Hôtel-Dieu Grace Healthcare Guide des patients

G U I D E

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P A T I E N T S

SANTÉ MENTALE ET DÉPENDANCES RÉADAPTATION S O I N S M É D I CAUX CO M PL EXE S E T S O I N S PA L L I AT I F S SANTÉ MENTALE POUR ENFANTS ET ADOLESCENTS

OCTOBRE 2023

BIEELNCVOE M NE U ET À W O WELCOME TO HÔTEL-DIEU GRACE HEALTHCARE W EGRACE L C O M E HEALTHCARE TO HÔTEL-DIEU W WE EL LC CO OM ME E T TO O

HÔTEL-DIEU GRACE HEALTHCARE HÔTEL-DIEU GRACE HÔTEL-DIEU GRACE HEALTHCARE HEALTHCARE VISITING VISITING HOURS: HOURS: HEURES DE VISITE are welcome 24 hours a day, 7 days a week VISITING HOURS: Essential Essential Care Care Partners Partners (ECP) (ECP) are welcome 24 hours a day, 7 days a week

Essential Care Partners (ECP) are welcome 24tout hours a day, days a hours. weekjour Les de soins essentiels sont temps les7visiting bienvenus, Visit www.hdgh.org/PatientVisitation for general Visitpartenaires www.hdgh.org/PatientVisitation forencurrent current general visiting hours.

VISITING HOURS: Visit www.hdgh.org/PatientVisitation for current general visiting les hours. ou nuit.

Allez à www.hdgh.org/PatientVisitation pour obtenir plus VISITING HOURS: Essential Care Partners (ECP) are welcome 24 hours a day, 7 days a week VISITING HOURS: récents renseignements sur les heures de visite.

LOCATION: Essential Care 24 aa day, 77 days week LOCATION: Visit www.hdgh.org/PatientVisitation for current general Essential Care Partners Partners (ECP) (ECP) are are welcome welcome 24 hours hours day,visiting days aahours. week LOCATION: Hôtel-Dieu Grace Healthcare Visit www.hdgh.org/PatientVisitation for current general visiting hours.

Hôtel-Dieu Grace Healthcare Visit www.hdgh.org/PatientVisitation for current general visiting hours.

Hôtel-Dieu Grace Healthcare 1453 1453 Prince Prince Rd. Rd. Windsor, Windsor, Ontario, Ontario, N9C N9C 3Z4 3Z4 LOCATION: ADRESSE 1453 Prince Rd. Windsor, Ontario, N9C 3Z4 LOCATION: Hôtel-Dieu Grace Healthcare LOCATION: Hôtel-Dieu GraceHealthcare Healthcare HDGH HAS ZERO TOLERANCE FOR HDGH HAS ZERO TOLERANCE FOR Hôtel-Dieu Grace 1453 PrinceHAS Rd. Windsor, Ontario, N9C 3Z4 Hôtel-Dieu Grace Healthcare HDGH ZERO TOLERANCE FOR 1453, chemin Prince, Windsor (Ontario) N9C 3Z4 VIOLENCE 1453 Prince Rd. Windsor, Ontario, N9C 3Z4 VIOLENCE 1453 Prince Rd. Windsor, Ontario, N9C 3Z4 VIOLENCE

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HÔTEL-DIEU

HDGH HAS ZERO TOLERANCE FOR HDGH HAS ZERO TOLERANCE FOR TOLÉRANCE LAON VIOLENCE VIOLENCE NO SMOKING OR VAPING CAMPUS HDGH HAS ZÉRO ZERO TOLERANCE FOR NO SMOKING SMOKING ORENVERS VAPING ON CAMPUS VIOLENCE NO OR VAPING ON CAMPUS VIOLENCE INTERDICTION DE OUON DE VAPOTER NO SMOKING ORFUMER VAPING CAMPUS SUR SCENT SAFE ENVIRONMENT SCENT SAFE ENVIRONMENT NO SMOKING OR VAPING ON NOSSMOKING TERRAINS NO OR VAPING ON CAMPUS CAMPUS SCENT SAFE ENVIRONMENT SCENT SAFE ENVIRONMENT 519.257.5111 519.257.5111 MILIEU SANS PARFUM SCENT SAFE ENVIRONMENT 519.257.5111 SCENT SAFE ENVIRONMENT Inpatient Inpatient Rehab Rehab Extension Extension 76607 76607

VISITING HO

Inpatient Rehab Extension 76607 519.257.5111 Complex Medical 519 257-5111 Complex Medical and and Palliative Palliative Care Care Extension Extension 76605 76605 519.257.5111 Inpatient Rehab Extension 76607 Complex Medical and Palliative Care Extension 76605 519.257.5111 Réadaptation – patients hospitalisés, poste 76607 Inpatient Inpatient Rehab Rehab Extension Extension 76607 76607 Complex Medical and Palliative Care Extension 76605 HAND HYGIENE Soins médicaux complexes et soins palliatifs, 76605 poste 76605 Complex Medical and Care HAND HYGIENE Complex Medical and Palliative Palliative Care Extension Extension 76605 HAND HYGIENE Cleaning your hands is the most important step to prevent the spread of germs

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

Cleaning your hands is the most important step to prevent the spread of germs Cleaning your hands is the most important step to prevent the spread of germs

HAND HYGIENE HYGIÈNE DES MAINS HAND HYGIENE Cleaning your hands is most step the of ADDITIONAL SERVICES HAND HYGIENE Cleaning your hands is the the most important step to to prevent prevent the spread spread of germs germs Le nettoyage des mains est le important meilleur moyen de prévenir la propagation ADDITIONAL SERVICES Cleaning your hands is the most important step to prevent the spread of germs ADDITIONAL SERVICES For more information about other Cleaning hands is the mostall step toservices, prevent the spread of germs For germes. moreyour information about allimportant other available available services, des For more information about all other available services,

please at please visit visit our our website website at www.hdgh.org www.hdgh.org ADDITIONAL SERVICES please visit our website at www.hdgh.org ADDITIONAL SERVICES For more information about all other available services, ADDITIONAL SERVICES AUTRES SERVICES

For more all services, please visitinformation our websiteabout at www.hdgh.org For more information about all other other available available Pour obtenir d’autres renseignements sur nosservices, autres services, allez à please visit our website at www.hdgh.org please visit our website at www.hdgh.org

LOCATION:

www.hdgh.org.

