Programme & Kurse
Introduction
Yamaha Motor Academy. Der Weg zu Ihrem Erfolg.
Bei der Yamaha Motor Academy geht es beim Lernen nicht nur um Schulungen, sondern darum, Ihnen die Fähigkeiten zu vermitteln, in Ihrer Rolle hervorragende Leistungen zu erbringen und sich darauf vorbereitet zu fühlen, alles zu meistern, was auf Sie zukommt. Sie lernen von Yamaha Experten auf eine Weise, die praktisch, praxisnah und einfach anzuwenden ist, sodass Sie neue Fähigkeiten vom ersten Tag an einsetzen können. Alles ist darauf ausgelegt, zu Ihnen, Ihrer Rolle, Ihren Prioritäten und Ihrer Realität zu passen. Das bedeutet, Sie können Ihr Wissen schneller aufbauen, es
früher anwenden und sich in dem, was Sie tun, sicherer fühlen.
Diese Broschüre gibt Ihnen einen Überblick über das gesamte Spektrum der verfügbaren Programme und Kurse und lädt Sie ein, die Job Education Programs von Yamaha zu entdecken, die auf wichtige Händlerrollen zugeschnitten sind. Sie wurden entwickelt, um Ihre Fähigkeiten zu stärken, das Kundenerlebnis zu verbessern und eine dauerhafte Loyalität Ihnen, Ihrem Händler und der Marke Yamaha gegenüber aufzubauen.
CRM/Marketing Coordinator
Nach Abschluss eines Job Education Program erhalten Sie ein offizielles, lebenslanges Zertifikat, das von allen Yamaha Händlern und Niederlassungen in ganz Europa anerkannt wird.
Um Sie über die neuesten Produkte und Technologien von Yamaha auf dem Laufenden zu halten, werden das ganze Jahr über obligatorische Yearly Update Courses, wie Schulungen zu neuen Modellen eingeführt.
Beide müssen abgeschlossen werden
Job Education Programs
Die Zertifizierung erfordert den Abschluss, sowohl eines Job Education Program als auch aller relevanten Update Courses. Da die Zertifizierung dynamisch ist, müssen Updates nach ihrer Veröffentlichung abgeschlossen werden, um den zertifizierten Status für Mitarbeiter und Händler aufrechtzuerhalten.
Yearly Update Courses
Greifen Sie jederzeit auf alle Programme und Kurse über die Learning Experience Platform von Yamaha zu: https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn. Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo und bleiben Sie dran für regelmäßige Updates mit neuen Inhalten,
Onboarding
Alle unsere in dieser Broschüre beschriebenen Job Education Programs beginnen mit unseren OnboardingKursen und werden dann mit Kursen fortgesetzt, die auf jede Jobrolle zugeschnitten sind.
Die Onboarding-Kurse stehen jedem, für jede Jobrolle und für jede Produktgruppe zur Verfügung. Sie laden Sie ein, unsere Marke kennenzulernen und zu verstehen, was Yamaha so einzigartig macht. Sie sind eine großartige Gelegenheit, mehr über das Unternehmen, das Sie vertreten, seine Werte und seine Arbeitsweise zu erfahren, um unseren Kunden ein herausragendes KandoErlebnis zu bieten.
Was sind die Kurse und was können Sie lernen?
• Yamaha Brand Heritage Erzählt unsere Geschichte und was uns so einzigartig macht.
• Yamaha Products & Services Gibt Ihnen einen Einblick in unser vielfältiges Produktportfolio.
• Yamaha Brand Strategy Bietet Ihnen unsere Markenstrategie und Vision für die Zukunft.
• The Global Yamaha Way Informiert Sie über die gemeinsamen Werte von Yamaha innerhalb des Unternehmens, um alle konsistent zusammenzuarbeiten.
ONBOARDI
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (Seite 10)
Sales & Marketing Onboarding
Sales Advisor I & II
Marketing Coordinator
P&A Shop Advisor
Sales Manager
Customer Service (Seite 24)
Customer Service Onboarding
Technician I & II
Service Advisor I & II
Parts Advisor
After Sales Manager
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (Seite 40)
Technician I
Marine
Sales & Marketing (Seite 44)
Sales Advisor I
Customer Service (Seite 48)
Technician I & II
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing
Es gibt 3 vollständige Job Education Programs für Händlermitarbeiter im Bereich Sales & Marketing:
Sales Advisor I (Seite 14)
Sales Advisor II (Seite 16)
Marketing Coordinator (Seite 18)
Bald werden weitere 2 Job Education Programs für Händlermitarbeiter im Bereich Sales & Marketing verfügbar sein:
P&A Shop Advisor (Seite 20)
Sales Manager (Seite 22)
Sales & Marketing
Onboarding
Zusätzlich zum Onboarding beginnen diese Programme mit einer Reihe spezifischer Sales & Marketing Onboarding Kurse.
Diese Kurse richten sich primär an Sales & Marketing Mitarbeiter von Händlern und ermöglichen es Ihnen, die Sales Operations und Showroom-Verkaufsroutinen der Marke zu erkunden und zu entdecken, wie sie die Customer Experience als Teil der gesamten Customer Journey beeinflussen.
Was sind die Kurse und was können Sie lernen?
