YMA Program Brochure_GR

Yamaha Motor Academy Φυλλάδιο προγραμμάτων και σεμιναρίων για το 2023

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Contents 4

INTRODUCTION

6

ONBOARDING

8

JOB EDUCATION PROGRAMS

10 Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing 11 Sales & Marketing Onboarding 12 Sales Advisor I 14 Sales Advisor II 16 Marketing Coordinator 18 Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service 19 Customer Service Onboarding 20 Technician I 22 Technician II 24 Service Advisor I 26 Service Advisor II 28 Recreational Vehicles (RV) – Customer Service 30 Technician I 32 Marine – Customer Service 34 Technician I 36 Technician II 38 Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

39 eBike Onboarding 40 Technician I 42 EV PROGRAMS 42 44 46 48

Electric Vehicles (EV) EV Instructed Person Program EV Skilled Person Program EV Nominated Person Program

50 YEARLY UPDATE COURSES

50 51 52 53

Introduction Introduction Product Courses Service Product Courses Sales Product Courses

54 SUMMARY

Yearly Update Courses

Summary

3

56

Introduction Σκοπός αυτού του φυλλαδίου είναι να σας δώσει μια επισκόπηση των προγραμμάτων και σεμιναρίων που είναι διαθέσιμα από τη Yamaha Motor Academy.

JOB EDUCATION PROGRAMS

Στην Ακαδημία, δεσμευόμαστε να σας υποστηρίζουμε με τα εργαλεία και τις γνώσεις που χρειάζεστε για να οικοδομήσετε σχέσεις με τους πελάτες και να παρέχετε τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε ΟΛΟΙ οι πελάτες μας να γίνουν πελάτες δια βίου. Για να σας βοηθήσουμε να το πετύχετε αυτό, έχουμε αναπτύξει συγκεκριμένα Προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης (Job Education Programs) για τους πιο συνήθεις ρόλους εργασίας σε αντιπροσωπία της Yamaha. Πιστεύουμε ότι όλα τα μέλη του προσωπικού των αντιπροσώπων της Yamaha θα πρέπει να ολοκληρώσουν τα Job Education Programs που αντιστοιχούν στους ρόλους τους, αποτελώντας τη βάση για την καθημερινή τους εργασία.

TECHNICIAN II

SERVICE MANAGER

SALES MANAGER

SERVICE ADVISOR II

SALES ADVISOR II

CRM/MARKETING COORDINATOR

TECHNICIAN I

SERVICE ADVISOR I

PARTS COORDINATOR

SALES ADVISOR I

NOTE: Some Job Education Programs available for PTW only

P&A SHOP ADVISOR

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Και, για να μπορείτε να ενημερώνεστε για τα πιο πρόσφατα προϊόντα και τεχνολογίες της Yamaha, αναπτύσσουμε συνεχώς νέα Σεμινάρια ετήσιας ενημέρωσης (Yearly Update Courses) καθ' όλη τη διάρκεια του έτους (όπως σεμινάρια για νέα μοντέλα). Όλα τα προγράμματα και τα σεμινάρια αυτής της επισκόπησης υπάρχουν στη διαδικτυακή πλατφόρμας εμπειρίας εκμάθησης (LXP), στη διεύθυνση https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn. Αυτό το υπερσύγχρονο διαδικτυακό περιβάλλον σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε και να μαθαίνετε με τον δικό σας ρυθμό και με την άνεσή σας. Και θα ακολουθήσουν πολλά ακόμα! Θα πραγματοποιούμε τακτικές ενημερώσεις σχετικά με νέα προγράμματα και σεμινάρια, καθώς και νέες λειτουργίες και εργαλεία που θα βοηθήσουν τόσο στη δική σας εξέλιξη όσο και στης αντιπροσωπίας σας. Οπότε μείνετε συντονισμένοι!

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

5

56

Onboarding Όλα τα Job Education Programs που περιγράφονται σε αυτό το φυλλάδιο, ξεκινούν με τα σεμινάρια εταιρικής κοινωνικοποίησης και, κατόπιν, συνεχίζουν με σεμινάρια ειδικά για κάθε ρόλο εργασίας.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Αυτά τα σεμινάρια είναι διαθέσιμα σε όλους, για κάθε ρόλο εργασίας και για κάθε ομάδα προϊόντων. Σας προσκαλούν να περιηγηθείτε στη μάρκα και να κατανοήσετε τι κάνει τη Yamaha τόσο μοναδική. Είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να μάθετε περισσότερα για την εταιρεία που εκπροσωπείτε, τις αξίες της και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί για να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία Kando στους πελάτες μας. Ποια είναι τα σεμινάρια και τι μπορείτε να αποκομίσετε από αυτά; • Yamaha Brand Heritage Η ιστορία μας και τι μας κάνει τόσο μοναδικούς.

• Yamaha Products & Services Το ποικιλόμορφο χαρτοφυλάκιο προϊόντων μας.

• Yamaha Brand Strategy Η στρατηγική και το όραμα της μάρκας για το μέλλον.

• The Global Yamaha Way Η συνολική εικόνα των κοινών αξιών της Yamaha.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

7

56

Job Education Programs Powered Two Wheelers (PTW)

Recreational Vehicles (RV)

Sales & Marketing (σελίδα 10)

Customer Service (σελίδα 28)

• Sales & Marketing Onboarding • Sales Advisor I & II • Marketing Coordinator

• Technician I

Customer Service (σελίδα 18) • Customer Service Onboarding • Technician I & II • Service Advisor I & II

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Marine

Smart Powered Vehicles (SPV)

Customer Service (σελίδα 32)

Customer Service (σελίδα 38)

• Technician I & II

• eBike Onboarding • Technician I

9

56

Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing

Υπάρχουν 3 πλήρη Job Education Programs για τους υπαλλήλους στο τμήμα πώλησης και μάρκετινγκ της αντιπροσωπίας: • Sales Advisor I (σελίδα 12) • Sales Advisor II (σελίδα 14)

