Пенсионный фонд on-line Отделение ПФР проводит видеоприемы жителей отдаленных городов и районов Челябинской области С марта 2012 года в отделении Пенсионного фонда РФ по Челябинской области проходят видеоприемы населения в режиме он-лайн. Особенности такого современного общения с посетителями очевидны. С одной стороны, гражданам не приходится ехать далеко за консультациями, с другой — специалисты областного отделения экономят свое рабочее время, сокращая командировочные дни. Стать участником видеоприема просто. После размещения в местной клиентской службе управления ПФР объявления о его про ведении, человек может записаться на прием у специалиста этого УПФР. Затем нужно прийти в назначенное время в специально оборудованный кабинет, где установлен компьютер с веб-камерой. С помощью таких технических новшеств человек может спокойно задать все интересующие вопросы сотруднику областного отделения Пенсионного фонда. Отметим, что качество звука и изображения позволяет собеседникам отлично слышать и видеть друг друга. За час живого общения можно принять 10—15 человек. Обра щаем внимание, что сотрудники отделения ПФР заранее изучают отсканированные копии
документов тех, кто записался на прием. Такое заочное знакомство с заявлениями, справками, кредитными договорами позволяет более полно и точно ответить на вопросы. «Первопроходцами» стали жители отдаленного Верхнеуральского района. Участники видеоприема смогли решить волнующие проблемы с заместителем управляющего отделением Л. С. Устелемовым. — Хорошо бы почаще вам напрямую с народом общаться, — такое пожелание высказал пенсионер Михаил Федулкин, который одним из первых пришел поговорить с «начальством». Вторыми на связь вышли жители Магнитогорска, они получили виртуальные консультации по вопросам распоряжения средствами материнского капитала. Кроме того, видеоприемы были организованы в Сатке и Миассе. Следующая встреча со специалистами ОПФР по Челябинской области пройдет в октябре для жителей Ашинского района. Больше 40 % всех обращений в Пенсионный фонд приходит от южноуральцев через онлайнприемную С начала года в отделение ПФР по Челябинской области с вопросами в письменной форме обратилось около 3 тысяч человек. Почти в половине случаев это люди пенсионного возраста.
При этом важно отметить, что свыше 42 % обращений поступило в областное ОПФР через он-лайн приемную сайта www.pfrf.ru/ot_chel/ online/. Много вопросов приходит «по электронке» от молодых и активных пользователей интернета. Как правило, таких людей интересует, как и где можно оформить СНИЛС, как перевести пенсионные накопления в другой пенсионный фонд, как купить дом за счет средств материнского капитала или как оформить пенсию по потере кормильца. Пишут через сайт и южно уральские пенсионеры. Иногда за людей пожилого возраста сообщения через электронную приемную отправляют дети или внуки. Порядок рассмотрения всех обращений единый и нет разницы в том, приходят они обычной почтой или электронной. Ответы на он-лайн вопросы специалисты отделения ПФР направляют южноуральцам по почте в течение 30 дней со дня регистрации. Для того чтобы отправить вопрос через сайт, достаточно указать в пустых полях: Ф.И.О., почтовый адрес и индекс, адрес электронной поч ты, тему вопроса и сам вопрос. Для получения полного и исчерпывающего ответа необходимо сообщать страховой номер индивидуального лицевого счета. Материал предоставлен отделением ПФР
О работе Интернет-сайта прокуратуры Челябинской области Присутствие Генеральной прокуратуры РФ в сети Интернет началось с марта 2004 г. Это стало закономерным в условиях стремительно набиравшего обороты процесса информатизации российского общества. Официальный вебсайт прокуратуры Челябинской области создан в 2006 году. Имеется версия для слабовидящих. На сайте существует интернет-приемная, публикуются новости о деятельности органов прокуратуры области, проводится правовое просвещение. Одним из новых способов обращения граждан в прокуратуру является направление жалоб через Интернетприемную прокуратуры области. Этим каналом связи уже воспользовались 2022 гражданина. Требования Генерального прокурора РФ к обращению, поступившему в форме электронного документа, сводятся к тому, что обращение в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество гражданина, направившего обращение, адрес электронной почты, если ответ (уведомление) должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ (уведомление), должен быть направлен в письменной форме. Обращение, направ ленное заявителем по электронной почте, под-
лежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в прокуратуру. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов прокуратуры, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации. Ответ на обращение, поступившее в прокуратуру в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. Если обстоятельства, подлежащие проверке, имеют повышенный общественный резонанс или актуальность, ответ может быть размещен на
