C
l
e
a
n
w
w
i
C n
w
.
r g
c
i
r
i
s s
s
t
t e
a r
a
n
n v
v
v i
a
l
a l c e
.
r
u
I
Cristanval 6 История компании 8 Цели и миссия 10 Направления деятельности 12 Сильные стороны компании
14 Почему вы выбираете нас 15 Региональные представительства 16 Менеджмент
II
Эксплуатация 20 Обслуживаемые объекты 22 Технологии и клиенты 2
23 Лицензии и сертификаты 24 Озеленение
C
III
Клининг 28 Фирменный стиль 30 Оборудование 31 Профессиональная химия и инвентарь 32 Тракторная и коммунальная техника 34 Обучающий центр 36 Лицензии 38 Клиенты
VII
IV
l
e
a
n
i
C n
V
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
VI
Мобильная бригада
предоставление персонала
Экологическая политика
42 Услуги 43 Реализованные проекты и клиенты
46 Услуги аутсорсинга персонала от Cristanval
50 Экотехнологии клинингового обслуживания
VIII
VIV
Система контроля качества
Кадровая политика
Социальная ответственность
55 Инструменты контроля качества
56
58
ИД «Сила слова» Типография Futuris Printing Company 2013
3
4
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
I
Cristanval 6 История компании
8 Цели, видение, миссия
10 Направления деятельности
12 Сильные стороны компании
14 Почему вы выбираете нас
15 Региональные представительства
16 Менеджмент
I. Cristanval
История компании 2000
2002
Начало работы компании в России
Начало сотрудничества с торговой сетью Auchan
Клининговая компания CRISTANVAL была основана в Москве в 2000 году. На сегодняшний день мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых операторов в области клининга, фасилити-менеджмента и предоставления персонала.
2003 Открытие филиала в Санкт-Петербурге
2001
Первый крупный клиент Metro Cash & Carry
2005 6
Cristanval вошла в ТОП-15 клининговых компаний РФ. Старт франчайзинговой программы
2004 Штат 1000 человек
C
l
e
i
C n
2008 Мы представляем Comac (Италия)
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
2011 Открытие 10 новых филиалов. Активно развивается направление предоставления персонала и BTL
2012
2007 Мы убираем 5 млн кв. м мeтров ежедневно!
n
CRISTANVAL в цифрах:
2006 Наш партнер Berner (Финляндия)
a
2010 В нашем парке более 2000 поломоечных машин
Оборот более 2 млрд рублей. Рост производства услуг + 55%! Открыто 9 новых филиалов
• 13 лет успеха; • 44 региона России; • более 1300 постоянных клиентов во всех потребительских сегментах; • более 12 тыс. постоянных сотрудников; • около 15 млн кв. м обслуживаемых площадей; • более 270 единиц дорожно-коммунальной техники и специализированного автотранспорта; • более 2,8 тыс. единиц поломечной техники; • оборот более 100 млн евро.
2009 Уборка аэропортов «Шереметьево» (D) и «Пулково»
7
I. Cristanval
Цели и миссия Наши миссия, задачи и цели нас вдохновляют. Мы делаем окружающее пространство чистым и экологичным. Это то, ради чего мы каждое утро встаем и занимаемся этим бизнесом.
Миссия компании CRISTANVAL — утверждение качественно новых стандартов чистоты в нашей стране.