• Marketing Coordinator (σελίδα 16)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Sales & Marketing Onboarding

Εκτός από τη Γενική εταιρική κοινωνικοποίηση, αυτά τα προγράμματα ξεκινούν με ένα σύνολο ειδικών σεμιναρίων εταιρικής κοινωνικοποίησης στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Αυτά τα σεμινάρια απευθύνονται κυρίως στους υπαλλήλους του τμήματος πωλήσεων και μάρκετινγκ της αντιπροσωπίας και σας επιτρέπουν να εξερευνήσετε τους χειρισμούς πωλήσεων της μάρκας και τις ρουτίνες πωλήσεων στην έκθεση, καθώς και να ανακαλύψετε πώς επηρεάζουν την εμπειρία των πελατών στα πλαίσια του Ταξιδιού του Καταναλωτή. Ποια είναι τα σεμινάρια και τι μπορείτε να αποκομίσετε από αυτά; • Understanding of Customer Experience Πώς η συμπεριφορά, η στάση και η εργασία σύμφωνα με τη φιλοσοφία της μάρκας Yamaha μπορούν να επηρεάσουν την εμπειρία του πελάτη.

• Sales Operations Πώς λειτουργεί η διαδικασία πωλήσεων της Yamaha στην έκθεση, με επίκεντρο τον πελάτη.

• Core Showroom and Sales Routines Πώς δημιουργείται η υποδομή και η οργάνωση πωλήσεων στη Yamaha.

• Key IT Systems Πώς λειτουργούν οι βασικές λειτουργίες των συστημάτων IT της Yamaha στο πλαίσιο της καθημερινής επιχείρησης.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

11

56

Sales Advisor I

Αυτό το Job Education Program ξεκινά με την εταιρική κοινωνικοποίηση στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ και συνεχίζει με σεμινάρια που θα σας εφοδιάσουν, ως Σύμβουλο πωλήσεων, με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να λειτουργήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο πλαίσιο των πωλήσεων και μάρκετινγκ της Yamaha. Μέσα από ένα ποικίλο φάσμα σεμιναρίων, καλύπτονται θέματα όπως η διαχείριση των πωλήσεων, η διαχείριση της έκθεσης, η ικανοποίηση των πελατών και πολλά άλλα. Το Πρόγραμμα Συμβούλων πωλήσεων Ι διατίθεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Πώς να ανταποκρίνεστε στις διάφορες απαιτήσεις πωλήσεων σε μια αντιπροσωπία της Yamaha: (διαχείριση ευκαιριών πωλήσεων, απάντηση σε ερωτήματα πελατών, δοκιμαστική οδήγηση, μεταχειρισμένα προϊόντα, παρουσίαση προϊόντων και πολλά άλλα)

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Πώς ο ρόλος του πελάτη εντάσσεται στη διαδικασία πωλήσεων και τι μπορείτε να κάνετε για να του προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία.

• Understanding Customer Experience • Sales Operations

• Core Showroom and Sales Routines • Key IT Systems • Introduction to marketing • Marketing Strategy & Execution • Sales Management • Managing Showroom • Customer Consultation • The Handover – creating the experience

• Customer Care in Sales • Customer Stories

13

56

Sales Advisor II

Αυτό το Job Education Program είναι ένα βήμα παραπάνω από τον Σύμβουλο πωλήσεων I και στοχεύει στο να σας βοηθήσει να αποκτήσετε προηγμένες δεξιότητες πωλήσεων με τη χρήση εργαλείων ψυχολογίας και την επαγγελματοποίηση του τρόπου εργασίας σας. Καθώς η καριέρα σας εξελίσσεται, η κατοχή βασικών δεξιοτήτων διαχείρισης πωλήσεων είναι το κλειδί για τη δική σας επιτυχία και την επιτυχία της αντιπροσωπίας σας. Στο πλαίσιο του προγράμματος, θα αποκτήσετε επίσης γνώσεις που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την επιχειρηματική στρατηγική με τη χρήση αριθμών και την ψυχολογία των πελατών. Αυτά τα δύο αποτελούν βασικά στοιχεία για τη βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων σας στον τομέα των πωλήσεων. Το Job Education Program Συμβούλου πωλήσεων II ξεκινά με ένα σετ διαδικτυακών σεμιναρίων και ολοκληρώνεται με ένα 2ήμερο σεμινάριο σε αίθουσα διδασκαλίας. Εδώ μπορείτε να εφαρμόσετε στην πράξη όσα αποκομίσατε, μαζί με συναδέλφους από άλλες αντιπροσωπίες, οπότε προβλέπονται δύο διασκεδαστικές ημέρες με πολλές δραστηριότητες και συζητήσεις!

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Πώς να ασχοληθείτε καλύτερα με τις επιχειρηματικές στρατηγικές της εταιρείας σας.

• Sales Management Success

• Πώς να χρησιμοποιήσετε τις δεξιότητες και τις γνώσεις σας για καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

• Πώς να βελτιώσετε την πελατειακή εμπειρία χρησιμοποιώντας την ψυχολογία των πελατών.

• Πώς να αξιοποιείτε στο έπακρο κάθε συζήτηση με τον πελάτη με περισσότερη διασκέδαση και καλύτερα αποτελέσματα.

