Introduction
Yamaha Motor Academy. Droga do Twojego sukcesu.
W Yamaha Motor Academy nauka to nie tylko szkolenie, ale także zapewnienie Ci możliwości doskonalenia się na swoim stanowisku i poczucia gotowości do radzenia sobie z wszelkimi przeciwnościami losu. Będziesz uczyć się od ekspertów Yamaha w praktyczny i przystępny sposób, co pozwoli Ci wykorzystywać nowe umiejętności już od pierwszego dnia. Wszystko jest zaprojektowane tak, aby pasowało do Ciebie, Twojej roli, Twoich priorytetów i Twojej rzeczywistości. Oznacza to, że
możesz szybciej zdobywać wiedzę, szybciej ją wykorzystywać i czuć się pewniej w tym, co robisz.
Niniejsza broszura przedstawia przegląd pełnej gamy dostępnych programów i kursów, zachęcając do zapoznania się z Job Education Programs Yamahy, dostosowanymi do kluczowych stanowisk dealerskich. Mają one na celu wzmocnienie Twoich umiejętności, poprawę jakości obsługi klienta i zbudowanie trwałej lojalności wobec Ciebie, Twojego salonu i marki Yamaha.
Job Education Programs
Po ukończeniu Job Education Program otrzymasz oficjalny, Certyfikat, uznawany przez wszystkich dealerów i biura Yamaha w całej Europie.
Aby zapewnić Ci dostęp do najnowszych produktów i technologii Yamaha, przez cały rok wprowadzane są obowiązkowe Yearly Update Courses, takie jak szkolenia z obsługi nowych modeli.
Oba muszą zostać ukończone
Certyfikacja wymaga ukończenia Job Education Program oraz wszystkich stosownych kursów aktualizacyjnych. Ponieważ certyfikacja ma charakter dynamiczny, aktualizacje muszą być przeprowadzane na bieżąco, aby utrzymać status certyfikacji dla pracowników i dealerów.
Job Education Programs
Yearly Update Courses
Uzyskaj dostęp do wszystkich programów i kursów w dowolnym momencie za pośrednictwem platformy Yamaha Learning Experience Platform: https://www.yamahamotor-academy.eu/learn. Ucz się we własnym tempie i bądź na bieżąco z regularnymi
Onboarding
Wszystkie nasze Job Education Programs opisane w tej broszurze zaczynają się od naszych kursów
Onboarding, a następnie kontynuują kursami specyficznymi dla każdego stanowiska.
ONBOARDI
Kursy wdrożeniowe są dostępne dla wszystkich, dla każdego stanowiska i dla każdej grupy produktów. Zapraszają Cię do zapoznania się z naszą marką i zrozumienia, co czyni Yamaha tak wyjątkową. Są doskonałą okazją, aby dowiedzieć się więcej o firmie, którą reprezentujesz, jej wartościach i sposobie działania, aby zapewnić naszym klientom wyjątkowe doświadczenie Kando.
Czym są kursy i czego możesz się spodziewać?
• Yamaha Brand Heritage opowiada naszą historię i to, co czyni nas tak wyjątkowymi.
• Yamaha Products & Services daje wgląd w nasze zróżnicowane portfolio produktów.
• Yamaha Brand Strategy Zapewnia naszą strategię marki i wizję na przyszłość.
• The Global Yamaha Way Informuje o wspólnych wartościach firmy Yamaha, aby umożliwić wszystkim spójną współpracę.
ONBOARDI
Job Education Programs
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing (strona 10)
Sales & Marketing Onboarding
Sales Advisor I & II
Marketing Coordinator
P&A Shop Advisor
Sales Manager
Customer Service (strona 24)
Customer Service Onboarding
Technician I & II
Service Advisor I & II
Parts Advisor
After Sales Manager
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service (strona 40)
Technician I
Marine
Sales & Marketing (strona 44)
Sales Advisor I
Customer Service (strona 48)
Technician I & II
Powered Two Wheelers (PTW)
Sales & Marketing
Dostępne są 3 kompletne Job Education Programs dla pracowników dealerów Sales & Marketing:
Sales Advisor I (strona 14)
Sales Advisor II (strona 16)
Marketing Coordinator (strona 18)
Wkrótce dostępne będą kolejne 2 Job Education Programs dla pracowników dealerów Sales & Marketing:
P&A Shop Advisor (strona 20)
Sales Manager (strona 22)
POWERED
Sales & Marketing Onboarding
Programy rozpoczynają sie od zestawu konkretnych kursów Sales & Maketing Onboarding.
Kursy te, przeznaczone głównie dla pracowników dealerów ds. Sales & Marketing, pozwalają poznać działania Sales Operations marki i procedury sprzedaży w salonie wystawowym oraz dowiedzieć się, jak wpływają one na doświadczenie klienta w ramach całej ścieżki klienta.
Czym są kursy i czego możesz się spodziewać?
