Assistentiewoningen 't Dokske - Inspectieverslag

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

't Dokske Minister Schollaertstraat 22 , 2170 Antwerpen

Dossiernummer

108.207

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 31/01/2022 (9:00-12:30) 01/02/2022

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2022-CAGO-0006 Caroline Van Gorp

Gesprekspartner(s)

De heer David Pietquin , buurzorgmanager De heer Ali Naderi, buurtzorgcoördinator Mevrouw An Lemmens, kwaliteitscoördinator Verschillende bewoners

pagina 1 van 24

SITUERING INSPECTIEBEZOEK Het Zorgbedrijf Antwerpen vraagt een erkenning voor 23 wooneenheden.

GAW 't Dokske ontving een voorlopige erkenning voor de duur van 1 jaar met ingang van 1/10/2021.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.

Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening.

Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt.

De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden.

Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.

De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.

Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken z inzage in documenten z bevraging van bewoners en/of familieleden.

pagina 2 van 24

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek.

In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,…

Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.

Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling.

Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan.

Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be.

Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.

Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden.

Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

pagina 3 van 24

Regelgeving De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg.

Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.

Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10.

De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst - bewonersdossiers -toelichting gesprekspartners De voorziening is erkend voor 37 assistentiewoningen.

Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

Er wordt neen aangevinkt omdat men een erkenning GAW aanvraagt, maar uit de praktijk blijkt dat men eigenlijk een aanvraag voor de erkenning van sociale assistentiewoningen wenst in te dienen.

De woningen worden momenteel verhuurd als sociale huurwoningen. Het gebouw is opgericht met het programma Domus Flandria (stimulans voor de bouw van sociale woningen). Het Zorgbedrijf is nu eigenaar en uitbater.

pagina 4 van 24

Wie hiervoor in aanmerking komt betaalt in deze woningen een lagere "sociale huurprijs".

Beoordeling Geen tekorten

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst - bewonersdossiers - toelichting gesprekspartners 23 32

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

In 2 assistentiewoningen verblijven 2 gezinnen met jonge kinderen.

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijft (verblijven) 13 bewoner(s) jonger dan 65 jaar.

Ja

Nee

NB

Wordt meer dan 25% van de assistentiewoningen bewoond door bewoners jonger dan 65 jaar?

Er worden momenteel 6 assistentiewoningen verhuurd aan -65 jarigen.

Profiel van de bewoners Niet alle bewoners zijn nog in staat om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven, maar deze bewoners zijn voldoende omkaderd door mantelzorg of professionele hulpverleners (thuiszorgdiensten,...), of wonen samen met een valide partner.

Ja

Nee

NB

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

De rookmelders worden per kwartaal gecontroleerd. Op deze wijze komt de buurtzorgcoördinator (= woonassistent/centrumleider) of de administratieve medewerker minstens om de drie maanden aan huis. Zo kan de zelfredzaamheid van de bewoner opgevolgd worden (a.d.h.v. de van de toestand van de woning/ de communicatie met bewoner,…).

Daarnaast komen verschillende bewoners eten in de cafetaria van het LDC of ze nemen er deel aan activiteiten. Dit zijn momenten waarop de medewerkers de bewoners kunnen zien/opvolgen en spreken.

De buurtzorgcoördinator is ook verantwoordelijk voor de teams poetshulp en gezinszorg. Van daaruit ontvangt hij eveneens signalen over hoe het met de zelfredzaamheid van de bewoners gaat. Ook vanuit externe diensten worden die signalen gegeven aan de medewerkers van het LDC. Als blijkt dat bewoners bijkomende nood aan ondersteuning hebben, wordt de klantenbegeleider van het Zorgbedrijf gecontacteerd en wordt er samen met de bewoner/familie/huisarts bekeken welke bijkomende hulp er eventueel kan geboden worden/gewenst wordt. Eventueel kan een opname in een WZC besproken/overwogen worden.

pagina 5 van 24

Beoordeling Geen tekorten

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke ruimten en verschillende woningen.

