Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake Répertoire des information et services

Répertoire des information et services

HÔPITAL GÉNÉRAL ST-JOSEPH

CENTRE OAKS

MANOIR ST-JOSEPH

70 rue Spine • Elliot Lake ON • P5A 1X2

705 848-7182

Visitez-nous à

www.sjghel.ca

CE LIVRET D’INFORMATION EST POUR VOUS. SVP EMPORTER LE À LA MAISON. DÉCEMBRE 2019

Voir ce livret d’information à www.sjghel.ca et à www.patientdirectory.ca

Bienvenue à l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake L’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake fournit des soins aux résidents d’Elliot Lake et de la rive Nord depuis 1958. Nous avons évolué au fil des ans afin de rester à la fine pointe des soins de santé et de continuer à répondre aux besoins de notre communauté changeante.

Autrefois une ville minière trépidante, Elliot Lake est aujourd’hui un centre de retraite florissant. Nous sommes fiers de vous fournir, à vous et à votre famille, un accès facile à des services que vous ne trouverez nulle part ailleurs long de rive Nord. À l’Hôpital général St-Joseph, nous croyons que les soins englobent beaucoup plus que le traitement. En effet, nous nous efforçons de fournir une attention individuelle qui respecte les besoins particuliers de chaques patients. Grâce à notre engagement envers cette philosophie, nous procurons confort et bien-être aux familles depuis plusieurs générations.

Le Répertoire des services aux patients a été élaboré dans le but de vous fournir des renseignements concernant l’hôpital, ses services et ce à quoi vous pouvez vous attendre pendant votre séjour chez nous. Le présent document renferme aussi des renseignements sur le Manoir St-Joseph, notre établissement de soins de longue durée de 64 lits, et le Centre Oaks de traitement de la toxicomanie. Ces deux établissements sont gérés par la Corporation de l’Hôpital général StJoseph d’Elliot Lake.

Nous vous encourageons à nous dire ce que vous pensez de nos services. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, veuillez communiquer avec le Directeur Général au 705 848-7182, poste 2420.

Le personnel, les médecins, les administrateurs et les bénévoles de l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake

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Table des matières Bienvenue à l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake...............2 Vision, mission et valeurs..............................................................5 Code d’éthique................................................................................6 Corporation de l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake.........6 Renseignements généraux : Carte Santé.........................................................................................7 Facturation des services non couverts par l’Assurance-santé...........7 Politique concernant les visites..........................................................8 Toilettes publiques.............................................................................9 Compliments et préoccupations........................................................9 Dons de charité...................................................................................9

Sécurité des patients.....................................................................10 Déclaration des droits et des responsabilités des patients......13 Admission : À apporter........................................................................................14 À ne pas apporter.............................................................................14 Mise en congé...................................................................................15

Pour votre sécurité : Sécurité générale..............................................................................15 Sécurité incendie..............................................................................15 Sécurité.............................................................................................16 Usage du tabac.................................................................................16

Services hospitaliers : Guichet automatique.......................................................................16 Cafétéria............................................................................................16 Chapelle............................................................................................17 Confidentialité et protection de la vie privée.................................17 Appareils électriques .......................................................................17 Services de l’environnement et de lingerie.....................................17 Boutique de cadeaux........................................................................17 www.sjghel.ca

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Distributrices ....................................................................................18 Interprètes.........................................................................................18 Objets perdus ...................................................................................18 Courrier.............................................................................................18 Stationnement..................................................................................18 Services spirituels et de pastorale....................................................19 Taxi ...................................................................................................19 Téléphones........................................................................................19 Téléviseurs.........................................................................................19

Bénévoles et services communautaires : Auxiliaires de l’hôpital......................................................................20 Boutique de cadeaux........................................................................20 Bénévoles..........................................................................................20 Programme de soins palliatifs d’Elliot Lake.....................................20 Bénévoles des services de pastorale................................................20

Programmes et services cliniques : Services en consultation externe.....................................................21 Services aux patients hospitalisés....................................................21

Manoir St-Joseph...........................................................................22 Centre Oaks de traitement de la toxicomanie : Services de gestion du sevrage (désintoxication)............................23 Services de traitement en établissement (Centre Camillus)............23

Pour la liste des annonceurs, consultez le centre du répertoire.

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Énoncé de vision Être reconnus en tant que chefs de file de l’intégration des services de santé dans le Nord de l’Ontario.

Mission Miser sur l’héritage de nos fondatrices catholiques, les Sœurs de Saint-Joseph de Sault Ste. Marie, et poursuivre le ministère de guérison de Jésus, en accueillant toutes les personnes qui viennent à nous pour recevoir des soins.

Valeurs Intégrité : Nous respecterons nos engagements et assumerons toujours la responsabilité de nos attitudes et de nos actions.

Respect : Nous apprécions le temps et l’opinion des autres et traitons les autres comme nous aimerions qu’on nous traite.

Compassion : Nous ferons preuve de gentillesse, d’attention et d’une volonté d’aider les autres, sans porter de jugements.

Caractère sacré de la vie : Nous assurerons la dignité et le respect de la vie, et ce, de la conception à la mort naturelle.

Responsabilité sociale : Nous créerons les conditions qui permettront aux personnes marginalisées de se faire entendre, défendrons les plus vulnérables et revendiquerons la justice sociale.

