornalista

67,3%

32,7%

54,0%

46,0%

Delegações

40,0%

60,0%

Destinos mais visitados pelas delegações anteriormente: (por ordem de citação)

São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Natal

Total

65,6%

34,4%


Perfil dos entrevistados Torcedor É a primeira viagem ao Brasil Já esteve no Brasil

Jornalista

Delegações

67,3% 32,7%

Cidades já visitadas

Rio de Janeiro São Paulo Recife Salvador Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Fortaleza Curitiba Natal Manaus Florianópolis Foz do Iguaçú Santos Cuiabá Outras com uma citação

Total

54,0%

40,0%

46,0%

65,6%

60,0%

Torcedor

Jornalista

60,8% 53,8% 30,8% 31,5% 18,5% 22,3% 13,8% 17,7% 14,6% 6,2% 7,7% 6,9% 1,5% 2,3% 0,8% 4,6%

100,0% 60,9% 69,6% 43,5% 47,8% 17,4% 47,8% 26,1% 4,3% 21,7% 4,3% 0,0% 4,3% 0,0% 4,3% 4,3%

34,4%

Delegações Total

66,7% 100,0% 33,3% 0,0% 66,7% 33,3% 33,3% 33,3% 0,0% 66,7% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

66,7% 55,8% 36,5% 32,7% 23,7% 21,8% 19,2% 19,2% 12,8% 9,6% 7,7% 5,8% 1,9% 1,9% 1,3% 4,5%


Televisão e jornal são os veículos que a maioria dos jornalistas representa.


Esportes ĂŠ a editoria da maioria dos jornalistas entrevistados.


Perfil dos jornalistas Veículo de comunicação que trabalha x Editoria 38,0% 2,0% 2,0% 2,0%

32,0% 2,0% 2,0% 2,0%

16,0%

32,0%

2,0% 26,0%

12,0%

Outra Política

Entretenimento Economia 14,0%

12,0%

Turismo

2,0%

Esporte

2,0%

TV

Jornal

Revista

Rádio

Geral

Outro


62,4% dos torcedores estrangeiros que não vieram exclusivamente para a Copa das Confederaçþes, vieram ao Brasil para atividades de lazer.


Os principais destinos destes torcedores estrangeiros s達o: Rio de Janeiro, S達o Paulo e Salvador.


Os torcedores estrangeiros que também vieram a negócios foram principalmente para: Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Recife.


Perfil dos torcedores Veio exclusivamente para a Copa das Confederações? Quais outras atividades veio realizar no Brasil? Lazer

Sim 76,6%

Não 23,4%

Negócios

Eventos e convenções

62,4%

19,4%

Cidades visitadas nesta estadia: Rio de Janeiro São Paulo Salvador

Outros

12,9% 5,4%


Perfil dos torcedores Veio exclusivamente para a Copa das Confederações? Quais outras atividades veio realizar no Brasil? Lazer

Sim 76,6%

Não 23,4%

Negócios

Eventos e convenções

62,4%

19,4%

Outros

12,9% 5,4%

Cidades visitadas nesta estadia: Rio de Janeiro São Paulo Salvador Recife


49,0% dos torcedores vieram ao Brasil acompanhados de amigos.


42,5% dos torcedores não utilizaram nenhum serviço de agências de viagem 38,2% torcedores procuraram por serviços avulsos nas agências


Perfil dos torcedores Veio sozinho ou acompanhado para a Copa das Confederações? Sozinho

16,6%

Amigos Família sem crianças Família com crianças

49,0%

23,1% 11,3%

Como utilizou serviço de agência de viagens? Pacote completo 19,3%

Não utilizou 42,5%

Serviços avulsos 38,2%


Estadia no Brasil Onde buscou informações sobre o país Forma de estadia no Brasil Avaliação de infraestrutura, serviços e preços Dificuldades encontradas na entrada no país e na estadia Atividades realizadas na estadia


88,1% dos entrevistados buscou informações sobre o Brasil na internet

82,8% consideraram suficientes as informações que receberam/encontraram sobre o Brasil

89,2% disseram que as informações encontradas/recebidas eram confiáveis


0,3% 0,0% 0,0% 0,2%

Governo Federal

Universidade

0,0%

0,5% 0,0% 0,0% 0,4%

6,0% 0,0% 3,1%

2,8%

6,0% 0,0% 4,6%

4,5%

Delegações

Guias turísticos impressos

80,0%

70,0%

60,0%

9,8% 30,0% 20,0% 12,1%

90,0%

Jornalista

18,3% 24,0% 40,0% 19,2%

100,0%

Torcedor

Folders/Brochuras

Revistas especializadas

10,0%

Agências de viagens

20,0%

30,4% 28,0% 60,0% 30,5%

30,0%

Amigos/conhecidos

40,0%

Internet

50,0%

87,2% 96,0% 80,0% 88,1%

Onde buscou informações sobre o Brasil Antes da viagem, onde buscou informações sobre o Brasil? Total


Total

Universidade

Governo Federal

0,0%

0,0%

0,0%

13,7%

87,3%

82,8%

100,0%

100,0%

100,0%

81,0% 19,0%

12,7%

13,8%

86,2%

60,0%

Guias turísticos impressos

Folders/Brochuras

10,0%

8,7%

91,3%

Sim, foram suficientes

Revistas especializadas

20,0%

Agências de viagens

30,0%

Amigos/conhecidos

40,0%

14,3%

100,0%

Internet

50,0%

85,7%

Qualidade das informações recebidas Estas informações que recebeu/encontrou sobre o Brasil foram suficientes? Não foram suficientes