To learn more about programs and services at HDGH, To learn more more about about programs programs and and services services at at HDGH, HDGH, To learn visit our website at www.HDGH.org visit our our website website at at www.HDGH.org www.HDGH.org visit PourTo en learn savoir plus lesabout programmes et les services offerts àat HDGH, consultez more programs and services HDGH, To learn more about programs and services at HDGH, siteprograms Web àatwww.HDGH.org.

To learn visit morenotre about and services at HDGH, our website www.HDGH.org visit visit our our website website at at www.HDGH.org www.HDGH.org

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Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

W STATIONNEMENT DU PERSONNEL STATIONNEMENT PUBLIC AC – PAVILLON CASGRAIN

HÔTEL-DIE EW – PAVILLON EST

PH – PAVILLON PHASE 1

MH – PAVILLON TOLDO (SMH)

HU – PAVILLON HUOT (CENTRE POUR ENFANTS)

GL – PAVILLON GLENGARDA (CENTRE POUR ENFANTS)

TR – TOUR TAYFOUR

PP – CENTRALE

WM – GESTION DU SEVRAGE

WR – RÉSIDENCE (CENTRE POUR ENFANTS)

TERMINUS D’AUTOBUS DE TRANSIT WINDSOR

MP – PAVILLON EMARA

WP/WG – GYMNASE/PISCINE (CENTRE POUR ENFANTS)

STATIONNEMENT DES MÉDECINS

ÉLECTRIQUE

EL – PAVILLON ELMS

CPH – HÔPITAL PSYCHIATRIQUE COMMUNAUTAIRE

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All in lots display a a“pay ticket”, a a leur All visitors visitors inparking parking lotsBBand andBDD must display “payand anddisplay display ticket”, Dans les parcs de stationnement etmust D, tous les visiteurs doivent afficher, dans monthly ororpay Canada App. monthly parking parking pay using thePassport Passport CanadaParking Parking App. véhicule, un reçu pass/tokens, «pass/tokens, payer et afficher » using ou unthe permis de stationnement mensuel ou Visitors and aavalid Accessible payer le stationnement à partir deand l’application Passport Canada.

LesParking visiteurs Visitors andpatients patientswith with valid andproperly properlydisplayed displayed Accessible Parking et les Permit ininpermis any lot patients qui park ont de stationnement Permit may may parkun anypublic public lotatatno nocost. cost.valide et bien visible peuvent utiliser n’importe quel parc de stationnement public, sans frais.

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VISITING HO

Essential Care Part Visit www.hdgh.or

LOCATION: Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.3 W

RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS ADMISSION Vous devrez présenter votre carte Santé de l’Ontario à votre arrivée à HDGH. Assurez-vous d’apporter la liste des médicaments que vous prenez actuellement (indiquez le nom, la dose et le mode d’emploi du médicament ainsi que le nom de votre médecin).

Chambre Un membre du personnel du Bureau de la caisse demandera à chaque patient hospitalisé de remplir et de signer le formulaire de responsabilité du paiement. Celui-ci recueille les renseignements sur votre assurance secondaire et vous permet de préciser le type de chambre que vous préférez.

Si vous avez demandé une chambre à supplément, nous ferons de notre mieux pour donner suite à votre demande le plus rapidement possible.

Vous devrez payer les montants qui ne sont pas couverts par votre assureur.

Les personnes ayant une carte Santé de l’Ontario Santé valide sont couvertes par l’Assurance-santé de l’Ontario et ont droit à un placement dans une chambre à trois ou à quatre lits.

L’Assurance-santé de l’Ontario ne couvre pas les frais supplémentaires, notamment ceux liés à une chambre à supplément, au service de téléphone ou au service de télévision.

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HÔTEL-DIEU Vous pouvez demander d’occuper une chambre à supplément, s’il y en a une de libre, à savoir : •

une chambre à deux lits;

•

une chambre à un lit.

Si vous voulez connaître les tarifs quotidiens en vigueur, composez le 0 pour joindre le standard et demandez le Bureau d’affaires.

VISITING HO Un responsable de la facturation discutera avec les patients admis aux Soins médicaux complexes de la politique sur la facturation de la quotepart et sur les demandes de réduction de la quote-part.

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

Il pourrait arriver que la chambre demandée ne soit pas disponible. Si vous décidez de changer de chambre pendant que vous êtes à l’hôpital, composez le 0 et demandez le Bureau d’affaires. Celui-ci se trouve au premier étage de la tour Tayfour, à côté du Bureau de la caisse.

LOCATION:

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Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

There may be times when your choice of room is not available. If you decide to change your room while you are in hospital, please call extension 0 to be directed to the Business Office.

Patients admitted to Complex Medical Care will also meet with the billing office regarding the co-pay assessment billing policy.