Notre organisme sera un endroit attrayant pour travailler et exercer sa profession. Pour concrétiser cette vision : • nous fournirons des possibilités d’éducation à notre personnel; • nous préconiserons le respect mutuel et le travail d’équipe entre les professionnels de la santé; • nous assurerons le maintien des appareils et des installations de pointe afin que les membres de notre équipe de soins de santé puissent travailler dans un milieu sûr et agréable; • nous essayons d’être un environnement exempt de toute odeur.

Nous voyons notre organisme comme un établissement qui assure des soins d’une manière responsable sur le plan financier en contrôlant ses dépenses et en trouvant de nouvelles sources de revenu pour financer ses services.

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Code d’éthique L’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake reconnaît qu’il doit établir et cultiver des relations mutuellement bénéfiques avec un groupe varié de particuliers et d’organismes, y compris, entre autres, les patients, les clients, les pensionnaires, les administrateurs, les bénévoles, le personnel médical, les employés, les fournisseurs, les organismes gouvernementaux et les organismes de réglementation.

Nous croyons que des relations mutuellement bénéfiques s’établissent quand les organismes et les particuliers concernés se conforment à des normes élevées d’intégrité, d’honnêteté et de respect et quand ils agissent de façon juste et équitable les uns envers les autres. Par conséquent, tous les administrateurs, les bénévoles, les membres du personnel médical et les employés de notre organisation respecteront ces principes dans leurs relations mettant en jeu l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake.

Corporation de l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake La Corporation de l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake consiste en trois entité commerciales : 1) L’Hôpital St-Joseph d’Elliot Lake est un établissement de soins actifs offrant tous les services, y compris un Service des urgences ouvert 24 heures sur 24, une Unité de soins intensifs, une salle d’opération, des services obstétrique, des services en consultation externe et chamber Hospice.

2) Le Centre Oaks est un centre de traitement de la toxicomanie en établissement qui fournit deux types de services, soit les services de gestion du sevrage et les services de traitement en établissement (Centre Camillus).

3) Le Manoir St-Joseph est un établissement de soins de longue durée.

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Renseignements généraux Carte Santé Votre carte Santé de l’Ontario s’avère une pièce de renseignements personnels très importante que vous devriez avoir en votre possession en tout temps. On vous demandera de présenter votre carte Santé à l’inscription. Si, 30 jours après votre visite, vous n’avez pas fourni le numéro de votre carte Santé valide au Bureau des admissions, vous recevrez une facture à l’égard des services reçus. Si vous avez une assurance privée, veuillez en informer le personnel au moment de votre admission.

Facturation des services non couverts par l’Assurance-santé Pour mieux servir nos patients, nous acceptons les paiements par carte de crédit relativement aux services non assurés ou aux dispositifs et accessoires fournis au Service des urgences. Par conséquent, les patients peuvent régler leur compte immédiatement et recevoir une copie de la transaction à conserver.

Le paiement des frais liés à toutes les autres interventions effectuées en consultation externe doit se faire avant l’intervention. Il peut se faire en argent comptant, par chèque, par Visa ou par MasterCard au Bureau d’affaires. Celui-ci est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Il y a un guichet automatique près de l’entrée principale de l’hôpital.

Quels sont les services, dispositifs et accessoires non assurés?

Voici quelques exemples de services non couverts par l’Assurance-santé : • transport par ambulance autre que les transferts entre les hôpitaux; • test de dépistage de l’antigène prostatique spécifique (dépistage du cancer de la prostate); • plâtres en fibre de verre; • sandales pour les plâtres; • collets cervicaux; • immobilisateurs d’épaule; • attelles pour clavicule; • bas de contention; • bandages de contention; • béquilles; • ablation de verrues ou d’acrochordons; • circoncision; • chambres à un lit ou à deux lits. www.sjghel.ca

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Politique concernant les visites La politique de l’hôpital concernant les visites favorise le bien-être des patients, minimise le risque de propagation de maladies infectieuses provenant de la communauté, surtout la grippe, les toux et les rhumes, et contribue à maintenir un milieu propice à la confidentialité.

Les patients ne peuvent recevoir que deux visiteurs à la fois, en tout temps. Pas plus de deux visiteurs par patient ne devraient entrer dans l’hôpital en tout temps, SAUF pour ce qui est des patients qui reçoivent des soins palliatifs ou des soins intensifs.

Aucune personne ayant des symptômes d’une infection respiratoire, y compris une toux, un essoufflement ou de la fièvre, ne devrait rendre visite à un patient à l’hôpital. Quiconque ne respecte pas cette politique sera obligé de partir.

Aucun enfant de moins de 14 ans ne peut rendre visite à un patient à moins qu’il s’agisse d’un membre de sa famille immédiate (parents, grands-parents et frères ou sœurs) et que l’enfant soit étroitement surveillé par un adulte. L’enfant compte comme un des deux visiteurs permis.

Les visiteurs doivent utiliser le désinfectant sans eau pour les mains en entrant dans l’hôpital et en sortant. Il y a des distributeurs de désinfectant aux entrées et aux ascenseurs.

Nous demandons aux visiteurs de faire le moins de bruit possible dans les chambres et les couloirs.

Les visiteurs des patients en isolement sont tenus de respecter les procédures en matière d’isolement. Demandez à l’infirmière de vous fournir des instructions avant d’entrer dans la chambre.

Heures de visites : Soins généraux Un maximum de deux visiteurs à la fois est permis, de 11 h à 13 h et de 17 h à 19 h.

