YMA Program Brochure_FI

Yamaha Motor Academy Koulutusohjelmat ja kurssit vuonna 2023

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Contents 4

INTRODUCTION

6

ONBOARDING

8

JOB EDUCATION PROGRAMS

10 Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing 11 Sales & Marketing Onboarding 12 Sales Advisor I 14 Sales Advisor II 16 Marketing Coordinator 18 Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service 19 Customer Service Onboarding 20 Technician I 22 Technician II 24 Service Advisor I 26 Service Advisor II 28 Recreational Vehicles (RV) – Customer Service 30 Technician I 32 Marine – Customer Service 34 Technician I 36 Technician II 38 Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

39 eBike Onboarding 40 Technician I 42 EV PROGRAMS 42 44 46 48

Electric Vehicles (EV) EV Instructed Person Program EV Skilled Person Program EV Nominated Person Program

50 YEARLY UPDATE COURSES

50 51 52 53

Introduction Introduction Product Courses Service Product Courses Sales Product Courses

54 SUMMARY

Yearly Update Courses

Summary

3

56

Introduction Tässä esitteessä kerromme sinulle Yamaha Motor Academyn koulutusohjelmista ja kursseista.

JOB EDUCATION PROGRAMS

Yamaha Motor Academy on sitoutunut auttamaan sinua tarjoamalla menetelmiä ja tietoja, joiden avulla voit tehostaa asiakasviestintääsi ja tarjota korkealaatuista asiakaspalvelua, jotta KAIKISTA asiakkaistamme tulee elinikäisiä asiakkaita.

Auttaaksemme sinua saavuttamaan tämän, olemme kehittäneet erityisiä työnkuvaan liittyviä koulutusohjelmia (Job Education Programs), jotka kattavat Yamaha-liikkeen yleisimmät työtehtävät.

Uskomme, että kaikkien Yamaha-liikkeessä työskentelevien tulee suorittaa työnkuvaansa vastaava koulutusohjelma, joka tarjoaa työkaluja päivittäiseen työhön.

TECHNICIAN II

SERVICE MANAGER

SALES MANAGER

SERVICE ADVISOR II

SALES ADVISOR II

CRM/MARKETING COORDINATOR

TECHNICIAN I

SERVICE ADVISOR I

PARTS COORDINATOR

SALES ADVISOR I

NOTE: Some Job Education Programs available for PTW only

P&A SHOP ADVISOR

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Jotta pysyt ajan tasalla Yamahan uusista tuotteista ja tekniikasta, kehitämme jatkuvasti vuosittaisia päivityskursseja (Yearly Update Courses) vuoden ympäri (esimerkiksi uuden mallin julkaisun yhteydessä).

Kaikki tämän esitteen koulutusohjelmat ja kurssit löytyvät oppimisalustaltamme (LXP) osoitteesta https://www.yamaha-motoracademy.eu/learn. Modernilla oppimisalustallamme voit edetä opiskelussa omaan tahtiisi silloin, kun se sinulle sopii.

Luvassa on vielä paljon muutakin uutta! Luomme säännöllisesti uusia koulutusohjelmia ja kursseja sekä uusia toimintoja ja työkaluja, jotka auttavat sinua menestymään työssäsi, joten seuraa kurssipäivityksiä!

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

5

56

Onboarding Kaikki tässä esitteessä kuvatut työtehtäviin liittyvät peruskurssit alkavat perehdytyksellä, minkä jälkeen seuraa tiettyä työtehtävää käsittelevä kurssi.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Nämä kurssit ovat kaikkien saatavilla, työnkuvasta tai omasta tuoteryhmästä riippumatta. Kurssien avulla pääset tutustumaan brändiin ja ymmärrät, mikä tekee Yamahasta ainutlaatuisen. Kurssit ovat loistava tilaisuus oppia lisää edustumastasi yrityksestä, sen arvoista ja toimintatavoista, joiden avulla voimme tarjota kaikille asiakkaillemme ainutlaatuisen Kando-kokemuksen.

Millainen on kurssitarjontamme ja niiden sisältö?

• Yamaha Brand Heritage Historiamme ja se, mikä tekee meistä ainutlaatuisia.

• Yamaha Products & Services Monipuolinen tuotevalikoimamme.

• Yamaha Brand Strategy Brändin strategia ja tulevaisuuden visio.