Algemene beschrijving van het gebouw: 't Dokske bestaat uit 2 gebouwen: gedeelte aan de Minister Schollaertstraat en een gedeelte aan de Heirmanstraat. Er zijn 14 woningen met 1 slaapkamer, 7 met 2 slaapkamers en 2 woningen met 3 slaapkamers.

Minister Schollaertstraat nr 22: - gelijkvloers: lokale dienstencentrum 't Dokske met cafetaria, toiletten, bureaus,…

- eerste verdieping: 7 woningen - tweede verdieping: 7 woningen Heirmanstraat nr 50: - gelijkvloers: 3 woningen - eerste verdieping: 4 woningen - tweede verdieping: 2 woningen De toegangsdeuren openen automatisch. De bewoners beschikken gelijkvloers over een individuele brievenbus en een bel met parlofoon. Ter hoogte van de woning is er terug een bel en in de deur is er een spionnetje. Verschillende woningen hebben een terras.

Er is een fietsenberging voorzien in het gebouw van Minister Schollaertstraat. In de kleine tuin werd een petanquebaan aangelegd.

In de lift ter hoogte van de Minister Schollaertstraat is liggend vervoer mogelijk, in de Heirmanstraat is de lift toegankelijk voor een rolstoelgebruiker met begeleider.

Wijzigingen infrastructuur: geen.

Geplande wijzigingen: geen.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - LDC

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening.

Gebouwen

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

pagina 6 van 24

Conform

De wooneenheid bestaat uit:

Niet Niet Conform Bevraagd

Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

In de keuken is er kookvuur met 4 pitten, dampkap en gootsteen (geen koelkast van de voorziening).

In de badkamer is er een douche met opstap (niveauverschil niet gesignaleerd), wat de zelfredzaamheid van de bewoner beperkt. In 1 bezochte woning was er een ligbad aanwezig (zonder hulpstukken om gemakkelijk in te kunnen stappen, zonder mogelijkheid om te douchen (geen scherm/gordijnrail/steunen voorzien).

Niet alle niveauverschillen zijn gesignaleerd (bv. tussen de leefruimte en het terras).

Er is in de sanitaire cel slechts 1 steun voorzien ter hoogte van het toilet.

De woningen hebben een vloeroppervlakte tussen de 44 en 94,5 m².

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

Voor de polyvalente ruimte kunnen de bewoners gebruik maken van de cafetaria van het LDC, die een oppervlakte van 267 m² heeft.

Tijdens het weekend kunnen de GAW-bewoners, op verzoek, gebruik maken van de cafetaria/ontmoetingsruimte.

Conform

Oproepsysteem

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

Men maakt gebruikt van het oproepsysteem "Valère".

De bewoners beschikken over een mobiel oproepsysteem. In elk gebouw werden er noodoproepen geplaatst, het duurde soms lang voor de verbinding met Mutas tot stand kwam, maar de oproep werd steeds beantwoord.

Er is geen oproepsysteem aan toilet voorzien. De voorziening dient te zorgen voor een permanent oproepsysteem dat, vanuit een zittende positie op het toilet, bereikbaar is.

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto

pagina 7 van 24

vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

Minimale temperatuur Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Ter hoogte van de gemeenschappelijke toiletten zijn er voldoende handgrepen voorzien.

In de gangen zijn er geen leuningen aanwezig.

Rookruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige

pagina 8 van 24

rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

De bewoners mogen roken in hun woning.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 3.2.3.: de inrichting moet uitgerust zijn met een degelijk oproepsysteem waardoor elk bejaarde op elk ogenblik vanuit zijn woongelegenheid een medewerker kan oproepen.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen.

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel Het onderhoud wordt uitgevoerd door de equipe die instaat voor de LDC's Zeelbaan en 't Dokske, bijbehorende GAW's en WZC Bartholomeus.

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van:

pagina 9 van 24

- personeelslijst Woonassistent

Ja

Nee

NB

De voorziening beschikt over een woonassistent

Deze functie wordt opgenomen door de buurtzorgcoördinator (= centrumleider), ondersteund door de administratieve en polyvalente medewerkers van het lokale dienstencentrum.

