Clear 1/2014 ru

ĪŗŔőńŏ ňŏţ Ŗʼnř ŎŖŒ ŌőŖʼnŔʼnŕŗʼnŖŕţ Lindström

10

ijŔńśʼnśőşʼn 3PUKZ[Y T ņŕʼnŇňń ŔţňŒŐ ŕ ŎŏŌʼnőŖŒŐ

4

ĺʼnőŖŔ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ ņ ĬőňŌŌ ňʼnŏńʼnŖ ŅŗňőŌ ŎŏŌʼnőŖŒņ ŏʼnŇśʼn

13

1 2014

ĤŏʼnŎŕŌ Ĵńœœ Ōŋ ŕŏŗŊŅş ŅʼnŋŒœńŕőŒŕŖŌ ŋőńʼnŖ śŖŒ ŖńŎŒʼn řŒŔŒŜńţ ŗőŌŘŒŔŐń

ĮŔńŕőŒō őŌŖŠŢ ņ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŌ ŚʼnőŖŔŒņ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ œŔŒřŒňŌŖ Ōňʼnţ šŎŒ šŘŘʼnŎŖŌņőŒŕŖŌ 8

ĪŗŔőńŏ ňŏţ Ŗʼnř ŎŖŒ ŌőŖʼnŔʼnŕŗʼnŖŕţ 3PUKZ[Y T

4

ͳ ʹ Ͳ ͳ Ͷ

Ħ ĬőňŌŌ ŔńŕŖʼnŖ ŕœŔŒŕ őń ŗŕŏŗŇŌ œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş İŒňŗŏŠőńţ œŔńśʼnśőńţ őń œŒŏŠŋŗ ŎŏŌʼnőŖńŐ Ō œŔŌŔŒňʼn

16

ĸŌőŕŎńţ ŎŒŐœńőŌţ 4LPYH ŒŖŐʼnśńʼnŖ ŕņŒʼn ŕŖŒŏʼnŖŌʼn ŒŅőŒņŏʼnőŌʼnŐ ŎŒŏŏʼnŎŚŌŌ

ʙ ʝ ʟ ʝ ʡ ʙ ʝ ʝ ʒʚ ʏ ʑ ʜ ʝ ʛ ĶʼnŎŕŖŌŏŠőńţ ŕʼnŔņŌŕőńţ ŎŒŐœńőŌţ 3PUKZ[Y T ŕœʼnŚŌńŏŌŋŌŔŗʼnŖŕţ őń œŔʼnňŒŕŖńņŏʼnőŌŌ ŗŕŏŗŇ ŎŒŔœŒŔńŖŌņőşŐ ŎŏŌʼnőŖńŐ

23

ĮŒŐœńőŌţ ņʼnňťŖ ŕņŒŢ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ ņ ŕŖŔńőńř ĩņŔŒœş Ō ĤŋŌŌ 3PUKZ[Y T ¶ šŖŒ ŕŒŖŔŗňőŌŎŒņ Ō ŅŒŏʼnʼn ŒŖňʼnŏʼnőŌō 3PUKZ[Y T œŔʼnňŒŕŖńņŏţʼnŖ ŗŕŏŗŇŌ œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ņŒ ņŕʼnř ŕŖŔńőńř Ňňʼn ņʼnňʼnŖ ŕņŒŢ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ ķŕŏŗŇń œŒ ńŔʼnőňʼn ŎŒņŔŒņ œŔʼnňŕŖńņŏʼnőń ņ ŕŖŔńőńř ĩņŔŒœş œŒ ńŔʼnőňʼn œŔŒŐşŜŏʼnőőşř œŒŏŒŖʼnőʼnŚ ¶ ņ ĸŌőŏţőňŌŌ Ō ŁŕŖŒőŌŌ ŕŔʼnňŕŖņ ŌőňŌņŌňŗńŏŠőŒō ŋńŝŌŖş ¶ ņ ĸŌőŏţőňŌŌ Ō ĦʼnőŇŔŌŌ ŖʼnŎŕŖŌŏţ ňŏţ ŔʼnŕŖŒŔńőŒņ Ō ŕŔʼnňŕŖņ ŇŌŇŌʼnőş ¶ ņ ĸŌőŏţőňŌŌ

1 000 000

ĥŒŏʼnʼn

ŔńŅŒśŌř ņşŅŌŔńŢŖ ŒňʼnŊňŗ 3PUKZ[Y T

10

ͳ ʹͲͳͶ

ʡ ʔ ʛ ʏ ʜ ʝ ʛ ʔ ʟʏ

3PUKZ[Y T ņśʼnŔń Ō ŕʼnŇŒňőţ Ħ ŅʼnŋŗŐőşō ňŏţ ĩņŔŒœş ŇŒň ŊŌŖʼnŏŠ ĹʼnŏŠŕŌőŎŌ ĮńŔŏ ĤņŇŗŕŖ įŌőňŕŖŔʼnŐ ŒŖŎŔşŏ ņ ŕŖŒŏŌŚʼn ĸŌőŏţőňŌŌ ŎŔńŕŌŏŠőşō Śʼnř īń ŏʼnŖ ŊŌŋőŌ ŐńŏʼnőŠŎŌō Śʼnř ņşŔŒŕ ňŒ œńŔŖőʼnŔń ŎŒŐœńőŌō ŔńŅŒŖńŢŝŌř ņ ŕŖŔńőńř ŐŌŔń ¶ šŖŒ 3PUKZ[Y T ŕʼnŇŒňőţ

indström всегда была первопроходцем и тестировала инновационные технологии. Получивший образование в России и Центральной Европе сын Карла Августа Вальфрид внедрил в Финляндии химическую чистку. Следующий владелец, из рода Ройха, заимствовал в США идею аренды текстильных изделий. Сейчас уже пятое поколение семейства Ройха владеет компанией Lindström. Сейчас Lindström – это одна из ведущих компаний Европы и Азии, предоставляющих услуги по аренде текстильных изделий. В 1992 году компания вышла на международный уровень, тогда была открыта мобильная прачечная в порту Таллина. Для уменьшения риска, вложения в новое подразделение были небольшими – прачечная получилась очень компактной. Сейчас маленькая прачечная – концептуальная модель Lindstrom. Сильная сторона Lindström – это небольшие центры обслуживания текстильных изделий, открытие которых не требует больших вложений и времени, при этом с ростом числа клиентов их можно с легкостью расширить. Благодаря концепции модульных прачечных, компания расширила свою деятельность в 23 странах.

Lindström, как партнер, предоставляющий качественные услуги, всегда находится рядом с клиентом. Туз в рукаве Lindström – это надежность: наши клиенты получают одежду еженедельно, в заранее оговоренный день и место. Услуга по аренде одежды легкодоступна, поэтому клиенты могут сосредоточиться на своей главной деятельности. Со многими нашими клиентами мы сотрудничаем постоянно, что приносит выгоду обеим сторонам. Наш сервис находится в ведении опытных и компетентных сотрудников. Весь текстиль проходит через живые руки, а персонал на местах знает потребности клиентов. A oриентированное на международную деятельность руководство гарантирует постоянный рост и развитие. В журнале мы расскажем вам о наших буднях, о партнерстве с разными странами и специфике их культуры. Читайте о нашем турне вокруг света.

L

*SLHY ¶ ŊŗŔőńŏ ňŏţ Ŗʼnř ŎŒŐŗ ŌőŖʼnŔʼnŕőń ŎŒŐœńőŌţ 3PUKZ[Y T *SLHY ņşřŒňŌŖ őń ŘŌőŕŎŒŐ ŔŗŕŕŎŒŐ Ō ńőŇŏŌōŕŎŒŐ ţŋşŎńř ͤ͸ͶΫͿςͻΆ 3PUKZ[Y T 6` /LYTHUUPU YHU[H[PL -0 /LSZPURP ^^^ SPUKZ[YVT Ä ͠ͻΫʹͽгв ϡςͶΫͺͿϟϡ ĶńŔŠţ ĹţŐţŏţōőʼnő ϠςͶΫͺ΁͹ϟͽͽгв ΰϟʹςͿ ĶńŔŠţ ĹţŐţŏţōőʼnő įʼnšőń ĮţřŎťőʼnő ĬőŎń ĮŒŎŎŒőʼnő άςϡΰͿͺΫ ALLSHUK 0::5 ņşœŗŝʼnőŒ ņ œʼnśńŖŠ 0::5 ŕʼnŖŠ *SLHY ņşřŒňŌŖ Ŕńŋń ņ ŇŒň

łřń įńŗŔŌŒ ŇʼnőʼnŔńŏŠőşō ňŌŔʼnŎŖŒŔ 3PUKZ[Y T Group

4

ŖʼnŎŕŖ ijŌń ĹʼnōŎŎŌŏţ c ŘŒŖŒ ijŌń ĹʼnōŎŎŌŏţ

M O N D E L E Z I N T E R NAT I O NA L

ĨŒŔŒŇń ņ ĬőňŌŢ ĵʼnŔņŌŕ œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ņ ĬőňŌŌ œŒŎń ʼnŝť ņ őŒņŌőŎŗ ĴńŕŖʼnŖ œŔŒŐşŜŏʼnőőŒŕŖŠ ¶ ŔńŕŖʼnŖ ŕœŔŒŕ

͡

орога к заводу продуктового гиганта Mondelez International на севере страны является типичной для Индии – ухабистая песчаная дорога, полная невообразимых преград: от повозок, запряженных волами, до трехколесных велосипедов, не говоря уже о коровах. Постоянное гудение клаксонов и отсутствие ПДД не мешают водителям грузовиков Lindström – они привычно лавируют среди хаоса по пути к клиенту в город Бадди. Автомобили Lindström ездят одной дорогой с 2012 года, когда началось сотрудничество с компанией Mondelez International. Оно затрагивает все пять заводов Mondelez International по всей Индии: в городах Мумбаи, Гвалиор, Бадди, Бангалор и Пуна. На заводе в Бадди Lindström отвечает за ежедневное обслуживание рабочей одежды более чем 2000 сотрудников. ļĮĤĸĻĬĮĬ ĨįŃ IJĨĩĪĨĿ īĤĵįķĪĬĦĤłĶ ijIJĹĦĤįĿ

а после окончания смены грязную рабочую одежду легко опустить в шкаф-коллектор для стирки», – рассказывает Гупта. Ответственный по заводу Джитендер Шарма также доволен компанией Lindström. Отдельной благодарности заслуживает система шкафов: теперь грязь с повседневной одежды сотрудников не запачкает рабочую одежду. ĵĩĴĦĬĵ ĨĩįĤĩĶ ĥķĨıĬ įĩħĻĩ

По словам Шарма, сервис по обслуживанию рабочей одежды положительно повлиял на уровень чистоты на заводе. «Прежде у нас была своя прачечная, но одежда не всегда была чистой и гигиена страдала. Контролировать процесс переодевания было сложно, и убытки были большими», – говорит Шарма. Сейчас униформу везут с завода в Бадди в сервисный центр Lindström в Панчкула, где её стирают в соответствии с гигиеническими требованиями, а порванную одежду ремонтируют. Сервис делает будни сотрудников и руководителей легче.

