YMA Program Brochure_IT

Yamaha Motor Academy

Introduction

Loscopodiquestabrochureèfornireunapanoramicadeiprogrammie deicorsidisponibilipressolaYamahaMotorAcademy.

Nell'Academy,ciimpegniamoasupportarticonglistrumentiele conoscenzedicuihaibisognopercostruirerelazioniconiclientie offrireipiùaltistandarddiassistenza,inmodocheTUTTIinostriclienti possanodiventareclientiavita.

Peraiutartiaraggiungerequestoobiettivo,abbiamosviluppato specificiProgrammidiformazioneprofessionale(JobEducation Programs)peripiùcomuniruoliall'internodelleconcessionarie Yamaha.SiamoconvintichetuttiidipendentideiconcessionariYamaha debbanocompletareiJobEducationProgramschecorrispondonoai lororuolilavorativi,comebaseperillorolavoroquotidiano.

JOB EDUCATION PROGRAMS

NOTE:Some JobEducation Programsavailable forPTWonly

Inoltre,affinchétupossarimanerealpassocongliultimiprodottie tecnologieYamaha,sviluppiamocontinuamentenuoviCorsidi aggiornamentoannuali(YearlyUpdateCourses)nelcorsodell'anno (comeicorsisuinuovimodelli).

Tuttiiprogrammieicorsiinquestapanoramicasonodisponibilionline nellaLearningExperiencePlatform(LXP)all'indirizzo https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.Questoambiente onlineall'avanguardiaticonsentediseguireeimparareaalritmoche preferisci.

Emoltoaltrosaràdisponibileinfuturo!Tiaggiorneremoregolarmente sunuoviprogrammiecorsienuovefunzionalitàestrumentiche aiuterannoteelatuaconcessionariaamiglioraresemprepiù.Quindi, continuaaseguirci!

Onboarding

TuttiiJobEducationProgramsinquestabrochureinizianoconinostri corsiintroduttiviecontinuanoconcorsispecificiperogniruolo lavorativo.

Questicorsisonodisponibilipertutti,perqualsiasiruoloequalsiasi gruppodiprodotti.TiinvitanoascoprireilbrandecosarendeYamaha cosìunica.Sonounagrandeopportunitàperconosceremeglio l'aziendacherappresenti,isuoivalorieilmodoincuioperaperoffrire un'eccezionaleesperienzaKandoainostriclienti.

Qualisonoicorsiecosapuoiaspettartidiimparare?

• YamahaBrandHeritage

Lanostrastoriaeciòchecirendecosìunici.

• YamahaProducts&Services

Lanostravastagammadiprodotti.

• YamahaBrandStrategy

Lastrategiaelavisionedelbrandperilfuturo.

• TheGlobalYamahaWay

UnapanoramicasuivaloricondivisidiYamaha.

Job Education Programs

Powered Two Wheelers (PTW)

Sales & Marketing (pagina 10)

• Sales&MarketingOnboarding

• SalesAdvisorI&II

• MarketingCoordinator

Customer Service (pagina 18)

• CustomerServiceOnboarding

• TechnicianI&II

• ServiceAdvisorI&II

Recreational Vehicles (RV)

Customer Service (pagina 28)

• TechnicianI

Marine Customer Service (pagina 32)

• TechnicianI&II

Smart Powered Vehicles (SPV)

Customer Service (pagina 38)

• eBikeOnboarding

• TechnicianI

Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing

Sonodisponibili3JobEducationProgramscompletiperidipendenti deirepartiVenditeemarketingdeiconcessionari:

• SalesAdvisorI(pagina12)

• SalesAdvisorII(pagina14)

• MarketingCoordinator(pagina16)

Sales & Marketing Onboarding

Oltreall'introduzionegenerale,questiprogrammioffronoconuna seriedicorsiintroduttivispecificiperlevenditeeilmarketing.

