Presentación
Estimados docentes, Les damos la cordial bienvenida a este proceso de aprendizaje en el mundo de la conectividad virtual en donde se fundamentaras u quehacer pedagógico de la tutoría en ambientes virtuales. La presente guía comprende los siguiente: Introducción, el tutor Vitual, estrategias de Comunicación (foros, correos, chat). Estrategias para la atención de dudas, Estrategias para la atención de dudas, Estrategias para la atención ante reclamos y Estrategias de Animación, Motivación y seguimiento y Evaluación. Esta Guía contiene las orientaciones necesarias frente a los retos de la tecnología para servir de apoyo a ustedes docentes tutores virtuales.
Equipo N°3
Índice Objetivos
Organización del curso
El tutor virtual
Herramientas de Comunicación para el Tutor Virtual
Estrategias de consulta ante dudas
Índice Estrategias de consulta ante reclamos
Estrategias de animación y motivación
Estrategias de seguimiento
Situaciones a avanzar
Sistema de evaluación
Introducción Estimados docentes, Frente a los retos que ofrece las TIC en la labor docente, nos ha concientizado en la importancia de formarse como tutores virtuales. En esta labor es importante explorar el mundo de la virtualidad académica, para ir a la vanguardia de los agigantados avances sociales y tecnológicos mundiales en este campo. Estamos convencidos de que la misión principal de la labor tutorial es la de fomentar en los estudiantes el autoaprendizaje mediante el desarrollo de las habilidades necesarias para ejecutar, adecuadamente, las actividades académicas y el manejo de la tecnología del aula, el deseo de la autora fue prepararlo de forma que inicie con nociones básicas (para quienes son nuevos en el campo) y avance hacia temáticas mas específicas y de gran importancia como la interacción con los estudiantes, los cursos virtuales y el desempeño tutorial en el aula. En la presente guía, los tutores podrán converger sugerencias y recomendaciones para que su participación en la tutoría virtual sea exitosa y gratificante.
Equipo N°3
2. Objetivos
2.1. General:
Adquirir capacidades pedagógicas, comunicativas y técnicas necesarias para cumplir las funciones de tutor en ambientes virtuales de aprendizaje.
2.2. Específicos: Reflexionar sobre el papel del tutor identificando las competencias que debe poseer y las diferentes funciones que desempeña
Conocer la importancia del correcto manejo comunicativo para la interacción, moderación y gestión de un aula virtual
3. Organización del curso
El curso virtual está organizado en módulos y consta de materiales especialmente diseñados para favorecer el autoaprendizaje del participante. La organización es la siguiente:
Horas semanales
Fecha
Tema
requeridas (tiempo estimado)
Semana de inducción
MODULO I
MODULO II
MODULO III
MODULO IV
Inicio
21/09
Término
03/10
Inicio
03/10
Término
10/10
Inicio
11/10
Término
18/10
Inicio
19/10
Término
26/10
Inicio
27/10
Término
03/11
Habilidades pedagógicas para la tutoría
Inicio
04/11
Actividad
11/11
Final
Introducción
Trabajo final Término
Como se aprende en entornos virtuales La tutoría en entornos virtuales
Habilidades comunicativas para la tutoría
Tiempo total de duración del curso
10 horas
10 horas
10 horas
10 horas 10 horas 20 horas
100 horas
4. Tutor virtual El tutor es parte esencial del diseño de un modelo de educación virtual. El tutor virtual es la persona encargada de promover y motivar a aquellos estudiantes, que han optado por una educación a distancia y a través de la web, para que puedan iniciarse en un desarrollo de estudio independiente.