I NTE OV NOECNAFAV P A T IRV E NETNTI AD T E EU R D E S PATI E NT S Il pourrait quewhen vous you ou or www.hdgh.org/ There mayarriver be times To contact the Patient Advocate your family members need help please call 519.257.5111 des membres de votre famille ayez YourExperienceMatters fbesoin indingd’aide information or voicing a ext.

74404, email pour trouver des concern.

The Patient Advocate is Patient.Advocate@hdgh.org, or Pour communiquer avec renseignements ou communiquer available to all patients, families write to: l’intervenante, appelez au une Les patients, and préoccupation. community members who have 905 257-5111, poste 74404, envoyezPatient Advocate les familles compliments, et les membresconcerns, de la questions, lui un courriel à Patient.Advocate@ Hôtel-Dieu Grace and feedback.qui ont des questions communauté Healthcare hdgh.org, ou écrivez-lui à l’adresse à poser ou des compliments, des 1453 Prince Road Additional comments and/or suivante : préoccupations ou des commentaires Windsor, Ontario N9C 3Z4 suggestions may be left online through àour communiquer peuvent faire appel à “We’re Listening” form. Accessible Intervenante en faveur des patients l’intervenante en faveur formats or translations fordes thispatients. Hôtel-Dieu Grace Healthcare document are available upon request.

1453, chemin ME A L S Prince Vous pouvez aussi laisser des Windsor (Ontario) N9C 3Z4 commentaires ou des suggestions en www.hdgh.org/YourExperienceMatters Upon your arrival, our staff will ligne au moyen de notre formulaire contact you with questions about « We’re Listening » (nous écoutons). your food preferences and discuss Vous pouvez demander de recevoir ce your options for menu selections. document dans un format accessible Patients will be visited or called ou dans une autre langue. daily by a Patient Food Services representative. During this daily visit or call, the Patient Food Service representative will take your menu R E PA S selections for the following day.

Un membre du personnel Heures de livraison des repas Meal Delivery Times communiquera avec vous pour Breakfast de 7:45 8:30 7 ha.m.

45 àto8 h 30 a.m. connaître vos préférences alimentaires Déjeuner Lunch 11:45 a.m. to 12:30 p.m. de 11 h 45 à 12 h 30 et discuter de vos choix de repas. Vous Dîner Supper 4:45 p.m. to 5:30 p.m.

Souper de 16 h 45 à 17 h 30 recevrez tous les jours la visite ou un Weespérons hope you enjoy appel d’un représentant des services Nous que nos your repasmeals! sauront alimentaires aux patients, qui vous vous plaire! demandera vos choix de repas pour le lendemain.

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Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.5 W

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Guide des patients

• Sharing their suggestions and potential solutions to help improve care at HDGH.

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MEALS FIRE A L A R M E S I N CE N D I E E T S O R TI E S D E S ECO U R S Fire ex Upon your arrival, our staff will Les sorties de secours sont clairement contact là où vous êtes.

N’allez pas ailleurs the bu you with questions about indiquées dans tous les immeubles. Au your à moins le personnel du service elevato foodque preferences and discuss signal d’alarme, les ascenseurs cessent your des incendies de HDGH vous le autom options foroumenu selections. de fonctionner. Toutes les portes demande.

Les personnes qui Patients will be visited or calledentrent Clear’ coupe-feu se ferment automatiquement daily dansby l’immeuble pendant une alarme Durin a Patient Food Services jusqu’à ce que le message « All Clear » representative. devront resterDuring dans l’entrée principale to stay this daily or call, the Patient Food Service (fin d’alerte) soit donné à l’interphone. visit jusqu’à l’annonce de fin d’alerte. anothe representative will take your menu Pendant une alarme incendie, restez Depar selections forImmeuble the following day. Zone Immeuble Zone Those Gestion du sevrage A, B Auditorium Brown L Pavillon Est C Hôpital psychiatrique M alarm Meal Delivery Times Casgrain D, E Centrale électrique N, P Breakfast 7:45 a.m. to 8:30 a.m. until t Tour F, G, H, J Toldo Q, R, S

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Phase 1 Piscine – Centre pour enfants Huot – Centre pour enfants

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Lunch 11:45 a.m. to 12:30T,p.m.

EMARA U, V, W, X Glendarda –4:45 Centrep.m. pour enfants BB Supper to 5:30 p.m.

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We hope you enjoy your meals!

DEVENEZ PATIENT-CONSEILLER OU PROCHE-CONSEILLER

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Façons dont les conseillers Quelles compétences doivent nous aident posséder les conseillers?

• Ils nous proposent des suggestions Vous n’avez pas besoin de et des solutions pour améliorer les qualifications particulières pour PATIENT AND soins à HDGH. devenirBECOME conseiller ouA conseillère.

Nous • Ils nous aident à promouvoir les Patient and Family W vous fournirons toute la formation soins centrés sur le patient/client et Advisors Help Us By: A nécessaire. la famille.

• Sharing their suggestions and potential Yo • Ils passent en revue les politiques, solutions Les conseillers to to helpdoivent improve :care at les lignes directrices, le matériel tra • savoir écouter et donner leur HDGH. éducatif et les ressources qui opinion de manière respectueuse; Ad • Assists in advancing patient/client and touchent les patients et les clients.

•L • pouvoir penser family-centered care.à des façons r • Ils mettent à profit leur expérience • Reviews d’améliorer les soins de santé; patient/client related policies, • T vécue, soit en tant que patient dans guidelines • pouvoireducation bien travailler avec materials andles c un des programmes ou services resources. autres; • W d’HDGH ou en tant que proche • Having lived experience with either being • respecter le caractère confidentiel • K aidant ou partenaire de soins a patient in one of HDGH’s programs or des renseignements. c essentiel d’un patient qui a reçu des services, or a caregiver or Essential Care Partner of a Patient who was receiving soins à HDGH. Fo Renseignements : care at HDGH • Ils nous font savoir ce qui a be Intervenante enwhat faveur deswell patients • Letting us know went and bien été et ce qui laisse place à ad 519 257-5111, what we can do poste better 74404 l’amélioration.

