Cristanval

Cristanval –­­это:

№1 март 2013

Возможность в течение недели открыть любой объект в любом регионе России к о р п о р а т и в н ы й

Зарплаты выше, чем в среднем по рынку

ж у р н а л

Использование лучших европейских технологий

к л и н и н г о в о й

к о м п а н и и

Март 2013 / Cristanval / 1

с о д е р ж а н и е

4 C и л а бренда

Cristanval – команда победителей

16

К лининг

Услуги класса «Мерседес» в терминале D

20 2 / Cristanval / Март 2013

8

Специальные проекты

Мобильная бригада спешит на помощь

Тема номера

Для нас зимы внезапной не бывает

с о д е р ж а н и е Корпоративный журнал клининговой компании CRISTANVAL Владелец бренда Генеральный директор Олег Попов

24 Аутстаффинг

Кадры решают всё!

30

28

Регионы

Дойти до Владивостока!

Э к с п л у атация

Контакты 127018, Москва, Октябрьский пер., д. 8, стр. 1 Тел/факс: +7 (495) 796-9027, 600-40-94, 600-40-95 info@cristanval.com www.cristanval.ru Издатель ИД «Сила слова» www.power-words.ru info@power-words.ru РЕДАКЦИЯ Главный редактор Светлана Архипова Руководитель проекта Елена Журавлева Журналист Владимир Колосов Литературный редактор, корректор Елена Сухарева Макет, дизайн, верстка, препресс Евгения Гордеева­ Марина Волчек ФОТО Фотографы Владимир Куприянов­ Надежда Самсонова Фотобанки CRISTANVAL­ Shutterstock

Прорыв в сфере эксплуатации

32

Персонал

32. Ключ к успеху и процветанию компании – профессионализм и лояльность сотрудников 34. Как разработать рабочую карту на конкретный участок

Тираж издания 999 экз. Отпечатано в России,­ ООО «Типография­ Мосполиграф».­ РФ, 125438, г. Москва, 4-й Лихачевский пер., д. 4 Заказ № 750 Материалы защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Полное или частичное использование допускается только с разрешения редакции.

Март 2013 / Cristanval / 3

c и л а

б р е н д а

Cristanval – команда победителей

Сыктывкар

Выборг

Санкт-Петербург Тверь

Аксай Ростов-на-Дону Краснодар

Казань

Рязань Владимир

Уфа

Чебоксары

Набережные Челны Нижний Новгород Тольятти Пенза Оренбург Челябинск Липецк Самара

Воронеж Курск

Белгород Астрахань

Новосибирск

Сочи

Барнаул Саратов

4 / Cristanval / Март 2013

Смоленск

Каждый клиент уникален. Каждый объект уникален. Но ожидания от клининговой компании у всех очень схожие: хочется быть уверенным, что придет команда профессионалов.

Ярославль

Киржач

Олег Попов, генеральный директор Cristanval

Вологда

Омск

Бийск

Каждый из клиентов клининговой компании ждет, что на его объект придет такая команда, которая в снегопад сработает оперативно, фасад весной отмоет в срок, генеральную уборку сделает качественно и сохранит деликатные поверхности. Вне зависимости от класса объекта и сег-

б р е н д а

мента клиента, Cristanval одинаково ответственно и профессионально подходит ко всем своим обязательствам. Каждый год 98,7% клиентов перезаключают договоры­ с нами. За 2012 год мы не потеряли ни одного клиента по качеству, а производство выросло на 55%!

Сургут

Ульяновск

Томск

Кемерово

Прокопьевск

c и л а

Филиалы

Города ­ присутствия

Франчайзинг

Март 2013 / Cristanval / 5

c и л а

б р е н д а

Cristanval ― команда победителей, потому что:

Елена Журавлева PR-директор

Алена Власова директор департамента продаж

6 / Cristanval / Март 2013

Игорь Соколов руководитель транспортного департамента

Михаил Селиверстов главный инженер

• Мы всегда помним, что ключевым фактором успеха является персонал компании. Оказывать качественные услуги может только человек, который доволен условиями работы­ и уверен в своем будущем. Сегодня в клининге, как и во многих других отраслях бизнеса, ощущается нехватка персонала. Привлечь на свои объекты лучших менеджеров – непростая задача. У нас разработана­ и внедряется комплексная программа привлечения и удержания кадров. Один из принципов нашей кадровой политики с самого основания компании – мы платим зарплату выше, чем в среднем по рынку, и поэтому­ к нам приходят лучшие кадры. Мы ценим добросовестность и самоотдачу­ в работе и всегда вознаграждаем сотрудников за инициативное участие в делах фирмы, вне зависимости от того, какую конкретно должность он занимает.

Светлана Сатиева операционный директор

Ирина Зеленина руководитель отдела «Коммерческая недвижимость»

Юлия Инозенцева директор по персоналу

c и л а

• Cristanval работает с клиентами во всех сегментах рынка. Чтобы понимать все нюансы работы на объекте, сотрудник клининговой компании должен специализироваться именно на этом сегменте. Очень сложно одновременно вести и торговую сеть, и пятизвездочную гостиницу, потому что поверхности­ и применяемая химия у этих клиентов разные, и требования к качеству и возникающие проблемы тоже разные. При построении бизнес-структуры мы сразу учли этот момент и разделили производственные отделы по клиентским сегментам. В Cristanval руководители производственных отделов бессменно работают от четырех до семи лет. У нас практически отсутствует текучка среди руководителей, и мы считаем это своим большим достижением. Привлечь профессионала – это первый шаг, но надо еще создать условия для его эффективной и плодотворной работы на благо компании и клиентов.

• Мы осуществляем прямые поставки поломоечной техники Comac из Италии. Только в 2012 году мы поставили на свои объекты техники на 1,7 млн евро. По словам Джанкарло Руффо, одного из основателей и генерального директора группы компаний Comac,­ с 2007 года основным клиентом компании в России является Cristanval – она закупает все больше и больше машин с каждый годом. Ежегодный прирост потребляемой техники составляет 4050%, и эта цифра только растет.

Елена Максименко руководитель отдела «Торговые сети – Регионы»

Александра Понаморева исполнительный директор Cristanval Outstaffing

Инна Лапшина Менеджер по обучению

Это многолетнее плодотворное сотрудничество позволяет нам предлагать технику клиентам на 10% ниже рыночных цен. Все наши сервис-менеджеры регулярно проходят обучение в Италии. Тесный контакт с производителем дает нам возможность оперативно решать все вопросы по ремонту и эксплуатации техники. На складе Cristanval в Москве всегда есть «несгораемый запас» техни-

Дмитрий Миско исполнительный директор

б р е н д а

ки: 10 райдеров и 20 толкаемых машин. В течение 24 часов мы можем заменить технику на любом объекте в Москве­ и области! Это позволяет нам гарантировать клиенту стабильное качество­ и непрерывный процесс оказания услуг. Уверенное развитие клининговой компании может строиться только на лояльности клиента. Уже четвертую зиму бы убираем территорию терминала D­ в «Шереметьево», и ни разу у нас не было письменных замечаний по качеству.­ А это значит, что сотрудничество будет продолжаться и дальше. Когда клиент доволен качеством и сервисом обслуживания, тогда и мы можем с оптимизмом смотреть в будущее и развивать бизнес. Олег Попов, генеральный директор Cristanval

Алексадр Ункунов руководитель службы снабжения

Надежда Епифанова операционный директор

Март 2013 / Cristanval / 7

т е м а

н о м е р а

Для нас зимы внезапной не бывает Игорь Соколов, руководитель транспортного департамента компании Cristanval

8 / Cristanval / Март 2013

Увидеть зимнюю сказку, а не стихийное бедствие в это прекрасное время года помогают профессионалы клининга. Главное здесь – четкое планирование процессов и алгоритм взаимодействия с заказчиком.