• Understanding Customer Experience
W jaki sposób zachowania i postawy zgodne z filozofią marki Yamaha kształtują doświadczenie klienta.
• Sales Operations
W jaki sposób działa zorientowany na klienta proces sprzedaży w salonie wystawowym firmy Yamaha.
• Core Showroom and Sales Routines
W jaki sposób budowana jest infrastruktura i organizacja działu sprzedaży Yamaha.
• Key IT Systems
W jaki sposób podstawowe funkcje informatyczne wspierają codzienną działalność.
Sales Advisor I (PTW )
Program rozpoczyna się od Sales & Marketing
Onboarding, a następnie obejmuje kursy, które wyposażą Cię, jako Doradcę ds. sprzedaży, w wiedzę, kompetencje i umiejętności niezbędne do optymalnego funkcjonowania w działach Sales & Marketing Yamaha.
Zróżnicowany zakres kursów obejmuje takie tematy, jak Sales Management, Managing Showroom, Customer satisfaction i wiele innych.
Sales Advisor I Program jest w pełni internetowy.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak spełnić różne wymagania sprzedaży w salonie dealerskim Yamaha: zarządzanie leadami, odpowiadanie na zapytania klientów, demonstracja produktów – tworzenie doświadczenia, produkty używane, prezentacja produktów i wiele innych.
• Jak rola klienta wpisuje się w proces sprzedaży i co możesz zrobić, aby zapewnić mu wyjątkowe doświadczenie.
Sales Advisor II (PTW )
Program jest krokiem naprzód po programie
Sales Advisor I i ma na celu pomóc Ci zdobyć zaawansowane umiejętności
sprzedażowe poprzez wykorzystanie narzędzi psychologicznych i profesjonalizację sposobu pracy. W miarę rozwoju Twojej kariery, posiadanie podstawowych umiejętności
Sales Management jest kluczem do Twojego sukcesu i sukcesu Twojego salonu.
Job Education Program dla Sales Advisor II rozpoczyna się zestawem kursów online i kończy angażującym dwudniowym kursem stacjonarnym. To tutaj możesz zastosować zdobytą wiedzę w praktyce z kolegami z innych salonów, więc spodziewaj się dni pełnych zabawy z ożywionymi warsztatami i dyskusjami!
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak lepiej angażować się w strategie biznesowe swojej firmy.
• Jak wykorzystać swoje umiejętności i wiedzę, aby poprawić wyniki biznesowe.
• Jak ulepszyć doświadczenia klientów, wykorzystując psychologię klienta.
• Jak w pełni wykorzystać każdą rozmowę z klientem, zapewniając więcej zabawy i lepsze rezultaty.
Marketing Coordinator (PTW)
Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały, niszowy punkt sprzedaży, czy jesteś częścią dużej grupy dealerskiej, marketing jest podstawą sukcesu każdej firmy dealerskiej.
Program pomoże osobom odpowiedzialnym za działania marketingowe dealerów ocenić istniejące praktyki marketingowe i określić, jak je wykorzystać, aby wchodzić w interakcje z klientami i potencjalnymi klientami w angażujący i zrównoważony sposób.
Program Marketing Coordinatora jest w pełni dostępny online.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Kim są Twoi klienci i jakie mogą być ich potrzeby.
• Jak skutecznie wchodzić w interakcje z klientami indywidualnymi i biznesowymi we właściwym czasie i miejscu.
• Jak poruszać się po zawiłościach marketingu cyfrowego.
• Jak połączyć wszystko w swojej strategii marketingowej i planach, aby zespół Twojego dealera był z nimi zgodny.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
P&A Shop Advisor
Doradca sklepowy koncentruje się na prezentacji części, akcesoriów i odzieży. Niektórzy dealerzy mają dedykowanego pracownika, ale tę rolę można również łączyć z Doradcami sprzedaży, Marketing Coordinatorami, Parts Advisorami lub Doradcami serwisowymi.
Osoby dedykowane do tej roli potrzebują jedynie jednego, intensywnego i angażującego szkolenia stacjonarnego, aby stać się ekspertami w zakresie Visual Merchandising i projektowania sklepów.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak skutecznie zarządzać przestrzenią wystawową.
• Znaczenie Visual Merchandisingu.
• Jak utrzymać zainteresowanie klienta
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding)
Talking to Customers
Visual Merchandising
Classroom session about Visual Merchandising and Store Design
Sales Manager (PTW)
Niezależnie od tego, czy kierujesz małym zespołem, czy zarządzasz dużym salonem dealerskim, silne przywództwo jest kluczem do napędzania wydajności i wzrostu.
Program jest przeznaczony dla osób zarządzających ludźmi i procesami w salonie dealerskim. Pomaga ocenić styl przywództwa i rozwijać umiejętności inspirowania zespołów, optymalizowania operacji i osiągania wyników w dynamicznym środowisku sprzedaży detalicznej.
