MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD Y BALANCE SOCIAL
2018
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
30 ANOS DE HISTORIAS,
30 ANOS JUNTOS
Sobre la base de un ciclo de presentación anual y por décimo primer año consecutivo, compartimos con nuestros principales grupos de interés información relevante acerca del desempeño de CACPECO en materia de desarrollo sostenible. El objetivo es ofrecer una rendición de cuentas completa sobre la gestión, compromisos y progreso institucionales en relación a la sostenibilidad.
ASISTENCIA TÉCNICA PROTERRA CONSULTORES
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN PROSAR PRODUCTORA DE MEDIOS prosarx@gmail.com
IMPRESIÓN El papel utilizado para esta memoria cuenta con certificaciones ambientales. Derechos Reservados. Impreso en Ecuador, Marzo 2019
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FOTOGRAFÍAS PROSAR Archivos CACPECO
CACPECO, UNA ORGANIZACIÓN SOSTENIBLE Y CERCANA A SUS GRUPOS DE INTERÉS PERFIL DE LA MEMORIA
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MENSAJES DE LA PRESIDENCIA Y LA GERENCIA
6 Mensaje de Presidencia 7 Mensaje de Gerencia
Alcance y cobertura Contenido Reporte y verificación Consultas e información adicional
LO QUE ESPERAN NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
9 Diálogo con Grupos de Interés 12 Gestión responsable de temas materiales
LA SOSTENIBILIDAD AL CENTRO DE LA GESTIÓN
15 15 17 17
Visión y compromiso en el tiempo Filosofía organizacional Sólidos en nuestra visión Contribución de CACPECO al Desarrollo Sostenible
GOBERNANZA PARA LA SOSTENIBILIDAD
18 20 23 24
Nuestra gobernanza Nuestra estructura Compromiso con la ética y la integridad Nuestro relacionamiento con entidades multisectoriales
MODELO DE GESTIÓN RESPONSABLE DE RIESGOS
25 Principales impactos, riesgos y oportunidades 27 Gestión de prevención de lavado de activos
PRINCIPALES CIFRAS 2018
28 Principales Cifras 2018 29 Reconocimientos obtenidos
CREACIÓN DE VALOR PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS
31 32 34 36
Tamaño de la Organización Desempeño económico en 2018 Resultados Financieros 2018 Nuestro compromiso con el desarrollo local
NUESTROS SOCIOS
39 40 41 42 43 44 45 47 48 49 49 51 53 53 54
Tres décadas junto a nuestros socios y clientes Política de riesgo de créditos y prevención del sobreendeudamiento Inclusión financiera y finanzas sostenibles Accesibilidad financiera Nuestra cartera de soluciones crediticias crece con cercanía Nuestra oferta de valor responsable Productos de captación, los mejores aliados para el futuro Productos y servicios con valor ambiental Servicios no financieros solidarios Velamos por los recursos de nuestros socios Gestión responsable de la información de nuestros asociados Educación financiera, el camino hacia comportamientos responsables Gestión de quejas y reclamos Creamos satisfacción en nuestros asociados Proceso de Excelencia en el Servicio
NUESTRO TALENTO HUMANO
59 60 61 62 64 65 69 69
Construimos un entorno laboral para un equipo feliz y proactivo Nuestra gestión del Talento Humano Diversidad e inclusión Capacitación y desarrollo, factores decisivos para brindar un servicio personalizado Un equipo fortalecido en sus competencias Cuidamos de nuestra gente La seguridad interna es una prioridad En busca de la excelencia de nuestro clima laboral
NUESTROS PROVEEDORES
75 Una relación comercial responsable 76 Monitoreo anual
NUESTRA COMUNIDAD
79 81 82 83
Más cercanos a la Comunidad Un aporte social basado en mejora continua Voluntariado Caritas felices Nuestra inversión social
NUESTRO MEDIO AMBIENTE
87 87 92 92
CACPECO y el cuidado del planeta Sostenibilidad en el manejo de recursos Mitigación de nuestra huella de carbono Responsabilidad en la gestión de desechos
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
94 98 100 105 106
Informe de Balance Social 2018 Estados Financieros 2018 Resumidos Índice de Contenido GRI Glosario Encuesta
CACPECO, una organización cercana a sus grupos de interés
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
PERFIL DE LA MEMORIA ALCANCE Y COBERTURA GRI 102-50 / GRI 102-51 / GRI 102-52 / GRI 102-53 / GRI 102-54 / GRI 102-56
Con un período de cobertura del 1 de enero al 31 de diciembre de 2018, este informe está elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI. Asimismo, sigue las directrices sectoriales de la versión G4 del Financial Services Sector Disclosures del mismo GRI (Global Reporting Initiative). La información financiera proviene de los Estados Financieros, auditados por la firma externa independiente UHY Assurance & Services. En cuanto a la información no financiera expuesta, ésta sigue las orientaciones del Institute for Social and Ethical AccountAbility presentadas en la última versión de la norma AA1000, por tanto, los principios de inclusividad, materialidad y capacidad de respuesta de la AA1000 2008 APS.
CONTENIDO Hemos aplicado los cuatro Principios establecidos por el GRI para determinar el contenido de la presente Memoria: inclusión de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad, materialidad y exhaustividad, así como las correspondientes recomendaciones sobre los pasos a seguir en la definición de los temas materiales. Más adelante se expone debida y detalladamente el proceso desarrollado, así como los Estándares GRI reportados.
REPORTE Y VERIFICACIÓN La Unidad de Responsabilidad Social está a cargo de la preparación e integridad de la información expuesta. Los contenidos y parámetros de desempeño reportados son fijados mediante un riguroso proceso de gestión interna de la información, para asegurar la correcta aplicación de los seis Principios del GRI en cuanto a reporte y verificación: Precisión, Equilibrio, Claridad, Comparabilidad, Fiabilidad y Puntualidad. Por último, si bien el presente documento no ha sido objeto de un proceso específico de verificación externa en relación a la aplicación de los Estándares GRI, un elevado número de contenidos económicos, ambientales y/o sociales reportados han sido contrastados externamente y de forma independiente en el marco de procesos de aseguramiento a los que se somete CACPECO sobre la base de procedimientos internos y externos de gestión.
CONSULTAS E INFORMACIÓN ADICIONAL En caso de consultas o solicitudes de información adicional, dirigirse a: Verónica Orbea Carrión - Jefa de RSE, PBX: +593 3731420, vorbea@cacpeco.com La información reportada se encuentra a su disposición en el portal: http://www.cacpeco.com
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
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las experiencias de Responsabilidad Social van dirigidas exclusivamente a la búsqueda de su bienestar...
MENSAJE DE PRESIDENCIA GRI 102-14
La inestabilidad de los escenarios macroeconómicos y políticos es la tónica que ha marcado el comportamiento de la economía ecuatoriana durante el año 2018, la baja del precio del petróleo a nivel mundial principal producto de exportación y fuente primordial de ingreso de divisas del país; un sector productivo sin incentivos; un gasto público sobre dimensionado con respecto a los ingresos estatales y el elevado endeudamiento público para solventar el déficit fiscal, no han contribuido a generar un escenario alentador para el desarrollo, pese al esfuerzo realizado por el gobierno en su intento por corregir el desequilibrio de la economía, no se han sentado todavía los correctivos necesarios que generen confianza dentro del aparato productivo, incentiven a una mayor inversión privada interna y externa y sienten las bases para un desarrollo económico sostenible a futuro. Es necesario ser objetivos y entender que la parte privada en la que se encuentra inmerso el sector popular y solidario son los principales generadores del empleo y por lo tanto de la riqueza de un país, está claro que si estos actores no tienen seguridad jurídica, crédito barato y oportuno, flexibilidad
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laboral, incentivos económicos y facilidad tributaria, difícilmente podrán desarrollarse de una manera eficaz como ha sucedido con otros países cuya economía ha recibido el apoyo necesario para su desarrollo como es el caso de Chile, Perú, Colombia, Panamá, por citar algunos del contexto latinoamericano, no digamos aún más lo sucedido con los países conocidos como los tigres asiáticos, como Singapur, Malasia, Corea del Sur y la propia China protagonistas actualmente del desarrollo de la economía mundial. Bajo esta realidad el sector de la economía popular y solidaria como los otros sectores que dinamizan la generación del empleo y la riqueza, se han visto forzados a desenvolverse en un escenario no favorable para un desarrollo más óptimo, el alto índice del riesgo país no permite el ingreso de capitales frescos a tasas mas competitivas, dinero que podría ingresar a nuestro sector, permitiéndonos generar créditos a tasas de interés más competitivas; poniendo en clara desventaja a los sectores productivos ecuatorianos en relación al resto de países de Latinoamérica. Sin embargo, siendo el cooperativismo eminentemente de carácter social hemos tenido que redoblar esfuerzos y ser extremadamente cautelosos para cumplir con nuestros acometidos de responsabilidad social, dando prioridad al ser humano por sobre el capital y con un comprometido respeto a nuestro medio ambiente, por lo que nos atrevemos a aseverar que nuestro compromiso de trabajar alineados a nuestra misión y visión los hemos cumplido a cabalidad. Afectuosamente MARIO ARGÜELLO A. Presidente
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
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los socios son la razón de ser y la motivación a dar lo mejor de nosotros para que su experiencia del servicio sea el esperado
GRI 102-14
MENSAJE DE GERENCIA Estimados lectores La presentación de esta memoria resume el impacto del desempeño de CACPECO en 2018, es preciso puntualizar la gran visión que la misma tiene en el campo social, ambiental y económico. Partiendo de aquello, el trabajo desplegado se dirige a mejorar las condiciones de vida de socios, talento humano, proveedores, como también la labor comunitaria cuando se identifican oportunidades de mejora que aporten al desarrollo de la sociedad. A esto se suma que, en la práctica diaria, vamos más allá de la Ley, ofreciendo productos y servicios que están estructurados para apoyar a las familias del País en sus proyectos de vida, cuando quieren crecer en su negocio, comprar su casa, educar a sus hijos. En fin, somos la mano amiga que les acompaña. Este rol hace que en forma voluntaria se incorporen a las políticas internas una administración y una gestión alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, labor desplegada en una atmósfera de sana gobernanza, socios satisfechos, colaboradores comprometidos, donde priman la justicia y la equidad de género, con esfuerzos para cuidar el planeta. Año tras año, realizamos una rendición de cuentas transparente que muestra los importantes resultados y el grado de incidencia que ejerce CACPECO en la sociedad. 9.040 personas ingresan como socios y pasan a formar parte de esta gran familia, así como 16.773 hogares son acreedores de la confianza de la Cooperativa con la entrega de créditos. El número de colaboradores se incrementa y a finales del año, contamos
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
con 205, es decir 19 puestos de trabajo adicionales frente al período anterior; se apertura un nuevo punto de atención al sur de la ciudad de Latacunga. Por séptimo año consecutivo, CACPECO es ganadora del Ekos de Oro, obtiene el Octavo Lugar del premio al “Mejor lugar para trabajar” y recibe una mención honorífica por buenas prácticas ambientales por parte del Centro Mexicano para la Filantropía –CEMEFI–. ICORED en el ranking de desempeño financiero de las cooperativas del País, nos ubica en primer lugar; el Gobierno Provincial de Pichincha nos entrega el Tercer Lugar en la categoría de Empresas Privadas Medianas, por nuestras buenas prácticas sociales, ambientales y económicas. En medio de este escenario positivo, un aspecto que afectó a un importante número de socios fue la resolución emitida por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera que prohíbe la contratación de servicios de Medicina Prepagada y Servicio Exequial. En un contexto externo poco favorable, pero al estar muy cerca de los socios que son la razón de ser y la motivación a dar lo mejor de nosotros para que su experiencia del servicio sea el esperado, alcanzamos un importante incremento en: Activos de 22%; captación de Obligaciones con el Público de 15%, Cartera de 39%, Excedentes el 12%, que superan las proyecciones y nos posiciona como un referente de crecimiento sostenible. Las estrategias para el período 2019 - 2021, están dirigidas a dar seguridad en los ahorros con una retribución justa, a otorgar crédito con políticas que generen valor para los socios y la Institución, se suma la innovación como fuente de acercamiento para la entrega de productos y servicios orientados a satisfacer los intereses y expectativas de nuestro aliado clave. La eficiencia en el manejo de los recursos, el cuidado del ambiente con prácticas de ejecución interna y externa, el relacionamiento de largo plazo con proveedores, el trabajo conjunto con organizaciones y gobiernos locales en favor de la comunidad y grupos vulnerables; la preocupación permanente por el Talento Humano que promueve un desarrollo integral, harán posible el cumplimiento de la misión y alcanzar la visión de largo plazo. Siendo CACPECO una Organización de personas, está claro que existimos para destinar todos los esfuerzos y caminar junto a la gente que son nuestra esencia, como también ser el nexo dinamizador que cumple con la sociedad en términos de inclusión financiera para contribuir a un próspero futuro de las familias ecuatorianas. Cordialmente VIRGINIA E. DE TOVAR Gerente General
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Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Somos una Cooperativa que ofrece confianza, calidez y cercanía. Esa es nuestra cultura.
LO QUE ESPERAN NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS GRI 102-40 / GRI 102-42 / GRI 102-43
DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS Definimos el diálogo con los grupos de interés bajo el análisis y validación de sus intereses y expectativas, desde el punto de vista de los impactos que podemos ocasionar positiva y negativamente, que a su vez, pueden influenciar sobre las operaciones.
ORGANISMOS DE CONTROL Y GOBIERNOS LOCALES
SOCIOS & CLIENTES
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
DIRECTIVOS Y TALENTO HUMANO
COMUNIDAD
PROVEEDORES
MEDIO AMBIENTE
En 2018, los mecanismos empleados para un relacionamiento congruente a sus necesidades fueron encuestas, focus group, entrevistas; no obstante, sus intereses y expectativas no fueron levantadas en diálogos estructurados, pues la preocupación de la Cooperativa fue atender fielmente a aquellas que se obtuvieron en 2017. A lo largo de esta memoria, se evidencia cómo CACPECO cumplió con cada uno de sus stakeholders.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
Compartimos sus intereses: GRI 102-44 INVERSIONISTAS
AHORRISTAS
AHORRISTAS
Ser generadores de confianza y oportunidades para un futuro mejor Promover cultura de ahorro a través de capacitaciones Comunicar y educar los beneficios que tienen los productos de ahorros
CON CRÉDITO
INVERSIONISTAS
CON CRÉDITO
Brindar confianza y seguridad
Seriedad y agilidad
Continuidad en tasas de interés competitivas
Conservar transparencia en la oferta y entrega del crédito
Mantener la vanguardia de los cambios tecnológicos y educar a los socios sobre los mismos
Tasas de interés solidarias
Mejorar tiempos en la atención de ventanillas
Plazos más amplios Generar otros tipos de créditos como: estudiantiles, agrícolas, ambientales Brindar mayor explicación o educación en los riesgos al endeudarse
Sus expectativas AHORRISTAS
INVERSIONISTAS
Conocer la labor de la Cooperativa a través de correo electrónico
Dar a conocer la labor social de la Cooperativa
Tarjetas de crédito y cuentas corrientes
Utilizar los medios: correo electrónico, TV Cable, radio, redes sociales, celulares
Mantener la labor social, a través de los programas ya establecidos Calificación de riesgo superior con la que contamos actualmente Instalaciones propias en Salcedo Apoyo a niños y adultos mayores en condiciones de vulnerabilidad
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Apertura de agencias al norte de Quito y en Santo Domingo Incrementar la tasa de interés a los socios antiguos
CON CRÉDITO
Dar facilidades para la presentación de documentos previo a la solicitud de crédito Crear una línea de crédito para estudiantes Cobertura a nivel nacional Estimular a los socios que paguen puntuales, con cenas, premios, sorteos, paseos para el socio y su familia
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
En cuanto al Talento Humano: Crecimiento profesional Remuneración competitiva Objetivos personales se encaminen a los institucionales Gestión basada en valores Cumplimiento del Código de Ética Pagos de sueldos puntuales
INTERESES
Equidad de género Cumplimiento de la ley
Mejorar el uso de los medios comunicacionales internos Mejorar la pizarra de la fama, tomando en cuenta las metas de cada oficina Capacitaciones deben ser realizadas en la jornada laboral Continuar con las integraciones familiares
EXPECTATIVAS
Los proyectos de ayuda social también deben realizarse en la zona Costa
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GESTIÓN RESPONSABLE DE ASUNTOS MATERIALES GRI 102-46 / GRI 102-48 / GRI 102-49
Para elaborar esta Memoria, sometimos los temas materiales a un proceso de revisión sobre los que establecemos la gestión de sostenibilidad, con el propósito de actualizar la evaluación de los impactos de nuestras actividades y verificar nuestra capacidad de respuesta a las expectativas de los grupos de interés.
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Este proceso de revisión se realiza a través de las siguientes etapas:
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS Revisión de diversos análisis de materialidad sectoriales desarrollados por expertos. Consideración de los objetivos estratégicos de la Cooperativa en materia de desarrollo sostenible. Mapeo de los principales impactos
VALIDACIÓN Y PRIORIZACIÓN INTERNA Sesión de trabajo con la Alta Gerencia y principales ejecutivos de la Cooperativa.
IDENTIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS DE GRUPOS DE INTERÉS Entrevistas con representantes de los grupos de interés Encuestas a clientes
SISTEMATIZACIÓN DE TEMAS MATERIALES Procesamiento del conjunto de información recabada Sistematización de temas materiales Definición de contenidos de la Memoria
Este proceso de revisión de temas materiales implica un cierto nivel de modificación de la estructura y contenidos reportados en la presente Memoria de Sostenibilidad en relación a los informes anteriormente publicados por CACPECO. Mas, estos cambios no alteran de manera sistémica y profunda el ejercicio de reporte como tal, ni re-expresa la información a ser reportada.