• The Global Yamaha Way Yamaha-brändin yhteiset arvot.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

7

56

Job Education Programs Powered Two Wheelers (PTW)

Recreational Vehicles (RV)

Sales & Marketing (sivu 10)

Customer Service (sivu 28)

• Sales & Marketing Onboarding • Sales Advisor I & II • Marketing Coordinator

• Technician I

Customer Service (sivu 18) • Customer Service Onboarding • Technician I & II • Service Advisor I & II

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Marine

Smart Powered Vehicles (SPV)

Customer Service (sivu 32)

Customer Service (sivu 38)

• Technician I & II

• eBike Onboarding • Technician I

9

56

Powered Two Wheelers (PTW) – Sales & Marketing

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille on tarjolla kolme kattavaa koulutusohjelmaa: • Sales Advisor I (sivu 12) • Sales Advisor II (sivu 14)

• Marketing Coordinator (sivu 16)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Sales & Marketing Onboarding

Yleisen perehdyttämisen lisäksi nämä koulutusohjelmat alkavat myynnin ja markkinoinnin perehdytyskursseilla.

Kurssi on tarkoitettu myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille. Näillä kursseilla pääset tutustumaan myyntitoimintoihin ja Yamaha-liikkeen rutiineihin sekä siihen, kuinka ne vaikuttavat asiakaskokemukseen, joka on oleellinen osa asiakkaan ostopolkua.

Millainen on kurssitarjontamme ja niiden sisältö?

• Understanding of Customer Experience Kuinka käyttäytyminen, asenne ja Yamaha-tuotemerkin filosofian mukaan toimiminen voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen.

• Sales Operations Kuinka asiakaskeskeinen myyntiprosessi rakentuu.

• Core Showroom and Sales Routines Yamahan myynti-infrastruktuuri ja -organisaation rakenne.

• Key IT Systems Yamahan IT-järjestelmät ja niiden tärkeimmät toiminnot.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

11

56

Sales Advisor I

Tämä työrooliin sidottu koulutusohjelma alkaa myynnin ja markkinoinnin perehdytysosiolla ja jatkuu kursseilla, joiden tarkoituksena on tarjota sinulle tiedot, taidot ja pätevyys, joita tulet Yamaha-liikkeen myynnin ammattilaisena tarvitsemaan.

Monipuoliset kurssit käsittelevät mm. myynnin hallintaa, liiketilan hallintaa ja asiakastyytyväisyyttä sekä monia muita tärkeitä aiheita.

Sales Advisor I -koulutusohjelma suoritetaan täysin verkko-opintoina.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Yamaha-liikkeen myynnin ammattilaisena arjessa tarvitsemiasi taitoja: (Liidien hallinta, vastaaminen asiakkaiden tiedusteluihin, koeajo, käytetyt ajoneuvot, tuote-esittelyt ja paljon muuta)

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Mikä on asiakkaan rooli myyntiprosessissa ja mitä sinä voit tehdä tarjotaksesi hänelle ainutlaatuisen ostokokemuksen.

• Understanding Customer Experience • Sales Operations

• Core Showroom and Sales Routines • Key IT Systems • Introduction to marketing • Marketing Strategy & Execution • Sales Management • Managing Showroom • Customer Consultation • The Handover – creating the experience

• Customer Care in Sales • Customer Stories

13

56

Sales Advisor II

Tämä työrooliin sidottu koulutusohjelma on jatkoa kokonaisuudelle Sales Advisor I ja sen tavoitteena on tarjota sinulle edistyneitä myynnin työkaluja ja psykologian alalta tuttuja menetelmiä, jotka auttavat sinua kehittymään myynnin ammattilaisena. Myynnin ammattilaisena on tärkeä hallita myyntitekniikat ja kehittää jo olemassa olevia taitoja, jotka auttavat sinua ja liikettäsi menestymään.

Koulutusohjelma tarjoaa myös tietoa, joka auttaa sinua ymmärtämään liiketoimintastrategioita lukujen avulla ja perehtyy asiakaspsykologian, jotka ovat molemmat tärkeä osa myyntitoimintojesi optimointia.

Sales Advisor II -koulutusohjelma alkaa verkkokursseilla ja päättyy kiinnostavaan kahden päivän koulutuksen, joka toteutetaan lähiopetuksena. Koulutuksessa pääset soveltamaan oppimaasi myynnin kollegoiden kanssa, joten luvassa on vilkasta keskustelua ja hauskoja työpajoja!

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Kuinka tehostaa yrityksesi liiketoimintastrategioita.

• Sales Management Success

• Kuinka käyttää taitojasi ja tietojasi liiketoiminnan tulosten parantamiseen.

• Psychology in Sales and Marketing

• Kuinka parantaa asiakaskokemusta psykologisten menetelmien avulla.

• Kuinka saada kaikki irti jokaisesta asiakaskohtaamisesta hauskemmin ja tehokkaammin.