Program Sales Manager łączy naukę online z sesjami grupowymi, kończąc się dwudniowym kursem stacjonarnym.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak uwolnić potencjał zespołu poprzez coaching i rozpoznawanie mocnych stron.
• Jak skutecznie przewodzić w codziennych działaniach i w czasach zmian.
• Jak wyznaczać cele i zarządzać wydajnością zgodnie z celami dealerskimi.
• Używanie KPIs do śledzenia postępów i wprowadzania ulepszeń.
• Jak stosować narzędzia w celu zwiększenia efektywności i zaangażowania.
• Jak stworzyć pozytywne, sprzyjające współpracy środowisko pracy.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Powered Two Wheelers (PTW)
Customer Service
Dostępne są 4 kompletne Job Education Programs, które mogą ukończyć pracownicy obsługi klienta (aftersales). Programy te rozpoczynają się specjalnym kursem Onboardingu obsługi klienta.
Technician I (strona 28)
Technician II (strona 30)
Service Advisor I (strona 32)
Service Advisor II (strona 34)
Wkrótce kolejne 2 Job Education Programs będą dostępne dla pracowników dealerów obsługi klienta:
Parts Advisor (strona 36)
After Sales Manager (strona 38)
Customer Service
Onboarding
Ten kurs, przeznaczony głównie dla pracowników dealerów obsługi klienta (po sprzedaży), przedstawia znaczenie każdego członka zespołu serwisowego w dostarczaniu wyjątkowego doświadczenia klienta, które jest zgodne z wartościami, doświadczeniami i procesami Yamaha Kando.
Czym są kursy i czego możesz się spodziewać?
• Customer Journey –The Service Experience Dowiesz się, jak kształtować doświadczenie klientana każym etapie kontaktu z serwisem.
Technician I (PTW)
Job Education Program dla Technician I dla PTW koncentruje się na ogólnej konserwacji i ma na celu doskonalenie wiedzy technicznej. Program obejmuje takie tematy, jak silnikiem, komponentami, układami elektrycznymi, skrzynią biegów, układem chłodzenia, smarowaniem oraz podwoziem.
Ponadto program oferuje technikom możliwość przejrzenia i utrwalenia procedur oraz nauki optymalnego wykorzystania instrukcji serwisowych Yamaha.
Technician I Program jest w pełni internetowy.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Wprowadzenie do profesjonalnych standardów pracy, zasad bezpieczeństwa i instrukcji serwisowych Yamaha.
• Korzystanie z precyzyjnych narzędzi pomiarowych do diagnostyki i napraw.
• Podstawowa obsługa narzędzi i systemów warsztatowych.
• Prawidłowe używanie narzędzi dla bezpieczeństwa i obsługi materiałów.
• Znajomość produktów Yamaha i okresowej konserwacji.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding)
Customer Journey – The Service
Technician II (PTW)
Szkolenie na programie Technician I i pomaga wzmocnić umiejętności diagnostyczne, korzystać ze sprzętu diagnostycznego i prawidłowo stosować The 8 Step Diagnostic Procedure.
Pokazuje również, jak korzystać ze schematów do diagnozowania i rozwiązywania problemów w systemach w sposób ustrukturyzowany. Nauczysz się naprawiać problemy od razu i zapewniać klientom doskonałą obsługę podczas każdej naprawy i konserwacji.
Job Education Program Technician II łączy naukę online z dwudniowymi warsztatami stacjonarnymi z praktycznymi sesjami technicznymi. Będziesz stosować lekcje w rzeczywistych scenariuszach wraz z innymi dealerami i poznawać najnowsze modele i technologie Yamaha, wszystko w przyjemnym, wspólnym środowisku.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak identyfikować typowe problemy z silnikiem za pomocą narzędzi/ procedur diagnostycznych.
• Jak interpretować dźwięki silnika i wykonywać podstawowe czynności montażu/demontażu.
• Jak diagnozować usterki elektryczne w systemach Yamaha.
• Jak korzystać z narzędzi diagnostycznych - YDT.
• Jak analizować dane, aby rozwiązywać problemy z elektroniką.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Measuring
Charging Systems
Data Networks
Engine Management – Fuel Control
Engine Management – Ignition Control
Engine Measurements
Service Advisor I (PTW)
Program edukacyjny Service Advisor I koncentruje się na doskonałości obsługi klienta, wykorzystując 7-etapowy proces posprzedażowy jako spójny fundament wszystkich działań. W trzech kursach online, jako Doradca Serwisowy, zapoznasz się z procesem obsługi posprzedażowej i związaną z nim komunikacją. Interaktywne filmy wideo sprawiają, że to szkolenie online jest bardziej praktyczne i pomaga Ci poprawić wyniki w salonie, a także przygotowuje do Programu II stopnia.
Program Service Advisor I jest w pełni internetowy.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Pełne zrozumienie 7 kroków procesu obsługi klienta Yamaha After Sales i jego korzyści.
• Kluczowe momenty, w których doradca serwisowy wnosi wartość dodaną.