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Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GRI 102-15 / GRI 102-44 / GRI 102-46 / GRI 102-47 GRI 103-1 -> de todos los temas materiales identificados
Los temas identificados como resultado de este proceso se indican en la siguiente tabla, cada uno con su cobertura:
TEMAS MATERIALES 2018 Y COBERTURA – CACPECO LTDA. DIMENSIÓN
ECONÓMICA
AMBIENTAL
SOCIAL PRÁCTICAS LABORALES
SOCIAL DERECHOS HUMANOS
SOCIAL COMUNIDAD
SOCIAL RESPONSABILIDAD CON CLIENTES
TEMA IDENTIFICADO
COBERTURA
Desempeño económico
Interna
Dinamización de la economía local
Cadena de valor
Gestión prudente de riesgos
Interna
Reducción huella ambiental (Emisiones GIE y desechos)
Interna
Integración de criterios ambientales en las decisiones de inversión y financiación
Interna
Desarrollo profesional de colaboradores
Interna
Políticas y prácticas de seguridad y salud ocupacional respecto a amenazas y violencia en el trabajo
Interna
Diversidad e inclusión laboral
Interna
Integración de los derechos humanos en las decisiones de inversión y financiación
Interna
Fortalecer prácticas éticas, de transparencia y anticorrupción
Interna
Educación / alfabetización financiera
Interna
Inclusión/ accesibilidad financiera de comunidades desfavorecidas
Interna
Apoyo a causas sociales de impacto
Interna
Financiamiento responsable y prevención del sobre endeudamiento
Interna
Confidencialidad y seguridad de la información de clientes
Interna
Monitoreo permanente de calidad y atención de reclamos
Interna
Productos y servicios innovadores con responsabilidad social
Interna
Información transparente y asesoramiento justo al cliente
Interna
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
A continuación, se presenta la Matriz de Temas Materiales por prioridad:
PRIORIZACIÓN DE TEMAS MATERIALES 2018 – CACPECO LTDA. 13 CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD INFO CLIENTES ASESORAMIENTO JUSTO AL CLIENTE PRÁCTICAS ÉTICAS Y ANTICORRUPCIÓN CALIDAD Y ATENCIÓN DE RECLAMOS FINANCIAMIENTO RESPONSABLE DESEMPEÑO ECONÓMICO GESTIÓN PRUDENTE DE RIESGOS DESARROLLO PROFESIONAL COLABORADORES INTEGRACIÓN CRITERIOS AMBIENTLAES EN INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO PRODUCTOS Y SERVICIOS INNOVADORES CON RESPONSABILIDAD SOCIAL DINAMIZACIÓN DE LA ECONOMÍA LOCAL EDUCACIÓN / ALFABETIZACIÓN FINANCIERA REDUCCIÓN HUELLA AMBIENTAL DIVERSIDAD E INCLUSIÓN LABORAL INTEGRACIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS EN INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN APOYO A CAUSAS SOCIALES DE IMPACTO POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE SSO RESPECTO A AMENAZAS Y VIOLENCIA EN EL TRABAJO INCLUSIÓN / ACCESIBILIDAD FINANCIERA DE COMUNIDADES DESFAVORECIDAS
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Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
LA SOSTENIBILIDAD AL CENTRO DE LA GESTIÓN VISIÓN Y COMPROMISO EN EL TIEMPO GRI 102-1 / GRI 102-2 / GRI 102-3 / GRI 102-4 / GRI 102-5 / GRI 102-6
CACPECO LTDA., la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa de Cotopaxi nace de la visión del Latacungueño Don Luigi Ripalda Bonilla, hace 30 años, respaldado por 38 socios de la Cámara de la Pequeña Industria y la participación de un capital por S/.384.000, creada autónoma, independiente y de responsabilidad limitada. Se constituye el 14 de marzo de 1988, autorizada en ese entonces por la Superintendencia de Bancos y Seguros y, a partir de 2013, bajo la supervisión de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, en el segmento uno, por superar el valor de activos según la resolución N° 0382015-F, dispuesta por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera. Tres décadas han transcurrido desde que inició el sueño de brindar una mano financiera solidaria a Cotopaxi y al centro del País, en la actualidad sirve a más de 165.000 socios, desarrolla sus actividades a través de 15 agencias y dos oficinas especiales. La Matriz está ubicada en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi, la confianza de miles de asociados permiten una expansión sostenible a otras provincias, como Chimborazo, Los Ríos, Pichincha y Tungurahua en donde brinda una atención cálida y cercana a las necesidades de las personas. Nuestros servicios son entregados principalmente en la provincia de Cotopaxi a microempresarios, empleados públicos y privados, así como jubilados.
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL GRI 102-16
MISIÓN Entregamos productos y servicios financieros solidarios de calidad, con una gestión sustentable, apoyados en tecnología vanguardista y talento humano comprometido.
VISIÓN Ser modelo en responsabilidad social empresarial, reconocidos en nuestras zonas de influencia por el compromiso con el desarrollo de nuestros grupos de interés y la innovación.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 102-16
Los Valores son la guía que nos conduce:
LIDERAZGO Mantener una actitud entusiasta que permita guiar a la Cooperativa a conseguir sus objetivos con responsabilidad.
ENFOQUE AL LOGRO Eficiencia en el desempeño de las responsabilidades y compromisos adquiridos.
SOLIDARIDAD Vínculo que une a directivos y colaboradores con los grupos menos favorecidos, de modo que el bienestar de los unos determina el de los otros.
TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Total apego a las leyes, regulaciones, políticas, actuar con justicia entre directivos, socios, colaboradores, clientes y proveedores.
Generar una cultura que fomente la creatividad en la generación de mejora continua.
CORDIALIDAD Realizar las actividades con alegría, con un trato amable, gentil, cálido y sin distinciones.
Fortalecemos el accionar sostenible a través de las políticas de la triple línea de resultados:
En lo social
En lo económico Manejo transparente de los recursos financieros. Entrega de información oportuna y veraz.
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Valoración del ser humano, como el eje central de nuestras actividades. Fomentamos su crecimiento sostenible.
En lo medioambiental Concienciación del valor de nuestros recursos naturales.
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
SÓLIDOS EN NUESTRA VISIÓN CAC8 (103-2, 103-3) / CAC8
Consolidamos el Modelo de Gestión Estratégica, basado en las directrices del Modelo Execution Premium, con un fuerte enfoque en el seguimiento y control, dando lugar al logro de los objetivos planteados, con un crecimiento consistente; en este período realizamos un diagnóstico para determinar su avance, con un puntaje global de 4.05 sobre 5.
4.25
4.43
3.93
3.78
4.18
3.68
Etapa I
Etapa II
Etapa III
Etapa IV
Etapa V
Etapa VI
Desarrollar la Estrategia
Traducir la Estrategia
Alinear a la organización
Planear las Operaciones
Monitorear y Aprender
Probar y Adaptar
Para 2019, nos replantearemos los fundamentos estratégicos, de modo que consolidemos hacia el desarrollo sostenible como el eje transversal para fortalecer nuestra posición en el mercado como una Cooperativa de vanguardia, con un modelo de negocio innovador, a través de una propuesta de valor diferenciada y un enfoque en la excelencia del servicio al cliente, cuya implementación tendrá un desarrollo integral en las diferentes oficinas y así garantizar que todos nos identifiquemos.
CONTRIBUCIÓN DE CACPECO AL DESARROLLO SOSTENIBLE GRI 102-12
Nos conectamos con dos Objetivos de Desarrollo Sostenible: “Empleo Digno y Crecimiento Económico”, por la intervención de 205 fuentes directas de empleo y 16.773 microempresarios generadores de trabajo, contribución tributaria, acceso a educación, vivienda, servicios básicos, entre otros. Y N° 13 Lucha Contra el Cambio Climático, nos hemos comprometido en cuidar y sobretodo en sensibilizar a los grupos de interés con iniciativas dirigidas a precautelar la salud del planeta.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GOBERNANZA PARA LA SOSTENIBILIDAD NUESTRA GOBERNANZA GRI 102-5 / GRI 102-18
CACPECO se identifica como una sociedad de personas, son los socios quienes se convierten en dueños de la Institución en igualdad de condiciones, sin ningún discrimen, independientemente del monto en certificados de aportación, la participación es un socio, un voto. El gobierno corporativo se constituye por la Asamblea General de Representantes, instancia a la que llegan los socios a través de un proceso democrático de elecciones, convirtiéndose en la máxima autoridad. A partir de esta conformación, se eligen el Consejo de Administración y el Consejo de Vigilancia, quienes por sus responsabilidades son retribuidos con dietas y capacitación en diversos temas, mismos que son aprobados por la Asamblea de Representantes. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
El Consejo de Administración lo integra:
DR. MARIO TAPIA
DR. MARIO ARGÜELLO PRESIDENTE
ING. CARLOS ARROYO SECRETARIO
VICEPRESIDENTE
TGLA. ROCÍO ESCOBAR VOCAL
LIC. CARMEN CHUQUI VOCAL
El Consejo de Vigilancia está conformado por:
ING. FRANCISCO ARBOLEDA PRESIDENTE
18
LIC. ADRIANA MOLINA SECRETARIA
AB. NORMA RIVAS VOCAL
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GRI 102-18
La gestión sostenible de la familia CACPECO está dirigida y apoyada por: NOMBRE
INTEGRANTES POR GÉNERO
M
ASAMBLEA DE REPRESENTANTES
12
FUNCIONES
H
PERIODICIDAD DE REUNIONES
18
Sus decisiones comprometen a todos los socios y demás instancias de la Cooperativa, siempre que no sean contrarias tanto a la normativa interna como externa. La Asamblea General está compuesta por 30 representantes.
Anualmente en forma ordinaria y extraordinariamente por iniciativa del Presidente, petición del Consejo de Vigilancia, Gerente General o la tercera parte de los socios o representantes. Ordinariamente una vez al mes y extraordinariamente cuando lo convoque el Presidente de la Cooperativa o al menos tres de sus vocales principales.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
1
4
Cuidar por los intereses de los socios a través del cumplimiento de normativas, políticas, plan estratégico, regulaciones y resoluciones dentro de su accionar.
CONSEJO DE VIGILANCIA
2
1
Respaldar la gestión de la Unidad de Auditoría Interna, para garantizar el cumplimiento del Control Interno.
Mensual
1
Analizar los diferentes tipos de riesgos a los que está expuesta la Cooperativa por su naturaleza y asegurar la correcta ejecución de las estrategias de mitigación
Mensual
Mensual
COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE RIESGOS
2
COMITÉ DE CUMPLIMIENTO
3
3
Velar por el acatamiento de las disposiciones legales y normativas relacionadas a las políticas de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos incluido el terrorismo.
COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
6
1
Impulsar la consolidación del Sistema de Gestión Sostenible.
Bimensual
COMITÉ DE ÉTICA
5
1
Direccionar las conductas éticas de Directivos y Talento Humano.
Trimestral y de acuerdo a la necesidad institucional
-
Respaldar los procesos de incorporación, permanencia y desvinculación cumplan con los parámetros fijados en la normativa pertinente.
De acuerdo a la necesidad institucional
Mínimo dos veces a la semana
Mensual
COMITÉ DE TALENTO HUMANO
3
COMITÉ DE CRÉDITO
2
1
Resolver las solicitudes de crédito en el marco de las políticas, niveles y condiciones determinados en el Reglamento de Crédito
COMITÉ ALCO
3
2
Determinar líneas que normen la gestión de Inversiones, así como para los Excedentes de recursos financieros.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 102-18 INTEGRANTES POR GÉNERO
NOMBRE
PERIODICIDAD DE REUNIONES
FUNCIONES
M
H
COMITÉ DE ADQUISICIONES
3
1
Llevar los procesos de adquisición mediante concurso público de precios de acuerdo a la adquisición
De acuerdo a la necesidad institucional
COMITÉ DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
3
2
Resolver requerimientos para la compra de hardware y software.
De acuerdo a la necesidad institucional
4
Coordinar las acciones en materia de prevención de riesgos del trabajo y cumplir con las atribuciones que señale la Ley
Mensual y de acuerdo a la necesidad institucional
COMITÉ DE SEGURIDAD OCUPACIONAL
4
NUESTRA ESTRUCTURA GRI 102-18
Está respaldada por tres macro procesos: Gobernantes, Cadena de Valor y de Apoyo: PROCESOS GOBERNANTES GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN GERENCIAL Y ESTRATEGIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
GESTIÓN DE RIESGOS
PROCESOS DE CADENA DE VALOR CAPTACIONES
INNVOCACIÓN DE PRODUCTOS
GESTIÓN DE INVERSIONES
SERVICIOS NO FINANCIEROS
ATENCIÓN AL CLIENTE PARTES INTERESADAS
CRÉDITO
PROCESOS DE APOYO
TALENTO HUMANO
SISTEMAS Y COMUNICACIONES
ADQUISICIONES
20
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
CONTABILIDAD
SEGURIDADES
MARKETING
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
juntos seguimos la mejor Cooperativa del País 21
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
Con esta estructura tenemos un equipo de ejecutivos que propician grandes consecuciones:
ALTA GERENCIA
VIRGINIA ESCOBAR GERENTE GENERAL
SORAYA PEÑAHERRERA
XAVIER LOMAS
SUBGERENTE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
SUBGERENTE DE NEGOCIOS
PRINCIPALES EJECUTIVOS
JENNY PROAÑO AUDITORA INTERNA
IRALDA CALVOPIÑA
VERÓNICA ORBEA
JEFA DE OPERACIONES
JEFA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
JANNETH GÓMEZ
MA. CARMEN BEDOYA
CONTADORA GENERAL
MARÍA DOLORES PÁSTOR JEFA DE MERCADEO
LORENA MOLINA JEFA DE SEGURIDADES
JEFA DE GESTIÓN DE CALIDAD
MARCELA COLLANTES JEFA DE TALENTO HUMANO
FAUSTO CERDA JEFE DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES
SOFÍA RIOFRÍO
JUAN CARLOS RUBIO
TESORERA
JEFE DE SSOMA
AMPARO JIJÓN OFICIAL DE CUMPLIMIENTO
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ARACELY TOVAR
JEFA DE RIESGOS INTEGRALES
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
COMPROMISO CON LA ÉTICA Y LA INTEGRIDAD GRI 102-16
La Guía de Conducta establece las bases de comportamientos que rigen la labor diaria, así como las líneas de acción futuras que precautelan la integridad de la Cooperativa. Año tras año, nos encargamos en difundirlo al talento humano y validar su observancia, es así que en 2018 se obtuvo los siguientes resultados: 100% 98% 96%
98.10%
94%
98.34%
99.31% 96.75%
92% 90% 88%
90.91%
86% 2014
2015
2016
2017
2018
La diferencia de 2.56 puntos porcentuales en relación al año anterior, se debe a la aplicación de un nuevo formato en la encuesta. El próximo período nos comprometemos en propiciar herramientas comunicacionales que conduzcan a mejorar este indicador.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
NUESTRO RELACIONAMIENTO CON ENTIDADES MULTISECTORIALES GRI 102-13
El trabajo desarrollado bajo parámetros enfocados en atender necesidades de los grupos de interés, buscamos el fortalecimiento de prácticas de desarrollo sostenible y del sistema cooperativo.
ACI:
Alianza Cooperativa Internacional
FINANCOOP: Caja Central
ICORED:
Red de Integración Ecuatoriana de Cooperativas
RTC:
Red Transaccional Coonecta
CERES:
Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad Social
24
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
MODELO DE GESTIÓN RESPONSABLE DE RIESGOS GRI 102-11 / GRI 102-15 / CAC3 (103-2, 103-3)
Durante el año 2018 hemos consolidado la gestión de riesgos. Nuestra cultura ha sido una de las claves que ha permitido a la Institución enfrentar el movimiento adverso presentado por la economía ecuatoriana con afectación directa al normal desenvolvimiento del negocio. Fue necesaria una combinación de prudencia en la gestión del riesgo, junto con el uso de técnicas analíticas que ayudaron a alcanzar resultados económicos favorables que, en definitiva, propiciaron la creación de valor para todos los grupos de interés. El trabajo se enfocó en realizar una gestión anticipada de todos los riesgos, a fin de generar la integración a todo nivel en la Organización bajo la formulación y seguimiento de directrices alineadas al nivel de riesgo aceptado por la Cooperativa y debidamente establecido en su Planificación Estratégica. Este alineamiento se basa en las diferentes disposiciones emanadas por el Ente Regulador, para que CACPECO sea una Entidad flexible y capaz de adaptarse a nuevos entornos y escenarios imprevistos.
PRINCIPALES IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES Al cierre de año, los resultados del sistema cooperativo fueron muy alentadores, se evidencia un importante posicionamiento en el sistema financiero, con un incremento de su participación en la cuota de mercado, así como un marcado avance en la colocación de cartera y las captaciones del público. Los indicadores financieros muestran una clara recuperación alineados a un marco de prudencia financiera significativo. La liquidez mostró una ligera contracción por lo que la administración fijó su mirada en una gestión adecuada de los recursos en el corto plazo, a fin de garantizar la sostenibilidad de la Cooperativa. El marco de gestión de riesgo se enfoca a:
Riesgo Operativo
Riesgo de Crédito
Riesgo de Mercado
Riesgo de Liquidez
RIESGO DE LIQUIDEZ La Cooperativa amplía el uso de metodologías, además de la incorporación de escenarios de estrés de liquidez mucho más ácidos enfocados a determinar el nivel de riesgo de la Institución y su capacidad de respuesta ante escenarios adversos, que corrobora el nivel de riesgo bajo de la Institución.
25
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 102-11
RIESGO DE MERCADO CACPECO mantiene una moderada exposición al riesgo de mercado. Respecto a las tasas de interés en operaciones activas y pasivas, la posible materialización del riesgo es baja en virtud que éstas obedecen a disposiciones del regulador y, a la fecha, no se dio una afectación al valor económico de la Cooperativa. El establecimiento de las tasas de interés se realiza sobre una metodología que incorpora elementos claves como análisis de competencia, apetito de riesgo y la estrategia en relación a plazos y montos, siempre enfocados a cubrir las expectativas de los socios e inversionistas generando un ganar – ganar entre las partes.
RIESGO DE CRÉDITO Con el firme propósito de fortalecer el proceso de crédito, durante el 2018 se consolidó el modelo scoring de aprobación para las carteras de consumo, microcrédito y vivienda. Estos modelos de puntuación predictivos tienen la capacidad de determinar el riesgo de incumplimiento futuro asociado a una operación crediticia analizando diferentes variables, especialmente el comportamiento de pago y endeudamiento, con un nivel de certeza del 85%. Esta herramienta es un mecanismo de apoyo para los asesores al momento de la concesión del crédito, y permite realizar análisis de pérdidas esperadas, que se convierten en un mecanismo de gestión que busca contribuir a mejorar la calidad de la cartera y asegurar que la recuperación se dé bajo las condiciones pactadas.
