UNDP Arabic Handbook design

‫دﻟﻴﻞ اﻟﺘﻄﻮع‬ ‫دﻟﻴﻞ اﻟﺘﻄﻮع ﻟﻠﻌﺎم‬

‫"أنا أؤمن بأن بوسع كل إنسان أن يحدث‬ ‫فرقًا وأنه ينبغي عليه أن يبذل يف ذلك ُج ّل‬ ‫طاقته‪".‬‬ ‫إن ثقافة العمل اخلريي متأصلة يف جذور‬ ‫اجملتمع الكويتي وهي جزءًا جوهريًا من‬ ‫نسيجه اجملتمعي؛ فلطاملا شكّ ل العمل‬ ‫التطوعي مكونًا أساسيًا من الشخصية‬ ‫الكويتية‪ ،‬ودولة الكويت لديها سجل حافل‬ ‫من املبادرات الرائدة يف دعم شعوب العامل‬ ‫واإلسهام على نحو نشط وفعال يف تأييد‬ ‫اجلهود الدولية اإلمنائية وأعمال اإلغاثة‬ ‫اإلنسانية‪.‬‬

‫معايل الدكتور خالد مهدي‬ ‫األمني العام للمجلس األعلى للتخطيط‬ ‫والتنمية ‪ -‬دولة الكويت‬

‫وتسعى "رؤية الكويت اجلديدة" إىل مواصلة‬ ‫وترسيخ مكانة الكويت إقليميًا ودوليًا يف‬ ‫تعزيز وتأكيد دورها يف مساندة العمل‬ ‫اإلنساين التطوعي ودعم اجلهود الدبلوماسية‬ ‫وأنشطة التبادل التجاري والثقايف مع دول‬ ‫العامل‪.‬‬

‫" إن العمل اإلنساين الكويتي هو نهج ثابت و مبداء راسخ تتوارثه األجيال "‬ ‫العمل التطوعي يعرب عن متيز اجملتمع وسالمة بنائه‪ .‬فثقافة العمل‬ ‫التطوعي هي من األولويالت التي ال بد من نشرها‪ .‬فاألعمال التطوعية تزيد‬ ‫من قوة الفرد وتشجيعه نحو إجناز املزيد من النجاحات والتأثري على املستوى‬ ‫الشخصي واجملتمعي‪.‬‬ ‫ُيسهم برنامج األمم املتحدة للمتطوعني يف دعم جهود العمل اإلنساين‬ ‫والسالم والتنمية عرب التطوع حول العامل‪ .‬نعمل يف الكويت‪ ،‬بالتعاون مع‬ ‫برنامج األمم املتحدة اإلمنائي واجلهات احلكومية املعنية وبقية اجلهات‬ ‫الشريكة‪ ،‬على تعزيز العمل التطوعي لصالح خطة عام ‪ 2030‬وأهداف التنمية‬ ‫املستدامة ورؤية الكويت ‪" 2035‬كويت جديدة"‪ ،‬سعيًا نحو مستقبل مزدهر‬ ‫ومستدام‪ .‬كما نعمل على تعزيز التواجد اإلقليمي والعاملي لدولة الكويت‬ ‫يف جمال العمل التطوعي‪ ،‬عن طريق زيادة عدد املتطوعني واملتطوعات‬ ‫املنتشرين مع شركاء األمم املتحدة يف الكويت‪ ،‬وتشجيع عدد أكرب من‬ ‫مواطني ومواطنات دولة الكويت على التطوع مع األمم املتحدة حول العامل‪.‬‬ ‫هناء الهاجري‬ ‫الوكيل املساعد للتنمية اإلجتماعية‬ ‫وزارة الشئون اإلجتماعية‬

‫جدول‬ ‫احملتويات‬ ‫‪01‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪33‬‬

‫املقدمة‬ ‫االهداف‬ ‫النبذة التاريخيه للعمل التطوعي‬ ‫دوافع التطوع‬ ‫الفصل األول ‪ :‬أدبيات العمل التطوعي‬ ‫الرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫القيـم‬ ‫تعريف التطوع وأنواعه‬ ‫أنواع التطوع ‪:‬‬ ‫األهداف العامة واألهداف اجلزئية للعملية التطوعية‬ ‫الفصل الثاين ‪ :‬آلية عمل التطوع‬ ‫ثانيا ‪ :‬أدوار إدارة التطوع‬

‫جميع حقوق الطبع و النشر حمفوظة‬

‫دليل التطوع‬ ‫املقدمة‬ ‫يعد العمل التطوعي مطلب شرعي وضرورة وطنية ودعامة أساسية يف‬ ‫بناء وتعزيز التكافل اإلجتماعي يف اجملتمعات املتحضرة كما أنه أحد الطرق‬ ‫والوسائل التي تتيح للمجتمعات توظيف الطاقات البشريه واملادية مبا‬ ‫يساهم يف تنمية مواردها وتطوير مرافقها وتنبع أهمية العمل التطوعي‬ ‫من كونه يعزز انتماء الفرد إىل جمتمعه ووطنه وتعويده على روح البذل‬ ‫والعطاء وممارسة عمل اخلري تطبيقا لتعاليم دينه احلنيف وما يتلقاه من‬ ‫مبادئ ومثل فضال عن إكسابه املهارات النافعة من خالل هذه‬

‫املساهمة‬ ‫وقد أصبح العمل التطوعي أحد أهم املعامل احلضارية ألي جمتمع وإن‬ ‫مقياس حيوية اجملتمع ورقية يرتبط برقي األفراد واملؤسسات يف ميادين‬ ‫العمل التطوعي كما أن العمل التطوعي من أهم املوارد البشرية التي‬ ‫يعتمد عليها اجملتمع املدنى يف تنفيذ براجمه ومشاريعه وأنشطته ‪ ,‬وهو‬ ‫دليل على وعي وإميان بالدور املهم واملسؤول عن خدمة الوطن‬

‫واجملتمع‬ ‫كما أن ممارسة العمل التطوعي تساهم يف تنمية السلوك اإليجابي لدى‬ ‫األفراد وتعويدهم على حب العمل والتعاون والعطاء واكسابهم املهارات‬ ‫األساسية التي تعينهم يف مستقبل حياتهم الوظيفية والعملية وتنمية روح‬ ‫التضحية لديهم دون مقابل كأحد السلوكيات الرتبوية التي حث عليها الدين‬ ‫‪ .‬احلنيف‬ ‫كما أن التطوع دعامة اقتصادية وثروة وطنية ينبغى اإلستفادة منها‬ ‫فالعمل التطوعي ليس جمرد نوايا حسنة وإمنا أصبح يتسم بأداء مهني‬ ‫متميز‪ ،‬وتوظف فيه مهارات جديدة يف اإلدارة وتدبري التمويل وأسلوب تقدمي‬

‫‪6‬‬

‫اخلدمة والتواصل مع االخرين مع حتديد معايري األداء ‪ ،‬ثم تقومي األداء من أجل‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫تطوير وجتديد وابتكار آليات جديدة ومتجددة ‪ ,‬باالضافة فى ايجاد فرص وظيفية‬ ‫جديدة وتوفري فى خزينة الدولة ‪ ,‬فالعمل التطوعي أصبح ضرورة من ضرورات‬ ‫احلياة ملا له من رسالة اجتماعية واقتصادية هدفها املشاركة يف البناء والتنمية‬ ‫‪ .‬وتقوية دعائم اجملتمع‬ ‫يأتي اصدار هذا الدليل بناءا على اميان االمانة العامة للتخطيط فى دولة الكويت‬ ‫وبالتعاون مع بأهمية العمل التطوعى بعد انتشار ثقافة العمل االنسانى يف‬ ‫اجملتمع بشكل كبري وضرورة احلاجة اليجاد منظومة للعمل التطوعي بوضع قواعد‬ ‫عامة للتطوع موجهة لالفراد والهيئات احلكومية واالهلية لينظم سياسات التطوع‬ ‫ويحدد الضوابط والشروط وآلية العمل فقامت االمانة بالتعاون بوضع هذا الدليل‬ ‫لضمان جودة املشاركة وضبط عالقة اجلهود التطوعية الفردية واجلماعية وحفظ‬ ‫حقوق املتطوعني وتبني واجباتهم وتعرفهم بوسائل حمياتهم وتنمية قدراتهم‬ ‫وزيادة عددهم واحملافظة عليهم بتوفري بيئة عمل مناسبة وحمفزة وحاضنة لكل‬ ‫‪ .‬اجلهود التطوعية يف خمتلف اجملاالت‬

‫اهداف الدليل‬

‫‪01‬‬ ‫التعريف بالتطوع‬

‫‪03‬‬ ‫توضيح حقوق وواجبات‬ ‫املتطوعني‬

‫‪05‬‬ ‫احملافظة على املتطوعني‬ ‫وتدريبهم على حتمل مسؤوليات‬ ‫العمل خلدمة اجملتمع‬

‫‪02‬‬ ‫حتديد وتوضيح سياسات التطوع‬ ‫وتنظيم العالقة بني االفراد‬ ‫واالمؤسسات‬

‫‪04‬‬ ‫تشجيع االفراد على التطوع‬

‫‪06‬‬ ‫تزويد االفراد واملؤسسات‬ ‫مبرجع مفصل حول سياسات‬ ‫وخطوات إدارة التطوع‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪7‬‬

‫نبذة تاريخية عن العمل‬ ‫التطوعي بدولة الكويت‬ ‫العمل اخلريي والتطوعى فى دولة الكويت عمل عريق له تاريخ طويل فقد‬ ‫جبل أهل الكويت منذ نشأة بالدهم قبل أربعة عقود على حب اخلري ‪ ،‬فكانوا‬ ‫أهل جندة ومروءة يفزعون إلغاثة السفن التجارية الغارقة قبالة سواحلهم ‪،‬‬ ‫وتوارثت األجيال هذه القيم اإلنسانية العظيمة وازدادوا متسكا بها فأسسوا‬ ‫املدرسة املباركية كأول مدرسة تطوعية يف ‪1912‬م واملدرسة األحمدية يف‬ ‫‪1921.‬م‬ ‫وكان لتجار الكويت أثر كبري وبالغ يف مسرية العمل التطوعى ‪ ،‬حيث قام‬ ‫جمموعة من التجار األفاضل بتأسيس" اللجنة الشعبية جلمع التربعات" يف‬ ‫‪1954‬م بهدف تخفيف معاناة الشعوب العربية وقد اختارت اللجنة الشعبية‬ ‫املغفور له سمو االمري الشيخ صباح األحمد الراحل رئيسا فخريا لها حينئذ ‪،‬‬ ‫‪ .‬وكان وقتها رئيسا لدائرة الشئون االجتماعية‬

‫‪8‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫ويف إطار هذا املوقف اإلنساين الرسمي حتتضن الكويت عشرات‬ ‫املؤسسات اإلنسانية والتنموية والوقفية ‪ ,‬وقد شكلت هذه املؤسسات‬ ‫نقطة حتول مميزة للتاريخ التطوعى املؤسسى فى العامل االسالمي‬ ‫‪ ,‬ملا تقدمه من مساعدات صحية وتعليمية وتنموية وتأهيلية للفقراء‬ ‫ومساعدات إغاثية للمنكوبني يف حاالت الكوارث والنكبات واحلروب‬ ‫واجملاعات فى اكرث البقاع املنكوبة فى العامل‬ ‫ويف اإلطار السياسى اإلنساين جاءت استضافة دولة الكويت للمؤمترات‬ ‫الثالث للمناحني لدعم الوضع اإلنساين يف سوريا على املستويني الرسمي‬ ‫واألهلي ( ذكر السنوات ) ‪ ،‬باإلضافة إىل مشاركتها يف رئاسة ورعاية املؤمتر‬ ‫الرابع للمانحني يف العاصمة الربيطانية لندن ‪ ,‬باالضافة حلمالت اإلغاثة مع‬ ‫اندالع ّ‬ ‫األزمة السورية عام ‪ 2011‬ومازالت اجلمعيات الكويتية والهيئات اخلريية‬ ‫والفرق التطوعية مستمرة يف تسيري القوافل اإلغاثية وتدشني املشاريع‬ ‫‪ .‬اإلنسانية حتى اليوم‬ ‫ومع تفاقم أزمة الشعب اليمني حرصت الكويت ( منذ عام ‪ ) ....‬على‬ ‫استمرار جهودها اإلنسانية عرب اطالق حمالت املساعدات إلغاثة املنكوبني‬ ‫من تدهور األوضاع ‪ ,‬وكان لها دور بارز يف تقدمي العون للشعب اليمني‬ ‫يف جميع احملافظات اليمنية من قاعات التعليم واجملال الصحى واإليواء‬ ‫‪.‬والغذاء واملياه ‪ ,‬وذلك ضمن براجمها اإلغاثية العاجلة يف اليمن‬ ‫ويف يوليو ‪ 2017‬استضافت الكويت مؤمتر دويل إلعادة إعمار املناطق‬ ‫‪ .‬احملررة يف العراق وذلك متاشيا مع مبادئها اإلنسانية يف دعم األشقاء‬ ‫ومتضي مسرية دولة الكويت اإلنسانية حثيثة إىل األمام وإيل املزيد من‬ ‫االجنازات ‪ ,‬هذه اجلهود اإلنسانية هي جمرد أمثلة على عطاء أهل الكويت‬ ‫قدميا وحديثا وهي التي حدت باألمم املتحدة أن متنح املغفور له الشيخ‬ ‫صباح االحمد الصباح لقب قائد العمل اإلنساين وأن تتوج الكويت مركزا‬ ‫‪ .‬إنسانيا عامليا فى سبتمرب ‪2014‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪9‬‬

‫‪10‬‬

‫تصوير مرشد الصالح‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫دوافع التطوع‬ ‫تعد دوافع التطوع هي احملرك السلوكي االساسي للعملية التطوعية‬ ‫وتختلف دوافع التطوع من فرد الخر ومن جمتمع الخر ولكنها جتتمع‬ ‫حتت قيم اساسية ال يكاد جمتمع يخلو منها وذلك ان العمل التطوعي‬ ‫يصنفه علماء النفس االجتماعي كأحد خمرجات هذه الدوافع ومنها‬ ‫‪ :‬على سبيل املثال ال احلصر الدوافع التالية‬

‫‪01‬‬

‫‪02‬‬

‫دافع القيم‪:‬‬

‫دافع الفهم ‪:‬‬

‫وميثل احلس اإليثاري عند املتطوع لإلهتمام‬ ‫باآلخرين واالنشغال باالهتمامات اإلنسانية‬ ‫اخلريية‪.‬‬

‫وهو دافع يتعلم املتطوع من خالله مهارات‬ ‫وقدرات ومعارف من املتوقع أن يستفيد‬ ‫منها يف سياقات اجتماعية أخرى‪.‬‬