• Jak budować i utrzymywać lojalność klientów.
• Skuteczna komunikacja w salonie dealerskim.
• Jak tworzyć pozytywne doświadczenia klientów.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding) Key elements of the 7 steps
Service Advisor II (PTW )
Program Service Advisor II jest logicznym uzupełnieniem Service Advisor I, którego głównym celem jest maksymalizacja Twojej wydajności jako Doradcy serwisowego.
Ukończysz go poprzez bardzo angażujący 2-dniowy kurs stacjonarny, w którym wdrożysz w praktyce Proces obsługi klienta Yamaha After Sales.
Program koncentruje się na zastosowaniu wiedzy z Poziomu I. Zdobędziesz umiejętności, które pomogą Ci jeszcze bardziej poprawić komunikatywność i budować relacje w serwisie. Podejście tego szkolenia polega na wielu interakcjach, z których można się uczyć, i polega na uczestnictwie, a nie na obserwowaniu. Odgrywanie ról jest wykorzystywane do ćwiczenia trudnych, rzeczywistych sytuacji w procesie obsługi klienta.
Niezależnie od tego, ile lat doświadczenia posiadasz, odkryjesz, że zawsze jest coś, czym możesz się podzielić i czego możesz się nauczyć!
Czego możesz się spodziewać?
• Jak jeszcze bardziej ulepszyć doświadczenia klienta z marką.
• Jak ustalać priorytety i planować działania zgodnie z procesem Yamaha After Sales Customer Reception.
• Jak zachowywać się profesjonalnie wobec klienta i/lub współpracowników.
• Jak wykazać się umiejętnością dostosowania stylu zachowania do skutecznej Communication.
• Jak doradzać klientowi w sytuacjach dodatkowej pracy, sprzedaży P&A i/lub przyszłego serwisu oraz jak dostosować swoją usługę do konkretnego klienta i sytuacji.
• Jak wyjaśnić/uzasadnić wykonaną pracę i/lub wystawić fakturę klientowi zgodnie z Yamaha Active Service Delivery.
• Jak stworzyć szczegółowe i jasno sformułowane zlecenie robocze, wyrażając zwięźle słowa klienta i podając wystarczająco dużo szczegółów, aby personel warsztatu mógł wykonać zlecone prace.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Service Advisor II – Classroom Course
Parts Advisor (PTW)
Program Parts Advisor I jest przeznaczony dla profesjonalistów, którzy dostarczają odpowiednie części i akcesoria do pojazdów klientów i pomagają w kwestiach konserwacji lub napraw, w tym w kwestii tego, jakie części kupić i jak je zamontować.
Parts Advisor muszą mieć szczegółową wiedzę na temat części, cen i kompatybilności. Do ich głównych zadań należy zarządzaniem magazynem, zamawianie części, wspieranie techników, obsługa systemów rozliczeniowych oraz nadzorowanie sprzedaży i stanu zapasów w sklepie.
Ten program rozwija umiejętności wspierania klientów i zespołów warsztatowych przy użyciu systemów Yamaha. Koncentruje się na komunikacji, kontroli zapasów i obsłudze klienta, aby zapewnić wydajne i dokładne wsparcie.
Po ukończeniu programu Parts Advisor będą gotowi do wzmocnienia wyników dealerskich i satysfakcji klienta.
Program jest w pełni realizowany online.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Rola i obowiązki Parts Advisora.
• Jak poprawić doświadczenia klienta.
• Znajomość części i systemów Yamaha.
Już wkrótce
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding)
Introduction to the Parts Advisor role
Parts Knowledge
Inventory Management
Visual Merchandising
After Sales Manager (PTW)
Niezależnie od tego, czy kierujesz małym zespołem, czy zarządzasz dużym dealerem, silne przywództwo jest kluczem do napędzania wyników i wzrostu.
Program jest przeznaczony dla osób zarządzających ludźmi i procesami w salonie dealerskim. Pomaga on ocenić podejścia przywódcze i rozwijać umiejętności potrzebne do inspirowania zespołów, optymalizowania operacji i osiągania wyników w dynamicznym środowisku sprzedaży detalicznej.
Program After Sales Manager łączy naukę online z sesjami grupowymi, kończąc się dwudniowym kursem stacjonarnym.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak uwolnić potencjał zespołu poprzez coaching i rozpoznawanie mocnych stron.
• Jak skutecznie przewodzić w codziennych operacjach i podczas zmian.
• Jak zarządzać wydajnością i wyznaczać cele zgodne z celami.
• Jak używać KPIs, aby śledzić postępy i napędzać ulepszenia.
• Jak stosować narzędzia w celu zwiększenia wydajności i zaangażowania.