RIESGO OPERATIVO El objetivo primario para CACPECO en materia de control y gestión del riesgo operativo se fundamenta en la identificación, medición, evaluación, control y mitigación, estableciendo diferentes estrategias para identificar y eliminar focos de riesgo, independientemente que hayan producido pérdidas o no. Bajo este nuevo marco de gestión, una prioridad es la consolidación del Plan de Continuidad del Negocio, con apego a las buenas prácticas de la Norma ISO 22301:2012 Protección y Seguridad de los Ciudadanos y Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio y sus Especificaciones. Este Plan se constituye como una herramienta que mitiga el riesgo de no disponibilidad de los recursos necesarios para el normal desarrollo de las operaciones, ofrece como elementos de control la prevención y atención de emergencias, administración de la crisis, planes de contingencia y capacidad de retorno a la operación normal. Nos sustentamos en una política de prevención, enfocada a determinar e identificar todos los riesgos implícitos en la intermediación financiera y las actividades complementarias para mitigarlos; es así que, desde diciembre de 2017, mantenemos una calificación de riesgo global de AAA-, convirtiéndola en la primera y única cooperativa del País en alcanzar esta calificación. Conceptualmente, se indica que: “la Institución es muy sólida financieramente, tiene buenos antecedentes de desempeño y no parece tener aspectos débiles que se destaquen”.
26
“
la Institución es muy sólida financieramente, tiene buenos antecedentes de desempeño y no parece tener aspectos débiles que se destaquen
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS GRI 102-11 / GRI 102-15
CACPECO establece programas con el objetivo de asegurar que sus productos y servicios no sean utilizados para el lavado de activos o financiamiento del terrorismo, ni ninguna otra actividad considerada ilegal:
Comunicación de noticias relevantes en medios para el efecto
Capacitación formal de Política de Prevención de Lavado de Activos
Proceso de seguimiento a la Política de Prevención de Lavado de Activos
Aplicamos la normativa legal vigente emitida en la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos, así como lo dispuesto en la Resolución N° 011-2014-F emitida por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, la normativa emitida por la Unidad de Análisis Financiero Económico, Manual de Prevención del Lavado de Activos y financiamiento del Terrorismo y otros delitos. Con el compromiso del Comité de Cumplimiento y del Talento Humano nos sentimos satisfechos pues el Sistema de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo de CACPECO cumple en forma satisfactoria con las disposiciones legales vigentes.
27
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
PRINCIPALES CIFRAS 2018 GRI 102-7 / GRI 102-10
Cada período es un reto diferente, con mayores desafíos y obstáculos por vencer, más la pasión con la que trabajamos en CACPECO nos permite alcanzar las siguientes cifras:
ACTIVOS
INGRESOS
2017 $258’297.485 2018
$304’148.806
UTILIDAD NETA
2017
$6’437.937 2018
$7’325.818
PATRIMONIO
2017 $31’117.766 2018
$37’349.242
MONTO CONCEDIDO EN MICROCRÉDITOS
2017
$69’049.618 2018
$88’250.608
Monto concedido en créditos de consumo
2017 $51’158.482 2018
$60’939.967
MONTO CONCEDIDO EN CRÉDITOS COMERCIALES
2017
$1’216.000 2018
$ 3’139.900
2017
2018
$32’906.380
$54’476.716
2017
2018
Monto concedido en créditos de vivienda
$719.550
Inversión en la Comunidad
$127.848
$114.139
2017
2018
Número de Colaboradores
28
2017
186
$9’479.200
2018
205
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Número de familiares beneficiados a través de la relación laboral de los colaboradores
Número de Proveedores
Número de personas capacitadas en Educación Financiera
Compensación Huella de Carbono En Kg de CO2
2017
2018
2017
2018
558
406
2017
3.594
2017
133.401
615
404
2018
5.303
2018
149.108
RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS El compromiso en consolidar la gestión sostenible es palpable, los esfuerzos han sido distinguidos por terceros y nos satisface compartir con nuestros grupos de interés, quienes sienten estos reconocimientos como propios: Por séptimo año consecutivo somos ganadores del Ekos de Oro, otorgado por la Corporación EKOS, por un buen manejo de indicadores financieros. Icored en el ranking de desempeño financiero de las cooperativas ubica a la Institución en primer lugar. El Gobierno Provincial de Pichincha nos concedió el Tercer Lugar en la categoría de Empresas Privadas Medianas, por las buenas prácticas sociales, ambientales y económicas que mantenemos. Obtuvimos el Octavo Lugar del premio al “Mejor Lugar para Trabajar”, otorgado por la empresa Great Place to Work, de entre 250 empresas del País. Recibimos una mención honorífica por buenas prácticas de Responsabilidad Social por parte del Centro Mexicano para la Filantropía CEMEFI, por la gestión en favor del medio ambiente.
29
CreaciĂłn de valor para los grupos de interĂŠs
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Nuestra gestión se basa en Responsabilidad Social Empresarial, en procura de un equilibro social, ambiental y económico.
GRI 102-7 / GRI 102-10
Las cifras en Activos e Ingresos a diciembre de 2018 reflejan el resultado de una gestión sostenible que tiene como prioridad el crecimiento de los socios y sus familias a través de la colocación responsable de soluciones crediticias:
ACTIVOS
$304’148.806
INGRESOS
$ 37’349.242
El 69% de los Activos corresponde a la cartera de crédito y, los intereses que genera, son la principal fuente de Ingresos, representando el 77.50%.
69% Cartera de Crédito ESTRUCTURA DE ACTIVOS
14% fondos disponibles 13% Inversiones 4% Otros activos 31
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
77.50% Intereses de créditos ESTRUCTURA DE INGRESOS
8.71% 8.48% 4.04% 1.27%
Servicios cooperativos Intereses de inversiones Ingresos no operacionales Intereses de ahorros en bancos
DESEMPEÑO ECONÓMICO EN 20181 GRI 201 (103-2, 103-3)
El marco regulatorio bajo el que se rige la gestión financiera de CACPECO durante el período obedece a los siguientes lineamientos:
Código Orgánico Monetario Financiero Ley Orgánica de la Economía Popular y Solidaria y del Sector Financiero Popular y Solidario
Principios de Contabilidad generalmente aceptados a nivel internacional
Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera
Código Tributario Políticas, Normas y Procedimientos Internos
1 GRI 102-45: CACPECO no consolida sus estados financieros con ninguna otra sociedad o cooperativa.
32
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Incrementamos los Activos en 18%, los Pasivos en 17% y el Patrimonio en 19% en relación al año 2017; crecimiento que obedece a la gestión eficiente y técnica, así como a la aplicación de estrategias adaptables a las condiciones del entorno macroeconómico en el que se desarrolla la actividad. PRINCIPALES CUENTAS
2017
2018
CRECIMIENTO
%
Activo
$ 258’297.485
$ 304’148.806
$ 45’851.321
18%
Pasivo
$ 207’139.004
$ 243’208.839
$ 36’069.835
17%
Patrimonio
$ 51’158.482
$ 60’939.967
$ 9’781.485
19%
Utilidad Neta
$
$
$ 887.880
14%
6’437.937
7’325.817
La Utilidad es $7’325.817, con una solvencia de 26.04%, la Institución se ubicó por encima del sistema cooperativo nacional que llegó a un índice de 16.87%, constituyéndose así en una importante fortaleza de protección institucional.
VALOR ECONÓMICO GENERADO GRI 201-1
Los Ingresos crecen el 20% en comparación con el año anterior, los intereses provenientes de la cartera de crédito son el rubro de mayor importancia con el 77.50% de participación, seguido por un 8.71% en Servicios Cooperativos; y, 8.48% correspondiente a intereses de Inversiones. VALOR ECONÓMICO GENERADO
2017 $ 31’117.766
% PARTICIPACIÓN 100%
2018
% PARTICIPACIÓN
$ 37’349.242
100%
Intereses de Créditos
23’536.159
75.64%
28’944.628
77.50%
Intereses de Inversiones
2’894.914
9.30%
3’167.595
8.48%
334.445
1.07%
474.402
1.27%
Servicios cooperativos
2’370.026
7.62%
3’252.013
8.71%
Ingresos no operacionales
1’982.222
6.37%
1’510.604
4.04%
Intereses de Ahorros en bancos
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO El 44.05% del valor económico generado, se distribuye a los socios Ahorristas e Inversionistas que confían en CACPECO, con un incremento de 1.07 puntos porcentuales en comparación al año anterior.
33
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 201-1
Contribuimos al desarrollo socio-económico local y nacional a través del pago de impuestos con una afectación del 14.31% del total de Ingresos, 0.90 puntos porcentuales más que 2017. Un permanente cuidado en el ahorro de recursos nos permite reducir los gastos operacionales, que hacen posible un nivel de gestión sostenible: VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO
% PARTICIPACIÓN
2017 $ 24’679.829
Pago a inversionistas y ahorristas
10’607.649
Pago a acreedores
100 % 42.98%
2018 $ 30’023.424 13’223.932
% PARTICIPACIÓN 100% 44.05%
222.302
0.90%
656.537
2.19%
Pago a proveedores
2’363.032
9.57%
2’430.832
8.10%
Administración pública (Pago de impuestos)
3’309.084
13.41%
4’297.081
14.31%
Talento Humano
3’997.347
16.20%
4’439.648
14.79%
Operación del negocio
4’065.469
16.47%
4’861.255
16.18%
114.946
0.47%
114.139
0.38%
Comunidad y medio ambiente
RESULTADOS FINANCIEROS 2018 CAC1 (103-2, 103-3) / CAC1
MOROSIDAD:
2.77%
Acciones como una colocación responsable de créditos con herramientas de análisis que previenen el sobreendeudamiento, entender cada caso y llegar a acuerdos con los socios, sumado a una gestión de recuperación eficiente, permiten que el indicador de morosidad mejore en 0.31 puntos porcentuales en comparación a 2017.
ÍNDICE DE MOROSIDAD:
2017
3.08%
2018
2.77%
34
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
SOLVENCIA:
26.04%
El indicador de solvencia a 2018 asciende al 26.04% porcentaje menor al año anterior, debido a la revisión del re-avalúo efectuado en un bien inmueble de la agencia de Ambato; la solvencia de CACPECO es superior al del sistema cooperativo que se ubica en 16.87% al cierre del período reportado.
ÍNDICE DE SOLVENCIA:
28.16% 26.04% 2017
2018
GRADO DE ABSORCIÓN:
48.86%
El grado de absorción tiene una variación positiva en 4.34 puntos porcentuales, producto del buen manejo de los recursos y una mayor generación de ingresos.
GRADO DE ABSORCIÓN:
53.20%
48.86%
2017
2018
RENTABILIDAD (ROA):
2.41%
Tasas preferentes de interés y el apoyo a la economía de nuestros socios son los factores sobresalientes que influyeron para el manejo de la rentabilidad; en 2018, el porcentaje obtenido es superior al del sistema cooperativo, que se ubicó en 1.39%.
RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS:
2.49% 2.41% 2017
2018
35
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
25.62%
LIQUIDEZ:
Este año la Cooperativa incrementa sus esfuerzos para elevar el nivel de colocación de crédito, aspecto que provoca un aprovechamiento de la liquidez; por consiguiente, el porcentaje frente a 2017 es menor, no obstante, está por encima de la media del sistema cooperativo.
LIQUIDEZ:
36.99%
25.62%
2017
2018
NUESTRO COMPROMISO CON EL DESARROLLO LOCAL GRI 202 (103-2, 103-3) / GRI 202-1 / GRI 202-2
CONTRATACIÓN LABORAL LOCAL Contribuimos al desarrollo local a través de la contratación laboral en las zonas donde operamos, el 100% de los colaboradores de la Cooperativa, incluyendo la Alta Gerencia, procede de las localidades donde prestamos servicios. Para fijar las remuneraciones contamos con una metodología de valoración de cargos, con base a puntos de acuerdo a las diferentes competencias que el cargo requiera, tales como: liderazgo, relacionamiento con grupos de interés, administración de riesgos, manejo de personas, entre otras. La remuneración básica unificada establecida por el Gobierno en 2018 es $386; CACPECO, al priorizar la calidad de vida de sus colaboradores, superó el rubro oficial hasta un 58%. CARGOS
Nivel operativo
Servicios Complementarios Contratados
36
SUELDOS
DIFERENCIA
MUJERES
VARONES
Conserjes
$
570
$
184
0
7
Asistentes Consola
$
554
$
168
2
0
Asistentes Servicios Financieros
$
610
$
224
31
10
Seguridad
$
390
$
4
-
17
Limpieza (medio tiempo)
$
195
$
2
14
-
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
COMPRAS Y CONTRATACIONES LOCALES DE BIENES Y SERVICIOS GRI 204-1
También aportamos al desarrollo de la economía local, mediante el establecimiento de relaciones comerciales con 404 aliados, de los que 80% son eventuales. Al concluir el año, registramos un monto en compras locales por $ 4’942.162; los rubros más significativos corresponden a: PAGOS POR TIPO DE PROVEEDOR
$1´982.911
SEGUROS (VIDA, PLAZO FIJO, DESGRAVAMEN, INCENDIO Y LÍNEAS ALIADAS)
$632.153
TECNOLOGÍA
$567.067
PUBLICIDAD
$235.599
SEGURIDADES FÍSICAS Y LÓGICAS
CONTRIBUCIONES FISCALES CAC2 (103-2, 103-3) / CAC2
La contribución de CACPECO a los ingresos nacionales y locales a través de instituciones y organismos públicos, como: Servicio de Rentas Internas, Corporación del Seguro de Depósitos, Fondo de Liquidez, Superintendencia de Economía Popular y Solidaria y los Gobiernos Autónomos Descentralizados ascendió a $4’297.081; superior en 29.86% registrado en 2017. CONTRIBUCIONES FISCALES
$2´568.912 $1´367.382 $229.277 $105.765 $25.746
IMPUESTO A LA RENTA
APORTE COSEDE
APORTE SEPS
IMPUESTOS MUNICIPALES
IMPUESTOS Y APORTES A OTROS ORGANISMOS
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Nuestros Socios
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Procuramos estar más cerca y responder a sus necesidades con una propuesta cálida y confiable TRES DÉCADAS JUNTO A NUESTROS SOCIOS Y CLIENTES En CACPECO, aunamos nuestra mejor actitud, conocimientos y visión para brindar con calidad productos y servicios innovadores que acompañan a nuestros socios y sus familias en prudentes decisiones financieras de ahorro, crédito o inversión. Para ello, procuramos estar más cerca y responder a sus necesidades con una propuesta cálida y confiable. En las siguientes páginas, presentamos nuestro portafolio de soluciones financieras solidarias y cómo en 2018 éste fue consolidándose para que nuestros socios y la comunidad accedan a las mismas en las mejores condiciones del mercado.
AHORRO + INVERSIÓN
CRÉDITO
Ocupándonos del futuro
Fuente de desarrollo
SERVICIOS NO FINANCIEROS
SATISFACCIÓN DE NUESTROS SOCIOS
Pensamos en el bienestar integral
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
POLÍTICA DE RIESGO DE CRÉDITOS Y PREVENCIÓN DEL SOBREENDEUDAMIENTO CAC4 (GRI 103-2, 103-3), CAC4
Nos apoyamos en la innovación de tecnologías crediticias que forman parte de los modelos internos de valoración de riesgo:
Mecanismos de identificación, medición y seguimiento continuo
Capacitación permanente
Consolidación del Modelo Scoring de aprobación para créditos
El proceso de crédito se realiza en estricto cumplimiento de políticas de prudencia financiera y desarrollo sostenible. En consecuencia, al finalizar el período reportado, registramos un indicador de morosidad del 2.78%, menor al límite institucional que se sitúa en 5% y, muy por debajo al del Sistema Cooperativo que fue del 3.35%. El cometido institucional para mitigar del riesgo de crédito tiene su base en: PREVENCIÓN DEL SOBREENDEUDAMIENTO DE NUESTROS SOCIOS
Pruebas “back testing”, incluyen información sobre los niveles de sobreendeudamiento de los socios.
Medición de la efectividad del score de crédito sobre las operaciones generadas, donde el 94.85% de las operaciones otorgadas registraron una calificación A1, el 2.21% reflejaron una calificación de A2 y el 2.94% de créditos fueron pre cancelados.
El Modelo Experto que utilizamos, relaciona alrededor de 35 variables, 50% corresponden a información de endeudamiento.
Estos resultados ratifican la eficacia de las herramientas y metodologías utilizadas, somos responsables con nuestros asociados en cuidar su salud financiera, organizar sus finanzas y promover la administración de los recursos entregados en actividades productivas que generen rendimientos, mejoren su calidad de vida y de quienes dependen familiar y laboralmente.
40
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
INCLUSIÓN FINANCIERA Y FINANZAS SOSTENIBLES G4FSSD-DMA Cartera de Productos-1
Las directrices institucionales a través de las que aportamos a la inclusión financiera se enmarcan en la orientación que brindamos a los socios y clientes en el uso de los recursos financieros en actividades productivas que mejoren su calidad de vida mediante el desarrollo socio-económico, así como a la conservación del medio ambiente. Este direccionamiento permite que contemos con iniciativas como Ahorro Móvil, Oficina móvil, CACPECO EN LÍNEA y Créditos CREER.
Ahorro Móvil
Oficina Móvil
Créditos Creer
CACPECO en línea
2018
En , innovamos con la:
LIBRETA VIRTUAL
Nos moviliza a los negocios para receptar y registrar sus depósitos
Permite llegar a lugares rurales y urbano marginales
Créditos a micro emprendimientos en zonas limitadas a acceso financiero.
Transferencias a todo el sistema financiero ecuatoriano
Los estados de cuenta o movimientos llegan directamente al correo electrónico de los socios.
La tecnología digital ahorra tiempo y permite acceder a más socios a nuestros servicios financieros.
41
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
ACCESIBILIDAD FINANCIERA G4FSSS-FS7, G4FSSS-FS14
Brindamos la oportunidad de acceder a servicios financieros de la siguiente manera:
ATENCIÓN DIFERENCIADA
PERSONAS DE TERCERA EDAD
1.984 beneficiados
- Tasas de interés preferenciales en depósitos a plazo fijo. - Ventanillas especiales de atención. - Horarios extendidos en fechas de cobro de pensiones por jubilación. - Seguro de vida gratuito hasta los 75 años de edad con coberturas de hasta $1.000 según del saldo de ahorros promedio. - Las personas mayores de 65 años pueden acceder a créditos con cobertura del seguro de desgravamen hasta los 70 años, a partir de esta edad, pueden realizar créditos sin el seguro.