8
C
Наши цели: • Быть лидерами индустрии • Делать нашу жизнь лучше • Делать нашу жизнь чище
Наши ценности: • Порядочность • Честность и открытость • Ответственность и доверие • Профессионализм
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Задачи: • Создание благоприятной атмосферы для работы наших партнеров • Создание максимально комфортных условий на рабочем месте 9
I. Cristanval
Направления деятельности Сервисные работы
Инженерная эксплуатация зданий
• Обслуживание систем электроснабжения • Обслуживание систем канализации (горячее и холодное водоснабжение) • Обслуживание систем вентиляции • Обслуживание систем автоматического регулирования и управления • Обслуживание систем противопожарной автоматики
Комплексная услуга
клининг
• Ежедневная комплексная уборка внутренних помещений • Генеральная уборка • Поддерживающая уборка • Уборка прилегающей территории (в зимний и летний период) • Механизированная уборка территории • Уборка офисов, коттеджей, домов • Уборка самолетов
10
44 города
обслуживание объектов в регионах России
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
• Кристаллизация и реставрация мрамора • Шлифовка, полировка, нанесение защитного слоя на гранит, паркет, кафель • Мойка окон, фасадов зданий • Очистка кровли от снега, сосулек • Химическая чистка плитки, ковровых покрытий, мебели • Послестроительная уборка, вывоз мусора, снега • Дезинфекция, дезинсекция, дератизация • Уход за газонами и зелеными насаждениями • Услуги горничных и кофе-леди
Дополнительная услуга
мобильная бригада
Инновационная технология
предоставление персонала
• Подбор временного и постоянного торгового персонала • Адаптация и обучение торгового персонала • Оформление и кадровый учет
Уникальная услуга
Клининг-консалтинг
• Консультации по вопросам коммерческой деятельности и делопроизводства • Помощь в запуске объектов • Направления контроля качества, логистики • Консультирование в области бухгалтерии и финансовой отчетности • Ориентирование на рынке профессионального оборудования и химических средств
11
15 млн
кв. м убираемых площадей
более 50
видов услуг
I. Cristanval
Сильные стороны компании Профессионализм Мы работаем по самым высоким стандартам ведения бизнеса. Накопленный опыт и собственные инновационные методики позволяют нам обслуживать объекты любого уровня сложности.
Надежность Даже во время глобального кризиса рост компании составил 30%. Были открыты 4 региональных филиала, стартовал проект «Уборка аэропорта «Шереметьево» (Терминал D).
Качество Мы используем профессиональное оборудование ведущих производителей отрасли и экологически чистые моющие средства.
Система качества 99,8% наших клиентов ежегодно перезаключают договоры на обслуживание. 12
Сервис-карта Мы разрабатываем этот документ на каждом объекте для эффективной и экономичной уборки.
Клиентоориентированность Для своих клиентов мы доступны в режиме 24/7.
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Финансовые показатели роста
Годовой оборот компании, Euro Количество персонала, чел. Парк поломоечной техники, ед. Парк автотракторной техники, ед . Количество постоянных клиентов Количество обслуживаемых площадей, кв. м
2007 12 753 000 3 108 312 62 397 1 500 000
2008 19 870 000 3 980 450 70 697 2 000 000
2009 23 900 000 4 530 484 78 720 2 300 000
2010 30 350 000 5 560 643 102 812 4 500 000
2011 45 000 000 7 000 1 050 120 1 000 7 000 000
2012 60 000 000 10 000 2 000 200 1 000 10 000 000
2013 100 000 000 12 000 2 800 270 1 300 15 000 000 13
I. Cristanval
1 Уникальный 14-летний опыт работы во всех сегментах
14
Безупречная репутация компании
разумная
цена
репутация
безупречная
уникальный
опыт
Почему вы выбираете нас
Разумная цена и высокое качество услуг
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Региональные представительства Выборг Санкт-Петербург
Смоленск
Тверь Москва
Брянск Калуга Тула Курск Рязань Белгород Липецк Воронеж
Вологда Ярославль Кострома Владимир
Сыктывкар
Нижний Новгород
Чебоксары Пенза Казань Ульяновск ОЭЗ «Елабуга» Нижний Тагил Аксай Набережные Челны Ростов-на-Дону Саратов Тольятти Самара Анапа Краснодар Волгоград Екатеринбург Новороссийск Уфа Сочи Челябинск Оренбург Астрахань
Сургут
Омск
Томск
Новосибирск Барнаул
Кемерово Прокопьевск Бийск
Красноярск
15
I. Cristanval
Менеджмент компании Алена Власова
Дмитрий Миско
Директор по продажам
Исполнительный директор
Надежда Епифанова
Светлана Сатиева
Операционный директор
Операционный директор
Олег Попов Генеральный директор
16
C
l
e
a
n
i
C n
r g
Ирина Зеленина
Юлия Малевич
Юлия Инозенцева
Руководитель отдела «Коммерческая недвижимость»
Руководитель отдела «Недвижимость класса А»
директор по персоналу
Карина Сорокожердева
Александра Понаморева
Михаил Селиверстов
Руководитель отдела «Корпоративные клиенты»
исполнительный директор Cristanval Outstaffing
главный инженер
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
17
18
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
II Эксплуатация 20 Обслуживаемые объекты
22 Технологии и клиенты
23 Лицензии и сертификаты
24 Озеленение
II. Эксплуатация
Обслуживаемые объекты Обслуживание коммерческой недвижимости с 2000 года. Опыт работы на объектах классов А, В, С. Комплексный подход с учетом индивидуальных потребностей. Команда профессионалов. Современные инструменты и оригинальные запчасти. Качество европейского уровня. Удобство сотрудничества. Прозрачная отчетность.