• Understanding Customer Experience Wie Verhaltensweisen und Einstellungen, die mit der Markenphilosophie von Yamaha übereinstimmen, die Customer Experience prägen.
• Sales Operations Wie Yamahas kundenorientierter Showroom-Verkaufsprozess funktioniert.
• Core Showroom and Sales Routines Wie die Yamaha Sales-Infrastruktur und -Organisation aufgebaut sind.
• Key IT Systems Wie zentrale IT-Funktionen das Tagesgeschäft unterstützen.
Sales Advisor I (PTW )
Dieses Job Education Program beginnt mit dem Sales & Marketing Onboarding und wird mit Kursen fortgesetzt, um Sie als Sales Advisor mit dem Wissen, den Kompetenzen und Fähigkeiten auszustatten, die erforderlich sind, um optimal innerhalb der Yamaha Vertriebs- und Marketingfunktionen zu agieren.
Durch eine vielfältige Auswahl an Kursen werden Themen wie Sales Management, Managing Showroom, Customer Satisfaction und mehr behandelt.
Das Sales Advisor I Program ist vollständig online.
Was können Sie lernen?
• Wie man die verschiedenen Verkaufsanforderungen innerhalb eines Yamaha Händlerbetriebs erfüllt: Lead Management, Beantwortung von Kundenanfragen, Produktdemonstration – das Erlebnis schaffen, Gebrauchtprodukte, Produktpräsentation und mehr.
• Wie die Rolle des Kunden in den Verkaufsprozess passt und was Sie tun können, um ihnen ein bemerkenswertes Erlebnis zu bieten.
Sales Advisor II (PTW )
Dieses Job Education Program ist eine Weiterentwicklung von Sales Advisor I und zielt darauf ab, Ihnen zu helfen, fortgeschrittene Verkaufsfähigkeiten zu erwerben, indem Sie psychologische Werkzeuge einsetzen und Ihre Arbeitsweise professionalisieren. Während sich Ihre Karriere entwickelt, sind grundlegende Sales Management-Fähigkeiten entscheidend für Ihren Erfolg und den Ihres Händlerbetriebs.
Das Sales Advisor II Job Education Program beginnt mit einer Reihe von Online-Kursen und endet mit einem fesselnden zweitägigen Präsenzkurs. Hier können Sie das Gelernte mit Kollegen aus anderen Händlerbetrieben in die Praxis umsetzen. Erwarten Sie also unterhaltsame Tage mit lebhaften Workshops und Diskussionen!
Was können Sie lernen?
• Wie Sie sich besser mit den Geschäftsstrategien Ihres Unternehmens auseinandersetzen können.
• Wie Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse nutzen können, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.
• Wie Sie die Customer Experience mithilfe von Kundenpsychologie verbessern können.
• Wie Sie das Beste aus jedem Kundengespräch herausholen – mit mehr Spaß und besseren Ergebnissen.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
*Nur für ausgewählte Länder anwendbar.
Marketing Coordinator (PTW)
Ob Sie ein kleines Unternehmen oder Teil einer großen Händlergruppe sind, Marketing ist für den Erfolg jedes Händlergeschäfts von grundlegender Bedeutung.
Dieses Job Education Program hilft denjenigen unter Ihnen, die für Marketingaktivitäten im Handel verantwortlich sind, bestehende Marketingpraktiken zu bewerten und zu identifizieren, wie diese ausgebaut werden können, um auf ansprechende und nachhaltige Weise mit Kunden und Interessenten gleichermaßen zu interagieren.
Das Marketing Coordinator Programm ist vollständig online.
Was können Sie lernen?
• Wer Ihre Kunden sind und welche Bedürfnisse sie haben könnten.
• Wie Sie effektiv mit Privat- und Geschäftskunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort interagieren.
• Wie Sie die Feinheiten des digitalen Marketings meistern.
• Wie Sie alles in Ihrer Marketingstrategie und Ihren Plänen zusammenführen, damit Ihr Händlerteam sich daran ausrichten kann.
P&A Shop Advisor (PTW)
Der Shop Advisor konzentriert sich auf die Präsentation von Teilen, Zubehör und Bekleidung. Einige Händler werden einen engagierten Shop Advisor haben, aber diese Rolle kann auch mit Sales Advisor, Marketing Coordinator, Parts Advisor oder Service Advisor kombiniert werden.
Wenn sie für diese Rolle zertifiziert sind, ist nur die sehr ansprechende Präsenzschulung notwendig, um ein Experte für Visual Merchandising und Ladengestaltung zu werden!
Was können Sie lernen?
• Wie man den Showroom verwaltet.
• Die Bedeutung von Visual Merchandising.
• Wie man den Kunden interessiert hält und Begeisterung weckt.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
Onboarding (4 Kurse – siehe Onboarding)
Talking to Customers
Visual Merchandising
Classroom session about Visual Merchandising and Store Design
Sales Manager (PTW)
Ob Sie ein kleines Team leiten oder ein großes Unternehmen führen, starke Führung ist entscheidend für Leistung und Wachstum.
Dieses Job Education Program wurde für diejenigen entwickelt, die Personen und Prozesse innerhalb des Händlerbetriebs verwalten. Es hilft, den Führungsstil zu bewerten und die Fähigkeiten aufzubauen, Teams zu inspirieren, Abläufe zu optimieren und Ergebnisse in einem dynamischen Einzelhandelsumfeld zu liefern.
Das Sales Manager Programm kombiniert Online-Lernen und Gruppensitzungen und schließt mit einem zweitägigen Präsenzkurs ab.
Was können Sie lernen?
• Wie man das Teampotenzial durch Coaching und das Erkennen von Stärken freisetzt.
• Wie man in täglichen Abläufen und in Zeiten des Wandels effektiv führt.
• Wie man Ziele setzt und die Leistung im Einklang mit den Zielen des Händlerbetrieb steuert.
• Wie man KPIs nutzt, um Fortschritte zu verfolgen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Wie man Tools anwendet, um Effizienz und Engagement zu steigern.
• Wie man ein positives, kollaboratives Arbeitsumfeld schafft.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Powered Two Wheelers (PTW)
Customer Service
Es gibt 4 vollständige Job Education Programs, in denen Mitarbeiter des Kundenservice (After Sales) ihren Abschluss machen können. Zusätzlich zum Onboarding beginnen diese Programme mit einem speziellen Kundenservice Onboarding Kurs.
Technician I (Seite 28)
Technician II (Seite 30)
Service Advisor I (Seite 32)
Service Advisor II (Seite 34)
Bald werden weitere 2 Job Education Programs für KundenserviceMitarbeiter von Händlern verfügbar sein:
Parts Advisor (Seite 36)
After Sales Manager (Seite 38)
Customer Service Onboarding
Dieser Kurs, der hauptsächlich für Kundenservice (After Sales)-Mitarbeiter von Händlern gedacht ist, beschreibt die Bedeutung jedes Einzelnen im Serviceteam, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, das mit den auf Yamaha Kando, den Erfahrungswerten und Prozessen ausgerichtet ist.
Was sind die Kurse und was können Sie lernen?
• Customer Journey –The Service Experience Wie Sie das Kundenerlebnis beeinflussen, Ihre Rolle und wie Sie Ihren Kunden am besten bedienen.
Technician I (PTW)
Das Technician I Job Education Program für Powered Two Wheelers (PTW) konzentriert sich auf allgemeine Wartung und zielt darauf ab, das technische Wissen zu verbessern. Das Programm behandelt Themen wie Motorkomponenten, Elektrik und Elektronik, Getriebe, Kühlung, Schmierung und Chassis.
Darüber hinaus bietet Ihnen das Programm als Techniker die Möglichkeit, ServiceArbeitsabläufe zu überprüfen, zu festigen und zu lernen, wie Sie die Yamaha ServiceHandbücher optimal nutzen können.
Das Technician I Program ist vollständig online.
Was können Sie erwarten zu lernen?
• Einführung zu professionellen Arbeitsstandards, Sicherheitsregeln und Yamaha Service-Handbüchern.
• Verwendung von Präzisionsmesswerkzeugen für Diagnose und Reparatur.
• Grundlegende Bedienung von Spezialwerkzeugen und -systemen.
• Korrekter Werkzeugeinsatz für Sicherheit und Materialhandhabung.
• Kenntnisse der Yamaha Produkte und der regelmäßigen Wartung.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
Onboarding (4 Kurse – siehe Onboarding)
Technician II (PTW)
Dieses Programm baut auf Technician I auf und hilft Ihnen, diagnostische Fähigkeiten zu stärken, diagnostische Testgeräte zu verwenden und The 8 Step Diagnostic Procedure korrekt anzuwenden.
Es zeigt auch, wie man Schaltpläne verwendet, um Systeme durch einen strukturierten Ansatz zu diagnostizieren und Fehler zu beheben. Sie lernen, Probleme gleich beim ersten Mal zu beheben und bei jeder Reparatur- und Wartungsarbeit ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten.
Das Technician II Job Education Program kombiniert Online-Lernen mit einem dreitägiger Präsenz-Workshop, der praktische technische Sitzungen umfasst. Sie wenden die gelernten Inhalte in realen Szenarien zusammen mit anderen Händlern an und erkunden die neuesten Modelle und Technologien von Yamaha, alles in einer unterhaltsamen, kollaborativen Umgebung.
Was können Sie lernen?
• Wie man häufige Motorprobleme mit Diagnosewerkzeugen/-verfahren identifiziert.
• Wie man Motorgeräusche interpretiert und grundlegende Montage/Demontage durchführt.
• Wie man elektrische Fehler in Yamaha-Systemen diagnostiziert.
• Wie man computergestützte Tools verwendet, um Codes abzurufen/ zu löschen.
• Wie man Daten analysiert, um EFI- und elektrische Probleme zu beheben.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
The 8 Step Diagnostic Procedure Service
Measuring Electricity
Charging Systems
Data Networks
Engine Management – Fuel Control
Engine Management – Ignition Control
Engine Measurements
Technician II – Classroom Course
Service Advisor I (PTW)
Der Fokus dieses Job Education Program liegt auf Kundenzufriedenheit, wobei der 7-stufige After Sales Prozess als roter Faden dient. In drei der Online-Kurse machen Sie sich als Serviceberater mit dem After Sales Prozess und der damit verbundenen Kommunikation vertraut. Interaktive Videos werden verwendet, um dieses Online-Training greifbarer zu machen und Ihnen zu helfen, Ihre Leistung im Händlerbetrieb zu verbessern, und es wird Sie auf das Level II Programm vorbereiten.
Das Service Advisor I Program ist vollständig online.
Was können Sie lernen?
• Ein umfassendes Verständnis der 7 Schritte des Yamaha After Sales Kundenempfangsprozesses und seiner Vorteile.
• Schlüsselmomente, in denen der Serviceberater einen Mehrwert schafft.
• Wie man Kundenbindung aufbaut und aufrechterhält.
• Effektive Kommunikation innerhalb des Händlerbetriebs.
• Wie man positive Kundenerlebnisse schafft.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
Service Advisor II (PTW )
Das Service Advisor II Job Education Program ist eine logische Ergänzung des Service Advisor I, mit dem Hauptziel, Ihre Leistung als Serviceberater zu maximieren. Sie schließen über einen hochinteressanten 2-tägigen Präsenzkurs ab, in dem Sie den Yamaha After Sales Kundenempfangsprozess in die Praxis umsetzen werden.
Das Programm konzentriert sich auf die Anwendung der Erkenntnisse aus Stufe I. Sie erwerben Fähigkeiten, die Ihnen helfen, die Kommunikation weiter zu verbessern und Beziehungen im Service aufzubauen. Der Ansatz dieses Trainings besteht darin, viele Interaktionen zum Lernen zu haben, und es geht darum, aktiv teilzunehmen, anstatt nur zuzusehen. Rollenspiele werden eingesetzt, um herausfordernde, reale Situationen im Kundenempfangsprozess zu üben.
Unabhängig davon, wie viele Jahre Erfahrung Sie haben mögen, werden Sie feststellen, dass es immer etwas zu teilen und zu lernen gibt!
Was können Sie lernen?
• Wie man das Kundenerlebnis mit der Marke weiter verbessert.
• Wie Arbeitsabläufe gemäß dem Yamaha After Sales Kundenempfangsprozess zu priorisieren und zu planen sind.
• Wie man professionelles Verhalten gegenüber dem Kunden und/oder den Kollegen zeigt.
• Wie man die Fähigkeit demonstriert, den eigenen Verhaltensstil anzupassen, um effektiv zu kommunizieren.
• Wie man einen detaillierten und klar
Welche
formulierten Arbeitsauftrag erstellt, der die eigenen Worte des Kunden prägnant wiedergibt und genügend Details für das Werkstattpersonal enthält, um die angeforderten Arbeiten auszuführen.
• Wie man den Kunden in Situationen von Zusatzarbeiten, P&A-Verkäufen und/ oder zukünftigen Serviceleistungen berät und die eigene Leistung auf den jeweiligen Kunden und die Situation zuschneidet.
• Wie man die ausgeführten Arbeiten erklärt/begründet und/oder einem Kunden gemäß des aktiven Yamaha Services eine Rechnung stellt.
Kurse sind in diesem
Programm enthalten?
Service Advisor II – Classroom Course
Parts Advisor (PTW)
Demnächst
Das Parts Advisor I Job Education Program ist für Fachleute konzipiert, die die richtigen Teile und Zubehör für Kundenfahrzeuge liefern und bei Wartungs- oder Reparaturfragen unterstützen, einschließlich der Frage, welche Teile zu kaufen und wie sie zu installieren sind.
Parts Advisor benötigen detaillierte Teilekenntnisse, Preisgestaltung und Kompatibilität. Zu ihren Hauptaufgaben gehören die Bestandsverwaltung, die Bestellung von Teilen, die Unterstützung von Technikern, die Abwicklung von Abrechnungssystemen und die Überwachung von Ladenverkäufen und Lagerbeständen.
Dieses Programm entwickelt die Fähigkeiten, Kunden und Werkstattteams mithilfe von Yamaha Systemen zu unterstützen. Es konzentriert sich auf Kommunikation, Bestandskontrolle und Kundenservice, um eine effiziente, präzise Unterstützung zu gewährleisten. Nach Abschluss sind
Parts Advisors bereit, die Leistung des Händlerbetriebs und die Kundenzufriedenheit zu stärken.
Das Programm wird vollständig online durchgeführt.
Was können Sie lernen?
• Rollen und Verantwortlichkeiten eines Parts Advisor.
• Wie man das Kundenerlebnis verbessert.
• Wissen über Yamaha Teile und Systeme.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
Onboarding (4 Kurse – siehe Onboarding)
Parts Knowledge
Inventory Management
Visual Merchandising
After Sales Manager (PTW)
Ob Sie ein kleines Team leiten oder einen großen Händlerbetrieb managen, starke Führung ist entscheidend für die Steigerung von Leistung und Wachstum.
Dieses Job Education Program ist für diejenigen konzipiert, die Personen und Prozesse innerhalb des Händlerbetriebs managen. Es hilft, Führungsansätze zu bewerten und die Fähigkeiten aufzubauen, die erforderlich sind, um Teams zu inspirieren, Abläufe zu optimieren und Ergebnisse in einem dynamischen Einzelhandelsumfeld zu liefern.
Das After Sales Manager Programm kombiniert Online-Lernen und Gruppensitzungen und schließt mit einem zweitägigen Präsenzkurs ab.
Was können Sie lernen?
• Wie man das Teampotenzial durch Coaching und das Erkennen von Stärken freisetzt.
• Wie man im Tagesgeschäft und bei Veränderungen effektiv führt.
• Wie man die Leistung steuert und Ziele setzt, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind.
• Wie man KPIs nutzt, um den Fortschritt zu verfolgen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Wie man Tools einsetzt, um Effizienz und Engagement zu steigern.
• Wie man ein positives, kollaboratives Arbeitsumfeld schafft.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service
Dieses Job Education Program ist für Kundendienstmitarbeiter (After Sales) eines Yamaha ATV- oder Golfwagenhändlers verfügbar.
Technician I (Seite 42)
RECREATIONAL
Technician I (RV)
Das Technician I Job Education Program für die oben genannten Recreational Vehicles (RV) konzentriert sich auf die allgemeine Wartung und soll das technische Wissen verbessern. Es behandelt Themen wie Motorkomponenten, Elektrik und Elektronik, Getriebe, Kühlung, Schmierung und Chassis.
Darüber hinaus bietet Ihnen das Programm als Techniker die Möglichkeit, Arbeitsabläufe im Service zu überprüfen, zu festigen und zu lernen, wie Sie die Yamaha ServiceHandbücher optimal nutzen können.
Das Technician I Program ist vollständig online.
Was können Sie lernen?
• Einführung zu professionellen Arbeitsstandards, Werkstattsicherheitsregeln, korrektem Werkzeugeinsatz und Yamaha Servicehandbüchern.
• Ein besonderer Fokus auf die Verwendung von Präzisionsmesswerkzeugen für Diagnose, Wartung und Reparatur.
• Grundlegende Funktionsweise aller oben beschriebenen Werkzeuge und Systeme.
• Wie die korrekte Nutzung der Werkzeuge in der Werkstatt gewährleistet wird, um Sicherheit und korrekten Materialumgang zu sichern.
• Kenntnisse der grundlegenden Yamaha Produktreparatur und periodischen Wartung.
Welche Kurse sind in diesem Program enthalten?
Marine Sales & Marketing
Dieses Job Education Program ist für Vertriebsmitarbeiter von Yamaha Außenborder- oder Waverunner-Händlern verfügbar.
Sales Advisor I (Seite 46)
MARINE
Sales Advisor I (Marine)
Dieses Job Education Program beginnt mit dem Sales & Marketing Onboarding und wird mit Kursen fortgesetzt, um Sie als Sales Advisor mit dem Wissen, den Kompetenzen und Fähigkeiten auszustatten, die erforderlich sind, um optimal innerhalb der Yamaha Vertriebs- und Marketingfunktionen in einem Marine Händlerbetrieb zu agieren.
Durch eine vielfältige Auswahl an Kursen werden Themen wie Sales Management, Managing Showroom, Kundenzufriedenheit und mehr behandelt.
Das Sales Advisor I Program ist vollständig online.
Was können Sie lernen?
• Wie die verschiedenen Verkaufsanforderungen innerhalb eines Yamaha Marine Händlerbetriebs erfüllt werden: Lead Management, Beantwortung von Kundenanfragen, Produktdemonstration – das Erlebnis schaffen, Gebrauchtprodukte, Produktpräsentation und mehr.
• Wie die Rolle des Kunden in den Verkaufsprozess passt und was Sie tun können, um ihnen ein bemerkenswertes Erlebnis zu bieten.
Marine Customer Service
Diese Job Education Programs stehen Mitarbeitern des Kundenservice (After Sales) eines Yamaha Außenborder- oder Waverunner-Händlers zur Verfügung.
Technician I (Seite 50)
Technician II (Seite 52)
MARINE
MARINE
Technician I (Marine)
Das Technician I Job Education Program für Marine konzentriert sich auf allgemeine Wartung und zielt darauf ab, das technische Wissen zu verbessern. Es behandelt Themen wie Motorkomponenten, Elektrik und Elektronik, Getriebe, Kühlung, Schmierung und Chassis.
Darüber hinaus bietet Ihnen das Program als Techniker die Möglichkeit, ServiceArbeitsabläufe zu überprüfen und zu festigen und zu lernen, wie Sie die Yamaha ServiceHandbücher optimal nutzen können.
Das Technician I Program ist vollständig online.
Was können Sie lernen?
• Einführung in den Yamaha Service und verfügbare Werkzeuge wie Handbücher.
• Grundlegende Elektrizität.
• Motormechanik und Motorsteuerung, mit Schwerpunkt auf Service und Wartung.
• Wichtige Rigging-Themen wie Fernbedienungen und Anzeigen, Propeller, aber auch Korrosion.
Welche Kurse sind in diesem Program enthalten?
Onboarding (4 Kurse – siehe Onboarding)
Boating Basics
Computer Usage
Procedures & Documents
Safety, tools and materials
Basic Electricity
Electrical Systems
Fuel System Principles
Engine Principles
Cooling and lubrication
Drive Unit
Propellers Corrosion
Technician II (Marine)
Dieses Programm baut auf Technician I auf und hilft Ihnen, Ihre Diagnosefähigkeiten zu stärken, Diagnosegeräte zu verwenden und dem The 8 Step Diagnostic Procedure zu folgen.
Es zeigt auch, wie man Schaltpläne verwendet, um Systeme durch einen strukturierten Ansatz zu diagnostizieren und Fehler zu beheben, und hilft Ihnen dabei, jedes Mal präzise Reparaturen, Wartungen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
Das Technician II Job Education Program kombiniert Online-Kurse mit einem 3-tägigen Präsenzkurs, der praktische technische Schulungen beinhaltet. Sie werden die neuesten Modelle und Technologien von Yamaha erkunden, praktische Anwendungen mit Kollegen üben und in einer unterhaltsamen, kollaborativen Umgebung lernen.
Was können Sie lernen?
• Wie man ein professionelles Diagnoseverfahren anwendet, um Kunden effektiver zu unterstützen.
• Wie man Motormanagement, elektrische Komponenten und Motorsteuerungen versteht.
• Wie man genaue elektrische Messungen, während der Motordiagnose korrekt anwendet.
• Mehr über Motorinstandsetzung, einschließlich Arbeiten an der unteren Einheit und Power Trim & Tilt.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
The 8 Step Diagnostic Procedure
Diagnosis using YDIS & Service Manual
Sensors and actuators
Measuring electricity
Power supply & charging
Networks
Engine control
Engine overhaul
Power Trim & Tilt
Technician II – Classroom Course
EV Programs
Electrical Vehicles (EV)
Im Jahr 2022 gab Yamaha seine Pläne bekannt, mit Electrical Vehicles (EV) in die Welt der Mobilität einzusteigen. Im selben Jahr wurde das erste Modell, das als Hochvolt-Fahrzeug (HV) klassifiziert ist, auf den Markt gebracht: der NEO’s.
Ein EV Training Program für relevante Yamaha Händler-Mitarbeiter wurde seither entwickelt, das es Ihnen ermöglicht, das relevante Wissen zu erlangen, um die Sicherheit durch die Implementierung der EV-Richtlinien bei EV-Produktarbeiten zu gewährleisten.
3 Schlüsselbereiche der Verantwortung wurden für das EV Training Program definiert:
EV IP:
Instructed Person, die nur HV-Schaltkreise isolieren und „normale“ Servicearbeiten durchführen kann.
EV SP:
Skilled Person, auch in der Lage, an HVKomponenten zu arbeiten.
EV NP:
Nominated Person, verantwortlich und zuständig für die Arbeitsaktivität im Zusammenhang mit EV.
HINWEIS: Die EV-Schulungsanforderungen können je nach nationalen und regionalen Gesetzen variieren!
EV PROGRAMS
PROGRAMS
EV Instructed Person Program
EV IP
Instructed Person, der nur den HV-Stromkreis isolieren und „normale“ Servicearbeiten durchführen kann.
Ein EV Instructed Person (EV IP) darf keine Arbeiten an Electrical Vehicles (EV) oder Geräten in eigener Verantwortung ausführen, und darf nur Aufgaben ausführen, für die er ordnungsgemäß geschult wurde. Alle elektrischen Arbeiten müssen unter der Kontrolle und/oder Aufsicht eines EV NP durchgeführt werden.
Dieses Program muss von allen Technikern absolviert werden, ist aber optional für Serviceberater.
Was können Sie lernen?
• Allgemeines Wissen über verschiedene EV-Systeme.
• Wie man HV-Systeme identifiziert.
• Die Definition einer Katastrophe und wie man reagiert und Erste Hilfe leistet.
• Wissen über HV-Gefahren.
• Auswirkungen des Stromflusses durch den menschlichen Körper.
• Die Rollen und Verantwortlichkeiten bezüglich HV-Arbeiten in der Organisation.
• Wie man den Prozess der Freischaltung eines eigensicheren Hochspannungsfahrzeugs beschreibt und ausführt.
• Wie man eine sichere HVArbeitsumgebung schafft.
• Wie man Persönliche Schutzausrüstung (PSA) verwendet und testet.
• Welche Rolle ein EV IP gemäß der Norm EN 50110 hat.
Welche Kurse sind in diesem Programm enthalten?
EV Skilled Person Program
EV SP
Skilled Person, auch in der Lage, an HV-Komponenten zu arbeiten.
Ein EV Skilled Person (EV SP) darf elektrische Arbeiten, für die er eine spezielle Ausbildung erhalten hat, selbstständig und eigenverantwortlich ausführen. Ein EV SP trägt stets die technische Verantwortung, d. h. ist für das technische Ergebnis der von ihm ausgeführten elektrischen Arbeiten verantwortlich.
Dieses Programm ist sowohl für Techniker als auch für Serviceberater optional.
Was können Sie lernen?
• Wie die Rolle eines EV SP gemäß der Norm EN 50110 beschrieben wird.
• Wie dargelegt wird, welche Vorkehrungen in der Arbeitsumgebung bezüglich HV-Arbeiten getroffen werden müssen.
• Wie eine bereitgestellte Arbeitsanweisung gelesen und beurteilt wird.
• Welche Sicherheitsregeln vor der Arbeit an einem eigensicheren HV-Fahrzeug umgesetzt werden müssen.