Soins intensifs : Les visites sont limitées à la famille immédiate, une personne à la fois, pas plus de cinq minutes par heure.

Soins palliatifs : Les heures de visite sont illimitées, mais il ne doit pas avoir plus de deux visiteurs à la fois.

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Service des urgences : Pour des raisons de confidentialité, il est interdit d’avoir des visiteurs au Service des urgences à moins que la présence d’un visiteur soit nécessaire pour assurer la sécurité du patient, par exemple s’il s’agit d’un enfant ou d’une personne âgée confuse. Le cas échéant, un seul visiteur est autorisé. Tout les autres visiteurs doivent rester dans la salle d’attente.

Chirurgie de jour et consultations externes : Une personne peut accompagner le patient qui assiste à une clinique de consultations externes ou qui subit une chirurgie de jour.

Toilettes publiques Les toilettes publiques se trouvent aux endroits suivants : • premier étage, près de la Boutique de cadeaux; • rez-de-chaussée, entre les ascenseurs et la salle de classe.

Compliments et préoccupations

Les employés, médecins et bénévoles sont très fiers des soins qu’ils prodiguent aux patients et à leur famille. Nous vous encourageons à nous faire part de vos expériences et de nous fournir des commentaires, qu’ils soient positifs ou constructifs. Grâce à vos commentaires, nous pouvons nous occuper rapidement de vos préoccupations et nous consacrer à améliorer notre façon de faire. Le chef du service est à votre disposition et s’intéresse aux commentaires des patients et des familles. Si vous préférez communiquer avec quelqu’un de l’extérieur de l’unité, n’hésitez pas à envoyer une lettre au L’agent des relations avec les patients.

L’agent des relations avec les patients Hôpital général St-Joseph 70 Spine Road Elliot Lake (Ontario) P5A 1X2

Dons de charité

Les dons servent à remplacer les appareils existants et à en acheter de nouveaux jamais utilisés à l’hôpital (biens d’équipement), comme le nouvel appareil de mesure de densité osseuse. Le ministère de la Santé ne subventionne pas les biens d’équipement. Des reçus pour fins d’impôt sont remis à l’égard de tous les dons. Vous pouvez faire un don au Bureau d’affaires, lequel est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, ainsi qu’au standard, après 16 h, en soirée et les fins de semaine.

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L’hôpital accepte des dons de bon nombre de sources : • Les gens versent des dons en reconnaissance des soins reçus par un patient pendant son séjour à l’Hôpital général St-Joseph.

• Bon nombre de familles choisissent de rendre hommage à la mémoire d’un proche en choisissant l’hôpital ou la Fondation St-Joseph d’Elliot Lake comme récipiendaire de dons commémoratifs.

• Certains donateurs aiment faire un don annuel à l’appui de leur hôpital local ou de la Fondation St-Joseph d’Elliot Lake.

• Des groupes philanthropiques et des clubs locaux versent les bénéfices de tournois de golf, de danses et d’une foule d’autres activités spéciales. Si votre club envisage de recueillir des fonds pour l’hôpital ou pour la Fondation St-Joseph d’Elliot Lake, veuillez communiquer avec le directeur général au 705 848-7182, poste 2420, pour obtenir plus de détails.

• Les employés peuvent choisir de faire un don au moyen de retenues salariales.

• Si vous voulez savoir comment laisser un legs durable à la communauté en incluant l’hôpital ou la Fondation St-Joseph d’Elliot Lake dans votre testament, veuillez communiquer avec un conseiller financier ou avec le directeur général de l’hôpital au 705 848-7182, poste 2420.

La Fondation St-Joseph d’Elliot Lake est un organisme de bienfaisance enregistré ayant pour mission de recueillir des fonds pour appuyer les activités de bienfaisance des Soeurs de Saint-Joseph de Sault-Ste-Marie à Elliot Lake et dans les communautés environnantes. Les oeuvres de bienfaisance des Soeurs de Saint-Joseph de Sault-Ste-Marie comprennent la mission de soins de santé de l’Hôpital général St-Joseph, du Manoir St-Joseph et du Centre Oaks d’Elliot Lake.

Sécurité des patients Le personnel de l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake veut que vous participiez à la prestation de vos soins. Nous vous demandons de lire le présent livret attentivement et de poser au professionnel de la santé qui s’occupe de vous des questions concernant les soins que vous recevez.

Jouez un rôle actif; votre santé en dépend.

Les fournisseurs de soins de santé ont recours à la technologie pour réaliser de façon sûre et efficace les interventions en matière de santé, par exemple la prescription et l’administration de médicaments, les interventions chirurgicales et les analyses de laboratoire. Bien que les membres de notre personnel se fassent un devoir de fournir des soins de

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santé sécuritaires, ce sont des êtres humains et, par conséquent, ils ne sont pas infaillibles. En effet, dans les hôpitaux, il peut se produire et il se produit des événements indésirables, lesquels peuvent entraîner une invalidité ou même la mort.

L’équipe de gestion et le professionnel de la santé de l’Hôpital général St‑Joseph d’Elliot Lake se sont engagés à fournir les meilleurs soins possible à tous les patients. Nous croyons en la dignité de chacun, en la responsabilité sociale et en la révérence pour la vie. Nous sommes voués au ministère de guérison de Jésus-Christ et, par conséquent, nous accordons la priorité à la sécurité des patients. Nous favorisons une culture de sécurité des patients.

En tant que patient, vous et votre famille devez participer à la prestation de vos soins.

