CUSM L’Institut et Hôpital neurologiques de Montréal. Répertoire des services aux patients.

Répertoire des services aux patients

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L’ Institut et Hôpital neurologiques de Montréal

Le cerveau nous allume.

Reconnu à l'échelle internationale depuis plus de 80 ans, l’Institut et hôpital neurologiques de Montréal combine la recherche de pointe et les soins cliniques pour offrir aux patients souffrant de maladies neurologiques les traitements les plus avancés et les mieux appropriés.

Au Neuro, les meilleures têtes s'occupent de la vôtre.

Pour plus de renseignements ou pour faire un don, visiter leneuro.ca

2 • Répertoire des services aux patients

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Bienvenue au Centre universitaire de santé McGill (CUSM)

514 934-1934 (CUSM) 514 398-6644 (Le Neuro)

Ce répertoire a été créé pour vous, nos patients

cusm.muhc NeuroMontreal

des renseignements utiles pour faciliter votre visite ou

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du CUSM. Si vous avez des questions auxquelles vous ne

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trouvez pas de réponse dans le présent livret, n’hésitez

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pas à composer le numéro principal de l’hôpital,

CUSMMUHC

le 514 398-6644, ou à vous adresser à un membre du

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adultes, et les membres de votre famille. II renferme séjour à l’Institut et Hôpital neurologiques de Montréal

personnel.

Sauf pour les infirmières, le masculin est utilisé dans les textes afin de faciliter la lecture et désigne aussi

Hôpital neurologique de Montréal 3801, rue University Montréal (Québec) H3H 2B4

bien les hommes que les femmes.

Dernière révision : janvier 2018

cusm.ca •

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Table des matières Le Centre universitaire de santé McGill Le côté humain des soins..................... 5 Coup d’œil sur le CUSM........................ 6 L’Hôpital neurologique de Montréal..... 6

1. Se rendre au Neuro Notre adresse....................................... 7 Comment vous y rendre........................ 7 L’accès aux personnes handicapées.... 7 Le stationnement.................................. 7 Le transport par ambulance................. 8

2. L’accès aux soins et aux services Votre carte d’hôpital ............................. 9 Si vous devez être hospitalisé............... 9 Les frais d’hospitalisation et des services ambulatoires : pour qui?........ 9 Les services non assurés..................... 9 Les frais des soins de longue durée... 10 Les questions concernant la facturation........................................... 10

3. Le séjour à l’hôpital Le consentement aux soins................ 11 L’équipe soignante.............................. 11 Les chambres..................................... 12 Les articles à apporter ....................... 12 Les objets de valeur ........................... 13 Les appareils électriques et les ordinateurs ......................................... 13 Quitter votre chambre ........................ 13 Avis aux visiteurs : lignes directrices au sujet des visites........... 13 Le séjour d’un proche pour la nuit..... 14 Les repas servis aux patients hospitalisés......................................... 15 Les appels téléphoniques .................. 15 La télévision........................................ 15 Recevoir et envoyer du courrier postal................................................... 15 Les soins spirituels............................. 16

4 • Répertoire des services aux patients

La continuité des soins après l’hospitalisation .................................. 16 Le départ............................................. 16 Les rendez-vous de suivi médical...... 17

4. Services, règles et informations utiles L’usage du téléphone cellulaire à l’hôpital................................................ 18 Le tabagisme....................................... 18 Les accidents...................................... 18 L’identification du personnel.............. 18 InfoNeuro : Centre de ressources des patients du Neuro .............................. 19 Le service Internet : Wi-Fi public ...... 19 Café, repas légers et collations.......... 19 Le service traiteur............................... 19 Les services d’interprètes ................. 20 Les objets perdus................................ 20 Les droits et obligations des patients............................................... 20 Les commissaires aux plaintes (ou ombudsman)....................................... 20 Les mandats, les directives anticipées ou le testament................. 20 Le Comité des usagers (ou comité des patients)........................................ 21 Le service des bénévoles.................... 21 Le coiffeur........................................... 21 La buanderie....................................... 21

5. La sécurité Les procédures à suivre en cas d’incendie ou de déclenchement d’une alarme d’incendie..................... 22

6. Nos fondations La philanthropie au Neuro ................. 22 Les Amis du Neuro............................. 22

Index des partenaires de la communauté.................................. 23

LE CENTRE UNIVERSITAIRE DE SANTÉ MCGILL Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires du monde. Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM dispense des soins multidisciplinaires d’une qualité exceptionnelle centrés sur les besoins des patients. Affilié à la Faculté de médecine de l’Université McGill, le CUSM continue d’orienter l’évolution de la médecine universitaire en attirant des sommités cliniques et scientifiques du monde entier, en mettant à l’essai des technologies médicales de pointe et en formant les professionnels de la santé de demain.

En plus de l’Hôpital neurologique de Montréal, le CUSM comprend l’Hôpital général de Montréal et l’Hôpital de Lachine, ainsi que le site Glen, qui abrite l’Hôpital de Montréal pour enfants, l’Hôpital Royal Victoria, l’Institut thoracique de Montréal, le Centre du cancer des Cèdres et l’Institut de recherche.

Le côté humain des soins Favoriser une philosophie axée sur le patient ne consiste pas seulement à mettre à niveau des installations et à acheter du nouvel équipement, mais aussi à améliorer toutes les facettes du processus de guérison pour humaniser les soins. En les impliquant dans toutes les étapes du traitement, nous habilitons les patients à participer à leurs propres soins. Nous cherchons à nouer de véritables relations bidirectionnelles entre le patient et son clinicien, les deux parties collaborant pour obtenir des résultats salvateurs. cusm.ca •

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Coup d’œil sur le CUSM • Le CUSM assume huit missions cliniques : la médecine pédiatrique (à l’Hôpital de Montréal pour enfants), la médecine, la chirurgie, les neurosciences, la santé de la femme, la santé mentale, l’oncologie et les soins de longue durée (à l’Hôpital de Lachine).