• Cross- and upselling

• Stock Management • Return on Sales • Using Salesforce* • Sales Advisor II – Classroom Session (ILT)

*Käytössä vain tietyissä maissa

15

56

Marketing Coordinator

Olipa kyseessä pieni kivijalkamyymälä tai suuri jälleenmyyntiketju, markkinointi on elintärkeä osa liikkeen menestystä.

Tämä koulutusohjelma auttaa liikkeen markkinoinnista vastaavia työntekijöitä arvioimaan olemassa olevia markkinointikäytäntöjä ja tunnistamaan, kuinka niitä voidaan hyödyntää vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa kiinnostavalla ja kestävällä tavalla.

Markkinointikoordinaattorin koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Keitä asiakkaasi ovat ja mitkä ovat heidän tarpeensa.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Kuinka olla tehostaa asiakasviestintää sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden kanssa oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa.

• Understanding Customer Experience:

• Kuinka navigoida digitaalisen markkinoinnin monimutkaisessa maailmassa.

• Kuinka sisällyttää kaikki tämä osaksi markkinointistrategiaa ja myyntitiimisi suunnitelmia.

17

• Sales Operations

• Core Showroom and Sales Routines • Key IT Systems • Sales & Marketing Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section) • Introduction to Marketing • Marketing Strategy & Execution • Managing Showroom • Customer Stories • Marketing Channels

• Building Your Digital Marketing Strategy • Customer Care in Marketing

56

Powered Two Wheelers (PTW) – Customer Service

Saatavilla on neljä täydellistä työrooliin sidottua koulutusohjelmaa, joista asiakaspalvelun (huollon) työntekijät voivat valmistua. Yleisen perehdyttämisen lisäksi nämä ohjelmat alkavat erityisellä asiakaspalvelukurssilla..

• Technician I (sivu 20)

• Technician II (sivu 22) • Service Advisor I (sivu 24) • Service Advisor II (sivu 26)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Customer Service Onboarding

Tämä kurssi on tarkoitettu ensisijaisesti asiakaspalvelun (huollon) työntekijöille. Se korostaa koko tiimin tärkeyttä, kun kyse on erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen, joka on linjassa Yamahan Kando -kokemuksen arvojen ja prosessien kanssa..

Millainen on kurssitarjontamme ja niiden sisältö?

• Customer Journey – The Service Experience Miten vaikutat asiakaskokemukseen, oma rooliisi ja miten palvelet asiakasta parhaiten.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

19

56

Technician I

Technician I -koulutusohjelma keskittyy kaksipyöräisten yleisiin huoltoja korjaustoimenpiteisiin ja sen tarkoituksena on parantaa teknistä tietämystäsi. Koulutusohjelmassa käsiteltäviä aiheita ovat mm. moottorikomponentit, sähkö- ja elektroniikka, vaihteistot, jäähdytys, voitelu ja runko.

Lisäksi ohjelma tarjoaa sinulle teknikkona mahdollisuuden tutustua toimiviin käytäntöihin ja oppia käyttämään korjaamokäsikirjaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Technician I -koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Johdatus ammattistandardeihin, myymälän turvallisuusmääräyksiin, oikeaoppiseen työkalujen käyttöön ja Yamahan huolto-oppaisiin.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section) • Customer Journey – The Service Experience

• Erityistä huomiota kiinnitetään tarkkuusmittaustyökalujen käyttöön diagnostiikassa, kunnossapidossa ja korjauksessa.

• Computer Usage

• Kaikkien yllä kuvattujen työkalujen ja järjestelmien perustoiminta.

• Work Procedures

• Kuinka varmistaa työkalujen oikea käyttö korjaamossa turvallisuuden ja materiaalien oikean käsittelyn varmistamiseksi.

• Safety, tools and materials

• Yamaha-tuotteiden peruskorjauksen ja säännöllisen huollon tuntemus.

• Basic Electricity • Electrical Systems • Fuel Systems • Engine Principles • Engine Components • Cooling and lubrication

• Transmission motorcycle and scooter • Chassis

21

56

Technician II

Tämä koulutusohjelma on jatkoa Technician I-koulutusohjelmalle, ja se auttaa sinua kehittämään vianetsintätaitojasi, käyttämään diagnostiikkatyökaluja ja noudattamaan 8-vaiheista vianhakuprosessia.

Lisäksi ohjelmassa opetetaan, kuinka voit käyttää esimerkiksi johto- ja piirikaavioita tukena vianmäärityksessä järjestelmällisen menetelmän avulla. Menetelmää seuraamalla pystyt korjaamaan vian ensimmäisellä kerralla, jolloin pystymme tarjoamaan asiakkaillemme erinomaisen kokemuksen myös huollon puolella!