• Psychology in Sales and Marketing • Cross- and upselling

• Stock Management • Return on Sales • Using Salesforce* • Sales Advisor II – Classroom Session (ILT)

*Ισχύει μόνο για επιλεγμένες χώρες

15

56

Marketing Coordinator

Είτε είστε ένα μικρό, εξειδικευμένο κατάστημα είτε μέλος ενός μεγάλου ομίλου αντιπροσώπων, το μάρκετινγκ είναι θεμελιώδες για την επιτυχία κάθε αντιπροσωπίας. Αυτό το Job Education Program θα βοηθήσει όσους από εσάς είναι υπεύθυνοι για δραστηριότητες μάρκετινγκ της αντιπροσωπίας να αξιολογήσουν τις υπάρχουσες πρακτικές μάρκετινγκ και να προσδιορίσουν πώς να τις αξιοποιήσουν για να αλληλεπιδράσουν με πελάτες και υποψήφιους πελάτες με έναν ελκυστικό και βιώσιμο τρόπο. Το Πρόγραμμα Συντονιστή μάρκετινγκ διατίθεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Ποιοι είναι οι πελάτες σας και ποιες μπορεί να είναι οι ανάγκες τους.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Πώς να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά τόσο με τους καταναλωτές όσο και με τους εταιρικούς πελάτες τη σωστή στιγμή και στο σωστό μέρος.

• Understanding Customer Experience:

• Πώς να περιηγηθείτε στο πολύπλοκο περιβάλλον του ψηφιακού μάρκετινγκ.

• Core Showroom and Sales Routines

• Πώς να συγκεντρώσετε τα πάντα στη στρατηγική μάρκετινγκ και τα σχέδια για την ομάδα της αντιπροσωπίας σας, ώστε να ευθυγραμμιστεί με αυτά.

17

• Sales Operations

• Key IT Systems • Sales & Marketing Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section) • Introduction to Marketing • Marketing Strategy & Execution • Managing Showroom • Customer Stories • Marketing Channels

• Building Your Digital Marketing Strategy • Customer Care in Marketing

56

Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service

Υπάρχουν 4 πλήρη Job Education Programs στα οποία μπορούν να αποφοιτήσουν οι υπάλληλοι του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών (Aftersales). Εκτός από τη Γενική εταιρική κοινωνικοποίηση, αυτά τα προγράμματα ξεκινούν με το εξειδικευμένο σεμινάριο εταιρικής κοινωνικοποίησης στην εξυπηρέτηση πελατών.

• Technician I (σελίδα 20) • Technician II (σελίδα 22) • Service Advisor I (σελίδα 24)

• Service Advisor II (σελίδα 26)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Customer Service Onboarding

Το σεμινάριο αυτό προορίζεται κυρίως για τους υπαλλήλους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών (Aftersales) και περιγράφει τη σημασία που έχει για όλους στην ομάδα εξυπηρέτησης η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελατών που εναρμονίζεται με τις αξίες και τις διαδικασίες της εμπειρίας Kando της Yamaha..

Ποια είναι τα σεμινάρια και τι μπορείτε να αποκομίσετε από αυτά; • Customer Journey – The Service Experience Πώς επηρεάζετε την εμπειρία του πελάτη, ο ρόλος σας και πώς να εξυπηρετήσετε καλύτερα τον πελάτη σας.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

19

56

Technician I

Το Job Education Program Technician I για PTW, επικεντρώνεται στη γενική συντήρηση και αποσκοπεί στη βελτίωση των τεχνικών γνώσεων. Το πρόγραμμα καλύπτει θέματα όπως τα μέρη του κινητήρα, τα ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά εξαρτήματα, τα κιβώτια ταχυτήτων, την ψύξη, τη λίπανση και το πλαίσιο. Επιπλέον, το πρόγραμμα προσφέρει σε εσάς, ως τεχνικό, την ευκαιρία να επανεξετάσετε και να ενισχύσετε τις διαδικασίες εργασίας του σέρβις και να μάθετε πώς να αξιοποιείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα εγχειρίδια συντήρησης της Yamaha. Το Πρόγραμμα Technician I διατίθεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Εισαγωγή στα επαγγελματικά πρότυπα εργασίας, στους κανόνες ασφαλείας του συνεργείου, στη σωστή χρήση των εργαλείων και των εγχειριδίων συντήρησης της Yamaha.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Ιδιαίτερη έμφαση στη χρήση εργαλείων μέτρησης ακριβείας για διάγνωση, συντήρηση και επισκευή.

• Computer Usage

• Βασική λειτουργία όλων των εργαλείων και συστημάτων που περιγράφονται παραπάνω.

• Πώς να εξασφαλίζετε τη σωστή χρήση των εργαλείων στο συνεργείο, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και τη σωστή διαχείριση των υλικών.

• Γνώση των βασικών διαδικασιών επισκευής και περιοδικής συντήρησης προϊόντων Yamaha.

• Customer Journey – The Service Experience

• Work Procedures • Safety, tools and materials • Basic Electricity • Electrical Systems • Fuel Systems • Engine Principles • Engine Components • Cooling and lubrication

• Transmission motorcycle and scooter • Chassis

21

56

Technician II

Αυτό το πρόγραμμα είναι ένα επίπεδο πάνω από το πρόγραμμα Technician I και έχει ως στόχο να σας βοηθήσει να αναπτύξετε ισχυρές διαγνωστικές δεξιότητες, να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε διαγνωστικό εξοπλισμό δοκιμών και να ακολουθείτε σωστά τη διαδικασία διάγνωσης 8 βημάτων. Επιπλέον, το πρόγραμμα σας δείχνει, ως τεχνικούς, πώς να χρησιμοποιείτε τα σχηματικά διαγράμματα για την καλύτερη διάγνωση και αντιμετώπιση προβλημάτων των συστημάτων, μέσω μιας μεθοδικής προσέγγισης. Αυτό θα σας βοηθήσει να διορθώσετε τα πάντα με την πρώτη φορά και να δώσετε στους πελάτες μας μια εξαιρετική εμπειρία, ακόμη και στην επισκευή και τη συντήρηση! Το Job Education Program Technician II ξεκινά με ένα σετ διαδικτυακών σεμιναρίων και ολοκληρώνεται με ένα 2ήμερο σεμινάριο σε αίθουσα διδασκαλίας. Εδώ, θα υπεισέλθετε σε περισσότερες λεπτομέρειες και θα μπορέσετε να εφαρμόσετε όσα αποκομίσατε στην πράξη μαζί με συναδέλφους από άλλες αντιπροσωπίες. Προβλέπονται δύο διασκεδαστικές ημέρες δραστηριοτήτων πάνω στα τελευταία μοντέλα και τεχνολογίες της Yamaha!