‫‪03‬‬

‫‪04‬‬

‫الدافع االجتماعي ‪:‬‬

‫دافع املهنة ‪:‬‬

‫وهو دافع يعمل على تشكيل وبناء ورعاية‬ ‫عالقات اجتماعية مع اآلخرين داخل النشاطات‬ ‫التطوعية‪.‬‬

‫وهو إمكانية حصول املتطوع على وضع‬ ‫أفضل‪ ،‬أو حصوله على فوائد مهنية تتعلق‬ ‫بالعمل‪.‬‬

‫‪05‬‬

‫‪06‬‬

‫دافع حماية الذات ‪:‬‬

‫دافع التطوير ‪:‬‬

‫ويوظف هذا الدافع يف جتنب أو عزل املشاعر‬ ‫النفسية غري السارة من خالل االندماج يف‬ ‫العمل التطوعي‪ ،‬إذ يتحرر املتطوع من‬ ‫سيطرة التفكري يف مشكالته اخلاصة‪.‬‬

‫ويعمل هذا الدافع علي تعزيز املشاعر‬ ‫النفسية اإليجابية لدى املتطوع ‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪11‬‬

‫‪12‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫د‪.‬عبدالرحمن السميط‬ ‫طبيب كويتي آثر العمل اإلغاثي يف أفقر مناطق العامل على الركون لرغد العيش يف‬ ‫بالده‪ ،‬فنذر نفسه ووقته وجهده وماله للعمل اخلريي والدعوي يف قارة أفريقيا مدة‬ ‫ثالثة عقود أمضاها هناك‪ .‬أرسى عرفا مؤسسيا يف التعامل مع احتياجات أبناء هذه القارة‬ ‫وجسده يف مشاريع متنوعة غريت واقع أهلها‪.‬‬

‫تويل العديد من املناصب‬ ‫ األمانة العامة لـ"جمعية مسلمي أفريقيا" عام ‪ ،1981‬وظل على رأس اجلمعية بعد أن تغري اسمها عام يف‬‫‪ 1999‬إىل "جمعية العون املباشر‬ ‫ عضوا مؤسسا يف الهيئة اخلريية اإلسالمية العاملية‪ ،‬واجمللس اإلسالمي العاملي للدعوة واإلغاثة‬‫‪ ،‬وعضوا يف جمعية النجاة اخلريية الكويتية‪ ،‬وجمعية الهالل األحمر الكويتي‪ ،‬ورئيس حترير جملة الكوثر‬ ‫املتخصصة يف الشأن األفريقي‪.‬‬ ‫ عضوا يف جملس أمناء منظمة الدعوة اإلسالمية بالسودان‪ ،‬وجملس أمناء جامعة العلوم والتكنولوجيا يف‬‫اليمن ‪.‬‬ ‫ رئاسة جملس إدارة كلية الرتبية يف زجنبار‪ ،‬ورئاسة جملس إدارة كلية الشريعة والدراسات اإلسالمية يف‬‫كينيا‪ ،‬ورئاسة مركز دراسات العمل اخلريي‬ ‫مل يفرق السميط ‪ -‬يف عمله اخلريي طوال عقود‪ -‬بني مسلم وغري مسلم يف القارة األفريقية‪ ،‬فلم يطعم‬ ‫املسلم ويحرم غريه بل جعلهم سواء ألنهم مشرتكون يف حق اإلنسانية ‪ ,‬ويف حديث لصحيفة كويتية قال‬ ‫السميط ‪ :‬نادرًا ما نقدم 'كاش' للفقراء ‪ ،‬ولكن نقدم مشروعات تنموية صغرية مثل فتح بقاالت أو تقدمي‬ ‫مكائن خياطة أو إقامة مزارع سمكية‪ ،‬فهذه تدر دخ ًال للناس وتنتشلهم من الفقر‪ ،‬وغالبًا ترتك أبلغ األثر يف‬ ‫نفوسهم فيهتدون إىل اإلسالم"‪​.‬‬

‫تكلم عن جتربتك فى‬ ‫التطوع ؟‬ ‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪13‬‬

‫تصوير حممد مرضي الرشيدي‬

‫الفصل األول ‪ :‬أدبيات‬ ‫العمل التطوعي‬ ‫ان وجود أدبيات للعمل التطوعي يخلق إميان راسخ وقوي بأن الرؤية والرسالة‬ ‫والقيم هي التي توجه جهود وخطط وأهداف العاملني بالعمل التطوعي‬ ‫لتحقيق أهداف واسرتاتيجيات التطوع‪ ،‬وبالتايل كلما كانت هذه العناصر‬ ‫حمددة ومتطورة وواقعية يتبناها اجلميع كان ذلك عامال لدوام حتقيق التفوق‬ ‫والنجاح يف العمل التطوعى‬

‫‪14‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫الرؤية‬ ‫تعزيز املبادرات اجملتمعية والتطوعية‪ ،‬وتعزيز املشاركة التطوعية‬ ‫باعتبارها قيمة ايجايبة لبناء الوطن واألفراد ودعامة بارزة لتنمية اجملتمع‪.‬‬

‫الرسالة‬ ‫تنمية مهارات األفراد عن طريق ممارسة العمل التطوعى ملساعدتهم‬ ‫يف حياتهم العملية والشخصية لإلسهام يف خدمة اجملتمع ودعم‬ ‫االقتصاد والرثوة الوطنية لتحقيق التنمية املستدامة ورؤية دولة الكويت‬ ‫‪. 2035‬‬

‫القيـم‬ ‫املساواة‪:‬‬ ‫ال يفرق العمل التطوعى بني األشخاص على أساس جنسيتهم أو‬ ‫وضعهم االجتماعي أو انتمائهم السياسي ‪ ,‬وكل ما يسعى إليه هو تقدمي‬ ‫املساعدة إىل األشخاص حسب معاناتهم مع إعطاء األولوية للحاالت األشد إحلاحًا‪.‬‬

‫االلتزام‪:‬‬ ‫العمل التطوعي هو التزام أدبي ‪ ,‬فاملتطوع مينح وقته وجهده بكامل إرادته من أجل خدمة تطوعية‬ ‫‪ ,‬وااللتزام بسياسة وقوانني اجلهة التي يتطوع فيها عمل واجب عليه ‪ ,‬كما يجب أن يلتزم املتطوع‬ ‫بأخالقيات العمل املتعارف عليها ‪.‬‬

‫األمانة‪:‬‬ ‫تعد االمانة أهم القيم التي حتافظ على دميومة العمل التطوعي سواء كانت االمانة الشخصية يف‬ ‫احلفاظ على سرية املعلومات كأفراد أو كأسرار العمل أو االمانة يف تنفيذ وتطبيق مبادئ العمل‬ ‫التطوعي دون انحراف بالغايات او املمارسات‪.‬‬

‫التعاون‪:‬‬ ‫العمل مع اآلخرين ضمن إطار روح الفريق الواحد هو اساس العمل التطوعى ‪ ,‬والتعاون والتكافل‬ ‫والتواصل بني أفراد الفريق ومع اجلهة التي يعملون بها‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪15‬‬

‫التقدير‪:‬‬ ‫من الدوافع التي تساهم يف استمرارية العمل التطوعي وجود معايري‬ ‫حمددة للتقدير سواء من املتطوع للعمل التطوعي ذاته او من اجملتمع‬ ‫للمتطوع ويجب ان يخضع التقدير ايل معايري حمددة ومعلومة ويتم التسويق‬ ‫لها جمتمعيًا‪ ،‬حيث يجب وضع انظمة للتقديرالرسمي وغري الرسمي ومن‬ ‫املمكن ان يخضع التقدير للتطوير املستمر حسب اجملتمع التطوعي ‪.‬‬

‫اإلحرتام‪:‬‬ ‫العمل التطوعي يقوم على االحرتام بني املتطوعني بعضهم البعض وغريهم‬ ‫من أفراد اجملتمع‪.‬‬

‫التكافل‪:‬‬ ‫يؤسس التطوع منظومة التكافل التي تعد من ركائز العمل التطوعي التي‬ ‫تساهم يف تعزيز االنتماء ونشر السالم وتعزيز املساواة بني افراد اجملتمع‬ ‫حيث ان ذلك له تاثريا تبادليا مع االفراد واملؤسسات اخملتلفة ‪.‬‬

‫ماهى القيم التى يغذيه‬ ‫عملك التطوعى ؟‬

‫‪16‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫تصوير حممد مرضي الرشيدي‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪17‬‬

‫تعريف التطوع‬ ‫وأنواعه‬ ‫كان من الطبيعي ان تتنوع التعريفات اخلاصة بالعمل‬ ‫التطوعي ذلك ان التعريفات تختلف باختالف املكان‬ ‫والزمان وتتأثر التعريفات بواقع اجملتمع الذي ميارس فيه‬ ‫التطوع ‪ ,‬وبشكل عام عرف العمل التطوعي بأنه ‪:‬‬ ‫العمل الذي يتم اختياره بحرية دون مقابل وبهدف إفادة‬ ‫اجملتمع‬ ‫ويحدد الباحثون أربعة أبعاد يجب أن يتضمنها تعريف العمل‬ ‫التطوعي وهي‪:‬‬ ‫البعد االول ‪ :‬الطبيعة التطوعية للعمل‬ ‫البعد الثاين ‪:‬طبيعة املكافأة ‪.‬‬ ‫البعد الثالث‪ :‬السياق الذي يتم فيه تنفيذ العمل التطوعي ‪.‬‬ ‫البعد الرابع ‪ :‬املستفيد من العمل التطوعي ‪.‬‬ ‫وبرؤية آخرى لتعريف العمل التطوعي جند انه هو ذلك‬ ‫اجلهد الذي يبذله اإلنسان جملتمعه بال مقابل‪ ،‬وبدافع‬ ‫منه مستهدف َا املشاركة يف حتمل املسؤليات يف‬ ‫اجملتمع ومؤسساته ومن أجل اإلسهام يف حل املشكالت‬ ‫اإلجتماعية واالقتصادية‪ ،‬ومن خالل حتقيق اخلطط الطموحة‬ ‫التي يسعى إليها اجملتمع ومؤسساته‪ ،‬فهو توجه إنساين‬ ‫يقوم به ( فرد‪ /‬جماعة‪ /‬جمتمع ) لديهم خربات ومهارات ورأي بشأن‬ ‫موضوع أو مشكلة خاصة باجملتمع أو املؤسسة‪ ,‬وال ينتظر من ورائه مقاب َال‬ ‫مادي َا يحقق ملن يقومون به إشباع َا نفسي َا أو اجتماعي َا أو دينياَ‪.‬‬ ‫فالعمل التطوعي يعد نشاط َا رسمي َا إيثاري وغري ربحي ‪ ،‬فهو نشاط‬ ‫يقضي فيه الفرد جزءًا من وقته دون تقاضي أي أجر‪ ،‬وبرغبة واختيار‬ ‫منه وبصورة رسمية وداخل تنظيم ما‪ ,‬ويعمل من أجل منفعة اآلخرين أو‬ ‫اجملتمع احمللي كله‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫أنواع التطوع ‪:‬‬ ‫ياخذ العمل التطوعي انواع خمتلفة تختلف باختالف بيئة العمل التطوعي وطبيعة اجملتمع واالفراد‬ ‫املمارسني لهذا العمل التطوعي وممكن حتديد تقريبي النواع العمل التطوعي يف النقاط االتية ‪-:‬‬ ‫‪ - 1‬الالتطوع املعتمد على املهارات‪ :‬وهو التطوع الذي يقوم على متكني املهارت واملواهب اخلاصة‬ ‫لالفراد ومساعدتهم لبلوغ اهدافهم‪.‬‬ ‫‪ - 2‬التطوع االفرتاضي او األلكرتوين‪ :‬وهو العمل التطوعي الذي ينجز بعيدًا عن مقر املنظمة وال يرتبط‬ ‫مبكان أو زمان حمدد ‪.‬‬ ‫‪ - 3‬التطوع اإلغاثي ‪ :‬وهو التطوع الذي يساهم بإغاثة مناطق او جمتمعات حمددة باساليب حمددة‬ ‫منها ( املساعدات – تعليم اللغة – التطوع الطبي –وغريها ‪ )...‬وتسخري كافة القدرات الشخصية‬ ‫للمتطوع للمساهمة بإغاثة املناطق او اجملتمعات او االفراد‪.‬‬ ‫‪ - 4‬التطوع يف الدوائر احلكومية او اخلاصة او املنشآت‪ :‬وهو التطوع الذي يجعل من املتطوع فردًا‬ ‫يف هذه الدوائر وميارس ذات املهام التي ميارسها املوظفون وقد يكون التطوع اما لسد شواغر‬ ‫معينة او للحصول على خربة او مهارة توفرها هذه الدوائر او املنشآت‪.‬‬ ‫‪ - 5‬التطوع يف منظمات اجملتمع املدين ‪ :‬ان فكرة وجود منظمات للمجتمع املدين قائمة على‬ ‫اساس التطوع فهي تعد منصات على اختالف تخصصاتها واهدافها الطالق العمل التطوعي داخلها‬ ‫مثال ( التطوع يف اجلمعيات املهنية – التطوع يف اجلمعيات التخصصية – وغريها ‪)....‬‬ ‫التطوع قصري األجل ‪ :‬يرتبط التطوع قصري األجل اما بفرتة زمنية حمددة او بحدث يتطلب‬ ‫عمل تطوعي حلظي ويكون هذا النوع من التطوع متنوع االهداف واجملاالت‪ ،‬وباالمكان ممارسته دون‬ ‫تخطيط مسبق الرتباطه بشكل وثيق بالفرتات الزمنية القصرية ‪.‬‬ ‫التطوع الشامل‪ :‬ويعني هذا النوع ان يكون املتطوع متفرغا للعملية التطوعية وميكن ان يصل‬ ‫تطوعه لفرتة طويلة تشمل ‪ 24‬ساعة ملدة ‪ 7‬ايام يف االسبوع دون توقف ‪ ،‬ومن الضروري لهذا النوع‬ ‫حصول املتطوع على التدريب والتأهيل الكايف للمارسته العملية التطوعية‪.‬‬

‫مانوع التطوع الذى يتناسب مع‬ ‫شخصيتك وظروفك ؟‬ ‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪19‬‬

‫األهداف العامة واألهداف‬ ‫اجلزئية للعملية التطوعية‬ ‫الهدف العام للتطوع‪:‬‬ ‫تنمية املسؤولية اجملتمعية وتعزيز حب العمل التطوعي والتأكيد على أهميته خلدمة‬ ‫اجملتمع‪ ,‬والدولة واملؤسسات احلكومية واخلاصة‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫األهداف الفردية من التطوع ‪:‬‬ ‫ ‪1.‬إثبات الذات‪.‬‬ ‫ ‪2.‬استثمار أوقات الفراغ‪.‬‬ ‫ ‪3.‬حتقيق االنتماء للمجتمع‪.‬‬ ‫ ‪4.‬زيادة اخلربات واملهارات‪.‬‬ ‫ ‪5.‬حتقيق التعاون بني أفراد اجملتمع‪.‬‬

