Issuu

O knize Cukr a bič nefungují „Cukr a bič nefungují je opravdovou knihou o síle respektu. V dnešním světě, kde etika a uznání setrvávají na nízké úrovni, podal Dr. Marciano svědectví, které je potřeba si zapamatovat: osobní zodpovědnost si získává respekt.“ Jane Boucherová, autorka knihy How to Love the Job You Hate

„Kniha Dr. Marciana je plná přesvědčivých a relevantních případových studií, které budou inspirovat současné i budoucí lídry svým novým pohledem a návodem, jak přesvědčit tým, aby se věci skutečně staly!“ Tony Hurst, Manager Service Operation, Honeywell International

„Dr. Marciano jde přímo k podstatě skutečného vůdcovství. Mnoho lídrů se dobere krátkodobých výsledků prostřednictvím tradičního modelu odměn a trestů, ale opravdový a udržitelný vliv spolu s výsledky pocházejí z budování respektu.“ Garret Ingramová, AVP Managed Market Strategy, Novo Nordisk Inc.

„Vynikající! Excelentní průvodce a pomocník pro pochopení angažovanosti jak zaměstnanců, manažerů, tak i majitelů firem. Je rozhodně důležité ho mít, pro úspěšný rozvoj jednotlivců i organizací.“ Michael Stallard, autor knihy Fired up or Burned Down

„Lidskými zdroji se zabývám přes třicet let. Doposud jsem nečetl knihu pojednávající o lidských zdrojích, o níž bych prohlásil, že ji musí mít kterýkoliv liniový manažer…, ale tato je ta pravá!“ Clinton Wingrove, EVP and Principal Consultant, Pilat HR Solutions

„Kéž by tato kniha byla napsána před dvaceti lety. Ušetřil bych si spoustu chyb.“ Mark Straley, President, Ortho Clinical Diagnostics, Johnson & Johnson

„Cukr a bič nefungují přináší průzračné pochopení vůdcovství, nabízí velice užitečné metody umožňující manažerům pracujícím s lidmi propojit se s dnešní turbulentní pracovní silou. Jakožto člověk, který přes třicet let vede lidi a který využívá studie sociálního klimatu k určení spokojenosti zaměstnanců, mohu potvrdit, že kniha Dr. Marciana je báječným základem pro všechny, kteří vedou lidi v dnešním světě.“ Diane Pirainová-Kouryová, Operator McDonald's Restaurants

„Mám v plánu, že všichni členové mého vedení si musí Cukr a bič nefungují přečíst. Model RESPEKTU představuje snadno využitelný návod s mnoha příklady. Já osobně se chystám ho využít jak v zaměstnání, tak i mimo něj!“ Jack Lally, Senior Manager, FedEx

„Tato kniha je stručným plánem, jak vytvořit pozitivní a soudržnou pracovní sílu.“ A. Michael Hopp, Senior Vice President of Human Resources, Mannington Mills, Inc.

„Konečně kniha, která přináší klíč k motivaci zaměstnanců na současném pracovišti. Model RESPEKTU explicitně ukazuje, že pokud jsou lidé respektováni, angažují se pro dosažení cílů organizace a pracují pilněji.“ Arnold Endick, Workplace Environmental Analyst, U.S. Postal Service, na penzi

„Dr. Marciano nás povzbuzuje, abychom nahlédli do dnešní náročné reality novým pohledem. Poté se vynoříme inspirovaní a informovaní.“ Eva G. Carmichaelová, Internal Consultant, Superior Court of New Jersey

„Cukr a bič nefungují je praktickým průvodcem a připomínkou toho, jak bychom se měli chovat ve svém profesionálním

i osobním životě. Myslím si, že je to povinná četba, která se stane manuálem pro každého, kdo se chce stát lídrem, zlepšit se ve své práci lídra, či pro toho, kdo by se chtěl dozvědět, co má u dobrého lídra hledat.“ Dave Hickey, CEO, Lumeta Corporation

„Byl jsem teprve u písmene R ve slovu RESPEKT, a nemohl se dočkat, až budu zpátky ve své kanceláři a vyzkouším si podněty z této knihy. Povinná četba pro kteréhokoliv manažera nebo majitele podniku, který se kdy potýkal se záležitostmi produktivity zaměstnanců.“ Micael Caldwell, Co-Founder/CEO, GripMaster.com Inc.