Technician II -koulutusohjelma alkaa verkkokursseilla ja päättyy kiinnostavaan kahden päivän koulutuksen, joka toteutetaan lähiopetuksena. Lähikoulutuksessa pääset soveltamaan oppimaasi Yamaha-kollegoiden kanssa. Luvassa on vilkasta keskustelua ja hauskoja työpajoja!

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Mitä työkaluja ja menettelyjä käytetään yleisten moottoriongelmien diagnosoimiseen – mukaan lukien diagnostisten testilaitteiden käyttö.

• The 8 Step Diagnostic Procedure

• Kuinka tunnistaa ja tulkita moottorin ääniä sekä moottoreiden ja moottorijärjestelmien kokoaminen/purkaminen.

• Electricity

• Mitä työkaluja ja menettelyjä hyödynnetään yleisten sähköongelmien diagnosoimiseen useissa Yamaha-järjestelmissä, mukaan lukien käynnistys-, sytytys-, polttoaineen ruiskutus- ja latausjärjestelmät.

• Johdatus diagnostiikkatyökaluihin, vikakoodien hakemiseen ja poistamiseen.

• Graafisen datan käyttäminen polttoaineenruiskutus- ja sähköongelmien vianmäärityksessä.

• Service Manual – Repair & Diagnostics

• Measuring Electricity • Charging Systems • Data Networks • Engine Management – Fuel Control • Engine Management – Ignition Control • Engine Measurements • Technician II – Classroom Course

23

56

Service Advisor I

Tämän työrooliin sidotun koulutusohjelman painopiste on asiakaspalvelussa, jossa käytetään 7-vaiheista huoltoprosessia punaisena lankana. Kolmella verkkokurssilla sinä huoltoneuvojana tutustut myynnin jälkeisiin huoltoprosesseihin ja niihin liittyvään viestintään. Interaktiivisten videoiden ansiosta verkkokoulutus on konkreettinen kokonaisuus ja auttaa sinua toimimaan tehokkaasti huollon tehtävissä sekä valmistautumaan II-tason koulutusohjelmaan.

Service Advisor I -koulutusohjelma suoritetaan täysin verkko-opintoina.

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Täysi ymmärrys Yamahan huoltopalveluiden vastaanottoprosessin 7vaiheisesta vastaanottoprosessista ja sen eduista.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Prosessin vaiheet, joissa huoltoneuvojalla on merkittävä rooli ja kuinka onnistua tässä vaiheessa mahdollisimman hyvin.

• Asiakasuskollisuuden tärkeys ja toiminta, jolla voidaan lisätä asiakasuskollisuutta.

• Huomiopisteet, jotka koskevat kaikkia jälleenmyyjän viestintämuotoja.

• Toivottu asiakaskokemus ja toimet, joilla se voidaan saavuttaa.

• Customer Journey – The Service Experience • 7 steps to Customer Excellence • Key elements of the 7 steps • Communication • Computer usage

• Safety, tools and materials • Basic electricity • Electrical systems • Fuel system • Engine principles • Engine components • Cooling and lubrication • Transmission motorcycle and scooter • Chassis

25

56

Service Advisor II

Service Advisor II -koulutusohjelma on jatkoa Service Advisor Ikoulutusohjelmalle ja sen päätavoitteena on maksimoida suorituskykysi huollon ammattilaisena. Opintokonaisuus huipentuu mukaansatempaavaan kaksipäiväiseen lähiopetuskoulutukseen, jossa pääset kokeilemaa oppiasi tietoja ja taitoja käytönnössä.

Ohjelma keskittyy I-tason oppien soveltamiseen. Opit taitoja, joiden avulla voit parantaa asiakasviestintää ja rakentaa kestäviä asiakassuhteita huollon asiakkaisiin. Tämän koulutuksen lähestymistapa on vuorovaikutuksellinen ja siinä keskitytään toiminnalliseen oppimiseen luennon kuuntelemisen sijasta.

Rooliharjoitusten avulla pääset kokeilemaan haastavia tosielämän tilanteita asiakkaan vastaanottoprosessissa.

Riippumatta siitä, kuinka paljon kokemusta sinulla on, tulet huomaamaan, että aina voi oppia jotain uutta!

PTW

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Kuinka parantaa asiakkaan kokemusta Yamahasta entisestään.

• Service Advisor II – Classroom Course

• Kuinka priorisoida ja suunnitella työtehtäviä Yamahan huollon asiakkaan vastaanottoprosessin mukaisesti.

• Kuinka käyttäytyä kuin ammattilainen asiakkaan ja/tai kollegojesi kanssa.

• Kuinka mukauttaa kommunikointityyliä tilanteeseen sopivaksi tehokkaan viestinnän varmistamiseksi.

