2020
Q u a r t e r ly T r a i n i n g
Newsletter [Jan uary / Fe b r uary / March]
F o r c e S u p p o r t S q u a d r o n T r a i n i n g I n s t i t u t e ( F S S TI )
T e n Strate g i e s f or B u i ldi n g Str on g I n t e r nal Cu stom e r R e lati on s h i p s (1/2) 内 部 顧 客 と 強 固 な 関 係 を 築 く1 0 の 方 策 ( 1 / 2 ) by Bob Lucas Internal customers are organizational or contracted employees to whom you provide information, products and services. They rely on you to give good service. Unfortunately, many employees fail to realize the importance of developing powerful strategies for building and maintaining strong internal customer relationships. That is too bad because internal customers are just as important as those outside the organization. Still, some employees fail to realize that everyone in the organization is a customer service provider, even if they work behind the scenes in a support function. This is why you should never forget that you are an important part of the customer service chain no matter what your job title.
ボブ・ルーカス
内部顧客とは、 自分が所属する組織の従業員や派遣・契約従業 員などです。情報、商品、サービスなどを提供し合い、優れた接 客を提供するために互いを頼っています。 残念ながら、多くの従業員は、内部顧客と強固な関係を築いて維持する方策の 重要性を見落としています。内部顧客は組織外の顧客と同様に大切なため、見
落としはよくありません。しかしながら、組織内の誰もが（裏方のような業務で あっても）、接客に従事していることに気づいていない従業員がいます。それ故、
仕事の内容が何であれ、自分は接客の重要な部分を担っているということを決し て忘れないで下さい。
以下は、内部顧客と強固な関係を築くための強力な方策です。 1. 前向きな関係を発展させる。 日々、他者に気持ちよく挨拶をしたり、 「お願いします」や「ありがとうございま
The following are powerful strategies for building and maintaining strong internal customer relationships:
す」の言葉で礼儀を示したりしましょう。このような単純な行動の持つ威力を忘
れないでください。自分や内部顧客の成功は、自分と内部顧客との関係の強さ に左右されます。
1. Develop positive relationships. Make an effort to greet others pleasantly each day and display common courtesies such as saying “please” and “thank you.” Do not forget the power of such simple acts. The impact your success and that of your internal customers depends on the strength of your internal relationships.
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Y o k o ta F S S . c o m
2 ペ ージに 続く