PrincipalmentedestinatiaidipendentideirepartiVenditee marketingdeiconcessionari,questicorsiconsentonodiesplorarele attivitàdivenditadelbrandeleproceduredivenditadeglishowroom escoprirecomeincidonosullacustomerexperience nell'ambitodel piùampioCustomerJourney.

Qualisonoicorsiecosapuoiaspettartidiimparare?

• UnderstandingofCustomerExperience

Comeicomportamenti,gliatteggiamentieillavoraresecondola filosofiadelbrandYamahapossonoinfluenzarelacustomer experience.

• SalesOperations

ComefunzionailprocessodivenditaYamahaincentratosulcliente neglishowroom.

• CoreShowroomandSalesRoutines

Comesonostrutturatel'infrastrutturael'organizzazionedelle venditeinYamaha.

• KeyITSystems

ComeincidonoleprincipalifunzionideisistemiITYamahanelle attivitàquotidiane.

Sales Advisor I

QuestoJobEducationPrograminiziaconl'introduzioneallevenditee marketingecontinuaconcorsichefornisconoate,inqualitàdi consulentedivendita,leconoscenze,lecompetenzeelecapacità necessarieperoperarealmeglioall'internodellefunzionidivenditae marketingdiYamaha.

Attraversounavastagammadicorsi,questoprogrammacopre argomenticomelagestionedellevendite,lagestionedelloshowroom, lasoddisfazionedelclienteemoltoaltroancora.

IlprogrammaSalesAdvisorIècompletamenteonline.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Comesoddisfareidiversirequisitidivenditaall'internodiuna concessionariaYamaha: (Gestionedeilead,rispostaallerichiestedeiclienti,provesustrada, prodottiusati,presentazionedeiprodottiemoltoaltroancora)

• Inchemodoilruolodelclientesiinseriscenelprocessodivenditae cosapuoifareperoffrireun'esperienzastraordinaria.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Introductiontomarketing

• MarketingStrategy&Execution

• SalesManagement

• ManagingShowroom

• CustomerConsultation

• TheHandover–creatingtheexperience

• CustomerCareinSales

• CustomerStories

Sales Advisor II

QuestoJobEducationProgramèunulteriorepassoavantirispettoa SalesAdvisorIemiraadaiutartiadacquisirecompetenzedivendita avanzateutilizzandostrumentipsicologicierendendopiù professionaleiltuomododilavorare.Conlosviluppodellatuacarriera, possederecompetenzedibasenellagestionedellevenditeè essenzialeperiltuosuccessoequellodellatuaconcessionaria.

Nelprogramma,acquisiraiancheconoscenzepercomprenderela strategiaaziendaleutilizzandoinumerielapsicologiadelcliente; entrambigliaspettisonofondamentaliperottimizzareleattivitàdi vendita.

IlJobEducationProgramSalesAdvisorIIiniziaconunaseriedicorsi onlineeterminaconuncoinvolgentecorsoinauladi2giorni.Qui potraimettereinpraticalelezioniappreseconicolleghidialtri concessionari,quindiaspettatigiornatedivertenticonworkshope discussionivivaci!

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Comeinteragirealmeglioconlestrategiedellatuaazienda.

• Comeutilizzareletuecapacitàeconoscenzepermigliorareirisultati aziendali.

• Comemigliorarelacustomerexperienceutilizzandolapsicologiadel cliente.

• Comeottenereilmassimodaogniconversazioneconilcliente divertendosiemigliorandoirisultati.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• SalesManagementSuccess

• PsychologyinSalesandMarketing

• Cross-andupselling

• StockManagement

• ReturnonSales

• UsingSalesforce*

• SalesAdvisorII–ClassroomSession(ILT)

*Soloperalcunipaesi

Marketing Coordinator

Perpiccolipuntivenditadinicchiaograndigruppidiconcessionari,il marketingèfondamentaleperilsuccessodiqualsiasiattivitàdi concessionaria.