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Ποια εργαλεία και διαδικασίες χρησιμοποιούνται για τη διάγνωση κοινών προβλημάτων του κινητήρα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης διαγνωστικού εξοπλισμού δοκιμών.

• The 8 Step Diagnostic Procedure

• Πώς να αναγνωρίζετε και να ερμηνεύετε τους θορύβους του κινητήρα και τη συναρμολόγηση/αποσυναρμολόγηση κινητήρων και συστημάτων κινητήρα.

• Electricity

• Ποια εργαλεία και διαδικασίες χρησιμοποιούνται για τη διάγνωση κοινών ηλεκτρολογικών προβλημάτων σε διάφορα συστήματα της Yamaha, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων εκκίνησης, ανάφλεξης, ψεκασμού καυσίμου και πλήρωσης.

• Εισαγωγή στα ηλεκτρονικά διαγνωστικά εργαλεία για την πρόσβαση και την εκκαθάριση των κωδικών διάγνωσης.

• Πώς να χρησιμοποιείτε γραφικά δεδομένα για την αντιμετώπιση προβλημάτων EFI και ηλεκτρολογικών προβλημάτων.

• Service Manual – Repair & Diagnostics

• Measuring Electricity • Charging Systems • Data Networks • Engine Management – Fuel Control • Engine Management – Ignition Control • Engine Measurements • Technician II – Classroom Course

23

56

Service Advisor I

Το επίκεντρο αυτού του Προγράμματος επαγγελματικής κατάρτισης είναι η πελατειακή αριστεία, χρησιμοποιώντας ως συνδετικό κρίκο τη διαδικασία των 7 βημάτων μετά την πώληση. Σε τρία διαδικτυακά σεμινάρια, ως Τεχνικός σύμβουλος, θα εξοικειωθείτε με τη διαδικασία του aftersales και τη σχετική επικοινωνία. Χρησιμοποιούνται διαδραστικά βίντεο για να κάνουν αυτή τη διαδικτυακή εκπαίδευση πιο απτή, βοηθώντας σας να βελτιώσετε την απόδοσή σας στην αντιπροσωπία, και θα σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε για το πρόγραμμα επιπέδου ΙΙ. Το Πρόγραμμα Service Advisor I διατίθεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Πλήρης κατανόηση των 7 βημάτων της Διαδικασίας υποδοχής πελατών της Yamaha μετά την πώληση και των πλεονεκτημάτων της.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Οι φάσεις αυτού του ταξιδιού στις οποίες ο Τεχνικός σύμβουλος κάνει τη διαφορά και πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό.

• Customer Journey – The Service Experience • 7 steps to Customer Excellence • Key elements of the 7 steps

• Η σημασία της αφοσίωσης των πελατών και οι ενέργειες που μπορούν να αυξήσουν θετικά την αφοσίωση των πελατών.

• Communication

• Σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς σχετικά με όλες τις μορφές επικοινωνίας στην αντιπροσωπία.

• Safety, tools and materials

• Οι επιθυμητές εμπειρίες πελατών και οι ενέργειες που βελτιώνουν την εμπειρία πελατών.

• Computer usage

• Basic electricity • Electrical systems • Fuel system • Engine principles • Engine components • Cooling and lubrication • Transmission motorcycle and scooter • Chassis

25

56

Service Advisor II

Το Job Education Program Service Advisor II αποτελεί τη λογική ολοκλήρωση του προγράμματος Τεχνικών συμβούλων I, με κύριο στόχο τη μεγιστοποίηση της απόδοσής σας ως Τεχνικού συμβούλου. Θα αποφοιτήσετε μέσω ενός ιδιαίτερα ενδιαφέροντος 2ήμερου σεμιναρίου σε αίθουσα διδασκαλίας, όπου θα εφαρμόσετε στην πράξη τη Διαδικασία υποδοχής πελατών της Yamaha μετά την πώληση. Το πρόγραμμα επικεντρώνεται στην εφαρμογή των γνώσεων από το επίπεδο Ι. Θα αποκτήσετε δεξιότητες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε περαιτέρω την επικοινωνία και να οικοδομήσετε σχέσεις όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Η προσέγγιση αυτού του εκπαιδευτικού σεμιναρίου είναι να έχουμε πολλές αλληλεπιδράσεις για να μάθουμε από αυτές. Τα πάντα αφορούν τη συμμετοχή και όχι την παθητική παρακολούθηση. Το παιχνίδι ρόλων χρησιμοποιείται για την εξάσκηση σε δύσκολες, πραγματικές καταστάσεις στη Διαδικασία υποδοχής πελατών.

Ανεξάρτητα από το πόσα χρόνια εμπειρίας μπορεί να έχετε, θα ανακαλύψετε ότι πάντα υπάρχει κάτι να μοιραστείτε και να μάθετε!

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Πώς να βελτιώσετε περαιτέρω την εμπειρία του πελάτη με την επωνυμία.

• Service Advisor II – Classroom Course

• Πώς να ιεραρχείτε και να προγραμματίζετε τις εργασίες σύμφωνα με τη Διαδικασία υποδοχής πελατών της Yamaha μετά την πώληση.

• Πώς να επιδεικνύετε επαγγελματική συμπεριφορά με τον πελάτη ή/και τους συναδέλφους σας.

• Πώς να επιδεικνύετε ικανότητα προσαρμογής στο στυλ συμπεριφοράς, προκειμένου να επικοινωνείτε αποτελεσματικά.

• Πώς να δημιουργήσετε μια λεπτομερή και σαφώς διατυπωμένη εντολή εργασιών, εκφράζοντας τα λόγια του πελάτη με συνοπτικό τρόπο, δίνοντας αρκετές λεπτομέρειες ώστε το προσωπικό του συνεργείου να είναι σε θέση να εκτελέσει τις ζητούμενες εργασίες.