‫‪02‬‬

‫األهداف اجملتمعية‪:‬‬ ‫ ‪1.‬ترسيخ قيم الدين اإلسالمي السمح التي حتض على اخلري وزرعها يف نفوس‬ ‫األبناء‪.‬‬ ‫ ‪2.‬تنمية احلس االجتماعي والتفاعل مع اآلخرين‪ ،‬واحلد من النزعة الفردية‪.‬‬ ‫ ‪3.‬تعزيز قدرة املتطوع على التعامل مع خمتلف مشكالت اجملتمع بإسلوب‬ ‫حضاري وهادف وسلمى ‪.‬‬ ‫ ‪4.‬ترسيخ ثقافة التطوع ورد اجلميل للوطن‪ ،‬وتعميق روح املواطنة وترسيخها‪.‬‬ ‫ ‪5.‬العمل على حتقيق أهداف التنمية املستدامة وحتقيق رؤية الكويت ‪.2035‬‬ ‫ ‪6.‬تعزيز الوعي باملشاركة اجملتمعية النشطة والفعالة يف جميع جماالت‬ ‫التنمية اجملتمعية‬

‫‪20‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪03‬‬

‫األهداف املؤسسية‬ ‫ ‪1.‬العمل على حتديد االنظمة و القوانني التي تنظم العمل التطوعي‬ ‫بشكل واضح ‪.‬‬ ‫ ‪2.‬توضيح خطة العمل يف املشاريع واالنشطة التي سيشارك فيها‬ ‫املتطوع وحتديد دوره بوصف مكتوب ملهامه وما سيؤديه من دور‬ ‫ومدة التطوع وعدد الساعات ‪.‬‬ ‫ ‪3.‬تكليف املتطوع باملهام التي تتناسب مع مؤهالته ومهراته ومبا‬ ‫يسمح له باالجناز واالبداع‪.‬‬ ‫ ‪4.‬توفري بيئة جديدة ومكان وادوات مناسبة لتأدية االعضاء املتطوعني‬ ‫لألعمال املكلفني بها ‪.‬‬ ‫ ‪5.‬حتديد عالقة العضو املتطوع لباقي العاملني واالعضاء االخرين‬ ‫املكافئني له واحاطته بذلك منذ بداية العمل ‪.‬‬ ‫ ‪6.‬معاملة املتطوعني مبا يستحقونه من تقدير واحرتام وعدم‬ ‫تعرضهم ألي شكل من سؤ املعاملة‬ ‫ ‪7.‬يجب ان تفي املؤسسة بالتزامتها االدبية اجتاه االعضاء‬ ‫املتطوعني بحال مت االتفاق معهم على دفع مكافاءات لقاء ما‬ ‫يقدمونه من خدمة ‪.‬‬ ‫ ‪8.‬تتحمل مؤسسة جميع املصاريف االدارية خالل اداء املتطوع‬ ‫للمهام املوكلة اليه ‪.‬‬ ‫ ‪9.‬التواصل مع املتطوعني بشكل مستمر (احلاليني واملنقطعني‬ ‫) وذلك بارسال اخر االخبار واالجنازات من خالل وسائل التواصل‬ ‫املتاحة باالضافة ايل اطالعهم على فرص التطوعية اجلديدة‪.‬‬ ‫ ‪10.‬حتقيق املؤسسة مساهمتها اجتاه اجملتمع وحتقيق اهداف‬ ‫التنمية املستدامة لدولة الكويت‪.‬‬

‫ماهو هدفك من التطوع فى‬ ‫اجملتمع ؟‬ ‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪21‬‬

‫تصوير حممد مرضي الرشيدي‬

‫الفصل الثاين ‪:‬‬ ‫آلية عمل التطوع‬ ‫اوال ‪ :‬واجبات اجلهات املؤسسية‬ ‫( احلكومية واخلاصة ) إجتاه‬ ‫املتطوع‬

‫‪22‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫تتنوع األدوار التي تقوم بها اجلهات احلكومية واخلاصة إجتاه العمل‬ ‫التطوعي وتختلف تلك األدوار باختالف طبيعة ومهام هذه اجلهات ‪,‬‬ ‫وكذلك تختلف يف تواجد العمل التطوعي يف الهيكل التنظيمي للجهة‬ ‫احلكومية من عدمه‪ ,‬ومن الضروري أن يكون هناك سياسة تتبناها اجلهات‬ ‫واملؤسسات احلكومية واخلاصة من خالل برامج واضحة الهدف منها‬ ‫النهوض بالعمل التطوعي ‪ ،‬وأن تضع آليات متكنها من حتفيز املتطوعني‬ ‫واحملافظة عليهم ‪ ,‬لذلك فهناك مايجب على اجلهات واملؤسسات‬ ‫‪ :‬تقدميه للمتطوعني كأفراد وجماميع ‪ ,‬وهى كالتالية‬

‫‪-1‬املهام االدارية الداخلية بني‬ ‫ادارات املؤسسة‪:‬‬ ‫ ‬

‫ وضع السياسة العامة للعمل التطوعي باملؤسسة وحتديد‬

‫األنظمة والقوانني التي تنظم العمل بشكل حمدد وواضح ‪,‬وتوفري‬ ‫الشرعية القانونية للعمل التطوعي داخل املؤسسة ‪.‬‬ ‫ املساهمة يف تطوير وبلورة التشريعات والقوانني داخل املؤسسة مبا يسهل‬ ‫التعاون بني ادارة التطوع وبقية االدارات ‪.‬‬ ‫ تنظيم وتسجيل املنتسبني للعمل التطوعي من داخل املؤسسة وخارجها ‪.‬‬ ‫ توفريكافة اخلدمات اللوجستية مثل امليزانية واملقرات والدعم االعالمى ‪ ,‬ووسائل‬ ‫النقل ‪ ,‬واملكاتب واالدوات املكتبية والكبيوترات وغريها من اخلدمات ‪.‬‬ ‫ توفري قاعده بيانات أساسية للمتطوعني تتضمن املعلومات االساسية للمتطوع‬ ‫ونبذه عن املهرات التي يتحلى بها التطوعني لسهولة احلصول على هذه املعلومات‬ ‫وللحصول على اكرب قدر من االستفادة من طاقات املتطوعني ‪.‬‬ ‫ املساهمة يف الدراسات واالبحاث امليدانية اخلاصة فى عملية التطوع املتعلقه‬ ‫باجلهة نفسها وتوثيق االنشطة وكتابة املواثيق االخالقية لتنظيم العمل وحفظ حقوق‬ ‫املتطوعني واملؤسسة ‪.‬‬ ‫ االشراف واملتابعة على العملية التطوعية من بداية كتابة الفكرة واالعالن عنها اىل‬ ‫نهاية املشروع التطوعى بتكرمي املتطوعني ‪.‬‬ ‫ حتديد أشخاص من ذوي اخلربة والكفاءة للقيام بإدارة الربنامج التطوعي وتقدمي الدعم‬ ‫الالزم له ‪.‬‬ ‫ رصد ميزانية للربنامج بحيث تغطي كافة املصاريف االدارية ‪.‬‬ ‫ توفري التكنولوجيا الالزمة إلجناح الربنامج ‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪23‬‬

‫ توضيح خطة العمل يف املشاريع واألنشطة التي سيشارك فيها املتطوع وحتديد دور‬ ‫املتطوع بوصف مكتوب ملهامه وما سيؤديه من دور ومده التطوع وعدد ساعاته ‪.‬‬ ‫ تتعهد املؤسسة بتوفري التوجيه والتدريب الالزم للمتطوعني وتقدمي االشراف املباشر‬ ‫واملستمر ‪.‬‬ ‫ توفري بيئة آمنة وصحية ملزاولة العمل التطوعي ‪.‬‬

‫‪-2‬املهام املتعلقة بالتعاملمع املتطوعني ‪:‬‬ ‫ ‬

‫ تكليف املتطوع باملهام التي تتناسب مع مؤهالته ومهاراته وهواياته ومبا‬

‫يسمح له باالجناز واإلبداع ‪.‬‬ ‫ ‬

‫ توفري بيئة مناسبة وكل مكان وأدوات ومواد التى يحتاجها املتطوعني لتأدية‬

‫لألعمال املكلفني بها ‪.‬‬ ‫ ‬

‫ حتديد عالقة املتطوعني بعضهم ببعض وعالقتهم بالعاملني فى‬

‫املؤسسة ‪ ,‬وتوضيح كافة القواعد التنظيمية من بداية املشروع ‪.‬‬ ‫ ‬

‫ عدم تعريض املتطوع ألي شكل من أشكال سوء املعاملة وحمايتهم من‬

‫املسائة القانونية ‪ ,‬وإعطائهم فرصة لتوضيح مبرباته والدفاع عن نفسه عند حدوث أي‬ ‫إشكالية خالل آدائه للمهام املكلف بها ‪.‬‬ ‫ ‬

‫ يجب أن تفي املؤسسة بالتزاماتها األدبية جتاه املتطوعني يف حال مت‬

‫االتفقاء معهم على دفع مكافئات أو تكرميهم بشهادة تقدير لقاء ما يقدمونه من‬ ‫خدمة للمؤسسة ‪.‬‬ ‫ ‬

‫ تتحمل املؤسسة جميع املصاريف اإلدارية خالل أداء املتطوع للمهام‬

‫املوكلة إليه ‪.‬‬ ‫ ‬

‫ يجب على املؤسسة توقيع اتفاقية مع املتطوعني تشمل واجباتهم‬

‫وحقوقهم وتتعهد على االلتزام بها ‪.‬‬

‫‪-3‬حقوق وواجبات التطوع ‪:‬‬ ‫يجب التأكيد على ان املتطوع يشارك بشكل طوعي دون مقابل خارج ساعات العمل الرسمي ‪ ،‬وان‬ ‫الهدف من توضيح حقوق املتطوع وواجباته هو تنظيم العالقة بينه وبني اجلهة املنظمة للنشاط‬ ‫التطوعى حتى يسهم ذلك يف جناح اجلهود التطوعية ‪ ,‬كما يستوجب على املتطوعني الذين ينضمون‬ ‫للتطوع فى املؤسسات احلكومية او غريها أن يطلعوا على وثيقة سلوك املتطوع املتمثلة يف اجراء‬ ‫اخلدمة او ميثاق التطوع والتعهد على االلتزام بها واملوافقة على الشروط واالحكام الواردة فيه وذلك‬ ‫‪ .‬قبل البدأ بالتطوع‬

‫‪24‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫أ ‪ .‬واجبات املتطوع جتاه املؤسسة ‪:‬‬ ‫ تسجيل استمارة التطوع مع اعتماد الوضوح والشفافية وحتمل مسؤولية صحة‬ ‫البيانات املسجلة يف االستمارة ‪.‬‬ ‫ يربم عقد اتفاق مع املؤسسة بعد االطالع على ميثاق العمل التطوعي بكامل مواده‬ ‫وبنوده وموافقته على ما ورد فيه وااللتزام به ‪.‬‬ ‫ التصرف بروح املسؤولية عند حدوث مواقف طارئة أو مفاجئة تهدد العضو أو تعيق‬ ‫إمتام النشاط املكلف به يف امليدان العملي واالخذ بتوجيهات املؤسسة حيال ذلك ‪.‬‬ ‫ تغليب أهداف املؤسسة على اهداف املتطوع الشخصية واحملافظة على سمعة‬ ‫وصورة املؤسسة وأن يساهم بفاعلية يف أداء املهام املوكلة له ‪.‬‬ ‫ إتباع تعليمات وارشادات املعنيني يف املؤسسة ‪ ,‬والعمل بإنضباط وجدية ومهنية ‪.‬‬ ‫ اإللتزام بساعات العمل التطوعي املتفق عليها ‪.‬‬

‫ب ‪ -‬حقوق املتطوع ‪:‬‬

‫ التعريف بأهداف النشاط التطوعي والنتائج املرجوة ‪ ,‬وتوفري كافة املعلومات الالزمة‬ ‫إلنهاء االعمال املوكلة إليه ‪.‬‬ ‫ التعامل مع املتطوع باحرتام ومنحه الثقة للقيام باملهام واملسؤوليات التطوعية‬ ‫املتفق عليها ‪.‬‬ ‫ التزام املؤسسة باخلطة الزمنية للنشاط التطوعي املطلوب ‪.‬‬ ‫ توفري املوارد الالزمة إلجناز العمل التطوعي ( مثل االنظمة االلكرتونية ‪ ،‬املواصالت ‪،‬‬ ‫والوجبات اخلفيفة ‪ ،‬وغريها ) ‪.‬‬ ‫ توفري الدعم االشرايف الالزم للمتطوع واطالعه على االجراءات املتعلقة برفع‬ ‫املقرتاحات واملالحظات ‪.‬‬ ‫ احملافظة على سرية البيانات الشخصية للمتطوع ‪.‬‬ ‫ احملافظة علي أمن وصحة وسالمة املتطوع يف املوقع امليدانى للتطوع ‪.‬‬ ‫ منح املتطوع إفادة خطية من املؤسسة توضح التفاصيل املتعلقة مبشاركته ( مثل‬ ‫طبيعة النشاط التطوعية ‪ ،‬وعدد ساعات التطوع ‪ ،‬وغريها ) ‪.‬‬ ‫ حتمل كافة املصاريف املادية املرتتبة على تكليف املتطوع بالقيام مبهامه‪.‬‬ ‫ منح شهادة الشكر والتقدير للمتطوع يف حال انهاء تنفيذ املهام املوكلة إليه‪.‬‬ ‫ حتديد املسؤوليات املوكلة للمتطوع مبا يتناسب مع إمكانياته وقدراته‪.‬‬ ‫ أللتزام باملدة الزمنية احملددة للتطوع والتي يتم حتديدها من قبل املسؤولني‬ ‫باملؤسسة باالتفاق مع املتطوع مسبقًا ‪.‬‬ ‫ احلصول على التدريب املناسب للقيام باملهام املوكله واملتفق عليها ‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪25‬‬