Autrement dit, vous devez prendre part à la prise de toutes décisions touchant vos soins. En outre, il vous incombe de poser des questions aux membres de votre équipe de soins de santé afin de pouvoir faire des choix éclairés. Vous et votre famille devriez comprendre le mieux possible le trouble médical dont vous êtes atteint (votre diagnostic), le traitement ou l’intervention que vous subirez ou quels médicaments vous devriez prendre. Avant de voir un des membres de l’équipe de soins de santé, réfléchissez aux questions que vous voulez lui poser et écrivez-les si vous le pouvez. Nous reconnaissons que, lorsque vous posez des questions, vous pourriez ne pas comprendre, du premier coup, les réponses que vous obtenez. Veuillez poser vos questions de nouveau.

Informez notre personnel de vos maladies antérieures ainsi que de votre état actuel.

C’est vous qui en savez le plus sur votre santé. Veuillez dire à notre personnel tout ce que vous pouvez, même si vous croyez qu’il le sait déjà ou même si vous trouvez que ce n’est pas important. Veuillez nous le faire savoir si : • vous prenez des médicaments; • vous avez fait une visite récente à l’hôpital ou chez votre médecin de famille; • vous avez vu un autre médecin ou vous avez reçu des soins de santé ailleurs; • vous avez une maladie chronique comme le diabète, l’hypertension ou une maladie du coeur; • il y a, dans votre famille, des antécédents d’une maladie comme l’hypertension, l’asthme ou le cancer; • vous avez une dépendance à la cigarette, à l’alcool ou à une autre drogue. www.sjghel.ca

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Rappelez-vous que ces renseignements demeurent strictement confidentiels et que nous sommes là pour guérir, non pour juger.

Apportez tous vos médicaments à l’hôpital.

N’oubliez pas les vitamines, les remèdes à base de plantes médicinales et les médicaments en vente libre. Certains médicaments se combinent dans l’organisme et provoquent de mauvaises réactions.

Pour vous protéger, notre personnel doit savoir tout ce que vous prenez. Ainsi, il dispose des renseignements les plus complets possible, lui permettant de prendre des décisions concernant vos soins et de déterminer si certains des médicaments que vous prenez sont à l’origine de votre maladie actuelle. Sachez pourquoi vous prenez les médicaments qui vous ont été prescrits. Si vous êtres admit à l’hôpital, tous médicaments doivent être envoyés à la maison.

Si vous êtes allergique à certains médicaments ou aliments, ditesle au personnel.

Si vous tombez malade, les membres de notre équipe de soins de santé pourraient avoir à agir rapidement. Toutefois, avant de vous administrer un médicament, ils doivent savoir si vous risquez de faire une mauvaise réaction. Voilà pourquoi vous devriez les informer au préalable de toute allergie ou de toute réaction que vous avez déjà eue à un médicament ou à un aliment. La « réaction » pourrait comprendre une éruption cutanée, un mal de tête, un trouble respiratoire et un malaise.

Assurez-vous de savoir quoi faire à votre retour à la maison.

Quand vous vous préparez à rentrer à la maison après un séjour hospitalier ou après un traitement médical, posez le plus de questions possible pour vous assurer d’avoir bien compris : • si vous devez aller chercher un médicament prescrit avant de rentrer chez vous; • le type de soins qu’il vous faudra recevoir à la maison et si vous avez besoin de soins à domicile; • les symptômes à surveiller et qui appeler si vous ne vous sentez pas bien; • les médicaments que vous devrez prendre, comment les prendre et les effets secondaires possibles; • les aliments que vous pouvez manger et ceux que vous ne pouvez pas manger; • quand vous pouvez reprendre vos activités normales, comme le travail, les études, l’exercice et la conduite automobile; • les rendez-vous de suivi qu’il vous faut et qui les fixera.

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Lavage de Mains Lavage de mains est la méthode la plus efficace pour prévenir la transmission de maladies communicable. Assurer vous que le Personnel Médical se lave les mains avant de faire contact avec vous. Pour votre protection ainsi que celle des autres, veillé utiliser les désinfectant à mains situer un peut partout dans l’hôpital.

L’HÔPITAL GÉNÉRAL ST-JOSEPH D’ELLIOT LAKE

DÉCLARATION DES DROITS ET DES RESPONSABILITÉS DES PATIENTS

L’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake se fait un devoir de fournir des soins de santé de qualité à tous les résidents d’Elliot Lake et de la rive Nord.

Droits des patients

Chaque patient a le droit d’être traité avec courtoisie et respect.

Chaque patient a droit à la protection de la vie privée et à la confidentialité.

Chaque patient a le droit d’être informé de son état, de son diagnostic, de son traitement et de son pronostic dans un langage qu’il comprend.

Chaque patient a droit de donner ou de refuser son consentement au traitement, y compris aux médicaments, conformément à la loi, et d’être informés des conséquences de donner ou de refuser son consentement.

Chaque patient a le droit de s’attendre à ce que les membres de l’équipe de soins de santé communiquent entre eux afin d’assurer la continuité des soins.

Chaque patient a le droit de savoir qui lui fournit des soins et quel médecin est responsable de son traitement.

Chaque patient a le droit de poser des questions et de recevoir des réponses.

Responsabilité des patients

Les droits des patients sont accompagnés de certaines responsabilités.