т е м а

Зима… Белые хлопья, не спеша падающие на землю, искристый снег, морозный воздух, счастливые дети, катающиеся на санках, розовощекие женщины в мехах. Большинству людей при слове «зима» приходят в голову именно такие прекрасные ассоциации. Но далеко не всем. Работники клининговой отрасли вспомнят, скорее, о непролазной грязи у входных групп, озерах воды на парковках­ и веренице вывозимых машин снега. Как подготовиться­ к этому неизбежному стихийному бедствию так, чтобы зима не застигла вас врасплох и оставила после себя только хорошие впечатления, мы расскажем в этой статье. Просторы России бескрайни. Климат разительно отличается в зависимости от региона. Но, как ни крути, практически везде наступает зима (исключение составляют разве что южные районы Черноморского побережья). Зимой почти на всей территории России ложится снег, а часть страны вообще характеризуется вечной мерзлотой, но об этом ужасе мы даже говорить не будем. Итак, стандартный зимний сезон в клининге начинается­ с 1 ноября и заканчивается 1 апреля. Но природе, конечно, нет дела до наших регламентов и усредненной статистики. Особенно в последние 10-15 лет, когда наблюдается

н о м е р а

значительное изменение климата на всей планете. Поэтому в действительГотовь сани ности даты могут очень сильно варьилетом – роваться и прогнозировать что-то все в нашей работе эта сложнее. А это значит, что готовиться надо еще поговорка более чем лучше, а главное – заранее! Менеджер актуальна. Если этого не сделать, то зима объекта должен озаботиться подгопридет как всегда товкой к зимнему сезону уже в сентянеожиданно. бре. Необходимо выбрать и заказать А ведь хочется натехнику, инвентарь, одежду для дворников, противогололедные средства, слаждаться жизнью найти подрядчиков на вывоз снега, в любое время года, поэтому лучше все уборку крыш, веранд и открытых терподготовить рас. Важно учесть все мелочи: назаранее. пример, не забыть про садовую тачку – она подойдет для сбора листьев­ и для разброса реагентов; чуть позже понадобится сигнальная лента – огораживать места возможного падения сосулек и нависания снега. В переходный неустойчивый период,

Март 2013 / Cristanval / 9

т е м а

н о м е р а

Именно профессионализм тракториста в зимний период играет ключевую роль. От его работы зависит не только скорость и качество уборки, но и состояние техники. На всех тракторах обязательно установлены пуско-зарядные устройства для запуска двигателя при температуре до -38°С.

обычно в ноябре, нам понадобится как летний инвентарь, так и зимний: то падают листья – и их надо подметать, то пошел мелкий снег – и его надо собирать лопатами. Для сбора листьев нужны большие мешки для мусора, о них также стоит позаботиться заблаговременно. Заранее надо не просто обговорить с заказчиком, но и утвердить схему зимней уборки территории, которая будет сильно отличаться от летней. На схеме необходимо обозначить, где начинается и заканчивается уборка, как движется техника и люди, где будут места для временного складирования снега; отметить приоритетные участки уборки: входы, пешеходные дорожки, тротуары, подъездные пути, въезды­ и выезды с парковки. Обязательно надо обсудить тип противогололедных средств, применяемых на этом объекте. У некоторых клиентов

10 / Cristanval / Март 2013

будут пожелания, связанные с ценой реагента,­ а у некоторых – с экологичностью… Также важно заблаговременно определить защищенное от дождя и снега место хранения смеси и заказать ее необходимое количество. Если на объекте не предусмотрен трактор, то может понадобиться дополнительный персонал для уборки снега. Это надо заранее согласовать с заказчиком, поскольку расходы на уборку прилегающей территории возрастут.­ В холодное время года меняется график работы у дворников. Через полтора часа работы на морозе обязателен 15-минутный отдых в теплом помещении. Чем холоднее становится, тем чаще дворникам необходимо греться. Важно отметить, что основная уборка от снега производится ночью. В это время на парковке минимальное количество автомобилей, а боль-

т е м а

н о м е р а

Наши требования к трактористам Cтаж работы не менее 5 лет ­ на аналогичной технике

Xорошее знание техники и умение производить простой ремонт

Ответственный подход к работе ­ и технике

По опыту, лучшие трактористы – из Пензы, Владимира, Волоколамска и Рязани, то есть из тех регионов, где развито сельское хозяйство. У каждого тракториста из этих городов есть опыт работы в фермерских хозяйствах.

Март 2013 / Cristanval / 11

т е м а

н о м е р а

шие машины для вывоза снега могут въехать в центр города. Если на объекте предусмотрена уборочная техника (трактор или мотоблок), дворник работает в непосредственном контакте с трактористом: убирает снег вдоль бордюров, забора и здания, выравнивает его на газонах, помогает при вывозе снега. Именно профессионализм тракториста в зимний период играет ключевую роль. От его работы зависит не только скорость и качество уборки, но и состояние техники. Следить за исправным состоянием трактора и чинить простые поломки он может и сам, для этого не нужно приглашать каждый раз механика. К тому же неопытный тракторист может повредить сам трактор (отвал, щетку), а может еще и задеть дорогие машины, которые стоят на парковке.­ Не только опыт, но и культурный уровень тракториста может оказаться важным. Коллеги по отрасли рассказали историю, как тракторист при уборке снега чуть не наехал на парковке на владельца объекта! Тот был крайне удивлен, кто же выбрал такую клининговую компанию?! Срочный ремонт и обслуживание в регионах производят

12 / Cristanval / Март 2013

т е м а

н о м е р а

сами трактористы, в Москве и Московской области работает бригада специалистов – четыре слесаря и механики. После получения сигнала о поломке срок реагирования­ и прибытия бригады – до 6 часов. Машина ремонтной бригады укомплектована всем необходимым оборудованием для срочного ремонта. На всех тракторах обязательно установлены пускозарядные устройства для запуска двигателя при температуре до -38°С. Если в Москве это не всегда актуально, то в Сибири без подобных устройств просто не обойтись. Также мы добавляем присадки в дизельное топливо, чтобы при экстремально низких температурах оно не загустевало, а оставалось жидким. Состояние техники напрямую зависит от уровня профессионализма и опыта тракториста. Только за последний год количество тракторной и специальной техники в компании Cristanval увеличилось более чем в два раза. Поэтому вопрос поиска квалифицированных кадров стоит очень остро.

Март 2013 / Cristanval / 13

т е м а

н о м е р а

Уборка входных групп Уборка входных групп производится ежедневно. И это, конечно, не зависит от сезона. Просто осенью и зимой больше грязи и воды, поэтому менеджер должен больше внимания уделять этим зонам. Чтобы как можно меньше грязи проникло в здание, необходимо увеличить грязезащитный барьер. Еще до начала работы объекта должно быть сделано следующее: – убран мусор под металлическими решетками и коврами; – заменены грязные ковры на чистые; – промыты урны; – помыты колонны и рекламные щиты; – убран снег и наледь; – убран мусор. В течение всего дня необходимо следить за чистотой урн и всей прилегающей территории.