• Environ 12 000 professionnels de la santé et employés travaillent au CUSM. • Chaque année, le CUSM forme plus de 800 résidents et fellows, 500 étudiants en médecine, 1 600 infirmières, 400 étudiants de diverses professions en santé et 700 étudiants inscrits à des programmes de formation technique.

• L’Institut de recherche du CUSM est l’un des plus grands établissements de recherche au Canada dans le domaine des sciences médicales et des sciences de la vie.

L’Hôpital neurologique de Montréal Le Neuro – l’Institut et hôpital neurologiques de Montréal – fait partie de l’Université McGill et du CUSM. Nous offrons à la population québécoise des soins neurologiques et neurochirurgicaux exceptionnels, ainsi que l’accès à des options diagnostiques et thérapeutiques novatrices fondées sur la recherche.

Le Neuro joue un rôle crucial au sein du réseau de santé québécois. Chaque année, nous recevons plus de 42,000 visites, admettons plus de 2,300 patients et exécutons plus de 28,000 examens diagnostiques et 1,800 interventions chirurgicales. Nous détenons le plus grand nombre de neurologues et de neurochirurgiens de la province et le plus grand nombre de neurologues et de neurochirurgiens chercheurs au pays.

Le Neuro prodigue des soins exceptionnels à des milliers de citoyens. Nous sommes également le centre de référence essentiel pour les pathologies neurologiques les plus difficiles et les patients en attente d’un diagnostic précis et définitif.

Le Neuro est le plus grand centre spécialisé en recherche et en soins aux patients dans le domaine des neurosciences au Canada. Les chercheurs du Neuro sont des chefs de file mondiaux en neurosciences cellulaires et moléculaires, en imagerie cérébrale, en neurosciences cognitives et dans l’étude et le traitement de l’épilepsie, de la sclérose en plaques et des troubles neuromusculaires.

Au Neuro, les équipes de chercheurs et les professionnels des soins de santé travaillent de pair dans le but de découvrir des informations clés au sujet du système nerveux et d’appliquer ces découvertes pour comprendre et traiter les maladies neurologiques.

Chaque année, plus de 300 étudiants des cycles supérieurs et de boursiers postdoctoraux en provenance des quatre coins du monde viennent poursuivre une formation scientifique au Neuro. Depuis 1934, le Neuro a formé plus de 1,500 chercheurs, neurologues, neurochirurgiens et infirmiers et infirmières en sciences neurologiques.

Le Neuro contribue directement aux découvertes qui aident à guérir nos patients. En combinant les forces de nos scientifiques à notre approche innovatrice et empreinte de compassion, nous jouons un rôle vital dans la compréhension et le traitement des troubles les plus sévères du système nerveux.

6 • Répertoire des services aux patients

1. se rendre au neuro Notre adresse L’adresse de l’Hôpital neurologique de Montréal du Centre universitaire de santé McGill (HNM-CUSM), est la suivante : 3801 rue University, Montréal, Québec H3A 2B4. Les voitures ou les taxis peuvent déposer les passagers à l’entrée principale.

Comment vous y rendre Si vous vous déplacez…

En métro, veuillez descendre : • au métro Sherbrooke, puis prenez l’autobus 144 vers l’ouest; ou • au métro McGill, puis montez la côte de la rue University (environ 15 minutes de marche) • au métro Atwater, puis prenez l’autobus 144 vers l’est.

En bus, vous pouvez prendre : • l’autobus 144 (descendre à av. des Pins et University) • l’autobus 107 (descendre à av. des Pins et Doctor Penfield) • l’autobus 80 (descendre à av. des Pins et du Parc) • l’autobus 435 (descendre à av. des Pins et du Parc) • l’autobus 24 (descendre à rue Sherbrooke et University et monter la côte)

L’accès aux personnes handicapées Les entrées des personnes handicapées sont situées au nord de l’entrée principale sur la rue University. On peut également utiliser l’entrée des ambulances à l’arrière de l’hôpital. cusm.ca •

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Le stationnement Le stationnement de McGill, situé à proximité du stade, est accessible via la rue University.

Des tarifs hebdomadaires réduits sont offerts aux familles qui visitent un patient hospitalisé (composez le (514) 398-4559).

Le stationnement du CUSM P1 est également accessible, à partir de l’avenue des Pins, à l’ouest de l’avenue Université (à l’entrée principale de l’ancien Hôpital Royal Victoria).

De plus, huit (8) places de stationnement pour personnes à mobilité réduite sont disponibles à l’entrée du Service de l’urgence, située au sud de l’entrée principale.

Zone de débarcadère Une zone d’embarquement ou de débarquement est accessible à l’entrée principale, située sur la rue University. Les véhicules doivent ensuite se diriger vers le stationnement ou quitter les lieux. Pour des raisons de sécurité, toutes les entrées, sorties et rues doivent être libres à la circulation. La Ville de Montréal est autorisée à émettre des contraventions aux véhicules stationnés illégalement sur le territoire de l’Hôpital neurologique de Montréal.

Carte de stationnement à tarif réduit Le CUSM offre des tarifs réduits pour diminuer les coûts liés aux visites multiples et ainsi répondre aux besoins des patients et des visiteurs. Veuillez appeler au (514) 934-1934 poste 34625 pour prendre rendez-vous afin de vous procurer une carte à tarif réduit.

Deux façons de payer le stationnement du CUSM Paiement au bureau du Service du stationnement À l’intérieur de l’ancien Hôpital Royal Victoria, salle S3.08 (accessible à partir du Neuro par la passerelle du 3e étage) Le paiement peut être acquitté par Visa, MasterCard, débit et argent comptant.

Ouvert les lundi, mercredi et jeudi de 8 h à 12 h 514 934-1934 poste 34625 Paiement à la borne de sortie La barrière est située à la sortie du stationnement P1.

Le paiement peut être acquitté par Visa, MasterCard ou en argent comptant.