• Jak stworzyć pozytywne, współpracujące środowisko pracy.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Online group course introduction
Introduction to people management
Communication skills
Recruiting for your team
Engaging and motivating your team
Coaching and performance
Online group coaching clinic
Managing workload
Managing complaints
Customer satisfaction
Quality management
Objective setting
Online group coaching clinic
Using management reports
Using KPIs
Driving successful business sales
Application and assessment classroom course
Recreational Vehicles (RV)
Customer Service
Ten Job Education Program jest dostępny dla pracowników obsługi klienta (po sprzedaży) dealera quadów Yamaha lub pojazdów golfowych.
Technician I (strona 42)
RECREATIONAL
Technician I (RV)
Program Technician I dla powyższych pojazdów rekreacyjnych koncentruje się na ogólnej konserwacji i ma na celu poprawę wiedzy technicznej. Obejmuje on takie tematy, jak silnikiem, komponentami, układami elektrycznymi, skrzynią biegów, układem chłodzenia, smarowaniem oraz podwoziem.
Ponadto program oferuje technikom możliwość zapoznania się z procedurami, i utrwalenia ich oraz nauczenia się, jak najlepiej korzystać z podręczników serwisowych Yamaha.
Technician I Program jest w pełni dostępny online.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Wprowadzenie do profesjonalnych standardów pracy, zasad bezpieczeństwa w warsztacie, prawidłowego używania narzędzi i instrukcji serwisowych Yamaha.
• Szczególny nacisk na używanie precyzyjnych narzędzi pomiarowych do diagnostyki, konserwacji i napraw.
• Podstawowe działanie wszystkich narzędzi i systemów opisanych powyżej.
• Jak zapewnić prawidłowe wykorzystanie narzędzi w warsztacie, zapewniając bezpieczeństwo i prawidłowe obchodzenie się z materiałami.
• Znajomość podstawowych napraw produktów Yamaha i okresowej konserwacji.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Sales & Marketing
Program jest dostępny dla pracowników dealerów sprzedaży silników zaburtowych lub skuterów wodnych Yamaha.
Sales Advisor I (strona 46)
MARINE Marine
MARINE
Sales Advisor I (Marine)
Program rozpoczyna się Sales & Marketing
Onboarding i jest kontynuowany kursami, które wyposażą Cię, jako doradcę sprzedaży, w wiedzę, kompetencje i umiejętności
wymagane do najlepszego funkcjonowania w roli Sales & Marketing Yamaha w salonie dealerskim Marine.
Zróżnicowany program kursów obejmuje takie tematy, jak Sales Management, Managing Showroom, satysfakcję klienta i wiele innych.
Program Sales Advisor I jest w pełni online.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak spełnić różne wymagania sprzedaży w salonie Yamaha Marine: zarządzanie leadami, odpowiadanie na zapytania klientów, demonstracja produktów — tworzenie doświadczenia, produkty używane, prezentacja produktów i wiele innych.
• Jak rola klienta wpisuje się w proces sprzedaży i co możesz zrobić, aby zaoferować mu wyjątkowe doświadczenie.
Marine Customer Service
Programy są dostępne dla pracowników obsługi klienta (posprzedażowej) dealera silników zaburtowych lub skuterów wodnych Yamaha.
Technician I (strona 50)
Technician II (strona 52)
MARINE
MARINE
Technician I (Marine)
Program Technician I dla branży Marine koncentruje się na ogólnej konserwacji i ma na celu doskonalenie wiedzy technicznej. Obejmuje on takie tematy, jak silnikiem, komponentami, układami elektrycznymi, układem napędowym, układem chłodzenia, smarowaniem.
Ponadto program oferuje Ci, jako technikowi, możliwość przejrzenia i utrwalenia procedur oraz nauczenia się, jak najlepiej wykorzystać instrukcje serwisowe Yamaha.
Program Technician I jest w pełni internetowy.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Wprowadzenie do serwisu Yamaha i dostępnych narzędzi, takich jak instrukcje obsługi.
• Podstawa elektroniki.
• Mechanika i diagnostyka, ze szczególnym uwzględnieniem serwisu i konserwacji.
• Ważne tematy dotyczące osprzętu, takie jak zdalne sterowanie i wskaźniki, Propellers, a także zagadnienie korozji.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Onboarding (4 Courses – see Onboarding)
Procedures & Documents
Safety, tools and materials
Electrical Systems
Technician II (Marine)
Program bazuje na programie Technician I i pomaga Ci wzmocnić umiejętności diagnostyczne, korzystać ze sprzętu diagnostycznego i postępować zgodnie z The 8 Step Diagnostic Procedure.
Pokazuje również, jak korzystać ze schematów do diagnozowania i rozwiązywania problemów w systemach w sposób ustrukturyzowany, co pomaga w precyzyjnym naprawie, konserwacji i zapewnianiu klientom wyjątkowych doświadczeń za każdym razem.
Program Technician II łączy kursy online z 3-dniowymi warsztatami stacjonarnymi oferującymi praktyczne szkolenia techniczne. Poznasz najnowsze modele i technologie Yamaha, przećwiczysz praktyczne zastosowania z kolegami i zdobędziesz wiedzę w przyjemnej, opartej na współpracy atmosferze.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jak korzystać z profesjonalnej procedury diagnostycznej, aby skuteczniej wspierać klientów.