Уборка крыши Уборка крыши, как правило, оговаривается отдельным пунктом в договоре и не является частью постоянной поддерживающей уборки. Дату и время работ на крыше надо предварительно согласовать. Если крыша наклонная, то вызываются альпинисты, если крыша ровная и имеет ограждение не менее 70 см, то ее убирает дворник, имеющий допуск к высотным работам (обязателен инструктаж по технике безопасности с записью­ в журнале каждый раз перед выходом на крышу!). В любом случае за этими работами следит супервайзер или менеджер, а территория рядом с местом сброса снега огораживается сигнальной лентой. И только потом начинается работа по уборке снега или сосулек. Чтобы не повредить мягкую крышу, ее убирают пластиковыми лопатами. Нельзя собирать в больших объемах снег на крыше и хранить его там. Это может привести­ к повреждению крыши. Зачастую по краю крыши проходит электрический кабель для наружной подсветки здания и рекламы. При уборке крыши важно его не повредить. Для этого также тонных покрытий производится в ночное время. Генепроводится инструктаж по электробезопасности, и обя- ральная уборка подземной автостоянки также осущестзательно с записью в журнале. вляется ночью, а поддерживающая – в течение дня. Во время снегопадов колеса машины заносят на стоянку снег, который тает и превращается в воду. Ее необходимо убирать специальной стяжкой под решетки, предназначенные для стока воды. Стоки надо регулярЕсли на объекте есть подземная парковка, то ее убира- но очищать от загрязнений и промывать водой под давет специально выделенный человек. В его обязанности лением. Маршруты движения на парковке периодически входит: поддержание чистоты бетонных покрытий, стен, моются поломоечной машиной. перегородок, дверных блоков, лестниц, пожарных ящи- Большие сюрпризы для клининговой компании могут ков, дорожных знаков, указателей; чистота урн и отсут- быть связаны именно с парковкой. Построенные в поствие мусора. следние годы торговые и бизнес-центры содержат поОчень важно, чтобы своевременно были очищены от рой строительные ошибки: на парковках нет или недоснега въезд и выезд с парковки. Поэтапная уборка бе- статочно стоков для воды. А это значит, что во время

Уборка подземной стоянки

14 / Cristanval / Март 2013

т е м а

снегопада на парковке могут образовываться целые озера воды, а на стенах затем появится грибок. И такие особенности объектов следует знать заранее.

н о м е р а

Изменить здесь что-то сложно, надо быть просто готовыми выгребать большие объемы воды из закрытых пространств.

Меры безопасности 1

2

Необходимо очищать Нельзя допускать от снега все пожарные образования наледи лестницы вдоль здана территории. ния, а также пожарные ворота и гидранты на территории.

3

Места сброса снега с крыши и скалывания сосулек надо обозначать оградительной лентой.

4

Каждый раз необходимо проводить инструктаж по технике безопасности при работе на высоте.

5

Обязательно проводить инструктаж по электробезопасности.

Март 2013 / Cristanval / 15

К л и н и н г

Услуги класса «Мерседес» в терминале D Светлана Сатиева, операционный директор

Суть клинингового бизнеса стала понятна местному рынку сравнительно недавно. Вслед за владельцами и операторами объектов недвижимости класса А серьезное отношение к нему продемонстрировало и руководство главного аэропорта страны «Шереметьево».

– Когда российское деловое сообщество в полной мере осознало, что такое клининг?

– Именно так! Нам удалось выиграть тендер на обслуживание терминала D «Шереметьево», который сегодня стремится стать одним из лучших аэропортов Европы. Во вся– Думаю, что несколько лет назад. Клининг появился в Рос- ком случае, размеры, внешний вид и архитектурный стиль сии на сто лет позже, чем на Западе. Именно этим можно «Шереметьево» вполне достойны того, чтобы биться за это объяснить факт такого позднего осознания. До этого мно- звание. Со своей стороны Cristanval всеми силами этому гие даже не задумывались о том, что клинингом в России способствует. Мы пришли на этот объект больше чем за занимаются профессионально, а люди ходят в униформе не полгода до его официальной сдачи в эксплуатацию. В тот случайно. Когда я впервые пришла в клининг в 2003 году, момент в «Шереметьево» полным ходом шли инженерные популярность этого бизнеса в России была крайне низкой. работы, пыль стояла столбом. Затем началась пробная Все полагали, что клининг – это не более чем уборщицы­ эксплуатация терминала, ходили многочисленные фокусс тряпками, и почти никто не догадывался о существовании группы, носили чемоданы, а мы ходили вслед за ними и всё профессиональных моющих средств и оборудования. В по- вытирали и подчищали. Сегодня мы можем смело гордиться следние годы клининг все-таки вышел из тени, внедрился тем, что нам достался терминал D. Это – наш флагманский в массовое сознание россиян и постепенно набирает пре- объект, причем очень сложный. Он постоянно преподностиж на рынке как отдельный вид бизнеса, причем доста- сит нам всякого рода сюрпризы, поскольку «Шереметьеточно прибыльный. Владельцы коммерческой недвижимо- во» является границей страны со всеми соответствующими сти, прежде всего объектов класса А, сегодня хотят, чтобы структурами. Представители этих структур периодически за их зданиями и помещениями ухаживали профессио- предъявляют нам новые требования и условия. Не отстают нально и при этом ничего не портили, не рушили, а наобо- от них и пассажиры, которым также хочется все больше рот – поддерживали в надлежащем состоянии. Человек так комфорта. Требования к нашей деятельности максимально устроен, что не замечает, когда все вокруг чисто, но зато жесткие. Весь наш персонал, работающий в терминале D, моментально обращает внимание на то, что грязно. является полностью легитимным. И если в клининге на некоторых российских объектах недвижимости иногда допу– Благодаря высокому качеству услуг, Cristanval стимо наличие «полусерого» персонала, то в «Шереметьеи международный аэропорт «Шереметьево» истори- во» подобное не проходит. Мы работаем по соседству с ФСБ, чески были обречены найти друг друга. МВД и таможенной службой в режиме постоянных проверок.­

16 / Cristanval / Март 2013

К л и н и н г

В основном наш коллектив в «Шереметьево» представлен иногородними гражданами, в том числе из СНГ, которым нам приходится активно помогать в решении бытовых проблем. Мы предоставляем им хорошие бытовые условия, снимаем общежитие недалеко от аэропорта, а также бесплатно возим их на работу и с работы. Люди по объявлению приходят в Cristanval с целью работать в «Шереметьево», и первое, что они получают, это направление на заселение в общежитие. Но в ответ мы тоже вправе требовать от них 100%-ной отдачи на работе, то есть они должны надлежащим образом выполнять свои функциональные обязанности. Мы требуем от них ударного труда, высокого качества и ответственности. «Шереметьево» – не рынок и не стройка, наш коллектив является визитной карточкой страны! Уборщики – одни из первых, кого видят прилетающие в Москву иностранцы. Наши сотрудники одеты в красивую и удобную форму, и нам за них не стыдно.

Любая популярность измеряется рентабельностью и нормой прибыли. Чем более престижным является объект, тем более дорогостоящую услугу ему можно предложить в плане разнообразия и масштаба выполняемых работ.

– Cristanval за минувший год сделала гигантский прорыв в новом для себя направлении бизнеса – аутстаффинге. Как удалось внедрить данный механизм в «Шереметьево»?

