La comunicación es uno de los ejes transversales de la Corporación, desde el aspecto técnico hasta el comercial. Por ello se ha dado énfasis al desarrollo del área de Comunicación, mejorando la cultura interna de CNEL EP y creando un sentido de pertenencia a la institución. Por otro lado, externamente se procura informar mediante medios masivos, radios, prensa y red social, entre ellas Twitter. Se informa a clientes y ciudadanía en general, sobre diversos temas: las oportunidades de mejora en el sistema de distribución, así como los beneficios de servicio al cliente que se ofrecen, suspensiones del servicio por mantenimientos, campañas corporativas, noticias e invitaciones a participar de eventos como ferias ciudadanas. Con el objetivo de garantizar el derecho a acceder a las fuentes de información, como mecanismo para ejercer la participación democrática y la rendición de cuentas a la que están sujetos todos los funcionarios y entidades del Estado, CNEL EP cumple con lo establecido por la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP) a través de su página web, donde los interesados pueden acceder a la información corporativa. Adicionalmente en las redes sociales se tiene una interacción diaria con los clientes, para la atención inmediata de sus requerimientos. El diálogo en estos canales cada día se vuelve más positivo, debido a la respuesta oportuna y a que identifican a CNEL EP como una empresa que escucha las peticiones de sus clientes.
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CNEL EP buscando llegar a sus clientes con la campaña comunicacional del número de atención al cliente 1800 CNEL EP.
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