Holistic Experience Management™
Employee Experience
Customer Experience
Society Experience
Holistic Results
Vind ved at vĂŚre holistisk
Holistic Experience Management™ kombinerer tre afgørende områder
Employee Experience
Customer Experience
Society Experience
Hire for attitude – educate for skills Arbejdsglæde, loyalitet og tilfredshed er nøgleord, når virksomheden ønsker at skabe ekstraordinære resultater.
Udnyt vores mere end 25-års ledelseserfaring og psykologiske indsigt til at skabe vilje, viden og kunnen hos såvel ledelse som medarbejdere.
Arbejdsglæde skaber loyale medarbejdere, der i gennemsnit bidrager med 2,7 gange højere bund linje til firmaet. Ligeledes er tilfredse medarbejdere 12% mere effektive end de utilfredse.
Opnå et optimalt fælles ejerskab af strategien gennem medarbejderinddragelse.
Derfor er det afgørende nødvendigt at ansætte, udvikle og fastholde medarbejdere med de rigtige faglige, personlige og adfærdsmæssige kompe tencer.
Adfærdsprofilering og hjælp til skabelsen af et fælles sprog, hensigtsmæssig adfærd og en åben feed back-kultur sikrer ultimativ arbejdsglæde. Alt sammen noget, der bidrager til loyalitet og tilfredshed, der smitter alle, både internt og eksternt.
If we don´t take care of our customers someone else will Virksomheder der giver excellente kundeoplevelser, får kunder der er op til 14 gange mere værd og øger deres indtægter næsten 10% mere end deres konkurrenter. Derfor er det ikke nok at skaffe nye kunder. De skal udvikles og fastholdes, så de ikke alene er loyale kunder af holdning, men også i handling. Med udgangspunkt i kundefokus og strategisk indsigt, skal virksomheden indfri kundernes forventninger og opbygge vedvarende relationer på kunderejsen.
Her er det vigtigt med en relevant dialog, hvor kundesvar udmønter sig i handling. For når noget skal ændres, skal nogen ændre sig. Drag fordel af vores årelange viden og erfaringer inden for loyalitet, salg og marketing, kombineret med unik indsigt i kundeadfærd. En stærkt funderet strategi, baseret på kunde- og markedsindsigt, skal forankres i målrettet loyalitets arbejde til gavn for kunderne og virksomheden. Kombinér eventuelt disse områder med kontinuer lige loyalitetsmålinger for at skabe et solidt afsæt for virksomhedens fremtidige resultater.
Be the change you want to see in the world Når virksomheden ønsker at skabe holistiske resul tater, er den nødt til at have det omkringliggende samfund for øje!
Når virksomheden skal fremtidssikres, skal der sørges for, at det der leveres, svarer til de forventninger, virksomheden har stillet omverdenen i udsigt.
Alt det som virksomheden ikke har direkte indflydelse på, kalder vi SX.
Vi har specialiseret os i at hjælpe vores kunder med at tiltrække nye kunder og medarbejdere, samt sikre optimale og vedvarende relationer og image. Det sker bl.a. gennem disruption og innovation. Derved skabes det bedst mulige grundlag for konti nuerlig succes.
Det er helt afgørende, hvor gode relationer der er til fx tidligere og kommende kunder/medarbejdere, aktionærer, konkurrenter, samarbejdspartnere, velgørende organisationer og pressen. Alle disse påvirker nemlig i høj grad det image og resultat virksomheden har nu og i fremtiden.