„Dr. Marciano dává skvělé rady o tom, co funguje – a co nefunguje –, abychom dosáhli angažovanosti a osobního úsilí zaměstnanců.“ Christopher Rice, President and CEO, Blessing White, Inc.

„Cukr a bič nefungují se při budování respektu a důstojnosti v každodenním pracovním životě snadno čte a ještě snadněji aplikuje.“ Ron Golumbeck, Vice President and Director of Human Resources, ITT Industrial Process

„Tato kniha si zaslouží přečíst, jak ve velkých, tak i v malých organizacích. Měli by ji číst ředitelé, střední management, lídři a profesionálové z oblasti lidských zdrojů. Přístup Dr. Marciana se vyznačuje zdravým rozumem a apeluje na současnou ekonomiku, kde není nic důležitějšího než zapojení loajality, osobního úsilí a oddanosti pracovní síly prostřednictvím respektu.“ Catharine Newberryová, former Chief Human Strategy Officer, The Medicines Company

„Toto je věcná a užitečná kniha pro personální management v organizacích všech velikostí. Model RESPEKTU je vlídným a pružným nástrojem k vybudování lepšího pracovního prostředí pro zaměstnance a lídry a pro dosažení výsledků společnosti.“ Jose S. Azcona, President, Alianza Inmobiliaria

„Cukr a bič nefungují je diamantem mezi povšechnými knihami o vedení. Dr. Marciano nejenom že změnil způsob, jímž nahlížíme na angažovanost zaměstnanců, ale jeho výzkum a hluboký vhled nabízejí nový úsvit v podnikání, kde by měl respekt stát v popředí všech našich hodnot.“ Daniel Rehal, President, Vision2Voice, Inc.

„V knize Cukr a bič nefungují kombinuje Dr. Marciano svou celoživotní schopnost lídra spolu s konzultantskými zkušenostmi a širokým zázemím pedagogickým a vědeckým. Pomáhá zaměstnavatelům vytvářet a udržovat produktivní pracovní sílu dvacátého prvního století.“ Carl Sorensen, Associate VP Human Resources, University of Richmond

„Model RESPEKTU Dr. Marciana je tím nejlepším programem v oblasti lidských zdrojů, na nějž jsem kdy narazil. Při formování angažovaného zaměstnance postupuje krůček po krůčku. Angažovaní zaměstnanci jsou kapitálem každého zaměstnavatele a organizace.“ Carl Resnick, owner, Flemington Department Store

„Dr. Marciano, čerpající z desetiletí výzkumů spolu s osobní a klinickou zkušeností, vysvětluje, jak se vyhnout běžným manažerským chybám, které podkopávají motivaci zaměstnance. Tuto vysoce erudovanou a poutavou knihu by si měl přečíst každý manažer.“ Nicole Tuchindaová, M.D., J.D., Associate, Ropes & Gray, LLP

Cukr a bič nefungují

Cukr a bič nefungují Vybudujte si kulturu zapojení zaměstnanců na principech RESPEKTU

Paul L. Marciano, Ph.D.

www.motivpress.cz Internetové knihkupectví manažerské literatury

Věnováno té, kterou si vybírám každý den, Karen

Obsah

Předmluva k českému vydání . . . . . . . . . . . . 15 Předmluva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Poděkování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Úvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 KAPITOLA 1 Metoda Cukru a biče na pracovišti. . . . . . . . 31 KAPITOLA 2 Benefitní a motivační programy nefungují . . 43 KAPITOLA 3 Angažovanost zaměstnance . . . . . . . . . . . . . 65 KAPITOLA 4 Model RESPEKTU: Budování kultury angažovanosti zaměstnanců . . . . . . . . . . . 87 KAPITOLA 5 Uznání (Recognition) . . . . . . . . . . . . . . . . .105 KAPITOLA 6 Zplnomocnění (Empowerment) . . . . . . . .125 KAPITOLA 7 Podpůrná zpětná vazba (Supportive feedback) . . . . . . . . . . . . . . . . .135 KAPITOLA 8 Partnerství (Partnering) . . . . . . . . . . . . . . .149 KAPITOLA 9 Očekávání (Expectations) . . . . . . . . . . . . .161 KAPITOLA 10 Zájem (Consideration) . . . . . . . . . . . . . . . .177 KAPITOLA 11 Důvěra (Trust) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193 KAPITOLA 12 Zavádění modelu RESPEKTU . . . . . . . . . .211 Dodatek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217 Zdroje a reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .219 Rejstřík . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .227