90,0%

80,0%

70,0%

0,0%


Total

Universidade

Governo Federal

Guias turísticos impressos

10,8%

0,0%

0,0%

7,1%

4,8%

9,1%

5,7%

89,2%

100,0%

100,0%

92,9%

95,2%

90,9%

94,3%

60,0%

Folders/Brochuras

10,0%

5,8%

94,2%

Sim, considerou confiáveis

Revistas especializadas

20,0%

Agências de viagens

30,0%

Amigos/conhecidos

40,0%

11,5%

50,0%

Internet

100,0%

88,5%

Credibilidade das informações Você considerou estas informações encontradas/recebidas sobre o Brasil confiáveis? Não considerou confiáveis

90,0%

80,0%

70,0%

0,0%


Hotel Ê a principal opção de hospedagem entre torcedores e jornalistas.


Hospedagem Que meio de hospedagem estĂĄ utilizando nessa viagem? Torcedor 86,0% 73,4%

4,0% 2,8%

1,0%

0,5% NĂŁo quis responder

Hospedaria

2,0% 4,0%

Casas ou quartos alugados

Hostel

4,0% Casa de amigos/familiares

4,0%

6,3%

Pousada

12,1%

Hotel

100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Jornalista


As atividades de lazer mais procuradas pelos turistas que vieram para a Copa das Confederações são:

Bairros ou regiões atrativas Museus e Casas de cultura Monumentos


Atividades culturais Você realizou ou realizará alguma atividade de turismo ou lazer nesta cidade? Torcedor

Jornalista

Delegações

Total

60,0% 50,0%

30,0% 20,0% 10,0%

52,5% 38,0% 40,0% 50,8% 40,2% 36,0% 20,0% 39,5% 41,2% 22,0% 40,0% 39,1% 16,3% 8,0% 20,0% 15,5% 12,3% 20,0% 20,0% 13,2% 7,3% 4,0% 0,0% 6,8% 6,0% 6,0% 0,0% 6,0% 1,0% 2,0% 0,0% 1,1% 3,5% 4,0% 0,0% 3,2% 2,5% 6,0% 20,0% 4,0%

40,0%

*Outros:Bares/boate, Congressos/convenções, Paisagens naturais, Restaurantes, Cidades históricas, Fernando de Noronha, Foz do Iguaçú e Shoppings.

Nenhum

Outros*

Jogos/Estádios

Teatro

Cinema

Praias

Shows

Monumentos

Museus/Casas de cultura/Exposições

Bairros ou regiões atrativas

0,0%


Quantidade de jogos Número de jogos que pretende assistir na Copa das Confederações 1

27,7%

2

29,5%

3

22,8%

4

7,4%

5

8,0%

Mais de 5

4,7%


Quantidade de jogos

JOGOS QUE PRETENDE ASSISTIR X IDENTIFICAÇÃO ENTREVISTADO Número de jogos que pretende assistir Torcedor

Jornalista

Delegações

Total

1

31,2%

0,0%

0,0%

27,4%

2

32,2%

8,0%

0,0%

29,1%

3

23,1%

20,0%

0,0%

22,5%

4

5,8%

20,0%

0,0%

7,3%

5

5,3%

30,0%

0,0%

7,9%

Mais de 5

2,5%

22,0%

0,0%

4,6%

100,0%

100,0%

100,0%

Total


Os torcedores permaneceram em mĂŠdia 14,7 dias no Brasil.


Os jornalistas permaneceram em mĂŠdia 19,3 dias no Brasil.


Dias no Brasil No total, quantos dias vocĂŞ ficarĂĄ no Brasil?

MĂŠdia 15,1 Menos de 5

7,6%

De 5 a 9

19,7%

De 10 a 14

21,3%

De 15 a 19

22,8%

20 e mais

28,6%

Torcedores: 14,7 dias

Jornalistas: 19,3 dias


Rio de Janeiro foi o principal destino dos turistas que visitaram outras cidades


Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Todos entrevistados

Rio de Janeiro

Total

Rio de Janeiro São Paulo Salvador Belo Horizonte Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Natal Outros* Não visitará outra cidade

38,4% 25,2% 18,3% 18,3% 14,8% 11,7% 8,2% 6,0% 3,8% 7,3% 25,2%

Outro: Cuiabá, Curitiba, Manaus, Foz do Iguaçu, Maceió, Olinda, Blumenau, Campinas, Caruaru, Fernando de Noronha, Florianópolis, Ilha Grande, Interior, Jericoacoara, João Pessoa, Macapá, Parati, Paraíba, São Luís


Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam no RJ

Belo Horizonte

Rio de Janeiro

São Paulo Salvador Belo Horizonte Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Outros Não visitará outra cidade

26,1% 3,4% 40,9% 19,3% 6,8% 6,8% 5,7% 8,0% 36,4%


Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Fortaleza 30,8% Rio de Janeiro São Paulo

15,4%

Salvador

9,2%

Belo Horizonte

Rio de Janeiro

Recife

6,2%

Brasília

6,2%

Porto Alegre

1,5%

Natal

1,5%

Outros

6,2%

Não visitará outra cidade

Fortaleza

10,8%

47,7%


Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Belo Horizonte 80,4% Rio de Janeiro