Время прибытия аварийной машины на объект не более 3 часов.
20
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Персонал Штат специалистов — 98 человек, из них 34 человека со средним специальным и высшим техническим образованием. Call-центр Звонки принимаются круглосуточно, регистрация и реагирование — не более 5 минут. Ежедневно Начальник участка ежедневно докладывает представителю заказчика о состоянии инженерного оборудования и решаемых проблемах.
21
II. Эксплуатация
Технологии • Эксплуатация оборудования инженерных систем. • Составление и выполнение планов технического обслуживания и планово-предупредительного ремонта. • Организация работ дежурных, линейных и аварийных смен эксплуатационного персонала. • Взаимодействие с поставщиками коммунальных услуг и контролирующими службами. • Технический надзор при проведении монтажных, пусконаладочных и ремонтно-строительных работ. • Прием оборудования инженерных систем в эксплуатацию. • Проведение технического аудита о состоянии оборудования инженерных систем. • Наружное и внутреннее электроснабжение. • Приточная, вытяжная, противопожарная вентиляция и кондиционирование воздуха. • Теплоснабжение. • Холодоснабжение. • Холодное и горячее водоснабжение. • Наружная и внутренняя канализация и ливнестоки. • Пожарно-охранная сигнализация, видеонаблюдение и контроль доступа. • Автоматическое управление и диспетчеризация. • Газовые и дизельные отопительные котлы. • Дизельные электростанции. • Водяное, газовое и порошковое пожаротушение. • Лифты (обучение и назначение ответственного за организацию эксплуатации лифтов и операторов диспетчерского управления лифтами и лифтеров). • Газопоршневые установки. 22
Клиенты: • сеть салонов продаж и СТО «Автодом»; • сеть кинотеатров «Синема Парк»; • завод «Данон»; • салон продаж автомобилей «ФК Моторс»; • офис НИИ «Полидент плюс»; • сеть СТО «Мерседес-Бенц центр»; • энергетический комплекс, учебный центр, центральный логистический центр «Мерседес-Бенц центр»; • офис компании «Май».
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
II. Эксплуатация
Лицензии и сертификаты
Свидетельство о членстве в СРО
Лицензия на обслуживание средств пожарной безопасности
Сертификат ISO 9001-2011
Аттестат компетентности 23
II. Эксплуатация
Озеленение Наши услуги:
Ландшафтное проектирование: • устройство цветников; • укладка и посев газона.
Уборка территории в летний период: • мойка и полив проезжей части; • выкашивание газонов; • подметание улиц и уборка тротуаров; • очистка и мойка элементов обустройства; • вывоз и утилизация мусора; • вывоз мусора.
Озеленение территории: • спил и вырубка деревьев; • посадка деревьев и кустарников.