Соблазнительный запах шоколада встречает посетителя уже в дверях завода. Чистые раздевалки полны народа – идет пересменка. Мохит Гупта готов начать рабочий день на линии упаковки. Он говорит, что после того, как Mondelez International начала сотрудничество с Lindström, переодеваться стало легче. «Прежде нам приходилось долго стоять в очередях в ожидании чистой униформы, а размер не всегда /LQGVWUŌP ϟͿʹς΂ΫςͿ ͸Ϋ ςͷςͶͽςʹͽϟς ϟͳΰͻϺͷ͹ʹΫͽ͹ς Ϻͽ͹΀ϟϡͼг ͳϟͻςς ΂ςͼ ϡΫͳϟ΂͹ϲ был подходящим. Сейчас готовая форма ждет нас в наших шкафчиках, ͸ΫʹϟͶΫ 0RQGHOH] ,QWHUQDWLRQDO ʹ ͟ΫͶͶ͹ ͡ͷ͹ͿςͽͶςϡ ͬΫϡͼΫ ʹ ΁ςͽͿϡς Ͷϟʹϟͻςͽ ΰςϡʹ͹ΰϟͼ

5

ʦʗʠʡʏʮ ʟʏʐʝʡʏ ­ijŔʼnňœŔŌţŖŌţ œŌŝʼnņŒō œŔŒŐşŜŏʼnőőŒŕŖŌ ņŕť ŅŒŏŠŜʼn ņőŌŐńőŌţ ŗňʼnŏţŢŖ ņŒœŔŒŕńŐ ŇŌŇŌʼnőş ŔńŅŒśʼnō ŕŔʼnňş Ō ŒňʼnŊňş® ¶ ŔńŕŕŎńŋşņńʼnŖ ŕŖńŔŜŌō ņŌŚʼn œŔʼnŋŌňʼnőŖ œŒ ňŌŋńōőŗ Ō ŅŔʼnőň ŐʼnőʼnňŊŐʼnőŖŗ ΪͽͽΫ ͥΫвΰΫ ϱϺͿͿϺͽςͽ. Ħ 3PUKZ[Y T ņŒœŔŒŕńŐ ŇŌŇŌʼnőş ņőŌŐńőŌʼn ŗňʼnŏţʼnŖŕţ ŗŊʼn őń šŖńœʼn ŐŒňʼnŏŌŔŒņńőŌţ ŒňʼnŊňş ĦşŅŔńőőşʼn ŐŒňʼnŏŠ Ō ŐńŖʼnŔŌńŏ ŇńŔńőŖŌŔŗŢŖ śŖŒ ņ œŔŒňŗŎŖ őʼn œŒœńňʼnŖ őŌśʼnŇŒ ŏŌŜőʼnŇŒ ĦŒ ŐőŒŇŌř ŐŒňʼnŏţř őńœŔŌŐʼnŔ őʼnŖ ŎńŔŐńőŒņ ņşŜʼn œŒţŕń ĵĩĴĶĬĸĬĺĬĴIJĦĤııĿĭ ijĴIJĺĩĵĵ ίϟͿϡϺͶͽ͹ͺ͹ ΰͻϺͷͳг ͶϟΰͿΫʹͺ͹ /LQGVWUŌP ϡΫΰͺͻΫͶгʹΫΈͿ ΂͹ΰͿϺΈ ϟͶςͷͶϺ ;ϟ ΃ͺΫ΀Ϋͼ Ϋ ͵ϡΉ͸ͽϺΈ ͸Ϋͳ͹ϡΫΈͿ ͶͻΉ ΰͿ͹ϡͺ͹ ͹ ϡςͼϟͽͿΫ

ĵijĴIJĵ ĴĤĵĶĩĶ

Lindström ведет деятельность в Индии с 2007 года. Помимо Mondelez International компания предоставляет услуги производителям электроники, фармакологическим и автомобильным компаниям в 9 городах страны. В требовательных условиях мировой экономики спрос на услугу по аренде спецодежды очень высок, так как каждой индийской компании, стремящейся стать видным игроком на международном рынке, необходимо уделять много внимания чистоте и безопасности униформы. Благодаря уникальному подходу, Lindström быстро отвечает на запросы развивающегося в ногу со временем промышленного сектора Индии. «Формат сотрудничества, предлагаемый компанией Lindström, отличается от традиционных прачечных, где одежду стирают малоэффективными моющими средствами, сушат на улице и доставляют клиентам на рикшах, от чего одежда становится пыльной», – говорит руководитель подразделения Lindström Маниш Лодха. ĻĬĵĶIJĶĤ Ĭ ijĴĤĮĶĬĻıIJĵĶŀ ĦıķļĤłĶ ĨIJĦĩĴĬĩ

«Наш сервис в Индии не из дешевых, но когда клиент видит, насколько чистую одежду он получает из наших прачечных, и насколько практична система шкафчиков, он убеждается в своей выгоде», – поясняет региональный менеджер по продажам Аарти Бхандари, который ежедневно встречается с потенциальными клиентами. Рабочий день на заводе подходит к концу. Работники Lindström мастерски загружают использованную одежду в грузовые автомобили. Забитые под завязку машины готовы отправиться через пробки в сервисный центр в Панчкула. Сотрудники Lindström машут на прощание из машины клиенту, который опять остался доволен.

ħŒŖŒņńţ ŘŒŔŐń ŊňʼnŖ őńŕ ņ őńŜŌř ŜŎńŘśŌŎńř.

ò ϓϟϲ͹Ϳ ͠Ϻ;ͿΫ 0RQGHOH] ,QWHUQDWLRQDO

6

ĵʼnŔŖŌŘŌŚŌŔŒņńőőńţ ŕŌŕŖʼnŐń ŎŒőŖŔŒŏţ ŎńśʼnŕŖņń Ō œŔŒŘŌŏńŎŖŌśʼnŕŎńţ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ ŇńŔńőŖŌŔŗŢŖ śŖŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńʼnŐńţ ŎŒŐœńőŌʼnō 3PUKZ[Y T ŔńŅŒśńţ ŒňʼnŊňń ņŕʼnŇňń ŕŒŒŖņʼnŖŕŖņŗʼnŖ ŖŔʼnŅŒņńőŌţŐ ŇŌŇŌʼnőş ĵʼnŔņŌŕ ŒŖņʼnśńʼnŖ ʼnņŔŒœʼnōŕŎŒŐŗ ŕŖńőňńŔŖŗ ,5 :-: œŒ ŎŒŖŒŔŒŐŗ ŋńňńőőşō ŗŔŒņʼnőŠ ŇŌŇŌʼnőş ŒŅʼnŕœʼnśŌņńʼnŖŕţ ņ ŖʼnśʼnőŌʼn ņŕʼnŇŒ œŔŒŚʼnŕŕń ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ ijʼnŔŕŒőńŏ œŒŏŗśńʼnŖ śʼnŖŎŌʼn ŌőŕŖŔŗŎŚŌŌ œŒ ŏŌśőŒō ŇŌŇŌʼnőʼn œŒ ņőʼnŜőʼnŐŗ ņŌňŗ œŒ œŔŒŘŌŏńŎŖŌŎʼn šœŌňʼnŐŌō Ō Ŗ ň " šŖŌ ŌőŕŖŔŗŎŚŌŌ ŒřņńŖşņńŢŖ ņʼn੠œʼnŔŕŒőńŏ ŒŖ œŔŒŌŋņŒňŕŖņń ňŒ ņŒňŌŖʼnŏʼnō ĵńŐŒŎŒőŖŔŒŏŌŔŗŢŝńţŕţ ŕŌŕŖʼnŐń œŔŒņʼnŔţʼnŖ ŖʼnŐœʼnŔńŖŗŔŗ ŕŖŌŔŎŌ W/ œŒŎńŋńŖʼnŏŌ Ō ňŒŋŌŔŒņŎŗ ŐŒŢŝŌř ŕŔʼnňŕŖņ ŖʼnŐ ŕńŐşŐ œŒňŖņʼnŔŊňńţ šŘŘʼnŎŖŌņőŒŕŖŠ ňʼnŋŌőŘʼnŎŚŌŌ ħŌŇŌʼnőŌśőŒŕŖŠ ŒŖœŔńņŏţʼnŐŒō ŎŏŌʼnőŖńŐ ŒňʼnŊňş ŖʼnŕŖŌŔŗʼnŖŕţ ŐʼnŖŒňŒŐ ŕŏŗśńōőşř œŔŒŅ IJňőŌŐ Ōŋ šŖńœŒņ ŎŒőŖŔŒŏţ ŐŌŎŔŒŅŌŒŏŒŇŌśʼnŕŎŒŇŒ ŎńśʼnŕŖņń ţņŏţŢŖŕţ ŔʼnŇŗŏţŔőşʼn ŅńŎŖʼnŔŌŒŏŒŇŌśʼnŕŎŌʼn ŖʼnŕŖş ŎŒŖŒŔşʼn ņşœŒŏőţŢŖŕţ ņ őʼnŋńņŌŕŌŐŒō ŏńŅŒŔńŖŒŔŌŌ ­İş œŒŕŖŒţőőŒ œŒņşŜńʼnŐ œŔŒŘʼnŕŕŌŒőńŏŠőŒʼn ŐńŕŖʼnŔŕŖņŒ ŕŒŖŔŗňőŌŎŒņ Ħ ŎńŊňŒŐ ŕʼnŔņŌŕőŒŐ ŚʼnőŖŔʼn ʼnŕŖŠ ŒŖņʼnŖŕŖņʼnőőşō ŋń ŇŌŇŌʼnőŗ ŒŖ ŎŒŖŒŔŒŇŒ ŖŔʼnŅŗʼnŖŕţ ŕŒŅŏŢňʼnőŌʼn ŕńőŌŖńŔőŒ ŇŌŇŌʼnőŌśʼnŕŎŒŇŒ œńŕœŒŔŖń® ¶ ŔńŕŕŎńŋşņńʼnŖ ϓΫϡΆϟ ϓΉͽͿΈͻΉ ŕŖńŔŜŌō ņŌŚʼn œŔʼnŋŌňʼnőŖ œŒ ŗŕŒņʼnŔŜʼnőŕŖņŒņńőŌŢ œŔŒŌŋņŒňŕŖņʼnőőŒŇŒ œŔŒŚʼnŕŕń Ō ŔʼnŜʼnőŌŢ œŔŒŅŏʼnŐ ŒŎŔŗŊńŢŝʼnō ŕŔʼnňş ĬĵĶIJĻıĬĮ ĮIJıĮķĴĩıĶIJĵijIJĵIJĥıIJĵĶĬ

