Assistentiewoningen Portugesehof - Inspectieverslag

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

Portugesehof Portugesestraat 1 , 2660 Antwerpen

Dossiernummer

107.201

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 9/02/2022 (8:50-11:30) 09/02/2022

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2022-ELRA-0004 Ellen Raes

Gesprekspartner(s)

Ingrid Van Nieuwenhuyse, buurtzorgcoördinator Peter Stappaerts, buurtzorgmanager Nicole Randelhoff, administratief assistent Isabelle Geladi, jurist

pagina 1 van 29

SITUERING INSPECTIEBEZOEK Erkenning GAW Portugesehof voor 120 woongelegenheden.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.

Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening.

Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt.

De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden.

Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.

De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.

Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken z inzage in documenten z bevraging van bewoners en/of familieleden.

pagina 2 van 29

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek.

In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,…

Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.

Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling.

Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan.

Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be.

Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.

Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden.

Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

Regelgeving

pagina 3 van 29

De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg.

Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.

Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10.

De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst De voorziening is erkend voor 120 assistentiewoningen.

Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 4 van 29

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst 94 105

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijft (verblijven) 2 bewoner(s) jonger dan 65 jaar.

Ja

Nee

NB

Wordt meer dan 25% van de assistentiewoningen bewoond door bewoners jonger dan 65 jaar?

Profiel van de bewoners Niet alle bewoners zijn nog in staat om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven, maar deze bewoners zijn voldoende omkaderd door mantelzorg of professionele hulpverleners (thuiszorgdiensten,...), of wonen samen met een valide partner.

Op het moment dat de ondersteuning niet meer voldoende is, wordt er contact opgenomen met de Klantendienst van het Zorgbedrijf om te bekijken welke oplossing er geboden kan worden.

Ja

Nee

NB

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

Jaarlijks krijgen de bewoners een brief met de vraag om hun Katz-schaal te laten actualiseren en te bezorgen aan de administratieve medewerkers van de GAW. Het personeel van het LDC heeft een goed contact met de bewoners, net als met de thuiszorgdiensten, volgens de gesprekspartners. Als de thuiszorgdiensten zaken opmerken bij de bewoners, gelinkt aan de zelfstandigheid/zelfredzaamheid van de bewoners, melden ze dit aan de medewerkers van het LDC. De medewerkers van het LDC/GAW gaan dan met de bewoners praten en schakelen de Klantendienst van het Zorgbedrijf in, als dit nodig blijkt.

4 keer per jaar worden de rookmelders gecontroleerd bij de bewoners. Op dat moment gaat er altijd een medewerker van het LDC/GAW binnen bij de bewoners en wordt er een gesprek aangegaan.

Veel bewoners eten in het LDC en nemen deel aan activiteiten. Op die manier worden bewoners ook opgevolgd.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 5 van 29

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gelijkvloers LDC en GAW Portugesehof gelijkvloers en 1ste verdieping.

Algemene beschrijving van het gebouw: Het gebouw bestaat uit 3 verdiepingen.

Op het gelijkvloers bevindt zich het LDC, 15 appartementen en 5 studio's. De eerste verdieping bestaat uit 29 appartementen en 5 studio's. De tweede en de derde verdieping zijn op dezelfde manier ingedeeld. Er bevinden zich telkens 28 appartementen en 5 studio's.

GAW Portugesehof vormt samen GAW Lindenhof, één gebouw. Je kan via de gangen van de ene GAW naar de andere. De GAW's delen samen een parking en tuin. Naast het LDC is een petanquebaan voorzien. De bewoners van beide GAW's doen beroep op het LDC Portugesehof voor de aangeboden activiteiten, de maaltijden,...

Geplande wijzigingen: 72 appartementen en 16 studio's worden gerenoveerd in verschillende fasen. Het gaat om een totaal renovatie waarbij: de ramen, vloeren, leidingen, badkamer, keuken en gangen worden aangepakt. Ook zal elk appartement voorzien worden van een balkon. 16 studio's worden per 2 omgevormd tot één ruimer appartement. Hier en daar worden stukken 'doodlopende' gang gebruikt om de woningen ruimer te maken, na renovatie.

De bewoners worden op de site verhuist, naar een andere woning en kunnen daarna opnieuw naar hun huidige, gerenoveerde, woning terugkeren. Op dit moment wordt er gewerkt aan een modelappartement om de bewoners een idee te geven hoe de gerenoveerde woningen eruit zullen zien.