Pour obtenir de l’aide En cas de problème, difficulté à entrer ou à sortir du stationnement du CUSM ou si vous avez des questions relatives au mode de paiement, vous pouvez obtenir de l’aide 24 heures par jour, 7 jours par semaine à la barrière de sortie. Un préposé vous aidera à acquitter les frais et répondra aux questions d’ordre général.

Pour plus d’information, veuillez visiter cusm.ca/stationnement.

Le transport par ambulance Les frais de transport en ambulance sont à votre charge, à moins que votre situation ne réponde à un critère de gratuité. Le transport à l’hôpital est gratuit après un accident de voiture, si vous avez plus de 65 ans et qu’un médecin a attesté la nécessité d’un transport pour une raison médicale spécifique, ou si vous êtes prestataire d’un programme gouvernemental. Les assurances privées remboursent parfois les frais de transport en ambulance.

8 • Répertoire des services aux patients

2. L’ACCÈS AUX SOINS ET AUX SERVICES Votre carte d’hôpital À votre arrivée, vous devez vous inscrire au bureau des admissions, salle 165C au rez-dechaussée près du bureau d’information, pour obtenir votre carte d’hôpital (si vous n’en avez pas déjà une).

Si vous devez être hospitalisé Le Bureau des admissions tentera de vous informer à l’avance du jour et de l’heure de votre admission. Dans certains cas, la date de votre admission pourrait être reportée à court préavis.

Veuillez suivre les instructions préopératoires qui vous ont été données, s’il y a lieu.

Veuillez apporter votre carte d’assurance maladie et demander un carte d’hôpital, si vous n’en avez pas déjà une. Si vous n’avez pas de carte d’assurance maladie valide, vous devez prendre un préarrangement relatif à votre paiement auprès du Service des finances ((514) 934-1934 poste 48048).

Les frais d’hospitalisation et des services ambulatoires : pour qui?

• La plupart des frais d’hospitalisation et des services ambulatoires sont entièrement couverts pour les résidents du Québec qui possèdent une carte d’assurancemaladie valide de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ).

• Conformément à une entente conclue entre toutes les provinces du Canada, les patients provenant d’autres provinces qui possèdent une carte d’assurance maladie valide de leur province de résidence sont également pleinement couverts pour la plupart des services.

• Si vous êtes un patient de l’extérieur du Canada ou un résident canadien sans carte d’assurance maladie ou Medicare valide, vous devez assumer les frais d’hospitalisation et honoraires professionnels des services reçus à l’hôpital. Vous devez verser un dépôt préalable correspondant à sept jours d’hospitalisation afin de couvrir les frais d’hospitalisation. Vous recevrez également une facture pour les services professionnels que vous aurez reçus. Vous pouvez faire votre dépôt à l’aide d’une carte de crédit en appelant au (514) 934-1934, poste 34627. Il est parfois possible d’obtenir une carte d’assurance maladie lorsque le patient a perdu sa carte ou que celle-ci est expirée depuis moins de six mois.

Pour toute question concernant votre compte, veuillez communiquer avec le Bureau de la comptabilité aux heures normales d’ouverture ((514) 394-1934 poste 42732).

Les services non assurés La complétion de formulaires pour les assurances privées (entre autres) n’est pas couverte par la RAMQ et les médecins peuvent facturer des frais pour ce service.

Certains traitements et services médicaux ne sont pas couverts par la RAMQ. Dans ces cas, vous en serez informés. Si vous avez une assurance privée, c’est à vous de demander si elle vous remboursera. L’hôpital n’est pas responsable des décisions prises par les compagnies d’assurance sur le remboursement des services non couverts par la RAMQ. cusm.ca •

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Les frais des soins de longue durée Des frais d’hospitalisation quotidiens sont facturés aux patients qui ne nécessitent plus de traitements médicaux de courte durée et qui attendent d’être transférés dans un établissement de soins de longue durée. Ces frais sont fixés par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Le cas échéant, votre médecin vous avertira du changement de situation et le Bureau de la comptabilité ((514) 934-1934 poste 42732) pourra vous fournir de plus amples renseignements.

Les questions concernant la facturation Pour toute question concernant vos factures, veuillez communiquer avec le Bureau de la comptabilité ((514) 934-1934 poste 42732).

10 • Répertoire des services aux patients

3. LE SÉJOUR À L’HÔPITAL Le consentement aux soins Au moment de votre admission, on vous demandera de signer un formulaire de consentement général aux traitements et aux analyses. Pour les patients qui ont moins de 14 ans, ce sera la personne titulaire de l’autorité parentale qui sera invitée à signer le formulaire. Pour les patients adultes qui ont été déclarés inaptes par un médecin, le consentement peut être donné par le représentant légal du patient.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec un commissaire aux plaintes ((514) 934-1934 poste 35655) ou avec un travailleur social du Service social (514) 398-1916. Vous pouvez également demander conseil au Bureau du curateur public (514) 873-4074. À l’admission, on vous demandera également si vous consentez à ce que des renseignements médicaux personnels et confidentiels soient communiqués à votre compagnie d’assurance (le cas échéant) ou à vos médecins traitants, vos hôpitaux ou cliniques. Vous pouvez choisir de ne pas transmettre d’information à l’extérieur de l’hôpital. Soyez assuré que le refus de transmettre de l’information n’influencera d’aucune manière la qualité du traitement que vous recevrez.

L’équipe soignante Votre équipe de soins est composée de divers professionnels de la santé et employés qui travaillent ensemble, en collaboration avec vous, pour prendre soin de vous et de votre famille. Parmi ces professionnels figurent les infirmières, les infirmières auxiliaires, les médecins, les physiothérapeutes, les ergothérapeutes, les nutritionnistes, les pharmaciens, les travailleurs sociaux, les techniciens en prise de sang, les techniciens responsables de l’électrocardiographie et les inhalothérapeutes. Vous rencontrerez aussi le personnel de soutien : le coordonnateur d’unité (le commis au poste de garde de l’unité), les préposés aux bénéficiaires, les préposés à l’hygiène et à la salubrité et les préposés au transport.