‫ج ‪-‬واجبات املتطوع‬ ‫ استيفاء كافة البيانات والفحوصات الطبية املطلوبة للتسجيل يف الفرصة التطوعية ‪.‬‬ ‫ حضور اجللسات التعريفية واالطالع واملوافقة على كافة التفاصيل التى تخص املهام‬ ‫التطوعية املوكلة اليه ‪.‬‬ ‫ احملافظة على سرية البيانات واملعلومات التي يحصل عليها أثناء قيامه بالعمل‬ ‫التطوعي ‪.‬‬ ‫ القيام باملهام واملسئوليات املوكلة اليه على أكمل وجه وضمن االطار الزمني‬ ‫احملدد‪.‬‬ ‫ االلتزام ومراعاة حقوق جميع الفئات التي يتعامل معها خالل تقدمي اخلدماته التطوعية‪.‬‬ ‫ االلتزام بتعليمات االمن والصحة والسالمة ‪.‬‬ ‫ احملافظة على اصول اجلهة يف حال استخدامها للقيام بالعمل التطوعي املطلوب ‪.‬‬ ‫ عدم عرض أو تقدمي أو تروج أو االعالن عن أي سلع او خدمة اثناء ممارسة العمل‬ ‫التطوعي او حتقيق مكاسب شخصية ‪.‬‬ ‫ االلتزام باملظهر اخلارجي مبا يتناسب وطبيعة العمل املناطه به ‪.‬‬ ‫ عدم جمع التربعات سواء كانت مادية أو عينية إال بعد احلصول على املوافقة اخلطية‬ ‫من قبل املؤسسة وفق االنظمة املعمول بها ‪.‬‬ ‫ تقدمي أفضل اخلدمات للفئات املستهدفة دون متييز واألستجابة ألحتياجتهم ‪.‬‬ ‫ التقيد مبواعيد األنشطة والساعات املقررة للعمل التطوعي ‪.‬‬ ‫ احلضور واالنتظام بفرتة التطوع من بداية التدريب واحملاضرات التعريفية اىل نهاية‬ ‫العملية التطوعية ‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫هل يوجد ادارة معنية بالتطوع‬ ‫فى املؤسسة التى تتطوع بها ؟‬ ‫نعم ‪ /‬ال‬ ‫فى حال االجابة بنعم ‪:‬‬ ‫يف يطور التطوع من املؤسسة‬ ‫واملوظف ؟‬ ‫فى حال االجابة بال ‪:‬‬ ‫ماهى املنفعة التى سيحصل‬ ‫عليها اجملتمع واملوظف من‬ ‫وجود ادارة للتطوع ؟‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪27‬‬

‫تصوير مرشد الصالح‬

‫الفصل الثاين ‪:‬‬ ‫آلية عمل التطوع‬ ‫ثانيا ‪:‬أدوار إدارة التطوع‬ ‫يعد اجلانب االداري واالشرايف احد اكرث اجلوانب تأثريا يف العمليه التطوعيه‬ ‫وذلك فان العاملني يف ادارة التطوع يجب ان يتحلى اصحابها مبجموعه من‬ ‫املهارات القياديه واالداريه لتنفيذ مهام حمددة حتتاجها العمليه التطوعيه‬ ‫وان تتوافق االدوار واملهام مع توقعات املتطوعني ولعل النقاط التاليه تعد‬ ‫اهم االدوار املطلوبه يف ادارة التطوع ‪:‬‬

‫‪28‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪.1‬نشر ثقافة التطوع داخل‬ ‫املؤسسة ويف اجملتمع‬ ‫نشر ثقافة التطوع داخل املؤسسة ويف اجملتمع من خالل تعزيز‬ ‫مفهوم اهمية التطوع وأثره على الفرد واجملتمع وذلك بني موظفي‬ ‫املؤسسة واملستفيدين وكافة افراد اجملتمع وإبراز قصص النجاح‬ ‫واملمارسات اإليجابية التي يقوم بها املتطوعون ‪.‬‬

‫‪.2‬بناء الفرص التطوعية‬ ‫بناء الفرص التطوعية عن طريق التعاون مع جميع اإلدارات واألقسام‬ ‫اخملتلفة يف املؤسسة وعمل الشراكات مع كافة مؤسسات اجملتمع‬ ‫املدنى التى تتناسب قيمها مع قيم املؤسسة ‪ ,‬كما يراعى فى بناء‬ ‫الفرص التطوعية تقييم احتياج اجملتمع لها ‪ ,‬وكفاءة وقدرات املوظفني‬ ‫واملتطوعني ثم القيام بتصميم ومراجعة الفرص التطوعية وعرضها‬ ‫للراغبني بالتسجيل بالتطوع ‪.‬‬

‫‪.3‬توفري آلية واضحة للعمل التطوعي‬ ‫توفري آلية واضحة لعملية التطوعي من خالل رسم سياسات وإجراءات واضحة والتأكد من سري األعمال‬ ‫التطوعية وفق السياسات واإلجراءات املعتمدة ومراجعتها دوريًا ‪.‬‬

‫‪.4‬استقطاب وتسكني املتطوعني‪:‬‬ ‫السعي الستقطاب املتطوعني يف الفرص التطوعية املتاحة بالطرق املناسبة واملتنوعة للوصول‬ ‫لشرائح اجملتمع اخملتلفة ‪ ,‬مع احلرص على االختيار الدقيق للراغبني بالتطوع مبا يتناسب مع‬ ‫املواصفات اخلاصة بالفرصة التطوعية ‪ ,‬ويتبع ذلك تكوين قاعدة بيانات باملتطوعني مما يسهل‬ ‫عملية البحث واالستقطاب والتواصل ‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪29‬‬

‫‪ .5‬توفري بيئة حمفزة وجاذبة للتطوع‬ ‫القيام بتقدير وتكرمي املتطوعني وتقدمي الدعم املعنوي ونشر قصص جناحاتهم ‪ ,‬وحصر الساعات‬ ‫التطوعية لكل متطوع مع قياس األثر املادي واالجتماعي من التطوع وإبراز هذا االثر للداعمني‬ ‫واملتطوعني واجملتمع ‪.‬‬

‫سؤال ‪ :‬ماهى الفرص التطوعية‬ ‫التى ترغب ان تنتشر فى اجملتمع؟‬

‫‪30‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪31‬‬

‫الفصل الثاين ‪:‬‬ ‫آلية عمل التطوع‬ ‫ثالثا ‪ :‬مسؤوليات ادارة التطوع‬ ‫تعنى ادارة التطوع بالعديد من املسؤوليات التي تؤدي بالنهاية إلجناح‬ ‫العمليه التطوعية السيما على املدى البعيد ومنها تنفيذ ووضع‬ ‫االسرتاتيجيه اخلاصه باالداره ووضع اخلطط االسرتاتيجيه وكذلك بناء‬ ‫وقيادة فرق العمل التي ستقوم بتنفيذ هذه اخلطط وكذلك حل املشكالت‬ ‫التي من املمكن ان تواجه االداره والتي تعيق تنفيذ اهدافها ‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫ومن مسؤوليات ادارة التطوع ربط خطط التنفيذ اخملتلفه بني االدارات العامة يف املؤسسه بعضها‬ ‫البعض ‪ ,‬والنقاط التاليه تبني بعض من اهم مسؤوليات ادارة التطوع ‪:‬‬

‫‪ -1‬‬

‫إجراءات التطوع يف املؤسسات ‪:‬‬ ‫ تسجيل استمارة التطوع بوضوح وشفافية وتقدميها إىل القسم اخلاص مبتابعة‬ ‫التطوع يف املؤسسة ‪.‬‬ ‫ حصول املتطوع على نسخة من دليل العمل التطوعي باملؤسسة ‪.‬‬ ‫ يتم دراسة استمارة التطوع من قبل إدارة التطوع والتأكد من استيفائه جلميع‬ ‫الشروط ‪.‬‬ ‫ يف حالة املوافقة على طلب التطوع يتم تسجيل املتطوع والتواصل معه وإبالغه‬ ‫باملوافقة وتوقيع عقد اتفاقية التطوع ‪.‬‬ ‫ إذا مل يتم املوافقة البد من التواصل مع مقدم طلب التطوع وإبالغه بالرفض مع ذكر‬ ‫األسباب ‪.‬‬

‫‪-2‬سياسة تقدمي اخلدمات وتنفيذ األعمال‬ ‫التطوعية ‪:‬‬ ‫ يشرتط يف األعمال التطوعية املقدمة أن تتفق مع أهداف املؤسسة وحتقق‬ ‫املساهمة اجملتمعية ‪.‬‬ ‫ يتم إعطاء املتطوع الصالحية لتنفيذ العمل التطوعي املطلوب منه حتت إشراف‬ ‫املؤسسة‪.‬‬ ‫ ال يحق للمتطوع جمع التربعات املالية والعينية أو طلب الرعايات من دون احلصول على‬ ‫تصريح كتابي من إدارة املؤسسة‪.‬‬ ‫ تتحمل املؤسسة جميع التكاليف الالزمة لألعمال التطوعية ويلتزم املتطوعون بأخذ‬ ‫املوافقة على املبالغ املطلوبة مسبقًا‪.‬‬ ‫ يقوم املتطوع بتسليم كافة األدوات وأوراق التعريف اخلاصة باملؤسسة او مالديه من‬ ‫عهد فور االنتهاء من أداء مهمته التطوعية‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪33‬‬

‫‪-3‬االشراف واملتابعة والتقييم‬ ‫وجود مستوى متميز من االشراف واملتابعة يؤدى اىل ضبط العملية التطوعية وجتنب املتطوع‬ ‫من الوقوع باخلطأ ‪ ,‬كما ان االشراف واملتابعة يظهر مدى جدية املؤسسة فى تبنى املتطوعني‬ ‫ومشاركتهم فى اعمالها ويظهر االنضباطية لدى املتطوع ‪.‬‬ ‫ولضمان جناح برنامج التطوع يتوجب على اجلهة تقييم مدى اجلدوى من حتقيق االهداف االسرتاتيجية‬ ‫وذلك من خالل االستبيان والتغذية الراجعة التي يوفرها املعنيون يف اجلهة ‪ ,‬وتقوم االدارة املعنية‬ ‫بإجراء التقييم على ان تراعى اجلوانب التالية ‪:‬‬ ‫ مدى كفاءة املتطوع يف اداء مهامه ‪.‬‬ ‫ احرتامه للمواعيد واإللتزاماته بها ‪.‬‬ ‫ مدى االستجابة والتعاون مع فرق العمل ‪.‬‬ ‫ مدى االحساس باملسئولية وحسن االداء وااللتزام‪.‬‬ ‫ سلوكيات املتطوع ومدى إقباله على العمل التطوعي ومساعدته لآلخرين ‪.‬‬ ‫ تقدمي تقرير دوري من املشرف عن اداء املتطوع لقياس اجناز املتطوع حسب زمن‬ ‫املهمة املوكلة اليه او بعد انهاء كل مهمة ‪.‬‬ ‫ عمل تقييم للمتطوع عن مهامة من خالل استمارة تقييم يوضح فيها نوعية النشاط‬ ‫واملكافأة والتكرمي ‪.‬‬ ‫ حتديد نظام واضح للمتابعة واحلصول على تغذية راجعة ملا ينجزه املتطوع من اعمال‬ ‫وتوفري معايري لالداء متعارف عليها بني جميع املتطوعني واالداريني ‪.‬‬ ‫ يجب على املؤسسة توقيع اتفاقية مع املتطوع تشمل واجباته وحقوقه واأللتزام‬ ‫بهذه الشروط ‪.‬‬ ‫ تدريب املشاركني على كيفية العمل التطوعي واملهام املطلوب تنفيذها ‪.‬‬ ‫ إعداد تقارير عن الربامج املنفذة وتقييمها وإعداد اخلطط لتعزيز االيجابيات وتاليف‬ ‫السلبيات ‪.‬‬

‫‪34‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪-4‬ادارة اخملاطر والسالمة يف مكان العمل‬ ‫االمن والسالمة يف مكان التطوع من اهم العوامل التي تضمن بيئة آمنه ومشجعة على املتطوع‬ ‫‪ ،‬ويجب على املؤسسة فى حال عرض الفرص التطوعية ضمان ان يكون مكان عمل صحي وآمن‬ ‫للمتطوعني ويتم وضع الضوابط واللوائح لتحقيق االمن والسالمة فى كل املرافق وعلى كل االجراءات‬ ‫كما يتم متابعة جميع مسؤويل الوحدات لتحقيق االشرتاطات ملنع اية حوادث أو تهديدات لألمن‬ ‫والسالمة داخل أماكن العمل باعتبار ذلك مسؤولية املؤسسة ‪.‬‬ ‫ومن الضروي أن تقوم املؤسسات بدراسة اخملاطر التي تتعلق بفرص التطوع لتجنب االضرار التى قد‬ ‫تصيب املتطوعني ودراسة كيفية ادارة اخملاطر بفعالية يف حال وقوعها ‪ ،‬وغالبا ما يكون السبب‬ ‫لرئيسى لوقوع اخملاطر اما نتيجة خطأ أو إهمال متعمد أو سوء االجراءات والتوجيهات االحرتازية مما‬ ‫يتسبب باالضرار اجلسدية للمتطوع او املشرفني او متلقى اخلدمة وخاصة ان الكثري من االنشطة‬ ‫التطوعية تكون فى االماكن املوبوئة واماكن الكوارث فإن االلتزام بقواعد االمن والسالمة حتافظ على‬ ‫االرواح االموال وحتفظ أصول املؤسسة وممتلكاتها من التلف ‪.‬وقد حتدث هذه اخملاطر نتيجة ‪:‬‬ ‫ عدم االكرتاث بقواعد االستخدام االمثل الدوات واجهزة العمل ‪.‬‬ ‫ عدم تطبيق اجراءات االمن والسالمة بسبب غياب او ضعف التوعية او التدريب على هذا‬ ‫اجملال ‪.‬‬ ‫ عدم توفر لوائح وقوانني واضحة تعني بتوضيح التبعات التي ترتتب على احلاق االضرار‬ ‫واخلسائر ‪.‬‬ ‫ عدم توفر قنوات او وسائل ميكن للمتطوع االستفسار من خاللها عما يلتبس عليه من‬ ‫أمور أثناء تأدية العمل التطوعي ‪.‬‬ ‫ ومن ضمن هذه الضوابط االمن والسالمة والدارة اخملاطر بفعالية يتوجب على‬ ‫املؤسسات الراعية للتطوع أن تأخذ بعني االعتبار االمور التالية ‪:‬‬ ‫ تخصص مساحة عمل نظيفة وآمنة للمتطوعني مع معدات مناسبة ‪ ،‬ويتم التأكد من‬ ‫تزويد بيئة التطوع بأدوات األمن والسالمة الالزمة ( طفايات احلريق ‪ ،‬حقائب اإلسعافات‬ ‫األولوية ‪ ...‬وغريها )‬ ‫ التأكد أن جميع اخملاطر التي حتيط ببيئة عمل املتطوعني حمددة ومقيمة ومت اتخاذ‬ ‫اإلجراءات الالزمة لتقليصها ‪ ،‬ويتم القيام بتفحص اخملاطر املتعلقة ببيئة العمل‬ ‫بشكل مستمر ودوري ‪.‬‬ ‫ يتم وضع اجراءات الضمان الصحة والسالمة يف بيئة العمل ومعداتها سواء كانت‬ ‫إجراءات وقائية أو إجراءات تقليدية يتكرر وقوعها ‪ ،‬ويتم التأكد من أن هذه اإلجراءات‬ ‫تتوافق مع تعاليم اجلهات الرسمية يف الدفاع املدين ‪ ،‬الشرطة ‪ ،‬اإلسعاف ‪ ...‬وغريها‬ ‫ يتم تعريف املتطوعني باإلجراءات واملعدات والسلوكيات املتعلقة باألمن والسالمة يف‬

