Estadﾃｭsticas de servicio al cliente
Aﾃ前 2014
Agentes de servicio
Llamadas entrantes al IVR
Llamadas atendidas
Nivel de llamadas atendidas
Nivel de abandono de llamadas
Llamadas atendidas antes de 20 segundos
Nivel de Servicio
Enero
14
35.861
29.575
82 %
18 %
21.916
61,11 %
Febrero
12
29.618
25.103
85 %
15 %
18.586
62,75 %
Marzo
16
34.866
30.279
87 %
13 %
23.573
67,61 %
Abril
19
31.689
29.363
93 %
7%
25.399
80,15 %
Mayo
18
36.226
33.862
93 %
7%
29.067
80,24 %
Junio
19
31.298
29.522
94 %
6%
26.135
83,50 %
Julio
17
34.388
32.271
94 %
6%
27.111
78,84 %
Agosto
20
33.161
31.492
95 %
5%
27.228
82,11 %
Septiembre 20
35.462
33.626
95 %
5%
29.956
84,47 %
Octubre
20
35.290
33.909
96 %
4%
30.218
85,63 %
Noviembre
20
33.835
32.717
97 %
3%
29.536
87,29 %
Diciembre
20
46.425
43.210
93 %
7%
35.953
77,44 %
418.119
384.929
92 %
8%
324.678
77,65 %
TOTAL
*Corte al 31 de noviembre de 2015.
Aﾃ前 2015*
Agentes de Servicio
Llamadas entrantes al IVR
Llamadas atendidas
Nivel de llamadas atendidas
Nivel de abandono de llamadas
Llamadas atendidas antes de 20 segundos
Nivel de Servicio
Enero
18
53.410
47.919
90 %
10 %
36.556
68,44 %
Febrero
22
52.194
47.423
91 %
9%
37.873
72,56 %
Marzo
22
72.287
66.351
92 %
8%
51.476
71,21 %
Abril
22
79.059
67.097
85 %
15 %
42.392
53,62 %
Mayo
43
107.780
73.721
68 %
32 %
30.304
28,12 %
Junio
63
96.830
85.667
88 %
12 %
55.893
57,72 %
Julio
63
90.910
86.371
95 %
5%
67.909
74,70 %
Agosto
63
83.435
80.622
97 %
3%
68.807
82,47 %
Septiembre
64
84.726
81.942
97 %
3%
70.653
83,39 %
Octubre
64
89.846
86.115
96 %
4%
72.648
80,86 %
Noviembre
63
77.344
75.944
98 %
2%
68.967
89,17 %
*Corte al 31 de noviembre de 2015.
Corporaciﾃｳn Nacional de Electricidad - CNEL EP
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