Les infirmières Le CUSM est fier de ses infirmières dynamiques qui occupent une place centrale dans l’équipe de soins. Les infirmières sont les membres de l’équipe qui sont le plus en contact avec vous durant votre hospitalisation. Elles jouent un rôle important dans la prestation des soins, en plus de soutenir et de fournir des renseignements aux patients et à leur famille. Elles le font de différentes façons, que ce soit en communiquant de l’information importante ou en écoutant activement vos préoccupations et en les transmettant à l’équipe de soins, afin que vous et votre famille puissiez recevoir les meilleurs soins. Une infirmière vous est assignée en tout temps. L’infirmière de votre unité peut travailler sur un quart de 8 ou 12 heures. Votre infirmière devrait être la première personne à contacter si vous avez des questions au sujet de vos soins.

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Les médecins Un médecin est en charge de votre plan de traitement et supervise les fellows, résidents et étudiants qui composent l’équipe médicale. Selon vos besoins, votre médecin peut consulter d’autres spécialistes et consultants. Lorsqu’un médecin transfère la charge de vos soins à un autre médecin, ils échangent une information détaillée à votre sujet avant d’effectuer le changement. Les membres de l’équipe médicale sont disponibles pour répondre à vos questions.

Les étudiants Le CUSM est un hôpital universitaire. Des étudiants d’une variété de professions de la santé peuvent être impliqués dans vos soins. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant leurs services ou les services rendus par n’importe quel professionnel de la santé ou employé de l’hôpital, n’hésitez pas à en parler avec l’infirmière-chef ou l’assistante infirmière-chef de votre unité de soins.

Les chambres Il y a trois types de chambres : • Les chambres à plusieurs lits; • Les chambres à deux lits; • Les chambres individuelles (à un lit).

Le Bureau des admissions ne peut réserver de chambre, mais vous serez contacté le jour précédant votre admission pour savoir quel type de chambre vous préférez (seules les chambres à plusieurs lits sont offertes sans frais). Une fois à l’hôpital, si le type de chambre désiré n’est pas disponible sur-le-champ, vous pouvez en faire la demande et l’on tentera de vous la procurer dès que possible. Si vous demandez une chambre à deux lits ou à un seul lit, il se peut qu’un dépôt soit exigé. Votre preuve de couverture d’assurance ne constitue pas une forme de paiement pour une chambre à un ou à deux lits.

Les articles à apporter Le CUSM fournit des chemises de nuit, mais vous vous sentirez peut-être plus à l’aise avec vos propres effets personnels. Vous pouvez apporter vos propres pyjamas, vêtements, robe de chambre, pantoufles ou chaussures. Apportez également vos brosse à dents, dentifrice, mouchoirs de papier, articles de rasage, savon, lotion pour le corps et autres produits d’hygiène. Étant donné que l’espace de rangement est limité, vous êtes prié d’apporter seulement une petite valise.

Veuillez apporter tous les médicaments que vous prenez. Le médecin de garde ou le membre du personnel infirmier à l’admission pourra ainsi vérifier exactement la nature de ces médicaments et les doses prescrites.

Vous devez également apporter votre carte d’assurance maladie valide et votre carte de l’Hôpital neurologique de Montréal (si vous en avez déjà une). Si vous n’avez pas de carte d’hôpital du Neuro, le Bureau des admissions vous en émettra une. Si vous n’avez pas de carte d’assurance maladie valide, vous devez prendre un préarrangement relatif à votre paiement auprès du Service des finances ((514) 934-1934 poste 48048).

12 • Répertoire des services aux patients

Les objets de valeur Veuillez ne pas apporter d’objets de valeur à l’hôpital. Si vous en apportez, on vous demandera de les remettre pour que nous puissions les placer en lieu sûr ou de signer un formulaire déchargeant l’hôpital de toute responsabilité. En cas de vol ou de perte, vous devez en aviser immédiatement votre infirmière.

Quand vous ne les portez pas, vos prothèses dentaires, lunettes et appareils auditifs doivent être rangés dans votre table de chevet, dans les contenants fournis par l’hôpital. Le CUSM n’est pas responsable des biens, des objets de valeur ou de l’argent non laissés en dépôt.

Les appareils électriques et les ordinateurs Pour des raisons de sécurité, vous êtes prié de ne pas apporter d’appareils électriques, tels que couvertures chauffantes, coussins chauffants, sèche-cheveux ou rouleaux chauffants.

Les appareils fonctionnant à pile sont permis.

Vous avez la responsabilité de ranger vos appareils en lieu sûr.

Quitter votre chambre Si vous voulez vous absenter de votre chambre, veuillez en informer le personnel du poste de soins. Le personnel infirmier doit toujours savoir où vous vous trouvez.

Avis aux visiteurs : lignes directrices au sujet des visites Les lignes directrices du CUSM concernant les visites visent à assurer le meilleur équilibre possible entre les soins, le repos et le soutien aux patients durant leur séjour à l’hôpital.

Le patient et la famille sont considérés comme des partenaires à part entière dans les soins. Le patient sera celui qui identifiera les membres de sa famille ou de son entourage qui sont significatifs pour lui.

Il est important pour les professionnels de la santé de pouvoir prodiguer les soins tout en maintenant un environnement confortable et agréable. Le nombre de membres de la famille et des visiteurs admis dans la chambre dépend de la condition du/des patient(s) dans la chambre. Les lignes directrices concernant la présence de la famille et des visiteurs demeurent flexibles et peuvent être adaptées aux besoins et aux préférences du patient.

Dans certaines circonstances, un plan de visites individuelles peut être mis en place afin de répondre à des besoins spécifiques du patient et de sa famille ou pour assurer la sécurité. Ce plan sera développé de façon collaborative entre le patient, sa famille et les professionnels cliniques.