QuestoJobEducationProgramaiuteràiresponsabilidelleattivitàdi marketingdeiconcessionariavalutarelepratichedimarketing esistentieacapirecomesfruttarleperinteragireconclientie potenzialiclientiinmodocoinvolgenteesostenibile.

IlprogrammaMarketingCoordinatorècompletamenteonline.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Chisonoituoiclientiequalipotrebberoessereleloroesigenze.

• Comeinteragireefficacementeconiclientiprivatieaziendalial momentogiustoenelpostogiusto.

• Comenavigarenellecomplessitàdelmarketingdigitale.

• Comeintegraretuttonellatuastrategiadimarketingeneipiania cuiilteamdellatuaconcessionariadovràallinearsi.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• UnderstandingCustomerExperience:

• SalesOperations

• CoreShowroomandSalesRoutines

• KeyITSystems

• Sales&MarketingOnboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• IntroductiontoMarketing

• MarketingStrategy&Execution

• ManagingShowroom

• CustomerStories

• MarketingChannels

• BuildingYourDigitalMarketingStrategy

• CustomerCareinMarketing

Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service

Sonodisponibili4JobEducationProgramscompletiperidipendenti delrepartodiAssistenzaclienti(post-vendita).Oltreall'introduzione generale,questiprogrammiinizianoconunospecialecorso introduttivosull'assistenzaclienti.

• TechnicianI(pagina20)

• TechnicianII(pagina22)

• ServiceAdvisorI(pagina24)

• ServiceAdvisorII(pagina26)

Customer Service Onboarding

Dedicatoprincipalmenteaidipendentidell'Assistenzaclienti(postvendita)delleconcessionarie,questocorsodescrivel'importanzadi tuttiimembridelteamdiassistenzaperoffrireunacustomer experienceeccezionale,inlineaconivalorieiprocessidell'esperienza KandoYamaha.

Qualisonoicorsiecosapuoiaspettartidiimparare?

• CustomerJourney–TheServiceExperience

Comepuoiincideresullacustomerexperience,iltuoruoloecome assisterealmeglioiltuocliente.

Technician I PTW

IlJobEducationProgramTechnicianIperPTWsiconcentrasulla manutenzionegeneraleehaloscopodiapprofondireleconoscenze tecniche.Ilprogrammacopreargomenticomeicomponentidel motore,elettricitàedelettronica,trasmissioni,raffreddamento, lubrificazioneetelaio.

Inoltre,ilprogrammaoffreate,inqualitàditecnico,l'opportunitàdi rivedereeconsolidareleprocedurediassistenzatecnicaeapprendere comeutilizzarealmeglioiManualidiassistenzatecnicaYamaha.

IlprogrammaTechnicianIècompletamenteonline.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Introduzioneaglistandarddilavoroprofessionali,regoledi sicurezzainofficina,usocorrettodeglistrumentieManualidi assistenzatecnicaYamaha.

• Particolareattenzioneall'usodistrumentidimisuradiprecisione perladiagnostica,lamanutenzioneelariparazione.

• Funzionamentodibasedituttiglistrumentiesistemisopra descritti.

• Comeassicurareilcorrettoutilizzodeglistrumentiinofficina garantendolasicurezzaelacorrettamovimentazionedeimateriali.

• ConoscenzedibasesullariparazionedeiprodottiYamahaela manutenzioneperiodica.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Technician II

QuestoprogrammaèunulteriorepassoavantirispettoaTechnicianIe miraadaiutartiasvilupparesolidecapacitàdiagnostiche,impararea utilizzareapparecchiaturepertestdiagnosticieseguirecorrettamente laproceduradidiagnosiin8passaggi.

Inoltre,ilprogrammamostraaitecnicicomeutilizzareglischeminella diagnosienellarisoluzionedeiproblemideisistemi,attraversoun approcciometodico.Questotiaiuteràaripararetuttocorrettamenteal primotentativoeoffriràainostriclientiun'esperienzaeccellente, ancheincasodiriparazioneemanutenzione!