– К аутстаффингу в «Шереметьево» мы также пришли через клининг. В терминале D большое количество арендаторов, помимо основных служб аэропорта. Это различные авиакомпании, туристические операторы, банки, магазины, объекты питания. Видя то, с каким качеством мы убираем свой терминал, они захотели, чтобы мы так же профессионально осуществляли клининг и в их помещениях. Так у нас появились новые договоры на клининг. На сегодняшний момент 95% арендаторов терминала D пользуются нашими услуга-

Март 2013 / Cristanval / 17

К л и н и н г

ми. Нашим клиентом стала и компания «Аэромар» – холдинг полного цикла, который работает на рынке уже более 20 лет­ и осуществляет поставки бортового питания для «Аэрофлота» и других авиакомпаний, которые базируются в «Шереметьево» и входят в альянс SKYTEAM. Помимо питания, «Аэромар» обеспечивает комплексную уборку самолетов после совершенных полетов. На первом этапе сотрудничества «Аэромар» предложил нашей компании выполнять клининговые работы в нескольких своих цехах по производству и упаковке бортового питания. Когда стало ясно, что с поставленной задачей мы успешно справляемся, не срываем сроков и не подводим, то количество обслуживаемых нами цехов стало расти. В результате мы подошли к подписанию большого договора с «Аэромаром» по клинингу. Позднее, в мае 2012 года, «Аэромар» обратился к нам с новым предложением – помочь им найти сотрудников для уборки самолетов. С этого и начался аутстаффинг в «Шереметьево». Теперь мы набираем для компании персонал в регионах, руководствуясь ее пожеланиями и требованиями. Почему в регионах? Потому что москвичи не слишком жалуют физический труд, так уж сложилось исторически. В глубинке работы нет, а в Москве ее полно. Люди хотят прокормить семью, и это – наш контингент! К тому же мы выплачиваем вполне достойные, даже по московским меркам, зарплаты – более $1000 в месяц­ в среднем. И это притом что мы еще и предоставляем бесплатно общежитие и транспорт! Далее от «Аэромара» последовали новые заказы, в частности найти на рынке труда экипировщиков салонов самолетов. Схема работает следующим образом: сотрудники проходят у нас стажировку и получают необходимые документы и разрешения, а далее «Аэромар» самостоятельно управляет этими сотрудниками при уборке­ и экипировке самолетов. Одним словом, мы пришли в «Шереметьево» к такой модели аутстаффинга, которая обеим сторонам процесса очень выгодна.

– Каковы дальнейшие планы Cristanval в этом направлении?

– В наших планах дальнейшее расширение списка должностей, которые мы будем поставлять «Аэромару» по аутстаффингу. Аналогичным образом мы планируем развивать сотрудничество с другим нашим крупным клиентом – гостиницей «Космос», которой мы оказываем услуги по клинингу. Руководство «Космоса» обратилось к нам с предложением набрать по аутстаффингу горничных по уборке номерного фонда гостиницы. Это огромный спектр работ. Сегодня суммарное количество работников департамента по аутстаффингу превысило 250 человек. В том случае, если мы получим добро от гостиницы «Космос» по найму штата для уборки номерного фонда, то к этому числу можно смело прибавить еще 100 человек.­ И если процесс такими же темпами пойдет и дальше, то общее число сотрудников департамента по аутстаффингу, к 2014 году достигнет 500 человек. Беседовал Владимир Колосов

18 / Cristanval / Март 2013

К л и н и н г

Володин Юрий Анатольевич, начальник службы уборки ЗАО «Аэромар»:

Мы давно и успешно выполняем сложные работы: обрабатываем фасады и кровли зданий, поверхности твердых полов, производим химчистку ковролина и мебели. Это и есть то, что мы называем услугами класса «Мерседес»!

Вот уже более 20 лет ЗАО «Аэромар» – один из лидеров в России по организации питания на борту авиалайнеров. Главное направление работы ЗАО «Аэромар» – максимальное удовлетворение потребностей авиакомпаний и других клиентов в качественном, современном по дизайну, конкурентоспособном бортовом питании и услугах, обеспечивающих пассажирам комфорт и уют на борту воздушного судна. Свидетельством высокого качества продукции и услуг «Аэромара» является доверие правительственных организаций­ в обслуживании спецрейсов и подготовке посольских приемов. Наше сотрудничество с Cristanval развивается плодотворно и достаточно активно. Мы начали совместную работу с уборки цехов предприятия, где производится бортовое питание­ и комплектуются напитки, бортпосуда, газетно-журнальная продукция, и уже на этом этапе убедились, что компания хорошо справляется со взятыми на себя обязательствами. В настоящее время мы осуществляем уборку самолетов и комплектацию предметов комфорта с привлечением персонала Cristanval. Надеемся, что­ в ближайшее время сотрудничество будет расширено. «Аэромар» предъявляет ко всем своим подрядчикам высокие требования по ответственному подходу к работе­ и оперативности реагирования. На производстве постоянно осуществляется контроль качества предоставляемых услуг, выполнения технологий по соблюдению санитарии и гигиены. Все сотрудники Cristanval, с которыми мы ежедневно взаимодействуем, отвечают нашим требованиям и не раз подтвердили свой профессионализм на деле.

Cristanval – это надежный подрядчик,­ и мы уверены, что сотрудничество наших компаний будет развиваться и дальше.

Март 2013 / Cristanval / 19

С п е ц и а л ь н ы е

п р о е к т ы

Мобильная бригада спешит на помощь Дмитрий Миско, исполнительный директор Cristanval

История Cristanval насчитывает уже 13 лет, и все эти годы параллельно с клинингом компания осуществляет специальные виды работ. С этой целью в структуре Cristanval в 2000 году было создано подразделение под названием «Мобильная бригада».

В ряде проектов эти два направления бизнеса – клининг­ и специальные виды работ – тесно переплетаются, но в некоторых существуют независимо друг от друга. Мобильная бригада выполняет широкий спектр работ, начиная от обычной химчистки стульев и ковролина и заканчивая более профессиональными и более сложными работами, включая шлифовку мрамора и гранита, специализированный клининг высотных зданий с участием альпинистов, клининг технологического оборудования на заводах, яхтах, в коттеджах, офисных и торговых центрах и даже квартирах. Мы готовы взяться за всё, поскольку технические и кадровые возможности нам это позволяют.

транспортный парк и склад, работающие в круглосуточном режиме. При необходимости в течение двух дней мобильная бригада Cristanval способна мобилизовать под свои знамена до 100 человек и приехать в другой регион страны, где мы также реализуем множество проектов. В частности, у нас большой объем работ по обслуживанию правительственных гостиниц и санаториев в Краснодарском крае и на Кавказе.

Проекты в Москве и Подмосковье

Мы обслуживаем выставки, презентации и шоу. Например, в июне прошлого года мобильная бригада работала на презентации автомобиля BMW 6 серии Gran Coupe на крыше бизнес-центра «Голутвинская слобода». Общая площадь уборки составила 1400 кв. м. Аналогичным образом мы На заре своей деятельности мобильная бригада Cristanval сотрудничаем и с «Мерседесом» на различного рода пресостояла из двух человек. Сегодня в нашем штате 3 шеф- зентациях. Мобильная бригада Cristanval в течение двух помастера, 40 постоянных сотрудников и еще 60 находятся­ следних лет обеспечивает чистоту на автомобильном шоу в резерве – в режиме ожидания телефонного звонка. Бри- Moscow City Racing, в ходе которого вокруг Кремля едут богада Cristanval является мобильной в прямом смысле этого евые болиды титулованных команд «Формулы-1». Мы рабослова и имеет в своем распоряжении в Москве собственный тали на дне рождения нефтехимической компании «СИБУР»

В режиме боевой готовности

20 / Cristanval / Март 2013

С п е ц и а л ь н ы е

п р о е к т ы

Мобильная бригада выполняет широкий спектр работ – от обычной химчистки ковролина до специализированного клининга высотных зданий с участием альпинистов. Технические и кадровые возможности нам это позволяют.

Март 2013 / Cristanval / 21

С п е ц и а л ь н ы е

п р о е к т ы

в «Лужниках». Общая обслуживаемая площадь мероприятия составила 2500 кв. м. В последнее время мобильная бригада Cristanval плодотворно сотрудничает с австрийской строительной компанией Strabag. Отдельно хотелось бы остановиться на обслуживании яхт. Этим направлением бизнеса мобильная бригада Cristanval

22 / Cristanval / Март 2013

занялась относительно недавно. Яхт на Клязьминском водохранилище в Подмосковье вполне достаточно, и эти услуги на рынке сегодня востребованы. В основном мобильная бригада осуществляет комплексную уборку яхт и ангаров­ в зимний период, когда яхты стоят на стапелях.