PRODUCTOS ENTREGADOS - Se han beneficiado de tasas preferenciales en depósitos a plazo fijo 1.984 personas por un total de $31’007.015. - 902 operaciones de crédito por un monto de $12’324.315.
COMPARATIVO 2017/2018 En comparación al año 2017, el número de personas de la tercera edad que disfrutan del beneficio de tasas preferenciales en depósitos a plazo fijo se incrementó en 18.73%. De la misma manera en lo referente a créditos, se creció en un 27.89%.
ATENCIÓN DIFERENCIADA - Acceso a créditos en función de sus actividades. - Cobro de beneficios sociales (Bono de Desarrollo Humano) con acreditación en cuenta, ahorrándole tiempo y dinero en movilizaciones permanentes.
MUJERES CABEZA DE HOGAR, VIUDAS Y MADRES SOLTERAS
1.555 beneficiadas 42
PRODUCTOS ENTREGADOS Se beneficiaron de créditos 1.555 mujeres viudas y madres solteras por un total de $9’395.867.
COMPARATIVO 2017/2018 Hemos contribuido al progreso socio-económico de mujeres viudas y madres solteras a través de nuestros servicios, con un incremento del 26.21% en relación a 2017.
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
ATENCIÓN DIFERENCIADA - Adecuación de las Agencias con accesos especiales exclusivos. - Ventanillas de atención especial. - Acceso a créditos en función de sus actividades.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA
NUESTRA CARTERA DE SOLUCIONES CREDITICIAS CRECE CON CERCANÍA G4FSSS-FS6, G4FSSS-FS14
La excelencia en el servicio, la transparencia y el cumplimiento de la normativa posibilitan que miles de ecuatorianos opten por CACPECO, con quienes creamos un vínculo social-económico para mejorar sus emprendimientos, negocios, viviendas o suplir necesidades eventuales. Gracias a su confianza, reportamos los siguientes datos de la cartera de crédito:
Compra de vehículos de uso comercial
Producción Servicios Comercio
$4’203.515
28
IN M OB IL IA RI A
313
$69’687.761
operaciones
Construcción, compra o remodelación de vivienda
operaciones
por
7.757
operaciones
M IC RO CR ÉD IT O
CO M ER CI AL
por
CO NS UM O
Unificación de deudas
Actividades de producción y servicios en pequeña escala
17.157
operaciones por
$10’534.737
por
$136’459.497
43
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
Se suma a nuestro compromiso con el desarrollo socio-económico, la concesión de 353 créditos grupales por $3’059.868, distribuido en grupos de hasta 30 personas en la población de zonas rurales de Latacunga, La Maná, Pujilí, Saquisilí, Moraspungo, Quevedo y Valencia. G4FSSS-FS6
Porcentualmente, nuestra cartera en 2018 se distribuyó así:
DISTRIBUCIÓN POR TIPO DE CARTERA
62% 31% 2% INMOBILIARIA
5% COMERCIAL
CONSUMO
MICROCRÉDITO
La prioridad siempre se concentra en la microempresa, que permite dinamizar las pequeñas economías y brindar mayores oportunidades de desarrollo.
Distribución geográfica de cartera Matriz
32%
Salcedo
4%
El Salto
7%
Valencia
4%
Moraspungo
7%
Sigchos
4%
La Maná
7%
Riobamba Norte 3%
Saquisilí
6%
Riobamba Sur
Pujilí
6%
Chambo
3%
Quevedo
6%
Ambato
3%
Quito
5%
NUESTRA OFERTA DE VALOR RESPONSABLE G4FSSS-DMA Marketing y Etiquetado-2
Nuestra creación de productos o servicios se rige a un procedimiento que establece revisiones previas de las Unidades de Riesgos Integrales, Cumplimiento y Medio Ambiente, así evaluamos su impacto en la implementación. En cuanto a la fijación de tasas de interés para créditos, nuestro objetivo es precautelar la salud financiera de nuestros miles de socios es por eso que establecemos en los segmentos consumo, vivienda y microcrédito, no llegar a las máximas permitidas por el organismo regulador, de esta manera, un mayor número de
44
3%
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
personas acceden a créditos con una tasa de interés equitativa y en consecuencia, una menor cuota de pago. Es importante resaltar, que contamos con políticas respecto a sectores que no serán atendidos con créditos, pues su destino está relacionado a actividades que atentan contra la moral, buenas costumbres o actividades ilícitas o ilegales. Realizamos anualmente un levantamiento de información por muestreo sobre el destino del crédito que permite identificar posibles desvíos de fondos. Evitamos el conflicto de intereses, con la prohibición de recibir, evaluar o aprobar créditos a personas vinculadas con quienes intervienen en el proceso de crédito. Nuestra relación cercana a los socios, nos lleva a fijar un procedimiento por etapas en la gestión de cobranzas, a fin de evitar un trámite judicial inmediato; en casos en los que no se puedan cubrir a tiempo las obligaciones contraídas, excepcionalmente aplicamos, previo análisis, un refinanciamiento o reestructuración de los créditos.
PRODUCTOS DE CAPTACIÓN, LOS MEJORES ALIADOS PARA EL FUTURO G4FSSS-FS6
En CACPECO el crédito es posible de la mano del ahorro, los productos de captación reúnen ciertas características que motivan a nuestros socios a visionar un porvenir sostenible.
AHORROS A LA VISTA
AHORRO INVERSIÓN
DEPÓSITOS A PLAZO FIJO
CUENTAS INFANTILES
Pago de interés trimestral Seguro de vida gratuito con coberturas en función de saldo promedio trimestral
Posibilita un ahorro programado por un período entre uno y 10 años.
Monto mínimo de apertura $100 Plazo a elección entre 30 y 360 días
Monto mínimo de apertura $3 Destinado a menores entre 0 a 15 años
45
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
En nuestro año de aniversario N° 30, efectuamos una campaña especial para la rifa de un automóvil híbrido que contribuye a la disminución de gases de efecto invernadero, que estuvo ligada a ampliar las posibilidades de ahorro programado en los socios en un 60% respecto al año anterior.
AHORROS A LA VISTA
2017 2018
111.494
AHORRO INVERSIÓN
2017 2018
11.631
DEPÓSITOS A PLAZO FIJO
2017 2018
5.399
CUENTAS INFANTILES
2017 2018
11.801
116.049
16.058
6.863
12.347
con un saldo total de
$82’357.266
con un saldo total de
$2’745.622
con un saldo total de
$127’545.107
con un saldo total de
$2’550.399
El feliz ganador recae en la agencia La Maná, quien con su familia son socios que creen en la Institución desde hace muchos años atrás.
46
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
G4FSSS-FS13
En 2018, nuestros productos de captación arrojan los siguientes resultados por agencia:
Distribución geográfica de ahorros a la vista Matriz
28%
Valencia
3%
Corporativo
20%
Moraspungo
3%
La Maná
7%
Riobamba Norte
3%
El Salto
7%
Salcedo
2%
Pujilí
7%
Chambo
2%
Saquisilí
6%
Sigchos
2%
Quevedo
6%
Riobamba Sur
2%
Quito
3%
Ambato
1%
Distribución geográfica de depósitos a Plazo Fijo Corporativo
34%
Quevedo
3%
Matriz
31%
Riobamba Norte
3%
Quito
6%
Ambato
1%
Pujilí
5%
Salcedo
1%
Saquisilí
4%
Valencia
1%
El Salto
4%
Chambo
1%
Riobamba Sur
3%
Moraspungo
0.39%
La Maná
3%
Sigchos
0.39%
PRODUCTOS Y SERVICIOS CON VALOR AMBIENTAL G4FSSD-DMA Cartera de Productos-5, G4FSSS-FS8
ECOCACPECO es la línea de crédito creada para el financiamiento de actividades amigables con el medio ambiente como por ejemplo: vehículos híbridos, bicicletas, calentadores solares y cualquier tipo de iniciativa que busque la disminución de los gases de efecto invernadero. La brindamos con el beneficio adicional en la tasa de interés. Al ser un producto nuevo, apenas colocamos la suma de $26.000, no obstante, el próximo año desarrollaremos iniciativas para promover esta opción. Aunque no se encuentre establecido como política, en el caso de financiamientos de explotación de madera, exigimos a los solicitantes los respectivos permisos del Ministerio del Ambiente, a fin de garantizar que su actividad se encuentre regulada y evitar la explotación ilegal. Para el caso del producto Ahorro Inversión, el 17.84% de nuestros asociados tienen sus libretas virtuales. Evitamos así la utilización de cartolas físicas en apego al cuidado del medio ambiente. Durante 2019, nos hemos propuesto motivar a los
47
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
nuevos y actuales socios a tomar conciencia de las ventajas y aportes que somos capaces de crear en esta materia. G4FSSS-FS7
SERVICIOS NO FINANCIEROS SOLIDARIOS Respaldamos la tranquilidad de nuestros socios a través de:
Seguro de vida en ahorros a la vista Son beneficiados los deudos de los socios que fallecen por cualquier causa, entre las edades de 18 a 75 años, sin discrimen alguno. Al mantener un saldo promedio trimestral desde $50, son coberturados hasta $1.000 de acuerdo al saldo, es gratuito con la apertura de cuenta como socio.
Número de siniestros atendidos
2017
2018
54 48
Montos cubiertos
2017
31.000
2018
32.251
Seguro de vida en depósitos a plazo fijo Este beneficio es gratuito para los socios que ahorran en plazo fijo, cubre muerte por cualquier causa hasta los 65 años, con un máximo de hasta $100.000.
Número de siniestros atendidos
2017
4
2018
4
Montos cubiertos
2017
11.269
2018
72.291
Seguro de desgravamen Seguro contratado en las soluciones crediticias, el socio y su cónyuge están coberturados al 100% del valor del crédito vigente hasta un máximo de $250.000, con un límite de edad de 70 años. Y en caso de enfermedad diagnosticada como grave, se cubre el saldo adeudado.
Número de siniestros atendidos
2017
2018
53 41
Montos cubiertos
2017
2018
880.402 532.447
Servicio exequial Los socios cuentan con una cobertura de hasta $1.200 para gastos funerarios o una retribución económica de hasta $800 en caso de no utilizar la red de funerarias contratadas, por una mínima inversión de $5 anuales.
Número de siniestros atendidos
48
2017
2018
35 32
2017
Montos cubiertos
31.400
2018
32.000
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Servicio médico * Cubre al socio, cónyuge y cuatro dependientes, hijos menores de 18 años, consultas ilimitadas en ginecología, pediatría y medicina general, así como la medicación.
Número de siniestros atendidos
2017
3.770
2018
408*
(*) Se realizaron 408 atenciones entre los meses de septiembre a diciembre de 2018. Es importante señalar que recibimos la Resolución N° 463-2018-F de la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, que prohíbe la comercialización de servicios complementarios; por tanto, se suspende la venta del servicio exequial y médico, sin embargo, quienes los contrataron mantienen las coberturas hasta el vencimiento del contrato. Contamos además con el servicio de envío y recepción de remesas, acercándonos a la población que tiene familiares fuera del País. En 2018, un total de 11.298 transacciones se ejecutaron en nuestras oficinas. Además, gracias a alianzas estratégicas, nuestros socios acceden al pago de servicios básicos e impuestos, es así que en año 2018, se realizaron 41.888 transacciones, ahorrando tiempo y recursos en traslados. G4FSSS-DMA Auditoría
VELAMOS POR LOS RECURSOS DE NUESTROS SOCIOS Uno de los procesos directamente relacionados para que la oferta de calidad y transparencia de nuestros productos y servicios se ejecute es la Unidad de Auditoría Interna, encargada de cuidar que las operaciones se ajusten a las disposiciones de los diferentes entes de control y normativa interna. Observa las líneas de cumplimiento obligatorio, las Normas Ecuatorianas e Internacionales de Auditoría (NIAS), así como la aplicación de técnicas necesarias para fundamentar los hallazgos, conclusiones y recomendaciones. De acuerdo a una planificación anual, se determina la ejecución de auditorías, dando prioridad a las áreas o aspectos de mayor riesgo, como son los procesos operativos. En el período 2018, se han efectuado 34 auditorías enfocadas a verificar el cumplimiento de los procedimientos en productos y servicios aplicados en todas las oficinas de la Cooperativa. Tras su respetivo informe, la administración se encarga de tomar los correctivos y las acciones de mejora pertinentes. GRI 418 (103-2, 103-3)
GESTIÓN RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN DE NUESTROS ASOCIADOS El Código de Ética ubica a las personas en el centro de nuestro quehacer institucional, proteger por su integridad se convierte en una prioridad para todos quienes hacemos la familia CACPECO.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
Los ejes de la gestión de protección de la información están atados principalmente a:
Garantizar la privacidad de la información de socios y clientes
Asegurar la protección de datos de acuerdo a normas nacionales e internacionales
Para alcanzar estos objetivos, basamos la gestión de privacidad del cliente en nuestra política de Seguridad de la Información que permite el análisis y la comprobación de los mecanismos de seguridad implementados, a fin de evaluar la capacidad de respuesta frente a un evento de riesgo determinado, minimizando en lo posible los riesgos financieros, materiales y humanos de la Cooperativa. Nos apoyamos en normas, políticas y procedimientos que se fundamentan a su vez en estándares:
ISO 27001
Permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información que administra la Institución
ISO/IEC 17799
Dirige y da soporte a la gestión de la seguridad de la información conforme a los requisitos de la Organización, la legislación y las regulaciones
CAC5 (103-2, 103-3), CAC5
La implementación de las regulaciones emitidas por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera en cuanto a seguridad de la información nos permite evaluar cómo CACPECO garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Resolución N° JB-2014-3066
93.33%
Norma de control de seguridad física y electrónica
cumplimiento de esta disposición. Ejecutamos cambios tanto en la infraestructura de equipos, como en la nueva plataforma de seguridad
50
94.17% porcentaje de cumplimiento.
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Evaluamos internamente nuestra gestión de la privacidad de la información del cliente a través de reportes que se generan en línea, por los diferentes equipos de hardware y software de seguridad con los que contamos. Así, identificamos las incidencias de seguridad a la infraestructura de la Cooperativa. La instalación de dispositivos que envían alertas en caso de incidentes nos ha permitido generar una cultura proactiva en nuestro accionar en materia de seguridad. Nuestro monitoreo las 24 horas de los siete días de la semana nos permite contar con un sistema de alerta inmediata y eficaz. Nuestro compromiso nos lleva a invertir recursos en temas que soporten la privacidad de la información; en el año reportado, destinamos un monto de $40,130. GRI 418-1
La Cooperativa pone a disposición de sus socios y clientes diversos mecanismos para interponer quejas y/o reclamos, sin embargo, en 2018 no se han presentado reclamaciones de violación de la privacidad del cliente a través de estos canales. G4FSSS-DMA Marketing y Etiquetado-1
EDUCACIÓN FINANCIERA, EL CAMINO HACIA COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES El objetivo de la alfabetización y educación financiera para nuestros socios y comunidad es generar nuevas conductas en la toma de decisiones al respecto del uso de sus recursos económicos, este compromiso lo efectuamos en seis módulos:
COOPERATIVISMO
PRESUPUESTO
ENDEUDAMIENTO
AHORRO
INVERSIONES
SEGURIDAD
Contamos con una metodología dinámica a través de charlas presenciales a gremios/instituciones públicas y privadas, socios y comunidad en general con el apoyo de nuestro personal de Negocios, quien es previamente capacitado para compartir estos temas. Al concluir 2018, alcanzamos los siguientes resultados:
51
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
PARTICIPACIÓN NÚMERO DE PERSONAS
3.279
2016
3.594
2017
5.303
2018
SATISFACIÓN DE LAS CAPACITACIONES
98%
100%
de los participantes considera aplicable a su vida diaria lo aprendido
95%
90% 2016
2017
2018
Adicionalmente, difundimos conceptos educativos por medio de: Material publicitario con mensajes educativos. Tips de ahorro en las pantallas ubicadas en cada agencia. Entrega de cartillas de educación de pagos puntuales en el momento de la concesión de créditos. Para facilitar donaciones o auspicios, requerimos que los solicitantes sean capacitados en este tema.
52
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
CAC6 (103-2, 103-3), CAC6
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS Cumplimos con la Normativa del Organismo de Control atendiendo quejas, reclamos y sugerencias y contamos con varias herramientas: Atención personalizada Buzón de Sugerencias Inscripción en la Defensoría del Pueblo para recibir denuncias Página Web Plataformas sociales Páginas Amarillas del Ecuador Al cierre de 2018, recibimos un total de 213 quejas y reclamos atendidos directamente por los responsables de los procesos operativos, de éstos, 88% por inconvenientes técnicos con el servicio de cajeros automáticos y 12% por otras causas. En comparación al año anterior, las quejas disminuyeron en 61%. GRI 102-44, CAC7 (103-2, 103-3)
CREAMOS SATISFACCIÓN EN NUESTROS ASOCIADOS Buscamos constantemente que quienes optan por nuestros productos tengan una experiencia de servicio de calidad, a través de una atención cordial y eficiente; por ello, cada año realizamos un estudio para conocer el nivel de satisfacción de socios/clientes, a través de una encuesta que utiliza una escala del 1 al 5 para calificar aspectos como:
PORTAL TRANSACCIONAL CACPECO EN LÍNEA COMODIDAD CAJEROS AUTOMÁTICOS
REPUTACIÓN Y PRESTIGIO DE LA COOPERATIVA
SEÑALIZACIÓN E HIGIENE DE LAS INSTALACIONES
CORTESÍA
INFORMACIÓN ENTREGADA
53
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 102-44, CAC7
En 2018, aplicamos una encuesta que estuvo dirigida a un número específico de socios y clientes de todas las agencias, alcanzando un índice de satisfacción de 93.70%, que significa que los socios ven a CACPECO como una Institución con prestigio, credibilidad y en la que pueden depositar su confianza. Esto se refleja también en el porcentaje de socios y clientes que están dispuestos a seguir utilizando nuestros productos y servicios 97% y en el porcentaje de recomendación a sus familiares y amigos 92.50%. En comparación con el resultado del año 2017, existe un aumento de 3.5 puntos porcentuales.