• Πώς να συμβουλεύετε τον πελάτη σε περιπτώσεις πρόσθετης εργασίας, πωλήσεων εξαρτημάτων και αξεσουάρ (P&A) ή/και μελλοντικών υπηρεσιών και να προσαρμόζετε την παράδοσή σας στον συγκεκριμένο πελάτη και τη συγκεκριμένη κατάσταση.

• Πώς να επιδεικνύετε την ικανότητα να εξηγείτε/δικαιολογείτε τις εργασίες που εκτελούνται ή/και να τιμολογείτε έναν πελάτη σύμφωνα με την Ενεργητική παράδοση υπηρεσιών της Yamaha.

27

56

Recreational Vehicles (RV) – Customer Service

Αυτό το Job Education Program είναι διαθέσιμο για τους υπαλλήλους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών (Aftersales) σε αντιπροσωπία ATV, οχημάτων χιονιού και οχημάτων γκολφ της Yamaha.

• Technician I (σελίδα 30)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

29

56

Technician I

Το Job Education Program Technician I για τα παραπάνω οχήματα αναψυχής, επικεντρώνεται στη γενική συντήρηση και αποσκοπεί στη βελτίωση των τεχνικών γνώσεων. Καλύπτει θέματα όπως τα μέρη του κινητήρα, τα ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά εξαρτήματα, τα κιβώτια ταχυτήτων, την ψύξη, τη λίπανση και το πλαίσιο. Επιπλέον, το πρόγραμμα προσφέρει σε εσάς, ως τεχνικό, την ευκαιρία να επανεξετάσετε και να ενισχύσετε τις διαδικασίες εργασίας του σέρβις και να μάθετε πώς να αξιοποιείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα εγχειρίδια συντήρησης της Yamaha. Το Πρόγραμμα Technician I διατίθεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.

RV

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Εισαγωγή στα επαγγελματικά πρότυπα εργασίας, στους κανόνες ασφαλείας του συνεργείου, στη σωστή χρήση των εργαλείων και των εγχειριδίων συντήρησης της Yamaha.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Ιδιαίτερη έμφαση στη χρήση εργαλείων μέτρησης ακριβείας για διάγνωση, συντήρηση και επισκευή.

• Computer Usage

• Βασική λειτουργία όλων των εργαλείων και συστημάτων που περιγράφονται παραπάνω.

• Πώς να εξασφαλίζετε τη σωστή χρήση των εργαλείων στο συνεργείο, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και τη σωστή διαχείριση των υλικών.

• Γνώση των βασικών διαδικασιών επισκευής και περιοδικής συντήρησης προϊόντων Yamaha.

• Customer Journey – The Service Experience

• Work Procedures • Safety, tools and materials • Basic Electricity • Electrical Systems • Fuel Systems • Engine Principles • Engine Components • Cooling and lubrication

• Transmission ATV and SMB • Chassis

31

56

Marine – Customer Service

Αυτά τα Job Education Program είναι διαθέσιμα για τους υπαλλήλους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών (Aftersales) σε αντιπροσωπίες εξωλέμβιων κινητήρων και οχημάτων Waverunner της Yamaha.

• Technician I (σελίδα 34) • Technician II (σελίδα 36)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

33

56

Technician I

Το Job Education Program Technician I για τον κλάδο της ναυτιλίας, επικεντρώνεται στη γενική συντήρηση και αποσκοπεί στη βελτίωση των τεχνικών γνώσεων. Καλύπτει θέματα όπως τα μέρη του κινητήρα, τα ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά εξαρτήματα, τα κιβώτια ταχυτήτων, την ψύξη, τη λίπανση και το πλαίσιο. Επιπλέον, το πρόγραμμα προσφέρει σε εσάς, ως τεχνικό, την ευκαιρία να επανεξετάσετε και να ενισχύσετε τις διαδικασίες εργασίας του σέρβις και να μάθετε πώς να αξιοποιείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα εγχειρίδια συντήρησης της Yamaha. Το Πρόγραμμα Technician I διατίθεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.

Marine

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Εισαγωγή στο σέρβις της Yamaha και τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα, όπως εγχειρίδια.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Βασικά στοιχεία ηλεκτρισμού.

• Μηχανισμοί κινητήρων και έλεγχος κινητήρων, με έμφαση στο σέρβις και τη συντήρηση.

• Σημαντικά θέματα που αφορούν τον εξοπλισμό, όπως χειριστήρια και όργανα μέτρησης, προπέλες, αλλά και διάβρωση.

• Boating Basics • Computer Usage • Procedures & Documents • Safety, tools and materials • Basic Electricity

• Electrical Systems • Fuel System Principles • Engine Principles • Engine Mechanical • Cooling and lubrication • Drive Unit • Propellers • Corrosion • Rigging

35

56

Technician II

Αυτό το πρόγραμμα είναι ένα επίπεδο πάνω από το πρόγραμμα Technician I και έχει ως στόχο να σας βοηθήσει να αναπτύξετε ισχυρές διαγνωστικές δεξιότητες, να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε διαγνωστικό εξοπλισμό δοκιμών και να ακολουθείτε σωστά τη διαδικασία διάγνωσης 8 βημάτων. Επιπλέον, το πρόγραμμα σας δείχνει, ως τεχνικούς, πώς να χρησιμοποιείτε τα σχηματικά διαγράμματα για την καλύτερη διάγνωση και αντιμετώπιση προβλημάτων των συστημάτων, μέσω μιας μεθοδικής προσέγγισης. Αυτό θα σας βοηθήσει να διορθώσετε τα πάντα με την πρώτη φορά και να δώσετε στους πελάτες μας μια εξαιρετική εμπειρία, ακόμη και στην επισκευή και τη συντήρηση! Το Job Education Program Technician II ξεκινά με ένα σετ διαδικτυακών σεμιναρίων και ολοκληρώνεται με ένα 2ήμερο σεμινάριο σε αίθουσα διδασκαλίας. Εδώ, θα υπεισέλθετε σε περισσότερες λεπτομέρειες και θα μπορέσετε να εφαρμόσετε όσα αποκομίσατε στην πράξη μαζί με συναδέλφους από άλλες αντιπροσωπίες. Προβλέπονται δύο διασκεδαστικές ημέρες δραστηριοτήτων πάνω στα τελευταία μοντέλα και τεχνολογίες της Yamaha!

