Intouch 91 infographics

Atgyweirio fy nghartref Perfformiad

7219 Atgyweiriadau a gwblhawyd yn y chwarter hwn

Bodlonrwydd

9.4 allan o 10

yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am y gwasanaeth atgyweirio a gawson nhw

% 68%

days 8.5

Atgyweiriadau llwyddiannus ar ein hymweliad cyntaf

Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Ansawdd y gwasanaeth | Ansawdd y gwaith | Staff cymwynasgar Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Cwblhau atgyweiriadau’n gyflymach |Mwy o atgyweiriadau’n parhau’n llwyddiannus | Apwyntiadau’n cael eu cadw

Un o’r ffyrdd rydym yn canolbwyntio ar hyn yw defnyddio partneriaid cyflenwi lleol i sicrhau y bydd y gweithredwyr yn gallu cael yr offer a’r rhannau cywir

6-10 diwrnod 11-15 diwrnod 16+ diwrnod

Nifer cyfartalog y diwrnodau a gymerom i wneud atgyweiriad

Adborth gan breswylwyr

Y ffordd rydym yn rhedeg ein system atgyweirio yw ceisio sicrhau ei bod yn delio â’r hyn sy’n wirioneddol bwysig i chi. Mae’r hyn a ddywedwch wrthym yn bwysig, felly rydym yn sicrhau bod tasg yn cael ei gwneud yn iawn a’i bod yn llwyddiannus, ar adeg pan fo’n addas i chi a heb lawer o anghyfleustra.

0-5 diwrnod

Cwynion

4

cwyn allan o

7219 atgyweiriad a gwblhawyd

Sef tua 1 gŵyn am bob 1805 atgyweiriad a gwblhawyd

i ymgymryd â’r gwaith o leoliad sy’n gyfleus. Bu hyn yn ffocws allweddol yn ddiweddar. Yn ogystal, credwn mai’r allwedd yw bod ein rheolwyr yn cydweithio’n agos â’n gweithredwyr i’w helpu i ddatrys problemau, felly bydd ein sylw dros y tri mis nesaf ar sicrhau bod y rheolwyr hynny yn mynd gyda’r gweithlu i ddelio â’r pethau hyn

Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)

Helpwch fi i dalu Perfformiad

1661 Tenantiaethau heb drefniant i dalu eu hôl-ddyledion

Rydym wedi helpu preswylwyr i:

Gwneud cais am Gredyd Cynhwysol ar-lein Rheoli’r cap ar fudd-daliadau, drwy ddechrau gweithio neu wneud y gorau o’u hincwm Cael cymorth ariannol ychwanegol os oes ganddyn nhw anabledd

57% Tenantiaethau yn talu eu rhent yn brydlon neu’n talu ôl-ddyledion

Nifer yr achosion o droi allan oherwydd ôl-ddyledion rhent

Preswylwyr yn talu drwy Ddebyd Uniongyrchol

Cwynion

5000

Preswylwyr

Cymorth

UN

DENANTIAETH

4000

0

3000 2000 1000 0

gŵyn April Ebr

May Mai

June Meh

Debyd Uniongyrchol yw’r ffordd rwyddaf o dalu, gyda thaliadau’n cael eu cymryd o’ch cyfrif banc 50 ar40ddyddiad wythnosol neu fisol 30 penodol addas i chi, fel nad oes 20 angen i chi boeni!

allan o

1661

tenantiaeth ag ôl-ddyled

10 0

Jan

Rydych chi wedi dweud wrthym fod talu eich rhent neu eich tâl gwasanaeth yn bwysig i chi, ac mae cael system syml yn rhan bwysig o hyn. Mae gennym system Debyd Uniongyrchol ar waith ar gyfer ein holl breswylwyr sy’n galluogi rhywun i dalu ar unrhyw ddiwrnod, ar amlder sy’n addas i chi. Erbyn hyn mae gennym dros 4200 o breswylwyr sy’n talu eu rhent drwy Ddebyd Uniongyrchol, sy’n gynnydd o bron i 1200 yn ystod y flwyddyn ddiwethaf.

Rydym yn gweld y gall prosesu Budd-dal Tai effeithio ar eich cynlluniau talu weithiau, gan y gall newidiadau i Fudd-dal Tai gymryd amser i ddal i fyny yn dilyn newidiadau i’ch cyflog neu eich incwm arall.