Los socios ven a CACPECO como una Institución con prestigio, credibilidad y en la que pueden depositar su confianza.
Tenemos 13 agencias con un nivel de satisfacción superior al 90%, las mejores calificaciones se presentan en la agencia Quevedo con 98.80% ubicada en la provincia de Los Ríos, seguida de la agencia Moraspungo con 97.09% ubicada en la provincia de Cotopaxi.
CAC6 (103-2, 103-3), CAC6
PROCESO DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO Uno de los propósitos institucionales es brindar una atención que se convierta en una vivencia sobresaliente para los socios, es así que nos hemos propuesto:
ORDENAR LA CASA
MEJORAR LAS ESTRUCTURAS
INTERACCIÓN Y EJECUCIÓN
Análisis de cómo ha sido nuestro servicio y cómo nos ve nuestro cliente
Creación de la experiencia ideal para el cliente
Ejecución de estrategias para el cambio
Para mejorar el servicio al cliente, iniciamos un piloto con las Unidades de Sistemas y Seguridades, denominado: “Enamora a los de adentro, para enamorar a los de afuera”; aplicamos los tres pasos hasta fines de 2018 y, el próximo año, nos enfocaremos en evaluar, retroalimentar y reforzar, así como en implementar todo el programa en los procesos de Negocios, para luego volver a medir hasta que el servicio de excelencia se convierta en un hábito y parte del trabajo diario.
54
Cooperativa de Ahorro y CrĂŠdito CACPECO
55
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
TESTIMONIOS DE VIDA DE NUESTROS SOCIOS
Para mí CACPECO significa una gran ayuda, un avance en lo personal, en lo económico, en lo estudiantil siempre están listos para darnos la mano. CACPECO ha aportado a mi vida en mucho, porque nos ayudan con trámites ágiles, su disposición en apoyarnos para crecer como personas es constante, es lo que nosotros como jóvenes buscamos. Mi deseo para CACPECO es el mejor de los éxitos y gracias por contribuir siempre al progreso de la gente y del Cantón.
Martha Sevillano Arévalo Socia de Agencia Valencia desde 11/Octubre/2010
CACPECO es quien me ha ayudado, está ahí para apoyarme en lo que necesito, a veces he estado en apuros y siempre me extienden la mano. Hace siete años que empecé a trabajar con CACPECO, gracias al apoyo y a los préstamos que me han dado ágilmente, he podido crecer, hoy me conocen en el mercado, empecé con un invernadero de 5000 plantas y hoy contamos con 4 veces más, tenemos producción todo el año, no solo en temporada, gracias a CACPECO. Les agradezco por el apoyo que nos dan siempre y por creer en nosotros, y por ser una Entidad sólida, hemos podido confiar nuestro dinero y que siga apoyando a los pequeños agricultores y artesanos, Dios le pague.
Hernán LLalau Tapia Socio de Chambo desde 30/Mayo/2011
56
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
CACPECO significa mucho, solvencia, seguridad, me ha ayudado mucho con créditos, con los que he podido seguir adelante con mi pequeña empresa, así he educado a mi hijo y darle una mejor vida. Cuando más necesitaba, ahí estuvo CACPECO, con créditos para poder salir adelante, es una entidad financiera que ha aportado mucho en mi vida. Sigan adelante, ayudando a la gente y nos sigan apoyando con los créditos para mejorar nuestra calidad de vida.
Pilar Balseca Barros Socia del Saquisilí desde 20/Marzo/2000
Para nosotros la cooperativa CACPECO significa una familia donde uno encuentra apoyo, nos ayuda para prosperar económicamente, para que las personas tengamos seguridad que su dinero está cuidado, nos sentimos orgullosos de que una cooperativa de clase AAA- sea de Cotopaxi. CACPECO desde que abrimos la cuenta nos ha incentivado al ahorro, como antes era trabajadora, ahorrar pensando en comprar un terreno o una casa, así se inició y luego vimos la oportunidad de poder realizar nuestro propio negocio, nos facilitaron el crédito para nuestra panadería para seguir creciendo. Esto es como una cadena, también ha incentivado a nuestro hijo, él también es socio, con la visión de ahorrar y prosperar en el futuro.
César Chicaisa Cayo Socio de Salcedo desde 16/Octubre/1997
Ortencia Pastuña Curco Socia de Salcedo desde 1/Enero/1993
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Nuestro Talento Humano
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Servimos con diligencia y dinamismo, porque amamos lo que hacemos.
CONSTRUIMOS UN ENTORNO LABORAL PARA UN EQUIPO FELIZ Y PROACTIVO Ser parte de la familia CACPECO como colaborador, va más allá de una contratación. Temas como participación en procesos de aprendizaje/mejoramiento de habilidades, remuneraciones dignas y equitativas, trato amable y considerado, equilibrio familia-trabajo y prácticas de cero discrimen, hacen de esta óptima relación laboral, una oportunidad para convertir sus sueños personales y familiares en realidad.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
CUMPLIMIENTO MÁS ALLÁ DE LA LEY
CAPACITACIÓN ACORDE A SUS NECESIDADES
CLIMA LABORAL FLEXIBLE Y COLABORATIVO
SATISFACCIÓN DE NUESTROS COLABORADORES
NUESTRA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO GRI 102-8
205 Colaboradores fueron los protagonistas del desarrollo institucional; en 2018, 19 personas se unieron a la familia CACPECO, mediante un proceso de selección transparente, seguido de un programa de inducción, basado en un entrenamiento que procura una vinculación desde la observancia a la Ley, para luego compartir sobre nuestra filosofía y los procesos operativos que permiten llegar a socios y clientes con cercanía y calidez. TOTAL PLANTILLA
SIERRA
COSTA
Total Mujeres
115
21
Total Hombres
54
15
109
21
51
15
Total Contrato a prueba Mujeres
6
-
Total Contrato a prueba Hombres
3
-
Total Mujeres
15
1
Total Hombres
14
-
Total Mujeres
7
1
Total Hombres
3
-
Total Contrato Indefinido Mujeres
-
-
Total Contrato Indefinido Hombres
13
4
Total Contrato Indefinido Mujeres
10
1
Total Contrato Indefinido Hombres
-
-
Tipos de Contrato Total Contrato Indefinido Mujeres Total Contrato Indefinido Hombres
Total nuevas contrataciones
Total desvinculaciones
Personal Seguridad Servicios Complementarios*
Personal Limpieza Servicios Complementarios*
*
Servicios Complementarios, no corresponden a la nómina de CACPECO
60
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GRI 102-8
La plantilla del talento humano se distribuye así:
HOMBRES
MUJERES
56% 26%
10%
SIERRA
26% 7%
COSTA
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN GRI 405 (103-2, 103-3), GRI 405-2
Quienes conformamos el personal de la Cooperativa, nos sentimos parte de un equipo donde el respeto a la diversidad del talento humano, el fomento a la amplitud de criterios y capacidades, posibilitan el acceso a oportunidades igualitarias sin discriminación de ningún tipo; por citar un ejemplo, la fijación de remuneraciones está dada bajo el criterio del mismo salario para mujeres y hombres. Desde otra práctica, en la convocatoria a concursos internos, no existe preferencia alguna, salvo cumplir con el perfil para las vacantes disponibles. De la misma manera, contamos con un marco de acción respecto al cumplimiento de los derechos de las minorías, entendiéndose hacia lo interno como la inclusión de colaboradores discapacitados o en calidad de padres de familia cuyos hijos posean alguna enfermedad severa. En los siguientes gráficos, evidenciamos la variada composición de la plantilla por edades, donde la experiencia se funde con las nuevas generaciones, permitiendo un mix de resultados positivos institucionales. GRI 405-1
MENORES DE 30 AÑOS
ENTRE 30 Y 50 AÑOS
MAYORES DE 50 AÑOS
Consejo de Administración
-
20%
80%
Consejo de Vigilancia
-
-
100%
67%
33%
COMPOSICIÓN POR EDADES
Alta Gerencia Personal Corporativo
28%
65%
7%
Personal Negocios
36%
63%
1%
61
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
40%
67%
67% CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
CONSEJO DE VIGILANCIA
ALTA GERENCIA
33%
33%
60%
34%
67%
PERSONAL CORPORATIVO
PERSONAL NEGOCIOS
33% 66%
HOMBRES
MUJERES
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO, FACTORES DECISIVOS PARA BRINDAR UN SERVICIO PERSONALIZADO GRI 404 (103-2, 103-3), GRI 404-2
El desempeño óptimo de nuestra gente está dado por varios factores, uno de ellos y primordial, es la capacitación focalizada. Como parte del Plan Anual para 2018, desplegamos un aprendizaje en neuroventas dirigido al personal de negocios, que abordó los siguientes módulos:
1
3
Generar confianza
2
Mostrar la ganancia
62
Manejo de objeciones
4
Cierre de ventas
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
La metodología aplicada se centró en enfatizar aún más en el beneficio que en las características de los productos y servicios, al momento de ser compartidos con nuestros socios; los resultados se concretaron en la evidente superación de metas, tanto en captaciones como en colocaciones; el próximo año, la Cooperativa continuará desarrollando esta metodología, apoyada de herramientas de seguimiento. Con miras a la innovación tecnológica e implementación de dispositivos virtuales, desplegaremos entrenamientos que nos permitan brindar una asesoría de calidad a los socios. La inversión en 2018 fue de $51.337 que, si bien presenta una mínima disminución frente al período anterior, se compensa con el número de horas externas recibidas, que contribuyeron a un mejor desempeño en la consecución de las metas. GRI 404-1
2017
2018
$53.480
$51.337
$288
$241
24
28
Porcentaje de colaboradores capacitados en el año
100%
100%
Número de horas de capacitación al personal de Negocios
2.448
3.489
Número de horas de capacitación al personal del Corporativo
2.033
2.065
98
123
Inversión Total Inversión en capacitación por colaborador Número de horas por colaborador
Número de horas de capacitación a la Alta Gerencia
NÚMERO DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR GÉNERO
3.297 2.378 FEMENINO
MASCULINO
63
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
UN EQUIPO FORTALECIDO EN SUS COMPETENCIAS GRI 404 -3
Cada puesto de trabajo requiere determinadas competencias de índole técnica, de control, de gestión y comercial, mas, no todas son desarrolladas en el 100%. Por ello, aplicamos un proceso de evaluación al 96% del personal, que identifica en qué nivel se encuentra. En 2018, obtuvimos los siguientes resultados: NIVEL DE COMPETENCIA
2017 2018
67% 53%
47% 33%
A ÓPTIMO
B PROMEDIO
ÓPTIMO
A
Se destacan en el perfil personal de competencias; el nivel está entre 90% y 100%
PROMEDIO
B
Se encuentran en un nivel de proyección; el nivel está entre 41% y 89%
EN DESARROLLO
C
Requieren un nivel de desarrollo urgente; el nivel está entre 0% y 40%
El resultado de desempeño del personal en general de la Cooperativa fue del 85.73%, es decir que los colaboradores cumplen con las competencias requeridas para desempeñarse en los distintos cargos. Los datos arrojados sirven como insumo para el diseño del Plan Anual de Capacitación que busca disminuir las brechas encontradas.
64
0%
0%
C EN DESARROLLO
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
RESULTADO POR AGENCIAS
90.61% 90.28%
CORPORATIVO SALCEDO
87.56%
MATRIZ
87.36%
LA MANÁ
87.17% 85.30%
CHAMBO
QUEVEDO
84.43% RIOBAMBA SUR 83.37% VALENCIA 83.33%
SAQUISILÍ
83.00%
PUJILÍ
80.33% EL SALTO 79.37% 77.85% 77.60%
RIOBAMBA NORTE MORASPUNGO
AMBATO
77.00%
QUITO
77.25%
SIGCHOS
85.73%
PROMEDIO
CUIDAMOS DE NUESTRA GENTE GRI 403 (103-2)
Un entorno laboral saludable y seguro es una de las preocupaciones centrales de la Cooperativa, cuyo marco de acción lo construimos sobre nuestra política:
65
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
En CACPECO somos conscientes que la Seguridad y Salud Ocupacional es parte del negocio, mantenemos el compromiso con la vida y el bienestar de los colaboradores, para ello, garantizamos un ambiente laboral adecuado, con una cultura de mejora continua de los procesos operativos y administrativos, alineados a la prevención de riesgos laborales y ambientales, asignamos recursos económicos y humanos para el efecto, así también mantenemos la evaluación del cumplimiento de las normas.
La gestión de la seguridad y salud ocupacional tiene varios objetivos: Ejecutar la política de Seguridad y Salud Ocupacional.
Señalar los actos y condiciones subestandares en las instalaciones y actividades de la Cooperativa y las medidas correctivas pertinentes.
Establecer el cronograma de entrenamiento/capacitación y vigilar su cumplimiento.
Normar las responsabilidades entre empleador y trabajadores, en lo relacionado a Seguridad y Salud Ocupacional.
Determinar los procedimientos a seguirse para que se cumplan en la Cooperativa las normas vigentes.
Establecer sanciones para el caso de incumplimientos de las normas y procedimientos que se establecen.
GRI 403 (103-3)
Esta gestión es evaluada de acuerdo a la normativa pertinente2 , que fija índices reactivos y proactivos, considerados apropiados y necesarios para una acción responsable y dinámica en la prevención de riesgos laborales, reportados al organismo de control cada mes de enero. GRI 403 -2
La gestión de Seguridad y Salud Ocupacional mide dos tipos de índices:
PROACTIVOS aquellos que se refieren a la ejecución de acciones específicas para prevenir, monitorear y mitigar los factores de riesgos a los que estamos expuestos:
2 Art. 57 del Capítulo XI “De La Prevención de Riesgos del Trabajo”, en el Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Resolución Nº C.D.513
66
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Análisis de riesgos de tarea
100.00%
Órdenes de servicio estandarizados y auditados
100.00%
Observaciones planeadas de acciones sub estándar
96.96%
Demanda de seguridad
96.87%
Control de accidentes e incidentes
88.88%
Diálogos periódicos de seguridad
85.97%
Entrenamiento de seguridad
66.66%
REACTIVOS miden la frecuencia, la gravedad y el riesgo de los accidentes de trabajo que se dieron en el período reportado.
Como índice de frecuencia tenemos 1.02 accidentes de trabajo con baja, por 200 mil horas hombre / mujer trabajadas
La gravedad de los accidentes de trabajo con baja es de 1.53 por 200.000 horas hombre / mujer trabajadas
Alcanzamos una tasa de riesgo del
1.5
GRI 403 - 2
De acuerdo a los resultados obtenidos, el índice de la gestión de seguridad y salud en el trabajo es satisfactorio, con un 94.16% de implementación que en comparación a 2017, obtenemos un incremento de 1.83 puntos porcentuales en relación al año anterior.
ÍNDICE DE LA GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
94.16% 92.87% 2016
92.33% 2017
2018
67
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
MORBILIDAD LABORAL En 2018, la salud de los colaboradores es nuestra prioridad. Continuamos con el fortalecimiento de la cultura preventiva con claras recomendaciones sobre la práctica de estilos de vida saludables y la revisión directa en el dispensario médico del personal de las agencias de Cotopaxi, así como visitas anuales al personal de las agencias lejanas a la oficina Matriz. Contabilizamos la tasa de Ausentismo, que refleja el número total de horas laborales perdidas por incapacidades médicas durante el período de observación frente a las horas teóricas laborables, alcanzamos un promedio anual de 0.21. GRI 403-3
Tomamos especial atención en la identificación de dos tareas que involucran movimientos repetitivos de miembros superiores: el contar dinero y el ingreso de datos al computador. Sobre la base de la correspondiente evaluación de riegos, utilizamos una lista de chequeo (Método OCRA) que determina que los puestos de trabajo de Cajas, Sistemas, Seguridades, Operaciones, están expuestos con mayor intensidad. No obstante, son contrarrestados con medidas de control como la dotación de un mouse ergonómico y la ejecución de pausas activas. GRI G4 FSSS-DMA Salud y Seguridad en el trabajo
Apoyados en material comunicacional, llegamos a nuestros colaboradores para que tengan claro los conceptos de violencia en el trabajo y salud reproductiva, entre otros.
68
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
LA SEGURIDAD INTERNA ES UNA PRIORIDAD GRI G4 FSSS-DMA Salud y Seguridad en el trabajo
Nuestro propósito es minimizar los riesgos de la integridad física de nuestros colaboradores a los que están expuestos, con motivo de la actividad de intermediación financiera que ejecutamos. Realizamos un análisis y evaluación del riesgo por cada localidad en donde se encuentran ubicadas las dependencias de la Cooperativa y contamos con un Plan de Seguridad específico para prevenir este tipo de amenazas. Internamente aplicamos varias soluciones para contribuir y precautelar la integridad de los colaboradores, socios y de los bienes de la Institución:
1
2
Contamos con procedimientos de seguridad
3
Ejecutamos el Manual de Seguridad y Protección
Desarrollamos prácticas de mejora continua y gestión de modelos de seguridad integral
4 5
Capacitación a todo el personal sobre incidentes de actos antisociales y manejo de crisis, apoyados por la Policía Nacional
Publicaciones en el Boletín IMPARABLES sobre la seguridad física del colaborador
6
Prácticas de control de riesgos : circuito cerrado de televisión, sistema de grabación de llamadas entrantes y salientes, sistemas de alarma, botones de pánico, equipos de seguridad física / vigilantes, acuerdos con la Policía.
EN BUSCA DE LA EXCELENCIA DE NUESTRO CLIMA LABORAL Cada colaborador de CACPECO aporta mediante sus emociones, competencias y empeño a edificar su Cooperativa y a la vez, un crecimiento socio-económico que denota realización personal, reflejado en actitudes y comportamientos, todo ello en un satisfactorio ambiente laboral. Este año nos sometimos al proceso de valoración de clima y cultura con la metodología de Great Place to Work, a través de una empresa especializada, que mide: credibilidad, imparcialidad, orgullo, camaradería y respeto.
69
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
ÍNDICE DE ORGULLO
73.50% Muy satisfactorio Indica cómo es percibida la propuesta de valor de la Cooperativa y, por ende, de su capacidad de retención. Corresponde a la valoración de: compensación, beneficios o desarrollo.
ÍNDICE DE COMPROMISO
89% Sobresaliente Contempla aspectos asociados a distintas formas de comprometerse: afectivo, normativo y de continuidad.