Předmluva k českému vydání

niha Paula Marciana Cukr a bič nefungují mi mluví z duše, jak je mi blízká. Souznění však není jen o pocitech a shodě s tím, co se snažíme s Motivem P předávat dál. Je inspirativní a vychází ze solidních teoretických základů. Proto jsme nesmírně rádi, že jsme měli možnost tuto inspirativní knihu vydat. Paul je psycholog s klinickou praxí, poradce významných amerických firem a vnímavý pozorovatel a praktik. Inspirativnost jeho knihy je dána propojením zkušenosti a pevných odborných základů. Již nějakou dobu tušíme, až víme, že vnější motivace je drahá a krátkodobá. Víme, že se potřebujeme dostávat až k zapojení druhých, tedy vytvářet prostor pro vnitřní motivaci. Teprve když si své zkušenosti zpracujeme do principů, jsme schopni svou zkušenost využít i v jiných, dosud nám neznámých situacích. Teoretické předpoklady, zejména psychologického rázu, Paul podává srozumitelně, v příkladech. Proto mi dovolte jednu citaci:

Existuje jedno staré rčení: „Dostaneš to, co očekáváš,“ a když toho moc nečekáte, tak toho moc nezískáte. Jedno z nejlepších hesel, co jsem kdy spatřil v kanceláři manažera, znělo: „Očekávám od vás velké věci, prosím očekávejte totéž ode mne.“ Zjišťuji, že vnímáte-li lidi jako skvělé, dělají skvělé věci. Stanovte významné cíle, které dají zaměstnancům na srozuměnou, že mají vaši důvěru.

CUKR A BIČ NEFUNGUJÍ

Většina lidí se obává vyšších cílů, obávají se totiž neúspěchu. Měli byste pěstovat kulturu, kde je jediným selháním lidí nesnažit se o zlepšení. Je zjevné, že musíte jít příkladem. Vlastně vás chci popostrčit, napište si své cíle na nástěnku ve své kanceláři, sledujte svůj pokrok a povzbuzujte svůj tým, aby vás vedl k odpovědnosti. Samozřejmě bychom se mohli odvolávat na různé teorie očekávání, Paul je však ilustruje nejen příběhy, příklady, ale také jasnými výzvami a inspiracemi, které ihned můžeme vnést do naší manažerské praxe (a nejen jí). Své zkušenosti Paul koncentroval do svého modelu RESPEKT, který je přirozený a zároveň nám pomůže změnit sebe a své okolí. Co jednotlivá písmenka z modelu RESPEKT představují, to se dozvíte v knížce, k níž stojí za to se vracet i po jejím prvním přečtení. Pozoruhodné je, že kniha, i když nepředstavuje něco úplně nového, módního, je přirozená svými východisky, a tak pozoruhodně napomáhá naší změně ve stylu vedení a vede k pozoruhodným změnám v našem okolí, u našich spolupracovníků. Knihu vřele doporučuji všem manažerům, lektorům a vůbec všem lidem, kteří ve své práci či osobním životě vstupují do vztahu. PhDr. František Hroník Jednatel agentury Motiv P s.r.o.

Předmluva

osledních dvacet let jsem se věnoval tomu, že jsem pomáhal nadřízeným zvyšovat lidský kapitál jejich organizací. Během této doby jsem pochopil, že vztahy – jak pracovní, tak i osobní – fungují pouze při vzájemném respektu. Model RESPEKTU vzešel z mého výzkumu a studií z celého světa. Smyslem modelu RESPEKTU je pomoci organizacím budovat kulturu respektu a angažovanosti zaměstnanců. Model je určen rozličným organizacím, od dvaceti do šesti set tisíc zaměstnanců, včetně výrobních společností, lékařských praxí, obchodních společností, farmaceutických společností, konzultačních firem, škol a státních úřadů. Nadšené přijetí a úspěch tohoto modelu spočívá v jeho jednoduchosti, efektivnosti a univerzálním uplatnění. Funguje prostě proto, že všechny lidské bytosti touží po jediné věci: po respektu.