Les visiteurs sont les invités du patient. Les heures régulières de visite (ne s’appliquant pas à la famille) sont de 8 h à 21 h. Ces horaires sont sujets à changement selon les besoins du patient et des infirmières. Pour le respect de l’intimité du patient, les visiteurs et la famille peuvent être appelés à quitter la chambre pour une courte période de temps. Les enfants âgés de 12 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte.

Parlez à l’infirmière si vous avez besoin d’être accommodé pour la nuit.

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En suivant ces simples règles, vous contribuerez à la guérison du patient et à son rétablissement : • Lavez-vous les mains avant et après les visites au patient; • Respectez les indications concernant le contrôle des infections sur les portes de la chambre; • Respectez les indications lors de restrictions des droits de visite. Cela se produit normalement lors d’une épidémie; • Ne touchez pas les plaies, pansements, tubulures ou équipements du patient; • Ne visitez pas le patient si vous présentez un ou plusieurs des symptômes suivants : fièvre, toux, diarrhée, éruptions cutanées; • Veillez à ce que vos effets personnels soient sous clé ou en votre possession, en tout temps. L’hôpital est un endroit public et le personnel ne peut être tenu responsable des objets volés.

• Le respect mutuel entre la famille, les visiteurs et l’équipe de soins est essentiel.

La courtoisie et un comportement respectueux sont de mise.

Le séjour d’un proche pour la nuit Si un membre de la famille doit passer la nuit à l’hôpital, on peut lui installer un fauteuil inclinable dans la chambre du patient ou dans une chambre familiale à proximité. Dans le cas où les membres de la famille ne seraient pas de la région de Montréal, le bureau des admissions (514) 398-1900, le Centre de ressources pour les patients du Neuro (514) 398-5358, ou le Département des services sociaux ((514) 398-1916) peuvent leur fournir de l’information sur des hôtels à prix raisonnable dans les environs.

14 • Répertoire des services aux patients

Les repas servis aux patients hospitalisés Le menu patient que vous recevrez à l’admission a été conçu pour vous offrir une variété de choix alimentaires nutritifs et équilibrés adaptés à votre diète. Au moment de l’admission (24 à 48 heures), un technicien en nutrition des Services de nutrition clinique vous rendra visite. Il notera vos goûts, vos aversions, vos allergies et vos besoins alimentaires particuliers afin de faire en sorte que vous receviez le bon plan de repas.

Les repas sont basés sur vos besoins diététiques et médicaux tels que prescrits par votre médecin ou votre nutritionniste clinique. Les repas sont livrés sur des plateaux à votre unité de soins aux heures de repas habituelles. Durant votre séjour à l’hôpital, le nutritionniste et le technicien en nutrition sont responsables de vos soins alimentaires.

Demandez à votre infirmière si vous souhaitez parler avec eux.

Les appels téléphoniques Toutes les chambres sont équipées d’un téléphone. Les appels locaux et les appels gratuits peuvent être effectués de votre chambre ou à partir du Centre de ressources pour les patients du Neuro (salle 354), en composant le « 9 », suivi par le numéro de téléphone désiré. Pour effectuer un appel interurbain, veuillez contacter la sécurité au 5542.

Téléphones défectueux Si un téléphone est défectueux, veuillez le mentionner à votre infirmière, qui avisera le Service des télécommunications.

Téléphones cellulaires Les téléphones cellulaires sont permis, avec certaines restrictions (voir p. 18):

La télévision Vous pouvez louer un téléviseur moyennant des frais quotidiens ou hebdomadaires d’une entreprise privée. Les formulaires à ce sujet sont disponibles à chaque étage.

Ilvous incombe de régler les frais de location directement à la compagnie.

Recevoir et envoyer du courrier postal Si vous êtes hospitalisé, vous pouvez recevoir du courrier postal. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante :

Hôpital neurologique de Montréal 3801, rue University, Montréal (Québec) H2X 2P4 Toute correspondance qui vous est destinée sera apportée, en autant qu’elle porte votre nom complet (incluant votre nom de jeune fille le cas échéant), l’unité ou l’étage, et votre numéro de chambre.

Le courrier reçu après votre départ de l’hôpital sera renvoyé à l’expéditeur.

Si vous souhaitez poster une lettre, assurez-vous qu’elle soit suffisamment affranchie et remettez-la au poste de soins, afin qu’elle soit ramassée avec le courrier sortant.

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Les soins spirituels • Le Service de soins spirituels offre un soutien spirituel, émotionnel et religieux aux patients et à leurs familles.

• Les intervenants en soins spirituels travaillent quotidiennement de 8 h à 20 h (8 h à 16 h lors des fins de semaine et congés fériés) et sont disponibles après les heures régulières pour les urgences. Demandez à votre infirmière ou coordonnateur d’unité de faire une requête via le centre d’appels.

• Les intervenants en soins spirituels ne représentent aucune église ni institution religieuse en particulier mais répondent à tous les patients avec le plus grand respect de leurs croyances, valeurs ou traditions. Pour des besoins spécifiques, et si les patients le réclament, ils peuvent contacter des représentants de diverses confessions religieuses.

• Les intervenants en soins spirituels collaborent avec d’autres professionnels de la santé et travaillent au sein d’équipes multidisciplinaires, pour le bien-être des patients et de leurs proches.

• Le personnel des soins spirituels peut aider d’autres membres du personnel clinique à comprendre les pratiques et croyances religieuses des patients afin d’améliorer leurs soins.

• Les intervenants en soins spirituels sont des femmes et des hommes de divers milieux religieux et culturels. En plus de leurs études universitaires en théologie ou en sciences religieuses, ils ont complété une formation clinique en milieu hospitalier. Ils suivent également les normes de pratique et le code d’éthique de l’Association des intervenantes et intervenants en soins spirituels du Québec (AIISSQ).

La continuité des soins après l’hospitalisation Votre médecin vous informera lorsqu’il estimera que vous n’avez plus besoin d’être hospitalisé pour recevoir des soins immédiats. II vous informera également du jour de votre départ ou de votre transfert dans un autre établissement.