ĵʼnŔŖŌŘŌŚŌŔŒņńőőńţ ŕŌŕŖʼnŐń ŌŕœŒŏŠŋŗʼnŖŕţ ņŒ ņŕʼnř ŕŖŔńőńř Ňňʼn 3PUKZ[Y T ņʼnňʼnŖ ŕņŒŢ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ ŎńŎ őńœŔŌŐʼnŔ ņ őʼnňńņőŒ œŔŌŕŒʼnňŌőŌņŜʼnōŕţ Ŏ ĩņŔŒœʼnōŕŎŒŐŗ ĵŒŢŋŗ ĹŒŔņńŖŌŌ śŠʼn śŏʼnőŕŖņŒ ņ ĩĵ œŒŔŒňŌŏŒ őŒņşʼn ŇŌŇŌʼnőŌśʼnŕŎŌʼn ŕŖńőňńŔŖş ňŏţ œŌŝʼnņşř œŔŒňŗŎŖŒņ ijŒ ŕŏŒņńŐ Ňŏńņş œŔʼnňŕŖńņŌŖʼnŏŠŕŖņń 3PUKZ[Y T ņ ĹŒŔņńŖŌŌ ϓ͹ΰͻΫʹΫ ͟Ϋϡ͹΃͹΂Ϋ ŕńŐŒʼn ŅŒŏŠŜŒʼn ŌŋŐʼnőʼnőŌʼn ŎŒŕőʼnŖŕţ ŔńŅŒśʼnō ŕŔʼnňş ŎŒŐœńőŌō ŕŒŕŔʼnňŒŖŒśʼnőőşř ņ ŕŘʼnŔʼn œŌŝʼnņŒō œŔŒŐşŜŏʼnőőŒŕŖŌ ­ĮŒőŎŗŔʼnőŚŌţ őńŔńŕŖńʼnŖ ijŔʼnňœŔŌţŖŌţ œŌŝʼnņŒō œŔŒŐşŜŏʼnőőŒŕŖŌ ņœʼnŔņşʼn ŕŖŒŏŎőŗŏŌŕŠ ŕŒ ŕņŒŅŒňőŒō ŎŒőŎŗŔʼnőŚŌʼnō ŕ ňŔŗŇŌŐŌ ʼnņŔŒœʼnōŕŎŌŐŌ ŎŒŐœńőŌţŐŌ® Ĩŏţ œŒŅʼnňş řŒŔņńŖŕŎŌŐ ŎŒŐœńőŌţŐ őʼnŒŅřŒňŌŐŒ ŗņʼnŏŌśŌŖŠ œŔŒŌŋņŒňŌŖʼnŏŠőŒŕŖŠ Ō šŘŘʼnŎŖŌņőŒŕŖŠ őʼn ŖʼnŔţţ ňŒņʼnŔŌţ ŎŏŌʼnőŖŒņ ĬŕœŒŏŠŋŒņńőŌʼn ŕʼnŔņŌŕń ŎŒŐœńőŌŌ 3PUKZ[Y T ŎŒŖŒŔńţ ŕŒŅŏŢňńʼnŖ ŕŖńőňńŔŖş ĩĵ ŕŖńőʼnŖ ňŏţ řŒŔņńŖŕŎŌř ŎŒŐœńőŌō ŎŒőŎŗŔʼnőŖőşŐ œŔʼnŌŐŗŝʼnŕŖņŒŐ Ō ňńŕŖ ņŒŋŐŒŊőŒŕŖŠ ŕŒŕŔʼnňŒŖŒśŌŖŠŕţ őń ŕŒŅŕŖņʼnőőŒō ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŌ ń őʼn őń ŋńŅŒŖʼn ŒŅ ŒňʼnŊňʼn ­3PUKZ[Y T ŋńŅŒŖŌŖŕţ śŖŒŅş ņ ŜŎńŘśŌŎʼn ŔńŅŒśŌř ņŕʼnŇňń Ņşŏń ŕœʼnŚŒňʼnŊňń ŕŒŒŖņʼnŖŕŖņŗŢŝńţ œŔʼnňœŌŕńőŌţŐ Ō őŒŔŐńŐ ŇŌŇŌʼnőş® ¶ ŗņʼnŔţʼnŖ ĥńŔŌŜŌś

ʟʏ ʖ ʑ ʗ ʡ ʗ ʔ ŖʼnŎŕŖ ĹʼnŏŌ ĵńŖŗŏŌ | ŘŒŖŒ łőőŗ įŗŕń

ʢʜʗʣʝʟʛʏ ʞʝ ʠʜʮʡʪʛ ʛʔʟʙʏʛ ĨŌŋńōőʼnŔş Ō œŒŔŖőşʼn ŕŒŋňńŢŖ ŐŒňʼnŏŌ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ňŏţ ŔşőŎŒņ ĩņŔŒœş ĬőňŌŌ Ō ĮŌŖńţ азовая продукция Lindström – спецодежда – претерпела значительные изменения. Разработчики Lindström опросили клиентов по всему миру и собрали их пожелания по усовершенствованию рабочей одежды. Кроме того, специалисты провели исследование рынка и предложений конкурентов. «Появилась идея шить одежду для разных регионов по индивидуальным меркам. Раньше мы шили спецодежду по европейским стандартам, но пропорции людей отличаются, а правильно снятые мерки – залог качества изделия», – объясняет Анна-Кайса Хуттунен, старший вицепрезидент Lindström по дизайну и бренд-менеджменту. Дизайнеры и портные приняли решение шить модели рабочей одежды для Европы, Индии и Китая по индивидуальным средним меркам. Таблица европейских размеров одежды уже существовала, а азиатских – нет. Пришлось потрудиться, чтобы составить таблицу размеров для азиатских стран. Пара сотрудников Lindström, вооружившись сантиметровой лентой, отправилась на предприятия для того, чтобы измерить параметры нынешних, а значит, и потенциальных клиентов. Сначала с рабочих снимали мерки, а затем им давали примерить разные модели одежды, чтобы посмотреть, подходит ли размер и сидит ли модель. Безусловно, на фабриках по пошиву одежды есть таблицы размерных рядов для Китая, но даже самые свежие цифры основываются на мерках, снятых более 20 лет назад. «Мы хотели проверить актуальность старых мерок на данный момент», – говорит Хуттунен.

ĥ

ĹIJĴIJļĩĩ ıĩ IJĶijĴĤĦŃĶ Ħ ķĶĬįŀ

Обновление размерного ряда было лишь частью больших изменений в линии одежды. Ассортимент рабочей одежды стал ещё больше. Представительства Lindström по всему миру смогли выбрать одежду, подходящую для рабочих из их страны. Вся новая коллекция имеет новое свежее исполнение. Силуэты стали современнее, а одежда выглядит более стильно. Женские модели сделали зауженными, и они больше не собираются складками на спине, при этом одежда не сковывает движений. Снятые мерки оказались на пару сантиметров меньше прежних. Новый модельный ряд невозможно пустить в оборот за одну ночь. «Новая спецодежда войдёт в оборот постепенно. Когда в стирку поступит отслужившая своё куртка, мы заменим её новой моделью. Спецодежду в хорошем состоянии не отправят в утиль. Такое решение было бы экономически невыгодным и безответственным с точки зрения защиты окружающей среды, ведь и старые модели пригодны для использования», – напоминает Хуттунен.

ķ ņŕʼnř ŏŢňʼnō Ŕńŋőńţ ŎŒŐœŏʼnŎŚŌţ ń ņʼnŔőşʼn ŔńŕśʼnŖş ¶ ŋńŏŒŇ ŎńśʼnŕŖņń ŌŋňʼnŏŌţ ò ΪͽͽΫ ͥΫвΰΫ ϱϺͿͿϺͽςͽ Lindström

7

ŖʼnŎŕŖ ĹʼnŏŎń ĹʼnŏņʼnŔŌ

ĪŌŋőŠ ŕœʼnŚŒňʼnŊňş

ʙ˓˃˔ːˑˌ ːˋ˕˟ˡ ˅ ˇˈˢ˕ˈˎ˟ːˑ˔˕ˋ ˙ˈː˕˓ˑ˅ ˑ˄˔ˎ˖ˉˋ˅˃ːˋˢ ˒˓ˑ˘ˑˇˋ˕ ˋˇˈˢ ˠˍˑǦ ˠ˗˗ˈˍ˕ˋ˅ːˑ˔˕ˋ ˋ ˖˅ˈˎˋ˚ˈːˋˢ ˔˓ˑˍ˃ ˔ˎ˖ˉ˄˞Ǥ

роблемы окружающей среды и истощаемость природных ресурсов сделали идею эффективного использования материалов главной целью, как в общественном секторе, так и в частных компаниях. Данная идея заключается в том, чтобы из меньшего сделать большее для защиты природы. В компании Lindström идея эффективного использования материалов заключается в увеличении

ij

срока службы изделия и в контроле его жизненного цикла, что является самым лучшим возможным вариантом, как с точки зрения вопросов экологии, так и с точки зрения рентабельности предприятия. ĹIJĴIJļĩĩ ijįĤıĬĴIJĦĤıĬĩ ¶ ŁĶIJ¯

Всё начинается с детального планирования. Правильное моделирование уменьшает количество обрезков ткани. Пуговиц, кнопок и молний

должно быть меньше, чтобы одежду было легко переработать. Порванную одежду ремонтируют, и только непригодную для починки изымают из оборота. Когда сотрудник увольняется, его одежду передают другому, который носит такой же размер и модель. Так гарантируется эффективное использование сырья; хороший текстиль запускают в оборот, и никогда не отправят в утиль без тщательного осмотра.