Es el tutor virtual quien enseña a lograr una mejor utilización de los recursos a su alcance, en razón de que su función no radica tanto en el sentido de mostrar o demostar contenidos temáticos sino en su capacidad para sugerir al estudiante alternativas en el desarrollo de su proceso de enseñanza – aprendizaje. A través de orientaciones, atención individualizada y motivación, les ayuda a lograr un aprendizaje significativo, empleando metodologías, donde se desarrollan habilidades individuales y colectivas dentro del proceso de aprendizaje. Además el tutor virtual, desenvuelve los temas y contenidos propuestos, por lo que interviene en las actividades de mediación pedagógica, así como en los procesos evaluativos
4. Tutor virtual
4.1. Perfil Tutor virtual El tutor virtual orienta y asesora a sus estudiantes participantes en el desarrollo del módulo, así mismo facilita el uso de las herramientas informáticas que serán empleadas en la capacitación a distancia. Los atributos que debe poseer el tutor virtual son:
Empatía: para entenderse con sus alumnos a pesar de la separación de tiempo y espacio.
Pro acción, para esquivar los obstáculos y resistencias.
Buen anfitrión para mantener motivados a los alumnos de la modalidad virtual
Didáctico y estratega: para seleccionar los contenidos y diseñar las actividades más apropiadas.
Maestría comunicativa: capacidad para manejar las posibilidades y alternativas de comunicación.
4. Tutor virtual 4.2. Funciones del Tutor virtual
FUNCIÓN TÉCNICA
Asegurarse de que los alumnos comprendan el funcionamiento técnico del entorno de dar consejos sobre el uso y apoyo técnico. Realizando actividades formativas específicas.
Indicar al alumno el espacio donde encontrará la información necesaria para un buen desenvolvimiento. Manteniendo contacto con el administrador de la plataforma.
FUNCIÓN SOCIAL Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red, Integrando a los participantes de los grupos de trabajo, Incitándolos a que amplíen y desarrollen los argumentos con intervenciones que vayan surgiendo en la acción formativa y el trabajo en red.
FUNCION ORIENTADORA Brindar recomendaciones del trabajo que se está desarrollando
en
red
con
ritmo
adecuado,
manteniendo una comunicación bidireccional que los anime exponer las dudas o dificultades que se le presente en su progreso en el estudio y facilitarle estrategias de mejora y cambio en la interacción dentro del grupo y el trabajo colaborativo.
4. Tutor virtual
FUNCIÓN ORGANIZATIVA Recordar
periódicamente
a
los
estudiantes
el
calendario del curso. Tanto de forma global (comienzo y final) como específica (fecha de entrega de las diferentes actividades) Presentar
las
normas
de
funcionamiento
para
establecer contactos con el tutor: a qué dirección de correo, teléfono, en qué horario, etc. Mantener contacto con el responsable técnico, el equipo de tutores y los expertos en contenido, haciendo
llegar
rápidamente
los
problemas
detectados a nivel de contenidos, de funcionamiento de la plataforma o de administración.
FUNCIÓN ACADÉMICA Dar información y clarificar las dudas referentes a los contenidos, supervisando el progreso de los estudiantes y revisar las actividades realizadas, formulando preguntas para sondear
los
conocimientos
que
poseen
los
estudiantes y descubrir las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo.
5. Herramientas de Comunicación para el tutor
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN La
comunicación
es
esencial,
porque
permite
interactuar con el estudiante de manera continua durante el desarrollo del curso. Para tal efecto, debe utilizar diversas herramientas de comunicación que le permitan realizar su labor tutorial de manera eficiente.
MEDIOS ASINCRÓNICOS Correo electrónico: Es una pieza fundamental para lograr el aprendizaje de forma satisfactoria, ayuda al tutor a llevar a cabo un control de calidad de todo el proceso. Esta comunicación debe realizarse en el lapso de las 24 horas. La temática puede ser sobre:
Información administrativa: Recordatorio de fechas clave, convocatoria de jornadas presenciales, etc. Información
académica:
Actualización
sobre
algún tema, inicio de un nuevo módulo, anuncio de algún evento relacionado con el curso. Información de seguimiento: Recordación del inicio de un nuevo módulo, la fecha de las tareas que deben ser entregadas. Información personalizada: felicitación en caso de alumnos que llevan el desarrollo previsto según el calendario.
