4 minute read
Hectisch, maar vaak ook heel gezellig
Het begeleiden van renovaties en verduurzamingsoperaties is dé specialiteit van onze projectconsulenten Sandra Kiani en Mitchel Bodelier. Ze staan huurders bij in een intensieve tijd, samen met hun collega’s van de vaste gebiedsteams in de wijk: “Zo’n hectische periode is stressvol, maar het levert vaak ook veel moois op, zowel binnens- als buitenshuis.”
Sandra: “Als de plannen voor een nieuw renovatieproject concreet zijn, zoek ik zo snel mogelijk contact met mijn collega’s van het gebieds-team. Zij weten precies wat er speelt in hun wijk. Als ze me bijvoorbeeld vertellen dat een bewoner heel veel spullen heeft gehamsterd, of geen familie heeft die kan helpen met opruimen, ga ik daar op bezoek, om samen tot een oplossing te komen. Ik zet graag een stapje extra voor mensen, als ik daarmee hun zorgen kan wegnemen en de pijn tijdens de renovatie kan verzachten.
In de Rijnstraat gaan we binnenkort 52 beneden- en bovenwoningen renoveren. Misschien kunnen we dan samen met bewoners en de wijkbeheerder ook iets doen aan de leefbaarheid, bijvoorbeeld door gezamenlijk de voortuinen aan te pakken. Dan ziet alles er na de renovatie weer netjes en gezellig uit. Ook organiseer ik regelmatig een opruimactie voorafgaand aan een renovatie. Dan regel ik dat er een afvalcontainer in de straat komt te staan, zodat bewoners hun huis lekker kunnen opruimen en onze aannemer straks overal goed bij kan. Ik vind het fijn dat Zayaz me de ruimte geeft voor zulke initiatieven, want ik merk dat bewoners er echt mee zijn geholpen.
Een renovatie verloopt nooit helemaal vlekkeloos, maar het levert uiteindelijk veel moois op. De meeste bewoners zijn na afloop erg blij met hun vernieuwde woning. Daarnaast zie je vaak meer verbinding ontstaan, bijvoorbeeld als ze samen op straat staan te kijken naar de werkzaamheden. Zo is in De Haren de rommelmarkt terug, zijn er wandelroutes aangelegd en staan er overal weggeefkastjes. Dat mensen elkaar weer vinden en samen nieuwe initiatieven opzetten, is de mooiste beloning van mijn werk. Zelf bouw ik ook een band met mensen op, daarom doet het afscheid na afloop best een beetje zeer. Maar gelukkig blijven mijn collega’s van het gebiedsteam wel aanwezig in de wijk. Dat scheelt.”
Een klein gebaar kan een groot verschil maken
Mitchel: “Het aantal woningen dat Zayaz de komende jaren wil verduur-zamen, is gigantisch. We willen zo snel mogelijk zo veel mogelijk huizen verbeteren, maar niet zonder de bewoners te betrekken bij de uitvoering. Vergeleken met de start van deze hele operatie, ongeveer 2,5 jaar geleden, hebben we daar goede stappen in gezet. Voor bewoners voelt het bijvoorbeeld niet altijd even logisch dat we alléén de isolatie en ventilatie komen verbeteren. Maar als we uitleggen waarom we deze keuze maken – om zoveel mogelijk mensen te helpen aan lagere energielasten en meer wooncomfort – waarderen ze dat.
Ik besef heel goed dat de werkzaamheden stressvol kunnen zijn voor bewoners, daarom stel ik me zo flexibel mogelijk op. Pas heb ik nog een bed uit elkaar gehaald voor een bewoner. Door miscommunicatie was er een noodsituatie ontstaan: de werkzaamheden aan het dak zouden beginnen en dat bed stond nog op zolder. Op zo’n moment maak ik graag een uitzondering, door gewoon even mijn handen uit de mouwen te steken. Als de oplossing simpel is, ga ik het niet moeilijker maken.
Ook als de werkzaamheden eenmaal zijn gestart, hoop ik dat bewoners mij weten te vinden. Baal je ergens van, of zit je met vragen? Laat het ons weten! Zo wezen de bewoners van de Pieter Borstraat ons vorig jaar tijdens de verduurzaming op lekkages in de kelders. Daar konden we niet onmiddellijk iets aan doen, maar binnenkort wordt het opgelost. Praten loont dus zeker. Als ik de klanttevredenheidscijfers na afloop van de verduurzaming zie – meestal scoren we een 8 of hoger – denk ik dat we de slag inmiddels aardig te pakken hebben.”
Vertrouwde gezichten
Prettig kunnen (samen)wonen, dat is wat we willen voor al onze huurders. Daarom werken we met acht vaste gebiedsteams. Zij kennen hun wijk(en) goed, weten wat er speelt en kunnen snel schakelen als dat nodig is. Wil je meer weten over het gebiedsteam in jouw wijk? Neem dan contact op met onze klantenservice, via 073 - 648 24 00 of klantenservice@zayaz.nl.