De coördinator werkt voltijds.

Er is voor de personeelsleden geen verdeling van de tewerkstellingstijd gemaakt voor de GAWwerking en de activiteiten voor het LDC. Alle personeelsleden verdelen hun tijd over de GAW's en de LDC's van de locaties De Zeelbaan en 't Dokske.

Beschikbaarheid van de woonassistent

Ja

Nee

NB

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

38

Jobtime (uren/week)

Wanneer de buurtzorgcoördinator/woonassistent niet aanwezig is wordt zijn taak overgenomen door de administratieve medewerkers en/of de polyvalente medewerkers.

Takenpakket van de woonassistent

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

Overig personeel Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

Administratieve medewerkers: 1,96 vte Polyvalente medewerkers: 4,3 vte

Gekwalificeerd personeel Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

Geen tegenindicaties.

Beoordeling Geen tekorten

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

pagina 10 van 24

Vaststellingen op basis van: - menu - infoboekje dienstencentra Merksem - lijst van de bewoners die gebruik maken van de diensten van het Zorgbedrijf.

Warme maaltijden Ja

Nee

NB

De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

Tijdens de weekdagen kunnen de bewoners gebruik maken van de maaltijden die geleverd worden in het LDC 't Dokske. Tijdens het weekend of op feestdagen is het LDC 't Dokske gesloten en moeten de bewoners naar het LDC De Zeelbaan, ongeveer 1 km verderop.

Tot nu toe zijn er, volgens de gesprekspartners, geen bewoners die in het weekend een warme maaltijd wensen te bestellen. Er is geen lijst van aanbieders uit de buurt maar de gesprekspartners geven aan dat dit snel op de pc terug te vinden is.

Verschillende bewoners koken nog zelf, dit kon bevestigd worden tijdens de rondgang.

De maaltijden die de bewoners krijgen in het LDC worden klaargemaakt in de keuken van WZC Bartholomeus, in warme lijn aangevoerd en ter plaatste verdeeld.

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat Het Zorgbedrijf beschikt over een poetsdienst.

- verpleging / verzorging Het Zorgbedrijf beschikt over een dienst gezinszorg en thuisverpleging.

- wasserette Er is een wassalon in het LDC (was klein 3,80 euro/was groot 7,30 euro - drogen klein 2,70 euro, drogen groot 5 euro). Mangel: 1,50 euro - klusjesdienst Het Zorgbedrijf beschikt over een technische dienst voor het uitvoeren van klussen.

- kapper Er is (op afspraak) een kapper op vaste dagen aanwezig in het LDC. - pedicure / manicure Er is (op afspraak) een pedicure op vaste dagen aanwezig in het LDC. - animatie De GAW-bewoners kunnen gebruik maken van alle dienstverlening en activiteiten die in het LDC aangeboden worden.

pagina 11 van 24

- * er is op aanvraag sociaal vervoer (voor recreatieve uitstappen, boodschappen, ziekenvervoer) mogelijk. De prijs bedraagt de prijs van een dienstencheque (heen en terug). * het ergowoonadvies-team geeft advies en faciliteren de aanvraag van hulpmiddelen * er kan ter plaatste, tegen vergoeding, een bad genomen worden.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6: de beheersinstantie brengt de zorg in het bereik van de bewoners die er een beroep op kunnen doen telkens als dat nodig is. Ze zorgt ervoor dat de bewoners die dat willen, de mogelijkheid hebben om dagelijks minstens een warme maaltijd te ontvangen.

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - registraties dienstverlening - toelichting gesprekspartners - infoboekje van het lokale dienstencentrum - website Ja

Nee

NB

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden.

Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via: - website - opnameovereenkomst / afsprakennota

Op de website staat dat men in een assistentiewoning zelfstandig leeft en men zelf kiest in welke mate men een beroep doet op de medewerkers.

De gesprekspartners geven aan dat ze de bewoners op de hoogte brengen van de dienstverlening die geboden kan worden en ook via het infoboekje van het lokale dienstencentrum kan de bewoner zich informeren.