Pa Patient.Advocate@hdgh.org We are grateful to the patients, 51 Nous sommes reconnaissants aux ou www.hdgh.org/PEAC and staff who become advisors.

Pa patients, aux membres de leur famille families or et aux membres du personnel qui CONSEIL CONSULTATIF DES PATIENTS ET DES FAMILLES deviennent conseillers ou conseillères.

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Hôtel-Dieu Grace H 1453 Prince Rd. Wi

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Transport non urgent à des fins Ce sont les patients qui doivent assumer les coûts du transport, y médicales compris ceux liés aux rendez-vous Le personnel de HDGH vous fournira médicaux, aux rendez-vous de suivi volontiers le nom et le numéro de avant ou après une opération, aux téléphone des entreprises de transport rendez-vous généraux, aux sorties non urgent qui peuvent vous ramener T Rdéplacements A N S P O Rnon T A ordonnés TION chez vous lorsque vous recevez votre et aux parCosts HDGH. Certaines compagnies congé ou assurer votre transport dans for transportation are at the Medical Non-Urgent Transportation expense of pourraient the patient, couvrir includingcethose le cadre HDGH will sortie be happy to provideIlyou d’une de l’hôpital. y d’assurances for medical appointments, or with names and numbers of localune service.

C’est au patient ou à pre sa famille a des véhicules pouvant recevoir appointments, general civière non-urgent transportation companies quepost-follow-up revient la responsabilité de vérifier ainsi que des fourgonnettes appointments, transportation for passes who can transport you home upon personnes en fauteuil auprès de l’assureur. and any/or all other transportation not accessibles dischargeaux or during hospital passes. roulant qui sont équipées d’oxygène. directed by HDGH. Some insurance Stretcher vehicles are available as well Unproviders terminusmay d’autobus Transitfor Le as personnel deaccessible ces entreprises est providede coverage wheelchair vans equipped Windsor est situé HDGH. Pour of toujours this service.

It isàthe responsibility with oxygen, if required.

These courtois, sympathique et connaître l’horaire et les the patient or family to tarifs, check with companies are courteous, friendly professionnel.

Renseignez-vous auprès insurance providers. and professional at all times. For more communiquez avec Transit Windsor d’un membre de votre équipe de soins information, please contact a member au 519 944-4111 ou à de santé.

HDGH hosts Transit Windsor’s Westof your healthcare team. www.citywindsor.ca.

Windsor bus terminal. For schedule and rate inquiries, please contact Transit Windsor at 519.944.4111 or at www.citywindsor.ca

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PL A N I F I C ATI O N D U CO N G É

OURS:

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La planification du congé commence vous y préparer. Votre équipe de soins D I S C jour H A de RG E P L A N N IOn N Gde santé, en collaboration avec vous et le premier l’hospitalisation. discutera avecplanning vous debegins vos objectifs fixera la Discharge on the first votretofamille, be discharged bydate 9:00exacte a.m.. Ifdu there day of hospitalization.

Yourlacare areune anyfois difficulties meeting this aura time, et ensemble on déterminera dateteam congé que votre médecin will discuss your goals congé and will work établiplease speakn’avez to a member of your approximative de votre afin que vous plus besoin descare in determining your estimatedsoinsteam so that we may make suitable de with vous you donner et de donner à votre spécialisés fournis à HDGH. date of discharge to allow you and arrangements. famille le plus de temps possible pour your family as much time as possible • Fill prescriptions for medications immediately following discharge R EtoSprepare.

P O N SYour A B healthcare I LITÉ S team, D U in PATI E NT ET collaboration with you and your family, and inform the family physician of D E L A FA M I LLE E N V U E D U CO N G É will determine your actual discharge the patient’s medication routines, if nouveau patient, êtrechanges prêt à quitter • date Avoir desyour vêtements à porter pour when physician states you there have been any while at no longerl’hôpital. require the specialized care HDGH.à 9 h le jour de votre quitter l’hôpital provided at HDGH. • congé.

Make En arrangements for the identified cas d’empêchement, en • Faire votre sac, ne laisser aucun necessary equipment orl’équipe home de parler à un membre de effet personnel.of Patient and Family Responsibility modifications as instructed by the soins pour qu’on prenne d’autres for Discharge: healthcare team.

• preparing Afin de faciliter l’admission d’un dispositions.

• Have the necessary clothing to be • Be available to receive necessary Guide des patients worn at the time of discharge. instruction for the patient’s care 7 • Pack, remove and transport all prior to discharge.

ners (ECP) are Essential Essential welcome Care Care 24 hour Partn Part g/PatientVisitation Visit Visitwww.hdgh.org www.hdgh.or for current g

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Healthcare Hôtel-Dieu Hôtel-DieuGrace GraceH indsor, Ontario, 1453 1453 N9C Prince Prince 3Z4Rd. Rd.Wi W

•

•

Faire exécuter les ordonnances de médicaments immédiatement après le congé et informer le médecin de famille du patient de • tout changement qui a été apporté aux médicaments pendant le séjour à HDGH.

ou pour apporter au domicile les modifications proposées par l’équipe de soins de santé.

Prendre les dispositions nécessaires pour obtenir les appareils et accessoires requis

Informer le personnel de l’unité de soins des circonstances imprévues qui pourraient retarder le congé.