Rydym yn gweithio’n agos gydag adrannau Budd-dal Tai ym mhob un o’n hardaloedd awdurdod lleol i

Feb

Mar

ddeall y materion y gallen nhw fod yn eu hwynebu, ac i gynnig unrhyw gymorth iddyn nhw, ac i chi, er mwyn i’r broses i fod mor esmwyth â phosibl.

Rydym yn gweld mwy a mwy ohonoch yn symud at y Credyd Cynhwysol, sy’n disodli llawer o’r Budddaliadau Lles sy’n gysylltiedig â gwaith, a bydd hyn yn parhau i gynyddu wrth i’r ‘Gwasanaeth Llawn’ gael ei gyflwyno ar draws Cymru dros y 12 mis nesaf. Rydym eisoes wedi gweld yr heriau rydych chi’n eu hwynebu gyda’r amser a gymerir i brosesu hawliadau a dechrau derbyn taliadau. Os ydych chi’n pryderu am y newid hwn, neu’r effaith y gallai ei gael ar eich amgylchiadau, cysylltwch â’ch Swyddog Tai, a fydd yn gallu helpu.

Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)

Rydw i eisiau cartref Perfformiad Anghenion cyffredinol

Gofal Ychwanegol

50 40

days

284

Ymddeol

30 20 10

50 40 30

Cartref a adeiladwyd gennym yn chwarter 2

0

Ar gyfartaledd mae’n cymryd 40 diwrnod i osod eiddo a chynorthwyo preswylwyr i sefydlu cartref

52% o’r amser, mae’r cartref yn addas i’r cyntaf sy’n ei weld

20 10 0

Bodlonrwydd

9.3 allan o 10

yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth wrth ganfod cartref iddyn nhw

Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Lleoliad eu cartref | Eiddo yn gweddu i’w hanghenion | Cymorth a chefnogaeth a ddarperir gennym Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Cael ychydig mwy o amser i symud | Cwblhau atgyweiriadau’n gyflymach| Eiddo glanach

Rydych chi wedi dweud wrthym fod symud i’r eiddo priodol, gyda’r cymorth priodol, yn bwysig i chi. Rydym yn sicrhau ein bod ni’n cael y sgwrs briodol cyn i’r denantiaeth ddechrau er mwyn deall beth fyddai’n berffaith i chi, a pha gymorth y gallech chi fod ei angen i sefydlu a chynnal eich cartref newydd. Mae’r sgyrsiau hyn yn amrywio, o sicrhau bod costau rhedeg cartref yn fforddiadwy, i sefydlu cyfrif banc, helpu i ddod o hyd i ddodrefn, neu ganfod y llwybrau bysiau lleol er mwyn helpu i gynllunio’r teithiau i’r gwaith neu’r ysgol.

Cwynion

0

gŵyn allan o

284

cartref a osodwyd

gartref newydd fel y gallwn weithio gyda’r awdurdodau lleol i ddatblygu dulliau o ddiwallu anghenion pobl leol.

Rydym yn sicrhau ein bod ni’n cysylltu â’r holl breswylwyr newydd ar ôl iddyn nhw symud i mewn er mwyn ein helpu ni i ddeall eu profiad o symud i gartref newydd. Rydym yn falch o weld fod pobl yn hapus â’u cartref newydd, ei fod yn y lle priodol, a bod y cymorth priodol ar gael ar y pryd.

Dywedwyd wrthym hefyd fod atgyweiriadau a glendid yn bryder mewn rhai ardaloedd. Rydym yn sicrhau ein bod ni’n mynd i’r afael â’r materion unigol cyn gynted Rydym yn cydweithio’n agos â 15 awdurdod lleol ledled ag y gallwn, ac yn parhau i weithio i sicrhau ein bod ni’n Cymru gyda datblygu’r Cofrestri Tai Lleol a Pholisïau darparu’r wybodaeth gywir am atgyweiriadau, ac yn cael Gosod Tai. Rydym yn gwrando arnoch chi, fel preswylwyr y sgwrs briodol gydag ymgeiswyr newydd am yr eiddo er ac ymgeiswyr, i ddeall yr hyn sy’n bwysig wrth chwilio am mwyn lleihau’r pryderon hyn yn y dyfodol.

Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)

@!

$%&

Ymddygiad gwrthgymdeithasol

$%&

@!