Ͱͺϟ ·΀΀ςͺͿ͹ʹͽϟς ͹ΰ;ϟͻΆ͸ϟʹΫͽ͹ς ͿςͺΰͿ͹ͻΉ ;ϡςͶ;ϟͻΫ͵ΫςͿ ʹͿϟϡ͹΂ͽϟς ͹ΰ;ϟͻΆ͸ϟʹΫͽ͹ς ϡΫͳϟ΂ςв ϟͶςͷͶг ͺϟʹϡϟʹ ͹ ͵ϟΰͿ͹ͽ͹΂ͽϟ͵ϟ ͿςͺΰͿ͹ͻΉ ͧϡϟͶϺͺ΁͹Έ ;ϡϟςͺͿ͹ϡϺΈͿ ϟͿͳ͹ϡΫΈͿ ͹ ;ϟΰͿΫʹͻΉΈͿ ʹ ΰϟϟͿʹςͿΰͿʹ͹͹ ΰ ;ϟͿϡςͳͽϟΰͿΉͼ͹ ͺͻ͹ςͽͿϟʹ ͹ Ϻΰͻϟʹ͹ Ήͼ͹ ͹ΰ;ϟͻΆ͸ϟʹΫͽ͹Ή άгΰϟͺϟͺΫ΂ςΰͿʹςͽͽгв ΰςϡʹ͹ΰ ͼ͹ͽ͹ͼ͹͸͹ϡϺςͿ ʹϟ͸ͶςвΰͿʹ͹ς ͽΫ ϟͺϡϺͷΫΈ΄ϺΈ ΰϡςͶϺ ͥϟͽς΂ͽΫΉ ϺͿ͹ͻ͹͸Ϋ΁͹Ή ͹͸Ͷςͻ͹в ;ϡϟ͹ΰϲϟͶ͹Ϳ ʹ ΰϟϟͿʹςͿΰͿʹ͹͹ ΰ ͸Ϋͺϟͽϟͼ ϟͳ ϟͿϲϟͶΫϲ

ijŏńőŌŔŒņńőŌʼn Ō ŔńŋņŌŖŌʼn İş ŐŌőŌŐŌŋŌŔŗʼnŐ ŎŒŏŌśʼnŕŖņŒ ŒŅŔʼnŋŎŒņ Ō ŌŕœŒŏŠŋŗʼnŐşř ŐʼnŖńŏŏŌśʼnŕŎŌř ňʼnŖńŏʼnō İş ņşŅŌŔńʼnŐ ŐńŖʼnŔŌńŏş ņ ŕŒŒŖņʼnŖŕŖņŌŌ ŕ Ōňʼnʼnō œŒŕŖŒţőőŒŇŒ ŔńŋņŌŖŌţ

ijŔŒŌŋņŒňŕŖņŒ İş ňʼnŏńʼnŐ ńŎŚʼnőŖ őń ŒŖņʼnŖŕŖņʼnőőŒō ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŌ ń ŖńŎŊʼn őń ŒœŖŌŐŌŋńŚŌŌ œŔŒŚʼnŕŕń œʼnŔʼnņŒŋŒŎ Ō ŕŎŏńňŌŔŒņńőŌţ

ijŔŒŌŋņŒňŕŖņŒ ŕşŔŠţ İş ňŒŅŔŒŕŒņʼnŕŖőŒ ŌŕœŒŏŠŋŗʼnŐ œŔŌŔŒňőşʼn ŋńœńŕş Ō œŔŌŐʼnőţʼnŐ œʼnŔʼnŔńŅńŖşņńʼnŐşʼn ŐńŖʼnŔŌńŏş ŖńŐ Ňňʼn šŖŒ ņŒŋŐŒŊőŒ Ħ œŔŒŌŋņŒňŕŖņʼn Őş ŌŕœŒŏŠŋŗʼnŐ ŎńśʼnŕŖņʼnőőşō œŔŒśőşō řŏŒœŒŎ

8

CASE SPR ijŒŕŖʼnŏŠőŒʼn ŅʼnŏŠʼn ņ ŔńōŒőş œŒŕŖŔńňńņŜŌʼn ŒŖ ŎńŖńŕŖŔŒŘ ijIJįĩīıIJĩ ĬĵijIJįŀīIJĦĤıĬĩ Ħ ijIJĻĩĶĩ

Изъятое из оборота изделие, видавшее свои лучшие дни, продолжает свой полезный путь. В Финляндии текстильные отходы используются в качестве горючего материала, в благотворительных и других полезных целях. Рулонные полотенца и гостиничный текстиль получают новую жизнь в качестве промышленных полотенец, впитывающих подстилок, тряпок, основ для ковров или переработанных ниток. В других странах, где Lindström ведет свою деятельность, только малая часть старого текстиля используется как источник энергии, основной объем утилизируется. Во всех странах идет постоянный поиск вариантов вторичного использования. Целью концерна является повышение повторного использования текстиля с 73 процентов до 90 процентов к 2016 году.

ŏŗŊŅş ŖʼnŎŕŖŌŏţ 3PUKZ[Y T Ō *VTMVY[H ʼnŊʼnŇŒňőŒ ņşņŒňţŖ Ōŋ ŒŅŒŔŒŖń ŐŌŏŏŌŒő ŎŌŏŒŇŔńŐŐŒņ ŖʼnŎŕŖŌŏţ Ĵņńőşō ŖʼnŎŕŖŌŏŠ ŌňʼnŖ őń őŗŊňş œŔŒŐşŜŏʼnőőŒŕŖŌ IJŕʼnőŠŢ ŇŒňń ŌŕœŒŏŠŋŒņńőőşō őŒ Śʼnŏşō ŖʼnŎŕŖŌŏŠ Ņşŏ œŒňńŔʼnő ĸŌőŕŎŒŐŗ ĮŔńŕőŒŐŗ ĮŔʼnŕŖŗ ŕ ŚʼnŏŠŢ ŌŕœŒŏŠŋŒņńőŌţ ņ ŐʼnŊňŗőńŔŒňőŒō ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŌ œŒ ŅŒŔŠŅʼn ŕ œŒŕŏʼnňŕŖņŌţŐŌ ŎńŖńŕŖŔŒŘ ĮŔńŕőşō ĮŔʼnŕŖ ŕŒŅŔńŏ Ōŋ œʼnŔʼnŔńŅŒŖńőőŒŇŒ ŅʼnŏŠţ ŎŒŐœŏʼnŎŖş ņ ŎńŊňŒŐ Ōŋ ŎŒŖŒŔşř ŅşŏŌ ¶ œŔŒŕŖşőţ œŒňŒňʼnţŏŠőŌŎ őńņŒŏŒśŎń Ō œŒŏŒŖʼnőŚʼn ĵőńśńŏń ŖʼnŎŕŖŌŏŠ ŕŒŅŔńŏŌ őń ŕŎŏńňʼn ņ ĶńŐœʼnŔʼn ń ŒŖŖŗňń ŒŖœŔńņŌŏŌ ŎńŎ ŇŗŐńőŌŖńŔőŗŢ œŒŐŒŝŠ ņ ŇŒŕœŌŖńŏŌ Ō ŏńŇʼnŔţ ňŏţ ŅʼnŊʼnőŚʼnņ

ĵ

ŁĸĸĩĮĶĬĦıĤŃ ijIJİIJĽŀ

ĶŒņńŔŒňņŌŊʼnőŌʼn ŒŔŇńőŌŋŒņńőŒ ņ ĮŔńŕőŒŐ ĮŔʼnŕŖʼn œŔʼnņŒŕřŒňőŒ Ħ Ŕńŋőşř śńŕŖţř ŕņʼnŖń ŒŔŇńőŌŋń-

ŚŌţ ŌŐʼnʼnŖ ŕŎŏńňş Ō ŏŒŇŌŕŖŌśʼnŕŎŌʼn ŚʼnőŖŔş ŒŖŎŗňń ņʼnŝŌ ŒŖœŔńņŏţŢŖ őŗŊňńŢŝŌŐŕţ ĥńŋŒņşʼn ŌŋňʼnŏŌţ œŒŕŖńņŏţŢŖŕţ Ōŋ ŅŏŌŊńōŜŌř Ŏ ŐʼnŕŖŗ őńŋőńśʼnőŌţ œŗőŎŖŒņ őŒ ŐŒŅŌŏŠőşō řŌŔŗŔŇŌśʼnŕŎŌō ŇŒŕœŌŖńŏŠ Ō ňŔŗŇŒʼn ŕœʼnŚŌńŏŌŋŌŔŒņńőőŒʼn ŒŅŒŔŗňŒņńőŌʼn ņŕʼnŇňń ŒŖœŔńņŏţŢŖŕţ Ōŋ ĸŌőŏţőňŌŌ ijŔŌ őʼnŒŅřŒňŌŐŒŕŖŌ ŇŒŕœŌŖńŏŠ ŕŒ ņŕʼnŐ ŕőńŔţŊʼnőŌʼnŐ ŅŗňʼnŖ ňŒŕŖńņŏʼnő ņ ŎŒőʼnśőŗŢ ŖŒśŎŗ řŒŖŠ őń ŌŜńŎʼn īńœńŕ œŔŒňŗŎŚŌŌ őń ŕŎŏńňńř ňŒŏŊʼnő ŅşŖŠ ŐńŎŕŌŐńŏŠőŒ šŘŘʼnŎŖŌņőşŐ œŒšŖŒŐŗ ŒŖŅŒŔ œŔŒŌŋņŒňŌŖŕţ ňŒŕŖńŖŒśőŒ ŖŝńŖʼnŏŠőŒ ĶŒņńŔ őń ŕŎŏńňńř ņŕʼnŇňń ­őŒņşō® Ō ńŎŖŗńŏŠőşō ­ıń œŒŕŖʼnŏŠőŒʼn ŅʼnŏŠʼn ŅŒŏŠŜŒō ŕœŔŒŕ ıń ŕŎŏńňʼn ĮŔńŕőŒŇŒ ĮŔʼnŕŖń ņŕʼnŇňń ňŒŏŊőŒ ŅşŖŠ ŎŒŐœŏʼnŎŖŒņ ŅʼnŏŠţ ŎŒŖŒŔşʼn ŒŖœŔńņŏţŢŖ ņŐʼnŕŖʼn ŕ ŐŒŅŌŏŠőşŐŌ ŇŒŕœŌŖńŏţŐŌ ņ ŔńōŒőş œŒŕŖŔńňńņŜŌʼn ŒŖ ŎńŖńŕŖŔŒŘ ıŒņşʼn ŎŒŐœŏʼnŎŖş ŕŒŕŖńņŏţŢŖ œŒ ŐʼnŔʼn ŖŒŇŒ ŎńŎ œŗŕŖʼnŢŖ ŕŎŏńňş® ¶ ŔńŕŕŎńŋşņńʼnŖ ϞϺͿ͹ ΪͼΫͽϟϡ ŎŒŒŔňŌőńŖŒŔ œŔŒʼnŎŖŒņ ĮŔńŕőŒŇŒ ĮŔʼnŕŖń

ĬŕœŒŏŠŋŒņńőŌʼn İş őʼnŕʼnŐ ŒŖņʼnŖŕŖņʼnőőŒŕŖŠ ŋń ŅʼnŋŒœńŕőŒŕŖŠ ŌŋňʼnŏŌō Ō ŋń ŗņʼnŏŌśʼnőŌʼn ŕŔŒŎń ŕŏŗŊŅş ŖʼnŎŕŖŌŏţ İş ŐŌőŌŐŌŋŌŔŗʼnŐ ņŒŋňʼnōŕŖņŌʼn őń ŒŎŔŗŊńŢŝŗŢ ŕŔʼnňŗ

ĬŋŞţŖŒʼn Ōŋ ŒŅŒŔŒŖń ŌŋňʼnŏŌʼn ņŌňńņŜʼnʼn ŕņŒŌ ŏŗśŜŌʼn ňőŌ œŔŒňŒŏŊńʼnŖ ŕņŒō œŒŏʼnŋőşō œŗŖŠ

ķŖŌŏŌŋńŚŌţ İş ňŒŅŔŒŕŒņʼnŕŖőŒ ŗŖŌŏŌŋŌŔŗʼnŐ ŖʼnŎŕŖŌŏŠőşʼn ŒŖřŒňş ŌŏŌ ŌŕœŒŏŠŋŗʼnŐ Ōř ņŖŒŔŌśőŒ