Nous demandons à chaque patient ou à son représentant de s’acquitter des obligations suivantes : Chaque patient ou son représentant accepte de fournir à l’équipe www.sjghel.ca

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de soins de santé tous les renseignements qui pourraient avoir une incidence sur le diagnostic et le traitement.

Pour faciliter la prestation opportune de soins conformes aux volontés du patient, chaque patient devrait fournir à l’hôpital le nom d’un représentant avec qui on peut communiquer si jamais il est incapable d’exprimer ses volontés.

Chaque patient est fortement encouragé à préparer une procuration relative aux soins.

Chaque patient accepte de respecter le plan de traitement qui a été élaboré pour lui.

Chaque patient accepte la responsabilité des conséquences pouvant résulter de son refus de suivre le plan de traitement.

Chaque patient accepte d’être courtois et respectueux envers les autres patients, les visiteurs et les membres de l’équipe de soins de l’hôpital.

Il doit, entre autres, reconnaître que les besoins d’autres patients et familles pourraient parfois être plus urgents que les siens.

Chaque patient accepte de respecter les biens, les politiques et les procédures de l’hôpital.

Chaque patient ou tuteur accepte de rembourser à l’hôpital tous les frais non couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario ou son assurance privée.

Si vous avez des questions concernant la déclaration ci-dessus, veuillez communiquer avec le directeur général par téléphone (705 848-7182, poste 2420), par télécopieur (705 848-6239) ou par courriel (pozolins@sjgh.ca).

À apporter :

Admission

• votre carte Santé de l’Ontario et tous les renseignements nécessaires concernant l’assurance qui couvre le coût d’une chambre à deux lits ou à un lit; • la liste des médicaments que vous prenez et leur dose; n’oubliez pas d’inclure les médicaments que vous achetez sans ordonnance et tous les médicaments à base d’herbes médicinales; • une robe de chambre et des chaussures à semelle antidérapante; • une brosse à dents, du dentifrice, un peigne, une brosse à cheveux, de la lotion pour le corps, des articles de rasage et tout autre article de toilette que vous utilisez tous les jours;

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• des mouchoirs et autres produits hygiéniques; • un stylo ou un crayon; • votre canne, marchette, fauteuil roulant ou autre appareil fonctionnel que vous utilisez.

Si vous êtes admis à l’hôpital et que votre véhicule est dans le terrain de stationnement, veuillez prendre les dispositions nécessaires pour que quelqu’un vienne le chercher et le rapporte chez vous.

 À ne pas apporter :

• des objets de valeur comme des bijoux, plus de 20 $ en argent comptant ou des cartes de crédit; laissez-les à la maison ou remettez-les à un membre de la famille ou à un ami; • des appareils électriques tels qu’un téléviseur ou un ordinateur.

Mise en congé

La planification de la mise en congé s’amorce dès l’admission. Votre équipe de soins de santé, en collaboration avec vous et votre famille, déterminera le moment où vous serez prêt à rentrer à la maison. Vous recevrez des instructions précises à suivre une fois que vous aurez quitté l’hôpital. On pourrait aussi vous remettre une prescription. Pour optimiser vos soins, faites exécuter toutes vos ordonnances à la même pharmacie.

L’heure de mise en congé est 11 h. Si vous retournez à la maison, veuillez prendre les dispositions nécessaires pour qu’un membre de la famille ou un ami vienne vous chercher avant l’heure de mise en congé afin que d’autres patients nécessitant une admission puissent avoir un lit. Si on vient vous chercher en retard, vous pourriez devoir prendre vos effets personnels et attendre sur une chaise afin de permettre au personnel d’entretien ménager de préparer le lit et la chambre pour le prochain patient.

Pour votre sécurité Sécurité générale

Si vous voulez quitter votre unité de soins aux patients, veuillez obtenir la permission du personnel au poste de soins infirmiers avant de partir et signalez votre retour aux infirmières.

Sécurité incendie

Pendant votre séjour, vous pourriez entendre l’alarme « Code rouge », qui signale un exercice d’évacuation en cas d’incendie. Si vous êtes à votre unité de soins aux patients au moment où vous entendez l’alarme, veuillez regagner votre chambre www.sjghel.ca

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et garder la porte fermée. Si vous êtes dans une autre section de l’hôpital, veuillez rester où vous êtes jusqu’à ce qu’on déclare la fin de l’alerte. Veuillez suivre les instructions du personnel. Ce dernier vous indiquera la marche à suivre, au besoin.

Sécurité

Le personnel et les bénévoles sont faciles à identifier par leur insigne d’identité. Si vous remarquez une activité ou une personne suspecte, si vous avez perdu des articles personnels ou si vous avez des préoccupations en matière de sécurité, veuillez en aviser un membre du personnel immédiatement.

L’hôpital général St Joseph’s d Elliot Lake a la responsabilité de protéger sa propriété ainsi que la santé et la sécurité de ses patients, les résidents , le personnel, les médecins, les bénévoles et les visiteurs. l’Hôpital général Saint-Joseph est surveillé par un système de surveillance vidéo.

Usage du tabac

Il est interdit de fumer dans l’hôpital et sur les lieux de l’hôpital.

Veuillez noter que les agents des infractions provinciales peuvent donner une amende à quiconque ne respecte pas les règlements sur l’usage du tabac.

Si vous désirez cesser de fumer: • Téléassistances pour fumeurs est disponible (1-877-513-5333) www.teleassistancepourfumeurs.ca • Thérapies de remplacement de nicotine est disponible au patients interne selon la demande d’un médecin.