‫دليل العمل التطوعي ‪35‬‬

‫بيئة العمل وتدريبهم عليها والتأكد من فهمهم لها ‪.‬‬ ‫ القيام بإجراء اختبارات دورية للتأكد من فاعلية معدات األمن والسالمة ‪ ،‬والتأكد من‬ ‫مدى فهم املتطوعني لإلجراءات املطلوبة عند وقوع اخلطر كاإلخالء التجريبي ‪.‬‬ ‫ التواصل مع كافة املؤسسات االمنية والصحية فى الدولة لتواجدها فى بيئة التطوع‬ ‫كعمل احرتازى ان وقع مكروه الحد املتطوعني او العاملني ‪.‬‬ ‫ عرض تعليمات األمن والسالمة العامة جلميع املتطوعني ضمن الربنامج التعريفي ‪.‬‬ ‫ تعريف املتطوعني على موقع خمارج الطواري يف املبنى ‪ ،‬وأماكن التجمع ‪.‬‬ ‫ تعريف املتطوعني على اماكن أدوات احلرائق وكيفية استخدامها وعلى موقع لوازم‬ ‫اإلسعافات األولية وتدريبهم على االسعافات االولية والتعامل مع اإلصابات واى معلومة‬ ‫يحتاجها املتطوعني لها عالقة ببيئة العمل ‪.‬‬ ‫ تعريف املتطوعني على كيفية اإلبالغ عن أي قضية متعلقة باألمن والسالمة تظهر‬ ‫أثناء تطوعهم وإطالعهم على قائمة باألرقام الضرورية ( اإلسعاف ‪ ،‬الدفاع املدين ‪،‬‬ ‫الشرطة ‪ ...‬وغريها )‬ ‫ التأكد من وضع السياسات واالجراءات املتعلقة باألمن والصحة والسالمة من خالل‬ ‫ورش التوعية والكتيبات األرشادية ‪ ،‬وغريها من الوسائل التقليدية واحلديثة ‪.‬‬ ‫ توثيق كافة اخملاطر التي تتعرض لها املؤسسة باالضافة ايل الدروس املستفادة‬ ‫بحيث تضمن عدم تكرارها مستقب ًال ‪.‬‬ ‫ توفري قنوات ووسائل للتواصل الفعال بني املؤسسة وبني املتطوعني ليتمكنوا من‬ ‫طرح استفساراتهم واحلصول على ردود وافية ‪.‬‬ ‫ إصدار وثائق تأمني املسؤولية العامة والتي توفر غطاء التأمني للمسؤولية القانونية‬ ‫عن املطلبات التي قد يتقدم بها الطرف املتضرر أو من ميثله ‪.‬‬

‫‪36‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫سؤال ‪ :‬ماهى العقبات التى تعيق‬ ‫تطوع ؟‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪37‬‬

‫الفصل الثاين ‪:‬‬ ‫آلية عمل التطوع‬ ‫رابعا ‪ :‬تدريب املتطوعني‬ ‫يعترب املتطوعني القادرين على العطاء واملنتجني واملدربني ذو قيمة عالية‬ ‫ألي برنامج تطوعي ‪ ،‬وإن وضع برنامج تعريفي وتدريبي خمطط له بشكل‬ ‫جيد يشجع املتطوع فى تقدمي أفضل ما لديه وميده بالشعور أنه مرحب به‬ ‫ويزيد من انتاجيته ‪.‬‬

‫‪38‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫وميكن استخدام تدريب املتطوعني كأداة جللبهم وحتفيزهم واإلحتفاظ بهم ومساندتهم ‪ ,‬ومن‬ ‫الضروري أن تقوم املؤسسة بخلق بيئة عمل إيجابية للمتطوعني من خالل إنشاء برنامج تدريبي لهم‬ ‫‪ :‬ليقوم الربنامج بتوفري االمور التالية‬ ‫ توفري حد أدنى من مستوى الكفاءة لكافة املتطوعني‪.‬‬ ‫ تعريف املتطوعني اجلدد بالربنامج التدريبي وحتديد األدوار املطلوبة منهم ‪.‬‬ ‫ تنمية كفاءات املتطوعني من خالل برنامج التدريب املتخصص‪.‬‬ ‫ حتسني نوعية اخلدمات التي ميكن تقدميها من قبل املؤسسة‪.‬‬ ‫ بناء سمعة املؤسسة بالتزامها مبساندة وتنمية املتطوعني‬ ‫ استخدام التدريب كطريقة جللب املتطوعني‪.‬‬ ‫ إعطاء حوافز للمتطوعني إللتزامهم بالعمل من خالل دورات تدريبية خمتلفة‪.‬‬ ‫ تدريب املتطوعني أمر مستمر لتوفري معلومات مستمرة لضمان حتديث وحتسني‬ ‫مهارات املتطوعني باستمرار ‪.‬‬

‫أهداف تدريب املتطوعني‬ ‫ رعاية وتنمية مواهب الشباب يف جمال العمل التطوعي باألسلوب العلمي التخصصي‪.‬‬ ‫ فتح آفاق جديدة للشباب لدجمهم يف سوق العمل املهني يف جمال العمل‬ ‫التطوعي‪.‬‬ ‫ ابراز القدرات الشبابية يف جمال العمل التطوعي على املستوى احمللي واخلارجي‪.‬‬ ‫ التأكيد على اجلانب القيمي املستمدة من القيم اجملتمعية من خالل جمال العمل‬ ‫التطوعي وذلك عن طريق املناهج التطبيقية يف برنامج أكادميي معتمد ‪.‬‬ ‫ التأكيد على دور العمل التطوعي للتعبري عن القضايا اجملتمعية واإلنسانية يف الدولة ‪.‬‬

‫سؤال ‪ :‬ماهى املهارات التى‬ ‫حتتاجها قبل ان تتطوع ؟‬ ‫دليل العمل التطوعي ‪39‬‬

‫الفصل الثاين ‪:‬‬ ‫آلية عمل التطوع‬ ‫خامسا ‪:‬آلية اختيار املتطوعني‬ ‫والتعاون معهم‬

‫‪40‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪-1‬املقابالت الشخصية ‪:‬‬ ‫تقوم املؤسسة بتبنى املتطوعني عن طريق توفري الفرصة التطوعية واالعالن عنها وتكون البداية‬ ‫باجراء مقابالت مع الراغبني بالتطوع لكل دور تطوعي وحسب احلاجة اليه والهدف من ذلك ‪:‬‬ ‫ التعرف بشكل أكرب على ما يتمتع به املتطوع من خربات ومهارات وكفاءات ومدى‬ ‫مالئمتها ملتطلبات العمل التطوعي ‪.‬‬ ‫ التعرف على ميول املتطوع وما يفضل القيام من أعمال تطوعية‪.‬‬ ‫ مناقشة متطلبات العمل التطوعي املتاح وأي معوقات قد تواجه املتطوع أثناء التنفيذ‬ ‫بهدف تذليلها وخاصة للمتطوعني من ذوى االختياجات اخلاصة او من كبار السن ‪.‬‬ ‫ إتاحة اجملال للمتطوع لطرح أي أسئلة أو استفسارات حول برنامج التطوع‬ ‫املؤسسي والفرص التطوعية املتاحة‪.‬‬

‫‪-2‬معايري اسرتشادية الختيار املتطوعني‬ ‫ املهارات واخلربات ‪ :‬يعترب استيفاء املتطلبات األساسية للعمل التطوعي من ناحية‬ ‫املهارات واخلربات واجتياز املقابلة الشخصية او أي اختبار ذو صلة من االمور املهمة‬ ‫التى حتدد مدى صالحية املتطوع للقيام باملهام املطلوبة منه ‪.‬‬ ‫ الرغبة والشغف ‪ :‬توافر الرغبة والشغف للقيام بالعمل والقدرة على االلتزام لالنتهاء‬ ‫باملدة الزمنية للتطوع املطلوبة ‪.‬‬ ‫ االطالع على الشروط واالحكام ‪ :‬يتوجب على املتطوع الذي ينضم للتطوع فى‬ ‫املؤسسة أن يطلع ويقر باملواقفة على وثيقة التطوع والتى تتضمن الشروط‬ ‫واالحكام العامة مع االلتزام بكل مافيها ‪.‬‬

‫‪-3‬التعاون مع املتطوعني‪.‬‬ ‫‪ :‬توقع املؤسسة مع املتطوع اتفاقية تعاون توضح شروط وأحكام العمل التطوعي وتشمل البنود التالية‬ ‫ تفاصيل النشاط التطوعي ‪ ,‬على سبيل املثال ‪ :‬مسمى الدور التطوعي ‪ ,‬مدة التطوع ‪ ,‬عدد‬ ‫ساعات التطوع املطلوبة ‪ ....‬وغريها ‪.‬‬ ‫ ضرورة احملافظة على سرية البيانات واملعلومات ‪.‬‬ ‫ آلية تسجيل احلضور والغياب‪.‬‬ ‫ إجراءات األمن والصحة والسالمة‪.‬‬ ‫ تاريخ البدئ واالنتهاء من املشروع التطوعي‪.‬‬ ‫ ميثاق العمل األخالقي‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪41‬‬

‫الفصل الثاين ‪:‬‬ ‫آلية عمل التطوع‬ ‫سادسا ‪ :‬سياسة تقدير اجلهود‬ ‫واالستقالة وانهاء التطوع‬ ‫البد ان تؤمن املؤسسة ان تقدير اجلهد الذي يبذله املتطوعني هو ممارسة يومية‬ ‫طويلة املدى وليست جمرد مناسبة رسمية دورية تتمثل يف احتفال أو شهادة‬ ‫تقدير أو مكافأة وهدية ‪ ،‬وعليه فإن التقدير ليس جمرد فعالية تقوم بها املؤسسة‬ ‫بل هي ثقافة يومية ينبغي أن تسود العمل ‪ ,‬وعليه فإن املؤسسة تتبع السياسات‬ ‫‪ :‬واخلطوات التالية يف تكرمي املتطوعني‬

‫‪42‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪ -1‬‬

‫شهادات التقدير والتكرمي الرمزى‬

‫ متنح املؤسسة شهادة التكرمي للمتطوع ملن أكمل او جتاوز عدد من ساعة التطوع ‪ ,‬او‬ ‫فى نهاية املشروع او املوسم التطوعى ‪.‬‬ ‫ شهادات التطوع هي حق ملن شارك يف سد احتياجات املؤسسة وذلك ضمن برامج‬ ‫املؤسسة املعتمدة ‪.‬‬ ‫ ال يتم تسليم خطاب الشكر للمتطوع اال بعد ان يتم التأكد من وجود عقد التطوع يف ملف‬ ‫املتطوع والتزامه بكافة مهامه وعدم وجود اى مالحظات من مشرفى املؤسسة ‪.‬‬ ‫ يقام حفل التكرمي ومينح املتطوعني شهادات تقدير ‪ ,‬وإطالق أسماء املتميزين منهم‬ ‫على لوحة الشرف داخل املؤسسة وبحضور املسؤولني يف اجملتمع ‪.‬‬

‫‪ -2‬التقدير املعنوى‬ ‫ التواصل مع املتطوع بعد انتهاء مهمة التطوع لتقييم جتربته واخذ رأيه يف العمل‬ ‫مع املؤسسة وذلك ليتم استخدام هذه املالحظات يف حتسني نظام التطوع بشكل‬ ‫مستمر‪.‬‬ ‫ ترشيح املتطوعني املميزين ليتم االتصال بهم باملستقبل لعرض الفرصة التطوعية‬ ‫عليهم‪.‬‬ ‫ عند طلب املتطوع خطاب شكر يصدر له هذا اخلطاب موضحا فيه املهمة التي قام بها‬ ‫واملكان والزمان وعدد ساعات التطوعية ‪.‬‬ ‫ تكرمي املتطوعني عن طريق نشرات مطبوعة تتضمن أسمائهم وصورهم ودور كل واحد‬ ‫منهم ‪.‬‬ ‫ انشاء قصص جناح للمتميزين منهم ونشرها على املوقع اإللكرتوين للمؤسسة او‬ ‫حسابها على مواقع التواصل االجتماعي ‪.‬‬ ‫ الرتحيب والتقدير املستمر باملتطوعني يف بداية الفعاليات والربامج ‪.‬‬ ‫ • اإلجابة السريعة على استفسارات املتطوعني عرب الرسائل الربيدية او موقع التواصل‬ ‫االجتماعي‪.‬‬ ‫ شكر املتطوعني بشكل عام ‪ ،‬من قبل رئيس املؤسسة او من ميثله واإلشادة بهم ‪.‬‬ ‫ إرسال رسائل شكر للمتطوعني عرب الربيد اإللكرتوين ‪ ،‬أو رسائل اجلوال ‪ ,‬والتهنئة بكل‬ ‫املناسبات اخملتلفة ‪.‬‬ ‫ استمرار التواصل مع املتطوع حتى بعد انقطاعه عن طريق إرسال أخر الفعاليات‬ ‫والفرص التطوعية والدعوة حلضور فعاليات املؤسسة ‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪43‬‬

‫‪-3‬التقدير داخل املؤسسة‬

‫ تدريب وحتفيز كل املوظفني الذين يتعاملون مع املتطوعني لتبني ثقافة التقدير‬ ‫جلهود املتطوعني طوال فرتة التطوع ‪.‬‬ ‫ عرض مساهمات املتطوعني وجهودهم مع املؤسسة على كافة املوظفني ‪،‬‬ ‫وعرض اسماؤهم واجنازاتهم فى اماكن مميزة‪.‬‬ ‫ يعطي املتطوع األولوية يف التوظيف يف حال تزامن وجوده مع وجود شواغر وظيفية ‪,‬‬ ‫وحسب املؤهالت واملتطلبات التي تنسجم مع سياسات املؤسسة ‪.‬‬ ‫ تسمح املؤسسة للمتطوع املميز باملشاركة يف الرتشيح واالنتخاب يف بعض‬ ‫اللجان‬