Rio de Janeiro

Belo Horizonte

São Paulo Salvador Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Outros Não visitará outra cidade

35,7% 19,6% 16,1% 16,1% 7,1% 1,8% 7,1% 8,9%


Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Recife 40,5% Rio de Janeiro

Salvador

Sao Paulo

19,0%

Salvador

49,1%

Belo Horizonte

12,1%

Fortaleza

23,3%

Brasília

16,4%

Porto Alegre

Recife

6,0%

Natal

12,1%

Outros

10,3%

Não visitara outra cidade

12,9%


Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Brasília 63,3% Rio de Janeiro

Rio de Janeiro

Brasília

São Paulo

49,0%

Salvador

12,2%

Belo Horizonte

32,7%

Fortaleza

14,3%

Recife

10,2%

Porto Alegre

6,1%

Natal

2,0%

Outros

10,2%

Não visitará outra cidade

16,3%


Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Salvador Rio de Janeiro 39,2% Sao Paulo

19,0%

Salvador

0,0%

Belo Horizonte

12,7%

Fortaleza Recife Brasília Porto Alegre Rio de Janeiro

36,7% 5,1% 12,7%

Natal

1,3%

Outros

1,3%

Nao visitara outra cidade

Salvador

8,9%

29,1%


Por que não visitará outras cidades Aos 25,0% que não pretendiam visitar outra cidade, perguntou-se: Por que não visitará outras cidades nesta viagem?

Falta de tempo disponível 40,7%

Veio só para ver os jogos 6,8%

Veio a trabalho 8,5%

Falta de dinheiro 27,1%

Quer conhecer melhor a cidade que está 11,9% Pacote de viagem fechado 5,1%


Transporte pĂşblico foi o item de infraestrutura com menor mĂŠdia geral (6,4)


Limpeza pública foi a segunda menor média na avaliação de Infraestrutura (6,6) .


Sinalização da cidade e mobilidade urbana empatam como as terceiras menores médias de avaliação de infraestrutura (6,8).


Comparativo de médias de avaliação Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Média geral 10

Torcedores

Jornalistas

Média ponderada

9 8 7 6

6,5

6,9

6,8

7,8

7,6

7,6

6,6

6,8

6,8

7

6,8

6,8

6,1

7

6,9

6,5

6,4

6,4

7,2

7,3

7,3

6,9

7

6,7

6,5

3

6,6

4

7,1

5

2 1

0 Limpeza pública

Segurança pública

Serviço de táxi

Transporte público

Telefonia e acesso a internet

Sinalização da cidade

Mobilidade urbana

Aeroportos

Rodoviária interestadual


Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo

Ruim

Regular

Bom

Ótimo

100% 9,8% 90% 80% 31,3% 70% 60% 50% 40%

40,1%

30%

15,2%

16,6%

9,4%

13,1%

10,0%

9,3%

13,2% 20,7%

Serviço de e 32,2%táxi, Aeroportos 35,9% 39,0% 36,4% 38,9% Segurança pública foram os itens com 44,4% 46,2% melhor avaliação dos estrangeiros que vieram para a35,6% Copa das Confederações 34,4%

32,4%

35,1%

40,5%

31,1%

43,7%

27,6% 25,5%

20% 13,4%

10% 0%

14,5%

10,3%

9,2%

4,3%

3,2%

2,3%

Limpeza pública

Segurança pública

Serviço de táxi

12,6%

9,4% Transporte público

12,7%

12,2% 6,2%

8,4%

3,5%

3,2%

2,2%

1,4%

3,6%

Telefonia e acesso a internet

Sinalização da cidade

Mobilidade urbana

Aeroportos

Rodoviária interestadual


Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo

Ruim

Regular

Bom

Ótimo

100% 9,8% 90%

15,2%

16,6%

9,4%

13,1%

10,0%

9,3%

13,2% 20,7%

80% 31,3%

32,2%

70%

36,4%

38,9%

39,0%

35,9%

31,1%

44,4%

60%

46,2% 50% 40%

35,6%

40,1%

30%

34,4%

32,4%

35,1%

40,5%

43,7%

27,6% 25,5%

20% 13,4%

10% 0%

14,5%

10,3%

9,2%

4,3%

3,2%

2,3%

Limpeza pública

Segurança pública

Serviço de táxi

12,6%

9,4% Transporte público

12,7%

12,2% 6,2%

8,4%

3,5%

3,2%

2,2%

1,4%

3,6%

Telefonia e acesso a internet

Sinalização da cidade

Mobilidade urbana

Aeroportos

Rodoviária interestadual


Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os TORCEDORES avaliassem os itens abaixo: Péssimo

Ruim

Regular

Bom

Ótimo

100% 9,0% 90%

15,2%

15,9%

8,7%

13,2%

10,2%

8,8%

11,8% 21,5%

80% 31,9%

32,6%

70% 39,8% 60%

38,2%

38,8%

38,2%

32,6%

45,4% 45,1%

50% 40%

36,0%

40,6%

30%

33,9%

30,9%

35,2%

38,2%

47,2%

27,7% 25,6%

20% 13,6%

10% 0%

14,10%

11,0%

9,0%

4,40%

3,1%

2,0%

Limpeza pública

Segurança pública

Serviço de táxi

9,1% Transporte público

12,4%

12,5%

2,3%

3,3%

2,2%

1,6%

3,5%

Telefonia e acesso a internet

Sinalização da cidade

Mobilidade urbana

Aeroportos

Rodoviária interestadual

12,6% 6,2%

4,9%


Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os JORNALISTAS avaliassem os itens abaixo: Péssimo