ÍNDICE DEL AMBIENTE LABORAL
80.40% Muy satisfactorio Resume el nivel de logro de la Institución en la gestión del ambiente laboral. Corresponde al promedio de las valoraciones de las variables del modelo de Great Place to Work®.
En 2019, nos comprometemos a implementar procesos para: 1. Mejorar la comunicación entre jefes y colaboradores. 2. Desarrollar oportunidades de desarrollo profesional externas. 3. Profundizar en el equilibrio trabajo/familia. El año de aniversario nos permitió vivir momentos únicos en los que afianzamos los lazos de compañerismo y fraternidad, así como estar presentes en ocasiones especiales que hacen de nuestro entorno laboral una fortaleza interna. Reconocimiento a los compañeros que cumplieron 10, 15, 20, 25 años Festejo de cumpleaños 14 de Febrero Día de la Madre Caminata Familiar por Aniversario Institucional Recordamos la tradición de Finados Agasajo Navideño y fin de año
70
Cooperativa de Ahorro y CrĂŠdito CACPECO
71
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
TESTIMONIOS DE NUESTROS COLABORADORES
CACPECO es mi segundo hogar, es el lugar donde trabajo y rodeado de muchos amigos, donde puedo crecer en lo personal y profesional. Ingrese cuando un amigo me comentó que existía una vacante en una entidad financiera, rendí las pruebas y hoy trabajo casi 7 años. Gracias a CACPECO puedo cumplir muchos sueños y ayudar a mi familia, he recomendado sus productos y servicios a familiares y amigos, ahora son socios. Si pudiera decir algo a la Institución sería: “gracias CACPECO por todo”.
ALBERTO GALLARDO
Trabaja como Asistente de Sistemas desde 01/Marzo/2012
Gracias a Dios, a CACPECO y a mi familia he logrado conseguir los objetivos que me he planteado y juntos hemos crecido. Me siento orgulloso de pertenecer a esta Cooperativa, aquí en Quevedo es bien nombrada, gracias a la eficiencia y eficacia de los productos y servicios que brindamos. Sé que CACPECO nos tiene presentes a colaboradores porque somos el pilar fundamental, sabemos que los socios son parte esencial y trabajamos para ayudarlos a conseguir sus sueños y sobre todo a seguir creciendo, me siento feliz de ser parte de CACPECO pues me mantienen motivado y preparado constantemente.
D´ALEMBER RODRÍGUEZ Asesor de Negocios en la Agencia de Quevedo desde 21/Abril/2014
72
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Trabajar en esta Institución es un sueño hecho realidad, porque es el fruto del esfuerzo de muchas personas que lo único que desean es servir. Conocí a la Cooperativa CACPECO desde hace muchos años atrás, trabajo aquí siete años y me siento contenta de pertenecer a esta familia, ha aportado a mi vida de una manera muy importante profesionalmente he podido crecer, como persona también debido al contacto con la comunidad y sobre todo ha sido el sustento de mi hogar cumpliendo muchos sueños. Mi corazón dice “gracias, gracias CACPECO por permitirme ser parte de este equipo, me siento muy honrada porque estoy en medio de personas que son generosas y que cada día trabajan para cumplir los sueños de nuestros socios. Siempre he encontrado un apoyo, no solo económico, sino ese apoyo social en los momentos más difíciles.
DIANA TRÁVEZ
Asesora de Negocios en la Agencia Pujilí desde 16/Octubre/2012
CACPECO significa una segunda familia llena de valores como el respeto, la honestidad, el compañerismo, es un privilegio trabajar en el mejor lugar como lo es CACPECO, una institución sólida y confiable. Me siento contenta pues CACPECO más allá de lo económico, sustento para mi familia, nos da la oportunidad de crecer, a través de los concursos internos, permitiéndonos ganar experiencia y ser reconocidos por nuestro trabajo.
VERÓNICA CAJAS Asistente de Servicios Financieros de Saquisilí desde 26/Mayo/2015
Puedo decir a CACPECO un Dios le pague infinitamente, porque me ha dado la oportunidad de cumplir muchos de mis sueños, además me ha ayudado a reincorporarme en la Institución ya que por motivos de estudios yo renuncié, mas al cabo de un corto tiempo, tuve la maravillosa oportunidad de regresar.
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Nuestros Proveedores
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Priorizamos el acceso a micro, pequeñas, medianas empresas o empresas locales
UNA RELACIÓN COMERCIAL RESPONSABLE GRI 204 (103-2, 103-3)
El desarrollo operativo institucional es factible gracias al vínculo comercial respetuoso y transparente que mantenemos con los proveedores, a quienes compartimos nuestros valores y comprometemos al cumplimiento de la Ley, como un requisito básico para propiciar una relación de largo plazo. La composición de nuestros aliados es diversa, mas, priorizamos el acceso a micro, pequeñas, medianas empresas y empresas locales, cuya actividad productiva se enmarque en buenas prácticas organizacionales laborales, ambientales y de derechos humanos.
RELACIÓN TRANSPARENTE
CUMPLIMIENTO DE LA LEY
BUENAS PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES
SATISFACCIÓN DE NUESTROS SOCIOS
Con el fin de que este relacionamiento tenga cimientos sostenibles, manejamos políticas, normas y procedimientos que nos permiten mitigar riesgos, asegurar un trato comercial respetuoso, justo, puntual y sin discrimen alguno. GRI 102-9 / GRI 102-10
En 2018, contamos con 404 proveedores: N° de proveedores
Monto de compras
Eventuales
325
Hasta $2.500
Calificados
72
Desde $2.501 en adelante
Críticos
7
Incidencia determinante en el giro de negocio (Independiente del monto)
Tipo de proveedor
Por otro lado, el proceso de calificación de proveedores considera su compromiso a adoptar criterios de sostenibilidad estipulados formalmente en un documento escrito y, definimos una cláusula especial en los contratos de proveeduría sobre el respeto a los derechos humanos.
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30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 412 ( 103-2, 103-3) / GRI 412-3 / GRI FSSD G4-HR1
CONTRATOS CON CLÁUSULA DE DDHH CONTRATOS SIN CLÁUSULA DE DDHH
80%
77% 23%
20%
2017
2018
Aquellos contratos en los que no se estableció esta consideración, corresponden a los suscritos con empresas o instituciones del sector público, que lo impiden. Con la prioridad de contratar empresas ubicadas en nuestras zonas de influencia, principalmente en el centro del País, pretendemos propiciar el desarrollo local.
PAGOS POR ZONA GEOGRÁFICA
Los pagos por zona geográfica en 2018 se reflejan a continuación:
52%
Cotopaxi
30%
Pichincha
5%
Chimborazo
4%
Los Ríos
4% 4% 1%
Guayas
GRI 308 ( 103-2, 103-3) / GRI 414 ( 103-2, 103-3)
MONITOREO ANUAL En el año reportado, siete proveedores críticos son parte de este proceso, identificados como tales debido a su incidencia determinante en nuestro giro de negocio, correspondiendo al segmento de tecnología. Los aspectos evaluados fueron:
Prácticas Ambientales
Libertad de Asociación
Derechos Humanos
Prácticas Justas de Operación
Prácticas Laborales
Trabajo Forzoso
Anticorrupción
El monitoreo reflejó de manera particular el 100% de cumplimiento legal de sus obligaciones con organismos de control, un trato sin discrimen a sus colaboradores, propiciando ambientes laborales adecuados. A la vez, receptamos sus quejas o sugerencias a través del formulario de reclamación. GRI 308-1 / GRI 308-2 / GRI 414-1 / GRI 414-2
Los resultados obtenidos de esta evaluación los sitúan en los siguientes rangos de cumplimiento de buenas prácticas: Cumplimiento
Rango
Ubicación proveedor
Entre 80% y 100%
4 proveedores
Medio
Entre 41% y 79%
3 proveedores
Bajo
Entre 0% y 40%
-
Alto
76
Tungurahua Manabí
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
TESTIMONIOS DE NUESTROS PROVEEDORES
Trabajamos alrededor de dos años con la cooperativa CACPECO. La gestión de compra ha sido positiva para nosotros desde el punto de vista de los requisitos que nos han solicitado, el tiempo de pago, ha sido correctamente llevado de parte de la contabilidad de CACPECO. Sabemos que es una Cooperativa muy reconocida a nivel nacional, con grandes profesionales que se encuentran en el área donde nosotros prestamos los servicios. Ha sido muy positivo y enriquecedor para nosotros como empresa, poder apoyarles a ustedes también para conseguir sus objetivos en el área de tecnología, con los cuales ustedes también pueden apoyar también a los objetivos estratégicos que se han planteado.
ROBERTO DOMÍNGUEZ
Representante de legal de SOPORT LINUX
Nosotros venimos colaborando con CACPECO desde su fundación, tal vez somos unos de los proveedores más antiguos que tiene la Cooperativa. Las compras que CACPECO ha realizado con nuestra empresa, han sido muy buenas por que la relación comercial que hemos mantenido durante todos estos años, para nosotros nos ha servido para crecer como empresa y también crecer junto a CACPECO a nivel provincial y nacional ahora. La experiencia para nosotros de colaborar con CACPECO como proveedor, ha sido muy buena porque hemos conocido muchos cantones fuera de lo que es su matriz en Latacunga, han sido grandes experiencias, hemos tenido la oportunidad de hacer nuevos amigos y clientes a nivel de lo que es CACPECO.
VÍCTOR CASTELLANOS Gerente de CONALVID
Fue grato participar de la experiencia en la que gracias a CACPECO palpamos un sueño hecho realidad, al ver como una persona minusválida obtuvo su propia casa.
77
Nuestra Comunidad
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
El deporte, la educación, la cultura que están orientados a mejorar las condiciones de vida de las personas MÁS CERCANOS A LA COMUNIDAD GRI 203 (103-2) / G4 FSSS-DMA Desempeño económico
La gestión de la familia CACPECO hacia la comunidad tiene un enfoque social desplegado con niños, adolescentes y adultos mayores en condiciones de vulnerabilidad y grupos asociados como: gremios de artesanos, ligas barriales, escuelas de deporte, colegios profesionales, entre otros, con los que generamos sinergias para un mutuo crecimiento. Diferentes programas como el deporte, la educación, la cultura orientados a mejorar las condiciones de vida de las personas, se efectúan como parte de un plan de acción que obedece a los intereses y expectativas de este importante grupo de interés.
GRUPOS DE MEJORA CONTINUA
VOLUNTARIADO CARITAS FELICES
APOYO A LA COMUNIDAD
Nexo solidario
Corazón + Acción
Creciendo juntos
CONDICIONES DE VIDA MÁS DIGNAS
GRI 203-1 / GRI 203-2
DEPORTE Y RECREACIÓN N° Beneficiados
2.471
personas
12
Instituciones
Ciudad/ Parroquia Latacunga, La Maná, Pujilí, Saquisilí, Salcedo, Moraspungo, Sigchos, Riobamba, Chambo, Quevedo, Valencia, Ambato y Quito
Zona
Urbana Rural
Impactos Contamos con la participación de nuestros socios y colaboradores en disciplinas como: atletismo, fútbol, baloncesto, tenis, en beneficio de su salud.
79
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 203-1 / GRI 203-2
COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE N° Beneficiados
2.402
personas
11
Instituciones
Ciudad/ Parroquia Latacunga, La Maná, Pujilí, Saquisilí, Salcedo, Moraspungo, Sigchos, Riobamba, Chambo, Quevedo, Valencia, Ambato y Quito
Zona
Urbana Rural
Impactos Con el fin de cultivar una mejor convivencia, promovemos en la sociedad valores ciudadanos como: Primer concurso universitario de vídeos con contenido social, actividades vacacionales, el respeto, la solidaridad, trabajo en equipo a través de cursos vacacionales, apoyos a pequeños comerciantes, juegos tradicionales, entre otros.
SOCIAL Y CULTURAL N° Beneficiados
4.905
personas
80
30
Instituciones
Ciudad/ Parroquia Latacunga, La Maná, Pujilí, Saquisilí, Salcedo, Moraspungo, Sigchos, Riobamba, Chambo, Quevedo, Valencia, Ambato y Quito
Zona
Urbana Rural
Impactos Respaldamos nuestra política de conservación de valores ancestrales con el apoyo a tradiciones como la fiesta de la Mama Negra, Día de Difuntos, Carnavales, Corpus Cristi, entre otros.
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GRI 203 (103-3) / GRI 203-1 / GRI 203-2
UN APORTE SOCIAL BASADO EN MEJORA CONTINUA Promovemos nueve ediciones de los grupos de mejora continua, este proceso es parte de la cultura organizacional y constituye un pilar en el desarrollo sostenible que nos otorga la licencia para operar. En esta edición contamos con 27 colaboradores, a quienes se les facilita una capacitación sobre calidad y mejoramiento continuo; su enfoque se orienta a la movilidad y transporte, por ser el segmento que dinamiza la economía local y por las oportunidades en generar negocios. La metodología aplicada comprende:
Selección de la oportunidad de mejora
Clarificación y cuantificación del problema
Análisis de las causas raíces
Establecimiento de la Meta
Diseño y ejecución de las soluciones
Verificación del cumplimiento de soluciones
Los grupos de mejora adaptan sus competencias para identificar los problemas con potencial de intervención de la Cooperativa y en un trabajo junto a la comunidad, instituciones públicas y privadas se obtienen los siguientes impactos:
SOLUCIONES EJECUTADAS Procesos de capacitación presencial y virtual: Ley de Tránsito, educación vial, primeros auxilios y experiencia del cliente que incluye: servicio al cliente, relaciones humanas e inteligencia emocional, educación financiera, dirigidos a propietarios de los vehículos, conductores, ayudantes, estudiantes, profesores, padres de familia, vendedores ambulantes. Gestiones para la instalación de nueva semaforización y señalización en vías principales. Creación de una relación ganar-ganar a través de financiamiento crediticio en situaciones emergentes y promoción del crédito ECOCACPECO. Mingas de señalización en las paradas de buses. Convenios para el reciclaje de llantas. Motivación para participar del Día sin Vehículo a empresas públicas y privadas. Dotación de herramientas de apoyo, como: audios informativos difundidos en cada unidad de transporte, página web como Fan Page con información de las rutas de cada línea de transporte, mapas de rutas y adhesivos informativos de asientos preferenciales, instalación de estacionamientos de bicicletas, señalética vial. Dotación de materiales ergonómicos, uniformes, identificaciones, manos libres, entre otros.
81
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 203-1 / GRI 203-2
PROYECTOS
BENEFICIARIOS DIRECTOS
N° DE BENEFICIARIOS DIRECTOS
CIUDAD
RIO SUR SIN LÍMITES
Cooperativas de buses Puruhá, Liribamba y El Sagrario
264
Riobamba
Comunidad Estudiantil del cantón La Maná
674 Estudiantes 25 Docentes 574 Padres de Familia 200 Vendedores 500 Conductores
JUVENTUD INNOVADORA
MOVILÍZATE
TRIUNFO
Comunidad Universitaria de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE-Latacunga Cooperativas de transporte de camionetas, sector El Salto y La Estación
6.000 personas Alumnos Docentes Administrativos Militares 100
La Maná
Latacunga
Latacunga
Cooperativas de taxis Hotel Miraflores y El Sagrario
170
Ambato
CHAMBO RUMBO AL CAMBIO
Cooperativa de Transportes de buses Chambo y Citransturis. Compañía de taxis Servichambo.
86
Chambo
NUEVA VISIÓN
Cooperativas de Transporte de Buses, Camionetas y Taxis del cantón Pujilí
449
Pujilí
PROAMBATO
Al concluir el trabajo, cada grupo recibe incentivos económicos de acuerdo al nivel de cumplimiento de las metas planteadas. Siendo ya parte de la cultura organizacional; el próximo período continuaremos con el proceso, con una nueva metodología liviana pero igual de eficiente.
VOLUNTARIADO CARITAS FELICES Bajo nuestra política de crear espacios de apoyo a grupos en desventaja y, después de contar con el direccionamiento del Comité de Responsabilidad Social, nuestro equipo de voluntarios efectúa diversas actividades en los siguientes grupos vulnerables:
82
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GRI 203-1 / GRI 203-2
30 adultos mayores de la parroquia Once de Noviembre, entre 65 y 91 años, de escasos recursos, nos permitieron ser parte de sus vidas; abordamos varios temas: revisión médica y medicamentos, recreación, dotación de accesorios de movilidad, víveres y limpieza de sus domicilios. Atendemos dos casos especiales de personas con discapacidad, con la adecuación de su vivienda. Brindamos capacitaciones dirigidas al fortalecimiento de las competencias de las personas que se encuentran a cargo del cuidado de 30 niños de la Fundación Hogar para sus Niños. Capacitamos a 70 familias de la localidad de San Vicente de Lacas, en Riobamba en la siembra, cultivo y cosecha de huertos urbanos, son 5.600 plántulas cosechadas. El equipo de voluntarios alcanza 616 horas para dar cumplimiento a nuestra política de promoción social y voluntariado, con la participación de 33 voluntarios en promedio, por actividad: # DE HORAS Atención prioritaria a Adultos Mayores Parroquia Once de Noviembre
378
Adecuación vivienda niña de escasos recursos
165
Atención a Niños de Fundación Hogar para sus Niños
56
Huertos Urbanos
17
HORAS DESTINADAS POR VOLUNTARIOS
392 HORAS LABORABLES
8491 224 HORAS NO LABORABLES
G4 FSSS EC1
NUESTRA INVERSION SOCIAL El aporte a la comunidad durante el año 2018 es: BENEFICIADOS
TOTAL
PERSONAS
INSTITUCIONES
Deporte y recreación
2.471
12
Comunidad y medio ambiente
2.402
11
25.011
Social y cultural
4.905
30
17.876
TOTAL
9.831
5.250
48.138
83
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
30 AÑOS DE HISTORIAS, 30 AÑOS JUNTOS Nuestro aniversario N° 30, lo celebramos a lo largo de 2018, estrechamos lazos de calidez y cercanía con nuestros grupos de interés para juntos conmemorar 30 años de historias, a través de varias programaciones llegamos a más de 25.000 familias que confían en CACPECO. MARZO
Damos gracias al Todopoderoso por las bendiciones recibidas en estos 30 años, con la celebración de una emotiva eucaristía. CACPECO cumpleaños el 14 de marzo, así lo festejamos con socios que también cumplen años esta fecha, con alegría, entusiasmo y hasta lágrimas nos recibieron en sus hogares. Una noche para recordar, cada sorpresa se quedará grabada en la mente de 250 personas que acudieron a disfrutar momentos memorables en la cena de aniversario.