Si vous avez besoin d’information à propos de ressources communautaires, publiques ou privées, pour planifier votre retour à la maison, n’hésitez pas à demander à parler avec un travailleur social.

Le départ

• Le jour de votre départ, on vous demandera de quitter les lieux pour 11 h. Si vous êtes dans l’impossibilité de le faire, vous pouvez attendre au salon des patients situé sur votre étage ou dans la salle familiale (salle 346).

• Si vous avez des frais à acquitter, vous devez les régler avant de quitter l’hôpital.

Si vous avez une carte d’assurance maladie du Québec, une facture vous sera envoyée à domicile.

• Si vous croyez que vous aurez besoin d’aide et de soins après votre retour à domicile, parlez à votre médecin, infirmière ou travailleur social, car ils peuvent vous aider à prendre les dispositions nécessaires.

16 • Répertoire des services aux patients

• Assurez-vous d’emporter tous vos articles personnels et d’avoir les prescriptions et l’information dont vous avez besoin pour prendre soin de vous à la maison.

• Si l’hôpital a rangé des médicaments qui vous appartiennent, vous pouvez les rapporter à la maison. Assurez-vous toutefois, au préalable, auprès de votre médecin ou de votre infirmière, que votre ordonnance est toujours la même.

Les rendez-vous de suivi médical Votre médecin peut demander à vous revoir en clinique externe pour effectuer un suivi.

Avant que vous ne quittiez l’hôpital, assurez-vous d’avoir toute l’information nécessaire afin de savoir où vous rendre ou qui contacter pour prendre votre rendez-vous.

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4. SERVICES, RÈGLES ET INFORMATIONS UTILES L’usage du téléphone cellulaire à l’hôpital Les téléphones cellulaires sont permis dans tous les lieux du CUSM. Veuillez toutefois respecter les règles suivantes : • Vous avez le droit d’utiliser votre téléphone cellulaire (ou autre appareil sans fil), tant que vous demeurez à une distance minimale d’un mètre des équipements biomédicaux. Veuillez respecter la signalisation.

• Assurez-vous mettre votre téléphone mobile en mode vibration.

• Parlez calmement et respectueusement.

• Veuillez garder vos appels brefs.

• N’utilisez pas la fonction appareil photo sans autorisation.

Le tabagisme Le CUSM soutient fermement la Loi anti-tabac.

II est interdit de fumer et de vapoter partout dans l’hôpital. De plus, il est interdit de fumer à l’extérieur sur le terrain du CUSM. Le CUSM a adopté une politique d’interdiction de fumer et de vapoter, afin de promouvoir une bonne santé et de contribuer à offrir un environnement plus propice à la guérison. Le CUSM peut vous aider à arrêter de fumer grâce à ses services internes et ambulatoires.

Pour plus d’information, veuillez visiter cusm.ca/respirons.

Les accidents Les chutes et tous les autres accidents doivent être signalés à un membre du personnel.

L’identification du personnel Pour des raisons de sécurité, l’ensemble du personnel du CUSM doit porter sa carte d’identité du CUSM en tout temps. Les cartes d’identité permettent aux patients, parents, visiteurs et fournisseurs d’identifier le personnel du CUSM.

18 • Répertoire des services aux patients

InfoNeuro : Centre de ressources des patients du Neuro Le Centre de ressources des patients du Neuro, situé à la salle 354, au 3e étage du Neuro, fournit des informations destinées aux patients, en langage courant et portant sur une multitude de sujets, dont : • Conditions neurologiques

•

Deuil

• Chirurgies du cerveau ou du dos

•

Chambres

• Prodiguer des soins

•

Services communautaires

• Dépression ou anxiété

•

Et beaucoup plus encore

Le centre offre également les services suivants : l’accès internet, l’accès à des ordinateurs, à un photocopieur, à un appareil de numérisation, à un télécopieur et à un téléphone. Pour joindre le Centre de ressources des patients du Neuro, composez le (514) 398-5358, acheminez un courriel à infoneuro@muhc.mcgill.ca, présentez-vous à la salle 354, ou visitez leur site web à www.infoneuro.mcgill.ca.

Le service Internet : Wi-Fi public Pour accéder au service internet sans fil au Neuro, vous devez d’abord obtenir un document indiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe temporaire. N’hésitez pas à joindre le Centre de ressources des patients (514) 398-5358 ou à vous y rendre (salle 354) et un des membres de notre personnel se fera un plaisir de vous remettre le document.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder au réseau internet sans fil du Neuro, n’hésitez pas à joindre le personnel du Centre de ressources des patients (514 398-5358) et ils vous assisteront au meilleur de leurs capacités.

Café, repas légers et collations Le Café Vienne ((514) 398-1926) se trouve au 3e étage. On y offre des repas et des collations. Les heures d’ouverture pour les patients et les visiteurs sont les suivantes : • du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h 30 • le samedi et le dimanche, de 8 h 30 à 14 h 30 Il y a des distributrices d’aliments et de boissons à l’ancien Hôpital Royal Victoria.

Pour vous y rendre, empruntez la passerelle du 3e étage qui relie l’Hôpital neurologique de Montréal à l’ancien Hôpital Royal Victoria.

Le service traiteur Le Service traiteur du CUSM vous propose une variété de mets de qualité à déguster pour souligner toutes vos occasions ou fêter un évènement. Vous-même ou un membre de votre famille pourrez profiter de ce service, et choisir, pour six personnes et plus, parmi une variété de sélections incluant des déjeuners chauds ou froids, des buffets froids, des plateaux de sandwichs ou de salades, des pizzas, des desserts et un service de café.

Nous pouvons aussi vous proposer un menu sur mesure incluant des plats ou des gâteaux qui ne figurent pas sur notre carte.

Pour plus d’information, contactez notre Service traiteur ((514) 934-1934 poste 45033).