Services hospitaliers Guichet automatique

Il y a un guichet automatique à l’entrée principale de l’hôpital.

Cafétéria

Notre cafétéria, qui se trouve au rez-de-chaussée, accueille les visiteurs et les patients. Elle est gérée par le personnel de l’hôpital et offre toute une sélection d’entrées, de soupes, de sandwichs et de desserts à des prix abordables. La cafétéria est ouverte de 7 h à 13 h 30. On y sert un déjeuner chaud de 9 h 30 à 11 h et un dîner chaud de 11 h 30 à 13 h 30. Les visiteurs qui veulent un souper chaud peuvent en commander un en appelant la cuisine au poste 2212.

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Chapelle

La chapelle se trouve au rez-de-chaussée, en face des bureaux d’administration. Il y a des panneaux d’orientation près de l’ascenseur.

La chapelle est acessible entre les heures de 8 am à minuit.

Confidentialité et protection de la vie privée

L’Hôpital général St-Joseph est résolu à respecter la vie privée de tous les patients et du personnel conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS), laquelle permet aux Ontariens de contrôler la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements sur la santé à leur sujet.

Les demandes de renseignements personnels sur la santé doivent être adressées au Service des archives médicales. Des frais sont exigés à l’égard de la récupération et de la photocopie de dossiers.

Si vous avez des questions concernant la protection de la vie privée ou le « consentement restreint » aux termes de la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé, communiquez avez l’agente de protection de la vie privée, Mona Viel, au 705 848-7182, poste 2441.

Appareils électriques

Il est interdit aux patients d’apporter des appareils électriques comme des ventilateurs et des téléviseurs à l’hôpital. Dans des circonstances particulières, on permettra les appareils électriques homologués CSA qui auront été inspectés par le personnel du Service d’entretien. Si vous avez un appareil électrique, veuillez en informer votre infirmière.

Services de l’environnement et de lingerie

Un membre du personnel du Service d’entretien ménager nettoiera régulièrement votre chambre et votre salle de bain. Toutefois, on ne changera pas votre literie tous les jours, à moins que les draps deviennent sales.

Boutique de cadeaux

La Boutique de cadeaux est située près de l’entrée principale de l’hôpital. Toutes les recettes sont remises à l’hôpital. Vous y trouverez des grignotines, des journaux, des revues, des jetons de stationnement et des cadeaux. La Boutique de cadeaux est ouverte tous les jours. Les heures d’ouverture sont affichées sur la porte de la Boutique. www.sjghel.ca

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Distributrices

Il y a des distributrices de boissons froides et de collations à la cafétéria, au rez-de-chaussée.

Interprètes

Pour assurer une bonne communication entre les patients, les familles et le personnel, le standard tient une liste des membres du personnel et des bénévoles qui peuvent fournir des services d’interprétation.

Objets perdus

Les objets perdus sont gardés dans la salle d’attente du Service des urgences, qui se trouve près de l’entrée principale. L’hôpital n’est pas responsable des objets qui disparaissent. Nous recommandons aux patients de ne pas apporter de grosses sommes d’argent, de bijoux ou de souvenirs à l’hôpital.

Courrier

Le courrier reçu est livré par les bénévoles de l’hôpital aux unités de soins aux patients. Le courrier à envoyer peut être déposé dans la boîte aux lettres de Postes Canada située à l’entrée principale. Vous pouvez vous procurer des timbres au standard.

Stationnement

Pour ce qui est du stationnement, l’hôpital utilise un système de paiement à la sortie. La barrière lève quand vous vous en approchez.

Vous devez payer3 $ en sortant du stationnement. La machine accepte des pièces de un dollar ou de deux dollars ainsi que des jetons de stationnement. Ceux-ci se vendent 2.75 $ chacun à la Boutique de cadeaux. Moyennant approbation, les personnes qui stationnent à l’hôpital plus d’une fois par jour peuvent acheter des blocs de 20 jetons au prix de 30 $ au Bureau d’affaires. Celui-ci est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

Le Bureau d’affaires ne vend les jetons à rabais qu’aux personnes détenant un formulaire de demande approuvé. Renseignez-vous auprès du personnel de soins infirmiers à cet égard.

Il y a de nombreuses aires de stationnement réservées aux personnes handicapées, juste à l’intérieur de la barrière. D’autres parcomètres réservés aux personnes handicapées se trouvent devant l’hôpital.

Des agents de sécurité patrouillent le parc de stationnement régulièrement. Le stationnement est assujetti aux règlements municipaux 03-13 et 02-18 de la ville d’Elliot Lake. Si vous recevez une contravention, vous trouverez au verso de celle-ci les choix de modes de paiement et la marche à suivre pour contester la contravention.

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Services spirituels et de pastorale

Des services spirituels et religieux sont offerts aux patients et aux membres de leur famille par l’aumônier de l’hôpital, les membres du clergé et les bénévoles en pastorale. Les services sont offerts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Tous les membres du personnel seront heureux de vous aider à prendre les dispositions nécessaires.

Taxi

Un téléphone payant et un téléphone donnant directement accès aux services de taxi se trouvent dans la salle d’attente, à l’entrée principale.

Téléphones

Veuillez ne pas utiliser de téléphone cellulaire dans l’hôpital. Il y a des téléphones publics à l’entrée principale et près des ascenseurs du rezde-chaussée.

Il y a un téléphone au chevet du lit de tous les patients, sauf à l’Unité de soins intensifs. Composez le « 8 » pour faire un appel externe.