IlJobEducationProgramTechnicianIIiniziaconunaseriedicorsi onlineeterminaconuncoinvolgentecorsoinauladi2giorni.Qui entreraipiùneidettagliepotraimettereinpraticalelezioniapprese insiemeaicolleghidialtriconcessionari.Aspettatigiornatedivertenti lavorandosugliultimimodellietecnologieYamaha!

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Qualistrumentieprocedurevengonoutilizzatiperdiagnosticarei problemicomunidelmotore,compresol'usodiapparecchiatureper testdiagnostici.

• Comeidentificareeinterpretareirumoridelmotoree montaggio/smontaggiodimotoriesistemidelmotore.

• Qualistrumentieprocedurevengonoutilizzatiperdiagnosticare problemielettricicomunisuunavarietàdisistemiYamaha,tracui avviamento,accensione,iniezionedelcarburanteesistemidi ricarica.

• Introduzioneaglistrumentididiagnosibasatisucomputerper l'accessoelacancellazionedeicodicidiagnostici.

• Comeutilizzareidatigraficiperrisolvereiproblemielettriciedi iniezioneelettronica.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• The8StepDiagnosticProcedure

• ServiceManual–Repair&Diagnostics

• Electricity

• MeasuringElectricity

• ChargingSystems

• DataNetworks

• EngineManagement–FuelControl

• EngineManagement–IgnitionControl

• EngineMeasurements

• TechnicianII–ClassroomCourse

Service Advisor I

L'obiettivodiquestoJobEducationProgramèl'eccellenzadella customerexperience,utilizzandoilprocessopost-venditain7fasi comefiloconduttore.Intrecorsionline,tu,inqualitàdiAccettatore, acquisiraifamiliaritàconilprocessopost-venditaelacomunicazionead essoassociata.Videointerattivirendonoquestaformazioneonlinepiù concretanell'aiutartiamigliorareletueprestazioniinconcessionariae tiaiuteràapreparartiperilprogrammadilivelloII.

IlprogrammaServiceAdvisorIècompletamenteonline.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Unapienacomprensionedei7passaggidelprocessodiaccettazione deiclientiYamahanelpost-venditaedeisuoivantaggi.

• Lefasidiquestoprocessoincuil'Accettatorepuòfareladifferenza ecomerealizzarlo.

• L'importanzadellafidelizzazionedeiclientieleiniziativeche possonoinfluenzarepositivamentelafidelizzazionedeiclienti.

• Puntichiaveditutteleformedicomunicazioneinconcessionaria.

• Lecustomerexperiencedesiderateeleiniziativechemiglioranola customerexperience.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• 7stepstoCustomerExcellence

• Keyelementsofthe7steps

• Communication

• Computerusage

• Safety,toolsandmaterials

• Basicelectricity

• Electricalsystems

• Fuelsystem

• Engineprinciples

• Enginecomponents

• Coolingandlubrication

• Transmissionmotorcycleandscooter

• Chassis

Service Advisor II

IlJobEducationProgramServiceAdvisorIIèunapprofondimentodi ServiceAdvisorI,conl'obiettivoprincipaledimassimizzareletue prestazionicomeAccettatore. RaggiungeraiilDiplomaattraversoun corsoinaulamoltocoinvolgentedi2giorni,incuimetteraiinpraticail processodiaccoglienzadeiclientiYamahanelpost-vendita.

Ilprogrammasiconcentrasull'applicazionedeiconcettiappresinel livelloI.Acquisiraicompetenzepermigliorareulteriormentela comunicazioneecostruirerelazioniconl'assistenzatecnica.Questa formazionepuntasulleinterazioniperimparareerichiede partecipazione,piuttostocheascoltopassivo.Vengonousatigiochidi ruoloperesercitarsiinsituazionidivitarealecheimpegnanonel processodiaccoglienzadelcliente.

Indipendentementedaquantiannidiesperienzatupossaavere, scopriraichec'èsemprequalcosadacondividereedaimparare!