Perfformiad

56

SŴN

35

YMDDYGIAD BYGYTHIOL YN YMWNEUD AG ALCOHOL

Achos ymddygiad gwrthgymdeithasol a agorwyd / a ailagorwyd

Bodlonrwydd

6.6 allan o 10

yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am y cymorth a gawson nhw o ran ymddygiad gwrthgymdeithasol

Achos ymddygiad gwrthgymdeithasol a ddatryswyd gennym

Y materion ymddygiad gwrthgymdeithasol mwyaf cyffredin

Adborth gan breswylwyr Hoff bethau preswylwyr Gallu siarad â’r swyddog priodol | Y gefnogaeth a ddarperir gennym ni a sefydliadau eraill Beth mae preswylwyr eisiau Ei weld yn gwella Datrys y broblem yn gyflymach | Cael gwybod y diweddaraf

Mae’n bwysig deall a ydym yn gwneud y peth iawn pan fyddwn ni’n mynd i’r afael â phroblemau yn y gymuned, ac a ydym yn darparu’r cymorth iawn ar yr adeg iawn er mwyn helpu i ddatrys problemau rhwng cymdogion.

Rydym wedi bod yn gwrando arnoch chi er mwyn ein helpu ni i adolygu’r modd rydym yn darparu ein gwasanaeth ymddygiad gwrthgymdeithasol, ac wedi dechrau defnyddio’r dull newydd hwn yn y ffordd rydym yn gweithio. Fe wnaethoch ddweud wrthym fod teimlo eich bod chi’n cael eich cefnogi i deimlo’n ddiogel yn eich cartref a’ch cymuned yn bwysig i chi a’ch teulu. Er mwyn gwneud hyn, fe wnaethoch nodi fod y gefnogaeth briodol a’r cymorth priodol ar

Cwynion

1

gŵyn allan o

56

achos ymddygiad gwrthgymdeithasol a adroddwyd

yr adeg iawn yn hanfodol, ynghyd â’r ffaith ein bod ni’n cymryd yr amser i wrando fel bod eich pryderon yn cael eu deall. Dywedoch wrthym hefyd fod cael gwybod y diweddaraf yn rhan bwysig o’r broses.

Rydych chi wedi dweud wrthym fod datrys problemau yn gynnar, a bod yn rhan o’r darlun, yn bwysig i chi. Mae ein Swyddogion Tai a’n Swyddogion Anghydfodau mewn Cymdogaeth yn gweithio i ddod â phreswylwyr at ei gilydd, lle bo hynny’n bosib, i helpu pob parti i ddeall yr effaith y mae eu hymddygiad yn ei chael ar eu cymdogion a’r gymuned. Mae’r ymagwedd hon yn fuddiol, gan fod materion yn cael eu datrys yn gyflym, ac nad ydyn nhw’n digwydd eto.

Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)

Rhagor o gartrefi

Ar y safle Cwblhawyd

2017

183

2016

Perfformiad

Cartref wrthi’n cael eu hadeiladu yn chwarter 2

Fe wnaethom gwblhau 55 o gartrefi newydd

Bodlonrwydd

Adborth gan breswylwyr

8.9

Hoff bethau preswylwyr Lleoliad ac agosrwydd at fwynderau lleol | Cynllun yr eiddo | Lleoliad tawel braf | Biliau cyfleustodau rhatach

allan o 10

yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am eu cartref newydd

Beth mae preswylwyr eisiau Ei weld yn gwella Dyluniad gardd | Gerddi cymunol yn cael eu cadw’n well |Fflatiau’n cael eu hynysu rhag sŵn

Yn ystod y chwarter hwn, rydym wedi gwneud newidiadau i’n strwythur staffio i’n galluogi i ganolbwyntio mwy o adnoddau staff ar sut ryd-ym yn gweithio gyda’n contractwyr er mwyn adeiladu cartrefi o safon uchel sy’n diwallu ang-henion preswylwyr ac i wneud hynny cyn gynt-ed â phosibl. Bydd y newidiadau yn ein galluogi hefyd i chwilio am ragor o ddarnau newydd o dir mewn ardaloedd lle mae gwir angen am dai fforddiadwy.

Cwynion

0

cwyn allan o

55

cartref newydd a gwblhawyd

ddau gyn-llun, un yng Nghaerdydd ac un yn Sir y Fflint, i sicrhau ein bod yn cyflawni’r pethau hyn a hefyd yn lleihau’r cynnydd mewn costau sydd wedi digwydd yn ddiweddar ar draws y farchnad. Mae nifer o gynlluniau newydd mawr a chyff-rous hefyd yn cael eu paratoi, ac rydym yn bwr-iadu dechrau eu hadeiladu yn y flwyddyn new-ydd.