С п е ц и а л ь н ы е

Региональные проекты В прошлом году мобильная бригада Cristanval провела три месяца в Сочи, где мы реализовали крупный проект в санатории «Сочи», на территории которого после ремонта отшлифовали мраморные полы и осуществили пропитку ванных комнат. Общая площадь поверхностей, на которых проводились спецработы, составила 4200 кв. м. Это была сложная и объемная работа, но наши сотрудники с ней успешно справились. О нас пошла народная молва, нас стали передавать «из рук в руки» и рекомендовать другим клиентам, поскольку сарафанное радио – наиболее эффективный маркетинговый инструмент в России. В результате у нас сегодня реализуется целый ряд интересных проектов в Краснодарском крае. В частности, мы продуктивно работаем в тандеме со строительными компаниями из бывшей Югославии, обслуживая правительственные здания.

п р о е к т ы

в Лас-Вегасе. Нам всегда есть чему учиться, поскольку клининг как бизнес возник в Америке на несколько десятков лет раньше, чем в России, а американское оборудование для специальных работ считается лучшим в мире.

Мобильным бригадам – мобильный план Стратегического плана у мобильных бригад нет как такового, поскольку многое в нашем бизнесе происходит спонтанно. Если в области обычного клининга еще можно что-то планировать, то при проведении специальных работ – нет. В любой момент может последовать звонок от клиента –­ и мобильная бригада уже в пути. Планы на неделю могут измениться в одночасье, в этом и есть суть быстрого реагирования как бизнеса. На сегодняшний день в Москве­ у Cristanval самая большая мобильная бригада, осуществляющая специализированные работы. Помимо этого мы предоставляем свой персонал для проведения поддерживающих работ на стройках. Специальные работы в значительной степени являются сезонными: пики обычно приходятся на весну и осень, когда объемы осуществляемых работ значительно возрастают.

Передовые технологии Мобильная бригада в своей деятельности использует специализированное оборудование и химикаты, которые существенно отличаются от инвентаря, применяемого при обычном клининге. Мы работаем с поставщиками самого современного оборудования. Так, в мае 2012 года Cristanval посетила крупнейшую клининговую выставку ISSA/Interclean в Амстердаме, где свою продукцию демонстрировали более 650 экспонентов из 41 страны мира. Это позволило нам значительно расширить линейку поставщиков оборудования­ и химикатов. В 2013 году аналогичная выставка состоится­

The boundless expanses of Russia.

The climate is very different depending on the region. But like it or not, almost all winter comes (except perhaps that southern Black Sea coast).

Март 2013 / Cristanval / 23

А у т с т а ф ф и н г

Кадры решают всё! Александра Понаморева, исполнительный директор Cristanval Outstaffing

На российском рынке труда медленно, но верно внедряются новые формы найма персонала – аутстаффинг и аутсорсинг. Сначала аутстаффинг был дополнительной услугой Cristanval, а сегодня прочно встал на ноги как самостоятельный бизнес компании.

Формы найма персонала – аутстаффинг и аутсорсинг возникли на Западе еще в 1970-е годы, а в России – после дефолта 1998 года, но реально получили широкое распространение после последнего кризиса 2008 года. В буквальном переводе с английского аутстаффинг означает вывод сотрудника за штат компании и оформление его в штат компании-подрядчика. При этом сотрудник продолжает работать на прежнем месте с тем же функционалом, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже подрядчик, который несет ответственность также и за качество его работы. Аутсорсинг – передача компанией определенных направлений бизнеса другой, внешней компании-исполнителю. Иными словами, отличие между этими понятиями заключается в том, что аутстаффинг предполагает передачу не функций, а конкретных работников.

– Какие потребности клиента помогает решить аутстаффинг?

– Аутстаффинг как механизм в действии можно рассмотреть на примере X5 Retail Group – крупнейшей в России продовольственной сети, которую мы обслуживаем. В розничном бизнесе необходимо учитывать достаточно высокую текучесть рядового персонала магазинов и то, что с ростом количества магазинов и увеличением объемов продаж ограничиваются возможности отдела кадров. Мы, как компания-аутстаффер, помогаем решить данную проблему, предоставляя заказчику квалифицированных сотрудников на определенное время. Аутстаффинг позволяет клиенту обойти ограничения в бюдже-

24 / Cristanval / Март 2013

те на заработную плату, снизить административную и финансовую нагрузку. Напомним, что расходы на внештатный персонал не учитываются по статье «расходы на персонал». То есть с помощью аутстаффинга можно решить проблему регламентации штата (или уменьшить количество сотрудников в штатном расписании). Другой пример: предприятию сроком на один год требуется грузчик на склад с окладом около 20 тыс. рублей. В этом случае отделу персонала необходимо дать объявление об открытой вакансии, провести собеседование, выбрать кандидата, оформить его в штат, оплатить 13% НДФЛ, а также сбор в пенсионный фонд и фонды социального и обязательного медицинского страхования. Сумма расходов возрастет в три раза, но это еще не предел. Предприятие, как работодатель, несет дополнительно затраты по выплате отпускных грузчику, но с учетом того, что производство не терпит простоев, придется найти ему замену. Выходит, что один раз в году услуги грузчика обойдутся в два раза дороже. Мы же все эти функции берем на себя. При таком же объеме выполняемых работ реальные расходы на работника не будут превышать 25 тыс. рублей ежемесячно, а предприятие тем самым освобождается от лишней головной боли.

– С чего начался аутстаффинг в Cristanval и каковы его перспективы в России в целом?

– Cristanval изначально позиционировала себя на рынке как клининговая компания. Однако со временем у многих клиентов

А у т с т а ф ф и н г

Мы обслуживаем на аутстаффинге большое количество клиентов, не имеющих отношения к клинингу. Аутстаффинг прочно встал на ноги как самостоятельный бизнес компании.

по клинингу обозначилась потребность в таких дополнительных услугах, как аутстаффинг и аутсорсинг. Нашими первыми клиентами по аутсорсингу стали крупные торговые сети, такие как «Ашан», «Метро», «ИКЕА», «Реал», «Азбука вкуса», «Глобус», «Карусель», «Пятерочка», «Перекресток» и т. д. Со временем аутстаффинг перестал быть дополнительной услугой Cristanval и прочно встал на ноги как самостоятельный бизнес компании. Сейчас мы обслуживаем на аутстаффинге большое количество клиентов, не имеющих отношения к клинингу. «Кадры решают всё!» Основа любого проекта и воплощение любой, даже самой простой идеи – это команда и люди, обладающие необходимым запасом знаний и способные достигать поставленных целей и задач. Несмотря на кадровый голод, препятствующий динамичному развитию, в отделе аутстаффинга Cristanval удалось собрать сильную команду профессионалов, мощную и эффективную структуру, которая готова работать­ 24 часа в сутки на развитие бизнеса. Задача этого года – выйти в новые регионы России и работать с ними в режиме удаленного доступа. Сегодня мы уже успешно работаем в Курске, Липецке, Воронеже, Ярославле, Ижевске, Тверской области и т. д. Этот список постоянно растет,­ и мы планируем расширить географический охват территорий, включая самые отдаленные регионы страны. С недавних пор к нам начали обращаться даже государственные предприятия и организации с просьбой о предоставлении такой услуги, как аутстаффинг и аутсорсинг. Этот факт говорит о том, что спрос на данные услуги с каждым годом увеличивается.