•

Être libre, avant l’heure prévue du congé, pour recevoir les instructions concernant les soins du patient.

RESPECT MUTUEL, ACCEPTATION ET ÉQUITÉ, DIVERSITÉ ET INCLUSION

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HÔTEL-DIEU

À Hôtel-Dieu Grace Healthcare, nous nous engageons à traiter les patients et les membres du personnel avec dignité, d’une manière qui témoigne de notre respect envers les habiletés et les particularités de chacun ainsi que de notre volonté de travailler en équipe, où tous sont des partenaires égaux. Nous préconisons un climat de collégialité, de collaboration, de gentillesse et de professionnalisme.

Dans nos interactions avec les autres, nous faisons preuve d’empathie, de compassion, de respect, de politesse et de courtoisie. Nous respectons fidèlement tous les règlements de notre système de santé. Nous voulons assumer la responsabilité de notre engagement et nous nous attendons au même dévouement de la part de tous les membres de la communauté des soins de santé.

À HDGH, nous sommes déterminés à créer un milieu inclusif. Nous respectons la dignité et le caractère unique de toutes les personnes, peu importe leur race, leur culture, leur croyance, leur religion ou leur situation économique, entre autres. La discrimination sous toutes ses formes n’est pas tolérée.

VISITING HO À cette fin, et dans le droit fil des principes du Code des droits de la personne de l’Ontario et de la Loi sur la santé et la sécurité au travail, nous interviendrons rapidement face à tout comportement qui contrevient à ces lois ou que nous estimons hors des normes de comportement.

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

LOCATION:

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Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

in our interactions with others and principles of the Ontario Human are always polite and courteous. We Rights Code and the Occupational consistently adhere to all the rules and Health and Safety Act, behaviour that regulations of our healthcare system. contravention these Acts and/ TO LÉ R A N CE Z É R O E N V E R Sis in LA V I O LE Nof CE We wish to be held accountable for our or is deemed to be outside the accepted À HDGH, nous croyons tous les patients et membres du with commitment and we expectfermement the same questandards of conduct, will be dealt personnelfrom méritent de se sentir en sécurité et expedient de se trouver dans un milieu dedication all members of our in an manner. libre de harcèlement et de violence. La violence, y compris les menaces de Zviolence, ERO T O Lforme ERA N C E F physique O R V Iou O verbale L E N Cà E sous d’agression l’égard des patients, des I M P O R T A N T I N F O R M A T I O N TO KN W membres de leur believes famille, des et desand membres du personnel sera pasbe HDGH strongly thatvisiteurs all patients staff deserve to feelOne safe and intolérée. an environment that has nopolitique harassment and violence.

Violence, including Nous appliquons une de tolérance zéro envers la violence, A D MofI Sviolence, S I O N in the form of physical or verbal abuse of patients, threats le harcèlement et tout autre comportement irrespectueux. Quiconque agresse Please members, be prepared to show and your staff Ontario with valid Ontario family visitors is notPatients tolerated ata menace our organization. verbalement ou physiquement une autre personne, ou de le health faire, Health Card when you arrive at HDGH. card are covered by the Ontario Health We enforce a zero tolerance approach to violence, possibles harassment, and sera tenu responsable.

Figurent parmi les conséquences le retrait Please bring in a list of medication you Insurance Plan (OHIP) and are entitled any other disrespectful conduct.

Any person who verbally or physically temporaire permanent lieux et, si to la standard situationward le justifie, le signalement are currentlyou taking (indicatesdes name, accommodation abuses another or threatens so, willinbea room held accountable de l’incident à laperson, police. dosage, directions and name of your to do placement designed to or responsible, including being temporarily or physician). with possible consequencesaccommodate three to four patients. permanently removed from the property, and if warranted, reported to OHIP does not cover extra costs suchthe police.

Room Accommodation as anSANS upgradedCONSENTEMENT room, telephone or ENREGISTREMENT INTERDIT All inpatients will be contacted by television. the Business Office to complete and Afin protéger la for viePayment privée des patients, desupgrade clients, des room, visiteurs et des NO RECORDING WITHOUT CONSENT sign thede Responsibility You may your if available, membres du personnel, l’utilisation de dispositifs d’enregistrement est (RFP) form. This form will gather your to: secondary insurance information as • Semi-Private: a room designed to sans clients, consentement.

To protect the privacyinterdite of patients, visitors and staff, the use well as allow you to indicate a preferred accommodate a maximum of two of recording devices are not permitted without consent. accommodation. If you have requested patients orréseaux sociaux de La publication sur les an upgraded room, we will make every • Private: a room designed to Posting information on social media about concernant votre visite ou d’autres effort to accommodate yourrenseignements request as or other accommodate one clients patient. your visit patients and could patients ou clients pourrait être considérée comme soon as possible. You will be responsible be an invasion of their privacy. atteinte la vierates, privée. for payment of any amounts not covered uneFor currentàdaily please dial ‘0’ for by your insurance provider. We reserve the operator and ask for themedia Business the right to review any Afin de protéger la vie privée des patients et des Office. recorded at Hôtel-Dieu Grace Healthcare to clients, nous nous réservons le droit d’examiner There may be times when your choice protect patient and client privacy. of room is not available. If you decide Patients admitted to ComplexGrace Medical tout contenu enregistré à Hôtel-Dieu to change your room while you are in Care will also meet with the billing office Healthcare. hospital, please call extension 0 to be regarding the co-pay assessment billing directed to the Business Office. policy.