5. Herramientas de Comunicación para el tutor.
Foro de debate: Es un espacio que permite a los estudiantes enviar mensajes para realizar consultas y aclarar dudas que pueden estar dirigidas a profesores, tutores, otros compañeros, etc., o bien especificar a quién/es va dirigida la pregunta o consulta efectuada.
Constituye el entorno ideal para la participación en las actividades de trabajo, para la realización de actividades de aprendizaje colaborativo en las que cada uno expone sus ideas, opina, critica o escucha las aportaciones de los demás.
5. Herramientas de Comunicación para el tutor FAQ (Frequently Asked Question/Preguntas frecuentes),
conforman un espacio donde se da una
explicación detallada de las preguntas más frecuentes realizadas por los alumnos.
MEDIOS SINCRONICOS Chat: Espacio donde alumnos y tutores pueden establecer horarios de tutorías para intercambiar mensajes que ayuden en la resolución de dudas, problemas, además de otros usos, etc.
Videoconferencia : Exige adaptar los contenidos curriculares
al
medio,
conocer
estrategias
de
presentación de la información, elaborar y utilizar materiales didácticos de apoyo y hacer uso de estrategias
apropiadas
de
enseñanza
en este
entorno.
Pizarra digital: Son pantallas compartidas muy útiles
para
hacer
demostraciones,
ejemplificar
teorías, ilustrar procesos, etc. con la posibilidad de que simultáneamente tutor y alumno puedan escribir sus
aportaciones
y
consideren de interés.
discutir
sobre
temas
que
6. Estrategias de consulta ante dudas
Es habitual que al comienzo del curso, los alumnos se planteen dudas sobre todo en cuestiones de funcionamiento. Posteriormente las dudas tenderán a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabrá dar una respuesta eficaz si están organizados. Contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo máximo de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podría tener repercusiones negativas.
7. Estrategias de consulta ante reclamos
Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo negativo en la atención al participante. Sin embargo se debe ofrecer una atención efectiva de los reclamos de los participantes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención.
Se
debe
detectar
las
necesidades
y
las
dificultades que se le presentan a cada participante en particular y coordinar con los asistentes virtuales, estrategias de mejoramiento para la solución de las dificultades.
Evitar una inadecuada atención.
Conservar las normas de ETIQUETA y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en mayúscula sostenida.
Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito, antes de 48 horas.
Ofrecer
soluciones
satisfactorias
al
participante.
Las
respuestas
deben
ser
acertadas
y
sinceras.
No
escribir
textos
en
mayúsculas,
equivale a gritar en la conversación.
pues
8. Estrategias de animación y motivación
El tutor/a enviará un mensaje de presentación o bienvenida a los estudiantes, a través del correo interno, con las indicaciones generales para comenzar el curso. Para dar por iniciado el mismo, el estudiante deberá realizar la tarea Presentación que integra a su vez tres actividades concretas:
Además el tutor (a) debe: El tutor/a deberá calificar la tarea Presentación para que se considere que el alumno/a ha iniciado oficialmente el curso, esto con el propósito de motivar al estudiante. Explique brevemente la dinámica del curso, insistiendo en que deben realizar y enviar todas las tareas, según el orden establecido en el itinerario del curso. Recuerde la necesidad de actualizar el perfil personal y de consignar de forma correcta los datos personales. El tutor/a hará saber que sólo se evaluarán las tareas que se hagan llegar a través del recurso Tareas. Al finalizar cada tarea, exprese una frase de aliento, o lecturas y/o videos que motiven al seguimiento del curso. Recuerde a los participantes que sólo se corregirá una tare de evaluación cuando se haya superado la evaluación anterior.
