Manažerské příběhy

František Hroník

Manažerské příběhy

Brno 2012

Obsah Předmluva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Úvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Co je a k čemu je příběh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Příběhy o vizi, cíli, hodnotách, aneb o všem, v co věřím a co přijímám . . . . . . . . . . . . . . .

O plodu horoucnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Anička má vizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kresba stromu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

O cíli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Čím se řídit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Otázky a odpovědi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Smrt v Teheránu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cesta ke studánce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20 22 24 26 32 34 36 38 40

Příběhy o důvěře a vztahu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Rabínův dar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Úcta k druhým začíná u sebe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nejlepší přítel, nejlepší přítelkyně . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Vězňovo dilema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

42 44 46 48 50

Příběhy odpovědnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

O odpovědnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

O dobrém a špatném vínu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

O prasklé žárovce a rozsypané kabelce . . . . . . . . . . . . . . . .

Osel a břemeno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bohatství . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Spravedlnost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tajemství . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Správný směr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

53 54 56 58 60 62 64 66 68

Manažerské příběhy

5

Příběhy o moci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Římský císař . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kdo s koho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chrám slunečních hodin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

70 74 76 78

Příběhy o vedení a vůdcovství . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Podobenství o hřivnách . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Spravedlivé dělení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Jiný kraj, jiný mrav . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Vnímáme celky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

81 82 84 86 88

Příběhy změny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Brouk nosatec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Boty na cestu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Změň svět skrze sebe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Dobrá rada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Znalec a plavčík . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Každý člověk může překročit svůj stín . . . . . . . . . . . . . . . 100 Příběhy úspěchu a motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Bez svobody nezdaru nelze uspět. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Příběh vůle a vášně . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Vůle k budoucnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Sedlák a synové . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 O židovském obchodníkovi a motivaci . . . . . . . . . . . . . . . 114 Příběhy myšlení a rozhodování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Příběh dlužníka, jeho krásné dcery a lichváře . . . . . . . . .

Odkaz beduína . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Zvuková a myšlenková bariéra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kladivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Co rychleji padá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

O dvou úhlech pohledu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

O huse, která snášela zlatá vajíčka . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

O muži, který každých deset minut tleskal rukama . . . .

6

Manažerské příběhy

117 118 120 122 124 126 128 130 132

Příběhy o empatii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Vtip o manažerské empatii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kdo najde koně . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hodný strážce majáku . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Opice zvaná Zachrajijáš . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Vábení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tři poutníci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

133 134 136 138 140 142 144

Příběhy o (manažerském) přístupu . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Smrt kritika Jicchaka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Dvě kapky oleje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Pes a kus masa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Chasidský příběh o pokladu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 Karavana v poušti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 O dávkách . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Spravedlivá cena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Rozbitá okna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Král, který se rozhodl být velkorysý . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Daidalos a Ikaros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Svatoplukovy pruty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 O vzorech. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Osel a slavík . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Bůh dodává jen suroviny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Nejdříve si svůj pomeranč oloupejte a pak jej snězte . . . 174 O sněhové vločce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Mluva ptáků . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Spolu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Kupec a osel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 Stařec a fíkovník . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Nejlepší přítel, nejlepší přítelkyně (dokončení) . . . . . . . . 188 Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Manažerské příběhy

7

Předmluva Před sebou máme novou a zajímavou knihu autora, kterého již dlouhou dobu známe a jehož si nesmírně vážím. S Františkem Hroníkem jsem se setkala již před řadou let, v době, kdy se v české pobočce zahraniční firmy začaly aplikovat metody Assessment a Development Centre. Jeho pojetí těchto, v zahraničí osvědčených, metod na mne působilo osobitým a citlivě lidským dojmem.

Přístup Františka Hroníka k rozvoji lidí mne vždy inspiroval svou systematičností a komplexností.

V jeho poslední knize mne velmi zaujalo nevšedně originální podání manažerských znalostí a dovedností. Čtenářům nejsou předkládány ani nabízeny žádné poučky a vzorce chování. Autor používá klasického postupu vyprávění příběhů a stejně jako v Ezopových bajkách jsou v nich skryta mnohá poučení. Příběhy inspirují k přemýšlení a prvoplánově neobsahují návod, tím silnějšího a dlouhodobějšího výsledku je dosaženo.

Pro manažery, kteří absolvovali řadu seminářů a kurzů a přečetli množství odborných publikací, jsou manažerské příběhy svěžím zdrojem k jejich dalšímu zdokonalování.

Umožňují rozvoj osobnosti manažera a to včetně jeho lidské stránky. Je v nich obsažena moudrost pohledu na svět byznysu i lidského života.

Všem čtenářům přeji takové potěšení, jaké mám z této knihy i já.

Mgr. Milana Hrubá

Manažerské příběhy

9

Úvod Sofistikované manažerské literatury nebo literatury, která se vší vážností taková chce být, je na trhu poměrně hodně. A je to dobře. Proto snad nebude na škodu trocha odlehčení či hravosti. Jen prosím, buďte shovívaví, protože jsem neměl na mysli nějakou povrchnost či lacinost. Chci vám se vší vážností představit příběhy, které se nerovnají teorii.