• Jak zrozumieć zarządzanie pracą silnika, układy elektryczne oraz systemy sterowania silnikiem.
• Jak prawidłowo i precyzyjnie wykonywać pomiary eletryczne podczas diagnostyki silnika.
• Poszerzysz wiedzę na temat remontów silników, w tym prac przy spodzienie oraz Power Trim & Tilt.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
The 8 Step Diagnostic Procedure
Diagnosis using YDIS & Service Manual
Sensors and actuators
Measuring Electricity
Power supply & charging
Networks
Engine control
Engine overhaul
Power Trim & Tilt
Technician II – Classroom Course
EV Programs Electrical Vehicles (EV)
W 2022 roku Yamaha ujawniła swoje plany wejścia do świata mobilności z pojazdami elektrycznymi. W tym samym roku wprowadzono na rynek pierwszy model klasyfikowany jako pojazd wysokiego napięcia (HV): NEOs.
EV Training Program został opracowany dla odpowiedniego personelu dealerskiego Yamaha, umożliwiając zdobycie odpowiedniej wiedzy w celu zapewnienia bezpieczeństwa poprzez wdrożenie wytycznych dotyczących
Electrical Vehicles (EV) w zakresie pracy z produktami EV.
Zdefiniowano 3 kluczowe obszary odpowiedzialności dla EV Training Program dotyczącego pojazdów elektrycznych:
EV IP:
Osoba przeszkolonaOsoba uprawniona do izolowania obwodów wysokiego napięcia (HV) oraz wykonywania standardowych prac serwisowych.
EV SP:
Osoba wykwalifikowana - Specjalista posiadający kompetencje do pracy przy komponentach wysokiego napięcia (HV).
EV NP:
Osoba wyznaczonaOsoba zadzorująca i odpowiedzialna za przebieg prac związanych z pojazdami elektrycznymi (EV).
UWAGA: Wymagania dotyczące szkolenia dotyczącego pojazdów elektrycznych mogą się różnić w zależności od przepisów krajowych i regionalnych!
EV PROGRAMS
PROGRAMS
EV Instructed Person Program
EV IP
Osoba przeszkolona - Osoba uprawniona do izolowania obwodów wysokiego napięcia (HV) oraz wykonywania standardowych prac serwisowych.
Osoba przeszkolona w zakresie pojazdów elektrycznych (EV IP) nie może wykonywać żadnych prac na pojazdach lub sprzęcie elektrycznym na własną odpowiedzialność i może wykonywać wyłącznie zadania, do których została odpowiednio przeszkolona. Wszystkie prace elektryczne muszą być wykonywane pod kontrolą i/lub nadzorem osoby przeszkolonej w zakresie pojazdów EV NP.
Ten program muszą ukończyć wszyscy technicy, ale jest opcjonalny dla doradców serwisowych.
Czego możesz się spodziewać?
• Ogólnej wiedzy na temat różnych systemów EV.
• Jak identyfikować systemy HV.
• Definicja sytuacji awaryjnej oraz właściwe reakcje, w tym zasady udzielania pierwszej pomocy.
• Znajomości zagrożeń związanych z HV.
• Wpływu przepływu prądu przez ciało człowieka.
• Ról i obowiązków związanych z pracą przy HV w organizacji.
• Jak opisać i przeprowadzić proces odłączania zasilania pojazdu HV.
• Jak stworzyć bezpieczne środowisko pracy z wysokim napięciem.
• Jak używać i testować środki ochrony indywidualnej (PPE).
• Jaka jest rola osoby instruktażowej ds. pojazdów elektrycznych (EV IP) zgodnie z normą EN 50110.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
EV Skilled Person Program
EV SP
Osoba wykwalifikowana - Specjalista posiadający kompetencje do pracy przy komponentach wysokiego napięcia (HV).
Specjalista ds. Pojazdów Elektrycznych (EV SP) może samodzielnie i na własną odpowiedzialność wykonywać prace związane z EV, w zakresie których przeszedł specjalistyczne szkolenie. Specjalista ds. EV SP zawsze ponosi odpowiedzialność techniczną, tj. jest odpowiedzialny za techniczny wynik wykonanych przez siebie prac z elektroniką.
Ten program jest opcjonalny zarówno dla techników, jak i doradców serwisowych.
Czego możesz się spodziewać?
• Jak opisać rolę Specjalisty ds. EV SP zgodnie z normą EN 50110.
• Jak określić, jakie ustalenia muszą być podjęte w środowisku pracy w odniesieniu do prac HV.
• Jak czytać i oceniać dostarczoną instrukcję pracy.
• Jakie zasady bezpieczeństwa muszą zostać wdrożone przed pracą przy pojazdach EV.
• Jak wybrać właściwą rolę zawodową jako minimalne wymaganie dla każdej części przydzielonej pracy przy pojeździe HV.