Marine

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Πώς να χρησιμοποιήσετε μια επαγγελματική διαδικασία διάγνωσης για να βοηθήσετε τους πελάτες ακόμη περισσότερο.

• The 8 Step Diagnostic Procedure

• Πώς να κατανοήσετε καλύτερα τη διαχείριση του κινητήρα, τα ηλεκτρικά εξαρτήματα και τον έλεγχο του κινητήρα.

• Πώς να εφαρμόζετε σωστά τις ηλεκτρολογικές μετρήσεις κατά τη διάγνωση του κινητήρα.

• Περισσότερα για τη γενική επισκευή του κινητήρα, στα οποία συγκαταλέγεται το πόδι, η ανύψωση και η κλίση.

• Diagnosis using YDIS & Service Manual • Sensors and actuators

• Measuring electricity • Power supply & charging • Networks • Engine control • Engine overhaul • Power Trim & Tilt • Technician II – Classroom Course

37

56

Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

Αυτό το Job Education Program είναι διαθέσιμο για τους υπαλλήλους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών (Aftersales) σε αντιπροσωπία eBike της Yamaha.

• eBike Onboarding (σελίδα 39) • Technician I (σελίδα 40)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

eBike Onboarding

Αυτά τα σεμινάρια είναι διαθέσιμα σε όλους και για κάθε ρόλο εργασίας σε μια αντιπροσωπία eBike της Yamaha. Πρόκειται για μια εισαγωγή στον κόσμο των οχημάτων eBike, που αναφέρεται στα διάφορα τμήματα των eBike και την ανάπτυξή τους, την κατεύθυνση της Yamaha, την τεχνολογία eBike της Yamaha και τους πελάτες που αγαπούν τα eBike. Ποια είναι τα σεμινάρια και τι μπορείτε να αποκομίσετε από αυτά; • eBike Onboarding

− Σχετικά με τους διαφορετικούς τύπους eBike και τους πελάτες τους − Τεχνολογία eBike της Yamaha

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

39

56

Technician I

Το Job Education Program Technician I για οχήματα eBike, επικεντρώνεται στη γενική συντήρηση και αποσκοπεί στη βελτίωση των τεχνικών γνώσεων. Καλύπτει θέματα όπως τα μέρη του κινητήρα, τα ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά εξαρτήματα, τα κιβώτια ταχυτήτων, την ψύξη, τη λίπανση και το πλαίσιο. Επιπλέον, το πρόγραμμα προσφέρει σε εσάς, ως τεχνικό, την ευκαιρία να επανεξετάσετε και να ενισχύσετε τις διαδικασίες εργασίας του σέρβις και να μάθετε πώς να αξιοποιείτε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα εγχειρίδια συντήρησης της Yamaha. Το Πρόγραμμα Technician I διατίθεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.

SPV

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Εισαγωγή στα συστήματα της Yamaha, τις διαδικασίες εργασίας και τις διαδικασίες ασφάλειας για την εργασία με οχήματα eBike.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section) • eBike Onboarding

• Πώς να επιλέξετε το σωστό eBike για τον πελάτη σας και πώς να το προετοιμάσετε για παράδοση.

• Computer Usage

• Γενική τεχνολογία, σέρβις και συντήρηση ποδηλάτων.

• Work Procedures

• Πώς να εκτελείτε διάγνωση στα μέρη ενός eBike της Yamaha.

• Safety, tools and materials • Geometry & Setup • Technology • Electrification • Diagnostic

41

56

EV Programs Electric Vehicles (EV)

Το 2022, η Yamaha αποκάλυψε τα σχέδιά της να εισέλθει στον κόσμο της κινητικότητας με ηλεκτρικά οχήματα, και την ίδια χρονιά παρουσιάστηκε το πρώτο μοντέλο που χαρακτηρίστηκε ως όχημα υψηλής τάσης (ΥΤ): το NEO’s. Έκτοτε έχει αναπτυχθεί ένα πρόγραμμα κατάρτισης για τα ηλεκτρικά οχήματα (EV) για το αρμόδιο προσωπικό των αντιπροσώπων της Yamaha, το οποίο σας επιτρέπει να αποκτήσετε τις σχετικές γνώσεις ώστε να διασφαλίσετε την ασφάλεια εφαρμόζοντας τις κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τα EV στις εργασίες πάνω στα EV. Για το πρόγραμμα κατάρτισης EV έχουν καθοριστεί 3 βασικοί τομείς ευθύνης: • EV IP: Εντολοδόχος τεχνικός ηλεκτρικών οχημάτων, ο οποίος μπορεί μόνο να απομονώνει το κύκλωμα ΥΤ και να εκτελεί τις "τυπικές" εργασίες συντήρησης • EV SP: Ειδικευμένο τεχνικός ηλεκτρικών οχημάτων, ικανός επίσης να εκτελεί εργασίες σε εξαρτήματα ΥΤ • EV NP: Προϊστάμενος, ο οποίος έχει τον έλεγχο και την ευθύνη για τις δραστηριότητες εργασιών που σχετίζονται με τα ηλεκτρικά οχήματα ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι απαιτήσεις των προγραμμάτων κατάρτισης EV μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την εθνική και τοπική νομοθεσία!