Уборка в зимний период: • обработка проезжей части и тротуаров противогололедными материалами; • сгребание снега и подметание покрытия проезжей части; • формирование снежного вала; • погрузка и вывоз снега; • скалывание и удаление снежно-ледяных образований; • вывоз и утилизация мусора. 24
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Наши клиенты:
Бизнес-центр «Двинцев плаза» Экопарковка (подсев травы, полив, аэрация)
Бизнес-центр, ул. Покровка, 45 Озеленение, полив и сбор мусора
Бизнес-центр, Трехпрудный пер., 9 Озеленение, полив и сбор мусора
Metro Cash & Carry, г. Железнодорожный Полив, уход за однолетними и многолетними растениями
Территория ОЭЗ «Елабуга» Полив, уход за однолетними и многолетними растениями, стрижка газонов
Moll Gallery, г. Саратов Устройство клумб и цветников, стрижка газонов 25
26
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
III Клининг 28 Фирменный стиль
30 Оборудование
31 Профессиональная химия и инвентарь
32 Тракторная и коммунальная техника
34 Обучающий центр
36 Лицензии
38 Клиенты
III. Клининг
Фирменный стиль
28
Униформа Персонал Cristanval одет в специальную униформу, предназначенную для работы во внутренних помещениях и на прилегающей территории.
C
l
e
a
n
i
C n
Спецодежда
Логотип
Разработана коллекция спецодежды для работы на различных объектах.
На куртках, футболках и комбинезонах нанесен логотип Cristanval. Сотрудник, занятый на уборке, всегда обут в рабочую обувь.
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
29
III. Клининг
Оборудование В арсенале CRISTANVAL только высокотехнологичное оборудование Comac (Италия). Своевременный сервис парка техники, налаженные поставки запчастей.
Мы используем только качественную и надежную уборочную технику, идеально подходящую для решения ежедневных проблем уборки с минимальными затратами времени и сил, вне зависимости от степени загрязнения и условий эксплуатации машин.
30
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
III. Клининг
Профессиональная химия и инвентарь Comac (Италия)
TTS (Италия)
Berner (Финляндия) Продукция концерна Berner (Финляндия), используемая нами, помимо своей экологичности, отличается специальной упаковкой, пригодной для дальнейшей переработки. Плас-тиковые бутылки, канистры, пробки и этикетки делются из полиэстера, который может использоваться для производства энергии или переплавляться. 31
III. Клининг
Тракторная и коммунальная техника
32
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t a e r
n v
uv i
a l c e
Наши требования к трактористам: • Cтаж работы не менее 5 лет на аналогичной технике. • Xорошее знание техники и умение производить простой ремонт. • Ответственный подход к работе и технике.
270 современных тракторов и единиц коммунальной техники. Наш парк автотракторной техники убирает ежедневно около 5 млн кв. м прилегающей территории. Самый большой и сложный проект — «Шереметьево», терминал D — вывоз снега с взлетно-посадочной полосы, 350 тыс. кв. м.
33
III. Клининг
Обучающий центр
На базе Центра обучения и развития компании разработана и успешно функционирует многоуровневая система обучения, повышения квалификации и сертификации персонала.
34
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t a e r
n v
uv i
a l c e
Квалифицированный персонал — одна из составляющих успеха Cristanval. Наша задача — создать команду образованных, разносторонних людей, несущих дух победы и инноваций. Именно поэтому на базе Центра обучения и развития мы строим систему профессионального образования для всех уровней сотрудников: топ-менеджмента, среднего звена, супервайзеров и сотрудников на объектах – уборщиков, операторов машин, водителей, механиков, дворников. Ежегодно мы проводим обучение за рубежом при поддержке европейских партнеров. В Центре обучения и развития проводятся занятия по разноуровневым программам подготовки профессиональных кадров в клининге. Мы искренне верим, что наши главные инвестиции должны быть сделаны в Человека, в наших профессионалов, с которыми мы добьемся любых поставленных целей. Мы любим и ценим наших сотрудников и понимаем, что наш глобальный успех зависит только от них.