De eerste fase start in april '22. Het einde van de werken is voorzien eind '23. Op dat moment zullen er ook individuele meters geplaatst worden voor het verbruik van gas, water en elektriciteit.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - WZC - LDC - GAW Lindenhof

WZC Lichtenberg ligt op ongeveer 500 m van beide GAW's.

pagina 6 van 29

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening.

Gebouwen

Conform

Niet Niet Bevraagd Conform

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

De wooneenheid bestaat uit: Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

In het gebouw zijn er 20 studio's. Ze hebben een aparte badkamer. De overige woongelegenheden hebben 1 of 2 slaapkamers, een badkamer (met douche, met opstap), een keuken (met kookvuur met 3 of 4 pitten, een dampkap en een gootsteen), een living en een berging. In de studio's wordt er een koelkast geplaatst door het Zorgbedrijf. De bewoners van de appartementen moeten zelf voor een koelkast zorgen.

Sommige woningen hebben een toilet in hun badkamer, andere woningen hebben een apart toilet. Aan het toilet wordt slechts één armsteun voorzien. Dit moeten er 2 zijn. In de badkamers zijn de spiegels niet aangepast aan rolstoelgebruikers.

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

Het LDC bestaat uit grote ruimten waarvan de bewoners van de GAW gebruik kunnen maken: de cafetaria (er kan meer dan 200 personen zitten), de turnzaal, een biljartzaal (met twee biljarttafels), een vergaderruimte en een knutselruimte.

pagina 7 van 29

Conform

Oproepsysteem

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

De bewoners beschikken allemaal over een draagbaar oproepsysteem.

In de bezochte woningen was er een vast oproepsysteem aan het toilet.

In de bezochte studio hing het oproepsysteem tegen de muur achter het toilet. Dit is niet bereikbaar al zittend vanop het toilet.

In de toiletten in de sanitaire ruimtes aan de cafetaria was er bij elke toilet een oproepsysteem voorzien.

Er werd een testoproep uitgevoerd. Er kwam een spraak- luisterverbinding tot stand. Een andere bewoner gaf aan die dag zelf testoproepen uitgevoerd te hebben, nadat er de dag voordien problemen waren gesignaleerd. Ze kreeg vrij snel een medewerker van Mutas te horen. De problemen waren opgelost.

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

Minimale temperatuur Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

pagina 8 van 29

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Aan de cafetaria zijn er mannen- en vrouwentoiletten voorzien. Er waren telkens 2 gewone toiletten en 1 rolstoeltoegankelijk toilet. Voor de mannen waren er ook nog 2 urinoirs aanwezig.

De gebruikers van het rolstoeltoegankelijk toilet maken ook gebruik van de lavabo's, aanwezig in de sanitaire ruimte. De spiegels waren niet aangepast aan rolstoelgebruikers.

Rookruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 3.2.3.: de inrichting moet uitgerust zijn met een degelijk oproepsysteem waardoor elk bejaarde op elk ogenblik vanuit zijn woongelegenheid een medewerker kan oproepen.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen.

Aandachtspunten - De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn niet aangepast aan rolstoelgebruikers.

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: het gelijkvloers en de eerste verdieping van de GAW. Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel

pagina 9 van 29

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van: - personeelslijst - toelichting gesprekspartner Woonassistent

Ja

Nee

NB

De voorziening beschikt over een woonassistent

De voltijds administratief bediende van het LDC neemt de taak van woonassistent op zich, naast taken binnen het LDC.

Beschikbaarheid van de woonassistent

Ja

Nee

NB

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

38

Jobtime (uren/week)

De administratief bediende werkt zowel voor het LDC als de GAW Portugeshof en de GAW Lindenhof. Als zij niet aanwezig is, zijn er nog 2 andere administratief bedienden die aangesproken kunnen worden door de bewoners, die een gelijkaardige taakinvulling hebben.

Takenpakket van de woonassistent

Ja

Nee

NB

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

pagina 10 van 29

Overig personeel

Ja

Nee

NB

Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

Het personeel dat aanwezig is, is het personeel van het LDC dat ook instaat om de taken binnen de GAW's uit te voeren.

- 1 voltijdse buurtzorgcoördinator - 2,71 VTE administratief bediende - 3,8 VTE polyvalent medewerker - 2 VTE werkervaringsklant

Gekwalificeerd personeel

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

geen tegenindicaties

Beoordeling Geen tekorten

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - onthaalbrochure - toelichting gesprekspartner

Warme maaltijden De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

In het LDC wordt elke middag een warme maaltijd aangeboden. Voor bewoners die ziek zijn, kan de maaltijd op vraag tot aan de woning gebracht worden.