Pro koho je kniha určena? Tato kniha byla napsána pro nadřízené všech úrovní, kteří si přejí získat srdce a mysl svých zaměstnanců. Specifické příklady a strategie pomohou manažerům, lídrům, vedoucím týmů, ředitelům, majitelům malých podniků a profesionálům v oblasti lidských zdrojů navýšit lidský kapitál svých organizací. Ať už jste nový provozní vedoucí anebo generální ředitel

CUKR A BIČ NEFUNGUJÍ

obrovské společnosti zařazené v žebříčku Fortune 500, model RESPEKTU zlepší efektivitu vašeho způsobu vedení a zvýší produktivitu zaměstnanců.

Co se dozvíte Při čtení této knihy pochopíte zásady rozvoje angažované pracovní síly a obzvláště pak: 1. Proč tradiční benefitní programy selhávají. 2. Jaký je rozdíl mezi angažovaností a motivací. 3. Jak zvýšení angažovanosti zaměstnance přímo přispívá k celkovému výsledku. 4. Proč vychází většina postupů zvyšování angažovanosti z nespolehlivých průzkumů. 5. Jak změřit angažovanost zaměstnance ve vaší organizaci. 6. Jaký je vztah mezi respektem a angažovaností. 7. Model RESPEKTU: a) síla „akční filozofie“, b) sedm hnacích sil RESPEKTU, c) vaše současná efektivita projevování RESPEKTU, d) specifické příklady RESPEKTU v akci, e) účinné strategie a nejlepší metody upevňování kultury RESPEKTU. Nastudováním a uplatňováním principů a strategií uvedených v této knize dramaticky zvýšíte odpovědnost, loajalitu a osobní úsilí vašich zaměstnanců. Vašim lidem i vaší organizaci se bude skvěle dařit. Ať pro vás model RESPEKTU udělá to, co již udělal pro mnohé – pomůže vám stát se vysoce respektovaným lídrem, kterého ostatní chtějí následovat.

Poděkování

elý svůj život mám štěstí na výjimečné učitele a mentory. Měl jsem tu čest navštěvovat univerzitu Davidson College jako student a později pracovat na fakultě s těmi, které hrdě nazývám svými mentory, kolegy a přáteli. Obzvlášť se cítím zavázán svému vedoucímu, profesoru Johnu Kellovi, který mě jako první seznámil s tématem rozvoje organizace a poskytoval mi vedení, pedagogické zkušenosti a příležitosti dalece přesahující záběr mých studentských let. Na poli psychologie si málokoho vážím víc než profesora Alana Kazdina, mého vedoucího a poradce na univerzitě v Yale. Slova nedokážou vyjádřit mou vděčnost za příležitost pracovat s Alanem a celou fakultou psychologie na Yale. Své zážitky s Alanem a „týmem snů“ na Child Conduct Clinic vnímám s pokorou a jako poctu. Žádný student neměl nikdy lepší vzor a nedostalo se mu lepší průpravy. Někdy se nejdůležitější rozhodnutí v životě přihodí ještě před narozením. Mí dědečkové, Lorenzo Marciano a Ludwig Bemelmans, se přistěhovali do USA jakožto mladí muži a neměli nic než sen zajistit dobrý život sobě a členům své rodiny – a to i těm, které nikdy nepotkají. Je pro mě těžké pochopit jejich sílu a odhodlání. Dlužím svým dědečkům tolik vděku, že to nemohu nikdy splatit, pouze je mohu ctít tím, že budu naplno využívat příležitosti, pro něž oni, mé babičky a mí rodiče připravili podmínky.

CUKR A BIČ NEFUNGUJÍ

V dětství jsem to nedokázal ocenit, a tak chci nyní poděkovat své matce a otci za to, že mě naučili respektu a že nikdy netolerovali neuctivé chování. Také jim chci poděkovat, že mě naučili tvrdě pracovat a nebrat lidská práva jako samozřejmost. Jejich velké obětování umožnilo mně a mým bratrům navštěvovat vysokou školu a jít za svými sny. Mohu jen doufat, že budu zrovna takový nezištný a milující rodič. Tato kniha by nebyla napsána, kdyby nebylo mé ženy Karen. Byla mi inspirací a nedílnou součástí tohoto procesu od vzniku knihy až po finální úpravy. Nedokážu si představit více milující, trpělivou a nápomocnou partnerku a opravdu nevím, co bych si bez ní počal. Chci také poděkovat mým klientům, že za posledních více než dvacet let svěřovali své nejcennější zdroje do mé péče. Obzvláště bych chtěl poděkovat společnosti Mannington Mills za velkorysou podporu mého výzkumu a za péči o jejich zaměstnance, což dokládají jejich programy pro duševní a fyzické zdraví zaměstnanců. V celé své práci pedagoga, terapeuta, poradce, podnikatele a skupinového instruktora jsem se snažil měnit životy jiných. Mým cílem je vytváření pracovního prostředí, v němž vládne respekt, a zlepšování kvality pracovního života všech zaměstnanců. Doufám, že uplatníte rady obsažené v této knize a zlepšíte podmínky pro zaměstnance ve své organizaci.