Stačí říct: „Po dešti se pročistil vzduch a všude je klid.“ Snad každý si to dokáže představit. Možná to bude trochu jiná představa ve Švédsku, jiná v Itálii, jiná v Indii, ale každý jí bude rozumět podobně. Jenže zkuste něco takového vyjádřit jazykem vědy. To by zde muselo být nasázeno různých údajů, snad nejméně na stránku, a moc bychom z toho moudří nebyli. Až na pár meteorologů. I oni by však rychleji porozuměli větě: „Po dešti se pročistil vzduch a všude je klid“.

Inspirace, kterou jsem čerpal, je ze Starého světa. Hodně manažerského je ze Starého světa. Jsme dědicové helénské a židovsko-křesťansko-muslimské tradice. Možná je náš rodokmen ještě složitější.

Anebo vše je nahodilejší, než se zdá. Kdysi jsem se totiž ocitnul v Egyptě, když probíhala šestidenní válka. Podnes si pamatuji bombardování, hýkání oslů, podnes jsem fascinován nepochopením války. Styděl jsem se, když jsem s růží v koleně dostal přednost před zraněnými vojáky. Snad příběhy, které uvádím, mezi sebou nebojují, i když pochází z různých stran. A osel s velbloudem jsou zvířata, která vás budou mnohými příběhy provázet.

Manažerské příběhy

11

PŘÍBĚHY O EMPATII

Vtip o manažerské empatii Z banky na hlavní třídě vychází elegantní pán s koženou taškou a dlouhým kabátem. Určitě manažer nebo podnikatel.

Najednou se u něj objevil človíček, který na několik metrů čpěl a měl špinavé a potrhané šaty. Bezdomovec nenápadně a tak trochu stydlivě s napřaženou dlaní říká: „Pane, celý týden jsem nejedl.“ A pán s akčností sobě vlastní se ihned chopil slova: „Ale to se musíte nutit!“ Prý nejoblíbenější vtip Franze Kafky

134 Manažerské příběhy

Příliš často máme ve své hlavě jen svá měřítka. Co s tím?

Je zřejmé, že jako manažer nemohu slevovat ze svých měřítek, která doprovází důležité cíle. Zároveň potřebuji být otevřený zkušenosti, která se vymyká těmto měřítkům a cílům, abych neměl tunelové vidění. Abych byl schopen citlivě a přiléhavě jednat i v situaci, která opouští očekávané schéma či předpokládané preference.

Současný manažer se potřebuje umět pohybovat v různých kontextech různých preferencí, aniž by se stal amébovitým.

V této souvislosti si vzpomínám na jednoho generálního manažera, který byl po vystoupení z auta požádán o nějaké drobné člověkem, který se podobal člověku z vtipu. Manažer jej neodbyl, ani mu nedal jedinou korunu. Nabídl mu slušně honorovanou práci, byť na několik hodin. Odpovědí mu bylo jakési mumlání a vytracení se.

Manažerské příběhy 135

Kdo najde koně?

Královi se ztratil jeho nejoblíbenější kůň. Proto poslal své nejvznešenější na všechny strany svého velkého království, aby jej prohledali. Rytíř zvyklý na dlouhé výpravy brzy dorazil se svou družinou až na hranice království. Šlechtic se vydal hledat koně tam, kde to odpovídalo jejich šlechtickému původu. Kůň totiž byl šlechticem mezi koňmi. Rádcové seděli nad mapami a vysílali posly k těm nejnebezpečnějším místům. Po týdnu usilovné práce těch nejváženějších lidí v království byl výsledek žalostný. Po královském koni nebylo ani stopy. Proto zoufalý král vypsal mimořádnou odměnu pro nálezce vzácného koně. I to bylo marné. Nakonec se přihlásil ten nejposlednější prosťáček královského dvora – kuchař.

Král to zprvu považoval za potupu, že tento člověk má hledat tak vzácného koně. „Jak si můžeš dovolit něco takového žádat, když tolika vznešeným a váženým se to nepovedlo?“ Prosťáček však jen prostě odpověděl, že jej najde. A tak se také stalo. Kůň byl během několika hodin zpět v paláci. Král byl ohromen a ptal se prosťáčka, jak to dokázal. A prosťáček prostě odpovídal: Můj králi, jen jsem se zeptal sám sebe, kam bych šel, kdybych byl kůň.

Převyprávěno dle Voltaira, zprostředkovaně

136 Manažerské příběhy

Jaké je poselství příběhu?

Povětšinou máme tendenci řešit problémy podle svých schémat. Rytíři, šlechtici či rádcové viděli problém podle sebe.

Dobrý kuchař se musí zabývat tím, co bude chutnat druhým. A kolikrát jste se přistihli, že druhý něco říká, ještě nedokončil svou řeč a už nás napadá odpověď či ji promýšlíme. Možná že navenek přitakáváme nebo jiným známým a zautomatizovaným gestem dáváme najevo, že posloucháme, ale ve skutečnosti si stále vedeme svou.

Bez naslouchání děláme mnoho zbytečných věcí, vyvíjíme třeba i velké úsilí, které nevede k dobrému výsledku. A protože nenasloucháme, ani o tom nevíme.

Manažerské příběhy 137