T E M A : B U T I K K D ATA
EFFEKTIV KUNDEKONTAKT:
Nye muligheter me d digitale verktøy Tradisjonelle butikkdataløsninger har utviklet seg i retning av kommunikasjons- og markedsføringsverktøy. Hvordan kan du utnytte dette til å styrke din virksomhet? T E K S T: B J Ø R N K O L L E R U D
Online-booking, sms-varslinger, lojalitetsbyggende facebook-kampanjer; Man kan nesten bli overveldet av mulighetene som ligger i dagens dataløsninger. Men hvor krevende er det å følge med på teknologiutviklingen og utnytte mulighetene? Betaler man dyrt for noe man ikke bruker? Greier salongeiere å utnytte potensialet som ligger i systemene til å pleie kundene mellom salongbesøkene? Må man henge med på kjøret for å hevde seg i konkurransen? Det finnes trolig ingen absolutte svar. Har man en rendyrket drop-in salong i et kjøpesenter, er behovet litt annerledes enn om man driver en salong som krever at kundene aktivt oppsøker salongen. Problemstillingene for en kjede med et stort geografisk nedslagsfelt kontra frittstående, lokalt forankrede salonger vil også være forskjellige. Men en ting er klart; Utnytter du de mulighetene som ligger i kommuniasjonsløsningene, kan du fremstå som synlig, profesjonell og attraktiv på nettet, selv om du driver en liten virksomhet.
A L LT I D T I L G J E N G E L I G
Kundene er vant til å shoppe på nettet, og tilbud om booking av frisørtjenester via nettet er blitt et «must». Ennå må leverandørene kunne tilby book ingsystemene på PC/MAC eller nettbrett, men mobilen er blitt det viktigste bestillingsverktøyet for dagens forbrukere. Andelen online-bookinger fra mobilen er økt kraftig. Enkelte salongeiere vi har snakket med, registrerer en økning fra 60 til 70 % i løpet av det siste året. Det krever også at salongeierne tenker mobil når man utvikler hjemmesider. Ligger du bakpå, er det på tide å kjøre en oppgradering. Om man selv ikke har teknisk kompetanse, finnes det hjelp å få mot betaling hos kasse/dataleverandørene. De fikser hjemmesiden din så den er tidsmessig, eller gir deg verktøy så du selv kan oppgradere den, for eksempel ved å tilby muligheter til å laste opp nye bilder på en enkel måte. Og det kan også være verd å trekke frem at datale-
CEO PÅL GRAHAM, FRENDS AS: - FRISØREN ER SALONGENS BESTE AMBASSADØR - Fremover tror jeg det blir viktigere å personifisere dialogen med salongens kunder. Frisørene er de beste til å fronte budskap, som må spisses mot hver enkelt kunde, kanskje i form av cookies på kundens facebookside. Får man relevante tips fra sin personlige frisør, gir dette mer tyngde og troverdighet enn generelle tilbud. Når man kjenner kundens historikk, er det mulig å skreddersy budskap. Har man en fargekunde, kan man eksempelvis gi råd om pleie av håret etter sommerferien for å sikre resultatet, og kanskje også fortelle hvordan solen påvirker kjemisk behandlet hår. Men treffsikkerhet og relevans er alfa og omega. Det gir for eksempel ingen mening å fortelle om pleie av langthårspisser til en herrekunde med kort hår.
60
FRISØR
4 / 2018