ABRIL
Siete respetables caballeros dejaron huella con su gestión en la Presidencia de la Cooperativa, reciben un justo homenaje con la develación de sus retratos.
MAYO
Gratitud, es el sentimiento más noble, por ello reconocimos a 33 colaboradores, por su intachable trayectoria desde los diez años, las muestras de agradecimiento emocionaron no solo a los homenajeados sino a todos los asistentes.
OCTUBRE
Los socios fueron parte importante del festejo de los 30 años, los deleitamos con el ballet Jacchigua en donde se compartido con más de 3000 personas. Un premio al ahorro, a la confianza, a la lealtad, se rifó un Automóvil híbrido comprometidos con el medio ambiente, con el que hicimos muy feliz a uno de nuestros socios.
NOVIEMB.
84
Caminamos en familia, más de 600 personas, por las calles estrechas y empedradas de la bella Latacunga, la historia de cada una de las iglesias visitadas nos enamoran más de nuestra ciudad.
Cooperativa de Ahorro y CrĂŠdito CACPECO
85
Nuestro Medio Ambiente
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Tenemos el firme compromiso con el planeta y las futuras generaciones.
CACPECO Y EL CUIDADO DEL PLANETA La gestión ambiental en CACPECO se afianza en una clara definición y ejecución de buenas prácticas en favor de la preservación de los recursos naturales que usa en sus actividades; en este capítulo, se detalla la gestión de los limitados impactos que generamos sobre el ambiente al ser una organización de servicios financieros, mas tenemos el firme compromiso con el planeta y las futuras generaciones.
CUMPLIMIENTO MÁS ALLÁ DE LA LEY
PRÁCTICAS COTIDIANAS DEL PROGRAMA OFICINA VERDE
MEDICIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES
CONSCIENCIA AMBIENTAL
Basamos el accionar institucional en nuestra política que expresa:
Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, es primordial el uso sostenible de los recursos naturales, el manejo integral de los residuos, la mitigación/adaptación al cambio climático, el cumplimiento de la normativa y procesos ambientales internos.
GRI 301 (103-2, 103-3)
SOSTENIBILIDAD EN EL MANEJO DE RECURSOS Desarrollamos criterios ambientales en la evaluación de nuevas inversiones y compras, además del también llamado consumo ecológico o responsable, que incluye el tratamiento de los materiales, desde las siguientes líneas de acción: Reducir el volumen de nuestras compras, con rigurosos filtros. Elegir productos que han cumplido una serie de requisitos para no generar una degradación del medio ambiente.
87
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
Evitar el uso de productos que en su fabricación generan un mayor consumo de recursos naturales. Sustituir productos contaminantes por otros naturales o biodegradables. Valorar, en lo posible, que las empresas fabricantes y distribuidoras del producto procedan de la economía popular y solidaria. El control sobre estas adquisiciones parte de la determinación de una línea base de consumo de materiales como: papel, productos tecnológicos, material publicitario, a través de un monitoreo anual que se alimenta del sistema informático. GRI 301-1 / GRI G4 FSSD EN23
MATERIALES El peso de los materiales utilizados en las actividades en el año reportado es:
Papel
2.396
Kilogramos consumidos
Material publicitario
Productos tecnológicos
Kilogramos consumidos
Kilogramos consumidos
364
148
GRI 301-2
80%
de los residuos de una oficina son papel y cartón
Fabricar papel requiere muchos recursos -sobre todo celulosa procedente de los árboles y agua-, consume abundante energía y contamina el agua y la atmósfera, el papel reciclado requiere seis veces menos agua y cuatro veces menos energía que el papel virgen o nuevo.
Aplicamos medidas para un manejo responsable del papel
88
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Recogemos de nuestros puestos de trabajo todo el papel que únicamente se haya utilizado por una cara para imprimir borradores, lo ubicamos en un contenedor junto a cada impresora y copiadora para aprovecharlo al máximo. Reutilizamos los sobres siempre que sea posible, para envío de información interna. Propiciamos un correcto uso de impresoras y fotocopiadoras para evitar el despilfarro de papel.
GRI 301-3
En materia de reutilización, en 2018 ejecutamos un proceso de depuración de nuestro archivo, recuperando y dando un tratamiento final adecuado a 1.175 kilogramos de papel y 15 kilogramos de plástico correspondiente a tarjetas de débito.
GRI 302 (103-2, 103-3) / GRI 302-1
ENERGÍA ELÉCTRICA Fomentamos una cultura de cuidado y preservación de los recursos como el agua y la energía, precautelando su uso racional. En cuanto a la energía, implementamos acciones puntuales para un uso eficiente. Su reducción se traduce en un ahorro para la Cooperativa y contribuye a la disminución de las emisiones de gases de efecto invernadero a la atmósfera, principal causa del cambio climático. Obtenemos datos de la planilla de consumo eléctrico de cada una de las oficinas y agencias, resultando un consumo total en 2018 de 1´419.883 MJ.3
1´419.883 MJ
COMBUSTIBLES Para el caso de los combustibles, se obtienen los datos de las facturas correspondientes y se cuantifica en forma trimestral, dándonos un consumo total para 2018 de 320.724 MJ
320.724 MJ
1419.883 MJ ENERGÍA ELÉCTRICA
320.724 MJ COMBUSTIBLES
1740.607 MJ CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO
3 MJ: Megajulio, medida derivada del Sistema Internacional utilizada para medir energía, trabajo y calor.
89
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 302-2
Durante el período, identificamos dos actividades que generaron consumos energéticos fuera de la Institución: los vehículos del personal y gestiones realizadas fuera de la oficina.
179.768 MJ ACTIVIDADES FUERA DE LA OFICINA
3516.091 MJ VEHÍCULOS DEL PERSONAL
3695.859 MJ CONSUMO ENERGÉTICO EXTERNO
GRI 302-3
La intensidad de consumo de energía calculada toma en cuenta únicamente los consumos energéticos dentro de la Organización, correspondientes a energía eléctrica y consumos de combustibles y están dados en MJ/colaborador. En 2018, la intensidad energética ascendió a 8.491 MJ/colaborador. GRI 302-4
Podemos constatar un incremento en el consumo energético respecto al período anterior. Éste se debe al incremento del personal y de las operaciones, a los que se adicionan los trabajos de adecuación en las distintas Agencias y las actividades de cobranzas. COMPARATIVO CONSUMO ENERGÉTICO MJ / COLABORADOR
8.491 7.879 2017
2018
GRI 305 (103-2, 103-3)
EMISIONES En cuanto a las emisiones, procuramos minimizar los impactos ambientales en nuestras actividades, a través de la actualización permanente de equipos e infraestructura. Desarrollamos una herramienta que permite sistematizar la medición y el seguimiento de la huella de carbono institucional, de acuerdo a la metodología definida en la ISO 14067, que propone medidas de mitigación y acciones puntuales para disminuir las emisiones generadas. De acuerdo al Protocolo de Gases de Efecto Invernadero, se consideran los siguientes alcances para el cálculo de la huella de carbono de la Cooperativa:
90
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GRI 305-1 / GRI 305-2 / GRI 305-3
ALCANCE I DIRECTO ALCANCE 2 EMISIONES INDIRECTAS ALCANCE 3 EMISIONES INDIRECTAS
Vehículos de la cooperativa Combustibles fósiles
Energía comprada para nuestro uso
Vuelos de funcionarios de la Cooperativa Contenedores de basura Vehículo de los colaboradores Producción de materiales comprados Actividades fuera de la Cooperativa Uso de productos
La siguiente tabla resume las fuentes de emisión efectivamente consideradas en el cálculo de la huella de carbono:
ALCANCE
Kg. CO2
Alcance I Emisiones Directas
20.839
Alcance II Emisiones Indirectas
153.821
Alcance III Emisiones Indirectas
247.397
HUELLA DE CARBONO
422.057
GRI G4 FSSD-EN15
Dentro de las emisiones de alcance III, están consideradas aquellas derivadas los distintos viajes de negocio acometidos durante el año, las que ascendieron a 552 Kg de CO2 GRI 305-4 / GRI 305-5
La intensidad de estas emisiones, la establecemos una vez cuantificada la huella generada, tomando el número total de colaboradores como factor de cálculo.
91
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
GRI 305-5
INTENSIDAD DE EMISIONES KG DE CO2 /COLABORADOR
1.445
2017
1.331 2018
MITIGACIÓN DE NUESTRA HUELLA DE CARBONO Mediante la aplicación de las directrices de Oficina Verde, logramos mitigar la Huella de Carbono compensando las emisiones generadas, por lo que dejamos de emitir a la atmósfera 149.108 Kg. de CO2e. La meta planteada para 2018 suponía una reducción de 31.41%, logramos superar alcanzando un 35.32% de mitigación de la cantidad generada en kilogramos de dióxido de carbono equivalente.
422.057
149.108
Huella de Carbono generada
Se dejó de emitir a la atmósfera
Kg. de CO2e
Kg. de CO2e
272.949 Kg. de CO2e
Huella de Carbono neta
En el período reportado, se incrementan las jornadas de Día Libre de Vehículo, iniciativa que cuenta con la participación de la comunidad en general, la Cooperativa propone dejar el vehículo particular en casa y acudir al trabajo utilizando medios de transporte alternativos como el público, compartir el vehículo, utilizar la bicicleta o caminar al trabajo.
RESPONSABILIDAD EN LA GESTIÓN DE DESECHOS GRI 306 (103-2, 103-3)
DESECHOS Bajo el sistema de separación en la fuente, recuperamos materiales reciclables en su punto de origen, que son entregados a varios gestores ambientales calificados, para ser procesados e insertados en nuevos procesos productivos.
92
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
GRI 306-2
SISTEMA DE SEPARACIÓN DE RESIDUOS EN LA FUENTE CHATARRA FERROSA
PLÁSTICOS
ALUMINIO
3.314 2.661
2017
2018
1.890
2.259
2017
2018
0
178
2017
2018
RESIDUOS PELIGROSOS En el 2018, se gestionaron 18.900 pilas y baterías de uso doméstico, mediante el encapsulamiento de estos residuos peligrosos. Con esta acción, la Institución dejó de contaminar 3´213.000 de m³, cantidad que consumen 5.355 familias promedio en un año y medio. COMPARATIVO DE RECICLAJE DE PILAS Y BATERÍAS DE USO DOMÉSTICO
18.900 17.900 2017
2018
GRI G4 FSSD EN23
Los resultados de reciclaje de papel y residuos tecnológicos entregados a gestores ambientales certificados son: COMPARATIVO DE RECICLAJE PAPEL
RESIDUOS TECNOLÓGICOS
5.436 2.897
2,259 538
722 2017
2018
93
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
Informe de Balance Social
1
PRINCIPIO
MEMBRESÍA ABIERTA Y VOLUNTARIA
DIMENSIÓN 1: APERTURA COOPERATIVA
Número de socios y clientes al 31/12/2018
DIMENSIÓN 2: GESTIÓN DE SOCIOS Reportamos el total de socios, es decir, aquellos que tienen Certificados de Aportación AGENCIAS 2017 MUJERES
HOMBRES
TOTAL
INSTITUCIONES
TOTAL GENERAL
44
32.392
255
32.647
45
12.154
185
12.339
7.040
44
10.323
130
10.453
43
4.691
43
8.390
149
8.539
7.230
43
10.495
45
17.725
78
17.803
SALTO
3.857
41
4.398
41
8.255
297
8.552
VALENCIA
2.673
42
4.104
43
6.777
80
6.857
QUITO
2.977
43
3.934
42
6.911
6
6.917
MORASPUNGO
1.701
41
2.721
43
4.422
64
4.486
RIOBAMBA NORTE
3.986
49
5.607
46
9.593
64
9.657
CHAMBO
1.526
41
1.792
42
3.318
42
3.360
RIOBAMBA SUR
1.544
41
1.795
41
3.339
8
3.347
SALCEDO
1.774
40
2.249
40
4.023
12
4.035
SIGCHOS
774
39
1.427
42
2.201
11
2.212
AMBATO
413
48
550
46
963
12
975
55.721
43
75.065
43
130.786
1.393
132.179
TOTAL
INSTITUCIONES
TOTAL GENERAL
NÚMERO
PROM EDAD
NÚMERO
PROM EDAD
MATRIZ
14.880
43
17.512
LA MANÁ
5.404
43
6.750
PUJILÍ
3.283
43
SAQUISILÍ
3.699
QUEVEDO
TOTAL
AGENCIAS 2018 MUJERES NÚMERO
HOMBRES
PROM EDAD
NÚMERO
PROM EDAD
MATRIZ
15.667
44
18.108
45
33.775
129
33.904
LA MANÁ
5.638
44
7.033
45
12.671
38
12.709
PUJILÍ
3.581
43
4.276
45
7.857
43
7.900
SAQUISILÍ
3.884
42
4.870
43
8.754
26
8.780 18.688
QUEVEDO
7.659
44
10.993
45
18.652
36
SALTO
4.154
41
4.652
42
8.806
38
8.844
VALENCIA
2.874
42
4.385
43
7.259
10
7.269
QUITO
3.202
43
4.215
43
7.417
7
7.424
MORASPUNGO
1.989
41
3.070
43
5.059
10
5.069 10.156
RIOBAMBA NORTE
4.242
49
5.882
47
10.124
32
CHAMBO
1.673
41
1.921
43
3.594
9
3.603
RIOBAMBA SUR
1.791
42
2.055
41
3.846
5
3.851
SALCEDO
1.981
40
2.444
41
4.425
4
4.429
SIGCHOS
853
39
1.540
42
2.393
11
2.404
AMBATO TOTAL
94
537
47
701
46
1.238
14
1.252
59.725
43
76.145
44
135.870
412
136.282
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
DIMENSIÓN 3: NO DISCRIMINACIÓN DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS POR GÉNERO
SOCIOS Y CLIENTES HOMBRES
MUJERES
INSTITUCIONES
1%
45%
54%
2018
1%
42%
57%
2017
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE SOCIOS 2017
2018
COTOPAXI
65%
65%
LOS RÍOS
17%
17%
CHIMBORAZO
12%
12%
PICHINCHA
5%
5%
TUNGURAGUA
1%
1%
TALENTO HUMANO
DISTRIBUCIÓN DE TALENTO HUMANO POR GÉNERO
68%
32%
2017
HOMBRES
MUJERES
66%
34%
2018
DISTRIBUCIÓN DE TALENTO HUMANO POR PROVINCIA 2017
2018
COTOPAXI
75%
75%
LOS RÍOS
10%
9%
CHIMBORAZO
9%
10%
PICHINCHA
4%
4%
TUNGURAGUA
2%
2%
COMPARATIVO DE NUEVOS COLABORADORES POR GÉNERO
2017
82%
18% HOMBRES
2
2018
MUJERES
53%
47%
PRINCIPIO
CONTROL DEMOCRÁTICO DE LOS MIEMBROS
DIMENSIÓN 1: ACCESIBILIDAD A CARGOS E INFORMACIÓN CONSEJOS
Porcentaje de Miembros en reuniones ordinarias y extraordinarias Convocados
Asistentes
Convocados
2017
Asistentes 2018
De Administración
100%
100%
100%
92%
De Vigilancia
100%
100%
100%
100%
95
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
DIMENSIÓN 2: DEMOCRACIA EN EL TRABAJO 2017
2018
Mujeres
Hombres
Mujeres
Hombres
ASAMBLEA DE REPRESENTANTES
12
18
12
18
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
2
3
2
3
CONSEJO DE VIGILANCIA
2
1
2
1
COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE RIESGOS
2
1
2
1
COMITÉ DE CUMPLIMIENTO
3
3
3
3
COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
6
1
6
1
COMITÉ DE ÉTICA
5
1
5
1
COMITÉ DE TALENTO HUMANO
3
-
3
-
COMITÉ DE CRÉDITO
2
1
2
1
COMITÉ ALCO
3
2
3
2
COMITÉ DE ADQUISICIONES
3
1
3
1
COMITÉ DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
3
2
3
2
COMITÉ DE SEGURIDAD OCUPACIONAL
4
4
4
4
3
PRINCIPIO
PARTICIPACIÓN ECONÓMICA DE LOS MIEMBROS
DIMENSIÓN 1: CAPITAL Capital Social
2017 $
2018 $
Certificados de Aportación
13´237.508
15´228.292
Reservas
29´479.766
36´581.109
DIMENSIÓN 2: SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DEL SOCIO/CLIENTE Captaciones
$ 2017
$ 2018
Nuevas cuentas en Ahorros a la Vista
8.712
Nuevos Depósitos a Plazo
5.399
6.863
10.927
18.192
Nuevas Cuentas de Ahorro Inversión Nuevas Cuentas Infantiles
Colocaciones Monto entregado en Cartera Comercial Monto entregado en Cartera de Consumo Monto entregado en Cartera de Vivienda Monto entregado en Cartera de Microcrédito Índice de Satisfacción Externa
9.040
1.640
4.427
$ 2017
$ 2018
1´216.000
3´139.900
32´906.381
54´476.716
719.550
9´479.200
69´049.618
88´250.608
89.80%
93.70%
DIMENSIÓN 3: VALOR ECONÓMICO VALOR ECONÓMICO GENERADO
$ 2017
% PARTICIPACIÓN
$ 2018
% PARTICIPACIÓN
31´117.766
100%
37´349.242
100%
23´536.158
76%
28´944.628
77%
2´894.914
9%
3´167.596
8%
334.445
1%
474.402
1%
Servicios cooperativos
2´370.027
8%
3´252.013
9%
Ingresos no operacionales
1´982.222
6%
1´510.604
4%
Intereses de créditos Intereses de inversiones Intereses de ahorros en bancos
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO Pago a inversionistas y ahorristas Pago a acreedores
$ 2017
% PARTICIPACIÓN
$ 2018
24´679.829
100%
30´023.424
% PARTICIPACIÓN 100%
10´607.649
42.98%
13´223.932
44.05% 2.19%
222.303
0.90%
656.537
Pago a proveedores
2´363.032
9.57%
2´430.832
8.10%
Administración pública (Pago de impuestos)
3´309.084
13.41%
4´297.081
14.31%
Colaboradores
3´997.347
16.20%
4´439.648
14.79%
Operación del negocio
4´065.469
16.47%
4´861.255
16.19%
127.848
0.47%
114.139
0.38%
Comunidad y medio ambiente
96
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
4
PRINCIPIO
AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA
DIMENSIÓN 1: INDEPENDENCIA FINANCIERA Principales Cuentas
5
$
2017
$
2018
Activo
258´297.485
304´148.806
Pasivo
207´139.003
243´208.839
Patrimonio
51´158.482
60´939.967
Utilidad Neta
6´437.937
7´325.817
PRINCIPIO
EDUCACIÓN, ENTRENAMIENTO E INFORMACIÓN
DIMENSIÓN 1: INVERSIONES EN INFORMACIÓN Beneficiados
$
2017
$
2018
Socios / clientes
290.919
12.661
Directivos / Colaboradores
21.421
19.391
DIMENSIÓN 2: INVERSIONES EN EDUCACIÓN, CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO Beneficiados
6
$
2017
$ 2018
Socios / clientes
4.700
5.191
Directivos / Colaboradores
53.480
51.337
PRINCIPIO
COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS 2017
$ 2018
Valor operaciones captadas de otras instituciones cooperativas
Tipo de operación
43´134.334
$
43´094.415
Valor operaciones colocadas en otras instituciones cooperativas
30´850.810
23´857.930
97
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS
Estados Financieros 2018 resumidos Estado de Resultados Consolidado Expresados en Dólares CÓDIGO
RUBROS
Diciembre 2017
Diciembre 2018
1
ACTIVOS
258.297.485,10
304.148.805,78
11
Fondos Disponibles
50.183.943,49
42.154.551,06
12
Operaciones Interfinancieras
13
Inversiones
14
Cartera de Créditos
15
Deudores por Aceptaciones
16
0,00
48.483.059,01
40.160.077,53
148.397.861,52
209.095.961,04
0,00
0,00
Cuentas por Cobrar
2.616.929,60
3.100.427,35
17
Bienes Realizables, Adjudicados por Pago
1.046.067,17
688.338,40
18
Propiedades y Equipo
3.809.018,30
3.771.923,28
19
Otros Activos
3.760.606,01
5.177.527,12
2
PASIVOS
207.139.003,49
243.208.838,89
188.649.616,07
222.051.277,04
21
Obligaciones con el Público
22
Operaciones Interfinancieras
0,00
0,00
23
Obligaciones Inmediatas
0,00
0,00
24
Aceptaciones en Circulación
25
Cuentas por Pagar
26 27 CÓDIGO 29
Obligaciones Financieras
0,00
0,00
7.265.030,73
8.339.252,25
11.172.066,35
12.774.356,69
0,00 Diciembre 2017
0,00 Diciembre 2018
Otros Pasivos
52.290,34
43.952,91
Valores en Circulación RUBROS
3
PATRIMONIO
51.158.481,61
60.939.966,89
31
Capital Social
13.237.508,12
15.228.291,95
33
Reservas
29.479.766,15
36.581.108,83
34
Otros Aportes Patrimoniales
35 36
(4-5)
98
0,00
50,83
95,37
Superávit por Valuaciones
2.003.219,26
1.804.653,26
Resultados
6.437.937,25
7.325.817,48
0,00 258.297.485,10
0,00 304.148.805,78
31.117.766,38
37.349.241,77
28.707.574,52
35.331.979,53
EXCEDENTE DEL PERÍODO TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO
5
INGRESOS
51
Intereses y Descuentos Ganados
52
Comisiones Ganadas
53
72,00
127,38
Utilidades Financieras
14.132,24
51.695,05
54
Ingresos por Servicios
301.916,84
278.528,45
55
Otros Ingresos Operacionales
111.848,70
176.307,61
56
Otros Ingresos
1.982.222,08
1.510.603,75
59
Pérdidas y Ganancias
4
GASTOS
41
Intereses Causados
42
Comisiones Causadas
43
Pérdidas Financieras
44
0,00
0,00
24.679.829,13
30.023.424,29
10.729.951,63
13.880.469,48
100.000,00
27.824,57
0,00
94.424,33
Provisiones
1.690.477,69
1.972.705,28
8.779.039,42
9.619.662,20
25.320,41
109.915,72
45
Gastos de Operación
46
Otras Pérdidas Operacionales
47
Otros Gastos y Pérdidas
48
Impuestos y Participación a Empleados
8.438,20
3.381,61
3.346.601,78
4.315.041,10
Margen Bruto Financiero
17.877.694,89
21.423.812,86
GANANCIA DEL EJERCICIO
6.437.937,25
7.325.817,48
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO
Indicadores Financieros 1.