‫‪-4‬سياسة إنهاء خدمات املتطوع‬

‫ان العالقة التبادلية بني املتطوع وادارة املعنية مبتابعة التطوعني لدى املؤسسات يجب ان تكون على‬ ‫معايري الوضوح للوصول ايل االهداف والغايات من العملية التطوعية بشكل كبري ‪ ،‬ويجب ان يوضع ذلك يف‬ ‫اطار من املسئولية املشرتكة بني الطرفني ويتم حتديد اجراءات التعامل مع املتطوع على ان تكون‬ ‫هذه االجراءات معروفة وحمددة ومت االتفاق واالطالع عليها من الطرفني ‪ ،‬ومن املمكن االعتماد على‬ ‫بعض احلاالت التي ترى املؤسسة ان بها انحراف للعملية التطوعية فيتم االستغناء عن خدمات املتطوع‬ ‫‪ :‬حال حدوثها بعذ االمور ومنها‬ ‫ استخدام املتطوع إلسم املؤسسة يف التواصل مع جهات او أفراد خارج عمله وخارح‬ ‫الواجبات املنوطة به ‪.‬‬ ‫ متثيل للمؤسسة بشكل غري الئق يتعارض مع اخالقيات وقيم املؤسسة ‪.‬‬ ‫ استغالل التطوع لتحقيق مصالح شخصية غري مشروعه ‪.‬‬ ‫ خمالفة املتطوع الصريحة وغري املربرة لتوجيهات املشرفني عليه من قبل‬ ‫املؤسسة أو أي بنود ميثاق التطوع ‪.‬‬ ‫ إثارة املشاكل ضمن فريق العمل الذي يتطوع به ‪ ،‬مما يؤثر سلبًا على مصلحة العمل‬ ‫التطوعي وبرامج املؤسسة ‪.‬‬ ‫ العجز او املرض او عدم القدرة على تنفيذ االعمال املنوطة اليه او االلتزام بها ‪.‬‬ ‫ عدم التزام املتطوع مبواعيد االنشطة والساعات املقررة للعمل التطوعي ‪.‬‬ ‫ استخدام مقر املنظمة ألغراض خاصة من غري علم واذن ادارة املؤسسة ‪.‬‬ ‫ انقطاع املتطوع عن التطوع لفرتة دون سبب أو تبليغ ‪.‬‬ ‫ ابداء عدم الرغبة يف العمل التطوعي باملنظمة والغاء الطلب برغبة املتطوع ‪.‬‬ ‫ انتهاء مدة التطوع وعدم اتخاذ قرار يتجديدها ‪.‬‬

‫‪44‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪-5‬إجراءات اإلستقالة أو إنهاء عمل املتطوع‬

‫الضفاء التنظيم االحرتايف يف العالقة االدارية ما بني املتطوع واملؤسسة يجب ان متر اجراءات استقالة‬

‫املتطوع او انهاء عمل املتطوع بخطوات حمددة معلومة من اجلانبني حفاظًا على العالقة االدارية‬ ‫‪ :‬والقانونية بني الطرفني وان تكون حسب اخلطوات التايل‬ ‫ أستالم طلبات االستقالة خطيا من املتطوع ‪.‬‬ ‫ مقابلة املتطوع لالستفسار عن اسباب الرغبة يف ترك التطوع ‪.‬‬ ‫ العمل على حل املشكلة التي يواجهها املتطوع قبل قبول االستقالة والعمل على‬ ‫احلفاظ على املتطوعني ‪.‬‬ ‫ توجيه خطاب شكر اىل املتطوع فى حال قبول االستقاله ‪.‬‬ ‫ التوجيه بصرف مستحقات املتطوع ان وجدت‪.‬‬ ‫ إعالم باقي االقسام باستقالة\ املتطوع من املؤسسة ‪.‬‬ ‫ إلغاء قيود املتطوعني من سجل االدارة املعنية مبتابعة املتطوعني ‪.‬‬ ‫ يف حال وجود عهدة لدى املتطوع يقوم بتسليم هذه العهدة ‪ ،‬ويحصل على خلو طرف‬ ‫ يتم توثيق سبب إنهاء خدمات املتطوع يف قاعدة البيانات اخلاصة باملتطوعني ‪.‬‬

‫سؤال ‪ :‬كيف ترغب ان يكون تقدير‬ ‫املؤسسة لتطوعك ؟‬

‫دليل العمل التطوعي ‪45‬‬

‫الفصل الثالث ‪:‬‬ ‫العائد من التطوع‬ ‫يسهم قطاع التطوع يف الدخل القومي واحلسابات القومية للدول ‪ ،‬فهذا‬ ‫القطاع يقدم خدمات ملموسة يف جمال البيئة والصحة والرتبية وخدمات‬ ‫الفئات الفقرية والبسيطة فى اجملتمع وكذلك يقدم خدمات جليلة لذوى‬ ‫االعاقة واألطفال االيتام واملشردين والعجزة واملقعدين وكبار السن كما‬ ‫ان التطوع يقف صفا بصف مع اجلهاز احلكومى والرسمى فى الدول بوقت‬ ‫االزمات فهو يقوم بكافة اخلدمات التى تقدمها الدولة وال سبيل لتحقيق‬ ‫التنمية املستدامة إال من خالل ‪:‬‬

‫‪46‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫ اإلقرار أن البعد االجتماعي يعد السبيل األمثل لتحقيق التنمية االقتصادية ‪ ،‬ومن ثم‬ ‫فإن تنمية اجملتمع تعد أحد أهم ركائز التنمية الشاملة والبد من االستثمار االمثل فى‬ ‫العنصر البشرى وان اعظم روافد االستثمار هو العمل التطوعى ‪.‬‬ ‫ الدعوة إىل تنمية مفهوم الشراكة بني مؤسسات الدولة الرسمية وبني اجلمعيات‬ ‫والهيئات األهلية وسن القوانني وتسهيل كافة االجراءات لتفعيل ودعم االعمال‬ ‫التطوعية فى الدولة ‪.‬‬

‫العائد االقتصادي للتطوعية‬ ‫ ‪1.‬أن املنظمات األهلية تشكل قوة اقتصادية كربى من منظور حجم إنفاقها على مشروعاتها‬ ‫ومكونات األنشطة وعدد املتطوعني وقيمة عملهم وفرص العمل وعدد املستفيدين‬ ‫‪ ،‬إضافةً إىل تأكيدها بأن حجم إسهام املتطوعني مهم ورئيسي ‪ ،‬كما ان تعاظم عدد‬ ‫املستفيدين من خدمات املنظمات األهلية يؤكد أن القطاع التطوعى واخلريي األهلي قطاع‬ ‫ثالث إىل جانب القطاع احلكومى واخلاص ‪.‬‬ ‫ ‪2.‬لذلك حاولت خمتلف دول العامل عمل تشريعات وقوانني تضمن وجود منظمات خريية غري‬ ‫حكومية نشطة وقوية وفعالة وذلك ملا لهذه املنظمات من أهمية كبرية يف تعزيز االستقرار‬ ‫االقتصادي وبالتايل االستقرار االجتماعي وتتجلى مظاهر دور العمل التطوعى واخلريي يف تعزيز‬ ‫االستقرار االقتصادي من خالل األبعاد التالية ‪:‬‬ ‫ ‪3.‬يسهم العمل التطوعى يف مكافحة ظاهرة الفقر سواء من خالل تقدمي املساعدات املالية‬ ‫املباشرة أو عن طريق تقدمي اخلدمات للفقراء بشكل مباشر أو غري مباشر من خالل تنمية‬ ‫مهارات الفقراء عن طريق التعليم والتثقيف والتأهيل ‪.‬‬ ‫ ‪4.‬العمل التطوعى املقدم من منظمات اجملتمع املدين يتسم بالكفاءة حيث تستطيع هذه‬ ‫املنظمات تقدمي خدمات مبستوى جودة أعلى وبتكلفة أقل من الناحية االقتصادية لو قامت به‬ ‫املؤسسات احلكومة ‪ ،‬وخاصة يف الدول النامية التي تعاين حكوماتها عادة من البريوقراطية‬ ‫وارتفاع التكاليف يف تنفيذ املشاريع إذ أن املنظمات غري احلكومية تسعى للتنافس للحصول‬ ‫على دعم ومتويل ‪ ،‬وبالتايل فإنها حتاول إثبات قدرتها على تقدمي خدمة ممتازة بتكلفة أقل‬ ‫‪ ،‬إضافة إىل ذلك فإن منظمات اجملتمع املدين تكون عادة متواجدة يف اجملتمع احمللي أي‬ ‫قريبة من الناس ‪ ،‬ومن هنا تكون أكرث دراية باحتياجات اجملتمع ولذلك فان العمل اخلريي يؤدي‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪47‬‬

‫دورا فعاال يف ترسيخ قواعد التنمية ‪.‬‬ ‫ ‪5.‬عترب كثري من أعمال اخلري كالزكاة مثال مبثابة حافز مباشر تدفعه الشركات واالفراد الستثمار‬ ‫أموالهم وعدم تركها دون عوائد واستثمار هذه األموال يعني تشغيلها وعدم تعطيلها‬ ‫‪ ،‬وبالتايل حماولة زيادتها بنسب تفوق نسبة الزكاة البالغة ‪ %2.5‬مما يدفع عجلة النمو‬ ‫االقتصادي لألمام ويعمل على استحداث فرص عمل جديدة ‪.‬‬ ‫ ‪6.‬إن االنخراط يف تقدمي االعمال التطوعية يعترب مبثابة استثمار لوقت الفراغ جلميع املتطوعني‬ ‫بشكل عام ولفئة الشباب املتعطلني عن العمل أوالطلبة خالل العطل الصيفية بشكل خاص‪.‬‬ ‫ ‪7.‬تؤكد الدراسات وجود عالقة طردية وارتباط وثيق بني حجم العمل التطوعي داخل اقتصاد‬ ‫ما وبني حجم الدخل القومي يف ذلك االقتصاد ‪ .‬حيث تشري الدراسات إىل أن معدل ساعات‬ ‫التطوع املبذول يف الواليات املتحدة األمريكية توازي عمل تسعة ماليني موظف ‪ ،‬ويقدر‬ ‫جمموع الوقت الذي يتم التطوع به ما قيمته ( ‪ ) 176‬مليار دوالر ‪.‬‬ ‫ ‪8.‬يساهم العمل اخلريي يف توفري فرص العمل يف االقتصاد سواء عن طريق إيجاد وظائف‬ ‫مباشرة يف املؤسسات اخلريية والتطوعية أو وظائف غري مباشرة عن طريق تشجيع‬ ‫االستثمار واالستهالك يف االقتصاد وبالتايل زيادة الطلب على العمالة إن كل ذلك يتفق مع‬ ‫مؤشرات االستقرار االقتصادي واملتمثل يف انخفاض معدالت البطالة وزيادة فرص العمل ‪.‬‬ ‫ ‪9.‬يساهم العمل اخلريي يف مكافحة ظاهرة الفقر وإعادة توزيع الدخل وزيادة الرفاه االجتماعي‬ ‫يف ارتفاع يف مستويات الدخل الفردي‬ ‫ ‪10.‬العمل التطوعي بدوره التنموي أسهم يف عالج جزء من مشكلة التوظيف والبطالة من خالل‬ ‫توفري العديد من الوظائف وتقدمي التدريب النظر والعملى ان كان بصورة مباشرة عن طريق‬ ‫الدورات التدريبية او من خالل اتاحة الفرصة للمتطوعني مبمارسة العمل امليدانى واالدارى‬ ‫واكتساب اخلربة املطلوبة ولقد ساهم هذا التدريب اىل خلق وظائف نوعية جديدة تتميز‬ ‫بعالقتها املباشرة مع االحتياجات احلقيقية للمجتمع ‪.‬‬

‫‪48‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫حساب ساعات التطوع‬ ‫أن معدل ساعات‬ ‫تؤكد الدراسات على االرتباط الوثيق بني التطوع والدخل الوطني ‪ ،‬حيث تُشري الدراسات ّ‬ ‫التطوع املبذول يف الواليات املتحدة األمريكية يوازي عمل تسعة ماليني موظف ‪ ،‬و ُيقدر جمموع الوقت‬ ‫الذي مت التطوع به يف سنة ‪ 2008‬ما قيمته ‪ 176‬بليون دوالر ‪.‬‬ ‫ويشارك يف النشاط التطوعي ثلث سكان االحتاد األوروبي ما يعادل هناك أكرث من ‪ 100‬مليون مواطن ‪,‬‬ ‫وساهم أكرث من ‪ 13.3‬مليون شخص وهو ما ميثل ‪ % 47‬من الكنديني الذين ترتاوح أعمارهم بني ‪ 15‬وأكرث‬ ‫بـ ‪ 2.7‬مليار ساعة من العمل التطوعي يف عام ‪ , 2010‬وينتج العمل التطوعي نحو ‪ 24‬مليار جنيه اسرتليني‬ ‫من الناجت االقتصادي لربيطانيا ‪ ,‬وهذا ما يعادل ‪ % 1.5‬من الناجت احمللي اإلجماىل ‪ ,‬وأسهمت املؤسسات‬ ‫غري الربحية يف أسرتاليا من قبل املتطوعني يف ‪ 2007-2006‬كقيمة اقتصادية تقدر بـ ‪ 14‬بليون دوالر ‪.‬‬ ‫فحتى يتم معرفة قيمة العائد االقتصادى للتطوع البد من حساب تكلفة جميع املصاريف التي استثمرت‬ ‫يف عملية التطوع من احلوافز املادية واملعنوية املمنوحة للمتطوعني ‪ ,‬وكذلك قيمة ما استخدم من‬ ‫وسائل إعالمية وإعالنية لنشر ثقافة التطوع وجلذب املتطوعني ‪ ،‬ثم مقارنة تكلفة العمل الذي يقوم به‬ ‫املتطوعون بعد حتويلها إىل قيمة بالعملة الوطنية بتكلفة العمل لو قام به عاملون رسميون ‪ ،‬و ُيمكن‬ ‫توضيح ذلك كما يلي ‪:‬‬ ‫القيمة االقتصادية للتطوع = تكلفة العمل لو قام به موظفون رسميون ‪ ( -‬احلوافز املادية واملعنوية‬ ‫للمتطوعني والتكاليف للتقومي والتدريب واإلعالمية واإلعالنية )‬ ‫الطرق التي ميكن من خاللها تشجيع منظمات اجملتمع املدنى على تفعيل التطوع االحرتافى فى‬ ‫خدمة اجملتمع ‪:‬‬ ‫ منح منظمات اجملتمع املدنى حاجتها من األراضي إلقامة منشآتها اخلريية حتت‬ ‫اشراف الدولة ومساعدتها ‪.‬‬ ‫ شمول اجلمعيات اخلريية باإلعانات احلكومية وخاصة إذا تولت رعاية األطفال او ذوي‬ ‫االحتياجات اخلاصة او القطاعات املهمة فى الدولة ‪.‬‬ ‫ تقدمي إعفاءات أو تخفيضات لهذه املنظمات سواء من فواتري الكهرباء واملياه أو من‬ ‫الضرائب والتعرفة اجلمركية ‪.‬‬ ‫ تقدمي الدعم احلكومي للجمعيات اخلريية يف جمال توفري الكتب واملعدات واألثاث و‬ ‫اللوازم وأجهزة الكمبيوتر وغريها‬