Март 2013 / Cristanval / 25

А у т с т а ф ф и н г

– Какие другие знаковые проекты сегодня есть в арсенале у Cristanval Outstaffing?

– Ни для кого не будет секретом, если я скажу, что Cristanval в большей мере заинтересована в развитии долгосрочных отношений. Одним из таких ключевых клиентов является Fix Price – сеть

26 / Cristanval / Март 2013

магазинов одной цены. Развитие этой сети сейчас в России происходит стремительными темпами, и соответствующим образом развивается­ и наше сотрудничество. Наш интерес­ в работе с Fix Price – это неограниченные географические границы и отсутствие собственного штата заказчика. Так­ в прошлом году нам удалось нала-

А у т с т а ф ф и н г

дить работу с дальними регионами в удаленном доступе. Но это не предел! План развития этого­ года – расширить горизонты сотрудничества­ от Санкт-Петербурга до Нижнего Новгорода. Еще один плюс сотрудничества с данной сетью – это уникальный шанс сделать карьеру. Практика показывает, что некоторые наши сотрудники, проработав всего два месяца, могут стать управляющим магазином, а потом достигают и уровня регионального менеджера. Около 40% наших заказчиков начали работу­ с нами по рекомендации своих знакомых – тех, кто уже являлись или являются нашими клиентами. Это, я считаю, хороший показатель. Именно поэтому сегодня нами успешно реализуется проект­ с компанией «Русская зима» – организатором зимних открытых катков. Сейчас мы обслуживаем­ 26 катков, где работает 52 наших сотрудника. К сожалению, многие компании пока к этим направлениям относятся настороженно. Поэтому нам приходится подробно разъяснять все плюсы подобного сотрудничества. Например, компании хотят самостоятельно принимать на работу граждан СНГ с определенным уровнем квалификации, с медицинскими книжками, но сталкиваются, как правило, со сложным миграционным законодательством, отсутствием квот или сложностью их получения,­ с трудностями при оформлении разрешений на работу, с риском огромных штрафов. Наша компания помогает решить все эти проблемы и воспользоваться всеми преимуществами иностранной рабочей силы.

– Как и где Cristanval обычно проводит обучение персонала по аутстаффингу?

– Первым делом проводится первичное собеседование и анкетирование соискателей в офисе. Цель собеседования – познакомиться с соискателем, понять, насколько работодатель и соискатель подходят друг другу, а также обсудить детали сотрудничества. Задаем вопросы, касающиеся образования соискателя, его опыта, полученных навыков и знаний. В случае отсутствия опыта работы соискателю предоставляется возможность обучения опытными сотрудниками нашей компании и стажировка на обслуживаемых нами объектах. В зависимости от должности, анкеты с личными данными соискателя отправляются на проверку в службу безопасности. Иногородним наша компания помогает с поиском жилья, направлением на медосмотр со скидкой.­ В прошлом году была создана специальная мобильная бригада кассиров и мерчендайзеров «быстрого реагирования», ориентированная на закрытие горящих заявок. Многие наши работники относятся­

к категории молодых мам и студентов, которые как раз и заинтересованы во временных подработках или гибких графиках. Польза очевидна: сотрудники получают опыт, заработок и стаж, а мы – временного сотрудника. Магазинам, сотрудничающим­ с нами, удобно то, что любого заболевшего работника мы можем оперативно заменить. Основные ценности в работе с персоналом компании – это честность, прозрачность и справедливость!

– Какие профессии сейчас наиболее востребованы у клиентов Cristanval?

– Что касается отраслей, где аутстаффинг популярнее всего, то здесь стоит выделить прежде всего розничную сеть, где требуются кассиры, продавцы, работники торгового зала, мерчендайзеры, грузчики. В логистике и на производственных предприятиях более востребованы комплектовщики, стикеровщики, маркировщики, упаковщики, штабелерщики и разнорабочие. Мы работаем по заявкам, резкое увеличение которых, как правило, зависит от сезонности. Ведь именно этот фактор влечет­ за собой изменение потребности в трудовых ресурсах – например, в летний период, когда наступает сезон отпусков и многие горожане едут на дачу или на курорты. Аналогичная ситуация складывается­ и в период новогодних праздников и длительных выходных. Материальная заинтересованность – это один из основных общечеловеческих стимулов трудовой активности. Поэтому мы в Cristanval разработали очень эффективную систему мотивации для сотрудников, а она, в свою очередь, позволила увеличить производительность труда и сохранить дополнительные ставки на определенный период.

– Как складываются сегодня отношения Cristanval с гостиничным бизнесом?

– Мы планируем выйти на новый уровень взаимодействия с гостиничным бизнесом. Нашим знаковым проектом в этой области является гостиница «Националь» на Тверской. Так, в марте 2012 года нами был заключен договор на клининг; зарекомендовав себя в качестве профессионального партнера, мы подготовили ответное предложение по набору горничных, официантов, кофе-леди, посудомойщиков и стюардов. Сейчас в «Национале» работают 7 ВИП-официантов, и это, я думаю,­ не конечный результат.

Беседовал Владимир Колосов

Март 2013 / Cristanval / 27

э к с п л у а т а ц и я

Прорыв в сфере эксплуатации Михаил Селиверстов, главный инженер компании Cristanval

Комплексное эксплуатационно-техническое обслуживание инженерного оборудования и систем является важным и приоритетным направлением бизнеса Cristanval. Как оно реализуется, рассказал главный инженер компании Михаил Селиверстов.

– Каким образом компания пришла к освоению направления эксплуатации инженерного оборудования?

Комплексное эксплуатационнотехническое обслуживание инженерного оборудования и систем – важное приоритетное направление бизнеса.

Cristanval сегодня полностью соответствует критериям организации, способной работать на объектах заказчика по комплексному обслуживанию инженерного оборудования.

28 / Cristanval / Март 2013

тат. Компания Cristanval стала конкурентоспособной и начала выигрывать технические тендеры. Наш первый эксплуатационный объект – станция технического обслуживания (СТО) «Мерседес– Генеральный директор нашей компании Олег Бенц Центр» на Ленинградском проспекте, 39. Попов – человек творческий, оперативно и взве- Следующим знаковым объектом компании в этом шенно реагирующий на запросы российского по- направлении стал «Мерседес-Бенц Центр» на Алтребительского рынка. Открытие направления туфьевском шоссе. Это центральный логистичеэксплуатации инженерного оборудования объек- ский центр немецкого концерна в России. В него тов заказчика входило в генеральный план раз- входит административный комплекс, станция продажи и ремонта машин, а также собственный вития фирмы Cristanval. Для реализации планов в компании была созда- энергетический центр, который обеспечивает нена инженерно-техническая группа (ИТГ), которую зависимое от городских сетей энерго- и тепловозглавил технический директор Д. М. Миско.­ снабжение объекта с использованием газа. В ИТГ вошел главный инженер, ведущий инженер В Сочи, в санатории «Русь», мы произвели техниСВ и КВ, теплотехник и инженер по охране труда. ческое освидетельствование объекта заказчика, Генеральный директор и представители ИТГ на основании которого восстановили холодильпрошли обучение и были аттестованы по направ- ные системы. С тех пор эксплуатация инженернолениям: охрана труда, промышленная безопас- го оборудования объектов стала полноправным ность, электробезопасность и эксплуатация те- направлением бизнеса Cristanval. пловых энергоустановок – с правом назначения членами комиссий по внутренним проверкам. – Какие другие объекты обслуживает компаБыли закуплены и поверены КИП, приобретено ния в области эксплуатации оборудования? оборудование для комплексного технического обслуживания объектов и автомобиль, на базе – Среди объектов класса А я бы особо выделил которого оборудовали аварийную машину. В этот центральный офис фирмы «Майский чай» на улице период были оформлены лицензии на право веде- Дмитрия Ульянова в Москве. Это достаточно интения эксплуатационно-технической деятельности. ресный объект, начиненный самым современным Готовность к практической работе дала резуль- инженерным оборудованием.