9

ͥϟͽ΁ς;Ϳ ͼϟͶϺͻΆͽϟв ;ϡΫ΂ς΂ͽϟв ;ϟͼ͹ͼϟ ΰΫͼϟв ;ϡΫ΂ς΂ͽϟв ʹͺͻΈ΂ΫςͿ ʹ ΰςͳΉ ϟ;͹ΰΫͽ͹ς ͳ͹͸ͽςΰ ;ϡϟ΁ςΰΰϟʹ ͼςͿϟͶг ͹ ;ϡ͹ͽ΁͹;г ϡΫͳϟͿг

ŖʼnŎŕŖ ĹʼnŏŎń ĹʼnŔŏʼnņŌ | ŘŒŖŒ Lindström

ĶńŐ Ŋʼn Ňňʼn ŎŏŌʼnőŖ ʖ˃˒˃˕ˈː˕ˑ˅˃ːː˃ˢ ˏˑˇˈˎ˟ ˏˑˇ˖ˎ˟ː˞˘ ˒˓˃˚ˈ˚ː˞˘ Ȃ ˠ˕ˑ ː˃ˏːˑˆˑ ˄ˑˎ˟˛ˈǡ ˚ˈˏ ˒˓ˑ˔˕ˑ ˒ˈ˓ˈˇ˅ˋˉː˃ˢ ˒˓˃˚ˈ˚ː˃ˢǤ еятельность Lindström основывается на концепте модульных прачечных, который включает в себя собственно прачечную, а также описание бизнес-процессов, методы и системы работы. Концепция предусматривает бережное отношение к окружающей среде и дает клиентам много преимуществ. Новая модель была апробирована в начале 90-х, когда компания

Ĩ

Lindström планировала расширение в Эстонии. Вложения необходимо было обезопасить на случай, если деятельность не станет успешной, поэтому было принято решение внедрить гибкую модель прачечных. Возглавлявший компанию генеральный директор, Юкка Ройха, который является сейчас председателем правления Lindström, слышал о плавающих целлюлозных заводах в Антарктиде, которые при необходимости легко

ͪςͽͿϡг ϟͳΰͻϺͷ͹ʹΫͽ͹Ή ίϺ΄ςΰͿʹϺςͿ ͳϟͻςς ΁ςͽͿϡϟʹ ϟͳΰͻϺͷ͹ʹΫͽ͹Ή ͹ ϟ΀͹ΰϟʹ ;ϡϟͶΫͷ ʹϟ ʹΰςϲ ϡΫвϟͽΫϲ ͵Ͷς ͺϟͼ;Ϋͽ͹Ή ʹςͶςͿ ΰʹϟΈ ͶςΉͿςͻΆͽϟΰͿΆ ά ͩ͹ͽͻΉͽͶ͹͹ ͽΫϲϟͶ͹ͿΰΉ ϟ΀͹ΰ ͺϟͼ;Ϋͽ͹͹ ʹ Ϡϟΰΰ͹͹ ͹ ʹ ͤͽͶ͹͹ ò ;ϟ ͶςʹΉͿΆ ʹ ͥ͹ͿΫς ò ΂ςͿгϡς ά ϟΰͿΫͻΆͽгϲ ΰͿϡΫͽΫϲ ò ϟͿ Ͷϟ ΁ςͽͿϡϟʹ ϟͳΰͻϺͷ͹ʹΫͽ͹Ή ά ͵ϟͶϺ ͽϟʹгς ΁ςͽͿϡг ͳгͻ͹ ϟͿͺϡгͿг ʹ ϱϟϡʹΫͿ͹͹ ò ʹ ͣΫ͵ϡςͳς ͽΫ ͨͺϡΫ͹ͽς ò ʹ ͡ϟͽς΁ͺς ʹ ͤͽͶ͹͹ ò ʹ ͟ςͽ͵ΫͻϺϡϺ ͹ ʹ ͟ςͻϟϡϺΰΰ͹͹ ò ʹ ϓ͹ͽΰͺς ά ͵ϟͶϺ ;ͻΫͽ͹ϡϺςͿΰΉ ϟͿͺϡгͿΆ ͽϟʹгς ΁ςͽͿϡг ϟͳΰͻϺͷ͹ʹΫͽ͹Ή ʹ Ϡϟΰΰ͹͹ ͰΰͿϟͽ͹͹ ͤͽͶ͹͹ ͹ ͥ͹ͿΫς

10

перемещались. Так появилась идея модульной прачечной, поставленной на лафет, и первые мобильные прачечные – в Таллине и Санкт-Петербурге. Сейчас модульные прачечные используются во всех странах, где Lindström ведет свою деятельность. Проблема эффективности не могла быть решена только за счет передвижного прачечного модуля. Опыт был заимствован у McDonald’s: деятельность маленьких подразделений рентабельна, а обучение проходит по известной схеме. «Мы значительно расширились за прошедшие годы, особенно в тех странах, где услуги по аренде текстильной продукции были почти неизвестным сегментом. Концепт обеспечил продвижение на новые рынки, так как его легко размножить и он делает среду единообразной», – говорит Мика Хартикайнен, старший вице-президент подразделений компании в Европе и Азии.

ijʼnŔʼnņŒŋŎŌ őń ŎŒŔŒŖŎŌʼn ŔńŕŕŖŒţőŌţ ŋőńśŌŖʼnŏŠőŒ ŗŐʼnőŠŜńŢŖ ŗŇŏʼnŔŒňőşō ŕŏʼnň

ò ϓ͹ͺΫ ϱΫϡͿ͹ͺΫвͽςͽ Lindström

ıŒņşō ŚʼnőŖŔ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ őń ķŎŔńŌőʼn

ĥĿĵĶĴIJ ĨIJĵĶķijıIJ ŁĸĸĩĮĶĬĦıIJ

Принцип работы Lindström –преимущество не только для компании, но и для клиентов и окружающей среды. Прачечные всегда там, где находится клиент: рядом с городами и промышленными районами. Концепт помогает и здесь: нет необходимости приобретать собственные помещения, Lindström может работать и в арендуемом помещении. «Поиск места расположения не становится препятствием. Мы можем предложить быстрое обслуживание, например, в ситуации, когда клиент нуждается в дополнительной одежде. Перевозки на короткие расстояния значительно уменьшают углеродный след и повышают рентабельность», – поясняет Хартикайнен. ķıIJĵĬ ķĹIJĨŃ ijĴĬıIJĵĬ ijĴĬĹIJĨŃ

В 2013 году в Финляндии aвтомобили концерна Lindström проехали 28 миллионов километров. Развитие бизнеса и увеличение объемов производства ведет

к увеличению количества километров, но если взять 1 кг текстиля, то его путь составил всего 175 метров. Постиранный текстиль доставляется клиентам в фургонах из специализирующихся на разных группах товаров прачечных. Маршруты постоянно оптимизируются, и машины загружаются полностью. В компании действует правило одной машины: одна и та же машина забирает и доставляет текстиль обратно. Идеально, если одна машина доставляет клиенту все связанные с услугами Lindström изделия за один раз. Исключение из правила – крупные города, где фургоны загружаются товарами одной или двух групп. За пределами Финляндии центры обслуживают более обширные территории. Поэтому общая протяженность маршрутов там больше, чем в Финляндии. Рост числа клиентов, а также новые центры обслуживания уменьшат в будущем километраж и в других странах.

3PUKZ[Y T ņʼnňʼnŖ ŕņŒŢ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ őń ķŎŔńŌőʼn ŕ ŇŒňń ĵʼnŔņŌŕ œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş œŔŒŅŗňŌŏ ņ ŕŖŔńőʼn ŖńŎŒō ŌőŖʼnŔʼnŕ śŖŒ ŒňőŒŇŒ ŚʼnőŖŔń ņ ĮŌʼnņʼn ŕŖńŏŒ őʼnňŒŕŖńŖŒśőŒ ňŏţ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ ŅşŕŖŔŒ ŔńŕŖŗŝʼnŇŒ śŌŕŏń ŎŏŌʼnőŖŒņ īŌŐŒō Ņşŏ ŒŖŎŔşŖ őŒņşō ŚʼnőŖŔ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ ņ ĦŒŕŖŒśőŒō ķŎŔńŌőʼn ņ ĨŒőʼnŚŎʼn ĮńŎ ņŕʼnŇňń őŒņşō ŚʼnőŖŔ őńřŒňŌŖŕţ ŔţňŒŐ ŕ ŎŏŌʼnőŖŒŐ ĶŝńŖʼnŏŠőŒ œŔŒňŗŐńőőŒʼn ŐʼnŕŖŒœŒŏŒŊʼnőŌʼn ŐŌőŌŐŌŋŌŔŗʼnŖ ņŏŌţőŌʼn őń ŒŎŔŗŊńŢŝŗŢ ŕŔʼnňŗ Ō ŕőŌŊńʼnŖ ŏŒŇŌŕŖŌśʼnŕŎŌʼn ŔńŕřŒňş ­Ħ ĨŒőʼnŚŎʼn ņʼnňʼnŖ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ ŒňŌő Ōŋ őńŜŌř ŕńŐşř ŅŒŏŠŜŌř ŎŏŌʼnőŖŒņ ¶ IJIJIJ ­İʼnŖŌőņʼnŕŖ ĹŒŏňŌőŇ® Ħ ňńőőŒŐ ŔʼnŇŌŒőʼn ŐőŒŇŒ œŔŒŐşŜŏʼnőőşř œŔʼnňœŔŌţŖŌō Ō ŔńŅŒśʼnō ŕŌŏş ń ŖńŎŊʼn ŔńŋņŌŖńţ ŌőŘŔńŕŖŔŗŎŖŗŔń śŖŒ œŔʼnňŒŕŖńņŏţʼnŖ ŅŒŏŠŜŌʼn ņŒŋŐŒŊőŒŕŖŌ ňŏţ ŔńŋņŌŖŌţ ŅŌŋőʼnŕ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŌ® ¶ ŔńŕŕŎńŋşņńʼnŖ ŗœŔńņŏţŢŝŌō ňŌŔʼnŎŖŒŔ 3PUKZ[Y T őń ķŎŔńŌőʼn ͥϟͽΰͿΫͽͿ͹ͽ ͡ϟʹͷςͽͺϟ ĵʼnōśńŕ ņ ŗŎŔńŌőŕŎŒŐ ŚʼnőŖŔʼn ŔńŅŒŖńʼnŖ ŕŒŖŔŗňőŌŎŒņ Ħ ŅŏŌŊńōŜʼnŐ ŅŗňŗŝʼnŐ šŖŒ śŌŕŏŒ ņʼnŔŒţŖőŒ ņşŔńŕŖʼnŖ ŖńŎ ŎńŎ ŖńŐ ŌŕœŒŏŠŋŗʼnŖŕţ ŖńŎńţ Ŋʼn ŐŒňʼnŏŠ ŐŒňŗŏŠőŒō œŔńśʼnśőŒō ŎńŎ Ō ņ ňŔŗŇŌř ŕŖŔńőńř ­ĮŒŐœńőŌţ œŒŒŝŔţʼnŖ œŔʼnňŕŖńņŌŖʼnŏʼnō ņŕʼnř ŕŖŔńő śŖŒŅş ŒőŌ œŔʼnňŏńŇńŏŌ ŕŒŅŕŖņʼnőőşʼn ŌňʼnŌ œŒ ŔńŋņŌŖŌŢ ĴŗŎŒņŒňŕŖņŒ 3PUKZ[Y T œŒňňʼnŔŊŌņńʼnŖ ŌőŌŚŌńŖŌņŗ Ō ʼnŕŏŌ Œőń ŅŗňʼnŖ ŒňŒŅŔʼnőń ŖŒ őŒņşō ŐʼnŖŒň ņőʼnňŔţŖ ņŒ ņŕʼnř ŕŖŔńőńř® ¶ œŔŒňŒŏŊńʼnŖ ĨŒņŊʼnőŎŒ