• Wie die korrekte Arbeitsrolle als Mindestanforderung für jeden Teil der zugewiesenen Arbeit an einem HVFahrzeug ausgewählt wird.
• Wie die Messung beschrieben und ausgeführt wird, um zu bestätigen, dass das HV-System spannungsfrei ist.
• Welche Komponenten für den Bau eines Hybrid- oder Elektrofahrzeugs benötigt werden.
• Welchen Zweck die HV-Verkabelung und die Funktionsprinzipien der HVSicherheitssysteme haben.
Welche Kurse sind in diesem Programm
EV Nominated Person Program
EV NP
Nominated Person, verantwortlich und zuständig für die Arbeitsaktivität im Zusammenhang mit EV.
Die EV Nominated Person (EV NP), die für die Arbeitsaktivität (NPCWA) verantwortlich ist, trägt die Gesamtverantwortung für alle EVbezogenen Aspekte des Geschäfts. Wenn der Arbeitgeber über die relevanten (technischen) Fähigkeiten und Kenntnisse verfügt, kann er sich selbst als die EV Nominated Person ernennen, die für die Arbeitsaktivität verantwortlich ist.
Dieses Programm ist für den vom Händler zugewiesenen Mitarbeiter* (mindestens einer pro Händler) erforderlich.
*Die EV NP muss vom Händlerinhaber zugewiesen werden. Der Lernende erhält unter dieser Bedingung Zugang zum Programm.
Was können Sie lernen?
• Die Pflichten des Arbeitgebers und der EV NP.
• Wie die Rolle einer EV NP gemäß der Norm EN 50110 beschrieben wird.
• Wie der Zweck und die Zusammensetzung eines
Ernennungsschreibens erklärt werden.
• Der Zweck der Risikoanalyse und der Arbeitsanweisung.
• Wie eine Risikobewertung durchgeführt wird.
• Wie eine Arbeitsanweisung erstellt wird.
Yearly Update Courses Introduction
Während unsere Job Education Programs Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten erheblich steigern werden, um die starke Grundlage zu schaffen, die Sie in Ihrem täglichen Job benötigen, halten wir es auch für wichtig, Ihre persönliche Entwicklung kontinuierlich fortzusetzen.
Deshalb bieten wir Ihnen an der Yamaha Motor Academy auch eine Reihe von Yearly Update Courses an. Diese ermöglichen es Ihnen, das erworbene Wissen und die Fähigkeiten weiter zu festigen und Sie über die neuesten Technologien, Produkte und Dienstleistungen, die Yamaha Motor zu bieten hat, auf dem Laufenden zu halten.
Die Yearly Update Courses enthalten Kurse wie neue Produkt- oder Technologiekurse und werden im Laufe des Jahres hinzugefügt oder aktualisiert, z. B. wenn ein neues Modell eingeführt wird. Dies stellt sicher, dass Sie über die relevantesten Kurse, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden, auf dem Laufenden bleiben.
Aber keine Sorge! Sie erhalten jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn ein neuer Kurs eingeführt wurde, damit Sie einen passenden Zeitpunkt planen und alles über unsere neuesten Produkte oder Dienstleistungen erfahren können.
2025 TRACER 7 / TRACER 7 GT
Product Course
30m 00s
2025 Ténéré 700
Product Course
30m 00s
2025 Helm Master EXTM
Wireless Station Sales Course
30m 00s
2025 RMAX Range Sales Course
30m 00s
YEARLY
Introduction Product
Courses
Die Introduction Product Courses sind für Sie alle als Yamaha Händler-Mitarbeiter nützlich, da sie wertvolle Informationen über jedes neue Produkt liefern, das Yamaha einführt.
Was können Sie lernen?
• Der Entwicklungshintergrund des neuen Produkts.
• Wichtige neue Funktionen, die mit dem neuen Produkt eingeführt wurden.
HELM MASTER EX - WIRELESS STATION SALES TRAINING
Welcome to the Sales Training of the new Helm Master EX Wireless Station.
With unmatched convenience and control in the palm of a boater’s hand, Yamaha takes Helm Master EX full manoeuvrability to the next level with an all-new Wireless Control System.
Service Product Courses
Die Service Product Courses unterstützen Yamaha für diejenigen unter Ihnen, die im Servicebereich Ihres Händlerbetriebs arbeiten. Zusätzlich zu den Inhalten, die in den Introduction Product Courses angeboten werden, konzentrieren sie sich auf Funktionen und wichtige Themen, die für Sie als Techniker und Serviceberater relevant sind.
Was können Sie lernen?
• Neue Technologien, die mit dem neuen Produkt einhergehen.
• Nützliche Tipps und Tricks rund um Service & Wartung.
Sales Product Courses
Die Sales Product Courses bieten wertvolle Informationen und Kenntnisse zur Unterstützung von Verkaufsberatern, Marketing Koordinatoren und Serviceberatern bei ihrer täglichen Arbeit. Da Sie täglich mit unseren Kunden in Kontakt stehen, ist es unerlässlich, dass Sie alle unsere Kunden gut über die neuesten Produkte von Yamaha informieren.
Was können Sie lernen?
• Was der Absatzmarkt ist und wer die potenziellen neuen Kunden des neuen Produkts sind.