35
III. Клининг
Лицензии Современная профессиональная уборка – это высокотехнологичная индустрия, использующая специальные моющие средства и профессиональную уборочную технику. Результат работы клининговой компании – это не только качественная чистота, но и серьезный экономический эффект. Использование в уборке современных клининговых технологий более чем в 5 раз
Свидетельство о членстве в СРО
36
Полис страхования гражданской ответственности
Сертификат ISO 9001:2008
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
увеличивает срок эксплуатации зданий, инженерных систем, помещений, напольных покрытий, мягкой мебели и т. д. Кроме того, работа профессиональных клинеров способствует улучшению экологии и качества жизни людей.
Свидетельство Ассоциации русских уборочных компаний Сертификат ISO 14001
Сертификат OHSAS 18001
37
III. Клининг
Клиенты Бизнес-центры Avon (офис компании) Four Winds Plaza БЦ Savinsky Sogaz Total (офис компании) «Северное сияние» БЦ «Павловский» БЦ «Трехпрудный» БЦ «Дельта Плаза» БЦ «Мосаларко» БЦ «Кантри Парк»* БЦ «Аркус» Деловой дом «Знаменка»* БЦ «Интеграл» «Фаворит Технолоджи»
Многофункциональные комплексы класса А «Легенда Цветного»* Lotte*
Торговые центры Gulliver Moll Gallery Tishinka Triumf moll «Мега»* 38
«Неглинная плаза»* Торговый комплекс «Атриум»* Торговый центр «Галерея Сити» ТЦ «Моремолл» в Сочи* «СБС Молл», Краснодар* ТРК «Иридиум», Зеленоград Сеть «Парк Хаус»* ТК «Мир», Уфа Торговый центр «Глобал Сити» ТЦ «Времена года»
Промышленные предприятия Barry Callebaut Coca-cola* Danone* Kimberly-Clark Kraft foods Lafarge* REHAU (завод по производству окон)* Rockwool Russkoe more Volkswagen (автомобильный завод)* Комбинат бортового питания «Аэромар»* Голицынский автобусный завод Завод «Ланч» «Лиронас» Фабрика Nutricia Завод «Континенталь» Завод «ПСМА Рус»* Завод Valio
«Мултон» «РотФронт» ООО «Баковский завод» Егорьевский завод строительных материалов Склад фабрики «Майский чай» «Мострансавто» Московская ореховая компания МКМ «Логистик» «Хлебпром» Saint Gobain – завод по производству гипсокартона
Торговые розничные сети Billa Decathlon FIXprice Globus IKEA* Lenta* «Азбука вкуса» «Алми» «Бахетле» «НАШ гипермаркет» Сеть магазинов «Перекресток» Сеть магазинов Family Fashion Сеть магазинов «Монетка» Kupi Vip Сеть магазинов «Дети» «Седьмой континент»
C
Leroy Merlin Сеть гипермаркетов «Карусель» AUCHAN* METRO Cash and Carry* «Юлмарт» «Магнит» «Мой магазин» SELGROS «Авоська» «Дикси»
Аэропорты «Шереметьево», терминал D*
Гостиницы и санатории Lotte Hotels & Resorts Гостиница «Космос»* «Коринтия Невский Палас отель» Санаторий «Русь» УДП РФ Санаторий «Барвиха» Novotel* Детский санаторий «Поляны»
Магазины (бутики) American Eagle Ann Christine Ives Rocher New Yorker
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
Nice Connection Zolla «Страдивариус» H&M «Тимберленд» «Альдо» Redcode Lee Cooper Family Fashion
Автосалоны и автотехцентры
Банки
Кинотеатры и развлекательные центры
«БА Финанс» «МДМ Банк» Райффайзенбанк Славинвестбанк Банк BNP PARIBAS «Дельта Кредит» ИКБ «Логос»
Кафе и рестораны Sanefredo (ресторан) «Про суши» Сеть кафе «Маленькая Япония» Сеть кофеен «Елки-Палки» McDonald's «Росинтер» «Шоколадница» «Тактика» «Обедовъ»
a l c e
Avtodom Hyundai Автосалон Genser Автотехцентр «Автомания 24» Автоцентр СТК – официальный дилер Nissan Официальный дилер BMW «БорисХоф» «РТР-авто» – официальный дилер Mitsubishi Motors