• Jak opisać i wykonać pomiar w celu potwierdzenia, że układ HV jest odłączony od zasilania.
• Jakie komponenty są potrzebne do zbudowania pojazdu hybrydowego lub z napędem elektrycznym.
• Jaki jest cel okablowania wysokiego napięcia i zasady działania systemów bezpieczeństwa wysokiego napięcia?
EV Nominated Person Program
EV NP
Osoba wyznaczona - Osoba zadzorująca i odpowiedzialna za przebieg prac związanych z pojazdami elektrycznymi (EV).
Nominated Person EV (EV NP) kontrolująca działalność roboczą (NPCWA) ponosi ogólną odpowiedzialność za wszystkie aspekty działalności związane z EV. Jeśli pracodawca ma odpowiednie (techniczne) umiejętności i wiedzę, może wyznaczyć siebie jako Nominated Person EV kontrolującą działalność roboczą.
Ten program jest wymagany dla pracownika przydzielonego do dealera* (minimum jeden na dealera).
*EV NP musi zostać przydzielony przez Zleceniodawcę. Uczący się otrzyma dostęp do programu na podstawie tego warunku.
Czego możesz się spodziewać?
• Obowiązków pracodawcy i EV NP.
• Jak opisać rolę EV NP zgodnie z normą EN 50110.
• Jak wyjaśnić cel i skład listu desygnacyjnego.
• Cel analizy ryzyka i instrukcji roboczej.
• Jak przeprowadzić ocenę ryzyka.
• Jak sporządzić instrukcję roboczą.
Jakie kursy są zawarte w tym programie?
Yearly Update Courses Introduction
Chociaż nasze Job Education Programs
znacząco poszerzą Twoją wiedzę i umiejętności, budując solidne podstawy niezbędne w codziennej pracy, uważamy również za ważne, aby stale rozwijać się osobiście.
Dlatego w Yamaha Motor Academy oferujemy również zestaw Yearly
Update Courses. Pozwalają one na dalsze utrwalanie zdobytej wiedzy i umiejętności oraz zapewniają dostęp do najnowszych technologii, produktów i usług oferowanych przez Yamaha Motor.
Yearly Update Courses zawierają kursy takie jak nowe kursy produktów lub technologii, które są dodawane lub aktualizowane w ciągu roku, np. gdy wprowadzany jest nowy model. Dzięki temu masz pewność, że jesteś na bieżąco z najbardziej istotnymi kursami wydanymi w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Ale nie martw się! Otrzymasz powiadomienie za każdym razem, gdy zostanie wprowadzony nowy kurs, dzięki czemu możesz zacząć planować w dogodnym momencie i dowiedzieć się wszystkiego o naszych najnowszych produktach lub usługach.
2025 TRACER 7 / TRACER 7 GT
Product Course
30m 00s
2025 Ténéré 700 Product Course 30m 00s
2025 Helm Master EXTM
Wireless Station Sales Course
30m 00s
2025 RMAX Range Sales Course
30m 00s
Introduction Product
Courses
Introduction Product Courses są przydatne dla wszystkich z Was jako pracowników dealerów Yamaha, ponieważ dostarczają cennych informacji o każdym nowym produkcie wprowadzanym przez Yamaha.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Tło rozwoju nowego produktu.
• Ważne nowe funkcje wprowadzone w nowym produkcie.
HELM MASTER EX - WIRELESS
STATION
SALES TRAINING
Welcome to the Sales Training of the new Helm Master EX Wireless Station.
With unmatched convenience and control in the palm of a boater’s hand, Yamaha takes Helm Master EX full manoeuvrability to the next level with an all-new Wireless Control System.
Service Product Courses
Kursy Service Product Courses wspierają Yamahę dla tych z Was, którzy pracują w dziale serwisowym Waszego dealera. Oprócz treści oferowanych w Introduction Product Courses, skupiają się one na funkcjach i ważnych tematach istotnych dla Was jako techników i doradców serwisowych.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Nowe technologie dostępne wraz z nowym produktem.
• Przydatne wskazówki i porady dotyczące serwisu i konserwacji.
Sales Product Course
Sales Product Course dostarczają cennych informacji i wiedzy, które wspierają doradców sprzedaży, Marketing Coordinator i doradców serwisowych w ich codziennej pracy. Będąc w codziennym kontakcie z naszymi klientami, niezwykle ważne jest, abyście wszyscy dobrze informowali naszych klientów o najnowszych produktach Yamaha.
Czego możesz się spodziewać, aby się nauczyć?
• Jaki jest kluczowy rynek i kim są potencjalni nowi klienci nowego produktu.
• Kim są konkurenci i jakie są nasze unikalne wartości w porównaniu z nimi.
• Przegląd różnych wersji, kolorów i akcesoriów.
injection
prop.:
todateelectronics.