• Kuinka luoda yksityiskohtainen ja selkeästi muotoiltu työmääräys, johon on merkitty ytimekkäästi ja riittävän yksityiskohtaisesti asiakkaan kommentit, jotta korjaamon henkilökunta voi suorittaa pyydetyt työt.

• Kuinka neuvoa asiakasta hänen kertomansa pohjalta ja arvioida lisätöiden, osamyynnin ja/tai tulevan huollon tarpeen laajuuden ja räätälöidä toimituksesi kyseisen asiakkaan ja tilanteen mukaisesti.

• Kuinka osoittaa kykyä selittää/perustella suoritettu työ ja/tai laskuttaa asiakasta Yamahan aktiivisen huoltotoimituksen mukaisesti.

27

56

Recreational Vehicles (RV) – Customer Service

Tämä koulutusohjelma on tarkoitettu asiakaspalvelun (huollon) työntekijöille, joiden alaa ovat Yamahan mönkijät, moottorikelkat tai golfautot.

• Technician I (sivu 30)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

29

56

Technician I

Technician I -koulutusohjelma keskittyy vapaa-ajan ajoneuvojen yleiseen kunnossapitoon ja sen tarkoituksena on parantaa teknistä tietämystäsi. Käsiteltäviä aiheita ovat mm. moottorikomponentit, sähkö- ja elektroniikka, vaihteistot, jäähdytys, voitelu ja runko.

Lisäksi ohjelma tarjoaa sinulle teknikkona mahdollisuuden tutustua toimiviin käytäntöihin ja oppia käyttämään korjaamokäsikirjaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Technician I -koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.

RV

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Johdatus ammattistandardeihin, myymälän turvallisuusmääräyksiin, oikeaoppiseen työkalujen käyttöön ja Yamahan huolto-oppaisiin.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section) • Customer Journey – The Service Experience

• Erityistä huomiota kiinnitetään tarkkuusmittaustyökalujen käyttöön diagnostiikassa, kunnossapidossa ja korjauksessa.

• Computer Usage

• Kaikkien yllä kuvattujen työkalujen ja järjestelmien perustoiminta.

• Work Procedures

• Kuinka varmistaa työkalujen oikea käyttö korjaamossa turvallisuuden ja materiaalien oikean käsittelyn varmistamiseksi.

• Safety, tools and materials

• Yamaha-tuotteiden peruskorjauksen ja säännöllisen huollon tuntemus.

• Basic Electricity • Electrical Systems • Fuel Systems • Engine Principles • Engine Components • Cooling and lubrication

• Transmission ATV and SMB • Chassis

31

56

Marine – Customer Service

Tämä koulutusohjelma on tarkoitettu asiakaspalvelun (huollon) työntekijöille, joiden alaa ovat Yamahan perämoottorit tai vesijetit. .

• Technician I (sivu 34) • Technician II (sivu 36)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

33

56

Technician I

Technician I -koulutusohjelma keskittyy Marine-tuotteiden kunnossapitoon ja sen tarkoituksena on parantaa teknistä tietämystäsi.

Käsiteltäviä aiheita ovat mm. moottorikomponentit, sähkö- ja elektroniikka, vaihteistot, jäähdytys, voitelu ja runko.

Lisäksi ohjelma tarjoaa sinulle teknikkona mahdollisuuden tutustua toimiviin käytäntöihin ja oppia käyttämään korjaamokäsikirjaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Technician I -koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.

Marine

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Johdatus Yamaha-huoltoon ja saatavilla oleviin työkaluihin, kuten käyttöoppaisiin.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)

• Sähkön perusteet.

• Moottorimekaniikka ja moottorin ohjaus keskittyen huoltoon ja kunnossapitoon.

• Tärkeitä riggaukseen liittyviä aiheita, kuten kaukohallintalaitteet ja mittarit, potkurit, mutta myös korroosio.

• Boating Basics • Computer Usage • Procedures & Documents • Safety, tools and materials • Basic Electricity

• Electrical Systems • Fuel System Principles • Engine Principles • Engine Mechanical • Cooling and lubrication • Drive Unit • Propellers • Corrosion • Rigging

35

56

Technician II

Tämä koulutusohjelma on jatkoa Technician I-koulutusohjelmalle, ja se auttaa sinua kehittämään vianetsintätaitojasi, käyttämään diagnostiikkatyökaluja ja noudattamaan 8-vaiheista vianhakuprosessia.

Lisäksi ohjelmassa opetetaan, kuinka voit käyttää esimerkiksi johto- ja piirikaavioita tukena vianmäärityksessä järjestelmällisen menetelmän avulla. Menetelmää seuraamalla pystyt korjaamaan vian ensimmäisellä kerralla, jolloin pystymme tarjoamaan asiakkaillemme erinomaisen kokemuksen myös huollon puolella!