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Comemigliorareulteriormentelacustomerexperienceconilbrand.

• Comedareprioritàepianificareleattivitàlavorativesecondoil processodiaccoglienzadeiclientiYamahanelpost-vendita.

• Comedimostrareuncomportamentoprofessionaleconilclientee/o icolleghi.

• Comedimostrarelacapacitàdiadattarelostilecomportamentale percomunicareinmodoefficace.

• ComecreareunOrdinedilavorodettagliatoebendefinito,che esprimaleparoledelclienteinmodoconcisoefornendodettagli sufficientiperconsentirealpersonaledell'officinadieseguireil lavororichiesto.

• Comeconsigliareilclienteincasodiinterventiextra,venditedi ricambieaccessorie/oservizifuturieadattarelaconsegnaalcliente easituazionespecifiche.

• Comespiegare/giustificareillavorosvoltoe/ofatturareauncliente inconformitàalYamahaActiveServiceDelivery.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• ServiceAdvisorII–ClassroomCourse

Recreational Vehicles (RV) – Customer Service

QuestoJobEducationProgramèdisponibileperidipendenti dell'Assistenzaclienti(post-vendita)deiconcessionariYamahadi ATV,motoslitteegolfcar.

• TechnicianI(pagina30)

Technician I RV

IlJobEducationProgramTechnicianIperveicoliricreativisiconcentra sullamanutenzionegeneraleehaloscopodiapprofondirele conoscenzetecniche.Copreargomenticomeicomponentidelmotore, elettricitàedelettronica,trasmissioni,raffreddamento,lubrificazionee telaio.

Inoltre,ilprogrammaoffreate,inqualitàditecnico,l'opportunitàdi rivedereeconsolidareleprocedurediassistenzatecnicaeapprendere comeutilizzarealmeglioiManualidiassistenzatecnicaYamaha.

IlprogrammaTechnicianIècompletamenteonline.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Introduzioneaglistandarddilavoroprofessionali,regoledi sicurezzainofficina,usocorrettodeglistrumentieManualidi assistenzatecnicaYamaha.

• Particolareattenzioneall'usodistrumentidimisuradiprecisione perladiagnostica,lamanutenzioneelariparazione.

• Funzionamentodibasedituttiglistrumentiesistemisopra descritti.

• Comeassicurareilcorrettoutilizzodeglistrumentiinofficina garantendolasicurezzaelacorrettamovimentazionedeimateriali.

• ConoscenzedibasesullariparazionedeiprodottiYamahaela manutenzioneperiodica.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• CustomerJourney–TheServiceExperience

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystems

• EnginePrinciples

• EngineComponents

• Coolingandlubrication

• TransmissionATVandSMB

• Chassis

Marine – Customer Service

QuestiJobEducationProgramsonodisponibiliperidipendenti dell'Assistenzaclienti(post-vendita)deiconcessionariYamahadi fuoribordoeWaverunner.

• TechnicianI(pagina34)

• TechnicianII(pagina36)

Technician I Marine

IlJobEducationProgramTechnicianIperilsettorenauticosi concentrasullamanutenzionegeneraleehaloscopodiapprofondire leconoscenzetecniche.Copreargomenticomeicomponentidel motore,elettricitàedelettronica,trasmissioni,raffreddamento, lubrificazioneetelaio.

Inoltre,ilprogrammaoffreate,inqualitàditecnico,l'opportunitàdi rivedereeconsolidareleprocedurediassistenzatecnicaeapprendere comeutilizzarealmeglioiManualidiassistenzatecnicaYamaha.

IlprogrammaTechnicianIècompletamenteonline.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Introduzioneall'assistenzaYamahaeaglistrumentidisponibili, comeimanuali.

• Concettidibasesull'elettricità.

• Meccanicadelmotoreecontrollodelmotore,conparticolare attenzioneall'assistenzatecnicaeallamanutenzione.