Miniprzewodniki sprzedaży
CheaperthantheF350 Availableonlyinblackinsomecountries
Outdateddesign Heavier(340kg,40kgextra compared toF350) NotasfuelefficientasF350 Unpleasantenginenoise.
Corestrengths
Coollooks,sportsriding
Ponadto we wszystkich nowych Sales Product Course umieszczamy Miniprzewodnik sprzedaży. Ten elegancki, interaktywny przewodnik został zaprojektowany, aby wyposażyć
Thecompetition
Cię we wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie.
Przewodnik zawiera zwięzłe podsumowanie każdego kluczowego aspektu naszych produktów, dzięki czemu zawsze będziesz o krok do przodu. Możesz go łatwo uzyskać na laptopie, tablecie lub smartfonie
Horizontaldesignlinesandroundedshapespay homagetothelegendaryracebikesofthe‘80s Classic‘80sstylehalffairingwithhiddenLED headlightandclip-onhandlebars Seatcowlcreatesasingle-seaterracerdesignand actsasadditionalbikecontactpointfortherider insportyridingsituations Specialdetailsincluderacestylequickfasteners, numberplategraphics,hiddentaillight,hidden passengerpegsandcustomstylemirrors.
moreby with decelerating
TheXSR900GPisauniquebikewithoutdirectcompetitors. TheKawasakimentionedbelowisactuallymoreofacompetitorforthestandard XSR900,whiletheTriumphisamodernnakedbikeactuallyclosertoourMT-09.
Z900RS
Kawasaki
Goodreputationforoverallperformanceandtorque SEversionavailablewithBrembobrakesandÖhlins rearshock(butnotmuchelse).
PowermodesaswellasLean-sensitiveTraction Control,SlideControl,LiftControlandCorneringABS NewBackSlipRegulatormonitorsthelocking tendencyoftherearwheelandaddsjustenough enginetorquetostopslippingincasetheslipper clutchcannotpreventthis YRCsettingsadded;easytocontrolviathe5-inch colouredTFTscreenortheMyRideapp Cruisecontrol.
KEY SPECS
Rathercommonplace4-cylinderengine,itistorquey andsmoothbutlacksthepunchycharacterofatriple Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse
NoIMUbasedrideraids
Noquickshifter
TriumphStreetTriple765RS
Excellentsportyanddynamicridingbehaviour
Nocruisecontrol Roundanaloginstrumentation,nonavigation,not settingoptions,nosmartphoneconnectivity.
Smooth,rev-eagerenginewithsportycharacter andsound Lightweightat189kgwet HighspecsuspensionincludingÖhlinsrearshock.
Thecompetition: MercuryVerado350(V10)
Ratherracetrackoriented,withsteepgeometry,and focusonpeakpowerinsteadoftorque:lessversatile forroadusage LowerccthanXSRmeansless‘grunt’:weakpower deliverybelow5000rpm Veryfewmoderntechnologiesonboard:onlyasimple tractioncontrol,nothingelse Verycompactnakedbike,nowindprotection Noquickshifter IMUbasedrideraidsareverybasic:theyonlyinclude tractioncontrolandcorneringABS Quickshifterisup&downsystembutnot‘third generation’asMT Highprice.
Sleekandmoderndesign(aesthetics)
AdvancedTechnology: Electronic throttleandshift adaptivespeed control,and SmartCraftdigital Corrosion-resistantcoatingsandrobustconstruction ensurelongevity LowEmissions:utilisesadvancedemissions to minimiseharmfulexhaustemissions MoreexpensivethantheF350 Heavier(20kgextra),whichcanbesignificant theboatMuchbiggerdisplacement(5.7L) Cost:higherupfrontcost,theadvanced engineeringthatmake itatopperformer pricetagMaintenanceComplexity:itssophisticated requirespecialisedknowledgeand andrepairs. Lowvibrationandaquiet,beautiful Slimone-motionsilhouette Biggerdisplacement(4.952L) Heavier(352kg,50kgextracompared Onlyavailablewithamechanical spaceonaboat anditneeds
Famoustripleengine
Electronicridingaids
SalesMini-Guide
Honda
Mamy nadzieję, że ta broszura zainspiruje Cię do rozpoczęcia lub kontynuowania Job Education Programs i Yearly Update Courses odpowiednich do Twojego stanowiska.
Pamiętaj, że możesz szybko i łatwo przeglądać wszystkie dostępne programy i kursy za pośrednictwem internetowej platformy Learning Experience Platform (LXP) pod adresem https://www.yamahamotor-academy.eu/learn.
Jeśli nie wiesz, jak poruszać się po platformie LXP, zapoznaj się z Quick Guide e-learning, który wyjaśni Ci wszystko, co musisz wiedzieć: od dostępu do katalogu kursów po rejestrację na kurs stacjonarny.
Tymczasem, w imieniu wszystkich z Yamaha Motor Academy, życzymy Ci przyjemnej podróży edukacyjnej z Yamaha Motor.
SUMMARY Summary
SUMMARY