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Nous leswhen patients ontcontact les responsabilités suivantes : Therecroyons may be que times youetorclientsTo the Patient Advocate family members need help please call à519.257.5111 •yourParticiper, avec tous les fournisseurs de soins, leur traitement et à leur f inding information or voicing a ext. 74404, email réadaptation. concern. The Patient Advocate is Patient.Advocate@hdgh.org, or •available Fournir renseignements sujetto:de leurs soins. to des all patients, familiesexacts au write and community members who have •questions, Accepter la responsabilité des conséquences de refuser le traitement.

Patient Advocate compliments, concerns, Hôtel-Dieu Gracequi feedback.

•andFaire preuve de prévenance à l’égard de toutes les personnes Healthcare fournissent des soins et des autres patients.1453 Prince Road Additional comments and/or Windsor, Ontario N9C 3Z4 suggestions maypatients be left online through Guide des 9 our “We’re Listening” form. Accessible formats or translations for this

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(RFP) form. This form will gather your to: secondary insurance information as • Semi-Private: a room designed to well as allow you to indicate a preferred accommodate a maximum of two you have requested patients or •accommodation.

Respecter lesIfrègles de l’hôpital. an upgraded room, we will make every • Private: a room designed to •effort Être responsables your de tous leursaseffets personnels. to accommodate request accommodate one patient. soon as possible.

You will be responsible • Participer activement à la planification du congé. for payment of any amounts not covered For current daily rates, please dial ‘0’ for •by your Accepter la responsabilité de toutes les insurance provider. theobligations operator andfinancières ask for the non Business Office. couvertes par une assurance.

There may be times when your choice •of room Respecter la confidentialité des autresPatients patients. is not available.

If you decide admitted to Complex Medical to change your room while you are in Care will the billing office • Exprimer leurs préoccupations au fournisseuralso de meet soinswith de santé concerné hospital, please call extension 0 to be regarding the co-pay assessment billing d’abord ou à l’intervenante en faveur des patients, au besoin. directed to the Business Office. policy.

DA RT OIIT I NA DD I VVI D P ES NT OU CE ALTSE Nous leswhen patients ont les droits suivants : Therecroyons may be que times youetorles clients To contact the Patient Advocate your family members need help please call 519.257.5111 • Le droit d’être traités avec prévenance, courtoisie et respect d’une manière f inding information or compte voicing de a leur ext.

74404, email qui tient pleinement dignité, de leur individualité et de leurs concern.

The Patient Advocate is Patient.Advocate@hdgh.org, or antécédents culturels. available to all patients, families write to: community members whoviehave •andLe droit au respect de leur privée et de leur intimité.

Patient Advocate questions, compliments, concerns, •andLe droit de recevoir des renseignements concernant leurGrace état médical dans Hôtel-Dieu feedback. un langage qu’ils peuvent comprendre. Healthcare 1453 Prince Road and/or •Additional Le droitcomments de participer à la prise des décisions concernant leurs soins de Windsor, Ontario N9C ou 3Z4 suggestions may be left online through un partenaire de soins ou un mandataire spécial. our désigner “We’re Listening” form. Accessible formats or translations for this • Le droit à des explications concernant le traitement et les examens qu’ils document are yavailable request. les risques et les choix de rechange. subiront, comprisupon les avantages,

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VISITING HO

•www.hdgh.org/YourExperienceMatters Le droit de donner ou de refuser leur consentement au traitement, y compris à la médication, ainsi que d’être informés des conséquences de donner ou de refuser leur consentement au traitement.

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

•

Le droit au respect de la confidentialité de tous les renseignements à leur sujet.

•

Le droit de connaître l’identité et la profession de toutes les personnes qui s’occupent d’eux.

•

Le droit d’exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles.

•

Le droit de bénéficier d’accommodements raisonnables conformément à la loi.

•

Le droit d’être entendus et d’obtenir une réponse s’ils choisissent d’exprimer leur opinion sur les soins qu’ils ont reçus.

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LOCATION:

Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

NOTRE MISSION

OUR OURHDGH MISSION OUR VISION est un hôpital spécialisé guidé par la foiVALUES et la

compassion dont ont fait preuve les Religieuses Hospitalières HDGH a specialty hospital,en prenant soin des personnes les plus deis Saint-Joseph Kindness vulnérables et les plus marginalisées. driven by the faith and

A trusted leader

•

compassion the Religious Nousofavons pour mission de fournir des soins d’ordre transforming Teamwork Hospitallers of St.physique, Joseph who émotionnel, social et spirituel.

• healthcare and cared for the most vulnerable Expertise cultivating NOS VALEURS andNOTRE marginalized.

VISION

• a healthier Être chef file digne de Gentillesse Social Our un Mission is tode provide community. confiance qui transforme les Travail d’équipe Responsibility

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HÔTEL-DIE

physical, emotional, social and soins de santé et cultive une spiritual care. plus saine. communauté

Expertise

Responsabilité sociale

PROGRAMME DE PARTENAIRES DE SOINS E S S E N T I A L C AESSENTIELS R E PA RT N E R PR O G R A M À HDGH, les patients peuvent un Patients at HDGH have the optionchoisir of choosing partenaire de soins essentiel les an essential care partner to assist(PSE) them qui during épaulera leur séjour.

Votre proche their time pendant at the hospital.

Your loved one has identified you to be their essential partenaire care partner vous a choisi pour agir comme and be part of their care team. de soins essentiel au sein de son équipe de We would like to extend a warm welcome to soins. the Hôtel-Dieu Grace Healthcare team!

VISITING HO

Essential Care Part Visit www.hdgh.or Bienvenue au sein de l’équipe d’Hôtel-Dieu W H A THealthcare!