Ruim

Regular

Bom

Ótimo

100% 90%

14,90%

12,5% 21,7%

14,7%

80% 70%

11,1%

9,1%

33,3%

60%

29,4%

16,7%

21,7%

17,4%

24,4% 29,80%

13,0%

43,2%

21,7%

37,0% 56,3%

50% 21,7%

37,8% 40%

43,8%

30%

0%

34,1%

26,1%

20% 10%

58,7%

32,4%

36,20%

11,8% 14,90% 6,30%

10,9%

11,8%

4,30%

4,20%

4,3%

Limpeza pública

Segurança pública

Serviço de táxi

13,3%

30,4%

25,0% 13,3%

13,6%

8,7%

2,2% Transporte público

Telefonia e acesso a internet

Sinalização da cidade

2,1%

4,3%

Mobilidade Aeoroportos Rodoviária urbana interestadual


Os itens com as

piores médias de avaliação nos serviços prestados foram:

Menu em outro idioma (6,1) Material turístico em outro idioma (6,5) Informações ao turista (6,8)


Serviços de saúde

Atendimento de guias de turismo

Informações ao turista

2

1

0

7,6

7,2

7,2

7,4

6,9

7

7

6,8

6,8

6,6

6,5

Torcedores

Material turístico em outro idioma

7

7,1

7,1

7,9

8,2

8,1

7,4

7,9

7,8

6,5

6

6,1

8,1

8,1

Média geral

Acesso a serviços de câmbio

Locais de show/Opções de lazer

Meio de hospedagem

Menu em outro idioma

3

6,1

4

Restaurantes/Bares

10

8,1

Comparativo de médias de avaliação Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Jornalistas

Média ponderada

9

8

7

6

5


Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0%

10%

Restaurantes/bares 2,6%

Ruim 20%

Regular

30%

40%

17,8%

50%

Bom 60%

70%

50,5%

8,6%

Meio de hospedagem

3,9% 0,7%

19,6%

Locais de shows/Opções de lazer1,4% Acesso a serviços de câmbio

5,4%

Material turístico em idioma estrangeiro

5,6%

Informações ao turista

2,2%

8,7%

45,8%

32,8%

18,0%

14,3%

Atendimento de guias de turisma 1,6% 11,9% Serviços de saúde 3,1%

26,3%

12,4%

90%

28,9%

100%

6,0% 21,9% 25,2% 13,8%

32,8%

34,8%

10,9%

37,2%

36,0% 30,2%

80%

29,0%

37,0% de lazer, Locais de shows/Opções Meio19,6% de hospedagem 53,9% e Restaurantes/bares foram os itens 15,2% 58,2% melhores avaliados.

Menu em outro idioma

Ótimo

36,6% 29,5%

11,6% 13,8% 24,8%


Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0%

10%

Restaurantes/bares 2,6%

8,6%

Meio de hospedagem

3,9% 0,7%

Acesso a serviços de câmbio

5,4%

Material turístico em idioma estrangeiro

5,6%

Informações ao turista

2,2%

20%

30%

40%

50%

70%

8,7%

100%

6,0%

25,2%

32,8%

13,8% 32,8%

34,8%

10,9%

37,2%

36,0% 30,2%

90%

21,9%

45,8%

18,0%

80%

28,9%

58,2% 26,3%

Ótimo

29,0%

53,9%

15,2%

12,4%

60%

37,0%

19,6%

14,3%

Bom

50,5% 19,6%

Atendimento de guias de turisma 1,6% 11,9% Serviços de saúde 3,1%

Regular

17,8%

Menu em outro idioma

Locais de shows/Opções de lazer1,4%

Ruim

36,6% 29,5%

11,6% 13,8% 24,8%


Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os TORCEDORES avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0,0%

10,0%

Restaurantes/bares 2,9% Menu em outro idioma

Meio de hospedagem

20,0%

Ruim

Regular

30,0%

40,0%

16,6%

8,0%

Material turístico em idioma estrangeiro

19,1%

Informações ao turista 2,2%

Atendimento de guias de turisma 1,5% 12,5% Serviços de saúde 3,5%

25,6%

12,3%

100,0%

6,2% 22,8% 25,1%

47,8% 31,9%

13,1% 34,1%

34,1%

36,6%

36,5% 30,7%

90,0%

29,0%

54,7%

18,5%

15,2%

80,0%

28,0%

59,6%

5,4% 8,1%

5,4%

70,0%

36,2%

20,6%

2,6% 0,8%

60,0%

Ótimo

52,5%

Locais de shows/Opções de lazer 1,6% 13,7% Acesso a serviços de câmbio

50,0%

Bom

36,8% 29,8%

10,1% 11,9% 12,8% 23,7%


Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os JORNALISTAS avaliassem os itens abaixo: Péssimo 0%

Restaurantes/bares

10%

2,0%

20%

30%

26,5%

Menu em outro idioma

13,0%

Meio de hospedagem

12,8%

Locais de shows/Opções de lazer

10,9%

Regular 40%

5,7%

Material turístico em idioma estrangeiro

6,7%

Atendimento de guias de turismo 2,5% 7,5% 13,3%

60%

70%

Ótimo 80%

90%

34,7%

36,7%

43,5%

28,3%

23,4%

31,4%

17,0% 25,9%

31,4% 40,0%

13,3%

40,0%

26,7%

20,0% 22,2%

17,8%

42,2%

32,5%

35,0% 26,7%

100%

4,3%

46,8% 44,4%

11,4%

Informações ao turista 2,2%6,7%

Bom

50%

29,6%

Acesso a serviços de câmbio

Serviços de saúde

Ruim

8,9% 22,5% 33,3%


As principais dificuldades encontradas pelos turistas foram em relação a: Deslocamento para os jogos Comunicação com taxistas Comunicação em locais públicos Comunicação em bares e restaurantes