• Argomentiimportantiriguardantil'allestimento,comecomandia distanzaeindicatori,eliche,maanchecorrosione.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• BoatingBasics

• ComputerUsage

• Procedures&Documents

• Safety,toolsandmaterials

• BasicElectricity

• ElectricalSystems

• FuelSystemPrinciples

• EnginePrinciples

• EngineMechanical

• Coolingandlubrication

• DriveUnit

• Propellers

• Corrosion

• Rigging

Technician II Marine

QuestoprogrammaèunulteriorepassoavantirispettoaTechnicianIe miraadaiutartiasvilupparesolidecapacitàdiagnostiche,impararea utilizzareapparecchiaturepertestdiagnosticieseguirecorrettamente laproceduradidiagnosiin8passaggi.

Inoltre,ilprogrammamostraaitecnicicomeutilizzareglischeminella diagnosienellarisoluzionedeiproblemideisistemi,attraversoun approcciometodico.Questotiaiuteràaripararetuttocorrettamenteal primotentativoeoffriràainostriclientiun'esperienzaeccellente, ancheincasodiriparazioneemanutenzione!

IlJobEducationProgramTechnicianIIiniziaconunaseriedicorsi onlineeterminaconuncoinvolgentecorsoinauladi2giorni.Qui entreraipiùneidettagliepotraimettereinpraticalelezioniapprese insiemeaicolleghidialtriconcessionari.Aspettatigiornatedivertenti lavorandosugliultimimodellietecnologieYamaha!

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Comeutilizzareunaproceduradiagnosticaprofessionaleperaiutare iclientinelmiglioredeimodi.

• Comecomprenderemegliolagestionedelmotore,icomponenti elettricieilcontrollodelmotore.

• Comeapplicarecorrettamentelemisurazionielettrichequandosi esegueladiagnosisulmotore.

• Ulterioriinformazionisullarevisionedelmotore,inclusal'unità inferioreeinclinazioneeassettoservoassistiti.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• The8StepDiagnosticProcedure

• DiagnosisusingYDIS&ServiceManual

• Sensorsandactuators

• Measuringelectricity

• Powersupply&charging

• Networks

• Enginecontrol

• Engineoverhaul

• PowerTrim&Tilt

• TechnicianII–ClassroomCourse

Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

QuestoJobEducationProgramèdisponibileperidipendenti dell'Assistenzaclienti(post-vendita)deiconcessionariYamahadi eBike.

• eBikeOnboarding(pagina39)

• TechnicianI(pagina40)

eBike Onboarding

Questocorsoèdisponibileperchiunqueequalsiasiruolonelle concessionarieYamahadieBike.Èun'introduzionealmondodelle eBike,chedescriveidiversisegmentidieBikeeillorosviluppo,la direzionediYamaha,latecnologiaeBikediYamahaeiclientiche amanoleeBike.

Qualisonoicorsiecosapuoiaspettartidiimparare?

• eBikeOnboarding

− InformazionisuidiversitipidieBikeesuiloroclienti

− TecnologiadelleeBikeYamaha

Technician I SPV

IlJobEducationProgramTechnicianIperleeBikesiconcentrasulla manutenzionegeneraleehaloscopodiapprofondireleconoscenze tecniche.Copreargomenticomeicomponentidelmotore,elettricità edelettronica,trasmissioni,raffreddamento,lubrificazioneetelaio.

Inoltre,ilprogrammaoffreate,inqualitàditecnico,l'opportunitàdi rivedereeconsolidareleprocedurediassistenzatecnicaeapprendere comeutilizzarealmeglioiManualidiassistenzatecnicaYamaha.

IlprogrammaTechnicianIècompletamenteonline.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• IntroduzioneaisistemiYamaha,proceduredilavoroeproceduredi sicurezzaperlavorareconleeBike.

• Comeselezionarel'eBikegiustaperiltuoclienteecome configurarlaperlaconsegna.

• Tecnologiageneraledellabicicletta,assistenzatecnicae manutenzione.