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

43

56

EV Instructed Person Program

EV IP: Εντολοδόχος τεχνικός ηλεκτρικών οχημάτων, ο οποίος μπορεί μόνο να απομονώνει το κύκλωμα ΥΤ και να εκτελεί τις "τυπικές" εργασίες συντήρησης Το άτομο στον ρόλο του Εντολοδόχου τεχνικού ηλεκτρικών οχημάτων (EV IP) δεν μπορεί να εκτελεί εργασίες σε ηλεκτρικά οχήματα ή εξοπλισμό με δική του ευθύνη και μπορεί να εκτελεί μόνο εργασίες με τις οποίες έχει εκπαιδευτεί δεόντως. Όλες οι ηλεκτρολογικές εργασίες πρέπει να εκτελούνται υπό τον έλεγχο ή/και την επίβλεψη του ατόμου που έχει επιφορτιστεί τον ρόλο του EV NP. Αυτό το πρόγραμμα πρέπει να ολοκληρωθεί από όλους τους Τεχνικούς, αλλά είναι προαιρετικό για τους Τεχνικούς συμβούλους.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Γενικές γνώσεις των διαφόρων συστημάτων EV.

• EV - Introduction Course

• Πώς να αναγνωρίζετε τα συστήματα ΥΤ.

• NEO's Service Course

• Ο ορισμός του ατυχήματος και ο τρόπος αντίδρασης και εφαρμογής των Πρώτων Βοηθειών.

• EV IP (Instructed Person) Course – Online Classroom

• Γνώση των κινδύνων ΥΤ.

• Οι επιδράσεις του ρεύματος όταν διαρρέει το ανθρώπινο σώμα.

• Οι ρόλοι και οι ευθύνες όσον αφορά τις εργασίες ΥΤ στην εταιρεία.

• Πώς να περιγράφετε και να εκτελείτε τη διαδικασία απενεργοποίησης ενός εγγενώς ασφαλούς οχήματος υψηλής τάσης.

• Πώς να δημιουργήσετε ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας ΥΤ.

• Πώς να χρησιμοποιείτε και να δοκιμάζετε τα μέσα ατομικής προστασίας (ΜΑΠ).

• Ποιος είναι ο ρόλος ενός EV IP σύμφωνα με το πρότυπο EN 50110.

45

56

EV Skilled Person Program

EV SP: Ειδικευμένο τεχνικός ηλεκτρικών οχημάτων, ικανός επίσης να εκτελεί εργασίες σε εξαρτήματα ΥΤ Το άτομο στον ρόλο του ειδικευμένου τεχνικού ηλεκτρικών οχημάτων (EV SP) μπορεί να εκτελεί ηλεκτρολογικές εργασίες για τις οποίες έχει υποβληθεί σε εξειδικευμένη εκπαίδευση, ανεξάρτητα και με δική του ευθύνη. Ο EV SP φέρει πάντα την τεχνική ευθύνη, δηλαδή είναι υπεύθυνος για το τεχνικό αποτέλεσμα των ηλεκτρολογικών εργασιών που έχει εκτελέσει. Αυτό το πρόγραμμα είναι προαιρετικό για τους Τεχνικούς αλλά και για τους Τεχνικούς συμβούλους.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Πώς να περιγράψετε τον ρόλο ενός EV SP σύμφωνα με το πρότυπο EN 50110.

• EV - Introduction Course • NEO's Service Course

• Πώς να δηλώσετε ποιες ρυθμίσεις πρέπει να γίνουν στο εργασιακό περιβάλλον αναφορικά με τις εργασίες ΥΤ.

• EV IP (Instructed Person) Course – Online Classroom

• Πώς να διαβάζετε και να κρίνετε μια παρεχόμενη οδηγία εργασίας.

• EV SP (Skilled Person) Course – Online Classroom

• Ποιοι κανόνες ασφαλείας πρέπει να εφαρμόζονται πριν από την εργασία σε ένα εγγενώς ασφαλές όχημα ΥΤ.

• Πώς να επιλέγετε τον σωστό ρόλο εργασίας ως ελάχιστη απαίτηση για κάθε μέρος της ανατιθέμενης εργασίας σε όχημα ΥΤ.

• Πώς να περιγράψετε και να εκτελέσετε τη μέτρηση για να επιβεβαιώσετε ότι το σύστημα ΥΤ είναι απενεργοποιημένο.

• Ποια εξαρτήματα χρειάζονται για την κατασκευή ενός υβριδικού ή ηλεκτροκίνητου οχήματος.

• Ποιος είναι ο σκοπός της καλωδίωσης ΥΤ και οι αρχές λειτουργίας των συστημάτων ασφαλείας ΥΤ.

47

56

EV Nominated Person Program

EV NP: Προϊστάμενος, ο οποίος έχει τον έλεγχο και την ευθύνη για τις δραστηριότητες εργασιών που σχετίζονται με τα ηλεκτρικά οχήματα Το άτομο στον ρόλο του Προϊσταμένου (EV NP) εκτέλεσης εργασιών σε ηλεκτρικό όχημα (NPCWA) φέρει τη συνολική ευθύνη όλων των πτυχών που σχετίζονται με τα EV στην επιχείρηση. Εάν ο εργοδότης διαθέτει τις σχετικές (τεχνικές) δεξιότητες και γνώσεις, μπορεί να διορίσει τον εαυτό του στον ρόλο του Προϊσταμένου εκτέλεσης εργασιών. Αυτό το πρόγραμμα απαιτείται για τον υπάλληλο που έχει οριστεί από τον αντιπρόσωπο* (τουλάχιστον ένας ανά αντιπρόσωπο). *O EV NP πρέπει να οριστεί από τον Διευθυντή της αντιπροσωπίας. Ο εκπαιδευόμενος θα αποκτήσει πρόσβαση στο Πρόγραμμα βάσει αυτής της προϋπόθεσης.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Τι περιμένετε να μάθετε;

Ποια σεμινάρια περιλαμβάνονται σε αυτό το Πρόγραμμα;

• Υποχρεώσεις του εργοδότη και του EV NP.

