DOSSIER ADMINISTRACIÓN
NASLY YISBETH LEON LEON 221940 YORMAN SAMIR ORTEGA ASCANIO 221937 CRISTIAN DANIEL ORTEGA ASCANIO 221936
Trabajo de dossier
Presentado a: JUAN CARLOS BARBOSA Administrador de empresas
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS CONTADURIA PÚBLICA
Ocaña, Colombia
noviembre 2018
Color rojo: el rojo llama la atención, ya que puede transmitir energía positiva y fuerza, también se asocia con el amor y la pasión hacia los clientes. .
Logo: pusimos el gran éxito porque refleja las ganas de lograr una victoria en un negocio con un reconocimiento ante todo el público.
Dibujo: la casa significa donde va estar ubicada la oficina y la forma de reflejar el hogar de trabajo. Eslogan: es como se identifica nuestra empresa a otras.
Misión El gran éxito es una empresa dedicada a la comercialización de muebles y enseres con las expectativas de poder satisfacer a los usuarios con excelentes diseños y alta calidad.
Visión Para el año 2023 el gran éxito será una empresa líder en el mercado con la experiencia, comercialización y generando empleo, crecimiento y desarrollo sostenible a nivel regional y nacional.
Valores Respeto: tratar a las personas por igual, valorar su trabajo y corregir sus errores es un trato de respeto. Cuando las personas son respetadas se sienten motivadas y aceptadas para seguir con sus trabajos y desarrollando sus capacidades personales y laborales.
Disciplina: las disciplinas de las personas se reflejan en los resultados de su trabajo ser disciplinado se relaciona con la puntualidad y seguir las normas, proponerse a alcanzar los objetivos y se exigente, por medio de la disciplina se logran las metas.
Constancia: a travĂŠs de la constancia y la perseverancia se alcanzan los objetivos, ser constante significa luchar por un logro, superar las pruebas y no dejarse vencer por los errores y adversidades.
Integridad: ser integro se refiere hacer autentico y honesto durante las soluciones laborales, exponer situaciones o cosa como tal cual hacer estafas ni falsas promesas a otras personas, clientes y proveedores.
Responsabilidad social: es el compromiso. ObligaciĂłn y deber que poseen los individuos, miembros de una sociedad o empresa.
Objetivos 1) Satisfacer las necesidades del cliente y que se sienta a gusto con el trato y el servicio que se brinda.
2) Darse a conocer en el ámbito del mercado por medio de un buen servicio y calidad.
3) Ser una empresa líder en la industria y comercio.
4) Establecer los precios más cómodos para ser competitivos.
5) Mantener el servicio al cliente interno y externo en los altos estándares de calidad.
6) Asumir la responsabilidad, la honestidad, la humildad con el cliente y participar en el desarrollo social de la comunidad.
Política 1) Todos los integrantes de la empresa deben tener un comportamiento ético.
2) Fomentar los valores a nuestros empleados para el mejoramiento de la relación laboral.
3) En la empresa no se aceptarán empleados con tatuajes y pelo largo.
4) El gran éxito recibe todos los medios de pago.
5) Desarrollar estrategias que garanticen la satisfacción del cliente.
Organigrama
Junta directiva
G
Gerente
contador
secretaria
Ă rea personal
Carea de mercadeo
Publicidad Asesor comercial
Se serviciĂł general
vigilancia
-asistente directa de gerencia. -manejo de suministros de la oficina. Manual de funciones Nombre de cargo
Junta directiva
Dependencia
administrativa
Jefe inmediato
Junta directiva Objetivos del cargo
Planear organizar y dirigir las acciones de actividades que a propicien lo apropiado, oportuno y efectivo y ejercicio de control de el gran éxito, con el fin de contribuir al mejoramiento de los procesos sindicales que allí se ejecuten. Funciones especificas -
Predecir las reuniones de la asamblea general de delegados, el consejo directivo y junta directiva. Elaborar el orden de las secciones y dirigir los debates. Informar, por escrito, a la junta directiva central de su separación central o definida.
