Deze maand: De klantendienst
‘Elk teamlid moet snel kunnen schakelen’
Tadaa!
→ Van links naar rechts: Vanessa, Kathy, Véronique, Inge, Kelly, Maaike, Nese, Katleen, Belinda, Sandy, Muñeca, Isolde, Ann, Nèjette, Ines, Hilde, Ann, Nancy, Erik, Thomas, Annemie. Zittend van links naar rechts: Heidi, Annouck, Sam.
In het hart van het hoofdkantoor, waar dagelijks talloze oproepen binnenkomen, bevindt zich de klantendienst van Zorgbedrijf Antwerpen. In deze rubriek Estafette maken we kennis met de mensen die aan de andere kant van de lijn zitten.
De klantendienst van Zorgbedrijf Antwerpen bestaat vooral uit zorgprofessionals en maatschappelijk werkers met een warm hart en een luisterend oor.
Erik, een ervaren teamlid: “Elke dag is anders. Soms heb je een dochter aan de lijn die zich zorgen maakt over haar vader in het woonzorgcentrum, de andere keer een senior die zich afvraagt wanneer de poetshulp komt. Het is ons doel om iedereen die ons contacteert zo goed mogelijk te helpen. Als we dat kunnen doen geeft dat ontzettend veel voldoening.”
DRINGENDE VRAGEN
De klantendienst opereert in een dynamische werkomgeving, elke oproep vereist maatwerk.
Hilde, leidinggevende sinds begin dit jaar: “We krijgen allerlei vragen binnen, van eenvoudige verzoeken tot complexe zorgvragen. Ook dringende oproepen van senioren die de knop van hun persoonlijk alarmsysteem hebben ingedrukt, komen hier binnen. Elk teamlid moet dus snel kunnen schakelen en een uitgebreide kennis van onze diensten hebben. Gelukkig kunnen we altijd op elkaar rekenen.”
‘Iedereen zo goed mogelijk helpen, daar doen we het voor’
Hoewel het team doorgaans te maken krijgt met belangrijke zorgkwesties, krijgen ze ook weleens ‘bijzondere’ vragen. Zo herinnert Erik zich de oproep waarbij een klant vroeg wanneer hij zijn tanden kon laten bleken in dienstencentrum Den Bleek.
ENTHOUSIASME EN EMPATHIE
Wat dit team bijzonder maakt, is hun drive, enthousiasme en empathie. Stuk voor stuk kunnen de teamleden goed luisteren en gaan ze net dat tikkeltje verder om de juiste oplossing te vinden. De groep heeft een hechte band. Heeft er iemand een technisch probleem, dan springen er meteen collega’s bij om te helpen. Een topteam dat er dagelijks voor zorgt dat onze klanten zich ondersteund voelen én tijd hebben om te genieten.
De klantendienst is benieuwd naar de zorgwinkel De Schakel en geeft het estafettestokje door aan hen.
Ook een vraag voor onze klantendienst?
Meer info op zorgbedrijf.antwerpen.be/ klantendienst of scan de QR-code. Bel ons op 03 431 31 31. 24 op 24, 7 dagen op 7.
Ook zin in een job bij Zorgbedrijf Antwerpen?
Surf naar zorgbedrijf.be/vacatures of scan de QR-code.