GUÍA COMPARATIVA DE LOS MODELOS EUROPEO E IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA
Yefry Severiche Navarro Yenny Carolina Acosta Alvarado
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Modelo de Gestión Organizacional Semana 8
Mag. Yenny Marcela Castro Delgadillo
18 de octubre 2026
TABLA DE CONTENIDO Introducción
1. Modelo Europeo de gestión de la calidad (EFQM) 2.1. Definición y contexto histórico 2.2. Cualidades y estructura del modelo 2.3. Aspectos de mejora 2.4. Rol del líder organizacional en el modelo europeo 2. Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión (FUNDIBEQ) 3.1. Definición y antecedentes históricos 3.2. Cualidades y dimensión cultural Iberoamericana 3.3. Aspectos de mejora y retos regionales 3.4. Rol del líder organizacional en el modelo Iberoamericano 3. Cuadro Comparativo: EFQM vs. FUNDIBEQ bajo la Perspectiva Cultural y del Talento Humano
Conclusiones y Posicionamiento Personal
Introducción Comenzamos diciendo, que la evolución de la teoría administrativa organizacional ha desplazado la concepción de la calidad, de una mera inspección técnica de productos, a una visión sistémica de excelencia en la gestión. Esta cartilla digital tiene como principal objetivo analizar e interpretar comparativamente dos de los marcos de referencia internacionales más influyentes, como son el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM) y el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (FUNDIBEQ). El análisis pone en relación de manera estricta esos modelos con la realidad cultural de sus contextos de procedencia, la gestión estratégica del capital humano y la gestión de los conocimientos organizativos, respondiendo así a las crecientes exigencias de la competitividad mundial. Esta actividad, de la semana 8 está dirigido a estudiantes, docentes, directivos, líderes organizacionales y gestores del talento humano que deseen conocer más sobre los sistemas de excelencia administrativa, su impacto en la productividad y su arraigo cultural en las organizaciones modernas. A través de sus secciones, la cartilla desarrollará contenidos sobre conceptos fundamentales, antecedentes históricos, cualidades operativas, factores de mejora, el rol del liderazgo directivo y la articulación sistemática con el recurso humano y la gestión del conocimiento, dentro de los modelos EFQM y FUNDIBEQ. En última instancia, la importancia de esta obra radica en entender que la gestión de la calidad no es sólo un conjunto de herramientas técnicas, ni unos procedimientos rígidos, ni normativas de control. Por el contrario, es un factor cultural transformador que condiciona la sostenibilidad y competitividad a largo plazo de cualquier institución (Jabaloyes et al., 2020). Esta transformación no es posible realizarla de manera aislada, requiere de la alineación coherente y estratégica del talento humano (Arciniegas, 2018) y de una clara orientación hacia la creación, gestión y transmisión del conocimiento organizacional (Carmona et al., 2017).
1. Modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM)
Imagen 1
Imagen 2.
2. Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión (FUNDIBEQ) 2.1. Definición y contesto históricos Se ha dicho, que el modelo fue creado en 1999 por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), bajo los auspicios de la Cumbre Iberoamericana de jefes de estado y de gobierno. Su diseño está en función de contar con un modelo de excelencia supranacional adecuado a la realidad socioeconómica, lingüística y cultural de la comunidad iberoamericana, formada por los países de Latinoamérica, España y Portugal. 2.2.Cualidades y dimensión cultural Iberoamericana Em cuento, el Modelo Iberoamericano tiene una correspondencia estructural con los principios de calidad total, pero con significativas variaciones en la valoración de los factores humanos y sociales. Se clasifican en Procesos Facilitadores y Resultados de Excelencia (Jabaloyes et al., 2020). Sus características notables son: Centralidad en el desarrollo del capital humano. La gestión de las personas, el bienestar integral y el clima organizacional tienen para mí una relevancia de primer orden, el trabajador es reconocido como el núcleo de la productividad (Arciniegas, 2018). Responsabilidad social e impacto comunitario. Muestra una marcada sensibilidad por el entorno social y el desarrollo sostenible de las comunidades donde desarrolla su actividad. Flexibilidad de operación. Se diseña para adaptarse a contextos con alta variabilidad económica y heterogeneidad en el desarrollo tecnológico e industrial. 2.3 Aspectos de mejora y retos regionales Madurez Organizacional Heterogénea. La aplicación homogénea del modelo choca con la realidad de marcadas diferencias económicas, de infraestructura y de capacitación técnica entre las diversas subregiones de Iberoamérica. Dificultad en Métricam Estandarización: En la dimensión de resultados, la valoración objetiva tiende a verse afectada por la inestabilidad característica de los entornos de mercado emergentes. 2.4 Rol del líder organizacional en el modelo Iberoamericano En el modelo FUNDIBEQ el liderazgo se caracteriza por una fuerte impronta relacional, empática y transformacional. La figura del directivo está orientada a inspirar y
cohesionar al capital humano, actuando como un facilitador que entiende al personal no como un mero recurso operativo, sino como el activo estratégico más valioso de la institución (Arciniegas, 2018). Este líder fomenta la confianza mutua y estimula la creatividad colectiva para encontrar soluciones innovadoras ante escenarios de incertidumbre (Carmona et al., 2017).
3. Cuadro comparativo: EFQM vs. FUNDIBEQ bajo la perspectiva cultural y del talento humano En la matriz que se muestra a continuación se analizan de manera sintética las convergencias y divergencias entre ambos modelos, integrando la perspectiva de cultura, talento humano y gestión estratégica. Tabla 1 Dimensión de Análisis
Modelo Europeo de Calidad (EFQM)
Modelo Iberoamericano de Excelencia (FUNDIBEQ)
Origen y contexto
Creado en 1988 por la EFQM y la Comisión Europea para potenciar la competitividad global frente a Asia y EE. UU. Orientado a la eficiencia, la estructuración de procesos, la sostenibilidad financiera y el rigor metodológico. Dividido en Agentes Facilitadores y Resultados (mide Clientes, Personas, Sociedad y Resultados Clave) (Jabaloyes et al., 2020).
Creado en 1999 por FUNDIBEQ en la Cumbre Iberoamericana, adaptado a la diversidad de España, Portugal y Latinoamérica. Orientado al impacto social, las relaciones interpersonales, la flexibilidad y la cohesión comunitaria. Dividido en Procesos Facilitadores y Resultados de Excelencia, enfatizando la función social y el talento humano (Jabaloyes et al., 2020). Centrada en el bienestar integral, la motivación, el desarrollo de capacidades y la valorización integral del personal (Arciniegas, 2018). Líder transformacional y relacional; promueve la participación activa, la empatía y la creatividad colectiva (Carmona et al., 2017).
Enfoque cultural
Estructura criterial
Gestión del talento humano
Centrada en el alineamiento estratégico de las competencias, la satisfacción laboral y la productividad (Arciniegas, 2018).
Liderazgo y conocimiento
Líder visionario y estructurador; prioriza la orientación estratégica del conocimiento y la sistematización innovadora (Carmona et al., 2017).
Elaboración propia, Arciniegas, J. (2018); Carmona, C., Ángel, S. y Arias, J. (2017) y Jabaloyes, J., Carot, J. y Carrión, A. (2020).
Conclisión Imagen 3
Imagen 4
Referencias
Arciniegas, J. (2018). Gestión del recurso humano en las organizaciones (pp. 140-149). Ecoe Ediciones. Carmona, C., Ángel, S. y Arias, J. (2017). Orientación estratégica y estrategias para gestionar el conocimiento y la creatividad organizacional. Enlaces a un sitio externo. Academia, 30(3), 320-322. Jabaloyes, J. Carot, J. y Carrión, A. (2020). Introducción a la gestión de la calidad (pp. 63-68). Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia.