Introduction
Yamaha Motor Academy. Cesta k vašemu úspěchu.
V Yamaha Motor Academy není učení jen o školení, jde o to, abyste získali schopnosti vyniknout ve své roli a cítili se připraveni zvládnout cokoli, co vás potká. Budete se učit od expertů Yamaha způsobem, který je praktický, prakticky zaměřený a snadno použitelný, takže nové dovednosti můžete aplikovat hned od prvního dne. Vše je navrženo tak, aby vyhovovalo vám, vaší roli, vašim prioritám a vaší realitě. To znamená, že můžete budovat své znalosti rychleji, používat je dříve a cítit se sebevědoměji v tom, co děláte.
Tato brožura vám poskytuje přehled celé škály dostupných programů a kurzů a zve vás k objevování Job Education Programs Yamaha přizpůsobených klíčovým rolím v prodejně. Jsou navrženy tak, aby posílily vaše dovednosti, zlepšily zákaznickou zkušenost a budovaly trvalou loajalitu k vám, vaší prodejně a značce Yamaha.
Job Education Programs
Po dokončení Job Education Program
obdržíte oficiální, celoživotní Diploma uznávaný všemi dealery a pobočkami Yamaha v celé Evropě.
Abychom vás udrželi v obraze ohledně nejnovějších produktů a technologií Yamaha, jsou v průběhu roku zaváděny povinné YEARLY UPDATE COURSES, jako je školení o nových modelech.
Certifikace vyžaduje dokončení jak
Job Education Program, tak všech relevantních aktualizačních kurzů. A protože je certifikace dynamická, musí být aktualizace dokončeny ihned po jejich vydání, aby si zaměstnanci a dealerství udrželi certifikovaný status.
Job Education Programs
Obě musí být dokončeny
Yearly Update Courses
Přístup ke všem programům a kurzům kdykoli prostřednictvím Learning Experience
Platform Yamaha: https://www.yamaha-motor-academy.eu/learn. Učte se vlastním tempem a sledujte pravidelné aktualizace s novým obsahem, funkcemi a nástroji na
Onboarding
Všechny naše Job Education Programs popsané v této brožuře začínají našimi kurzy Onboarding a poté pokračují kurzy specifickými pro každou pracovní pozici.
ONBOARDI
Kurzy Onboarding jsou dostupné pro každého, každou pracovní pozici a pro každou skupinu výrobků. Zvou vás na prohlídku naší značky, abyste pochopili, proč je Yamaha tak jedinečná. Jsou skvělou příležitostí dozvědět se více o společnosti, kterou zastupujete, o jejích hodnotách a způsobu, jakým funguje, aby zákazníkům poskytovala vynikající zážitek v duchu filozofie Kando.
Co jsou to za kurzy a co se v nich můžete dozvědět?
• Yamaha Brand Heritage
Vypráví naši historii a to, co nás dělá tak jedinečnými.
• Yamaha Products & Services
Poskytuje vám přehled o našem rozmanitém portfoliu produktů.
• Yamaha Brand Strategy
Poskytuje vám naši značkovou strategii a vizi do budoucna.
• The Global Yamaha Way
Vás informuje o sdílených hodnotách společnosti Yamaha, aby všichni mohli pracovat společně konzistentním způsobem.
ONBOARDI
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (strana 10)
Sales & Marketing Onboarding
Sales Advisor I & II
Marketing Coordinator
P&A Shop Advisor
Sales Manager
Customer Service (strana 24)
Customer Service Onboarding
Technician I & II
Service Advisor I & II
Parts Advisor
After Sales Manager
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (strana 40)
Technician I
Marine
Sales & Marketing (strana 44)
Sales Advisor I
Customer Service (strana 48)
Technician I & II
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing
Existují celkem 3 kompletní programy Job Education Programs pro zaměstnance pracující na obchodním zastoupení v oddělení Sales & Marketing:
Sales Advisor I (strana 14)
Sales Advisor II (strana 16)
Marketing Coordinator (strana 18)
Brzy budou k dispozici další 2 Job Education Programs pro zaměstnance dealerství v oblasti Sales & Marketing:
P&A Shop Advisor (strana 20)
Sales Manager (strana 22)
Sales & Marketing
Onboarding
Vedle Sales & Marketing Onboarding začínají tyto programy sadou specifických kurzů Sales & Marketing Onboarding.
Tyto kurzy jsou primárně určeny pro pracovníky oddělení Sales & Marketing na obchodním zastoupení a umožňují prozkoumat Sales Operations značky a procesy prodeje v showroomu a také zjistit, jaký vliv mají na Customer Experience v rámci celé cesty zákazníka.
Co jsou to za kurzy a co se v nich můžete dozvědět?
• Understanding Customer Experience Jak chování a postoje v souladu s filozofií značky Yamaha formují zákaznickou zkušenost.
• Sales Operations Jak funguje prodejní proces Yamaha v showroomu zaměřený na zákazníka.
• Core Showroom and Sales Routines Jak je vybudována prodejní infrastruktura a organizace Yamaha.
• Key IT Systems Jak základní IT funkce podporují každodenní provoz.
Sales Advisor I (PTW )
Tento Job Education Program začíná kurzem Sales & Marketing Onboarding a pokračuje kurzy, které vás jako prodejního poradce vybaví znalostmi, kompetencemi a dovednostmi potřebnými k nejlepšímu fungování v rámci prodejních a marketingových funkcí Yamaha.
Prostřednictvím pestré řady kurzů program pokrývá taková témata, jako je Sales Management, Managing Showroom, Customer satisfaction a další.
Sales Advisor I Program je k dispozici celý on-line.
Co se můžete naučit?
• Jak plnit různé prodejní požadavky v rámci obchodního zastoupení Yamaha: řízení potenciálních zákazníků, odpovídání na dotazy zákazníků, předvádění produktů –vytváření zážitku, ojeté produkty, prezentace produktů a další.
• Jak role zákazníka zapadá do procesu prodeje a co můžete udělat, abyste mu nabídli pozoruhodný zážitek.
Sales Advisor II (PTW )
Tento Job Education Program je o krok výše než Sales Advisor I a jeho cílem je pomoci vám získat pokročilé prodejní dovednosti využívající psychologické nástroje a profesionalizovat způsob vaší práce. Jak se vaše kariéra vyvíjí, klíčové dovednosti v oblasti Sales Management jsou zásadní pro váš úspěch i úspěch vašeho obchodního zastoupení.
Program profesního vzdělávání Sales Advisor II začíná sadou on-line kurzů a je zakončen poutavým dvoudenním kurzem v učebně. V rámci něj můžete uplatnit získané poznatky v praxi s kolegy z jiných obchodních zastoupení, takže se můžete těšit na zábavné dny plné praktických cvičení a diskusí!
Co se můžete naučit?
• Jak se lépe zapojit do obchodní strategie vaší firmy.
• Jak využít vaše dovednosti a znalosti ke zlepšení obchodních výsledků.
• Jak zlepšit zákaznickou zkušenost pomocí zákaznické psychologie.
• Jak z každé konverzace se zákazníkem vytěžit maximum, a to zábavnou a příjemnou formou.
Marketing Coordinator (PTW)
Ať už jste malá, specializovaná prodejna nebo součást velké skupiny obchodních zastoupení, marketing je základem úspěchu pro každého.
Tento Job Education Program pomůže těm z vás, kdo jste zodpovědní za marketingové aktivity obchodních zastoupení, vyhodnotit stávající marketingové postupy a určit, jak z nich vycházet, abyste komunikovali se stávajícími i potenciálními zákazníky poutavým a udržitelným způsobem.
Program Marketing Coordinator je k dispozici celý on-line.
Co se můžete naučit?
• Kdo jsou vaši zákazníci a jaké mohou mít potřeby.
• Jak efektivně komunikovat se spotřebiteli i firemními zákazníky, a to ve správný čas a na správném místě.
• Jak se orientovat ve spletitosti digitálního marketingu.
• Jak skloubit vše dohromady v marketingové strategii a plánech, podle kterých bude postupovat tým vašeho obchodního zastoupení.
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Sales & Marketing Onboarding
Introduction to Marketing
Marketing Strategy & Execution
Managing Showroom
Customer Stories
Marketing Channels
Building Your Digital Marketing Strategy
Customer Care in Marketing
P&A Shop Advisor (PTW)
P&A Shop Advisor se zaměřuje na prezentaci dílů, příslušenství a oblečení. Někteří dealeři budou mít specializovaného P&A Shop Advisora, ale tato role může být také kombinována s Sales Advisory, Marketing Coordinatory, Parts Advisory nebo Service Advisory.
Pokud jsou certifikováni pro tuto roli, je nutná pouze vysoce poutavá prezenční lekce, aby se stali odborníky na Visual Merchandising a design prodejny!
Co se můžete naučit?
• Jak řídit showroom.
• Důležitost Visual Merchandisingu.
• Jak udržet zájem zákazníka a vytvořit vzrušení.
Které
kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Talking to Customers
Visual Merchandising
Classroom session about Visual Merchandising and Store Design
Sales Manager (PTW)
Ať už vedete malý tým nebo řídíte velké obchodní zastoupení, silné vedení je klíčem k dosažení výkonu a růstu.
Tento program profesního vzdělávání je určen pro ty, kteří řídí lidi a procesy v rámci prodejny. Pomáhá posoudit styl vedení a budovat dovednosti pro inspiraci týmů, optimalizaci provozu a dosahování výsledků v dynamickém maloobchodním prostředí.
Program Sales Manager kombinuje online výuku a skupinová setkání a končí dvoudenním prezenčním kurzem.
Co se můžete naučit?
• Jak odemknout potenciál týmu prostřednictvím koučování a rozpoznávání silných stránek.
• Jak efektivně vést v každodenním provozu a v dobách změn.
• Jak stanovit cíle a řídit výkon v souladu s cíli prodejny.
• Jak používat KPI ke sledování pokroku a podpoře zlepšování.
• Jak aplikovat nástroje pro zvýšení efektivity a zapojení.
• Jak vytvořit pozitivní a spolupracující pracovní prostředí.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Powered Two Wheelers (PTW)
Customer Service
Existují celkem 4 kompletní Job Education Programs, ve kterých se zaměstnanci oddělení Služby zákazníkům (poprodejní služby) mohou vzdělávat. Vedle Onboarding, začínají tyto programy speciálním kurzem Customer Service Onboarding.
Technician I (strana 28)
Technician II (strana 30)
Service Advisor I (strana 32)
Service Advisor II (strana 34)
Brzy budou k dispozici další 2 Job Education Programs pro zaměstnance prodejny v oblasti Služby zákazníkům:
Parts Advisor (strana 36)
After Sales Manager (strana 38)
P
POWERED
Customer Service
Onboarding
Tento kurz je určen primárně pro zaměstnance pracující na obchodním zastoupení v oddělení Služby zákazníkům (poprodejní služby) a shrnuje důležitost každého člena servisního týmu při zajištění vynikající zákaznické zkušenosti v souladu s hodnotami a procesy Yamaha Kando.
Co jsou to za kurzy a co se v nich můžete dozvědět?
• Customer Journey – The Service Experience Jak ovlivňujete zkušenost zákazníka, jaká je vaše role a jak nejlépe posloužíte svým zákazníkům.
Technician I (PTW)
Program Technician I Job Education Program pro PTW je zaměřen na obecnou údržbu a jeho cílem je zlepšit technické znalosti. Program pokrývá témata, jako jsou součásti motoru, elektroinstalace a elektronika, převodovky, chlazení, mazání a podvozek.
Kromě toho vám tento program jako technikovi nabízí příležitost připomenout si a posílit pracovní postupy v servisu a naučit se, jak co nejlépe využívat servisní příručky Yamaha.
Technician I Program je k dispozici celý on-line.
Co se můžete naučit?
• Úvod do profesionálních pracovních standardů, bezpečnostních pravidel a servisních příruček Yamaha.
• Používání přesných měřicích nástrojů pro diagnostiku a opravy.
• Základní obsluha nástrojů a systémů v dílně.
• Správné používání nástrojů pro bezpečnost a manipulaci s materiálem.
• Znalost výrobků Yamaha a pravidelné údržby.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Journey –
Service
Technician II (PTW)
Tento program navazuje na Technician I a pomáhá vám posílit diagnostické dovednosti, používat diagnostické testovací vybavení a správně aplikovat The 8 Step Diagnostic Procedure.
Ukazuje také, jak používat schémata k diagnostice a odstraňování problémů se systémy prostřednictvím strukturovaného přístupu. Naučíte se řešit problémy správně hned napoprvé a poskytovat vynikající zákaznickou zkušenost při každé opravě a údržbě.
Job Education Program Technician II kombinuje online výuku s dvoudenním workshopem ve třídě s praktickými technickými sezeními. Budete aplikovat poznatky v reálných scénářích společně s kolegy dealery a prozkoumáte nejnovější modely a technologie Yamaha, to vše v zábavném a spolupracujícím prostředí.
Co se můžete naučit?
• Jak identifikovat běžné problémy s motorem pomocí diagnostických nástrojů/postupů.
• Jak interpretovat zvuky motoru a provádět základní montáž/ demontáž.
• Jak diagnostikovat elektrické poruchy v systémech Yamaha.
• Jak používat počítačové nástroje pro přístup ke kódům a jejich mazání.
• Jak analyzovat data k odstraňování problémů se systémem EFI a s elektroinstalací.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Charging Systems
Data Networks
Engine Management – Fuel Control
Engine Management – Ignition Control
Engine Measurements
Technician II – Classroom Course
Service Advisor I (PTW)
Tématem tohoto programu profesního vzdělávání je spokojenost zákazníka a poskytování poprodejních služ v 7 krocích. Ve třech online kurzech se vy jakožto servisní poradce seznámíte s poprodejním procesem a související komunikací. Interaktivní videa slouží k tomu, aby toto on-line školení bylo konkrétnější a pomohlo vám zlepšit vaši výkonnost v obchodním zastoupení. Také vám pomůže připravit se na program úrovně II.
Program Servisní poradce I je k dispozici celý on-line.
Co se můžete naučit?
• Plné pochopení 7 kroků v rámci postupu Yamaha pro kontakt se zákazníkem v servisu a jejich přínosy.
• Klíčové okamžiky, kdy servisní poradce přidává hodnotu.
• Jak budovat a udržovat loajalitu zákazníků.
• Efektivní komunikace v rámci obchodního zastoupení.
• Jak vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Key elements of the 7 steps
Service Advisor II (PTW )
Program profesního vzdělávání Servisní poradce II je logickým pokračováním programu Servisní poradce I; jeho hlavním cílem je maximalizovat výkonnost servisního poradce.
Program je zakončen velmi poutavým 2denním kurzem v učebně, kde si budete moci v praxi vyzkoušet kroky v rámci postupu Yamaha pro přijetí zákazníka v servisu.
Program se zaměřuje na aplikaci poznatků z úrovně I. Získáte dovednosti, které vám pomohou dále zlepšovat komunikaci a budovat vztahy v servisu. Toto školení využívá hodně interakcí, ze kterých se lze učit, a jde v něm spíše o aktivní účast než pasivní sledování. Hraní rolí se používá k procvičování náročných situací ze skutečného života v rámci procesu přijetí zákazníka.
Bez ohledu na to, kolik let zkušeností máte, zjistíte, že vždy je co sdílet a co se učit!
Co se můžete naučit?
• Jak dále zlepšit zákaznickou zkušenost se značkou.
• Jak stanovovat priority a plánovat pracovní aktivity v souladu s postupem Yamaha pro přijetí zákazníka v servisu.
• Jak předvádět profesionální chování při jednání se zákazníkem anebo kolegy.
• Jak prokázat schopnost přizpůsobit svůj styl chování pro efektivní komunikaci.
• Jak vytvořit podrobný a jasně
formulovaný pracovní příkaz, který stručně vyjádří vlastní slova zákazníka a poskytne dostatek podrobností, aby personál dílny mohl provést požadované práce.
• Jak komunikovat se zákazníkem, pokud jde o práce navíc, prodej P&A anebo budoucí servis, a jak přizpůsobit jednání konkrétnímu zákazníkovi a situaci.
• Jak vysvětlit/odůvodnit provedené práce anebo fakturu zákazníkovi v souladu s postupem Aktivní předání po servisu.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Service Advisor II – Classroom Course
Parts Advisor (PTW)
Job Education Program Parts Advisor I je určen pro profesionály, kteří dodávají správné díly a příslušenství pro motocykly zákazníků a pomáhají s dotazy týkajícími se údržby nebo oprav, včetně toho, které díly koupit a jak je namontovat.
Parts Advisors potřebují podrobné znalosti dílů, cen a kompatibility. Mezi jejich hlavní úkoly patří řízení zásob, objednávání dílů, podpora techniků, práce s fakturačními systémy a dohled nad prodejem a skladem v prodejně.
Tento program rozvíjí dovednosti pro podporu zákazníků a týmů v dílně pomocí systémů Yamaha. Zaměřuje se na komunikaci, kontrolu zásob a zákaznický servis, aby byla zajištěna efektivní a přesná podpora. Po dokončení budou Parts Advisors připraveni posílit výkonnost dealerství a spokojenost zákazníků.
Program je poskytován plně online.
Co se můžete naučit?
• Role a odpovědnosti Parts Advisora.
• Jak zlepšit zákaznickou zkušenost.
• Znalost dílů a systémů Yamaha.
Již brzy
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Introduction to the Parts Advisor role
Talking to Customers
The Yamaha Systems
Parts Knowledge
Inventory Management
Visual Merchandising
After Sales Manager (PTW)
Ať už vedete malý tým nebo řídíte velký provoz dealerství, silné vedení je klíčem k dosažení výkonnosti a růstu.
Tento program profesního vzdělávání je určen pro ty, kteří řídí lidi a procesy v rámci prodejny. Pomáhá posoudit přístupy k vedení a budovat dovednosti potřebné k inspiraci týmů, optimalizaci provozu a dosahování výsledků v dynamickém maloobchodním prostředí.
After Sales Manager Program kombinuje online výuku a skupinová sezení a končí dvoudenním prezenčním kurzem.
Co se můžete naučit?
• Jak odemknout potenciál týmu prostřednictvím koučování a rozpoznávání silných stránek.
• Jak efektivně vést v každodenním provozu a během změn.
• Jak řídit výkonnost a stanovovat cíle v souladu s cíli.
• Jak používat KPI ke sledování pokroku a podpoře zlepšování.
• Jak aplikovat nástroje pro zvýšení efektivity a zapojení.
• Jak vytvořit pozitivní a spolupracující pracovní prostředí.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service
Tento program profesního vzdělávání je určen pro zaměstnance oddělení Služby zákazníkům (poprodejní služby) na obchodních zastoupeních Yamaha, která nabízejí čtyřkolky nebo golfové vozíky.
Technician I (strana 42)
RECREATIONAL
Technician I (RV)
Program profesního vzdělávání Technician I pro výše zmíněná rekreační vozidla je zaměřen na obecnou údržbu a jeho cílem je zlepšit technické znalosti. Program pokrývá témata, jako jsou součásti motoru, elektroinstalace a elektronika, převodovky, chlazení, mazání a podvozek.
Kromě toho vám tento program jako technikovi nabízí příležitost připomenout si a posílit pracovní postupy v servisu a naučit se, jak co nejlépe využívat servisní příručky Yamaha.
Technician I Program je k dispozici celý on-line.
Co se můžete naučit?
• Úvod do profesionálních pracovních norem, pravidla bezpečnosti v dílně, správné používání nářadí a servisních příruček Yamaha.
• Speciální zaměření na použití přesných měřicích nástrojů pro diagnostiku, údržbu a opravy.
• Základní fungování všech nástrojů a systémů popsaných výše.
• Jak zajistit správné používání nářadí v dílně tak, aby byla zajištěna bezpečnost a správná manipulace s materiály.
• Znalost základních oprav výrobků Yamaha a pravidelné údržby.
Sales & Marketing
Tento program profesního vzdělávání je určen pro zaměstnance prodeje na obchodních zastoupeních Yamaha, která nabízejí lodní motory nebo vodní skútry.
Sales Advisor I (strana 46)
MARINE Marine
MARINE
Sales Advisor I (Marine)
Tento program profesního vzdělávání začíná úvodním kurzem Sales & Marketing Onboarding a pokračuje kurzy, které vás jako prodejního poradce vybaví znalostmi, kompetencemi a dovednostmi potřebnými k nejlepšímu fungování v rámci prodejních a marketingových funkcí Yamaha na obchodním zastoupení Marine.
Prostřednictvím pestré řady kurzů program pokrývá taková témata, jako je Sales Management, Managing Showroom, Customer satisfaction a další.
Sales Advisor I Program je k dispozici celý on-line.
Co se můžete naučit?
• Jak plnit různé prodejní požadavky na obchodním zastoupení Yamaha Marine: řízení potenciálních zákazníků, odpovídání na dotazy zákazníků, předvádění produktů –vytváření zážitku, produkty z druhé ruky, prezentace produktů a další.
• Jak role zákazníka zapadá do procesu prodeje a co můžete udělat, abyste mu nabídli pozoruhodný zážitek.
Marine Customer Service
Tyto programy profesního vzdělávání jsou určeny pro zaměstnance oddělení Customer Service (poprodejní služby) na obchodních zastoupeních Yamaha, která nabízejí závěsné motory nebo vodní skútry.
Technician I (strana 50)
Technician II (strana 52)
MARINE
MARINE
Technician I (Marine)
Program profesního vzdělávání Technician
I pro Marine je zaměřen na obecnou údržbu a jeho cílem je zlepšit technické znalosti.
Program pokrývá témata, jako jsou součásti motoru, elektroinstalace a elektronika, převodovky, chlazení, mazání a podvozek.
Kromě toho vám tento program jako technikovi nabízí příležitost připomenout si a posílit pracovní postupy v servisu a naučit se, jak co nejlépe využívat servisní příručky Yamaha.
Technician I Program je k dispozici celý on-line.
Co se můžete naučit?
• Úvod do servisu Yamaha a dostupných nástrojů, jako například příruček.
• Základy elektrotechniky.
• Mechanické součásti a řízení motoru; se zaměřením na servis a údržbu.
• Důležitá témata pro vystrojování, jako například dálkové ovládání a přístroje, lodní šrouby, ale také koroze.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding Section)
Computer Usage Boating Basics
Procedures & Documents
Safety, tools and materials
Basic Electricity
Electrical Systems
Technician II (Marine)
Tento program navazuje na Technician I a pomáhá vám posílit diagnostické dovednosti, používat diagnostické testovací vybavení a dodržovat The 8 Step Diagnostic Procedure.
Také ukazuje, jak používat schémata k diagnostice a řešení problémů systémů prostřednictvím strukturovaného přístupu, což vám pomůže poskytovat přesné opravy, údržbu a výjimečné zákaznické zkušenosti pokaždé.
Job Education Program Technician II kombinuje on-line kurzy s 3denním workshopem ve třídě s praktickým technickým školením. Budete zkoumat nejnovější modely a technologie Yamaha, procvičovat si praktické aplikace s kolegy a učit se v zábavném, kolaborativním prostředí.
Co se můžete naučit?
• Jak používat profesionální diagnostický postup k efektivnější podpoře zákazníků.
• Jak porozumět řízení motoru, elektrickým součástem a ovládání motoru.
• Jak správně provádět přesná elektrická měření při diagnostice motoru.
• Více o generálních opravách motoru, včetně práce na spodní jednotce a Power Trim & Tilt.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
The 8 Step Diagnostic Procedure
Diagnosis using YDIS & Service Manual
Sensors and actuators
Measuring electricity
Power supply & charging
Networks
Engine control
Engine overhaul
Power Trim & Tilt
Technician II – Classroom Course
EV Programs
Electrical Vehicles (EV)
V roce 2022 Yamaha zveřejnila své plány vstoupit do světa mobility s elektrickými vozidly. Ve stejném roce byl uveden na trh první model klasifikovaný jako vozidlo s vysokým napětím (HV): NEO's.
Od té doby je vytvářen školicí program k elektrickým vozidlům (EV), který je určen pro příslušné zaměstnance obchodních zastoupení Yamaha a umožňuje získat příslušné znalosti pro zajištění bezpečnosti prostřednictvím zavedení směrnic pro práci na výrobcích EV.
V rámci vzdělávacího programu k EV byly stanoveny 3 klíčové oblasti odpovědnosti:
EV IP:
Poučená osoba, která může pouze oddělit VN obvod a provádět „běžné" servisní práce.
EV SP:
Kvalifikovaná osoba, může také pracovat na VN součástech.
EV NP:
Pověřená osoba řídící pracovní činnost související s EV a odpovídající za ni.
POZNÁMKA: Požadavky na školení pro práci na EV se mohou lišit v závislosti na národních a regionálních předpisech!
EV PROGRAMS
PROGRAMS
EV Instructed Person Program
Osoba poučená o EV (EV IP) nesmí na vlastní odpovědnost provádět žádné práce na elektrických vozidlech ani zařízeních a smí provádět pouze úkoly, na které byla řádně vyškolena. Veškeré elektrické práce musí být prováděny pod kontrolou anebo dohledem osoby EV NP.
EV IP
Poučená osoba, která může pouze oddělit VN obvod a provádět „běžné" servisní práce.
Tento program musí absolvovat všichni technici a je nepovinný pro servisní poradce.
Co se můžete naučit?
• Obecné znalosti o různých systémech EV.
• Jak identifikovat VN systémy.
• Definice havárie, jak reagovat a jak poskytnout první pomoc.
• Znalost rizik spojených s VN.
• Účinky proudu tekoucího lidským tělem.
• Role a odpovědnosti týkající se práce na VN v rámci organizace.
• Jak popsat a provést proces deaktivace vysokonapěťového vozidla se zabudovaným autojištěním.
• Jak vytvořit bezpečné prostředí pro práci s VN.
• Jak používat a zkoušet osobní ochranné prostředky (OOP).
• Jaká je role osoby EV IP podle normy EN 50110.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
EV Skilled Person Program
Osoba kvalifikovaná na EV (EV SP) smí provádět elektrické práce, pro které absolvovala speciální školení, a to nezávisle a na svoji vlastní odpovědnost. Osoba EV SP vždy nese technickou odpovědnost; to znamená, že je odpovědná za technický výsledek elektrických prací, které provedla.
EV SP
Kvalifikovaná osoba, může také pracovat na VN součástech.
Tento program je volitelný pro techniky a servisní poradce.
Co se můžete naučit?
• Jak popsat roli osoby EV SP podle normy EN 50110.
• Jak určit, jaká opatření musí být přijata v pracovním prostředí, pokud jde o práci na VN.
• Jak číst a posuzovat poskytnuté pracovní instrukce.
• Jaká bezpečnostní pravidla musí být zavedena před prací na VN vozidle se zabudovaným autojištěním.
Které
• Jak vybrat správnou kvalifikaci jako minimální požadavek pro každou část přidělené práce na VN vozidle.
• Jak popsat a provést měření s cílem potvrdit, že VN systém je bez napětí.
• Jaké součásti jsou potřebné ke konstrukci hybridního nebo elektrického motocyklu.
• Jaký je účel VN elektroinstalace a principy funkce VN bezpečnostních systémů.