Il nous fera plaisir de vous servir. cusm.ca •

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Les services d’interprètes Les services d’un interprète sont parfois disponibles au Neuro, mais si vous ou votre famille ne parlez ni le français ni l’anglais, ou que votre compréhension de ces langues est limitée, nous vous recommandons de vous présenter en compagnie d’un de vos proches qui peut traduire pour vous.

Les objets perdus Le Service de sécurité de l’hôpital ((514) 398-5542) a un Bureau des objets perdus.

Si vous perdez un bien, veuillez en informer votre infirmière, qui communiquera avec le Bureau des objets perdus en votre nom.

Si vous croyez que l’un de vos articles personnels a été volé, veuillez signaler le vol immédiatement à votre infirmière.

Les droits et obligations des patients Tous les patients du CUSM ont des droits spécifiques, encadrés par les lois du Québec, relatifs à leurs attentes en matière de qualité des soins et des traitements. Vos droits et les responsabilités qui en découlent sont expliqués dans le Code d’éthique des usagers du CUSM. Vous pouvez en demander une copie aux commissaires aux plaintes ou le trouver sur le site web du CUSM (cusm.ca).

Les commissaires aux plaintes (ou ombudsman) Le CUSM a quatre commissaires aux plaintes (aussi appelés ombudsman) qui aident les patients, leurs familles et représentants légaux à résoudre des plaintes. Les commissaires aux plaintes sont disponibles pour vous aider si vous avez des questions sur vos droits en tant qu’usager du CUSM ou si vous avez besoin de conseils pour résoudre tout ce qui peut être perçu comme un conflit. Les commissaires aux plaintes peuvent être joints par téléphone ((514) 934-1934 poste 22223). Le système de plainte est régi par la structure législative du Québec et est décrit dans une brochure disponible sur tous les sites du CUSM.

Les mandats, les directives anticipées ou le testament Si vous avez : • rédigé un mandat en cas d’inaptitude pour des raisons de santé personnelle qui précise avec quelle personne vous souhaitez que les professionnels du CUSM communiquent pour des décisions qui doivent être prises à votre place, • ou si vous avez établi des directives anticipées ou un testament biologique, veuillez aviser un professionnel de votre équipe soignante du CUSM le plus tôt possible (ou demander à votre représentant légal de le faire).

Au moment où vous rédigez un mandat, des directives anticipées ou un testament biologique, il est judicieux d’informer votre représentant légal désigné, un membre de votre famille ou un ami intime de vos intentions et de remettre à cette personne un exemplaire desdits documents.

20 • Répertoire des services aux patients

Le Comité des usagers (ou comité des patients) • Le Comité des usagers a la responsabilité légale de veiller à la qualité de vie des usagers de l’hôpital, d’évaluer leur niveau de satisfaction, et de les assister ou de les accompagner au besoin dans la défense de leurs droits.

• Les membres du Comité des usagers s’impliquent activement au sein de la communauté du CUSM en siégeant sur les principaux comités et en faisant valoir une perspective patient auprès des employés et des gestionnaires, afin de s’assurer que les préoccupations des patients sont entendues et que leurs intérêts sont préservés. Le comité, convaincu que les patients ont le droit de participer aux prises de décision dans tous les aspects de leurs soins, soutient et encourage les initiatives plaçant le patient comme partenaire de ses soins.

• Le Comité fournit de l’information aux patients sur leurs droits et responsabilités et peut les aider, au besoin, à déposer une plainte.

• Le Comité des usagers est représenté au conseil d’administration du CUSM. Pour joindre un membre du Comité des usagers, veuillez laisser un message sur la boîte vocale au poste ((514) 934-1934 poste 31968. Un membre du comité communiquera avec vous.

Le service des bénévoles Les bénévoles travaillent majoritairement aux côtés du patient à l’intérieur de programmes spécialisés. Certains de ces programmes incluent la dialyse/greffe, les visites de courtoisie, d’humour, d’information, de musique ou de chariots de nourriture et d’articles divers. Les patients, leurs familles et amis peuvent s’attendre à recevoir la visite de bénévoles bien formés et supervisés provenant de tous horizons et de tous les groupes d’âge. Si faire du bénévolat vous intéresse, veuillez appeler au poste 43008.

Le coiffeur Vous pouvez prendre rendez-vous avec un coiffeur, qui travaille les vendredis, en appelant au (514) 934-1934 poste 34834. Le coiffeur (ou le barbier) peut également se rendre à votre chambre. Ce service est offert à vos frais.

La buanderie Il y a une buanderie située à proximité, au 3486 avenue du Parc au coin de Milton. Elle est ouverte sept jours sur sept, de 10 h à 21 h ((514) 903-4352).

Il y a aussi une petite buanderie au 3565 Av. Lorne, ouverte sept jours sur sept de 8 h à 22 h (pas de numéro de téléphone).

cusm.ca •

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5. LA SÉCURITÉ Les procédures à suivre en cas d’incendie ou de déclenchement d’une alarme d’incendie

• Si vous découvrez un incendie, de la fumée ou une odeur de brûlé, signalez-le immédiatement à votre infirmière ou à quelqu’un au poste de soins.

• Si vous entendez une alarme d’incendie sonner, suivez les instructions du personnel de l’hôpital. Pour la sécurité des patients et du personnel, des exercices d’incendie sont organisés régulièrement. Si un exercice d’incendie se produit pendant votre séjour, veuillez suivre les instructions données par votre infirmière.

6. NOS FONDATIONS L’appui de nos généreux donateurs et de nos bénévoles nous permet d’accroître et d’améliorer la gamme des services que nous mettons à la disposition de nos patients.

Leurs dons aident aussi à maintenir notre centre universitaire de santé à l’avant-garde des sciences de la santé et des soins aux patients. Cet appui nous est précieux. Consultez cusm.ca/cause ou leneuro.ca pour en savoir plus.