11

ĵŒŖŔŗňőŌŎŌ ŕʼnŔņŌŕń őńśŌőńŢŖ ŌŇŔŗ

İŌőőń ĹŌʼnŖńőʼnő ŔńŕŕŎńŋşņńʼnŖ ŎńŎ ŗŕŏŗŇŌ œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ňʼnŏńŢŖ ŅŗňőŌ ŎŏŌʼnőŖŒņ ŏʼnŇśʼn ĻŖŒ ņŎŏŢśńʼnŖ ņ ŕʼnŅţ ŕʼnŔņŌŕ œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş&

ķŕŏŗŇń ŒřņńŖşņńʼnŖ ņŕʼn œŒŖŔʼnŅőŒŕŖŌ ņ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňʼn 3PUKZ[Y T ņşŅŌŔńʼnŖ ŐŒňʼnŏŠ ņŐʼnŕŖʼn ŕ ŎŏŌʼnőŖŒŐ œŔŌŒŅŔʼnŖńʼnŖ ŒňʼnŊňŗ ŒŔŇńőŌŋŗʼnŖ ŌőňŌņŌňŗńŏŠőşʼn œŔŌŐʼnŔŎŌ Ō ňʼnŏńʼnŖ őʼnŒŅřŒňŌŐşʼn ŋńŐʼnŔş śŖŒŅş ņŕʼn ŕŒŖŔŗňőŌŎŌ œŒŏŗśŌŏŌ ŘŒŔŐŗ œŒňřŒňţŝʼnŇŒ ŔńŋŐʼnŔń Ħ ŗŕŖńőŒņŏʼnőőşʼn œŔŒŐʼnŊŗŖŎŌ ņŔʼnŐʼnőŌ ŕŒŖŔŗňőŌŎ ŕŏŗŊŅş ŋńŅŌŔńʼnŖ

ŒňʼnŊňŗ ņ ŕŖŌŔŎŗ Ō œŔŌņŒŋŌŖ ŒŅŔńŖőŒ śŌŕŖŗŢ ŘŒŔŐŗ ĵŒŖŔŗňőŌŎŌ 3PUKZ[Y T œŔŒņŒňţŖ őʼnŒŅřŒňŌŐşō ŔʼnŐŒőŖ ŒňʼnŊňş Ō œŔŒŌŋņŒňţŖ ŋńŐʼnőŗ ʼnŕŏŌ ŒňʼnŊňń ŅŒŏŠŜʼn őʼn ŒŖņʼnśńʼnŖ ŖŔʼnŅŒņńőŌţŐ ŎńśʼnŕŖņń 3PUKZ[Y T ŒŖņʼnśńʼnŖ ŖńŎŊʼn ŋń řŔńőʼnőŌʼn ŒňʼnŊňş Ō ŋń ŌŖŒŇŒņŗŢ ŗŖŌŏŌŋńŚŌŢ ņ ŕŒŒŖņʼnŖŕŖņŌŌ ŕ ŋńŎŒőŒŐ ŒŅ ŒŖřŒňńř

2

ĮŒŐŗ œŒňřŒňŌŖ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌʼn ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş&

ķŕŏŗŇń œŒňřŒňŌŖ ņŕʼnŐ! ŒŖ ńņŖŒŕʼnŔņŌŕŒņ ŕ œńŔŒō ŕŒŖŔŗňőŌŎŒņ ňŒ ŒŇŔŒŐőşř ŎŒőŚʼnŔőŒņ ķőŌŘŒŔŐŗ ŅŒŏŠŜŒō ŎŒŐœńőŌŌ œʼnŔŕŒőńŏŌŋŌŔŗŢŖ ņ ŕŒŒŖņʼnŖŕŖņŌŌ ŕ ŅŔʼnőňŒŐ ĮŔŒŐʼn ŖŒŇŒ œŔŌőŌŐńŢŖŕţ ņŒ ņőŌŐńőŌʼn ŖŔʼnŅŒņńőŌţ ŕʼnŇŐʼnőŖń IJňʼnŊňń ňŏţ

ŔńŅŒŖş őń œŔŒŐşŜŏʼnőőŒŐ œŔʼnňœŔŌţŖŌŌ ňŒŏŊőń ŋńŝŌŝńŖŠ ŒŖ ŇŔţŋŌ ŅşŖŠ œŔŒśőŒō ń ŖńŎŊʼn ňʼnŏńŖŠ ŔńŅŒŖőŌŎń ŋńŐʼnŖőşŐ őńœŔŌŐʼnŔ ņ ŋŒőʼn œŒŇŔŗŋŎŌ Ħ ŕʼnŎŖŒŔʼn ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ ņőŌŐńőŌʼn ŗňʼnŏţʼnŖŕţ ŚņʼnŖŗ ŌŕœŒŏŠŋŗŢŖŕţ ŏʼnŇŎŌʼn ŐńŖʼnŔŌńŏş

3

ĮńŎŌʼn œŔʼnŌŐŗŝʼnŕŖņń ňńʼnŖ ŌŕœŒŏŠŋŒņńőŌʼn ŕʼnŔņŌŕń&

ĥŗňőŌ ŎŏŌʼnőŖŒņ ŕŖńőŒņţŖŕţ ŏʼnŇśʼn ŖńŎ ŎńŎ 3PUKZ[Y T ŋńŅŒŖŌŖŕţ Œ ŕŖŌŔŎʼn ĥŒŏŠŜŌőŕŖņŒ ŎŏŌʼnőŖŒņ ŌŕœŒŏŠŋŗŢŖ ŖńŎŊʼn ŜŎńŘśŌŎŌ! œŔʼnňŕŖńņŌŖʼnŏŠ ŕŏŗŊŅş 3PUKZ[Y T ŎŏńňʼnŖ śŌŕŖŗŢ ŒňʼnŊňŗ ņ ŏŌśőşō ŜŎńŘśŌŎ ŔńŅŒŖőŌŎń Ō ŔńŅŒśʼnʼn Ō ŕŒŚŌńŏŠőŒʼn œŔŒŕŖŔńőŕŖņń ŒŕŖńŢŖŕţ śŌŕŖşŐŌ IJňʼnŊňń ŕňńʼnŖŕţ ņ ńŔʼnőňŗ

œŒšŖŒŐŗ ŕŔʼnňŕŖņń ŎŏŌʼnőŖń őʼn ŔńŕřŒňŗŢŖŕţ őń ŋńŎŗœŎŌ ĻʼnŔʼnŋ ŌőŖʼnŔőʼnŖ ŕʼnŔņŌŕ L3PUKZ[Y T ŎŏŌʼnőŖ ŗœŔńņŏţʼnŖ ŎŒŏŌśʼnŕŖņŒŐ ŒňʼnŊňş Ō ňʼnŏńʼnŖ ňŒœŒŏőŌŖʼnŏŠőşʼn ŋńŎńŋş ĵʼnŔņŌŕ ŒśʼnőŠ ŇŌŅŎŌō ŎŒŏŌśʼnŕŖņŒ ŒňʼnŊňş ŐŒŊʼnŖ ŌŋŐʼnőţŖŠŕţ ņ ŋńņŌŕŌŐŒŕŖŌ ŒŖ ŕʼnŋŒőń ŌŏŌ őń ņŔʼnŐţ ŒŖœŗŕŎŒņ ĵŒŖŔŗňőŌŎŌ ŕʼnŔņŌŕń ŖńŎŊʼn śŌőţŖ œŒŔņńőőŗŢ ŒňʼnŊňŗ śŖŒ œŔŒňŏʼnņńʼnŖ ŕŔŒŎ ŕŏŗŊŅş ŒňʼnŊňş IJňʼnŊňŗ őʼnœŔŌŇŒňőŗŢ Ŏ œŒśŌőŎʼn ŗŖŌŏŌŋŌŔŗŢŖ Ō Œőń őʼn ŋńřŏńŐŏţʼnŖ œŒŐʼnŝʼnőŌţ ŎŏŌʼnőŖń

1

İŌőőń ĹŌʼnŖńőʼnő ŐʼnőʼnňŊʼnŔ ŒŖňʼnŏ ŕŅşŖń

4 12

īń śŖŒ ŒŖņʼnśńʼnŖ ŎŏŌʼnőŖ&

ħŏńņőńţ ŋńňńśń ŎŏŌʼnőŖń ¶ ŋńŅŒŖŌŖŠŕţ Œ ŖŒŐ śŖŒŅş ŒňʼnŊňń ŔʼnŇŗŏţŔőŒ ŒŖœŔńņŏţŏń੠ņ ŕŖŌŔŎŗ ĵńŐŒŐŗ ŒňʼnŊňŗ ŕŖŌŔńŖŠ őʼn ŕŏʼnňŗʼnŖ ŅŒŏʼnʼn ŖŒŇŒ šŖŒ ŋńœŔʼnŝʼnőŒ ŖńŎ ŎńŎ 3PUKZ[Y T ŇńŔńőŖŌŔŗʼnŖ śŖŒ ŒňʼnŊňń ŅŗňʼnŖ œŒŕŖŌŔńőń œŔńņŌŏŠőŒ ŕŒ ŋőńőŌʼnŐ ŖʼnřőŒŏŒŇŌŌ Ō œŔŌ