EV Nominated Person Program
Pověřená osoba pro EV (EV NP) řídící pracovní činnosti (NPCWA) nese celkovou odpovědnost za všechny aspekty související s EV v rámci obchodního zastoupení. Má-li zaměstnavatel příslušné (technické) dovednosti a znalosti, může sám sebe určit jako pověřenou osobu řídící pracovní činnosti.
EV NP
Pověřená osoba řídící pracovní činnost související s EV a odpovídající za ni.
Tento program je povinný pro určené zaměstnance* (minimálně jeden na každém obchodním zastoupení).
*Osobu EV NP musí jmenovat vedoucí obchodního zastoupení. Student získá přístup k tomuto programu při splnění této podmínky.
Co se můžete naučit?
• Povinnosti zaměstnavatele a osoby EV NP.
• Jak popsat roli osoby EV NP podle normy EN 50110.
• Jak vysvětlit účel a obsah přidělujícího dopisu.
• Účel analýzy rizik a pracovních instrukcí.
• Jak provádět hodnocení rizik.
• Jak sestavit pracovní instrukce.
Které kurzy jsou zahrnuty do tohoto programu?
EV – Introduction Course
Servisní kurz k NEO's
Yearly Update Courses Introduction
Zatímco naše Job Education Programs výrazně rozšíří vaše znalosti a dovednosti, abyste si mohli vybudovat pevné základy potřebné pro vaši každodenní práci, považujeme také za důležité, abyste neustále pokračovali ve svém osobním rozvoji.
Proto v rámci Yamaha Motor Academy nabízíme také řadu YEARLY UPDATE COURSES. Ty vám umožní dále upevňovat úroveň znalostí a dovedností, které jste získali dříve, a udržet si aktuální přehled o nejnovějších technologiích, výrobcích a službách, které Yamaha Motor nabízí.
YEARLY UPDATE COURSES zahrnují kurzy k novým výrobkům nebo technologiím a jsou přidávány nebo aktualizovány v průběhu roku, například když je představen nový model. Tak je zajištěno, že budete mít aktuální informace o nejdůležitějších kurzech vydaných během posledních 12 měsíců.
Ale nemějte obavy! Obdržíte upozornění pokaždé, když bude představen nový kurz, abyste mohli začít plánovat vhodný okamžik, kdy se dozvíte vše o našich nejnovějších výrobcích nebo službách.
2025 TRACER 7 / TRACER 7 GT
Product Course
30m 00s
2025 Ténéré 700 Product Course 30m 00s
2025 Helm Master EXTM Wireless Station Sales Course
30m 00s
2025 RMAX Range Sales Course
30m 00s
YEARLY
Introduction Product
Courses
Introduction Product Courses jsou užitečné pro všechny zaměstnance obchodních zastoupení Yamaha, protože poskytují cenné informace o každém novém výrobku, který Yamaha představí.
Co se můžete naučit?
• Pozadí vývoje nového výrobku.
• Důležité nové funkce zaváděné s novým výrobkem.
HELM MASTER EX - WIRELESS
STATION SALES TRAINING
Welcome to the Sales Training of the new
Service Product Courses
Kurzy k servisu výrobků Yamaha poskytují podporu těm z vás, kdo pracují v oblasti servisu na vašem obchodním zastoupení.
Kromě obsahu nabízeného v rámci úvodních kurzů k výrobkům se zaměřují na funkce a důležitá témata, která jsou relevantní pro vás jako techniky a servisní poradce.
Co se můžete naučit?
• Nové technologie, které přicházejí s novým výrobkem.
• Užitečné tipy a triky související se servisem a údržbou.
Helm Master EX Wireless Station.
With unmatched convenience and control in the palm of a boater’s hand, Yamaha takes Helm Master EX full manoeuvrability to the next level with an all-new Wireless Control System.
Sales Product Courses
Kurzy k prodeji výrobků poskytují cenné informace a znalosti na podporu prodejních poradců, marketingových koordinátorů a servisních poradců při jejich každodenní práci. Protože jste v každodenním kontaktu s našimi zákazníky, je životně důležité, abyste všechny naše zákazníky dobře informovali o nejnovějších výrobcích značky Yamaha.
Co se můžete naučit?
• Jaký je klíčový trh a kdo jsou potenciální noví zákazníci pro nový výrobek.
• Jaká je naše konkurence a jaké výhody oproti ní máme.
• Přehled různých verzí, barevných provedení a příslušenství.
injection
prop.:
todateelectronics.
Mini-průvodce pro prodejce
CheaperthantheF350 Availableonlyinblackinsomecountries
Outdateddesign Heavier(340kg,40kgextra compared toF350) NotasfuelefficientasF350 Unpleasantenginenoise.