3
Holistic Experience Management™ skaber en solid basis for excellente Âresultater
Employee Experience
Customer Experience
Society Experience
Holistic Results
Analyse
Analyse
Analyse
Medarbejderresultater
Strategiudvikling
Strategiudvikling
Strategiudvikling
Kunderesultater
Ledelsesudvikling
Kundeudvikling
Produktudvikling
Samfundsresultater
Medarbejder udvikling
Relationsoptimering
Imageudvikling
Virksomhedsresultater
Kulturudvikling
Salgsoptimering
Akkvisition
Loyalitetsudvikling
Loyalitetsudvikling
Synergy is better than my way or your way. It´s our way Holistic Experience Management™ skaber fokus på medarbejdere, kunder og det omliggende samfund og sikrer derigennem virksomheden vedvarende succes. Få et helhedsorienteret syn der, gennem læring og innovation, skaber synergi. Der opnås indgående viden om, hvilke indsatser der skaber hvilke resul tater. Succeser kan dermed hurtigt kopieres, og det modsatte effektivt elimineres. På den måde bliver 2+2 hurtigt 5 eller mere. Der skabes med andre ord et solidt fundament for målrettede indsatser og excellente resultater. Kort sagt kan de tre områder i Holistic Experience Management™ sammenlignes med en trebenet skammel. Den er solid at sidde på, når alle tre ben er lige lange, men svær eller decideret umulig at sidde på, hvis blot det ene ben er for kort eller helt mangler. Med udgangspunkt i analyser og fokus på fakta, afdækker vi virksomhedens strategiske udfordringer, i relation til synergien mellem virksomheden, med arbejderne, kunderne og det omliggende samfund.
Som det fremgår af de næste sider, tager vores løsningsforslag altid udgangspunkt i konkrete ønsker og behov hos den enkelte kunde, i forhold til virksomhedens situation. For os er ingen opgave for stor eller for ubetydelig til, at vi vil kaste os entusias tisk ind i den. Resultatet af vores fælles arbejde bliver glade og loyale medarbejdere, der gennem deres professionelle indsats skaber glade og loyale kunder og et godt image. Det sikrer øget indtjening og mulighed for forretningsudvikling, hvilket tiltrækker endnu flere glade og loyale kunder og helt sikkert også de helt rigtige medarbejdere. Holisme handler om at skabe overblik og indsigt i, hvorfor, hvordan og hvad der skal til for at sikre sammenhængskraft. Det er ofte de små rigtige indsatser, der giver de store resultater. Udnyt vores indsigt og enorme erfaring i at føre teori ud i praksis.
5
Holistisk tilgang har effekt på bundlinjen Tilfredse/ loyale medarbejdere Tiltrækker de bedste kunder og medarbejdere
Styrker kulturen
Mulighed for forretningsudvikling
Giver tilfredse/ loyale kunder og anbefalinger
Bidrager til øget indtjening
Holistisk Diagnose – sådan arbejder vi sammen Når vi mennesker konstaterer, at noget ikke fungerer, eller noget kan blive endnu bedre, går vi til en forundersøgelse hos lægen. Der bliver stillet en
For- undersøgelse
Diagnose
Stuegang
diagnose og lagt en plan for, hvordan vi kommer ud på den anden side som en endnu bedre version af os selv. Vi arbejder på præcis samme måde.
Patientjournal
Behandling
Besøg
Selvevaluering
Site visit
Fakta og tal
Strategisk
Udarbejdelse af oplæg
Analyse
SWOT
Taktisk
Test
Mystery shopping
Operationel
Mapping af eksisterende viden
Sandhedens øjeblikke
Indsamling af manglende viden
Evaluering
Reality check
Indsats og resultat Handlingsplan Milepælsplan
Inspiration Udvikling og implementering igennem Holistic Experience Management™ (se næste side)
Opfølgning
Læring og Innovation Løbende forbedringer
Holistisk værktøjskasse One size doesn’t fit everybody Herunder er eksempler på, hvad vi konkret kan tilbyde i relation til at skabe forretningsudvikling og øget indtjening.
Employee Experience
Ingen præfabrikerede facitlister, kun skræddersyede løsninger, der giver individuelle holistiske resultater.
Customer Experience
Society Experience
Vind ved at være holistisk
7
Hør mere om, hvordan jeres virksomhed kan arbejde med Holistic Experience Management™ Kontakt Peter Winther på +45 53 38 34 00 eller pw@winholistic.dk Se kundecases på www.winholistic.dk
Winholistic ApS World Trade Center Ballerup Borupvang 3, 2750 Ballerup +45 88 77 60 00 www.winholistic.dk