• ComeeseguireladiagnosideicomponentidelleeBikeYamaha.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• Onboarding(4Courses–seeOnboardingSection)

• eBikeOnboarding

• ComputerUsage

• WorkProcedures

• Safety,toolsandmaterials

• Geometry&Setup

• Technology

• Electrification

• Diagnostic

EV Programs

Electric Vehicles (EV)

Nel2022Yamahaharivelatoisuoipianiperentrarenelmondodei veicolielettricienellostessoannoèstatolanciatoilprimomodello classificatocomeveicoloadaltatensione(HV):NEO’s.

DaalloraèstatosviluppatounProgrammadiformazionesuiveicoli elettrici(EV)perilpersonaledeiconcessionariYamahainteressati,che consentediacquisireleconoscenzenecessariepergarantirela sicurezzaquandosilavorasuEV,implementandolelineeguida pertinenti.

Sonostatedefinite3areechiaveperilProgrammadiformazionesui veicolielettrici:

• EVIP: soggettoaddestratochepuòsoloisolareilcircuitoadalta tensioneesvolgerelavoridimanutenzione"normali".

• EVSP:soggettoqualificato,ingradodiinterveniresucomponenti adaltatensione

• EVNP:soggettonominato,addettoallasupervisioneeresponsabile dell'attivitàlavorativarelativaagliEV

NOTA:Irequisitidiformazionesuiveicolielettricipossonovariareinbaseallelegginazionalie regionali!

EV Instructed Person Program

EVIP:soggettoaddestratochepuòsoloisolare ilcircuitoadaltatensioneesvolgerelavoridi manutenzione"normali".

Unsoggettoaddestratonell'ambitodeiveicoloelettrici(PAV)nonpuò eseguirealcunlavorosuveicolioapparecchiatureelettrichesottola propriaresponsabilitàepuòsvolgeresololavoriconcuihagiàavutola possibilitàdifamiliarizzare.Tuttiilavorielettricidevonoessere eseguitisottoilcontrolloe/olasupervisionediunPES.

QuestoprogrammadeveesserecompletatodatuttiiTecnici,maè facoltativopergliAccettatori.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• ConoscenzageneraledeidiversisistemiEV.

• Comeidentificareisistemiadaltatensione.

• Ladefinizionedicalamità,comereagireeprimosoccorso.

• Conoscenzadeipericolidell'altatensione.

• Effettidelflussodicorrenteattraversoilcorpoumano.

• Iruolieleresponsabilitàriguardantiillavoroconl'altatensione nell'organizzazione.

• Comedescrivereedeseguireilprocessodidisattivazionediun veicoloadaltatensioneintrinsecamentesicuro.

• Comecreareunambientedilavoroconl'altatensionesicuro.

• Comeutilizzareetestareidispositividiprotezioneindividuale(DPI).

• QualèilruolodiunPAVsecondolostandardeuropeoEN50110.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

EV Skilled Person Program

EVSP:soggettoqualificato,ingradodi interveniresucomponentiadaltatensione

Unsoggettoqualificatonell'ambitodeiveicolielettrici(PEI)può eseguirelavorielettriciperiqualihaseguitounaformazione specialisticainmodoindipendenteesottolapropriaresponsabilità.Un PEIhasemprelaresponsabilitàtecnica,cioèèresponsabiledel risultatotecnicodellavoroelettricochehaeseguito.

QuestoProgrammaèfacoltativosiaperiTecnicichepergli Accettatori.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• ComedescrivereilruolodiunPEIsecondolostandardeuropeoEN 50110.

• Comestabilirequaliiniziativedevonoessereintraprese nell'ambientedilavoroperquantoriguardaillavoroconl'alta tensione.

• Comeleggereegiudicareun'istruzionedilavoro.

• Qualiregoledisicurezzadevonoessereimplementateprimadi lavoraresuunveicoloadaltatensioneintrinsecamentesicuro.

• Comeselezionareilruololavorativocorrettocomerequisitominimo perciascunamansionedellavoroassegnatoperunveicoloadalta tensione.