œŔńņŌŏŠőŒō ŖʼnŐœʼnŔńŖŗŔʼn ŁŖŒ őńŌŅŒŏʼnʼn ņńŊőŒ ņ Ŗʼnř ŕʼnŇŐʼnőŖńř Ňňʼn ŒŕŒŅŒʼn ņőŌŐńőŌʼn ŗňʼnŏţʼnŖŕţ ŇŌŇŌʼnőʼn Ħ ŕŏŗśńʼn ŌŋŐʼnőʼnőŌţ ŔńŋŐʼnŔŒņ ŌŏŌ ŗņŒŏŠőʼnőŌţ ŕŒŖŔŗňőŌŎŒņ ŎŏŌʼnőŖş ňŒŏŊőş ņŒņŔʼnŐţ ŕňńŖŠ ŘŒŔŐŗ īń ņŕť ŒŕŖńŏŠőŒʼn ŒŖņʼnśńʼnŖ 3PUKZ[Y T

ŖʼnŎŕŖ ĶʼnŔřŌ ijńńņŒŏń | ŘŒŖŒ łőőŗ įŗŕń

ĸŒŔŐń ňʼnŏńʼnŖ ŒřŔńőőŌŎń ĴńŅŒŖń őńśŌőńʼnŖŕţ ŎŒŇňń ŔŗŎŒņŒňŌŖʼnŏŠ ŕŐʼnőş ŕŏŗŊŅş ŅʼnŋŒœńŕőŒŕŖŌ ĤŏʼnŎŕŌ Ĵńœœ őńňʼnņńʼnŖ ŗőŌŘŒŔŐŗ ниформа важна для охранника. Она рассказывает другим, что мы делаем. Она должна быть функциональной, а также привлекательной», – говорит Алекси Рапп. Рапп работает на железнодорожном вокзале Хельсинки. Работать приходится сменами по 12 часов, у всех на виду. «Ежедневно 200 000 человек проходят через главный вокзал Хельсинки. Работаешь как на параде, поэтому хочется выглядеть хорошо», – смеется Рапп. «Бoльшая часть работы – советы прохожим. У нас спрашивают, например, как пройти в торговый центр. Здесь мы как джентльмены, которые должны отвечать дружелюбно. Случается, что нам приходится вмешиваться в непредвиденные ситуации. Приходится бегать, ползать или карабкаться – форма должна выдерживать нагрузки. Когда конфликт улажен, необходимо снова стать джентльменом», – описывает Рапп. Униформа охранника – куртка, рубашка, брюки, пояс для инструмента, бронежилет и защитные ботинки. На одежде есть метка, что её носит охранник организации. Работающий 10 лет охранником Рапп знает, какой должна быть хорошая униформа. «Крой действительно важен. Карманы брюк должны работать в паре с поясом для инструмента. Если крой плохой, будет сложно достать из карманов инструмент. Или когда рубашка вылезает из брюк, это очень раздражает. Плохо сидящая одежда натирает. Когда носишь натирающую одежду 12 часов подряд, чувствуешь её всем телом», – говорит Рапп. Охраннику также необходимо уметь одеваться многослойно, так как он работает на улице и в помещении. Одежда, предоставленная Lindström, получает от Раппа «пятерку». Ткань дышащая, есть клапаны для проветривания. Некоторые пятна отстирываются только при высоких температурах. Одежда выдерживает и её. Когда смена заканчивается, униформа снимается. «Форма делает охранника. Дома – другая одежда и другие заботы», – резюмирует Рапп.

ķ

ϠΫͳϟͿΫ ϟϲϡΫͽͽ͹ͺΫ ʹгͶʹ͹͵ΫςͿ ͼͽϟ͵ϟ ͿϡςͳϟʹΫͽ͹в ͺ ΀ϟϡͼς ċ ϡΫΰΰͺΫ͸гʹΫςͿ Ϊͻςͺΰ͹ ϠΫ;;

13

ŖʼnŎŕŖ ĭŒřńőőń ĵŌőŎŏʼnōŔ | ŘŒŖŒ Lindström

ĻʼnŔʼnŋ ŌŇŔŗ őŒņşō ŕŒŖŔŗňőŌŎ ŅşŕŖŔʼnʼn ŋőńŎŒŐŌŖŕţ ŕ ŎŒŐœńőŌʼnō

ĴńŋņŌŖŌʼn ŕʼnŔņŌŕń œŔŒňņŌŇńʼnŖŕţ ŌŇŔńŢśŌ взглянуть на проблемы с других точек зрения и обдумать, как ваша деятельность может повлиять на работу с клиентами. Во время игры связь клиентоориентированного мышления и практической работы становится виднее. Но что делать представителю центра обслуживания, стоящему у закрытой двери? Возможно, следует узнать в справочной службе номер телефона клиента и сообщить ему, что для выполнения доставки дверь должна быть открыта. Или просто выставить счет и продолжить путь? Может быть, оставить чистую одежду под дверью и сообщить, где она находится? Или следует спокойно ее обдумывает. Затем все представляют свои решения и обсуж- поспешить и продолжить путь, чтобы не вынуждать ждать других дают их. За 10 минут необходимо клиентов? найти общий язык и выбрать, какое Вариантов хватает, но какой решение засчитать. был бы лучшим? Этого мы пока Решения не всегда однозначны. не откроем, так как игра является За одни можно получить минус, за другие – плюс, за лучшие – несколько частью вводного инструктажа для новых сотрудников Lindström, и в плюсовых баллов. неё играют в разных офисах. БлагоИгра получила положительные отзывы от сотрудников. Она помогает даря ей сервис станет лучше.

­Ħş ¶ œŔʼnňŕŖńņŌŖʼnŏŠ ŚʼnőŖŔń ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ ĨʼnőŠ Ņşŏ őńœŔţŊʼnőőşō ņş őń œŗŖŌ Ŏ ŎŏŌʼnőŖŗ śŖŒŅş œŔŒŌŋņʼnŕŖŌ ŋńŐʼnőŗ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ĮŒŇňń ņş œŔŌŅşņńʼnŖʼn őń ŐʼnŕŖŒ ňņʼnŔŠ ŒŎńŋşņńʼnŖŕţ ŋńœʼnŔŖń ĦŒŎŔŗŇ ńŅŕŒŏŢŖőŒ œŗŕŖŒ őŌŎŒŇŒ őʼn ņŌňőŒ ĦńŐ œŔʼnňŕŖŒŌŖ œŒŕʼnŖŌŖŠ ʼnŝť őʼnŕŎŒŏŠŎŒ œŔʼnňœŔŌţŖŌō ņŔʼnŐţ ŌňʼnŖ ĻŖŒ ŅŗňʼnŖʼn ňʼnŏńŖŠ&® редставленный вопрос – это один из восьмидесяти неоднозначных вопросов о работе с клиентами, ответы на которые сотрудники Lindström находят с помощью игры. Игра «At your service» (англ. «К вашим услугам») – часть проекта по развитию культуры обслуживания. В игре баллы набираются тремя способами. Карточки с вопросами определяют знание игроками компании, а случайные карточки добавляют напряжения. Большая часть двухчасовой игры – это вопросы с подвохом, описывающие как типичные будничные ситуации обслуживания, так и выдуманные кризисные моменты. Сначала ведущий зачитывает карточку с ситуацией, а каждый игрок

ij

14

ĦŒ ņŔʼnŐţ ŌŇŔş ņŒŋŐŒŊőş ŊńŔŎŌʼn ŕœŒŔş őŒ ńŖŐŒŕŘʼnŔń ŚńŔŌŖ ňŔŗŊʼnŏŢŅőńţ

ʜʝʑʝʠʡʗ

ĮńŋńřŕŖńő Ō ĵʼnŔŅŌţ œŔŌŕŒʼnňŌőţŢŖŕţ Ŏ ŕʼnŐŠʼn Lindström ĴńŋņŌņńŢŝŌōŕţ ŅşŕŖŔşŐŌ ŖʼnŐœńŐŌ ĮńŋńřŕŖńő Ō őńśńņŜńţ ņ ŇŒňŗ œʼnŔʼnŇŒņŒŔş Œ śŏʼnőŕŖņʼn ņ ĩĵ ĵʼnŔŅŌţ ŅŗňŗŖ ŕŏʼnňŗŢŝŌŐŌ ŕŖŔńőńŐŌ ņ ŎŒŖŒŔşř ŎŒŐœńőŌţ 3PUKZ[Y T ŅŗňʼnŖ œŔʼnňŒŕŖńņŏţŖŠ ŗŕŏŗŇŌ œŒ ńŔʼnőňʼn ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ĵʼnŔņŌŕőşō ŚʼnőŖŔ ŅŗňʼnŖ ŒŖŎŔşŖ ņ ŅşņŜʼnō ŕŖŒŏŌŚʼn ¶ ĤŏŐń ĤŖʼn ĵʼnōśńŕ ŌňʼnŖ őńŅŒŔ ŕŒŖŔŗňőŌŎŒņ őń ŎŏŢśʼnņşʼn œŒŋŌŚŌŌ ĮńŋńřŕŖńő œŒŎń śŖŒ őʼn ţņŏţʼnŖŕţ ŒŅŞʼnŎŖŒŐ ŌőŖʼnŔʼnŕń ŐʼnŊňŗőńŔŒňőşř ŎŒŐœńőŌō ŌŏŌ ŌőņʼnŕŖŒŔŒņ őŒ ŗ ŕŖŔńőş œŒ ŐőʼnőŌŢ 3PUKZ[Y T ʼnŕŖŠ ŅŒŏŠŜŒō œŒŖʼnőŚŌńŏ Ħ ĵʼnŔŅŌŌ œŔŒŘʼnŕŕŌŒőńŏŠőşʼn ŗŕŏŗŇŌ œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ŖńŎŊʼn ņ őŒņŌőŎŗ Ħ ŕŖŔńőʼn ʼnŕŖŠ őʼnŕŎŒŏŠŎŒ ŐʼnŊňŗőńŔŒňőşř ŎŒŐœńőŌō ŎŒŖŒŔşŐ Őş ņ ňńŏŠőʼnōŜʼnŐ ŕŐŒŊʼnŐ œŔʼnňŏŒŊŌŖŠ ŗŕŏŗŇŌ ŗŊʼn ŌŋņʼnŕŖőşʼn ņ œŒ ňŔŗŇŌŐ ŕŖŔńőńŐ ĺʼnőŖŔ ŖńŎŊʼn ŅŗňʼnŖ ŒŖŎŔşŖ ņ ŕŖŒŏŌŚʼn ¶ ĥʼnŏŇŔńňʼn ĬňʼnŖ ŔʼnŎŔŗŖŌőŇ ŔŗŎŒņŒňţŝŌř ŏŌŚ ĴʼnŜʼnőŌţ Œ ŔńŕŜŌŔʼnőŌŌ ŒŕőŒņşņńŢŖŕţ őń ŌŋŗśʼnőŌŌ ŔşőŎŒņ ĮńŎ ņ ĮńŋńřŕŖńőʼn ŖńŎ Ō ņ ĵʼnŔŅŌŌ ŌŕŕŏʼnňŒņńőŌʼn ņşţņŌŏŒ œŒŖŔʼnŅőŒŕŖŠ Ō ŋńŌőŖʼnŔʼnŕŒņńőőŒŕŖŠ ņ ŗŕŏŗŇʼn