IS AN ESSENTIAL CARE Grace PA RT N E R ( E C P ) ?

QU ’ visiting E S T- CE QU ’ UinNthe hospital, we When a loved one PAthe R TE Nvisitor.

A I R EAD E SO I N Stime use term, visitor spends E S S E NTI E L? with the patient providing valuable social and emotional support.

Nous utilisons le terme « visiteurs » pour An Essential Partnerqui (ECP) is someone has a close and trustworthy désigner les Care personnes rendent visite àwho un proche à l’hôpital.

Le visiteur relationship with the patient and is actively involved in the patient’s day-to-day passe du temps avec le patient, lui donne une belle occasion de socialiser et lui care, careun planning decision making. ECPs are familiar and know their loved procure soutienand émotionnel. one very well. They will notice subtle changes in the patient’s appearance, mood or how they are feeling in general. This knowledge and insight is a valuable support to Guide des patients 11 the patient and their health care team. An ECP can be a family member, friend or neighbour who provides physical and emotional support to a loved one for a variety

LOCATION:

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd. W

E S S E N T I A L CA R E PA RT N E R PR O G R A M Patients at HDGH have the option of choosing

Le partenaire de soins essentiel (PSE), lui, estcare unepartner personne qui entretient an essential to assist them during their at the hospital.

Your loved one has une relation étroite et de confiance avectime le patient et qui participe activement you to be essential aux soins quotidiens du patient, àidentified la planification destheir soins et à la care prisepartner de and beproche. part of their care team. chez le patient les décisions. Le PSE connaît très bien son Il remarquera would like to a warm welcome to en changements subtils sur le plan deWe l’apparence, deextend l’humeur et du bien-être the Hôtel-Dieu Grace Healthcare team! général. Ces observations sont fort utiles au patient et à son équipe de soins de santé. Le PSE peut être un membre de la famille, un ami ou un voisin qui offre WHAT IS AN E S S dans E N T toutes I A L Csortes A R E de un soutien d’ordre physique ou émotionnel à un proche P A R T:N E R ( E C P ) ? circonstances, notamment les suivantes •

When visiting a loved one in the hospital, we

une maladie de longue durée use ou de • une déficience cognitive; the term, visitor.

A visitor spends time courte durée; with the• patient providing valuable social une déficience physique ou and

• une convalescence après un emotional support. mentale; An Essential Care (ECP) is someone who has a close and trustworthy accident ouPartner une opération; • d’autres liées à la santé. relationship with the patient and is actively involved in the situations patient’s day-to-day • une maladie évolutive; care, care planning and decision making. ECPs are familiar and know their loved one very well. They will notice subtle changes in the patient’s appearance, mood or how theyNTAG are feeling general.

This knowledge is A a valuable AVA E SinD ’AG I R CO M M E and PAinsight R TE N I R E Dsupport E S O ItoN S the patient and their health care team. An ECP can be a family member, friend or E S S E NTI E L neighbour who provides physical and emotional support to a loved one for a variety le cadre d’une recherche réalisée par l’Organisme de soutien aux aidants ofDans circumstances such as:

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HÔTEL-DIEU

naturels de l’Ontario, que le impairment fait d’être partenaire de soins • Long or short-term illnessles gens ont affirmé • Cognitive essentiel leur a donné la possibilité : • Recovery from accident or surgery • Physical or mental disability • Degenerative disease • Or other health-related circumstances • •

de resserrer leur relation avec leur proche;

VISITING HO

de contribuer à l’atteinte de résultats positifs, comme l’amélioration de la santé et du bien-être, la réduction des hospitalisations et le renforcement de According to research done by the Ontario Caregiver la capacité duhave patient lui; care partner Organization, people said de thatvivre beingchez an essential BENEFITS OF BEING AN ECP

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

has them thede opportunity • given d’acquérir nouvellesto: compétences et d’avoir le • Strengthen their relationship with their loved one sentiment du travail bien fait;as improved health and • Contribute to positive outcomes such well-being, decreased hospitalization and possibly a better • d’éprouver la satisfaction d’avoir redonné; ability to stay at home • Learn new skills and gain a sense accomplishment • d’avoir la satisfaction de of collaborer avec le patient • Experience the reward of giving back et les professionnels de la santé et de savoir que • Feel satisfaction being engaged with the patient and healthcare leur proche reçoit dethat bons soins; professionals, and knowing their loved one is receiving good care • de réfléchir à leurs croyances spirituelles et à • Reflect on spiritual beliefs and values leurs • Improve thevaleurs; ability to cope

LOCATION:

• support de renforcer leur d’adaptation.

The provided bycapacité ECPs is extremely valuable and can make a positive impact on a loved one’s life.

Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

Le soutien prodigué par les PSE est extrêmement précieux et peut avoir un effet positif sur la vie d’un proche.

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CO M M E NT U N PA R TE N A I R E D E S O I N S E S S E NTI E L PEU T- I L S O U TE N I R S O N PR O CH E ?

Les PSE peuvent fournir différents types de soutien susceptibles d’améliorer la santé de leur proche.

Selon les directives du patient ou du mandataire spécial, le partenaire de soins essentiel pourrait fournir :

P O S S I B I LITÉ S D ’A PPR E NTI S S AG E CO NTI N U Vous aurez des occasions d’apprendre tandis que votre proche évolue dans son plan de soins vers l’atteinte de ses objectifs. Votre proche pourrait vous demander d’en apprendre sur certains aspects du plan de soins, ou l’équipe de soins pourrait vous demander si vous voulez en apprendre davantage.

C’est d’autant plus important si c’est vous qui prendrez soin de votre proche à son retour à la maison.