э к с п л у а т а ц и я

В настоящее время специалисты службы эксплуатации обслуживают инженерное оборудование объектов: – станция технического обслуживания (Ленинградский проспект, 39); – сеть салонов продаж и СТО «Автодом» на 78-км МКАД; – офис на Ленинградском проспекте, 39а; – станция продаж большегрузных машин (Алтуфьевское шоссе, вл. 1); – центральный склад запчастей (Алтуфьевское шоссе, вл. 2); – 10-зальный кинотеатр ЗАО «Синема Парк» (Багратионовский проезд, 5, ТРЦ «Филион»); – 8-зальный кинотеатр филиала ЗАО «Синема Парк» (Днепропетровская улица, 2) – 6 кинотеатров ЗАО «Синема Парк» в Вологде; – 8 кинотеатров филиала ЗАО «Синема Парк» в Саратове; – 6 кинотеатров ЗАО «Синема Парк» в Воронеже; – станция технического обслуживания и предпродажной подготовки легковых и грузовых машин и центр продаж­ автомобилей (Алтуфьевское шоссе, вл. 3-5); – административный корпус (Алтуфьевское шоссе, вл. 6); – учебный корпус (Алтуфьевское шоссе, вл. 7); – офис на Ленинградском проспекте, 47; – сеть салонов продаж и СТО «Автодом» на Щелковском шоссе; – завод «Данон» в пос. Любучаны Чеховского района Московской области; – салон продаж автомобилей «ФК Моторс» на 104-м км МКАД; – сеть магазинов «Альба» в Санкт-Петербурге; – энергокомплекс (газовая котельная, дизели, газопоршневые установки, ГРЩ, водяная скважина и очистные соору-

жения) (Алтуфьевское шоссе, вл. 8); – сеть магазинов «КАРИ» в Москве и Московской области.

– Насколько направление эксплуатации оборудования важно для Cristanval и как активно компания планирует его развивать?

– Для Cristanval комплексное эксплуатационно-техническое обслуживание инженерного оборудования и систем является важным и приоритетным направлением бизнеса. Cristanval сегодня полностью соответствует критериям организации, способной работать на объектах заказчика по комплексному обслуживанию инженерного оборудования. У нас достаточно объектов, которые позволяют устойчиво развиваться.­ С точки зрения прибыльности наше направление бизнеса стоит на третьем месте после клининга и аутстаффинга, хотя по сложности выполняемых работ мы – первые.­ В нашей специфической сфере работают самые квалифицированные специалисты компании. Общее количество сотрудников Cristanval, занятых в области эксплуатации, уже превысило сто человек. Сегодня в России налицо явная рыночная тенденция в сторону мультисервиса, и мы к этому готовы. Беседовал Владимир Колосов

Март 2013 / Cristanval / 29

Р е г и о н ы

Дойти до Владивостока!

Елена Максименко, руководитель отдела «Торговые сети – Регионы»

Темпы региональной экспансии Cristanval в последние годы заметно ускорились. На сегодняшний день общее число региональных подразделений компании достигло 32. Они работают в Самаре, Ульяновске, Курске, Воронеже, Сургуте, Бийске, Барнауле, Прокопьевске, Вологде, Ярославле, Уфе, Оренбурге, Челябинске, Белгороде, Сыктывкаре, Воронеже, Саратове, Самаре, Казани, Набережных Челнах, Новосибирске и особой экономической зоне «Алабуга» в Татарстане. Расстояние от одного регионального филиала Cristanval до другого колеблется от 500 до 4500 км, а до самого дальнего подразделения специалистам компании приходится лететь 4,5 часа. Получив в управление региональные объекты в середине 2000-х, компания

30 / Cristanval / Март 2013

Российский бизнес рано или поздно выходит из столицы в регионы, и клининг в этом плане не является исключением. Главным фактором региональной экспансии является исторически сложившийся союз клининговых компаний с сетевыми ритейлерами. После нескольких лет совместной работы в Москве клинеры и ритейлеры нередко следуют в регионы в одном направлении. Региональные собственники объектов постепенно начинают понимать экономическую выгоду от сотрудничества с профессиональными клининговыми компаниями.

Cristanval изначально координировала их деятельность из Москвы. Однако очень скоро стало очевидно, что огромные расстояния между российскими городами не позволяют в полной мере контролировать объекты из столицы. Так назрела необходимость в создании региональных представительств Cristanval. Это выглядело вполне логичным шагом именно с точки зрения повышения эффективности работы с регионами, поскольку есть целый ряд вопросов, в принципе не решаемых из Москвы напрямую. Одновременно­ с созданием региональных филиалов­ в Cristanval был создан отдел «Торговые сети – Регионы», который их непосредственно курирует.

Р е г и о н ы

Значительную роль в процессе расширения регионального присутствия Cristanval играют крупные сетевые клиенты, которые рекомендуют компанию своим партнерам на местном рынке. Далее Cristanval участвует в тендерах, которые в подавляющем большинстве случаев выигрывает. В российские регионы компанию привели такие федеральные сети супермаркетов, как «Лента», X5 Retail Group, «Ашан» и METRO Cash & Carry,­ а также «ИКЕА» и «Кока-кола», с которыми Cristanval давно­ и плодотворно работает в столице. Недавно к этому списку добавилась и сеть магазинов одной цены Fix Price. Тем не менее­ в регионах Cristanval обслуживает не только федеральные сети. Например, компания уже 6 лет успешно сотрудничает с кондитерской фабрикой «Лиронас» в Самаре. Фабрика постоянно расширяется, приобретая новые цеха, и пропорционально росту площадей фабрики расширяются масштабы клинингового бизнеса Cristanval. Следует отметить, что у региональных собственников недвижимости наконец наметился сдвиг в менталитете, и они стали осознавать преимущества работы с федеральными клининговыми компаниями уровня Cristanval. Прежде всего, разница заключается в масштабности подхода к клинингу как бизнесу. Местные клинеры по старинке предпочитают зарабатывать разовыми работами при минимальных затратах и с использованием примитивных моющих средств. Федералы же обслуживают объекты комплексно и долгосрочно. Например, Cristanval в состоянии обеспечить региональный объект собственными поломоечными машинами, техникой по уборке внешней территории и профессиональными химикатами вместо традиционного для российской глубинки хозяйственного мыла и физического труда. Характерно, что собственники региональных объектов начали осознавать не только эстетическую, но и экономическую выгоду от механизированного клининга: затраты на оплату труда пяти уборщиц со швабрами вполне сопоставимы с затратами на две поломоечные машины, которые к тому же сохраняют­ в идеальном виде поверхности пола. Руководители региональных подразделений Cristanval координируют работу менеджеров и линейный персонал на местных объектах и при этом одновременно контактируют со всеми сопутствующими службами в центральном офисе компании в Москве, являясь, по сути, связующим мостиком между столицей­ и российской глубинкой. Без региональных представителей компании не обойтись, поскольку они более оперативно решают вопросы на местах, осуществляют подбор местного персонала, взаимодействуют с коммунальными службами, особенно по уборке снега в зимний период. При этом поставки химикатов и техники централизованно осуществляются из Москвы по той причине, что на местах их попросту нет. Мы не планируем замедлять темпы региональной экспансии­ и твердо намерены расширяться и осваивать новые территории. Пока Cristanval дошла до Кемерово, но рано или поздно мы дойдем до Владивостока!