Technician II -koulutusohjelma alkaa verkkokursseilla ja päättyy kiinnostavaan kahden päivän koulutuksen, joka toteutetaan lähiopetuksena. Lähikoulutuksessa pääset soveltamaan oppimaasi Yamaha-kollegoiden kanssa. Luvassa on vilkasta keskustelua ja hauskoja työpajoja!

Marine

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Kuinka tukea asiakasta entistä paremmin ammattimaisen diagnostiikan avulla.

• The 8 Step Diagnostic Procedure

• Kuinka ymmärtää paremmin moottorin hallintaa, sähkökomponentteja ja moottorin ohjausta.

• Kuinka suorittaa sähkömittauksia oikein moottorin diagnoosia suoritettaessa.

• Lisätietoja moottorin kunnostuksesta, mukaan lukien perä, sähkötrimmi ja kippi.

• Diagnosis using YDIS & Service Manual • Sensors and actuators

• Measuring electricity • Power supply & charging • Networks • Engine control • Engine overhaul • Power Trim & Tilt • Technician II – Classroom Course

37

56

Smart Powered Vehicles (SPV) – Customer Service

Tämä koulutusohjelma on tarkoitettu asiakaspalvelun (huollon) työntekijöille, joiden alaa ovat Yamahan sähköpyörät. .

• eBike Onboarding (sivu 39) • Technician I (sivu 40)

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

eBike Onboarding

Nämä kurssit ovat saatavilla kaikille työnkuvasta riippumatta kun työskentelet sähköpyöriä myyvässä liikkeessä. Se on johdatus sähköpyörien maailmaan, jossa käsitellään sähköpyörien eri segmenttejä ja niiden kehitystä, Yamahan suuntaa, Yamahan eBiketeknologiaa ja asiakkaita, jotka rakastavat sähköpyöriä.

Millainen on kurssitarjontamme ja niiden sisältö?

• eBike Onboarding − Tietoja erilaisista sähköpyöristä ja niiden asiakkaista − Yamahan eBike-teknologia

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

39

56

Technician I

Technician I -koulutusohjelma keskittyy sähköpyörien kunnossapitoon ja sen tarkoituksena on parantaa teknistä tietämystäsi. Käsiteltäviä aiheita ovat mm. moottorikomponentit, sähkö- ja elektroniikka, vaihteistot, jäähdytys, voitelu ja runko.

Lisäksi ohjelma tarjoaa sinulle teknikkona mahdollisuuden tutustua toimiviin käytäntöihin ja oppia käyttämään korjaamokäsikirjaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Technician I -koulutusohjelma suoritetaan kokonaan verkko-opintoina.

SPV

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Johdatus Yamahan järjestelmiin, työmenetelmiin ja turvatoimiin sähköpyörien kanssa työskennellessä.

• Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section) • eBike Onboarding

• Kuinka valita oikea sähköpyörä asiakkaallesi ja kuinka se toimitetaan.

• Computer Usage

• Yleinen polkupyörätekniikka, huolto ja kunnossapito.

• Work Procedures

• Kuinka suorittaa Yamahan sähköpyörien komponenttien diagnostiikka.

• Safety, tools and materials • Geometry & Setup • Technology • Electrification • Diagnostic

41

56

EV Programs Electric Vehicles (EV)

Vuonna 2022 Yamaha julkisti suunnitelmansa astua sähköajoneuvojen maailmaan ja samana vuonna lanseerattiin ensimmäinen korkeajänniteajoneuvoksi (HV) luokiteltu malli: NEO’s.

Sähköajoneuvoja myyville Yamaha-liikkeille on sittemmin kehitetty sähköajoneuvoja koskeva koulutusohjelma. Se avulla voit hankkia tarvittavat sähköajoneuvoihin liittyvät tiedot ja taidot sekä tutustua työturvallisuuteen.

Sähköajoneuvoihin liittyvässä koulutusohjelmassa on määritelty kolme keskeistä vastuualuetta: • EV IP: Sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö, joka voi vain eristää suurjännitepiirin ja tehdä "normaaleja" huoltotöitä • EV SP: Sähköajoneuvot tuntevat ammattihenkilöt saavat suorittaa töitä myös suurjännitekomponenttien parissa • EV NP: Sähköajoneuvolle nimetty, töistä vastaava henkilö, joka ohjaa ja vastaa sähköajoneuvoihin liittyvästä työtoiminnasta

HUOM: Sähköajoneuvoihin liittyvät koulutusvaatimukset voivat vaihdella kansallisten ja alueellisten lakien mukaan!