Rydym yn canolbwyntio ar y ffordd rydym yn adeiladu ac yn darparu tai newydd mewn par-tneriaeth â Yn eich adborth rydych wedi dweud wrthym beth sy’n chontractwyr sydd eisiau cydweithio â ni dros gyfnod hir. bwysig i chi am gartrefi newydd, eu bod yn fforddiadwy Mae contractau hirdymor yn caniatáu i sgiliau pob parti gynyddu dros am-ser a chael eu defnyddio’n effeithiol, i’w gwresogi a bod ganddyn nhw ofod defnyddiol ar felly byddwn yn datblygu dulliau caffael newydd i gyfer storio a garddio. Ar hyn o bryd rydyn ni’n rhoi ganiatáu sefydlu’r partneriaethau hirdymor hyn. cynnig ar ymag-weddau a chontractau gwahanol ar

Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)

Sut rydym yn rhedeg ein busnes Perfformiad Pob galwad arall

Galwadau ynghylch atgyweiriadau 4

10yb

33 Munudau

28,287

22

9yb

11

400

Meh

Ein cyfnodau prysuraf

Gwerth am arian

200

2

100

1

£

Mai

cyfartalog ateb eich galwadau

300

3

Gwariant

Ebr

500 Amser

4

10yb

11yb

0

Galwad a atebom yn ystod y chwarter

9yb

11yb

0

500

500

400

400

Cwynion

£ wedi ei wario fesul cartref Q1 2015Q2 2015Q3 2015Q4 2015Q1 2016Q2 2016Q3 2016Q4 2016

0

8

300 Q3300 015Q3 2015Q4 2015Q1 2016Q2 2016 2016Q4 2016

Q4 2016

Datblygiadau newydd Pobl Cynnal a chadw Ceginau, ystafelloedd ymolchi a chyfarpar newydd Llog ar fenthyciadau Atgyweiriadau mawr Gorbenion Ad-dalu benthyciadau

200

200

100

100

0

cwyn Ch1 Ch1 Q2 2016 Ch2Q3 2016 Ch3Q4 2016 Ch4 Q1 2015Q2Ch2 2015Q3Ch3 2015Q4 Ch4 2015Q1 2016 2015

2015

Rheoli

2015

2015

2016

Cynnal a chadw

2016

2016

2016

Arall

Faint mae’n ei gostio fesul cartref i redeg ein busnes

Arhosodd yr amser a gymerom i ateb eich galwadau am atgyweiriadau yn gyson yn ystod y chwarter hwn, ac fe wnaethom, leihau’r amser a gymerom i ateb pob galwad arall. Y newyddion da yw bod ein sylw ar ateb galwadau’n gyflym wedi llwyddo, gyda phob galwad yn cael ei hateb mewn llai na munud ar gyfartaledd yn ystod chwarter 2. Mae ein cyfnodau galwadau prysuraf yn parhau i fod yn y bore, gyda’r mwyafrif o alwadau tua 10am, a’r chwarter diwethaf yn 9am felly rydym yn eich annog eto i ffonio’n hwyrach yn y dydd os yw’n bosibl er mwyn lleihau eich amser aros.

Cawsom wyth cwyn yn ystod y chwarter hwn, sy’n 19 yn llai na’r chwarter diwethaf, ac roedd hanner ohonyn nhw’n ymwneud â gwaith atgyweirio. Ar gyfartaledd, datryswyd tair o’r pedair cwyn am atgyweirio o

yn

cyfanswm yn ystod y chwarter hwn

fewn 10 diwrnod. Mae datrys unrhyw broblem sydd gennych chi yn bwysig i ni, ac er mwyn i ni wneud hyn yn y ffordd orau bosibl, rydym yn eich annog i ffonio, e-bostio neu siarad ag unrhyw aelod o staff.

Mae gwerth am arian yn ffocws i ni ac rydym yn gwybod ei fod yn bwysig i’n preswylwyr. Rydym bob amser yn chwilio am ffyrdd newydd o leihau ein costau a byddwn yn parhau i wneud hyn. Fel yn y chwarteri blaenorol, gwariwyd y mwyafrif o arian y preswylwyr ar wella ein cartrefi, gan gynnwys uwchraddio ceginau ac ystafelloedd ymolchi.

Chwarter 2 (Ebril - Mehefin 2017)