Нулевой Момент Истины – это: ЗАНЯТАЯ МАМА, которая ищет противоотёчное средство с помощью своего мобильного телефона, пока она ждёт в машине своего сына из школы. ОФИС-МЕНЕДЖЕР НА СВОЁМ РАБОЧЕМ МЕСТЕ, сравнивающая цены на лазерные принтеры и картриджи перед тем, как отправиться в магазин офисных товаров. СТУДЕНТ В КАФЕ, просматривающий рейтинги и обзоры пользователей в поисках дешёвой гостиницы в Барселоне. ЛЮБИТЕЛЬ ЗИМНИХ ВИДОВ СПОРТА В ЛЫЖНОМ МАГАЗИНЕ, который достаёт мобильный телефон, чтобы посмотреть видео-обзор новейших досок для сноубординга. МОЛОДАЯ ДЕВУШКА В СВОЕЙ КВАРТИРЕ, которая ищет в Интернет пикантные подробности о своём новом молодом человеке перед первым свиданием. ZMOT – это тот момент, когда вы берёте в руки свой ноутбук, мобильный телефон, или другое проводное устройство и начинаете изучать продукт или услугу (или потенциального партнёра), которые вы хотите опробовать или купить. Я уверен, вы понимаете, что я имею в виду – возможно, вы осуществляете такой поиск в Интернет каждый день.
НО Удивит ли Вас, что 70% американцев теперь утверждают, что они смотрят отзывы о товарах перед тем, как совершить покупку?2 Или что 79% потребителей теперь говорят, что они используют смартфон, чтобы помочь себе в процессе покупок?3 Или что 83% мам говорят, что они проводят онлайнисследования после того, как увидят телевизионную рекламу интересующих их продуктов?4 10