Le coût de tous les appels interurbains doit être porté à votre carte d’appel ou facturé à une tierce partie. Composez le « 0 » et la standardiste vous aidera à faire votre appel interurbain.

Téléviseurs

L’hôpital offre un service de location de téléviseurs. Un membre du personnel fait le tour des chambres tous les jours, en fin d’après-midi, et peut vous fournir les tarifs de location.

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Bénévoles et services communautaires L’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake a le privilège de pouvoir compter sur une foule de bénévoles dévoués et diversifiés qui sont directement ou indirectement affiliés à l’hôpital. Si vous voulez faire du bénévolat et contribuer à la vie communautaire, voici quelques suggestions : Les auxiliaires de l’hôpital recueillent des fonds pour l’achat de biens d’équipement. Pour obtenir des renseignements sur leurs principales activités, vous pouvez joindre la présidente du Conseil des auxiliaires par l’entremise de l’Administration au 705 848‑7182, poste 2238.

La Boutique de cadeaux est entièrement gérée par des bénévoles.

Parlez avec le bénévole en poste si vous voulez communiquez avec la coordonnatrice de la Boutique de cadeaux ou composez le 705 848‑7182, poste 2345.

Les bénévoles aident à déplacer les patients et à livrer des documents partout dans l’établissement. Vous pouvez joindre le coordonnateur au 705 848‑7182, poste 2410.

Le Programme de soins palliatifs d’Elliot Lake est une entité distincte dotée de son propre conseil d’administration. Il a pour mission d’aider les clients en leur affectant un bénévole bienveillant et sympathique ayant reçu une formation en soins palliatifs. Celui-ci offre aux clients et à leur famille un soutien durant le stade palliatif d’une maladie terminale. Après une procédure minutieuse de sélection, les bénévoles participent à un programme de formation de 30 heures dans le cadre duquel ils reçoivent des instructions concernant la philosophie sur laquelle se fondent les soins palliatifs, les aptitudes à la communication, la gestion du stress et la façon de faire face au processus de deuil. Les bénévoles jouent un rôle actif tant dans la communauté qu’à l’hôpital et ils offrent des services de soutien aux endeuillés. Pour en savoir plus long à ce sujet, communiquez avec l’administratrice du Programme de soins palliatifs au 848‑7182, poste 2235.

Les bénévoles des services de pastorale offrent des services spirituels et religieux et sont organisés selon les nombreuses congrégations religieuses de la communauté. Les bénévoles rendent visite aux patients qui appartiennent à leur congrégation respective. En outre, ils aident les patients à assister aux services tenus dans la chapelle de l’hôpital. La directrice des services pastoraux est disponible en appelant 705 848 7182 poste 2410.

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Programmes et services cliniques Services en consultation externe

Si vous voulez de plus amples renseignements sur n’importe lequel des programmes et services ci-dessous, communiquez avec la standardiste.

Votre appel sera acheminé à la personne ou à l’unité en question.

L’hôpital a de la chance de compter bon nombre de spécialistes itinérants de partout dans la province qui fournissent des services à Elliot Lake.

• Cardiologie • Densité osseuse • Éducation en matière de • Chimiothérapie et Dialyse diabète (satellites de Horizon Santé-Nord) • Électrocardiographie • Nutrition clinique • Endoscopie • Oto-rhino-laryngologie • Gérontologie • Soins d’urgence • Néphrologie • Gastroentérologie • Ophtalmologie • Santé mentale • Soins Palliatifs • Ergothérapie • Pédiatrie • Physiothérapie • Radiologie (rayons X) • Orthophonie • Soins chirurgicaux de jour • Urologie • Échographie • Services spirituels et de pastorale • Dialyse rénale (satellite de Horizon Santé-Nord)

Services aux patients hospitalisés • Soins médicaux • Soins intensifs • Obstétrique

• Pédiatrie • Chirurgie

Les bénévoles de divers services de l’hôpital, notamment les services spirituels, de pastorale, de planification de la mise en congé, de travail social et de soins palliatifs, peuvent aider les patients hospitalisés à retrouver leur état de santé optimal. D’autres professionnels de la santé, par exemple un physiothérapeute ou une diététiste, entre autres, pourraient aussi vous prodiguer des soins, selon vos besoins.

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Manoir St-Joseph Le Manoir St-Joseph a ouvert ses portes en novembre 2002. Il s’agit d’un établissement de soins de longue durée de 64 lits qui est physiquement relié à l’hôpital. Les pensionnaires doivent être évalués par la coordonnatrice du Centre d’accès aux soins communautaires et être admissibles en vertu des lignes directrices établies par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée pour recevoir les services fournis. Les tarifs d’hébergement sont fixés par le gouvernement provincial et sont disponibles sur le site web: www.health.gov.on.ca/fr/public Pour en savoír plus long ou si vous voulez faire une visite de l’établissement, composez le 705 848-1443 pour fixer un rendez-vous.

Le Manoir St-Joseph, un établissement de soins de longue durée, procure un milieu chaleureux aux personnes qui nécessitent des soins quotidiens qui ne peuvent plus être fournis dans la communauté, par la famille et par les fournisseurs de soins professionnels. Les pensionnaires continuent à recevoir des soins médicaux de leur médecin de famille.