CAPITAL
1.1
Cobertura Patrimonial de Activos
1.2
Patrimonio Técnico Constituído vs. Activos Contingentes Ponderados por Riesgo
1.3
Patrimonio Técnico Primario vs. Patrimonio Técnico Secundario
2.
CACPECO DICIEMBRE 2017
CACPECO DICIEMBRE 2018
SISTEMA COOPERATIVO DICIEM 2018
1437,14%
2.037,61%
397,06%
28,16%
26,04%
16,87%
0,41%
0,34%
-
CALIDAD DE ACTIVOS
2.1
Morosidad Bruta Total
3,08%
2,77%
3,30%
2.2
Morosidad de Cartera Comercial Prioritario
0,00%
0,00%
3,29%
2.3
Morosidad de Cartera de Consumo Prioritario
3,70%
2,55%
2,78%
2.4
Morosidad de Cartera de Consumo Ordinario
0,29%
1,34%
1,14%
2.5
Morosidad de Cartera Inmobiliaria
2,49%
0,39%
1,40%
2.6
Morosidad de Cartera de Microempresa
3,09%
3,25%
5,03%
2.7
Provisiones / Cartera de Crédito Improductiva
206,91%
192,40%
144,43%
2.8
Cobertura de Cartera Comercial Prioritario
622.275,00%
989.526,50%
69,88%
2.9
Cobertura de Cartera de Consumo Prioritario
106,95%
124,33%
106,53%
2.10
Cobertura de Cartera de Consumo Ordinario
741,43%
209,22%
130,14%
2.11
Cobertura de Cartera Inmobiliaria
150,30%
415,74%
106,86%
2.12
Cobertura de Cartera de Microempresa
111,46%
110,99%
96,39%
126,95%
127,61%
114,73%
53,20%
48,86%
71,63%
3.
MANEJO ADMINISTRATIVO
3.1
Activos Productivos / Pasivos con Costo
3.2
Grado de Absorción
3.3
Gastos del Personal / Activo Total Promedio
1,75%
1,57%
1,98%
3.4
Gastos Operativos / Activo Total Promedio
3,85%
3,41%
4,47%
2,49%
2,41%
1,39%
14,40%
13,66%
10,69%
4.3.1 Rendimiento Cartera Comercial Prioritaria
10,40%
10,40%
9,35%
4.4.1 Rendimiento Cartera de Consumo Prioritario
15,01%
14,89%
14,87%
4.4.2 Rendimiento Cartera de Consumo Ordinario
15,23%
14,59%
-
4.5.1 Rendimiento Cartera de Inmobiliaria
10,57%
10,19%
10,39%
4.6 Rendimiento Cartera de Microempresa
18,17%
16,83%
18,62%
4.9 Rendimiento Cartera Refinanciada
15,72%
16,51%
19,13%
4.10 Rendimiento Cartera Reestructurada
16,58%
17,66%
12,47%
4.11 Rendimiento Cartera por Vencer Total
17,23%
16,09%
15,98%
36,99%
25,62%
21,47%
5.2 Cobertura 25 Mayores Depositantes
184,79%
129,14%
-
5.3 Cobertura 100 Mayores Depositantes
148,94%
104,57%
-
5.4 Liquidez de Primera Línea
67,52%
47,67%
-
5.5 Liquidez de Segunda Línea
48,65%
35,72%
-
4. RENTABILIDAD 4.1 Rendimiento Operativo sobre Activo (ROA) 4.2 Rendimiento sobre Activo (ROE)
5. LIQUIDEZ 5.1 Fondos Disponibles / Total de Depósitos a Corto Plazo
99
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS GRI 102-55
Índice de Contenido GRI
Índice de Contenido del Global Reporting Initiative - GRI
Estándar GRI
Contenido
Número de página
Omisión
Verificación
GRI 101: Fundamentos 2016 102-1 Nombre de la organización
p. 15
102-2 Actividades, marcas, productos y servicios
p. 15
102-3 Ubicación de la sede
p. 15
102-4 Ubicación de las operaciones 102-5 Propiedad y forma jurídica 102-6 Mercados servidos
p. 15
102-7 Tamaño de la organización
p. 28, 31
102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores
p. 60-61
102-9 Cadena de suministro 102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro 102-11 Principio o enfoque de precaución
GRI 102 Contenidos Generales 2016
p. 15 p. 15, 18
p. 75 p. 28, 31, 75 p. 25-27
102-12 Iniciativas externas
p. 17
102-13 Afiliación a asociaciones
p. 24
102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones
p. 6, 7
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades
p. 13, 25, 27
102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta
p. 15-16, 23
102-18 Estructura de gobernanza 102-40 Lista de grupos de interés 102-41 Acuerdos de negociación colectiva 102-42 Identificación y selección de grupos de interés 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 102-46 Definición de los contenidos del informe y cobertura del tema
p. 18-20 p. 9 No se han dado procesos de negociación colectiva en CACPECO. p. 9 p. 9 p.10, 13, 53-54 p. 32 p.12-13
102-47 Lista de temas materiales
p. 13
102-48 Reexpresión de la información
p.12
102-49 Cambios en la elaboración de informes
p.12
102-50 Periodo objeto del informe
p. 5
102-51 Fecha del último informe
p. 5
102-52 Ciclo de elaboración de informes
p. 5
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe
p. 5
102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI
p. 5
102-55 Índice de contenidos GRI 102-56 Verificación externa
p. 100-105 p. 5
Temas Materiales GRI 200: Estándares temáticos económicos GRI 201: Desempeño económico 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016 GRI 201: Desempeño económico 2016
100
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 32
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 32
201-1 Valor económico directo generado y distribuido
p. 33-34
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO GRI 102-55 Estándar GRI
Contenido
N. de página
Omisión
Verificación
GRI 202: Presencia en el mercado 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 202: Presencia en el mercado 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 36
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 36
202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local
p. 36
202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local
p. 36
GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016 GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 79
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 81
203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados
p. 79-83
203-2 Impactos económicos indirectos significativos
p. 79-83
GRI 204: Prácticas de adquisición 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016 GRI 204: Prácticas de adquisición 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 75
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 75
204-1 Proporción de gasto en proveedores locales
p. 37
GRI 300: Estándares temáticos ambientales GRI 301: Materiales 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 301: Materiales 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 87
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 87
301-1 Materiales utilizados por peso o volumen
p. 88
301-2 Insumos reciclados
p. 88
301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado
p. 89
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 89
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 89
302-1 Consumo energético dentro de la organización
p. 89
302-2 Consumo energético fuera de la organización
p. 90
302-3 Intensidad energética
p. 90
302-4 Reducción del consumo energético
p. 90
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 90
GRI 302: Energía 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 302: Energía 2016
GRI 305: Emisiones 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 305: Emisiones 2016
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 90
305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1)
p. 91
305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)
p. 91
305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)
p. 91
305-4 Intensidad de las emisiones de GEI
p. 91
305-5 Reducción de las emisiones de GEI
p. 91-92
GRI 306: Efluentes y residuos 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016 GRI 306: Efluentes y Residuos
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 92
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 92
306-2 Residuos por tipo y método de eliminación
p. 93
101
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS GRI 102-55 Estándar GRI
Contenido
N. de página
GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 76
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 76
308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales
p. 76
308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas
p. 76
GRI 400: Estándares temáticos sociales GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 65
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 66
403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional 403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad
p. 66-67
p. 68
GRI 404: Formación y Enseñanza 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 404: Formación y Enseñanza 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 62
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 62
404-1 Media de horas de formación al año por empleado
p. 63
404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición
p. 62
404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas
p. 64
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 61
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 61
405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados
p. 61
405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres
p. 61
GRI 412: Evaluación de derechos humanos 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016 GRI 412: Evaluación de derechos humanos 2016
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 76
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 76
412-3 Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos
p. 76
GRI 414: Evaluación social de los proveedores 2016 GRI 103: Enfoque de gestión 2016
GRI 414: Evaluación social de los proveedores 2016
102
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 76
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 76
414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales
p. 76
414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas
p. 76
Omisión
Verificación
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO GRI 102-55 GRI 418: Privacidad del cliente 2016
Estándar GRI
Contenido
GRI 103: Enfoque de gestión 2016 GRI 418: Privacidad del cliente 2016
N. de página
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
Verificación
Omisión
Verificación
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 49-50
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 49-50
418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente
Omisión
p. 51
Índice de contenido GRI G4 Financial Services Sector Disclosures (2013) Contenidos Básicos Específicos Enfoque de gestión e indicadores
Número de página
Descripción
Aspecto Material: Desempeño económico G4 DMA Desempeño económico G4-EC1
Comentario adicional sobre la estrategia de inversión en la comunidad o acción social
p. 79
Datos cuantitativos inversión en la comunidad o acción social
p. 83
Aspecto Material: Emisiones G4-EN15
Reporte adicional y por separado de emisiones de gases de efecto invernadero resultantes de los viajes de negocio de la organización
G4-EN16
Reporte adicional y por separado de emisiones de gases de efecto invernadero resultantes de la cartera de financiación de la organización
p. 91 CACPECO no calcula las emisiones GEI de su cartera de financiación.
Aspecto Material: Efluentes y residuos G4-EN23
Reporte por separado de los residuos o desechos específicos de papel y productos informáticos.
p. 88, 93
Aspecto Material: Salud y seguridad en el trabajo G4-DMA Salud y seguridad en el trabajo
Comentario adicional sobre el enfoque de gestión laboral para apoyar a los empleados respecto a las amenazas y violencia en el lugar de trabajo.
p. 68-69
Aspecto Material: Inversión G4-HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
p. 76
Aspecto Material: Comunidades locales G4 FS13
Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.
G4 FS14
Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas
p. 47 p. 42-43
Aspecto Material: Etiquetado de los productos y servicios G4 DMA Marketing y Etiquetado 1
Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.
p. 51
G4 DMA Marketing y Etiquetado 2
“Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.
p. 44
Aspecto Material: Cartera de productos G4 DMA Cartera de productos 1
1) Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocios.
G4 DMA Cartera de productos 2
2) Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.
G4 DMA Cartera de productos 3
“3) Proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.
G4 DMA Cartera de productos 4
4) Interacciones con clientes/sociedades participadas /socios empresariales en relación a los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.
p. 41
CACPECO no ha desarrollado a la fecha acciones relacionadas con estos temas.
103
30 ANOS DE HISTORIAS, 30 ANOS JUNTOS GRI 102-55 Estándar GRI
Contenido
N. de página
G4 DMA Cartera de productos 5
5) Implementación de requisitos ambientales y sobre derechos humanos en contratos / productos / transacciones (activo).
p. 47
G4 DMA Cartera de productos 6
6) Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los requisitos ambientales y sobre derechos humanos incluidos en contratos / productos / transacciones (activo).
CACPECO no ha desarrollado a la fecha acciones relacionadas con estos temas.
G4 FS6
“Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (ej.:Microempresas/PYMEs/grandes) y el sector de actividad.
p. 43-45
G4 FS7
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.
p. 42, 48
G4 FS8
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.
p. 47
Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas ambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos en estos ámbitos.
p. 49
Omisión
Verificación
Omisión
Verificación
Aspecto Material: Auditoría G4-DMA Auditoría
CONTENIDOS PROPIOS DE CACPECO
Enfoque de gestión e indicadores
Descripción
Número de página
CAC1: Gestión financiera GRI 103: Enfoque de gestión 2016 CAC1
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 13 p. 34-36
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 34-36
Indicadores financieros reportados a la SEPS
p. 34-36
CAC2: Contribución impositiva local GRI 103: Enfoque de gestión 2016 CAC2
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 37
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 37
Pago de impuestos locales
p. 37
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 23
CAC3: Gestión de riesgos GRI 103: Enfoque de gestión 2016 CAC3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Indicadores de gestión de riesgos
p. 23 p. 24-25
CAC4: Prevención del sobreendeudamiento GRI 103: Enfoque de gestión 2016 CAC4
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 40
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 40
Indicadores de prevención del sobreendeudamiento
p. 40
CAC5: Gestión de la seguridad de la información de clientes y socios GRI 103: Enfoque de gestión 2016
CAC5
104
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 50
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 50
Indicadores de gestión de la seguridad de la información de clientes y socios
p. 50
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPECO GRI 102-55 Enfoque de gestión e indicadores
Descripción
Número de página
Omisión
Verificación
CAC6: Gestión de reclamos de clientes y socios GRI 103: Enfoque de gestión 2016 CAC6
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 13 p. 53-54
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 53-54
Indicadores de gestión de reclamos
p. 53-54
CAC7: Gestión de la satisfacción de clientes y socios GRI 103: Enfoque de gestión 2016 CAC7
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 53
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 53
Indicadores de satisfacción del cliente
p. 54
CAC8: Proceso de planificación estratégica GRI 103: Enfoque de gestión 2016 CAC8
103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas
p. 13
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
p. 17
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
p. 17
Descripción del último proceso de planificación estratégica
p. 17
Glosario COMITÉ ALCO
Comité de Activos y Pasivos
GAD
Gobierno Autónomo Descentralizado
GRI
Global Reporting Initiative
KG. DE CO2
Kilogramos de Dióxido de Carbono
KW/h
Kilovatios por hora
M³
Metros cúbicos
MJ
Megajulio, medida derivada del Sistema Internacional utilizada para medir energía, trabajo y calor.
RSE
Responsabilidad Social Empresarial
SEPS
Superintendencia de Economía Popular y Solidaria
STAKEHOLDER
Vocablo inglés, que significa parte interesada o grupo de interés
105
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Representante del Sector Público
Directivo / Colaborador
Representante de Organizaciones No Gubernamentales
Proveedor
Representante de Medios de Comunicación
Colega de otra Cooperativa o institución financiera
Persona particular
Funcionario de Organismos de Control
Otros detalle:
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