• Wer die Wettbewerber sind und unsere einzigartigen Werte im Vergleich zu ihnen.
• Eine Übersicht über verschiedene Versionen, Farben und Zubehör.
injection
prop.:
Verkaufs-Minileitfäden
CheaperthantheF350 Availableonlyinblackinsomecountries
Outdateddesign Heavier(340kg,40kgextra compared toF350) NotasfuelefficientasF350 Unpleasantenginenoise.
Zusätzlich haben wir in alle neuen Sales Product Courses einen Verkaufs-Minileitfaden integriert. Dieser elegante, interaktive Leitfaden wurde entwickelt, um Ihnen alles
Wissenswerte über das Produkt zu vermitteln.
Thecompetition
Der Leitfaden liefert eine prägnante, präzise Zusammenfassung jedes kritischen Aspekts unserer Produkte und stellt sicher, dass Sie immer einen Schritt voraus sind. Er ist für Sie einfach auf Ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone zugänglich.
todateelectronics.
Horizontaldesignlinesandroundedshapespay homagetothelegendaryracebikesofthe‘80s Classic‘80sstylehalffairingwithhiddenLED headlightandclip-onhandlebars Seatcowlcreatesasingle-seaterracerdesignand actsasadditionalbikecontactpointfortherider insportyridingsituations Specialdetailsincluderacestylequickfasteners, numberplategraphics,hiddentaillight,hidden passengerpegsandcustomstylemirrors.
moreby with decelerating
Corestrengths
Coollooks,sportsriding
TheXSR900GPisauniquebikewithoutdirectcompetitors. TheKawasakimentionedbelowisactuallymoreofacompetitorforthestandard XSR900,whiletheTriumphisamodernnakedbikeactuallyclosertoourMT-09.
Z900RS
Kawasaki
Goodreputationforoverallperformanceandtorque SEversionavailablewithBrembobrakesandÖhlins rearshock(butnotmuchelse).
PowermodesaswellasLean-sensitiveTraction Control,SlideControl,LiftControlandCorneringABS
NewBackSlipRegulatormonitorsthelocking tendencyoftherearwheelandaddsjustenough enginetorquetostopslippingincasetheslipper clutchcannotpreventthis YRCsettingsadded;easytocontrolviathe5-inch colouredTFTscreenortheMyRideapp Cruisecontrol.
KEY SPECS
Rathercommonplace4-cylinderengine,itistorquey andsmoothbutlacksthepunchycharacterofatriple Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse
NoIMUbasedrideraids
Noquickshifter
TriumphStreetTriple765RS
Excellentsportyanddynamicridingbehaviour
Nocruisecontrol Roundanaloginstrumentation,nonavigation,not settingoptions,nosmartphoneconnectivity.
Smooth,rev-eagerenginewithsportycharacter andsound Lightweightat189kgwet HighspecsuspensionincludingÖhlinsrearshock.
Thecompetition: MercuryVerado350(V10)
Ratherracetrackoriented,withsteepgeometry,and focusonpeakpowerinsteadoftorque:lessversatile forroadusage LowerccthanXSRmeansless‘grunt’:weakpower deliverybelow5000rpm Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse Verycompactnakedbike,nowindprotection Noquickshifter IMUbasedrideraidsareverybasic:theyonlyinclude tractioncontrolandcorneringABS Quickshifterisup&downsystembutnot‘third generation’asMT Highprice.
Sleekandmoderndesign(aesthetics)
AdvancedTechnology: Electronic throttleandshift adaptivespeed control,and SmartCraftdigital Corrosion-resistantcoatingsandrobustconstruction ensurelongevity LowEmissions:utilisesadvancedemissions to minimiseharmfulexhaustemissions MoreexpensivethantheF350 Heavier(20kgextra),whichcanbesignificant theboatMuchbiggerdisplacement(5.7L) Cost:higherupfrontcost,theadvanced engineeringthatmake itatopperformer pricetagMaintenanceComplexity:itssophisticated requirespecialisedknowledgeand andrepairs.
Lowvibrationandaquiet,beautiful Slimone-motionsilhouette Biggerdisplacement(4.952L) Heavier(352kg,50kgextracompared Onlyavailablewithamechanical spaceonaboat anditneeds
Famoustripleengine
Electronicridingaids
SalesMini-Guide
Honda BF350 (V8)
Suzuki DF350AMD (V6)
Wir hoffen, dass Sie sich von dieser Broschüre inspirieren lassen, die für Ihren Aufgabenbereich relevanten Job Education Programs und Yearly Update Courses zu beginnen oder fortzusetzen.
Denken Sie daran, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Programme und Kurse schnell und einfach über die Online Learning Experience Platform (LXP) unter https://www.yamaha-motoracademy.eu/learn einsehen können.
Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie sich im LXP zurechtfinden, sehen Sie sich das Quick Guide e-learning dort an, und es wird Ihnen alles erklären, was Sie wissen müssen: vom Zugriff auf den Kurskatalog bis zur Anmeldung für einen Präsenzkurs.
In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen im Namen der gesamten Yamaha Motor Academy viel Freude auf Ihrer persönlichen Lernreise mit Yamaha Motor.
SUMMARY Summary
SUMMARY