Beoordeling Geen tekorten

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

De crisiszorg wordt door het 24-uurs Zorgsteunpunt opgenomen. Dit is een, in WZC Sint-Maria

pagina 12 van 24

gevestigde, mobiele dienst bestaande uit een groep van zorgkundigen van het Zorgbedrijf, die voorziet in een 24 uurs permanentie. Naast het beantwoorden van noodoproepen van de GAW's van het Zorgbedrijf Antwerpen, staat dit Steunpunt ook in voor de hulp-/zorgverlening bij privépatiënten (bv. iemand 's avonds in bed leggen, de rolluiken neerlaten, nog een boterham smeren,…).

Beoordeling Geen tekorten

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg De overbruggingszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Het LDC, het Zorgsteunpunt, de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf nemen een rol op bij de overbruggingszorg.

Zo heeft de dienst DGAT (dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg) van het Zorgbedrijf een ploeg die snel en acuut kan worden ingezet wanneer nodig in de thuissituatie, ook in de GAW.

Beoordeling Geen tekorten

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - registraties noodoproepen - toelichting gesprekspartners

De permanentie wordt waargenomen door: Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen Het personeel van het LDC is, tijdens de kantooruren, ingeschakeld in de organisatie van de permanentie van de GAW. - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik.

- Na de kantooruren, het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

Nacht: - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik.

- Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

pagina 13 van 24

Weekend: - externe organisatie Dispatching Mutas in Zellik.

- Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

Organisatie van de permanentie

Ja

Nee

NB

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is.

Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

Alle noodoproepen komen toe bij de dispatching van Mutas in Zellik. Deze centrale maakt een spreek-luisterverbinding met de bewoner/oproeper, zo kunnen oneigenlijke oproepen al geannuleerd worden. Bij een effectieve oproep beoordeelt hij/zij of de oproep van technische of medische aard is. Tijdens de kantooruren, wanneer er personeel aanwezig is worden de oproepen doorgegeven aan de medewerkers van het LDC. Buiten de kantooruren of bij afwezigheid worden de oproepen doorgegeven aan het 24-uurs Zorgsteunpunt.

Bij een dringend technisch probleem wordt een centraal nummer van het OCMW gebeld ("de nachtwaker") en wordt de technische wachtregeling van het Zorgbedrijf Antwerpen ingeschakeld.

Bij een persoonsgebonden probleem neemt Mutas (buiten de kantooruren) telefonisch contact op met het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf Antwerpen. Indien de bewoner dringend om een ambulance vraagt wordt die rechtstreeks door Mutas opgeroepen. Indien het om een secundaire medische klacht gaat, wordt de oproep verder afgehandeld door een medewerker van het Zorgsteunpunt. Mutas heeft beperkte basisgegevens van de bewoner. Mutas levert bij de noodoproep deze basisinformatie aan het Zorgsteunpunt: naam en adres bewoner en probleemsituering.

Het 24-uurs Zorgsteunpunt heeft rechtstreeks toegang tot de gegevens (via ReCreatex). Zij beschikken over een tablet zodat de gegevens eventueel onderweg geraadpleegd kunnen worden.

De medewerker van het 24-uurs Steunpunt kan ook, indien mogelijk, telefonisch contact opnemen met de bewoner om zo vooraf een inschatting te kunnen maken van welke hulp geboden moet worden.

De bewoners hebben, indien zij het wensen, op een vaste plaats in hun woning, informatie (=coördinatieplan) hangen die van belang kan zijn voor hulpverleners (contactgegevens, gezondheidstoestand, medicatiefiche,…). Jaarlijks wordt gevraagd deze te updaten.

De medewerkers van het 24-uurs Zorgsteunpunt kunnen ter plaatse een interventie doen en beschikken over een loper en/of een sleutel waarmee men aan de sleutel kan die toegang verschaft aan het gebouw/AW. Volgens de gemaakte afspraken moet de medewerker van het 24-uurs Zorgsteunpunt binnen de 20 minuten ter plaatse zijn.