Dificuldades encontradas Pediu-se que os entrevistados apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações 2013. Muita dificuldade

Pouca dificuldade 0%

Obtenção de visto

10%

6,0%

Deslocamento dentro do Brasil

30%

40%

16,1%

Informações sobre a Copa das Confederações 5,1%

Deslocamento para os jogos

20%

Nenhuma dificuldade 60%

70%

60,7%

28,0%

34,9%

35,3%

80%

90%

100%

17,2%

60,0%

18,8%

8,6%

50%

Não sabe

6,8%

35,3%

37,5%

11,0%

18,5%

Comunicação nos locais públicos

14,1%

42,2%

34,6%

9,2%

Comunicação nos restaurantes/bares

13,9%

42,4%

35,1%

8,6%

Comunicação com taxistas

14,5%

36,4%

33,9%

15,2%


Dificuldades encontradas Pediu-se que os TORCEDORES apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações 2013. Muita dificuldade

Pouca dificuldade 0%

Obtenção de visto

10%

6,0%

Deslocamento dentro do Brasil

30%

40%

17,3%

Informações sobre a Copa das Confederações 4,8%

Deslocamento para os jogos

20%

Nenhuma dificuldade 60%

70%

60,1%

29,1%

36,4%

36,2%

80%

90%

100%

16,6%

59,0%

17,8%

8,8%

50%

Não sabe

7,0%

35,2%

37,2%

10,6%

17,8%

Comunicação nos locais públicos

14,8%

42,5%

34,2%

8,5%

Comunicação nos restaurantes/bares

14,1%

42,7%

34,7%

8,5%

Comunicação com taxistas

15,3%

36,4%

33,4%

14,8%


Dificuldades encontradas Pediu-se que os JORNALISTAS apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações 2013. Muita dificuldade Pouca dificuldade Nenhuma dificuldade Não sabe 0%

10%

Entrada e desembaraço de equipamento

Obtenção de visto

Informações sobre a copa das confederações

Comunicação nos locais públicos

Comunicação nos restaurantes/bares

Comunicação com taxistas

30%

40%

50%

26,0%

6,0%

10,0%

8,0%

80%

90%

100%

16,0%

22,0%

72,0%

22,0%

8,0%

70%

64,0%

16,0%

6,0%

60%

58,0%

6,0% 8,0%

Deslocamento para os jogos

Deslocamento dentro do Brasil

20%

26,0%

30,0%

6,0%

36,0%

40,0%

40,0%

24,0%

38,0%

42,0%

36,0%

16,0%

38,0%

38,0%

14,0%

10,0%

18,0%


Os itens considerados mais caros entre os turistas são os que estão relacionados diretamente com a atividade turística no Brasil:

Passagens aéreas Diárias de hotéis e afins Serviço de táxi Alimentação

Telefonia e acesso a internet


Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os entrevistados indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro 0%

10%

Serviço de táxi

Transporte público

14,5%

30%

40%

28,8%

10,7%

80%

35,3%

15,0%

100%

13,8%

41,7%

13,0%

24,1%

17,4%

9,8%

12,6%

6,5%

9,5%

44,2%

42,4%

32,6%

90%

16,3%

43,7%

36,2%

11,2%

70%

49,6%

34,2%

Passagens aéreas

60%

40,2%

26,6%

Diária do hotel/hospedagem

50%

Não sabe

39,1%

22,7%

Alimentação

Ingressos em pontos turísticos

20%

Barato

30,8%

Telefonia e acesso a internet

Locais de shows/opções de lazer

Adequado

16,5%

14,1%

39,7%

7,3%


Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os TORCEDORES indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro 0%

10%

Serviço de táxi

Transporte público

Telefonia e acesso a internet

15,1%

30%

40%

27,9%

60%

Não sabe 70%

80%

90%

16,3%

15,6%

11,8%

41,5%

12,6%

24,1%

16,8%

43,5%

35,9%

38,4%

10,3%

12,3%

6,0%

9,5%

42,0%

41,5%

32,9%

100%

13,8%

50,5%

34,7%

12,1%

50%

40,5%

26,6%

Passagens aéreas

Barato

38,4%

22,9%

Diária do hotel/hospedagem

Ingressos em pontos turísticos

20%

31,4%

Alimentação

Locais de shows/opções de lazer

Adequado

17,3%

13,6%

37,7%

6,5%


Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os JORNALISTAS indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro 0%

10%

Serviço de táxi

Transporte público

20%

30%

Barato 40%

50%

26,0%

36,0%

36,0%

26,0%

Diária do hotel/hospedagem

Passagens aéreas

Ingressos em pontos turísticos 4,0%

80%

16,0%

30,0%

18,0%

18,0%

14,0%

22,0%

16,0%

10,0%

10,0%

62,0%

48,0%

30,0%

100%

22,0%

44,0%

6,0%

90%

44,0%

42,0%

30,0%

2,0%

70%

10,0%

24,0%

Alimentação

60%

Não sabe

44,0%

10,0%

Telefonia e acesso a internet

Locais de shows/opções de lazer

Adequado

10,0%

20,0%

56,0%

14,0%


Imagem do Brasil Como o turista via o Brasil Como passou a ver o Brasil Recomendação do país a terceiros