‫دليل العمل التطوعي ‪49‬‬

‫العائد االجتماعى للتطوعية‬ ‫يساهم العمل التطوعى يف تكاتف اجملتمع وزيادة أواصر احملبة واملودة من خالل تقدمي املساعدة‬ ‫االنسانية لآلخرين ان كانت مادية او معنوية ‪ ,‬ويقوم العمل التطوعى بتنمية املهارات الشخصية للفرد‬ ‫يف جمال عمله أو حياته ‪ ،‬كمهارة التواصل وااللقاء والتخطيط وإدارة الوقت والقيادة ‪ ,‬سواء باكتسابها‬ ‫أو حتى تنميتها وتطويرها ‪ ,‬كما يوفر الفرص للمشاركة والتفاعل بني املتطوعني وأفراد اجملتمع‬ ‫واجلمعيات واملؤسسات العامة ‪.‬‬ ‫كما ان التواصل الفعال بني املتطوعني وافراد اجملتمع يزيد من ثقة املتطوع بنفسه ويتيح له الفرصة‬ ‫باملشاركة الفعالة بالقضايا العامة التي تهم اجملتمع ‪ ,‬ويعزز من الوالء للمجتمع ‪.‬‬ ‫للحد من السلوكيات املنحرفة وتعزيز االشرتاك يف أنشطة‬ ‫وان استغالل طاقات الشباب املتوقدة‬ ‫ّ‬ ‫تطوعية خلدمة اجملتمع ‪ ,‬ومعاجلة كل االضرار النفسية الناجتة بسبب االمراض الناجتة عن سوء‬ ‫استغالل وقت الفراغ ‪.‬‬ ‫وان التطوع يبلى حاجات أساسية للمتطوعني وللمشاركني يف العملية التطوعية أهمها ‪-:‬‬ ‫ ‪1.‬تلبية احلاجات القيادية ‪ :‬حيث جتدد لدى الفرد املتطوع الرغبة يف ممارسة القيادة والتأثري يف‬ ‫الغري والظروف احمليطة به ‪.‬‬ ‫ ‪2.‬حاجة االنتماء ‪ :‬تسيطر على املتطوع الرغبة يف التفاعل مع الغري من اجل إنشاء روابط‬ ‫اجتماعية حيث يكون املتطوع دائما مقبال على العمل ضمن فرق بينه وبينها انسجام ‪.‬‬ ‫ويلبي التطوع للمتطوع عدة دوافع منها دوافع اإليثار وحب مساعدة األخرين ودوافع تتعلق بالذات مثل‬ ‫الرضا عن النفس واكتساب خربات جديدة ‪ ,‬وكذلك دافع التواصل مع األخرين وكسب األصدقاء وبناء‬ ‫عالقات ‪.‬‬ ‫أن املتطوع ينضم اىل العمل التطوعي إلشباع ‪ 6‬دوافع وحاجات رئيسية وهي العناصر التي حتفز اإلنسان‬ ‫ايل التطوع ‪:‬‬ ‫ ‪1.‬القيم وتعريفها ‪ :‬ان يؤمن املتطوع بقيمة ما يريد حتقيقه من خالل نشاطه التطوعي وقد‬ ‫تكون القيمة أخالقية او دينية او اجتماعية او غري ذلك ‪.‬‬ ‫ ‪2.‬الفهم وتعريفها ‪ :‬ان تكون لدي املتطوع رغبة يف تعلم شيء جديد وفهمه واكتساب‬ ‫مهارات جديدة وممارستها من خالل نشاطه التطوعي ‪.‬‬ ‫ ‪3.‬تعزيز الذات وتعريفها ‪ :‬يلتحق املتطوع بالعمل التطوعي لتحقيق الذات والرضا عن النفس‬ ‫من خالل القيام بأعمال تطوعية حتقق له ذلك ‪.‬‬ ‫ ‪4.‬الوظيفة وتعريفها ‪ :‬بأن يشارك املتطوع بالعمل التطوعي لصقل مهاراته ويهدف من‬ ‫خالل ذلك احلصول على وظيفة ‪ ,‬على سبيل املثال ان يتطوع يف أحدى اجلهات خالل‬

‫‪50‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫الدراسة كي يلتحق بها بعد التخرج ‪.‬‬ ‫ ‪5.‬االجتماعية وتعريفها ‪ :‬يشارك املتطوع بالعمل التطوعي لبناء العالقات االجتماعية وتقريبها‬ ‫وكسب صداقات جديدة ‪.‬‬ ‫ ‪6.‬الوقائية ‪ :‬بان يشارك املتطوع باألعمال التطوعية من اجل الوقاية من املشاعر السلبية او‬ ‫تخفيفها كما من لديه مشاكل اسرية تراه ينضم اىل العمل التطوعي للتخفيف من اثارها ‪.‬‬

‫العائد االجتماعي وفق املراحل العمرية‬ ‫ ‪1.‬الشريحة العمرية التي ترتاوح بني ( ‪ 16‬اىل ‪ 35‬عاما ) تعطي اهتماما اكرب لعنصر احلاجة ‪.‬‬ ‫ ‪2.‬الشريحة العمرية التي تفوق عمرها ‪ 36‬سنة تعطي اهتماما اكرب لعنصر تعزيز الذات‬ ‫والوقائية‪.‬‬ ‫ ‪3.‬الشريحة العمرية التي تفوق عمرها ‪ 60‬سنة تظهر حاجتها بشكل اكرب نحو القيمة ‪.‬‬

‫اما بالنسبة للحاجة املتعلقة بالعنصر االجتماعي فقد وجد ان الشريحة العمرية بني ( ‪ 16‬اىل ‪ ) 26‬عام‬ ‫تهتم بكسب أصدقاء جدد بينما الشريحة التي جتاوزت ال ‪ 60‬عام حترص على احملافظة على صداقتها‬ ‫احلالية ‪.‬‬

‫تصوير مرشد الصالح‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪51‬‬

‫منظمات اجملتمع املدين يف بعض البلدان العربية‬ ‫عدد املؤسسات خالل العام‬

‫عدد املؤسسات خالل العام‬

‫النسبة املئوية‬

‫‪1992 / 1991‬‬

‫‪2002/2001‬‬

‫للزيادة‬

‫اجلزائر‬

‫غ‪.‬م‬

‫‪58000‬‬

‫‪............‬‬

‫املغرب‬

‫غ‪.‬م‬

‫‪30000‬‬

‫‪..................‬‬

‫نصر‬

‫‪13000‬‬

‫‪16000‬‬

‫‪23%‬‬

‫تونس‬

‫‪5200‬‬

‫‪7500‬‬

‫‪44%‬‬

‫لبنان‬

‫‪1300‬‬

‫‪3600‬‬

‫‪177%‬‬

‫اليمن‬

‫‪250‬‬

‫‪2700‬‬

‫‪980%‬‬

‫األردن‬

‫‪587‬‬

‫‪900‬‬

‫‪53%‬‬

‫البحرين‬

‫‪66‬‬

‫‪321‬‬

‫‪386%‬‬

‫السودان‬

‫‪262‬‬

‫‪246‬‬

‫‪6%‬‬

‫السعودية‬

‫‪125‬‬

‫‪230‬‬

‫‪84%‬‬

‫اإلمارات العربية املتحدة‬

‫‪89‬‬

‫‪113‬‬

‫‪27%‬‬

‫الكويت‬

‫‪55‬‬

‫‪103‬‬

‫‪87%‬‬

‫الدولة‬

‫مالحظات ‪:‬‬ ‫ غ‪.‬م ‪ :‬تعني غري متوفرة ‪.‬‬ ‫ املقصود مبنظمات اجملتمع املدين يف هذا السياق هو جميع املنظمات واجلمعيات‬ ‫اخلاصة‪ ،‬التطوعية ‪ ،‬الالربحية ‪ ،‬املستقلة جزئيا أو كليا عن احلكومة ‪ ،‬وتتابع عملها العام‬ ‫للدفاع عن مصلحة عامة ملناصرة قضية عامة ‪.‬‬

‫‪52‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫مساهمة القطاع التطوعي يف اقتصاد‬ ‫اململكة املتحدة‬ ‫‪1.0‬‬

‫‪0.8‬‬

‫‪0.6‬‬

‫‪0.4‬‬

‫‪0.2‬‬

‫‪2017/18‬‬

‫‪2016/17‬‬

‫‪2015/16‬‬

‫‪2014/15‬‬

‫‪2012/13‬‬

‫‪2013/14‬‬

‫‪2011/012‬‬

‫‪2010/011‬‬

‫‪0.0‬‬

‫النسب املئوية ملساهمة القوى العاملة يف منظمات اجملتمع املدين إىل إجمايل السكان الفاعلني‬ ‫اقتصاديا‬ ‫مدفوع األجر (‪)%‬‬

‫تطوع (‪)%‬‬

‫إجمايل (‪)%‬‬

‫على مستوى العامل‬

‫‪7‬و‪% 2‬‬

‫‪6‬و‪1%‬‬

‫‪4‬و‪% 4‬‬

‫الدول املتقدمة‬

‫‪7‬و‪4%‬‬

‫‪7‬و‪2%‬‬

‫‪4‬و‪7%‬‬

‫الدول النامية واإلنتقالية‬

‫‪2‬و‪1%‬‬

‫‪ 7‬و‪0%‬‬

‫‪ 9‬و ‪1%‬‬

‫مالحظات ‪:‬‬ ‫ على مستوى ‪ 36‬دولة فقط من خمتلف دول العامل ‪.‬‬ ‫ عدم تطابق النسب الفرعية مع اإلجمايل يف هذا الصف يعود للتقريب ‪.‬‬ ‫ املقصود بالدول اإلنتقالية هي الدول التي تقع بني الدول النامية والدول املتقدمة ‪.‬‬ ‫املصدر ‪:‬‬

‫‪Johns Hopkins Comparative Nonprofit Sector Project‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪53‬‬

‫الفصل الرابع ‪:‬‬ ‫ميثاق التطوع‬ ‫يهدف امليثاق إىل توضيح القوانني والقيم واملبادئ التي حتكم قواعد العمل‬ ‫التطوعي من قبل ادارة التطوع ‪ ,‬والسعى بااللتزام بأعلى املعايري األخالقية‬ ‫التي ينبغي اتباعها لكسب ثقة املتطوعني واملستفيدين واجلهات الداعمة‬ ‫‪ ,‬لهذا فإن االلتزام بامليثاق األخالقي املعلن يسهل على جميع األطراف‬ ‫املشاركة يف العمل التطوعي من أداء مهامهم كل بحسب دوره بشكل‬ ‫حمدد ومدروس بعيدا عن أية شبهة قد تعيق حتقيق الهدف األسمى من‬ ‫العمل والدور الرئيسي للمواثيق االخالقية توضيح االمور التالية‪:‬‬

‫‪54‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫ توضيح الشروط وحتدد املسؤوليات ‪.‬‬ ‫ واجباته ادارة التطوع اجتاه املؤسسة واملتطوعني ‪.‬‬ ‫ حفظ حقوق املؤسسة أثناء العمل التطوعي من خالل سياسة املؤسسة وبيئة عمل ‪.‬‬

‫امليثاق لغة ‪:‬‬ ‫سكُ م ِّمن دِ َيارِكُ ْم ُث َّم َأقْ َر ْرت ُْم َو َأنت ُْم ت ْ‬ ‫ون‬ ‫َش َه ُد َ‬ ‫اءكُ ْم َو َال تُخْ رِ ُج َ‬ ‫َسفِ كُ َ‬ ‫ون َأنفُ َ‬ ‫يقول تعاىل ‪َ :‬وإِذْ َأخَ ذْ نَا مِ ي َثاقَ كُ ْم َال ت ْ‬ ‫ون دِ َم َ‬ ‫سورة البقرة‬ ‫(‪ُ )84‬‬ ‫ امليثاق" لغةً يعني العهد ‪ ،‬وهو ما يتعاهد عليه طرفان أو أكرث من أجل القيام على أمر ما ‪.‬‬ ‫ امليثاق هو رباط يقوم على ثقة وقبول بني طرفني ‪.‬‬ ‫ امليثاق هو جمموعة من القوانني واملباديء التي حتكم جمتمعًا معينًا ‪.‬‬ ‫الكثري من الناس يعيشون خالل ميثاق أخالقيات شخصية وأن كان غري مكتوب ‪ ،‬بعض املعتقدات الشخصية‬ ‫القوية حول خمتلف القضايا التي تساعد على توجيه اختيارات احلياة ‪ ,‬وقواعد أخالقية شخصية ملتزم بها فى‬ ‫أدارة مهامه للحفاظ على سالمة الذات ‪.‬‬ ‫اذا ممكن القول ان امليثاق األخالق هو ‪ :‬جمموعة من املبادئ التوجيهية التي تهدف إىل حتديد السلوكيات‬ ‫املقبولة ألعضاء جمموعة او املؤسسة أو جمعية أو مهنة معينة ‪.‬‬

‫مربرات احلاجة للمواثيق االخالقية ‪:‬‬ ‫نظرا الزيادة الهائلة فى عدد املؤسسات التطوعية وتنوع يف امناط هذه املؤسسات ونوعية اخلدمة املقدمة‬ ‫‪ ,‬وضرورة حتديد قواعد العمل اإلنساين احليادي بني جميع األطراف والعمل ضمن نطاق االهداف ‪ ,‬واحلاجة‬ ‫امللحة لوجود الية فى التعامل مع االمؤسسات احلكومية واخلاصة ‪ ,‬وخاصة املتعلقة بشؤون التمويل املاىل‬ ‫والتأكيد على مبدأ احملاسبية والشفافية ‪ ,‬فكان من الضرورى فى املواثيق األخالقية ان تعمل على الرتكيزعلى‬ ‫النقاط التالية ‪:‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪55‬‬

‫ حتقيق فاعلية أكرب لهذه املؤسسات ‪.‬‬ ‫ مواجهة املمارسات السلبية ‪.‬‬ ‫ مواجهة املتغريات االقتصادية والثقافية ‪.‬‬ ‫ التوافق مع القواعد القانونية لتوجيه وتوثيق وترسيخ حركة القيم يف اجملتمع املدين ‪.‬‬ ‫ االلتزام برفع الوعي االجتماعي والثقايف اجملتمعي وللمواطنني املستفدين من هذه‬ ‫املؤسسات األهلية ( اجلمعيات واملؤسسات ) واألفراد التمطوعني و االلتزام بأحقية‬ ‫احلاجة لقضايا اجملمتع احمللي ‪.‬‬

‫القيم واملفاهيم االساسية يف املواثيق‬ ‫األخالقية للعمل التطوعي ‪:‬‬ ‫أوال ‪ :‬ادارة العمل التطوعى ‪.‬‬ ‫يهدف امليثاق االخالقى الدارة التطوع إىل توضيح القوانني والقيم واملبادئ التي حتكم قواعد العمل‬ ‫التطوعي من قبل ادارة التطوعية ‪ ,‬والسعى بااللتزام بأعلى املعايري األخالقية التي ينبغي اتباعها لكسب‬ ‫ثقة املستفيدين واجلهات املانحة ‪ ,‬لهذا فإن االلتزام بامليثاق األخالقي املعلن يسهل على جميع‬ ‫األطراف املشاركة يف العمل التطوعي فى أداء مهامهم كل بحسب دوره بشكل حمدد ومدروس‬ ‫بعيدا عن أية شبهة قد تعيق حتقيق الهدف األسمى من العمل التطوعي ‪ ,‬والدور الرئيسي للمواثيق‬ ‫االخالقية توضح االمور التالية‪:‬‬ ‫ توضيح الشروطه وحتدد املسؤولياتات‬ ‫ واجباته ادارة التطوع اجتاه املؤسسة واملتطوعني ‪.‬‬ ‫ حفظ حقوقه املؤسسة أثناء العمل التطوعي من خالل سياسة اجلمعية والبيئة‬ ‫العمل ‪.‬‬ ‫ويجب أن تعمل ادارة التطوع من خالل هذا امليثاق األمور التي يجب أن يكون ملهما بها لتنفيذ مهمته‬ ‫على أكمل وجه ‪ ،‬وان تتحلى ادارة التطوع بالقيم التايل ‪:‬‬