Аквапарк «Экватор» «Синема Парк» «Космик»
Фитнес-центры Point FORMA «ГРИН ПОЙНТ СПОРТ» Фитнес-клуб GYMPRO
*основные клиенты
39
40
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
IV
Мобильная бригада 42 Услуги
43 Реализованные проекты и клиенты
IV. Мобильная бригада
Услуги • Уход за твердыми полами • Шлифовка и кристаллизация • Мойка остекления • Промышленный альпинизм • Уборка квартир и коттеджей • Генеральная и послестроительная уборка • Уход за ковровыми покрытиями и мягкой мебелью • Вывоз мусора и снега
Бригада из 40 человек оснащена полным комплектом необходимого инвентаря и расходных материалов; профессиональной химией и оборудованием для автоматизированной и ручной работы в области клининга.
Мобильная бригада может прибыть на объект со всем необходимым оборудованием в течение 24 часов. 42
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
III. Мобильная бригада
Реализованные проекты и клиенты
«СИБУР Холдинг»
Компания «Интач»
Холдинг «Штрабаг» (Strabag)
«Мишлен»
«Кока-кола»
«ТРАНСАЭРО ТУРС»
«Башня Федерация»
«Фитнес Поинт»
Гостиница «Метрополь»
«Рехау»
43
44
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
V
Предоставление персонала 46 Выгоды сотрудничества
V. Предоставление персонала
Услуги аутсорсинга персонала от Cristanval Аутсорсинг персонала – это передача на основе договора непрофильных функций компании сторонним организациям, которые специализируются в данной области и имеют соответствующий опыт, квалификацию и техническое оборудование. Это стратегия управления, позволяющая оптимизировать работу организации за счет сосредоточения деятельности на основном направлении. К услуге аутсорсинга персонала обращаются во многих случаях, к примеру: • появление вакантных мест на короткий период; • необходимость в персонале для сезонных работ; • необходимость реализовать специальный проект при отсутствии в штате компании подходящих сотрудников для этого; • необходимость сокращения налоговых выплат, а также уменьшения объема административной и кадровой работы. 46
Аутсорсинг персонала – это выгодно Сегодня есть возможность вывести в аутсорсинг практически любую профессиональную деятельность, начиная с бухгалтерских услуг и топ-менеджмента, заканчивая аутсорсингом рабочего персонала. Сюда входят разнорабочие, грузчики и другая неквалифицированная рабочая сила, а также такие специальности, как плотник, столяр, сварщик, монтажник и т. д. Мы в короткие сроки реализуем услугу аутсорсинга рабочего персонала, исходя из требований компании-заказчика.
C
1. Можно сконцентрироваться на более важных процессах, приносящих прибыль. 2. Улучшение инновационных возможностей компании. 3. Обеспечение большей гибкости компании при внезапном изменении рыночной ситуации. 4. Снижение риска взять на работу неграмотного специалиста. 5. М ожно избежать рисков, связанных с социальными гарантиями.
Услуги
Преимущества
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
• Грузчики • Комплектовщики • Упаковщики товара, фасовщики • Подсобные рабочие • Уборщики • Пекари • Кассиры • Работники торгового зала/продавцы • Промоутеры • Обработчики рыбы • Повара • Монтажники • Тележечники • Водители • Мерчандайзеры • Администраторы • Супервайзеры
Позиции
• Аутсорсинг персонала. • Мерчандайзинг. • Торговый маркетинг. • Маркетинговый аудит. • Промоакции для потребителей.