La philanthropie au Neuro Depuis la fondation du Neuro en 1934, les donateurs ont appuyé les percées réussies en sciences et en médecine par nos illustres chercheurs et médecins, ont enrichi l’environnement de formation de nos étudiants, de nos boursiers, et de nos infirmières, et ont contribué à faire en sorte que nos patients reçoivent les meilleurs soins possible. Il existe plusieurs façons de donner. Pour de plus de renseignements ou pour faire un don, s’il vous plaît communiquer avec le Bureau de développement du Neuro au 514 398-1958 ou par courriel donations.mni@mcgill.ca Pour en savoir plus sur Le Neuro, s’il vous plaît visitez mni.mcgill.ca notre site web.

Les Amis du Neuro Les Amis du Neuro sont des bénévoles qui circulent dans l’hôpital avec un chariot contenant un assortiment d’articles personnels, de livres et de revues dont le patient ou les membres de sa famille peuvent avoir besoin. Ils regroupent aussi des bénévoles étudiants de l’Université McGill qui organisent à l’occasion des activités sociales ou récréatives. Les Amis du Neuro tiennent de nombreuses activités de financement au cours de l’année. Les fonds recueillis et les recettes du Café Neuro sont consacrés à des achats qui touchent directement les soins aux patients. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce groupe ou devenir membre, veuillez appeler au (514) 398-1923. .

22 • Répertoire des services aux patients

INDEX DES PARTENAIRES DE LA COMMUNAUTÉ Le Centre universitaire de santé McGill est extrêmement reconnaissant envers tous les annonceurs qui ont contribué à la réalisation de ce répertoire. Merci de noter que les annonces dans ce répertoire ne sont pas nécessairement approuvées par le Centre universitaire de santé McGill.

Hébergement Le Meridien Versailles-Montréal............27

Pour toutes les croyances depuis 1852 Serving all Faiths since 1852

Salon funéraire Armstrong-Rideau Salon Funéraire.......23

Soins à domicile CDL Home Caring............................. 24, 26 Soins à domicile......................................25

Soins d’Alzheimer CDL Home Caring............................. 24, 26 Soins à domicile......................................25

Services aux aînés

SALON FUNÉRAIRE ARMSTRONG-RIDEAU 1640, boul. Côte-Vertu, Ville St-Laurent, (Québec) H4L 2A2 514-331-1104 • www.funerairearmstrong.ca armstrong@arbormemorial.com N'hésitez pas à nous contacter.

Marie-Pierre Turgeon Directrice Gérante

CDL Home Caring............................. 24, 26

Soins post-hospitalisation Soins à domicile......................................25

Pour maîtriser votre hypertension (pression artérielle), adoptez un mode de vie sain notamment en cessant de fumer et en augmentant votre niveau d’activité physique.

cusm.ca •

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SoinS hoSpitalierS privéS

514.696.4343 •

Attention personnelle pour tous les services non médicaux dont vous avez besoin dans votre chambre d’hôpital

•

Soins d’hygiène personnelle

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Aide pour les exercices de réhabilitation (lorsque les professionnels de la santé ne sont pas requis)

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Surveillance de nuit

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Compagnie

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Réponse aux demandes de repas spéciaux (si le régime prescrit le permet)

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Accompagnement à travers l’hôpital ou à l’extérieur si permis

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Accompagnement à la maison (services à domicile offerts après votre autorisation de sortie)

www.soinscdl.com

24 • Répertoire des services aux patients

De l'Hôpital à la Maison

Changer la façon de vieillir • • • •

Soins à l'Hôpital • Accompagnement Soins à la Maison • Rappel de prise de médicaments Préparation de repas Entretien ménager léger • Bain / Habillement • Stimulation Cognitive

10 ans à votre service 514-907-5065

MontrealSoinsADomicile.ca Montréal I Ouest de l'Île I Laval I Rive-Sud cusm.ca •

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Laissez-Nous Vous accompagNer chez Vous Faites confiance aux soins CDL pour vous raccompagner à la maison et s’occuper pleinement de vous durant votre convalescence

• Raccompagnement à la maison apRès l’autoRisation de soRtie • soins d’hygiène peRsonnelle • seRviR de compagnons • gestion de médication • pRépaRation des Repas, épiceRie et couRses • l’accompagnement aux Rendez-vous • tâches ménagèRes • soins apRès chiRuRgie et Réhabilitation

réservez maintenant, avant votre autorisation de sortie

514.696.4343 www.soinscdl.com

26 • Répertoire des services aux patients

ENTIÈREMENT RÉNOVÉ WIFI INCLUS ACCÈS GRATUIT AU CENTRE CANADIEN D’ARCHITECTURE CENTRE D’AFFAIRES ET SALLE D’EXERCICE 24/7

NEWLY RENOVATED PROPERTY, COMPLIMENTARY WIFI, TICKETS TO THE CANADIAN CENTRE OF ARCHITECTURE, 24 HRS BUSINESS CENTER AND 24 HRS GYM

PETIT DÉJEUNER CONTINENTAL DELUXE ET WIFI INCLUS, CENTRE D’AFFAIRES, SALLE D’EXERCICE ET SAUNA 24/7

ROOM RATES INCLUDE CONTINENTAL BREAKFAST, COMPLIMENTARY WIFI & 24 HRS GYM, DRY SAUNA & COMPUTER STATION

1659 rue Sherbrooke O/W Montréal, QC Canada H3H 1E3 T. 514 9333 3611 Fax 514 933 8401 Réservations sans frais /Toll Free 1 888 933 8111 www.versailleshotels.com

Calendar for Year 2018 (Canada) Calendar for Year 2018 (Canada) Calendar for Year 2018 (Canada) di

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Septembre Septembre m m j Septembre m m j m 4 4 11 4 11 18 11 18 25 18 25 25

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Février Février m j 1j mFévrier m m

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Mars Mars m j Mars 1j m m 7 7 14 7 14 21 14 21 28 21 28 28

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Juillet Juillet m j 3m Juillet 4m 5j m

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Novembre Novembre m m j v Novembre 1j 2v m m

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Août Août m j Août 1m 2j 18 m 18 15 8 15 22 15 22 29 22 29 29

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Décembre Décembre m m j Décembre m m j

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