Imagem do Brasil antes desta viagem Espontânea

Imagem positiva Paisagens muito bonitas

Povo alegre/acolhedor

Praias bonitas Festas

Imagem do Brasil antes da estadia na Copa das Confederaçþes


Imagem do Brasil antes desta viagem Torcedor

Jornalista Delegações Total

Pessoas alegres/acolhedoras

26,9%

18,0%

40,0%

26,0%

País com paisagens muito bonitas

23,4%

16,0%

0,0%

22,3%

Boa imagem

13,6%

10,0%

20,0%

13,2%

Praias bonitas

10,3%

8,0%

20,0%

10,2%

Festas

9,5%

14,0%

0,0%

9,9%

Clima agradável/Calor

8,0%

6,0%

0,0%

7,7%

País grande

7,0%

10,0%

20,0%

7,5%

Pessoas/Mulheres bonitas

6,3%

8,0%

0,0%

6,4%

País violento

6,5%

4,0%

0,0%

6,2%

Futebol

5,0%

14,0%

0,0%

6,0%

Cultura (música, arte, arquitetura)

4,3%

8,0%

0,0%

4,6%

Samba

4,5%

6,0%

0,0%

4,6%

Carnaval

4,5%

2,0%

0,0%

4,2%

Pobreza/Desigualdade social

3,0%

4,0%

0,0%

3,1%

Já conhecia o Brasil

2,5%

4,0%

0,0%

2,6%

País desorganizado/bagunçado

3,0%

0,0%

0,0%

2,6%

Florestas

2,3%

0,0%

40,0%

2,4%

Crescimento econômico

2,0%

2,0%

0,0%

2,0%

Outros*

7,8%

8,0%

0,0%

7,7%

Outros: Cidades grandes, Imagem negativa, País caro, "Amo o Brasil", Nenhuma imagem, Barato, Organizado, Estádios bonitos, Longe, País sem preocupações, Mobilização


Imagem atual do Brasil Espontânea

Paisagens bonitas

Pessoas acolhedoras

País maravilhoso

Precisa investir em infraestrutura e redução da desigualdade País em desenvolvimento

Imagem do Brasil durante a estadia na Copa das Confederações


Imagem atual do Brasil Torcedor

Jornalista Delegações Total

País maravilhoso/Bom /Ótimo

35,4%

34,0%

20,0%

35,1%

Pessoas acolhedoras/amigáveis/legais

15,6%

16,0%

40,0%

15,9%

País com paisagens bonitas

10,8%

14,0%

20,0%

11,3%

9,0%

8,0%

20,0%

9,1%

7,0%

4,0%

0,0%

6,6%

Manifestações/Pessoas lutando por seus direitos

3,3%

2,0%

0,0%

3,1%

Festas

2,8%

4,0%

0,0%

2,9%

Grande país

2,0%

4,0%

0,0%

2,2%

Praias

1,8%

4,0%

0,0%

2,0%

Feliz/Felicidade

2,0%

0,0%

0,0%

1,8%

Boa comida

1,3%

0,0%

0,0%

1,1%

Sol/Calor

1,0%

0,0%

0,0%

0,9%

Desorganizado

0,8%

0,0%

0,0%

0,7%

Futebol

0,8%

0,0%

0,0%

0,7%

Rico culturalmente

0,8%

0,0%

0,0%

0,7%

Violento

0,8%

0,0%

0,0%

0,7%

Carnaval

0,3%

2,0%

0,0%

0,4%

Loucura

0,0%

2,0%

0,0%

0,2%

Não sabe

5,0%

6,0%

0,0%

5,1%

País que precisa de investimentos em infraestrutura e redução de desigualdade País em crescimento/País em desenvolvimento


Saldo da imagem do Brasil Pessoas acolhedoras Um país maravilhoso

Paisagens muito bonitas

Com pessoas acolhedoras

Uma boa imagem

Imagem antes da Copa das Confederações 2013

Praias bonitas Festas

Imagem atual do Brasil

Calor

País grande Pessoas/ Mulheres bonitas

Impacto das manifestações populares

Com paisagens bonitas País que precisa de infraestrutura e redução de desigualdade social País em desenvolvimento Com pessoas lutando por seus direitos


81,2% dos entrevistados se dizem satisfeitos ou muito satisfeitos com a estadia no Brasil.


97,1% dos entrevistados recomendaria o Brasil para amigos e familiares.


Satisfação com a viagem Você diria que até agora, em relação a sua viagem, você se sente: Muito insatisfeito; Insatisfeito; Nem insatisfeito, nem satisfeito; Satisfeito; Muito satisfeito? Muito insatisfeito 0%

10%

20%

Insatisfeito 30%

Nem insatisfeito, nem satisfeito 40%

50%

60%

Satisfeito 70%

Muito satisfeito 80%

90%

1,8% Total

Torcedores

Jornalistas

Delegação

9,5%

6,6%

56,3%

24,9%

8,5%

1,8% 7,5%

55,5%

25,9%

18,0%

2,0%

60,0%

80,0%

18,0%

20,0%

100%


Recomendação do Brasil Você recomendaria o Brasil para amigos ou familiares?