47
48
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
VI
Экологическая политика 50 Экотехнологии клинингового обслуживания
VII. Экологическая политика
Экотехнологии клинингового обслуживания Экологическая политика компании Cristanval направлена на поддержание благоприятной обстановки на объектах и в городах своего присутствия. Мы прилагаем активные усилия для того, чтобы наша деятельность не наносила вреда окружающей среде, постоянно совершенствуем технологии клинингового обслуживания. Экологический стандарт ISO 14001 В компании Cristanval действует система экологического менеджмента на базе международного стандарта ISO 14001. Система экологического менеджмента включает в себя оценку потенциальных рисков, разработку путей совершенствования технологий производства для уменьшения ущерба окружающей среде и минимизации выбросов в атмосферу. Раз в три года Cristanval успешно подтверждает соответствие требованиям стандарта ISO 14001. Действующий сертификат утверждает, что система экологического менеджмента применительно к эксплуатации зданиий и сооружений, уборке помещений, прилегающей территории, химической чистке ковровых и текстильных покрытий, уходу за каменными полами, мойке окон, в том числе высотных, соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (ISO 14001).
50
C
Безопасная химия Для уборки и ухода за поверхностями применяются только сертифицированные, экологически безопасные средства от ведущих европейских производителей. Осуществляется строгий контроль за дозировкой, способом применения и назначением продукции. Проводится базовое обучение линейного персонала основам экологической культуры. Ресурсосберегающее оборудование Стандарты работы Cristanval гарантируют рациональное потребление природных ресурсов, в частности воды. В своей работе мы используем поломоечные машины компании Comac (Италия), снабженные новейшей дозирующей системой CDS (Comac Dosing System). Эта система дозирования экономит до 50% воды и моющих средств по сравнению с классической ручной регулировкой подачи. При этом эффективность уборки не снижается.
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Утилизация отработанных моторных масел Отработанные горюче-смазочные материалы собираются в герметически закрываемую емкость и хранятся в специально отведенном месте до того, как будут отправлены на переработку. Слив отработанных масел производится на площадке с твердым покрытием. Субподрядчиками компании Cristanval в вопросе утилизации ГСМ выступают только хорошо зарекомендовавшие себя фирмы. Экология техники Многие объекты компании Cristanval расположены в природоохранных зонах. Поэтому, чтобы выбросы в атмосферу и уровень шума были сведены к минимуму, мы внимательно следим за состоянием своей уборочной техники и транспортных средств. Кроме обязательных техосмотров, все наши машины проходят дополнительное профилактическое обслуживание согласно графикам, рекомендованным производителями. Кроме того, на своих объектах мы отказались от кислотных аккумуляторов на поломоечных машинах в пользу гелевых, которые более экологичны и не требуют обслуживания. Гигиена труда Деятельность клининговой компании Cristanval направлена на сохранение здоровья человека. Мы не только создаем гигиеничную среду обитания на наших объектах, но и регулярно проводим мониторинг условий труда своих сотрудников. Все линейные работники компании регулярно проходят медицинские осмотры и плановые обследования. Персонал обеспечен индивидульными средствами защиты.
Утилизация отходов Раздельно собранные отходы – это уже не мусор, а вторичное сырье, из которого можно получать нужные товары, не увеличивая при этом нагрузку на окружающую среду. Поэтому на наших объектах обычно стоит по несколько мусорных контейнеров, каждый из которых имеет однородное содержимое. Такие контейнеры есть и внутри помещений, и на прилегающих территориях.
51
52
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
VII Система контроля качества 54 Инструменты контроля качества
VIII. Система контроля качества
Инструменты контроля качества
На объектах класса А компанией задействованы такие инструменты контроля качества, как чеклисты. Эта система функционирует благодаря интернет-сервису и мобильному приложению, автоматизирующему работу с чеклистами.