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC De maaltijden worden klaargemaakt in het naburige WZC Lichtenberg en naar het LDC gebracht.

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat Het Zorgbedrijf beschikt over een poetsdienst.

pagina 11 van 29

- verpleging / verzorging Het Zorgbedrijf beschikt over een dienst gezinszorg en thuisverpleging.

- boodschappendienst Er is een vrijwilliger binnen het LDC die boodschappen doet voor de bewoners.

- wasserette In het LDC is er een wasserette met verschillende wasmachines, droogkasten en een mangel. Qua kostprijs is er een onderscheid tussen een kleine of grote was (resp. 4 euro en 7,7 euro) en tussen een kleine hoeveelheid was drogen of een grote hoeveelheid (resp. 2,9 euro en 5,3 euro). Voor de mangel betalen de bewoners 1,6 euro.

- klusjesdienst Als er technische problemen zijn in de woningen wordt dit gemeld aan de technische dienst om een oplossing te bieden.

- kapper De kapper komt minstens wekelijks naar het LDC. Bewoners maken zelf een afspraak met de kapper.

- pedicure / manicure Minstens wekelijks kunnen de bewoners een afspraak maken met de pedicure/manicure in het LDC. Bewoners maken zelf een afspraak.

- animatie Bewoners kunnen aansluiten bij activiteiten die worden aangeboden in het LDC. - 3 keer per week komt er een verkoper langs, in de gangen van de GAW, met brood, water, confituur, …

De bewoners kunnen dan kopen wat ze nodig hebben, aan de deur. De apotheek in de buurt van de GAW brengt de bestellingen van de bewoners aan huis. Ook de melkboer komt langs bij de bewoners.

Jaarlijks wordt er hulp geboden aan de bewoners bij invullen van hun belastingbrief.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 12 van 29

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - overeenkomst - onthaalbrochure - toelichting gesprekspartner Ja

Nee

NB

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden.

Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via: - opnameovereenkomst / afsprakennota

De gesprekspartners geven aan dat ze de bewoners op de hoogte brengen van de dienstverlening die geboden kan worden en ook via het infoboekje van het lokale dienstencentrum kan de bewoner zich informeren.

Indien nodig worden de bewoners in contact gebracht met de klantendienst die samen met de bewoner op zoek gaat naar gepaste hulp. Als het Zorgbedrijf niet kan instaan voor een bepaalde hulpvraag, wordt er doorverwezen naar externe diensten zodat iedereen de hulp krijgt die gevraagd wordt, volgens de gesprekspartner.

Beoordeling Geen tekorten

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - samenwerkingsovereenkomst - toelichting gesprekspartner Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

De crisiszorg wordt verleend door het 24-uur Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 13 van 29

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - samenwerkingsovereenkomst Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg De overbruggingszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Het LDC, het 24-uurs Zorgsteunpunt, de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf nemen een rol op bij de overbruggingszorg.

Beoordeling Geen tekorten

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - samenwerkingsovereenkomst - toelichting gesprekspartner

De permanentie wordt waargenomen door: Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen Het personeel van het LDC is, tijdens de kantooruren, ingeschakeld in de organisatie van de permanentie van de GAW. - externe organisatie Mutas voor het beantwoorden van oproepen via een spraak- en luisterverbinding.

- Na de kantooruren, het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

Nacht: - externe organisatie Mutas voor het beantwoorden van oproepen via een spraak- en luisterverbinding.

- Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

Weekend: - idem als na de kantooruren

pagina 14 van 29

Organisatie van de permanentie

Ja

Nee

NB

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is.

Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

De buurtzorgcoördinator krijgt een overzicht van alle oproepen die geplaatst werden en hoe die werden afgehandeld. Het streefdoel is dat wanneer het 24-uurs Zorgsteunpunt ter plaatse moet komen dat dit binnen de 20 minuten ook het geval is.

Mocht uit de spraak- luisterverbinding al duidelijk zijn dat er een ambulance nodig is, zal Mutas de ambulance verwittigen.

De informatie van de bewoners met o.a. medische informatie hangt in elke assistentiewoning op dezelfde plaats. De hulpdiensten en 24-uurs Zorgsteunpunt zijn hiervan op de hoogte. Minstens jaarlijks worden de formulieren geactualiseerd.