8. Estrategias de animación y motivación
Motive a los estudiantes la importancia de establecer un calendario de trabajo y organización para lograr superar el curso con éxito. El tutor/a debe enviar, en los casos que estime oportuno, mensajes: – – –
De ánimo y aliento. De orientación y refuerzo del aprendizaje. De recordatorio de los plazos del curso y/o de las tareas pendientes.
MOTIVACIÓN: Para la motivación se debe tener en cuenta lo siguiente:
Debe mantener la motivación permanente.
Debe ser empático con el estudiante en línea.
El tutor debe
hacerle
llegar al estudiante
mensajes de apoyo, prestarles una atención personalizada
y ser flexible
ante cualquier
dificultad.
Las respuestas que da deben ser claras y oportunas.
Debe mantener un diálogo cordial y abierto con el estudiante.
El trato que le dé al estudiante debe ser amable.
Debe
haber una
comunicación permanente
(anuncios, foros, correos). Debe destacar los avances del participante a través de los resultados y la retroalimentación.
9. Estrategias de seguimiento.
El tutor
debe:
Cronograma
Deberá incluir todas las fechas que considere que el alumno debe conocer con anticipación.
Temporización
Determine el número de horas que el alumno dedicara a la lectura comprensiva, elaboración de trabajos, y asimilaciones de contenidos.
Prorroga
Previo acuerdo con los tutores y la coordinación determinara que condiciones debe cumplir el alumno para acceder a este beneficio.
Bibliografía
Incluir bibliografía básica tanto impresa como on-line.
Informe final
Informar en un plazo de 7 días una vez culminado el curso, considerara las fe de erratas, las sugerencias, experiencias exitosa.
10. Situaciones a evitar.
11. Sistema de evaluación.
EVALUACIÓN DE PROCESO
PRUEBAS OBJETIVAS
EVALUACIÓN FINAL
PRODUCTOS
PRUEBA FINAL
A través de las plataformas. Se tiene en cuenta los contenidos de los módulos. Escala de 0-20 Durante el curso se tendrá 4 evaluaciones. Los resultados serán publicados en la plataforma.
Serán calificados de 0 a 20. El tutor deberá elaborar una rúbrica de evaluación. Los participantes tendrán el apoyo y asesoramiento del asesor.
Consta de 20 Ítems de respuesta múltiple. Sera habilitada en forma virtual. La nota mínima aprobatoria es 14.
ES EL Deberán ser descritos de forma cuantitativa y cualitativa. OBJETIVAS , Solo los que hayan logrado las PRODUCTOS Y competencias previstas se le otorgara el PRUEBA FINAL. certificado por 100 horas. LAS PRUEBAS
FINAL
PROMEDIO
RESULTADO DE
12. Referencias bibliográficas.
1. Arboleda; N.; Rama, C. (2013), La educación a distancia en Colombia: Nuevas perspectivas; 1° Ed.; ACESAD/VIRTUAL EDUCA; Bogotá: Colombia. pág. 107. 2. Bautista, G.; Borges, F.; Forés, A. (2006). “Didáctica universitaria en entornos virtuales de enseñanza- aprendizaje”. Madrid: Narcea, pp. 167.
3. Capacho, J. (2011). "Evaluación de aprendizajes en espacios virtualesTIC". Ediciones: COE; Barranquilla-Colombia; pp.262.
4. Garduño, R. (2005). Enseñanza Virtual sobre la organización de recursos informáticos digitales. México D.F; México:Universidad Autónoma de Mexico, 26 - 27.
5. García, A., Válcarcel, R. (2009). Experiencias de innovación docente universitaria. Salamanca; España: Universidad de Salamanca, 202.
6. Navarro; E.; Pacheco; M.;Navarro; Y.; Ramires; M.(2011) Foro Interregional de investigación sobre entornos virtuales de Aprendizaje. Integración de redes académicas y tecnológicas; Redtic - 1ra edicción. México D.F. : México. Pág 36