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

43

56

EV Instructed Person Program

EV IP: Sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö, joka voi vain eristää suurjännitepiirin ja tehdä "normaaleja" huoltotöitä Sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö (EV IP) ei saa tehdä sähköajoneuvoihin tai -laitteisiin liittyviä töitä omalla vastuullaan, vaan vain sellaisia töitä, joihin hän on asianmukaisesti perehtynyt. Kaikkia suoritettavia sähköitä tulee olla aina valvomassa EV NP (Sähköajoneuvolle nimetty henkilö).

Kaikkien teknikkojen on suoritettava tämä koulutusohjelma, mutta myynnin henkilöstölle kurssi on valinnainen.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Yleistietoa erilaisista sähköajoneuvoissa käytettävistä järjestelmistä.

• EV - Introduction Course

• Korkeajännitejärjestelmien tunnistaminen.

• NEO's Service Course

• Onnettomuuden määritelmä, miten reagoida siihen ja kuinka antaa ensiapua.

• EV IP (Instructed Person) Course – Online Classroom

• Korkeajännitevaarojen tuntemus.

• EVirran mahdolliset vaikutukset sen kulkiessa ihmiskehon läpi.

• Korkeajännitetyöhön liittyvät roolit ja vastuut organisaatiossa.

• Kuinka kuvata ja toteuttaa luonnostaan turvallinen suurjänniteajoneuvon virrankatkaisuprosessi.

• Kuinka luoda turvallinen työympäristö korkeajännitteen kanssa työskennellessä.

• Kuinka käyttää soveltuvia henkilökohtaisia suojavarusteita.

• Mikä on EV IP:n (sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö) rooli EN 50110-standardin mukaan.

45

56

EV Skilled Person Program

EV SP: Sähköajoneuvot tuntevat ammattihenkilöt saavat suorittaa töitä myös suurjännitekomponenttien parissa Sähköajoneuvot tunteva ammattihenkilö (EV SP) voi itsenäisesti ja omalla vastuullaan suorittaa sähkötyöt, joihin on saanut erityiskoulutuksen. EV SP (sähköajoneuvot tunteva ammattihenkilö) kantaa aina teknisen vastuun eli vastaa tekemänsä sähkötyön teknisestä tuloksesta.

Tämä Kkoulutusohjelma on valinnainen sekä teknikoille että huoltoneuvojille.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Mikä on EV IP:n (sähköajoneuvoihin koulutettu henkilö) rooli EN 50110-standardin mukaan.

• EV - Introduction Course • NEO's Service Course

• Kuinka tunnistaa, mitä järjestelyjä työympäristössä tulee tehdä korkeajännitetöiden suhteen.

• EV IP (Instructed Person) Course – Online Classroom

• Kuinka lukea ja arvioida toimitettua työohjetta.

• EV SP (Skilled Person) Course – Online Classroom

• Mitä turvallisuussääntöjä on noudatettava, ennen kuin korkeajänniteajoneuvojen parissa voidaan työskennellään turvallisesti.

• Kuinka valita oikea työrooli vähimmäisvaatimuksena jokaiselle suoritettavalle korkeajännitetyölle.

• Kuinka kuvata ja suorittaa mittaus, jolla varmistetaan, että korkeajännitejärjestelmä on jännitteetön.

• Mitä komponentteja tarvitaan hybridi- tai sähkökäyttöisen ajoneuvon rakentamiseen?

• Mikä on korkeajännitejohdotuksen tarkoitus ja mitkä ovat korkeajännitteeseen liittyvien turvajärjestelmien toimintaperiaatteet.

47

56

EV Nominated Person Program

EV NP: Sähköajoneuvolle nimetty, töistä vastaava henkilö, joka ohjaa ja vastaa sähköajoneuvoihin liittyvästä työtoiminnasta Sähköajoneuvolle nimetty henkilö (EV NPCWA) valvoo töiden suorittamista ja kantaa kokonaisvastuun kaikista sähköajoneuvoihin liittyvistä seikoista liiketoiminnassa. Mikäli työnantajalla on asiaankuuluvat tekniset taidot ja tiedot, voi hän nimetä itsensä sähköajoneuvolle nimetyksi henkilöksi (EV NPCWA), joka valvoo ja vastaa töiden suorittamisesta.

Tämän Koulutusohjleman suorittaa tehtävään määrätty työntekijä* (vaatimuksena vähintään yksi henkilö liikettä kohti). *Myyntipäällikkö tai omistaja osoittaa työntekijän, joka on EV NP. Työntekijä saa pääsyn koulutusohjelmaan tällä perusteella.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

Mitä opin kurssilla?

Mitä kursseja tähän koulutusohjelmaan kuuluu?