Beoordeling Geen tekorten

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 3 opnamedossiers.

De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

NB

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

Beoordeling Geen tekorten

pagina 15 van 29

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - interne afsprakennota versie 2021 De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

Onder punt 8 'Einde van de overeenkomst' staat vermeld: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.' De mogelijke verlenging van 5 dagen opzegtermijn moet bepaald kunnen worden met de nabestaanden, zoals voorzien in de regelgeving. Dit wordt hier op een andere contractuele manier vastgelegd dan de regelgeving dit voorziet.

In de interne afsprakennota staat vermeld dat er voor de opslagkosten 250 euro wordt aangerekend per begonnen maand. Dit moet echter aan de reële aantoonbare opslagkosten zijn.

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

pagina 16 van 29

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar De wijzigingen ervan werden vooraf meegedeeld aan de bewoners

De interne afsprakennota is het laatste jaar gewijzigd. Bewoners zijn hiervan niet op de hoogte gebracht.

pagina 17 van 29

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17: wijzigingen aan de interne afsprakennota worden vooraf meegedeeld en kunnen op zijn vroegst toegepast worden dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.

OVEREENKOMST BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst versie 2021 De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de identificatiegegevens van de contracterende partijen het bedrag en de samenstelling van de dagprijs

pagina 18 van 29

De overeenkomst is conform art. 20:

Ja

Nee

NB

NVT

Is inbegrepen in de dagprijs: de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening

In punt 6 'Dagprijs' staat: 'De wooncomponent: het genot en gebruik van de assistentiewoning, van de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties' in de dagprijs vervat zijn. Het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten staat hierbij niet vermeld, maar moet ook in de dagprijs vervat zijn.

Uit onderstaande blijkt dat dit niet zo is: - Onder punt 7, 'Kosten en lasten voor het gebruik van de gemeenschappelijke delen en het verbruik van de nutsvoorzieningen (indien niet individueel). De bewoner betaalt de kosten verbonden aan het gebruik, genot en bewoning van de assistentiewoning en de gemeenschappelijke delen.'

- In Bijlage III bij de overeenkomst staat o.a. in artikel 1, § 1 omschreven wat de kosten en lasten zijn t.a.v. de huurder, onder punt 2. 'de kosten verbonden aan het verbruik van water, gas, stookolie, elektriciteit en andere energie in de gemeenschappelijke delen en het gebruik van de liften'.

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de regeling voor de aanpassing van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 21: Wijziging dagprijs

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

pagina 19 van 29

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

NVT

een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Wat het genotsrecht van de assistentiewoning betreft: de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen de verbintenis van de beheersinstantie om de bewoner geen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning wordt beëindigd De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden beëindigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beëindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewoning toe te wijzen de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs de verbintenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen

In de overeenkomst staat niet vermeld dat de bewoner geen andere assistentiewoning kan toegewezen worden, tenzij met zijn uitdrukkelijke akkoord.

pagina 20 van 29

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Wat de zorg- en dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding het principiële verbod voor de groep van assistentiewoningen om gelden of goederen van de bewoner te beheren of te bewaren, vermeld in artikel 14

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verwijzing naar de aanvullende bepalingen van de interne afsprakennota, alsook de regeling voor de wijziging van die afsprakennota de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota de wijze waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie beëindigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de overeenkomst is van onbepaalde duur

De overeenkomst is conform art. 22:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie

Opzeg door beheersinstantie als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner

Proefperiode de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen

Onder punt 14 'Einde van de overeenkomst' staat in punt 5 'Hoe moet de opzegging betekend worden?': 'De opzegging gebeurt met een aangetekende brief en de opzeggingstermijn gaat in op de postdatum.' In de regelgeving staat vermeld dat de opzegging ingaat de dag die volgt op de ontvankelijke betekening.

pagina 21 van 29

De overeenkomst is conform art. 23:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen

De overeenkomst is conform art. 24: het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een bewoner is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden

Onder titel 14 'Einde van de overeenkomst', punt 2 'Hoe lang is de opzeggingstermijn bij overlijden?' staat: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.'

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 inzake de inhoud van de schriftelijke overeenkomst, niet alle verplichte elementen werden vermeld.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of aangevuld worden met de bepalingen van art. 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

pagina 22 van 29

INSPRAAK EN KLACHTEN KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - procedure Klachtenprocedure

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

Klachtenbehandeling

NB

Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

De klachtenbehandeling is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks , zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De klachtenprocedure wordt in de praktijk toegepast

Er waren verschillende klachten afgelopen jaar over het eten in het LDC, de muziek in de cafetaria en schade die veroorzaakt door een verhuis.