ıŒņşʼn œŔŒŇŔńŐŐş ŕŖńŊŌŔŒņŎŌ őńśńŖş ņ ĸŌőŏţőňŌŌ Ō ĬőňŌŌ

ĶŔŌ ŗśńŕŖőŌŎń œŔŒŇŔńŐŐş ŕŖńŊŌŔŒņŎŌ ŒŔŇńőŌŋŒņńőőŒō ņ ŇŒňŗ ňŒ ŕŌř œŒŔ ŔńŅŒŖńŢŖ ņ ŎŒőŚʼnŔőʼn ijŔŒŇŔńŐŐń ¶ œŔʼnŎŔńŕőşō ŕœŒŕŒŅ œŒŋőńŎŒŐŌŖŠ śʼnŕŖŒŏŢŅŌņşř ņşœŗŕŎőŌŎŒņ ŕ ŎŒŐœńőŌʼnō Ō œŔʼnňŏŒŊŌŖŠ ŌŐ ŎńŔŠʼnŔŗ ņ ŐʼnŊňŗőńŔŒňőŒō ŎŒŐńőňʼn ijŒŐŌŐŒ ĸŌőŏţőňŌŌ œŔŒŇŔńŐŐş ŕŖńŊŌŔŒņŎŌ Ŕńőʼnʼn œŔŒņŒňŌŏŌ੠ņ ĬőňŌŌ ĮŌŖńʼn Ō ĴŒŕŕŌŌ Ħ ĸŌőŏţőňŌŌ ņ šŖŒŐ ŇŒňŗ ŋńœŗŕŖŌŏŌ œŔŒŇŔńŐŐŗ ­ļŎŒŏń œŔŒňńŊ® ŕœʼnŚŌńŏŌŋŌŔŗŢŝŗŢŕţ őń œŔŒňńŊńř ŗŕŏŗŇ ń ņ ĬőňŌŌ ¶ œŔŒŇŔńŐŐŗ ŎńŕńŢŝŗŢŕţ ŋńňńś ŔŗŎŒņŒňţŝʼnŇŒ ŕŒŕŖńņń ıńśŌőńņŜŌō ņ ŇŒňŗ ŕŖńŊʼnŔŒŐ Ϡ͹ΰͿϟ ͧςͺͺΫ ϠΫͽͿΫͽςͽ ŕʼnōśńŕ ŔŗŎŒņŒňŌŖ ŎŒŐńőňŒō œŒ ŋńŎŗœŎńŐ ňŏţ ŕʼnŔņŌŕń œŒ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌŢ ŔńŅŒśʼnō ŒňʼnŊňş ­ijŔŒŇŔńŐŐń ŕŖńŊŌŔŒņŎŌ œŒŋőńŎŒŐŌŏń Őʼnőţ ŕ 3PUKZ[Y T Ō ŕ œŔʼnňŒŕŖńņŏţʼnŐşŐŌ ŗŕŏŗŇńŐŌ IJőń ňńŏń Ņńŋŗ ňŏţ ņşœŒŏőʼnőŌţ ŔńŋŏŌśőşř ŋńňńś ņ ŅŗňŗŝʼnŐ®

;ϡϟ΁ςͽͿϟʹ ϟͳϟϡϟͿΫ ͺϟͽ΁ςϡͽΫ /LQGVWUŌP ;ϟΰͿϺ;ΫςͿ ϟͿ ;ϟͶϡΫ͸Ͷςͻςͽ͹в ͸Ϋ ;ϡςͶςͻΫͼ͹ ͩ͹ͽͻΉͽͶ͹͹

39 % ĬŖŒŇŌ ŇŒňń ! ŔŒŕŖ Ō ŐʼnŊňŗőńŔŒňőńţ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ œŔŒňŒŏŊńŢŖŕţ 3PUKZ[Y T œŔŒňŒŏŊńʼnŖ ŔńŋņŌņńŖŠ ŅŌŋőʼnŕ ņ ĩņŔŒœʼn Ō ĤŋŌŌ İʼnŊňŗőńŔŒňőńţ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŠ œŔŌőŒŕŌŖ œŔŒŚʼnőŖŒņ ŒŅŒŔŒŖń Ō šŖń ňŒŏţ ŔńŕŖʼnŖ œŒŕŖŒţőőŒ IJŕŒŅʼnőőŒ ŅşŕŖŔşō ŔŒŕŖ őńŅŏŢňńʼnŖŕţ ņ ĴŒŕŕŌŌ ĮŌŖńʼn ĬőňŌŌ īń œŔŒŜʼnňŜŌō ŇŒň ņşŔŗśŎń ŎŒőŚʼnŔőń ņşŔŒŕŏń őń œŔŒŚʼnőŖń ¶ ňŒ ŐŌŏŏŌŒőŒņ ʼnņŔŒ ĴŒŕŖ őʼn ŕŒņŕʼnŐ ňŒŕŖŌŇ œŒŕŖńņŏʼnőőŒō ŎŒőŚʼnŔőŒŐ ŚʼnŏŌ Ōŋ ŋń őʼnŅŏńŇŒœŔŌţŖőŒŇŒ ņńŏŢŖőŒŇŒ ŎŗŔŕń IJŅŒŔŒŖ ŗņʼnŏŌśŌŏŕţ ņŒ ņŕʼnř ŕʼnŇŐʼnőŖńř Ō ŔńŋņŌŖŌʼn ŐʼnŊňŗőńŔŒňőŒō ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŌ œŔŒňŒŏŊńʼnŖŕţ ıʼnŕŐŒŖŔţ őń ŕŏŒŊőŗŢ šŎŒőŒŐŌśʼnŕŎŗŢ ŕŌŖŗńŚŌŢ ŔʼnőŖńŅʼnŏŠőŒŕŖŠ ŎŒŐœńőŌŌ œŒņşŕŌŏńŕŠ! śŌŕŖńţ œŔŌŅşŏŠ ŕŒŕŖńņŌŏń ŐŌŏŏŌŒőŒņ ʼnņŔŒ ijŒňŔńŋňʼnŏʼnőŌţ őńřŒňţŝŌʼnŕţ ŋń œŔʼnňʼnŏńŐŌ ĸŌőŏţőňŌŌ ŇŒň ŒŖ ŇŒňń ŒŎńŋşņńŢŖ ņŕť ŅŒŏŠŜʼnʼn ņŏŌţőŌʼn őń œŒŎńŋńŖʼnŏŌ ķņʼnŏŌśʼnőŌʼn šŘŘʼnŎŖŌņőŒŕŖŌ ňʼnţŖʼnŏŠőŒŕŖŌ ņŒ ŐőŒŇŌř ŕʼnŇŐʼnőŖńř œŔŌőʼnŕŏŒ œŔʼnņŒŕřŒňőşʼn ŔʼnŋŗŏŠŖńŖş ĬőņʼnŕŖŌŚŌŌ ŅşŏŌ ŗŐʼnŔʼnőőşŐŌ! ŒŅŞʼnŐ śŌŕŖşř ŌőņʼnŕŖŌŚŌō ŕŒŕŖńņŌŏ ŐŌŏŏŌŒőń ʼnņŔŒ Ħ ŖʼnŎŗŝʼnŐ ŇŒňŗ ŎŒŐœńőŌţ ŅŒŏŠŜʼn ŌőņʼnŕŖŌŔŗʼnŖ ņ ŔńŋņŌŖŌʼn ıńŌŅŒŏŠŜŌʼn ņŏŒŊʼnőŌţ ŎńŕńŢŖŕţ ŒŖŎŔşŖŌţ őŒņşř ŚʼnőŖŔŒņ ŒŅŕŏŗŊŌņńőŌţ ņ ŁŕŖŒőŌŌ ĬőňŌŌ ĮŌŖńʼn Ō ĴŒŕŕŌŌ

15

ĮIJİijĤıĬŃ ijIJ IJĥĪĤĴĮĩ ĮIJĸĩ 4,09( ĥĿįĤ IJĶĮĴĿĶĤ Ħ ħIJĨķ įĬıĬŃ ijIJ ijĴIJĬīĦIJĨĵĶĦķ ĵijĩĺĬĭ ıĤĻĤįĤ ĴĤĥIJĶķ İĩĵŃĺĩĦ ĵijķĵĶŃ

ıŒņşō ŒŅŏŌŎ 4LPYH 6` ŌŋŏŗśńʼnŖ ŎŒŐœʼnŖʼnőŖőŒŕŖŠ еленые баночки с приправами ритмично движутся по поточной линии Meira Oy, каждое действие тщательно контролируется. Парящий в воздухе запах приправ и суетящиеся в новой одежде цвета хаки сотрудники Meira Oy заставляют мысли перенестись на солнечные плантации Индии, но вид из окна возвращает к реальности: мы – в Хельсинки. В этому году компании Meira Oy исполнится 100 лет. В честь юбилейного года компания решила обновить внешний облик своих сотрудников и подчеркнуть компетентность производителя самых популярных в Финляндии специй и кофе.

«Meira Oy является нашим клиентом более 30 лет, и с момента прошлого обновления формы прошло много времени. То, насколько хорошо мы знаем сегмент и клиента, действительно имеет большое

ŖʼnŎŕŖ ĹʼnŏŎń ĹʼnŔŏʼnņŌ | ŘŒŖŒ Lindström

ī

значение для партнерства. При обновлении униформы было легко предложить вещи, о которых клиент не всегда спросит», – говорит ответственная за партнерство Санна Олкконен. ĵİĩįĤŃ ĵİĩıĤ ĺĦĩĶIJĦ

Раньше униформа сотрудников Meira Oy была темно-синей, теперь она характерного для сектора продовольственных товаров светлого цвета. «Мы выбрали белый, а также подходящий новому имиджу цвет хаки. Исключение – некоторые специализированные модели других цветов, благодаря которым легко отличить сотрудников, выполняющих отдельные функции, например, уборщиков», – говорит дизайнер Минна Хюрскю. Ħ IJĨĩĪĨĩ ĨIJįĪıIJ ĥĿĶŀ ĮIJİĸIJĴĶıIJ

Отправной точкой в моделировании

униформы всегда является комфорт работника. Ничто не должно отвлекать от работы и вредить качеству. «В секторе продовольственных товаров важна гигиена. В случае с Meira Oy были использованы потайные пуговицы, а карманы разместили ниже пояса. Эти решения гарантируют, что в производственный процесс не попадут посторонние предметы», говорит Хюрскю. Модельный ряд также модифицирован из-за колебаний температуры в помещениях. Ко всей одежде сотрудников Meira Oy пришиты метки с именами, так коллеги могут познакомиться друг с другом. Совместное моделирование и акцентирование на деталях вновь принесли плоды: новая одежда радушно принята на заводе.

Ħ ŕʼnŎŖŒŔʼn œŔŒňŒņŒŏŠŕŖņʼnőőşř ŖŒņńŔŒņ ņńŊőń ŇŌŇŌʼnőń