Não recomendaria 0,7%

Não sabe 2,2%

Sim, recomendaria 97,1%

Recomendação do Brasil

Torcedor

Sim, recomendaria

97,2%

98,0%

80,0%

97,1%

Não recomendaria

0,8%

0,0%

0,0%

0,7%

Não sabe

2,0%

2,0%

20,0%

2,2%

Jornalista Delegações Total


Os aspectos positivos são de caráter subjetivo: os turistas apontam características relacionadas à hospitalidade e qualidades do país (beleza e clima).


Os aspectos negativos são observados de forma objetiva: estão relacionados à segurança, à infraestrutura e à mobilidade urbana.


Aspectos positivos e negativos do Brasil Aspectos positivos

Total

Aspectos negativos

Total

Pessoas simpáticas/hospitaleiras

39,5%

Insegurança

17,0%

Paisagem/Natureza

20,3%

Mobilidade urbana

9,5%

País Bom/Bonito

13,0%

Sujeira

7,5%

Preços altos

8,6%

Desigualdade social/Pobreza

6,0%

Organização

3,8%

Clima

8,4%

Conhecer novos lugares

6,6%

Alegria

6,4%

Festas/Diversão

6,0% 5,7% 5,1% 4,9% 3,8% 2,4% 1,8% 1,8% 1,5% 1,1% 0,7% 0,7% 0,7% 1,8% 0,2%

Futebol/Copa Pessoas bonitas Cultura Comidas/Bebidas Cidade bonita Estar entre amigos Infraestrutura Conhecer novas pessoas Segurança Emoção/Paixão Férias/Descanso Tudo Outros Nada

Protestos Comunicação Acesso aos estádios Serviços públicos Informações Corrupção Sociedade Governo Pouco tempo para visitar Infraestrutura Poucas opções de lazer Hotéis Aeroportos Outros Nenhum Não sabe

3,8% 2,6% 2,4% 2,2% 2,0% 1,8% 1,3% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 0,9% 4,4% 11,5% 4,9%


83,2% dos entrevistados acham que nos Ăşltimos anos o Brasil aumentou sua

importância no cenårio mundial


Importância do Brasil internacionalmente Na sua opinião, nos últimos anos o Brasil como país: Torcedor

Delegações

Total

100,0%

100,0% 90,0%

Jornalista

83,2% 82,0%

83,2%

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0%

10,0% 0,0%

14,0% 9,5%

9,0% 0,0%

7,0% 0,8%

0,0%

0,0%

0,7%

Aumentou sua Nem aumentou, nem Diminui sua importância no diminuiu sua importância no cenário internacional importância no cenário internacional cenário internacional

4,0%

6,6% 0,0%

Não sabe


A maioria dos entrevistados pretendem voltar ao Brasil, seja para a Copa do Mundo ou em outras ocasiĂľes.

71,9% dos entrevistados retornarĂĄ ao Brasil de aviĂŁo.


Retorno ao Brasil Pretende voltar ao Brasil para a Copa do Mundo de 2014? N達o pretende retornar 9,8%

N達o sabe 8,3%

Pretende retornar ao Brasil em outra ocasi達o? N達o pretende retornar 2,6%

Pretende retornar 81,9%

Pretende retornar 97,4%


Meio de transporte para entrar no Brasil Perguntou-se aos entrevistados que pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasiテオes.

Quais meios de transporte pretende utilizar para entrar no Brasil? 100,0% 90,0% 80,0% 71,9%

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0%

20,0%

20,0% 10,0%

3,4%

0,5% テ馬ibus

Navio

Carro

Aviテ」o

0,0%


Meio de hospedagem no Brasil Perguntou-se aos entrevistados que pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasi천es.

Na sua pr처xima viagem, que meio de hospedagem pretende utilizar?

3,9% 6,0% 4,1%

2,6% 0,0% 2,3%

0,5% 4,0% 0,9%

Casas ou quartos alugados

Hospedaria

N찾o sabe

Total

Pousada

Jornalista

5,9% 0,0% 5,2%

12,4% 2,0% 11,1% Hostel

Casa de amigos/familiares

Hotel

17,3% 2,0% 15,3%

75,3% 90,0% 76,1%

100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Torcedor


Porque não pretende retornar Perguntou-se aos 2,2% dos entrevistados que não pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasiões.

Por qual motivo você não pretende voltar ao Brasil? Espontânea Total

2,3% 0,0% 2,2%

Despreparo do Brasil

Muito lotado

76,1% 50,0%

2,3% 0,0% 2,2%

Insegurança

Não sabe

2,3% 0,0% 2,2%

2,2%

50,0% Distância

Falta de trabalho

2,3% 0,0% 2,2%

Dinheiro

0,0%

2,3% 0,0% 2,2%

11,4% 0,0% 10,9% Já conheceu o que queria

100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Jornalista

77,3%

Torcedor


Motivo de retorno ao Brasil (delegação) Aos integrantes de delegações (1,1% dos entrevistados) perguntou-se:

Por qual motivo pretende retornar ao Brasil?