Manual de funciones Nombre de cargo
Secretaria
Dependencia
Área comercial
Jefe inmediato
Gerente general Requisitos para desempeñar el cargo
-
Técnico en atención al cliente. Experiencia de 1 año. Máximo de edad de 35 años.
Manual de funciones Nombre de cargo
Contador publico
Dependencia
Área financiera
Jefe inmediato
Gerente general Función básica
- Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la empresa y del personal de su dependencia. - Elaboración y certificación de los estados financieros y tributarios. - Organización de los servicios contable de la empresa. - Verificar el trabajo de asistente contable. -
Ser contador público con la tarjeta profesional. Experiencia comprobada en cargo similares. No ser mayor de 35 años.
Manual de funciones Asesor comercial
Nombre de cargo Dependencia
Área de mercadeo
Jefe inmediato
Gerente general Función básica
- conocer acertadamente los productos y servicios de la empresa. - asesorar de manera real y objetiva a los clientes. - orientar a los clientes en la compra del producto. - realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios. - mantener una búsqueda constante a nuevos clientes y posibles mercados. Requisitos para desempeñar el cargo -
Técnico en atención al cliente. Técnico en área de mercadeo. Experiencia de 5 años. Edad máximo 40 años.
Manual de funciones Nombre de cargo
Publicidad
Dependencia
Área de mercadeo
Jefe inmediato
Gerente general Función básica
- apoyar la solicitud de cotización de la publicidad requerida. - orientar al público interno o externo sobre los aspectos generales de la empresa. - participar activamente en mesas de trabajo, eventos y demás actividades que sea llamado. - ilustrar piezas publicitarias cuando le indique el gerente general. Requisitos para desempeñar -
Bachillerato. Edad máxima de 35 años. Experiencia de 3 años. Marketing operacional.
Manual de funciones Nombre de cargo
Vigilancia
Dependencia
Área de seguridad
Jefe inmediato
Gerente general
Función básica - Deben responder la seguridad y protección de bienes, con el propósito de ser útil a toda la comunidad. - dar cumplimiento estricto a las órdenes impartidas de sus superiores jerárquicos con atribuciones y competencias y que tenga por objetivo la realización de actos de función. - Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y diligencia en el lugar de honorarios y forma que se determine en las disposiciones reglamentarias correspondiente.
Requisitos para desempeñar
C- - -tener máximo de 40 años. - Tener conocimiento en armas de fuego. - Experiencia 2 años.
Manual de funciones Nombre de cargo
Servicios generales Aseo
Dependencia
Área personal
Jefe inmediato
Gerente general Función básica
- cumplir con la jornada legalizada. - Informar a su gerente de alguna anormalidad que se presenten en la empresa. - Responder por los elementos de aseo. - cumplir las funciones que se le asigna. - informar cualquier novedad que pase en sus áreas asignadas. Requisitos para desempeñar -
Bachillerato. Edad máxima 50 años. Experiencia de 1 años. Conocimiento de manejo de productos de aseo. Técnico en manipulación de alimentos.
Nombre de cargo
Manual de procedimientos Gerente
Dependencia
Área administrativa
Jefe inmediato
Junta
No
procedimientos
1
Recibir información de los stocks de mercancía.
2
Consultar información de las ventas efectuadas.
3
Revisar o chequear la información de los clientes.
4
Calcular las cantidades existentes de cada producto.
5
Determinar la rotación de los productos.
6
Consultar el punto de orden del producto.
7
Establecer la cantidad establecida de punto de orden.
8
Establecer la cantidad a comprar.
Manual de procedimientos Nombre de cargo
Asesor comercial
Dependencia
Ă rea de mercadeo
Jefe inmediato
Gerente general
No
procedimientos
1
Saludar amablemente al cliente y mostrarle respeto.
2
Preguntar al cliente que producto necesita.
3
Verificar si el cliente tiene la vida crediticia para poder adquirir el producto.
4
Mostrarle al cliente los productos que manejamos.
5
Cotizar al cliente el producto que va adquirir.
6
Solicitar al cliente nombre y fiador.
7
Mostrarle al cliente los mĂŠtodos de pago que tenemos en la empresa.
8
Entregarle el producto al cliente.