• EV - Introduction Course

• Πώς να περιγράψετε τον ρόλο ενός EV NP σύμφωνα με το πρότυπο EN 50110.

• NEO's Service Course • EV IP (Instructed Person) Course – Online Classroom

• Πώς να εξηγήσετε τον σκοπό και τη σύνθεση μιας επιστολής διορισμού.

• EV SP (Skilled Person) Course – Online Classroom

• Ο σκοπός της ανάλυσης κινδύνων και οι οδηγίες εργασίας.

• EV NP (Nominated Person) Course – Online Classroom

• Πώς να διενεργήσετε αξιολόγηση κινδύνων.

• Πώς να συντάξετε μια οδηγία εργασιών.

49

56

Yearly Update Courses Introduction

Ενώ τα Job Education Programs θα ενισχύσουν σημαντικά τις γνώσεις και τις δεξιότητές σας για να χτίσετε τα ισχυρά θεμέλια που χρειάζεστε στην καθημερινή σας εργασία, θεωρούμε επίσης σημαντικό να συνεχίσετε να εξελίσσεστε διαρκώς.

YEARLY UPDATE COURSES

Για αυτόν τον λόγο στη Yamaha Motor Academy, σάς προσφέρουμε και ένα σετ από Yearly Update Courses. Αυτά σας δίνουν τη δυνατότητα να εδραιώσετε περαιτέρω το επίπεδο γνώσεων και δεξιοτήτων που έχετε αποκτήσει και να ενημερώνεστε για τις τελευταίες τεχνολογίες, προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρει η Yamaha Motor. . Τα Yearly Update Courses περιέχουν σεμινάρια για προϊόντα και τεχνολογίες και προστίθενται ή ενημερώνονται κατά τη διάρκεια του έτους, π.χ. όταν παρουσιάζεται ένα νέο μοντέλο. Αυτό διασφαλίζει ότι θα παραμείνετε ενήμεροι για τα πιο σημαντικά σεμινάρια που κυκλοφόρησαν τους τελευταίους 12 μήνες.

Αλλά μην ανησυχείτε! Θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση κάθε φορά που παρουσιάζεται ένα νέο σεμινάριο, ώστε να μπορείτε να το βάλετε στο πρόγραμμά σας και να μάθετε τα πάντα για τα πιο πρόσφατα προϊόντα και υπηρεσίες μας.

!

NEW!

NEW!

2022 R7 Product Course

2021 XSR125 Product Course

| 25m 00s

| 35m 00s

NEW!

NEW!

2021 NMAX Product Course

2021 MT-09 Product Course

| 30m 00s

| 25m 00s

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Introduction Product Courses

Τα εισαγωγικά σεμινάρια προϊόντων είναι χρήσιμα για όλους εσάς τους υπαλλήλους των αντιπροσώπων της Yamaha, επειδή παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για κάθε νέο προϊόν που παρουσιάζει η Yamaha. Τι περιμένετε να μάθετε;

• Το ιστορικό της ανάπτυξης του νέου προϊόντος.

• Σημαντικά νέα χαρακτηριστικά του νέου προϊόντος.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

51

56

Service Product Courses

Τα σεμινάρια υπηρεσιών υποστηρίζουν τη Yamaha για όσους από εσάς εργάζεστε στον τομέα εξυπηρέτησης της αντιπροσωπίας σας. Εκτός από το περιεχόμενο που προσφέρεται στα εισαγωγικά σεμινάρια προϊόντων, εστιάζουν σε χαρακτηριστικά και σημαντικά θέματα που αφορούν εσάς ως Τεχνικούς και Τεχνικούς συμβούλους.

Τι περιμένετε να μάθετε; • Νέες τεχνολογίες που συνοδεύουν το νέο προϊόν.

• Χρήσιμες συμβουλές και κόλπα σχετικά με το σέρβις και τη συντήρηση.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Sales Product Courses

Τα Σεμινάρια πωλήσεων παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες και γνώσεις για την υποστήριξη των Συμβούλων πωλήσεων, των Συντονιστών μάρκετινγκ και των Τεχνικών συμβούλων στην καθημερινή τους εργασία. Όντας σε καθημερινή επαφή με τους πελάτες μας, είναι ζωτικής σημασίας να τους ενημερώνετε για τα τελευταία προϊόντα της Yamaha. Τι περιμένετε να μάθετε; • Ποια είναι η βασική αγορά και ποιοι είναι οι πιθανοί νέοι πελάτες του νέου προϊόντος.

• Ποιοι είναι οι ανταγωνιστές και οι μοναδικές μας αξίες έναντι αυτών.

• Επισκόπηση των διαφόρων εκδόσεων, χρωμάτων και αξεσουάρ.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

53

56

Summary Ελπίζουμε να εμπνευστείτε από αυτό το φυλλάδιο για να ξεκινήσετε ή να συνεχίσετε τα Job Education Programs και τα Yearly Update Courses που σχετίζονται με τον δικό σας ρόλο εργασίας. Θυμηθείτε, μπορείτε να δείτε εύκολα και γρήγορα όλα τα Προγράμματα και τα Σεμινάρια που έχετε στη διάθεσή σας μέσω της διαδικτυακής Πλατφόρμας εμπειρίας εκμάθησης (LXP) στη διεύθυνση https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn. Εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να πλοηγηθείτε στο LXP, ελέγξτε την Quick Guide e-learning εκεί και θα σας εξηγήσει όλα όσα πρέπει να ξέρετε: από το πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στον κατάλογο σεμιναρίων μέχρι το πώς να εγγραφείτε σε ένα σεμινάριο σε αίθουσα διδασκαλίας. Στο μεταξύ, από όλους εμάς στη Yamaha Motor Academy, σας ευχόμαστε να απολαύσετε το προσωπικό σας Εκπαιδευτικό ταξίδι με τη Yamaha Motor.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

55

56

Yamaha Motor Europe N.V Koolhovenlaan 101 1119 NC Schiphol-Rijk Netherlands