50,0% para a Copa do Mundo de 2014

25,0% por lazer 25,0% a negócios 25,0% não soube responder


Hábitos de mídia Uso de redes sociais durante a viagem Contato com veiculações sobre o Brasil Formato que gostaria de receber informações sobre o Brasil


Facebook Twitter Instagram Foram as redes sociais mais utilizadas pelos turistas para divulgação de assuntos sobre o Brasil


Publicações na internet Durante esta viagem, você publicou comentários, fotos ou vídeos sobre o Brasil por meio de alguma destas redes sociais? Torcedor

Jornalista

Delegações

Total

100,0%

70,6% 60,0%

40,0%

0,0%

Facebook

Instagram

Foursquare

22,7% 12,0%

2,4%

0,0%

6,0%

2,0%

3,3%

0,0%

8,0%

2,8%

4,2%

0,0%

12,0% 3,3%

7,7%

10,0%

0,00%

7,5%

20,0%

10,00%

23,9%

22,10%

20,0%

30,0%

20,00%

40,0%

21,10%

31,7%

50,0%

30,00%

48,0%

60,0%

33,3%

70,0%

76,0%

80,0%

70,1%

90,0%

Outros*


Veiculações sobre o Brasil Nos últimos 12 meses, você leu, viu e/ou produziu alguma veiculação sobre o Brasil?

Não 37,1%

Teve contato com veiculações

Sim 62,9%

Torcedor

Jornalista Delegações Total

Sim

61,3%

72,0%

100,0%

62,9%

Não

38,7%

28,0%

0,0%

37,1%


Tipos de veiculação sobre o Brasil Qual veiculação sobre o Brasil você leu, viu e/ou produziu? Torcedores

Não sabe/Não lembra 4,9%

Jornalistas Copa das Confederações 23,0%

Outras* 25,9%

Matérias/ Notícias 44,5%

Política 11,1%

Reportagens/ Notícias 20,9%

Economia 5,7% Política 6,1%

Outras 25,2%

Turismo 6,6%

Revista 16,7%

Copa das Manifestações Delegações 7,0% Confederações Turismo Copa das 22,2% 20,0% Confederações 20,0%

Manifestações 20,0%

Reportagens/ Notícias 40,0%

Esportes 20,0%

História 20,0%

Internet/ Redes Sociais 25,0%


Publicações sobre o Brasil Perguntou-se aos jornalistas (11,0% da amostra total):

Você já publicou reportagem sobre o Brasil?

Não publicou 26,0%

Não sabe 2,0%

Sim, publicou 72,0%

Você pretende recomendar o Brasil em suas reportagens? Não pretendo Não sabe recomendar 6,0% 4,0%

Sim, pretendo recomendar 90,0%


Principais conclusões Conclusões pontuais sobre a recepção dos turistas durante a Copa das Confederações 2013: a imagem do Brasil, pontos fortes e fracos do atendimento ao turista e meios de divulgação do país.


Principais conclusões Mesmo identificando falta de infraestrutura em alguns itens pontuais como limpeza urbana, mobilidade urbana e comunicação, o turista sentiu-se satisfeito com a estadia no Brasil durante a Copa das Confederações 2013.


Principais conclusþes As manifestaçþes populares que ocorreram nos meses de junho e julho impactaram na imagem que o estrangeiro tinha do Brasil.


Principais conclusões

Isto fica evidente quando o turista diz que atualmente vê o Brasil, além de um país bonito e com pessoas belas, como um país de pessoas politizadas e que estão lutando por melhores condições de vida.


Principais conclusões Há uma relação bastante forte entre a hospitalidade do povo e a satisfação do turista com a viagem ao Brasil: a receptividade e boa vontade do brasileiro faz com que os problemas estruturais das cidades-sede sejam amenizados na avaliação da satisfação geral.


Principais conclusþes Os turistas buscaram informaçþes sobre o Brasil preferencialmente na internet e entre amigos/familiares.


Principais conclusões A viagem ao Brasil para a Copa das Confederações 2013 foi a primeira vinda ao Brasil da maioria dos entrevistados.


Principais conclusþes A maioria dos estrangeiros que vieram para a Copa das Confederaçþes estavam acompanhados de amigos.


Principais conclusþes 57,5% dos entrevistados utilizaram algum serviço de agências de viagem, sendo que destes 19,3% utilizaram os serviços de pacote completo.


Principais conclusões Hotel é a forma de hospedagem mais utilizada entre os estrangeiros que vieram para a Copa das Confederações.


Principais conclusĂľes A maioria dos entrevistados pretende realizar outras atividades turĂ­sticas. Rio de Janeiro ĂŠ o destino mais visado entre os turistas.


Principais conclusões Os itens de infraestrutura que mais geraram insatisfação dos turistas foram: transporte público, limpeza pública, telefonia e internet, sinalização das cidades e mobilidade urbana.


Principais conclusões Os serviços com as piores médias de avaliação estão relacionados ao atendimento ao turista: menu em outro idioma, material turístico em outros idiomas, informações ao turista.


Principais conclusões Os itens que geraram maior dificuldade aos turistas estrangeiros foram: deslocamento para os jogos e comunicação com as pessoas em geral e com prestadores de serviços.


Principais conclusões Os serviços considerados os mais caros pelos turistas são os relacionados às atividades turísticas: passagens aéreas, diárias de hospedagem, serviços de táxi, alimentação, telefonia e internet.


Principais conclusões Apesar dos problemas de infraestrutura e comunicação interna enfrentados, a maioria dos turistas acredita que o Brasil está preparado para receber grandes eventos como a Copa do Mundo.


Principais conclusões As informações que os turistas tiveram sobre o Brasil antes da viagem foram consideradas suficientes, atrativas e confiáveis.


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