Van elke tussenkomst registreert Mutas de datum en het uur van de oproep, van waar de oproep komt en een zeer korte beschrijving van het incident. Dagelijks stuurt Mutas een mail en maandelijks wordt het overzicht van de tussenkomsten per mail aan de centrumleider bezorgd.

pagina 14 van 24

Na een tussenkomst stelt de zorgkundige van het Zorgsteunpunt, per mail, een kort verslag op om de centrumleider/woonassistent op de hoogte te brengen van de interventie (en voor interne registratie).

Aantal geregistreerde noodoproepen in januari 2022 (tot 30/1): 11 Aantal geregistreerde noodoproepen in december 2021: 12 Wanneer er noodoproepen zijn geweest worden deze, volgens de gesprekspartners, indien relevant, genoteerd in het coördinatieplan dat voor elke GAW-bewoner wordt opgemaakt (zie hoger).

Beoordeling Geen tekorten

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 4 opnamedossiers.

De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

NB

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

De bewoner ondertekent geen schriftelijke opnameovereenkomst zoals verplicht voor een "gewoon" GAW. De bewoner ondertekent een "huurovereenkomst voor de verhuring van sociale huurwoningen met toepassing van titel VII van de Vlaamse Wooncode".

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18: de beheersinstantie en de bewoner of zijn vertegenwoordiger ondertekenen een schriftelijke overeenkomst voor de zorg- en dienstverlening, vermeld in art. 20, eerste lid.

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota versie 2021 De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of

pagina 15 van 24

opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

De afsprakennota die nagelezen werd is de versie van 1 augustus 2021.

Onder punt 8 'Einde van de overeenkomst' staat vermeld: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.' De mogelijke verlenging van 5 dagen opzegtermijn moet bepaald kunnen worden met de nabestaanden, zoals voorzien in de regelgeving. Dit wordt hier op een andere contractuele manier vastgelegd dan de regelgeving dit voorziet.

In de interne afsprakennota staat vermeld dat er voor de opslagkosten 250 euro wordt aangerekend per begonnen maand. Dit moet echter aan de reële aantoonbare opslagkosten zijn.

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen

pagina 16 van 24

Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar De wijzigingen ervan werden vooraf meegedeeld aan de bewoners

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17: wijzigingen aan de interne afsprakennota worden vooraf meegedeeld en kunnen op zijn vroegst toegepast worden dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van

pagina 17 van 24

artikel 24: als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.

INSPRAAK EN KLACHTEN INSPRAAK BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 12 SMK: 1.5, 4.2 MB 10/12/2001

Vaststellingen op basis van: - Verslag van de gebruikersraad van 28/09/2021 - uitnodiging voor de gebruikersraad van 8 februari 2022.

Gebruikersraad

Ja

Nee

NB

Er is een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen Men kan aantonen dat de opmerkingen en suggesties die aan bod kwamen in de gebruikersraad opgevolgd worden

Omwille van de coronapandemie is er niet elk kwartaal een gebruikersraad doorgegaan in 2021.

Kwaliteitshandboek

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

Het kwaliteitshandboek bevat een procedure collectieve inspraak

Andere mogelijkheden tot inspraak

Er zijn meldingskaarten.

De bewoners kunnen ook steeds terecht met hun vragen, suggesties, klachten bij de buurtzorgcoördinator/woonassistent/administratief medewerker/polyvalente medewerkers.

Beoordeling Geen tekorten

KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - klachtenregistratie

pagina 18 van 24

Klachtenprocedure

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

De

Klachtenbehandeling

NB

Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

De klachtenbehandeling is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks , zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De klachtenprocedure wordt in de praktijk toegepast

In elk infoboekje van het LDC dat de bewoner normaliter tweemaandelijks ontvangt zit een klachtenmeldingsformulier. Ook in het LDC liggen meldingskaarten.

Elke klacht wordt door een medewerker van het Zorgbedrijf ingebracht op de pc en elektronisch doorgestuurd. De klachtindiener kan ook steeds zelf via de website een klacht indienen. De klachtindiener ontvangt dan onmiddellijk een ontvangstbewijs met het registratienummer (of de medewerker wanneer de klachtindiener niet over een pc beschikt en de medewerker de klacht inbrengt).