• Työnantajan ja EV NP:n velvollisuudet.

• EV - Introduction Course

• Mikä on EV NP:n (Sähköajoneuvolle nimetty henkilö) rooli EN 50110standardin mukaan.

• NEO's Service Course

• Kuinka selittää nimityskirjeen tarkoitus ja rakenne.

• Riskianalyysin tarkoitus ja työohje.

• Kuinka tehdä riskiarvio.

• Kuinka laatia työohje.

• EV IP (Instructed Person) Course – Online Classroom

• EV SP (Skilled Person) Course – Online Classroom • EV NP (Nominated Person) Course – Online Classroom

49

56

Yearly Update Courses Introduction

Job Education Programs merkittävästi tietojasi ja taitojasi ja auttavat sinua rakentamaan vahvan perustan työllesi. Pidämme kuitenkin myös jatkuvaa oppimista ja henkilökohtaista kehitystä tärkeänä.

YEARLY UPDATE COURSES

Siksi Yamaha Motor Academy tarjoaa sinulle myös Yearly Update Courses. Niiden avulla voit vahvistaa hankkimiasi tietoja ja taitoja.

Päivityskurssit pitävät sinut myös ajan tasalla Yamahan uusimmasta tekniikasta, tuotteista ja palveluista.

Vuosittaiset päivityskurssit sisältävät mm. uusia tuote- tai tekniikkakursseja. Kursseja lisätään tai päivitetään vuoden aikana, esimerkiksi uuden mallin saapuessa markkinoille. Näin pysyt ajan tasalla tärkeimmistä vuoden aikana julkaistuista kursseista. Älä huoli! Saat ilmoituksen aina, kun uusi kurssi ilmestyy oppimisalustallemme. Valitse sinulle sopivin hetki ja aloita uusimpiin malleihimme ja tekniikkaamme tutustuminen.

!

NEW!

NEW!

2022 R7 Product Course

2021 XSR125 Product Course

| 25m 00s

| 35m 00s

NEW!

NEW!

2021 NMAX Product Course

2021 MT-09 Product Course

| 30m 00s

| 25m 00s

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Introduction Product Courses

Tuotteiden esittelykurssit ovat hyödyllisiä kaikille Yamaha-liikkeen työntekijöille, koska ne tarjoavat arvokasta tietoa Yamahan uusista tuotteista.

Mitä opin kurssilla?

• Uuden tuotteen kehitystausta.

• Uuden tuotteen tärkeimmät uudet ominaisuudet.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

51

56

Service Product Courses

Nämä kurssit sopivat Yamahan työntekijöille, jotka työskentelevät huollossa. Tuotteiden esittelykursseilla tarjotun sisällön lisäksi ne tarkentavat tuotteen ominaisuuksia ja huollon henkilöstön kannalta olennaisia asioita.

Mitä opin kurssilla?

• Uuden tuotteen mukana tulee uusi tekniikka.

• Hyödyllisiä vinkkejä ja niksejä huoltoon ja ylläpitoon.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

Sales Product Courses

Nämä kurssit tarjoavat arvokasta tietoa myyjille, markkinointikoordinaattorille ja huoltoneuvojille heidän päivittäisessä työssään. Olet päivittäin yhteydessä asiakkaisiimme, joten on tärkeää, että pidät asiakkaamme ajan tasalla Yamahan uusimmista tuotteista.

Mitä opin kurssilla?

• Mitkä ovat avainmarkkinat ja keitä ovat uuden tuotteen mahdolliset uudet asiakkaat.

• Keitä ovat tärkeimmät kilpailijamme ja mitkä ovat ainutlaatuiset myyntivalttimme heitä vastaan.

• Yleiskatsaus eri versioista, väreistä ja lisävarusteista.

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

53

56

Summary Toivomme, että tämä esite inspiroi sinua aloittamaan tai jatkamaan Job Education Programs ja Yearly Update Courses.

Muista, että voit helposti ja nopeasti tarkastella kaikkia saatavillasi olevia koulutusohjelmia ja kursseja oppimisalustallallamme(LXP) osoitteessa https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn.

Jos et ole varma kuinka oppimisalustaa käytetään, tutustu Quick Guide e-learning joka selittää kaiken, mitä sinun tulee tietää, olipa kyse siten kurssiluettelon käyttämisestä tai lähiopetukseen ilmoittautumisesta.

Me kaikki Yamaha Motor Academyssa toivomme, että nautit opiskelusta meidän kanssamme.

Contents

Introduction

Onboarding

Job Education Programs

EV Programs

Yearly Update Courses

Summary

55

56

Yamaha Motor Europe N.V Koolhovenlaan 101 1119 NC Schiphol-Rijk Netherlands