Úvod Příběh, který to celé začal

našich životech se objevují chvíle, kdy se zdánlivě hrozné rozhodnutí stane skvělou příležitostí a poučením, tedy „skrytým požehnáním“. Na počátku své kariéry jsem strávil tři měsíce na pozici vedoucího výzkumu malé konzultační firmy. Ačkoliv jsem si to v té době neuvědomoval, tato krátká zkušenost hluboce ovlivnila mé chápání motivace a angažovanosti zaměstnanců a umožnila mi vhled, který mě dovedl k vytvoření modelu RESPEKTU. Nyní se s vámi o tuto zkušenost podělím a doufám, že vám objasní, jak zásadní roli má respekt pro udržení angažovanosti zaměstnanců.

Ten chlapík před vámi seděl támhle Asi tak jako kdokoliv jiný jsem byl rozrušen a také trochu nervózní kvůli svému prvnímu dni v práci. Přijel jsem o čtyřicet pět minut dříve a zjistil, že dveře jsou zamčené. Počkal jsem čtyřicet pět minut, než mě Sherry, firemní recepční, vpustila dovnitř. Zeptala se mě, zda mám s někým schůzku. Asi jsem přede dvěma týdny neudělal moc velký dojem, když mě majitelé firmy Mary a John představili jako nového vedoucího výzkumu. Hrdě jsem prohlásil „Já tady pracuji!“ a znovu se představil. Ona odvětila: „No jó, vy jste ten novej chlapík“ a šla si

CUKR A BIČ NEFUNGUJÍ

odložit kabát, připravit kávu a začít luštit denní dávku křížovek u svého stolu. Měl jsem za to, že pro mě Mary nebo John brzy přijdou a provedou mě, představí mě personálu a komplexněji se mnou prodiskutují své specifické cíle a očekávání. Protože jsem nevěděl, co si počít, a Sherry mi nedala žádné instrukce nebo radu, čekal jsem na židli naproti jejímu stolu, který sloužil jako recepce. Po třiceti minutách jsem se konečně zeptal, zda něco neví o příchodu Mary nebo Johna. „Jé, oni dnes nepřijdou,“ odvětila. Cože? Že bych nějak zpackal datum nástupu? Zmatený a zahanbený jsem si začal oblékat sako a měl se k odchodu, když tu zazvonil telefon. Sherry mi podala sluchátko – byl to John. Omluvil se mi, že musel jít na neplánovanou schůzku, a ujistil mě, že se o mě Sherry náležitě postará. Vrátil jsem sluchátko Sherry, ona několikrát přikývla a zavěsila. Sebrala hnědou obálku ležící na jejím stole a řekla: „Tady máte nové zaměstnanecké formuláře, tak je vyplňte.“ Bylo mi jasné, že by se hodila nějaká pevná podložka, a zeptal jsem se tedy, kde bych mohl najít vhodný stůl. Dovedla mě za roh a řekla: „Ten chlapík před vámi seděl támhle.“ Nalevo od stolu bylo několik vadnoucích rostlin a také tam seděl můj nový kolega, Ted. Ten se srdečně představil a přivítal mě ve firmě. Poté mi nabídl, že mě provede a představí ostatním. Konečně! Jak jsme se tak procházeli kanceláří, zdálo se mi, že členové mého týmu jsou evidentně zabráni do mnoha rozličných aktivit, včetně diskuse o sportu a akciích, surfování po internetu a online hraní solitéru. Byla tam jedna stážistka, Elaine, která vypadala, že pracuje. Po obchůzce jsem se vrátil ke svému stolu a vyplnil formuláře. Podal jsem je Sherry a zeptal se jí, zda jí John řekl, co dalšího bych měl udělat. Neřekl. A tak jsem se zeptal Teda, jestli nepotřebuje pomoc. Usmál se a řekl, že ne. Jak jsem tak procházel kanceláří a opakoval svou nabídku, zahlédl jsem několik zmatených pohledů, ale nikdo mou nabídku nepřijal.