Le Service des loisirs offre des expériences de haute qualité qui répondent aux besoins d’ordre social, affectif, physique, intellectuel et spirituel de tous les pensionnaires. Les bénèvoles et les groupes d’animation locaux font partie intégrante du service des loisirs.

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Centre Oaks de traitement de la toxicomanie Le Centre Oaks est un établissement de traitement agréé qui est parrainé par l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake. Il offre deux types de services, soit la gestion du sevrage (désintoxication) et des programmes de traitement en établissement (Camillus). Le Centre Oaks est un établissement mixte et est accessible aux personnes en fauteuil roulant. Les programmes de désintoxication et de traitement en établissement (Camillus) reçoivent le soutien d’un spécialiste agréé dans le domaine de la toxicomanie.

Le Centre Oaks héberge deux fournisseurs de services auxiliaires, à savoir le Centre d’accès aux soins communautaires d’Algoma, et le Centre de counseling d’algoma est, etThe Elliot Lake Methandone Clinic.

Services de gestion du sevrage (désintoxication)

Les services de gestion du sevrage ont pour but premier d’offrir aux résidents de l’Ontario de 16 ans ou plus des services non médicaux d’intervention en cas de crise, de désintoxication et de stabilisation.

Les clients peuvent y être adressés par diverses sources, y compris les professionnels de la santé, le système judiciaire, les familles et les amis et les clients eux-mêmes. Les pensionnaires éventuels doivent être stables sur le plan médical, non violents et lucides et ils ne doivent pas être atteints d’un trouble psychiatrique actif. Le programme de sevrage progressif offert par le spécialiste agréé dans le domaine de la toxicomanie s’est taillé une bonne réputation parmi les programmes d’aide aux employés des quatre coins de la province et autres programme.

Figurent parmi les installations des chambres accessibles aux personnes en fauteuil roulant ainsi qu’une unité indépendante destinée aux personnes qui souhaitent garder l’anonymat.

Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements en composant le 705.848-2129 poste 304.

Services de traitement en établissement (Centre Camillus) Les services de traitement en établissement comprennent les programmes suivants : • Programme de traitement de la chimiodépendance pour jeunes adultes; www.sjghel.ca

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• Programme de traitement de la chimiodépendance pour adultes; • Programme de traitement de la codépendance pour familles.

Programme de traitement de la chimiodépendance Une équipe s’occupera d’évaluer les renseignements concernant l’admission d’un client éventuel pour s’assurer que le participant a la capacité physique, affective et psychologique de participer activement à toutes les phases du programme. Avant son admission, le client éventuel devra fournir un formulaire de demande de services d’un médecin et, au besoin, un formulaire confirmant sa stabilité psychologique.

Avec l’aide de son conseiller, chaque client détermine les problèmes sur lesquels il doit se pencher pendant et après le traitement; de plus, il élabore un plan de traitement qui comporte des dates cibles pour résoudre les problèmes cernés ainsi qu’un plan de suivi. Tous les clients sont tenus de participer activement à leur programme de rétablissement.

Programme de traitement de la codépendance pour familles Ce programme est conçu pour aider les hommes et les femmes qui souffrent des effets de la chimiodépendance d’une autre personne, soit un conjoint ou un autre membre de la famille, qui est en voie de rétablissement ou qui est encore alcoolique.

Le programme destiné à la famille traite des aspects physiques, affectifs, sociaux et spirituels de la codépendance. Il comprend des conférences, des vidéos, des séances de thérapie de groupe et des séances limité de counselling individuel.

Une équipe s’occupera d’évaluer les renseignements concernant l’admission d’un client éventuel pour s’assurer que le participant a la capacité physique, affective et psychologique de participer activement à toutes les phases du programme. Avant son admission, le client éventuel devra fournir un formulaire de demande de services d’un médecin et, au besoin, un formulaire confirmant sa stabilité psychologique.

Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements en composant le 705 848-2129 poste 304.

Questions?

Avons-nous omis des renseignements qui auraient pu vous être utiles?

Si oui, veuillez nous le faire savoir en composant le 705 848-7182, poste 2238.

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Contributing Advertisers / Publicité St. Joseph’s General Hospital Elliot Lake is extremely grateful to all advertisers for helping to make this guide possible. Please note that an advertisement in this guide does not imply an endorsement by St. Joseph’s General Hospital Elliot Lake.

L’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake tient à remercier sincèrement tous les commanditaires qui ont rendu possible la publication de ce guide. Veuillez noter que l’inclusion d’une annonce publicitaire dans ce guide ne constitue par un appui de la part de l’Hôpital général St-Joseph d’Elliot Lake.

Counselling Counselling Centre of East Algoma............................................... 3 Ear Wax Removal / Enlèvement de cire d’oreille Elliot Lake Hearing Services........................................................... 2 Hearing Aids / Prothèses auditives Elliot Lake Hearing Services........................................................... 2 Hearing Tests / Tests auditifs Elliot Lake Hearing Services........................................................... 2 Legal Services / Services juridiques Feifel Broadbent Gualazzi.............................................................. 2 Moving & Deliveries / Déménagements et livraisons Cal Van Movers & Deliveries.......................................................... 3 Pharmacy / Pharmacie Elliot Lake PharmaChoice............................................................... 4 Security alarm systems / Systèmes d’alarme de sécurité Helpline........................................................................................... 3 Security control / Contrôle de sécurité Helpline........................................................................................... 3 Women’s Shelter / Maison de refuge pour femmes Mississauga Women’s Shelter........................................................ 3 www.sjghel.ca

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