De klacht komt automatisch terecht bij de klantenfeedbackcoördinator (= personen die de toelating hebben de klachten te lezen) en deze zullen de klacht doorsturen naar de buurtzorgmanager/regiomanager voor de LDC/GAW). Deze kunnen dan op hun beurt de nodige bijkomstige vragen stellen aan bv. de buurtzorgcoördinator/administratieve medewerker en hij/zij formuleert het uiteindelijke antwoord dat dan rechtstreeks naar de klachtindiener wordt gestuurd (en ook naar de buurtzorgcoördinator)zodat die op de hoogte is van het gegeven antwoord).

Klachten die naar de ombudsdienst gestuurd worden, worden beantwoord door het directiesecretariaat, de ombudsdienst bezorgt het antwoord aan de klachtindiener.

De doorlooptijd is nu maximaal 20 dagen tussen het indienen van de klacht en het afhandelen van

pagina 19 van 24

de klacht/antwoord naar de klachtindiener (elektronisch of via een brief).

Op deze wijze kan men ook alle klachten verzamelen en eventueel overkoepelende maatregelen te treffen.

Er werden in het afgelopen jaar 2 klachten ingediend.

Eén klacht werd behandeld op de gebruikersraad omdat ze iedereen aanbelangde (vraag over een fout in de facturatie).

Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

Er is een affiche van de Woonzorglijn De naam van de klachtenbehandelaar wordt kenbaar gemaakt

Periodieke informatie klachtenbeleid

Ja

De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE / GELDBEHEER WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - overeenkomst - 4 huurwaarborgovereenkomsten.

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Er worden huurwaarborgen gevraagd die hoger zijn dan 30 maal de dagprijs.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18,5°: het bedrag van de waarborg mag niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs; het bedrag van de waarborg wordt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening geplaatst, waarvan de opbrengst voor de bewoner is. De waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de

pagina 20 van 24

overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen;

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van: - website - toelichting partners Ja

Nee

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt:

Minimum

Maximum

(Per bewoner) € (Per flat) € Men werkt in de praktijk enkel met maandprijzen.

De laagste huurprijs is: 519,74 euro en de hoogste maandhuur is: 1092,10 euro.

Inbegrepen in de dagprijs

Ja

Nee

NB

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

De samenstelling van de provisie/voorschotkost: naast privatieve kosten (nutsvoorzieningen) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van de gangen en liften, de elektriciteit en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald, volgens de gesprekspartners. De bewoners betalen een provisiekost van 60 euro per maand.

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorg- en dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

Aanpassing dagprijs Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs

pagina 21 van 24

Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

Het Zorgbedrijf is bezig met het bepalen van nieuwe dagprijzen. Die moeten conform de regelgeving zo snel mogelijk ter goedkeuring/kennisgeving worden voorgelegd aan het agentschap Zorg en Gezondheid. Dit geldt ook voor indexeringen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

De facturatie bevat de volgende elementen:

Ja

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag) in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Op de factuur staan genotsrecht en dienstverlening momenteel samen als 1 bedrag vermeld.

Facturatie van supplementen

Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

Kwaliteitshandboek

Ja

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden

pagina 22 van 24

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

FACTURATIE BIJ OPZEG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 22

Vaststellingen op basis van: - toelichting gesprekspartners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Opzegtermijn maximum 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning

Volgens de gesprekspartners zijn er het afgelopen jaar geen bewoners geweest die hun opzeg gegeven hebben (enkel een interne verhuis binnen voorzieningen van het Zorgbedrijf). was 8,5.

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 24

Vaststellingen op basis van: - toelichting gesprekspartners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) worden geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend. Deze termijn kan enkel verlengd worden in overleg met de nabestaanden Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning Als er opslagkosten worden aangerekend aan de nabestaanden in geval dat de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan zijn deze kosten reëel en aantoonbaar Na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd

pagina 23 van 24

Volgens de gesprekspartners zijn er het afgelopen jaar geen bewoners overleden.

Beoordeling Geen tekorten

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 24 van 24