Март 2013 / Cristanval / 31

П е р с о н а л

Ключ к успеху и процветанию компании – профессионализм и лояльность сотрудников Юлия Инозенцева, директор по персоналу

Люди являются ключевым капиталом компании Cristanval, именно поэтому профессиональное развитие каждого сотрудника находится в центре внимания.

– Какова основная цель кадровой политики Cristanval в условиях динамичного роста компании?

– Высокое качество услуг Cristanval обеспечивается соответствующей квалификацией персонала. На сегодняшний момент численность сотрудников Cristanval достигает 10 тыс. человек, использующих последние европейские достижения в технологиях обслуживания. Cristanval ориентируется на долговременную кадровую политику, поэтому инвестирует значительные суммы не только в привлечение нужных специалистов с рынка, но и в их дальнейший профессиональный рост внутри компании. В условиях динамичного развития и расширения объемов бизнеса важно создать сильную команду и построить корпоративную культуру, соответствующую активному росту компании. Наша цель – сплоченные, ответственные и высокоэффективные человеческие ресурсы.

– Какими компетенциями должен обладать кандидат, чтобы соответствовать принятой корпоративной культуре?

32 / Cristanval / Март 2013

– Люди являются ключевым капиталом компании Cristanval, именно поэтому профессиональное развитие каждого сотрудника находится в центре внимания. Компания не только поддерживает высокий уровень профессионализма своих сотрудников, но и ориентирована на построение кадрового резерва из наиболее талантливых специалистов. В процессе отбора претендентов HR-служба оценивает кандидатов­ в соответствии с моделью компетенций, с помощью которой­ в коллектив попадают именно те люди, которые соответствуют ценностям и потребностям компании: целеустремленные, работающие с энтузиазмом, готовые к быстрому личностному и профессиональному росту, нацеленные на результат. Все вместе мы ищем лучших из лучших, профессионалов своего дела, которые смогли бы стать частью нашей команды. Однако наша задача заключается не только в том, чтобы привлечь необходимых работников, но и в том, чтобы удержать их в штате компании, используя различные инструменты мотивации.

– Какие инструменты мотивации персонала существуют в компании?

П е р с о н а л – Над системой мотивации мы работаем постоянно, это бесконечный процесс. Нам очень важно, чтобы сотрудники были лояльны к компании. Мы дорожим нашими сотрудниками и поэтому делаем все возможное, чтобы мотивировать их к профессиональному росту, продвижению и признанию их лучшими специалистами. Политика нашей компании – продвигать и повышать уровень кадров изнутри при любой возможности! Для этого существует Корпоративный университет Cristanval, в рамках которого организуется обучение сотрудников внутри компании в соответствии с возникающими потребностями. Помимо этого предоставляется возможность прохождения внешнего обучения, тренингов и семинаров в соответствии с индивидуальным планом развития сотрудника на год, который формируется по результатам переговоров с его руководителем. Мы стараемся максимально сплачивать наш коллектив и используем различные приемы материальной и нематериальной мотивации персонала. Есть фиксированные материальные выплаты, бонусы по результатам продаж­ и выполнения KPI. Система мотивации касается не только сотрудников производственных и коммерческих подразделений, но и сервисных отделов. Ежемесячно определяются лучшие из лучших, которые награждаются дополнительными денежными премиями и ценными подарками. По результатам года на корпоративном вечере происходит торжественное вручение грамот наиболее эффективным и отличившимся сотрудникам. Фотографии лидеров компании размещаются в корпоративном календаре. Мы организовываем и проводим такие корпоративные мероприятия, как празднование Нового года и дня рождения Cristanval летом, зарубежные поездки (участие­ в регате в Италии с лучшими сотрудниками), лотерея по розыгрышу ценных призов.

– В чем заключаются основные конкурентные преимущества Cristanval на рынке труда?

– Нам удается обеспечивать постоянные темпы развития бизнеса. Многие компании на рынке часто забывают о том, что бизнес надо уметь не только продавать, но также обслуживать и поддерживать. Главным конкурентным преимуществом Cristanval является качество предоставляемых услуг клиентам. Бренд нашей компании и репутация уже четко ассоциируются на рынке с высочайшим уровнем сервиса. Три года подряд – в 2010, 2011 и 2012 годах – Cristanval признавалась привлекательным работодателем по рейтингу портала Superjob. Это означает, что люди стремятся попасть к нам в команду и внести свой вклад в создание «компании мечты». Мы гордимся, что результатом наших успехов стало присвоение почетного титула, и готовы приложить все усилия для того, чтобы обеспечить дальнейшее продвижение бренда Cristanval среди соискателей. Это становится особенно актуальным, потому что в соответствии­ с тенденциями на рынке труда одним из конкурентных преимуществ компаний в будущем будет являться персонал. Только высококвалифицированные и высокоэффективные сотрудники с соответствующим моральным духом способны привести компанию к новым вершинам бизнеса.

Март 2013 / Cristanval / 33

П е р с о н а л

Как разработать рабочую карту на конкретный участок Инна Лапшина, менеджер по обучению

Разрабатывает карту менеджер, запускающий этот объект. Документ готовится к первому дню работы и представляет собой своеобразную картину рабочего дня человека. Она необходима для того, чтобы работник понимал, что делать и в какой последовательности; менеджер знал, где находится и чем занят персонал; а заказчик был уверен, что ему оказывается профессиональная услуга.

Рабочая карта – это основной документ, по которому «живет» и работает оператор профессиональной уборки. На листе бумаги поминутно отражено все, чем он занимается в течение дня, даже время обеда и чаепития…

Если в течение дня уборщик выполняет периодические работы по отдельному графику, это также надо отразить в карте. Обязательно указывать все кофепаузы и обеденный перерыв. Необходимо внести описание участков – того, какие именно зоны убираются. Карта должна быть составлена рационально, с минимальными затратами времени на слив и набор воды, перемещение персонала; участки должны подбираться компактно и продуманно. С течением времени карта корректируется: меняются участки, выявляются сложности и особенности поверхностей. Поэтому создание рабочей карты – это творческая составляющая в работе менеджера, в которой всегда можно проявить себя, чтобы улучшить работу на объекте.

Рабочая карта отражает* 1

Перечень операций, выполняемых­ в указанной последовательности

34 / Cristanval / Март 2013

2

Время на выполнение

3

Необходимый инвентарь (вплоть до цвета салфеток) и перечень используемой химии

П е р с о н а л

12 11

1

10

2

9

3

8

4

5

7 6

* Дополнительно можно отметить тип уборки – комплексная или поддерживающая

Март 2013 / Cristanval / 35

C R I S T A N V A L В С О Т Н Е С А М Ы Х Б Ы С Т Р О Р А С Т У Щ И Х К О М П А Н И Й Р О С С И И *

Пять слагаемых успеха: Основатель и генеральный директор Cristanval Олег Попов работает на рынке клининга с 1998 года и является признанным экспертом отрасли

Журнал «Эксперт» № 21 (804) от 27 мая 2012 года составил рейтинг динамично растущих компаний России с 2006 по 2010 год. Компания Cristanval входит в первую сотню (единственная из клининговых компаний). На сегодняшний день Cristanval­­ - в пятерке крупнейших клининговых компаний России.

Видение будущего своей компании и четкая уверенность в своем лидерстве

Преданность каждого члена команды общему делу и постоянный профессиональный рост в условиях клиентоориентированного бизнеса Нацеленность команды Cristanval на результат Компания представлена в 23 городах России.

Cristanval обслуживает более 1000 клиентов и около 7 млн кв. м площадей ежедневно