‫‪.1‬الشفافية‬ ‫اإلفصاح واملكاشفة وتوفري كافة املعلومات والبيانات وضمان تدفقها بني كافة االطراف املعنية وعدم‬ ‫حجبها واإلعالن عن مصادر التمويل والدعم وقيمته واملشروعات والربامج التي تقوم االدارة برعايتها‬ ‫واالشراف عليها واهدافها واملستهدفني منها ‪.‬‬

‫‪.2‬عدم حتقيق منفعة شخصية ( تضارب املصالح )‬ ‫هذا املبدأ على درجة عالية من االهمية حيث ان الهدف الرئيسي من التطوع ومؤسساته هو حتقيق‬

‫‪56‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫املنفعة العامة للمجتمع أو لفئات حمتاجة منه وعدم حتقيق الربحية ‪ ،‬فتلتزم منظمات اجملتمع املدين‬ ‫بعدم حتقيق منافع شخصية ألحد منتسبيها ‪ ,‬ويتجه الربح لتطوير املنظمة نفسها‪.‬‬

‫‪.3‬القضاء هو احلكم يف النزاعات‪:‬‬ ‫يف حالة نشوب خالفات تنظيمية او ادارية بني املنظمة واجلهات املشرفة أو املسؤولني عن تطبيق‬ ‫القانون املنظم لعمل هذه املنظمة او اختالف بني احد االفراد املتطوعني واحد افراد املنظمة وعدم‬ ‫مقدرة املنظمة على الوصول اىل حل يرضى جميع االطراف فإنه يتوجب االمر التوجه ايل السلطة‬ ‫القضائية لتكون احلكم يف حل ذلك ‪.‬‬

‫‪.4‬مؤسسية العمل وجتاوز الفردية ‪:‬‬ ‫العمل التطوعي يستمر الرتباطه مبهام وليس بأشخاص ‪ ،‬كونه مبني على ما يدور بفلك األفكار‬ ‫واملشاريع ال فى فلك االشخاص والوجوه‬

‫‪.5‬املساءلة واحملاسبة ‪:‬‬ ‫إقرار حق الهيئة العمومية وجملس االدارة ملساءلة االعضاء يف حالة خمالفة التزامتهم وفق قانون‬ ‫املؤسسات االهلية والتطوعية واللوائح التنظيمية للمؤسسة ‪ ,‬وللمجتمع حق يف مسائلة املؤسسة‬ ‫ازاء أي موقف او تصرف يتضمن شبه االخالل باملسؤولية واملساس باالخالقيات ‪ ,‬والتزام املؤسسة‬ ‫بتربير وتفسري كل فعل قامت به ‪.‬‬

‫‪.6‬املصداقية والثقة واحرتام اآلخرين‪:‬‬ ‫ أحرتام املستفيدين أو الفئات املستهدفة ‪ ،‬قيمة اخالقية تعني كرامة املستفيدين وأن تقدم‬‫اخلدمات يف إطار من املساواة وعدم التمييز مبا يحقق بناء الثقة بني املنظمة واجملتمع وحتقيق‬ ‫مصداقيتها مبا يؤثر إيجابًا على اكتساب ثقة املتطوعني والداعمني ‪.‬‬ ‫ احرتام استقاللية املنظمات التطوعية يف إطار القوانني املنظمة لعملها ‪ ،‬وبتوجه هذا املبدأ القائم‬‫باحرتام استقاللية هذه املنظمات التطوعية وهو احد السمات التي ينبغي أن حترتمها التشريعات وان‬ ‫يكون االشراف احلكومي عليها للتوجيه والدعم ومساعدتها للعمل حسب القوانني واللوائح املنظمة ‪.‬‬

‫‪.7‬العدالة واإلنصاف‬ ‫يجب أن تتحلى ادارة التطوع بالعدالة يف خمتلف القرارات ‪ ,‬والتعامل مع املتطوعني وافراد اجملتمع‬ ‫واملوظفني بطريقة عادلة ‪ ,‬ووضع السياسات واإلجراءات واملعايري التي تعكس اإلنصاف واحلياد ‪ ,‬وتوفري‬ ‫اخلدمة للمستفيدين بطريقة متاحة للجميع‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪57‬‬

‫ثانيا ‪ :‬على مستوى االفراد املتطوعني‬ ‫البد أن ترتبط األعمال التطوعية مبرجعية أخالقية مستمدة من ميثاق اخالقى وسلوكى ومهنى يتبعه‬ ‫املتطوع وينعكس على تصرفاته ويقوده إىل حتقيق الغاية من ذلك العمل ‪ ،‬ومن أجل هذا يجب على‬ ‫املتطوع االلتزام بالقيم واألخالق بناء على مبادئ الدين احلنيف واألمناط االجتماعية والعادات والتقاليد‬ ‫وعدم التمييز بني املتطوعني على اساس اجلنسية او االصول او االعراق واملذاهب ‪.‬‬ ‫كما ان هناك اهمية بالغة لوجود ميثاق يوضح القوانني واملبادئ التي حتكم قواعد العمل التطوعي‬ ‫وشروطه وحتدد سلوك املتطوعني وواجباتهم وكيفية حفظ حقوق املتطوعني أثناء العمل ‪ ,‬وكيفية‬ ‫االلتزام بأعلى املعايري األخالقية التي ينبغي إتباعها لكسب ثقة املستفيدين واجلهات املانحة ‪ ,‬كما ان‬ ‫االلتزام بامليثاق األخالقي املعلن يسهل على جميع األطراف املشاركة يف العمل التطوعي معرفة‬ ‫الدور املطلوب منهم بشكل واضح وحمدد ‪.‬‬ ‫كما يجب أن يلتزم املتطوع من خالل هذا امليثاق بالعناصر التالية‬

‫‪:‬‬

‫‪.1‬االخالص‪:‬‬ ‫من أهم ركائز العمل التطوعي اإلخالص يف القول والعمل إخالصا ال يشوبه رياء او حب ظهور للعامة ‪,‬‬ ‫ألن املتطوع أن أظهر شيئًا من هذا خسر ثوابه ‪ ،‬وكذلك عدم خلط العمل التطوعي مبصلحة شخصية ‪.‬‬

‫‪.2‬العمل اجلماعي‪:‬‬ ‫من مقتضيات العمل التطوعى ان اجملموعة يجب ان تعمل كيد واحدة من اجل تذليل العقبات وتسهيل‬ ‫املهمات داخل اجملموعة والتكيف مع االخرين وتقبلهم يصدر رحب وتقسيم العمل فيما بينهم مع‬ ‫إعطاء الثقة للجميع لبث روح االبداع والتفاين يف العمل ‪.‬‬

‫‪.3‬التخطيط الهادف‪:‬‬ ‫من خالل التخطيط الهادف يتسنى للجميع القيام بدوره املطلوب دون عشوائية ‪ ,‬حيث يتوجب قبل‬ ‫القيام بأي عمل أو مهمة ان يكون هناك تخطيط مسبق بالتعاون مع باقي الفاعلني داخل املنظمة من‬ ‫املتطوعني وامليسرين وجهات رسمية وذلك خللق حميط مشجع على العطاء ومساعد على جناح‬ ‫العمل ‪.‬‬

‫‪.4‬الصرب‪:‬‬ ‫على املتطوع التحلى بالصرب واحللم والرتوي يف كل املواقف التي تصادفه يف سبيل العمل التطوعي ‪,‬‬ ‫حيث انه معرض للتعامل مع شريحة كبرية يف اجملتمع متباينة الطبع واملزاج ‪.‬‬

‫‪58‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬

‫‪.5‬املبادرة والتضحية ‪:‬‬ ‫العمل التطوعي يحتاج جلهد كبري وتضحية ‪ ،‬فالتحلي بروح املبادرة عامل كبري له عظيم األثر يف خلق‬ ‫التفاعل بني أفراد اجملموعة ‪ ،‬ويجب على املتطوع التضحية أحيانًا بوقته من أجل هذا الهدف السامي ‪.‬‬

‫‪.6‬احرتام احلريات‪:‬‬ ‫مع اهمية احرتام احلرية اخلاصة ولكن هناك حدود ال ميكن تخطيها وذلك عند دخوله يف جمال احلرية‬ ‫املشرتكة ‪ ,‬فهنا تنحسر احلرية اخلاصة وتغلب عليها احلرية العامة فال يفرض رأي فرد على اجلميع وال‬ ‫يقدم نفسه على أقرانه يف القول والعمل ‪ ,‬مع احرتام مرجعية األمور لراي االدارة ‪.‬‬

‫‪.7‬الوعي واالقتناع‪:‬‬ ‫البد أن يكون الفرد املتطوع مقتنعا بالعمل الذى يقوم به لكي يتحمل املسؤولية ‪ ،‬وأن ال يكون مصدر‬ ‫إعاقة وتشويش وتثبيط رمبا بحكم عدم إدراكه ملا يفعله زمالئه ‪.‬‬

‫‪.8‬االلتزام ‪:‬‬ ‫لنجاح األعمال واستمراريتها البد من توافق الفريق على العمل يف مواعيد حمددة وضمن شروط متفق‬ ‫عليها ‪ ,‬وكل عضو من أعضاء الفريق ملزم باإليفاء مبا وعد ومبا مت االتفاق والتوافق عليه مع املنظمة‬ ‫من مهام ومسؤوليات ‪.‬‬

‫‪.9‬االحرتام املتبادل ‪:‬‬ ‫العمل التطوعي يقوم على االحرتام املتبادل بني املتطوعني وبني املتطوعني وغريهم من أفراد‬ ‫اجملتمع ‪ ,‬واالحرتام والتعاون والتكافل والتواصل بني أطراف الفريق التطوعي ‪.‬‬

‫‪.10‬السرية ‪:‬‬ ‫ينطوي العمل يف اجملال التطوعي على العديد من املمارسات التي ال تخلو من االطالع على بعض األمور‬ ‫السرية لدى اجلهة املنظمة او للشريحة املستفيدة من اخلدمة إىل جانب حساسية بعض القضايا‬ ‫املطروحة ‪ ,‬وتشمل السرية كل األمور املكتوبة واملقروءة واإللكرتونية وماهو حكم السرية كما هو‬ ‫متعارف عليه من قبل الناس ‪.‬‬

‫‪.11‬حتمل املسؤولية ‪:‬‬ ‫أن يكون املتطوع متصفا باملسؤولية يف كل تصرفاته وأقواله ‪ ،‬وأن يكون قادر على تنفيذ اخلطط‬ ‫املوضوعة والرجوع إىل منسق الربنامج يف حالة وقوع املشاكل ‪ ،‬ويدرك أنه ال ميثل فقط املؤسسة او‬ ‫اجلمعية التي ينتمي إليها لكنه ميثل الوطن وقيمه ومبادئه ‪.‬‬

‫دليل العمل التطوعي ‪59‬‬

‫‪.12‬التواصل الفعال‬ ‫ينمي التواصل الفعال عالقات جيدة بني املتطوع وزمالئه يف العمل واملستفيدين الذين يتعامل معهم‬ ‫‪ ،‬ويساعد التواصل الفعال على تنمية قدرات الفرد يف التعبري عن نفسه وحتديد أفكاره وآرائه بوضوح‬ ‫مبا يجعل اآلخرين قادرين على فهمه وهذا يساعد على حل املشكالت ‪.‬‬

‫‪.13‬الشخصية اإليجابية‬ ‫الشخصية القادرة على التكييف والتعامل فى موقع احلدث بطريقة تعالج احلدث بأفضل صورة ‪ ,‬وهى‬ ‫شخصية منفتحة على كافة جماالت احلياة ‪ ،‬والتي ميكن وصفها باملتوازنة بني احلقوق والواجبات والتي‬ ‫متتلك اجلدية واالستمرارية واملوضوعية ‪.‬‬

‫‪.14‬جودة العمل ( املهنية )‬ ‫ميكن قياس جناح العمل التطوعي مبستوى أداء املتطوع وخمرجات عمله التي تنعكس على كل من‬ ‫حوله بدافعية ذاتية عالية ‪ ,‬ومن دالئل املهنية يف العمل التطوعي أن يقدم املتطوع العمل املناط به‬ ‫بنفس اجلودة التي يقدمها املوظف ‪ ,‬وان يقدمي العمل التطوعي مبهنية واحرتافية عاليتني ‪ ,‬أن يقوم‬ ‫املتطوع بتصريف شؤونه اخلاصة واملهنية بطريقة ال تضر بسمعة اجلمعية التي يعمل فيها ‪.‬‬

‫‪.15‬املرجعية‬ ‫لكل عمل منظم مرجعية ولوائح يجب التقيد بها لضمان جودة العمل واخملرجات‪ ،‬وتلزم املرجعية‬ ‫العاملني يف العمل التطوعي بتنفيذ املهام بحسب الهيكلية واملرجعيات املعتمدة يف اجلمعية‬ ‫‪ ,‬وااللتزام الكامل بالقوانني القائمة واللوائح والسياسات واالتفاقيات والشراكات املعتمدة من قبل‬ ‫اجلمعية ‪ ,‬واالمتناع عن إعطاء أي تعهد أو التزام نيابة عن اجلمعية دون الرجوع للمسؤولني وأخذ‬ ‫التصريح الرسمي بذلك‪.‬‬

‫‪.16‬تضارب املصالح‬ ‫هو الوضع أو املوقف الذي تتأثر فيه موضوعية قرار املتطوع واستقالليته أثناء أدائه للتطوع مبصلحة‬ ‫شخصية مادية أو معنوية تهمه هو شخصيا أو تهم أحد أقاربه أو أصدقائه املقربني ‪ ،‬أو عندما يتأثر‬ ‫أداؤه للتطوع باعتبارات شخصية مباشرة أو غري مباشرة ‪ ،‬أو مبعرفته باملعلومات التي تتعلق بالقرار ‪,‬‬ ‫ومن أجل تفادي هذا التضارب يف املصالح يجب على املتطوع عدم استخدام موارد اجلمعية ألغراض‬ ‫شخصية ‪ ,‬واالمتناع عن تلقي أو احلصول على أية هدية أو خدمة أو عطايا باستثناء احلاالت التي تربرها‬ ‫قواعد وأعراف الضيافة واللياقة ‪.‬‬

‫‪60‬‬

‫دليل العمل التطوعي‬