Сертификация ISO 9001-2011 Стандарт менеджмента качества 18001
54
C
Отдел контроля качества Отделы производства Менеджер объекта
Бригадир/супервайзер
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Сотрудники отдела проводят плановые и внеплановые проверки объектов. Систематический мониторинг качества услуг на объекте. Совместно с заказчиком инспектирует объект и оценивает качество уборки. Не реже 3 раз в день осматривает объект, оценивает качество уборки и вносит корректировки.
Линейный персонал
Оператор уборки оценивает качество работы и чистоту зоны ответственности.
Мы получаем объективную оценку выполненных работ или состояния объекта контроля. Результаты работы компании доступны в режиме онлайн сразу после завершения инспекций, независимо от географии. Результаты каждой проверки могут быть подкреплены фотографиями контрольных точек. Использование современных информационных технологий для контроля качества является еще одним конкурентным преимуществом команды Cristanval, помогающим выигрывать новые тендеры и заключать новые контракты.
55
56
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Люди являются ключевым капиталом компании Cristanval, именно поэтому профессиональное развитие каждого сотрудника находится в центре внимания. Компания не только поддерживает высокий уровень профессионализма своих сотрудников, но и ориентирована на построение кадрового резерва из наиболее талантливых специалистов. Постоянное совершенствование, высокие стандарты, открытый диалог и доверительные отношения внутри коллектива – залог успеха в развитии персонала. Компания реализует комплекс проектов, направленных на повышение качества работы с персоналом: разработана концепция работы с кадровым резервом, подготовлены к внедрению новые методики по подбору персонала и сплочению управленческой команды, вводится институт наставничества.
VIII
Кадровая политика 57
58
C
l
e
a
n
i
C n
r g
i
s s
t e
a r
n v
v i
a l c e
Шефство над домом ребенка города Гусь-Хрустальный
С конца 2010 года компания Cristanval осуществляет шефство над домом ребенка города Гусь-Хрустальный (Владимирская область). Это учреждение было основано в 1945 году. Оно располагается в типовом двухэтажном здании и состоит из 3 групп – младшей, средней, старшей. С 1989 года дом ребенка был полностью перепрофилирован для обслуживания детей с органическими поражениями ЦНС, что позволяет не только обеспечить выхаживание, воспитание и уход за тяжело больными детьми, но и организовать им высококвалифицированную медицинскую помощь и максимальную социальную адаптацию. Наша помощь дому ребенка Гусь-Хрустального направлена на повышение качества жизни детей. Мы регулярно приво-зим туда вещи первой необходимости: подгузники, салфетки, игрушки, детскую косметику, молочные смеси, лекарства. Зимой мы меняли матрасы в кроватках малышей. А этим летом установили на территории дома ребенка новое игровое оборудование, дополнив существующую детскую площадку новыми элементами – горками и качалкой-балансиром.
VIV Социальная ответственность 59
Пять слагаемых успеха Правильная стратегия компании с момента образования и позиционирование на рынке обеспечивают постоянный рост (минимум 25% в год)
CRISTANVAL В СОТНЕ САМЫХ БЫСТРОРАСТУЩИХ КОМПАНИЙ РОССИИ Журнал «Эксперт» № 21 (804) от 27 мая 2012 года составил рейтинг динамично растущих компаний России с 2006 по 2010 год. Компания Cristanval входит в первую сотню (единственная из клининговых компаний). На сегодняшний день Cristanval– в пятерке крупнейших клининговых компаний России.
1
Клиентоориентированность как основа работы для всех подразделений компании
Коллектив профессионалов, прекрасный деловой климат (текучка кадров в среднем и ТОПзвене практически отсутствует)
5 Финансовая состоятельность компании. Огромный собственный парк современной техники и передового оборудования
2
4
Cristanval прочно входит в тройку крупнейших клининговых компаний 60
3
Постоянное совершенствование передовых технологий в работе, внесение инноваций, освоение новых сопряженных направлений бизнеса
Очередное маркетинговое исследование российского клинингового рынка, проведенное DISCOVERY Research Group в марте 2013 года, подтвердило, что Cristanval занимает прочное место в тройке лидеров отрасли.