сайте прокуратуры области в разделе «Ответы на вопросы». В целях привития гражданам уважения к закону, преодоления правового нигилизма органы прокуратуры в соответствии с приказом Генерального прокурора Российской Федерации занимаются вопросами правового воспитания и просвещения населения, используя при этом современные информационные технологии. На интернет-сайте прокуратуры области www.chelproc.ru/ указанная работа осуществляется посредством трех разделов: «Прокурор разъясняет закон» (с 2008 года), «Ответы на вопросы» (с 2010 года), «В помощь муниципалитетам» (с 2011 года). С момента открытия на сайте прокуратуры области опубликовано около трехсот разъяснений. Н. В. Белозерова старший помощник прокурора области по правовому обеспечению, старший советник юстиции
Социальное обслуживание: новые технологии Нестационарные формы социального обслуживания в Челябинской области представлены 50 муниципальными учреждениями «Комплексный центр социального обслуживания населения». В их структуре: отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (177 отделений, которыми обслуживается более 33,7 тыс. граждан пожилого возраста и инвалидов); специализированные отделения социальномедицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (15 отделений, в которых социально-медицинские услуги получают около 900 человек); 48 отделений срочного социального обслуживания (различные виды социальной помощи получают более 400 тыс. человек); 40 отделений дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов (обслуживается более 12 тыс. человек); 4 отделения временного проживания (обслуживается
более 150 человек); 9 консультативных отделений (услуги получают более 57 тыс. граждан). Для обеспечения реализации прав граждан, проживающих в малых и отдаленных населенных пунктах, создано 37 мобильных социальных служб. В целях расширения использования практики мобильных бригад Министерством социальных отношений Челябинской области в 2011 году приобретено 15 микроавтобусов, в 2012 году — 12. В настоящее время мобильной службой обслуживается более 1000 малых и отдаленных населенных пунктов. Ежегодно мобильной службой обслуживается более 49 тыс. человек, оказывается более 69 тыс. услуг. На базе отделений дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов созданы «Школы реабилитации и ухода». Работа начата в 19 учреждениях. В 10 комплексных центрах социального обслуживания населения
развивается культурнодосуговая деятельность для граждан пожилого возраста по следующим направлениям: творчество, здоровье, встречи с интересными людьми, социальный туризм. Для мобильности инвалидов и граждан пожилого возраста, имеющих ограниченные возможности в передвижении, в Челябинской области функционируют службы «Социальное такси». В настоящее время предоставление услуг социального такси развито в 7 муниципальных образованиях Челябинской области. В 14 комплексных центрах социального обслуживания населения Челябинской области развивается деятельность участковой социальной службы. Она направлена на раннее выявление и профилактику социального неблагополучия, своевременное оказание гражданам необходимой помощи, привлечение специалистов различных ведомств для успешного преодоления трудной
жизненной ситуации, повышение доступности социальных услуг. Министерством социальных отношений Челябинской области в рамках реализации областной целевой программы «Повышение качества жизни граждан пожилого возраста в Челябинской области» на 2011—2013 годы 17 муниципальным образованиям выделены денежные средства на приобретение компьютерной и организационной техники. В 18 комплексных центрах социального обслуживания населения области организованы компьютерные курсы для граждан пожилого возраста. Развитием системы дополнительного образования, программ повышения квалификации, профессиональной переподготовки и переобучения пожилых людей занимается и Министерство образования и науки Челябинской области. В Челябинской области работа по обучению пожилых людей, в том числе
компьютерной грамотности, имеет социальную направленность и расширяет возможности получения жителями области государственных и муниципальных услуг в электронном виде. В муниципалитетах области в 18 учебных заведениях организованы обучающие курсы, в рамках которых в 2010 году прошли обучение 760 человек, в 2011 году — 1823 человека. Обучение осуществляется по таким программам, как: «Основы работы в текстовых редакторах: создание и редактирование текстовых документов», «Моя домашняя бухгалтерия», «Основы работы с электронными сетями (Интернет)», «Основы работы с электронной почтой», «Интернет — помощник в работе с социальными и коммунальными службами», «Виртуальные путешествия», «Электронные платежи и электронный документооборот», «Досуг рядом с компьютером (электронная книга, электронный кинотеатр,
электронная музыка)», «Основы обработки фотои видеоизображений», «Программа голосовой и видеосвязи (Skype)». С 1999 года Министерство социальных отношений Челябинской области активно сотрудничает с Челябинской областной организацией Общества «Знание» России. В рамках программы «Социальная поддержка пенсионеров посредством повышения их образовательного уровня» действуют 10 факультетов, лекции посещают свыше 3 тыс. слушателей. Народный университет расширяет свою деятельность, сотрудничая с восьмью ведущими вузами Челябинской области. В Челябинской области также внедрена практика взаимодействия учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов с волонтерами. По материалам министерства социальных отношений Челябинской области
3