Ja

Nee

NB

Er is een affiche van de Woonzorglijn De naam van de klachtenbehandelaar wordt kenbaar gemaakt

pagina 23 van 29

Periodieke informatie klachtenbeleid

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE / GELDBEHEER WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - 3 waarborgdossiers

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Voor 1 van de 3 bewoners werd de waarborg in orde gebracht door het OCMW.

Beoordeling Geen tekorten

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van: - overzicht dagprijzen

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt: (Per bewoner) € (Per flat) €

Minimum

Maximum

-

-

17,13

24,15

pagina 24 van 29

Inbegrepen in de dagprijs

Ja

Nee

NB

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

De samenstelling van de provisie/voorschotkost: naast privatieve kosten (nutsvoorzieningen: water, gas en elektriciteit) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van de gangen en liften, de elektriciteit en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald, volgens de gesprekspartners. De bewoners betalen nog onkosten van 120 euro per maand. De bewoners ontvangen jaarlijks een afrekening.

Volgens de regelgeving moeten alle kosten verbonden aan het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen inbegrepen zijn in de dagprijs. Het Zorgbedrijf werkt volgens de gesprekspartners aan het bepalen van een dagprijs waarin al deze kosten zullen vervat zitten die gemeenschappelijk gedragen worden. De specifieke kosten die toe te schrijven zijn aan een bewoner zullen dan opgenomen worden in de provisie en jaarlijks worden afgerekend.

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorg- en dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

Aanpassing dagprijs Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar De aanpassing werd vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De bewoners ontvingen eind januari een brief met daarop de melding dat de dagprijs zal geïndexeerd worden. Op die brief stond niet vermeld welk bedrag de bewoners vanaf 1 maart 2022 zullen moeten betalen. De gesprekspartner gaf aan dat de bewoners dit individueel, per brief, zullen ontvangen, maar dat de medewerkers hiervan niet op de hoogte gebracht worden.

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs

Ja

Nee

NB

Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

Het Zorgbedrijf is bezig met het bepalen van nieuwe dagprijzen. Die moeten conform de regelgeving zo snel mogelijk ter goedkeuring/kennisgeving worden voorgelegd aan het agentschap Zorg en Gezondheid. Dit geldt ook voor indexeringen.

pagina 25 van 29

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.

- De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid - MB 12/08/2015.

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie - 5 facturen Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

De facturatie bevat de volgende elementen:

Ja

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag) in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Er werden 5 facturen opgevraagd voor maand voorafgaand aan de inspectie. Op één van de 5 facturen stond de dagprijs vermeld en het aantal dagen dat de bewoner de dagprijs moest betalen.

Facturatie van supplementen

Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

Kwaliteitshandboek

Ja

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

pagina 26 van 29

FACTURATIE BIJ OPZEG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 22

Vaststellingen op basis van: - facturatie van bewoners in opzeg - 3 facturen bij opzeg Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Opzegtermijn maximum 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning

2 opzegfacturen waren voor bewoners die verhuisden naar een WZC van het Zorgbedrijf. De bewoners kunnen dan binnen de 15 dagen de woning verlaten. De gesprekspartners geven aan dat dit zonder dubbel aanrekening is. 1 bewoner is verhuisd naar een WZC buiten het Zorgbedrijf.

De opzeg bedroeg 30 dagen.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 27 van 29

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 24

Vaststellingen op basis van: - facturatie van overleden bewoners - 3 facturen n.a.v. overlijden Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) worden geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend. Deze termijn kan enkel verlengd worden in overleg met de nabestaanden Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning Als er opslagkosten worden aangerekend aan de nabestaanden in geval dat de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan zijn deze kosten reëel en aantoonbaar Na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd

Bij de drie eindfacturen die bekeken werden, werd de dagprijs tot meer dan 5 dagen na het overlijden aangerekend. De regelgeving voorziet hier in 5 dagen. Dit kan verlengd worden in onderling overleg. De gesprekspartners kon geen document voorleggen dat die verlenging werd overeengekomen met de nabestaanden. De gesprekspartner gaf aan dat dit mondeling werd afgestemd met familie of vrienden. Het ging hierbij om termijnen tussen de 15 dagen en een maand en een half.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24: na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd.

pagina 28 van 29

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 29 van 29