• Comedescrivereedeseguiremisurazioniperconfermarecheil sistemaadaltatensionesiadisattivato.

• Qualicomponentisononecessaripercostruireunveicoloatrazione ibridaoelettrica.

• Qualèloscopodelcablaggioadaltatensioneeiprincipidi funzionamentodeisistemidisicurezzaperaltatensione.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

EV Nominated Person Program

EVNP:soggettonominato,addettoalla supervisioneeresponsabiledell'attività lavorativarelativaagliEV

IlPES(personaesperta)nominatoperilcontrollodelleattività lavorativerelativeaveicolielettricihalaresponsabilitàgeneraledi tuttigliaspettirelativiaiveicolielettricinell'azienda.Seildatoredi lavorohalecompetenzeeleconoscenze(tecniche)pertinenti,può designaresestessocomePES.

QuestoProgrammaèobbligatorioperidipendentidesignatidal concessionario*(almenounoperconcessionario).

*IlPESdeveesseredesignatodaltitolaredellaconcessionaria.L'allievo potràaccederealProgrammainbaseaquestacondizione.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• GliobblighideldatoredilavoroedelPES.

• ComedescrivereilruolodiunPESsecondolostandardeuropeoEN 50110.

• Comespiegareloscopoelastrutturasdiunaletteradi designazione.

• Loscopodell'analisideirischiedelleistruzioniallavoro.

• Comeeseguirelavalutazionedeirischi.

• Comecomporreun'istruzionedilavoro.

Qualicorsisonoinclusinelprogramma?

• EV-IntroductionCourse

• NEO'sServiceCourse

• EVIP(InstructedPerson)Course–OnlineClassroom

• EVSP(SkilledPerson)Course–OnlineClassroom

• EVNP(NominatedPerson)Course–OnlineClassroom

Yearly Update Courses

Introduction

MentreinostriJobEducationProgramsamplieranno significativamenteletueconoscenzeeabilitàpercostruirelesolide basinecessarieneltuolavoroquotidiano,riteniamoancheimportante sostenereiltuosviluppopersonalesubasecontinuativa.

EccoperchélaYamahaMotorAcademytioffreancheunsetdiYearly UpdateCourses.Questipermettonodiconsolidareulteriormenteil livellodelleconoscenzeecompetenzechehaiacquisitoeditenertial passoconleultimetecnologie,prodottieservizicheYamahaMotorha daoffrire.

IYearlyUpdateCoursesriguardanonuoviprodottiotecnologiee vengonoaggiuntioaggiornatidurantel'anno,adesempioquando vieneintrodottounnuovomodello.Inquestomodo,saraisempre aggiornatosuicorsipiùrilevantirilasciatinegliultimi12mesi.

Manonpreoccuparti!Riceveraiunanotificaognivoltacheviene introdottounnuovocorso,cosìdapoteriniziareapianificareesapere tuttosuinostriultimiprodottioservizi.

YEARLY UPDATE COURSES

NMAX

Introduction Product Courses

ICorsiintroduttivisuiprodottisonoutilipertuttiidipendentidelle concessionarieYamaha,perchéfornisconoinformazionipreziosesu qualsiasinuovoprodottointrodottodaYamaha.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Ilcontestodisviluppodelnuovoprodotto.

• Importantinovitàintrodotteconilnuovoprodotto.

Service Product Courses

ICorsidiassistenzatecnicadeiprodottisonodedicatiachilavoranel repartodiassistenzatecnicadelleconcessionarieYamaha.Oltreai contenutioffertineicorsiintroduttivisuiprodotti,questicorsi approfondisconolefunzionalitàegliargomentipiùimportantiper tecnicieaccettatori.

Cosapuoiaspettartidiimparare?

• Nuovetecnologieintrodotteconilnuovoprodotto.

• Suggerimentietrucchiutilirelativiall'assistenzatecnicaealla manutenzione.

Sales Product Courses

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