Thecompetition
Corestrengths
Coollooks,sportsriding
Kromě toho jsme do všech nových kurzů k prodeji výrobků začlenili Mini-průvodce pro prodejce. Tento elegantní interaktivní průvodce je navržen tak, aby vám poskytoval vše, co potřebujete o výrobku vědět.
Průvodce poskytuje jasné a stručné shrnutí všech kritických aspektů našich výrobků a zaručuje tak, že zůstanete vždy o krok napřed. Snadno k němu získáte přístup na vašem notebooku, tabletu nebo smartphonu
Horizontaldesignlinesandroundedshapespay homagetothelegendaryracebikesofthe‘80s Classic‘80sstylehalffairingwithhiddenLED headlightandclip-onhandlebars Seatcowlcreatesasingle-seaterracerdesignand actsasadditionalbikecontactpointfortherider insportyridingsituations Specialdetailsincluderacestylequickfasteners, numberplategraphics,hiddentaillight,hidden passengerpegsandcustomstylemirrors.
moreby with decelerating
TheXSR900GPisauniquebikewithoutdirectcompetitors. TheKawasakimentionedbelowisactuallymoreofacompetitorforthestandard XSR900,whiletheTriumphisamodernnakedbikeactuallyclosertoourMT-09.
Z900RS
Kawasaki
Goodreputationforoverallperformanceandtorque SEversionavailablewithBrembobrakesandÖhlins rearshock(butnotmuchelse).
PowermodesaswellasLean-sensitiveTraction Control,SlideControl,LiftControlandCorneringABS NewBackSlipRegulatormonitorsthelocking tendencyoftherearwheelandaddsjustenough enginetorquetostopslippingincasetheslipper clutchcannotpreventthis YRCsettingsadded;easytocontrolviathe5-inch colouredTFTscreenortheMyRideapp Cruisecontrol.
KEY SPECS
Rathercommonplace4-cylinderengine,itistorquey andsmoothbutlacksthepunchycharacterofatriple Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse
NoIMUbasedrideraids
Noquickshifter
TriumphStreetTriple765RS
Excellentsportyanddynamicridingbehaviour
Nocruisecontrol Roundanaloginstrumentation,nonavigation,not settingoptions,nosmartphoneconnectivity.
Smooth,rev-eagerenginewithsportycharacter andsound Lightweightat189kgwet HighspecsuspensionincludingÖhlinsrearshock.
Thecompetition: MercuryVerado350(V10)
Ratherracetrackoriented,withsteepgeometry,and focusonpeakpowerinsteadoftorque:lessversatile forroadusage LowerccthanXSRmeansless‘grunt’:weakpower deliverybelow5000rpm Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse Verycompactnakedbike,nowindprotection Noquickshifter IMUbasedrideraidsareverybasic:theyonlyinclude tractioncontrolandcorneringABS Quickshifterisup&downsystembutnot‘third generation’asMT Highprice.
Sleekandmoderndesign(aesthetics)
AdvancedTechnology: Electronic throttleandshift adaptivespeed control,and SmartCraftdigital Corrosion-resistantcoatingsandrobustconstruction ensurelongevity LowEmissions:utilisesadvancedemissions to minimiseharmfulexhaustemissions MoreexpensivethantheF350 Heavier(20kgextra),whichcanbesignificant theboatMuchbiggerdisplacement(5.7L) Cost:higherupfrontcost,theadvanced engineeringthatmake itatopperformer pricetagMaintenanceComplexity:itssophisticated requirespecialisedknowledgeand andrepairs.
Lowvibrationandaquiet,beautiful Slimone-motionsilhouette Biggerdisplacement(4.952L) Heavier(352kg,50kgextracompared Onlyavailablewithamechanical spaceonaboat anditneeds
Famoustripleengine
Electronicridingaids
SalesMini-Guide
Honda BF350 (V8) Suzuki
Summary
Doufáme, že vás tato brožura inspirovala k absolvování programů
Job Education Programs a kurzů
Yearly Update Courses podle vaší pracovní pozice.
Pamatujte, že je snadné a rychlé zobrazit si všechny programy a kurzy, které jsou vám k dispozici prostřednictvím online platformy
Learning Experience Platform (LXP) na adrese https://www.yamahamotor-academy.eu/learn.
Pokud si nejste jisti, jak se v LXP orientovat, podívejte se tam na Quick Guide e-learning a dozvíte se vše, co potřebujete vědět: od toho, jak získat přístup ke katalogu kurzů, až po to, jak se přihlásit na prezenční kurz.
My všichni v Yamaha Motor Academy mezitím doufáme, že si svoji osobní vzdělávací cestu s Yamaha Motor skutečně užijete.
SUMMARY