•

un soutien sur le plan émotionnel ou social ainsi que de la compagnie;

•

une orientation vers la réalité, CO M B I E N D E TE M P S une connexion personnelle, un soutien à la mémoire et une aide à FAU T- I L CO N S ACR E R À la communication aux patients qui CE R Ô LE ? ont une déficience cognitive; Cela dépendra du degré de soutien

•

HÔTEL-DIE

une aide en ce qui concerne les soins personnels : bain, aide aux toilettes et autres soins d’hygiène personnelle;

dont le patient a besoin et de la disponibilité du PSE. Ensemble, le patient, le PSE et l’équipe de soins de santé peuvent déterminer le niveau de soutien à fournir.

VISITING HO

•

une aide pour manger et se déplacer;

•

une aide à la planification des soins et à la prise de décisions;

•

des traitements médicaux, comme Les patients et leur partenaire de soins l’alimentation par sonde et essentiel jouent un rôle important au certains soins des plaies; sein de l’équipe de soins de santé. De une aide à la prise de rendez-vous concert avec les médecins, le personnel infirmier, les travailleurs sociaux, et à leur coordination; une aide concernant le transport; les thérapeutes en réadaptation, les fournisseurs de services de santé un soutien lié aux décisions de spirituelle, les diététistes et les nature financière; pharmaciens, vous contribuez au un soutien lors des discussions sur bien-être, à l’atteinte des objectifs et à l’évolution de l’état de santé de la mise en congé.

• • • •

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Guide des patients

TR AVA I LLE R E N PA R TE N A R I AT AV EC L’ ÉQU I PE D ’ H D G H

Essential Care Part Visit www.hdgh.or

LOCATION:

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.13 W

THE HDGH TEAM

A LOVED ONE?

Patients and their ECPs are vital members of the healthcare team.

Avec la permission du patient, Along with physicians, nurses, vous pouvez renseigner l’équipe social workers, rehab therapists, despiritual soins sur lespractitioners, habitudes de care • Une confiance accrue et une dieticians and pharmacists, sommeil, l’alimentation, les you • Emotional and social support, along withle contribute to the well-being, goals alliance continue dont bénéficie activités, les passe-temps et lesone. companionship and outcomes of your loved • Realitypatient. orientation, personal connection, antécédents du patient, Benefits ofmédicaux this partnership are: memory support and ainsi que sur ce qui a un effet sur • Votre apprentissage continu et communication assistance for patients who • Increased trust and continued vos nouvelles connaissances have cognitive impairment sonalliance humeur, entre autres. in support of the patient • Assistance with personal care such as du bathing, • Your ongoing learning and pourraient améliorer le sort Les renseignements que vous using the bathroom and other personal hygiene increased knowledge may lead to patient.

• Help with eating and moving around better health for the fournissez aident lesoutcomes professionnels • Assistance with care planningque andvous decision de la santé patient • Les renseignements à fournir des soins plus making • The information you provide fournissez concernant le patient • Medical treatments such as tube feedings and personnalisés. about the patient can lead to an some wound care improved treatment plan, especially peuvent améliorer le plan de • Assistance with scheduling and coordinating if the patient asks you to participate traitement, surtout si le patient POUR DEVENIR PARTENAIRE appointments in care planning and/or speak on vous demande de participer à la DE SOINS ESSENTIEL, PARLEZ • Transportation assistance their behalf • Supportplanification for financial des decisions • Improve patientDE safety and soins ou d’être À UN MEMBRE L’ÉQUIPE • Supportson forporte-parole. discharge planning discussions inefficiencies SOINS DE SANTÉ.

•DE Assist with discharge planning and answer questions if the patient has • Améliorer la sécurité du patient ONGOING LEARNING difficulty communicating O P P OetRréduire T U N Iles T pratiques IES non • With permission from the patient, efficientes. you can educate the care team There will be opportunities for you to learn about their sleep patterns, diet, • loved Contribuer à la planification as your one progresses in their du plan activities, hobbies health history, and goals of care.

They may askquestions you to learn things that affect their mood and congé et répondre aux about certain aspects of la their care plan, or the more si le patient a de difficulté à healthcare team may ask if you are interested communiquer. in learning.

This is especially important if you The information you provide helps become the primary support to your loved one healthcare professionals deliver more personalized care. when they return home.

ECPs can provide different types of support that can help loved ones health.

With • votreimprove proche.their Ce partenariat offre les direction from the patient or substitute decision avantages suivants : maker, an ECP may provide:

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HÔTEL-DIEU

WHAT IS THE TIME COMMITMENT?

VISITING HO

To become Essential Carean ECP, Partn please speak to a member of your care Visit www.hdgh.org team.

The time an ECP spends varies depending upon the patient’s individual support needs and the availability of the ECP. Together, the patient, ECP and healthcare team can help establish the type and amount of support you can provide.

LOCATION: 14

Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

TABLE DES MATIÈRES Bienvenue à HDGH.................. 2 Carte de l’hôpital...................... 3 Renseignements importants.....................................4 Respect mutuel, acceptation et équité, diversité et inclusion.............8

Buanderie ....................................22 Objets perdus................................22 Courrier........................................22 Aide médicale à mourir................22 Stationnement..............................23 Visites d’animaux de compagnie....................................23 Protection de la vie privée............24 Centres de loisirs et de bien-être ......................................25 Interdiction de fumer ou de vapoter .........................................25 Services de santé spirituelle.........26 Produits parfumés........................26 Téléphones....................................27 Services de télévision...................27 Articles de toilette........................27 Objets de valeur...........................27 Heures de visite ...........................28 Renseignements sur la santé et la sécurité à l’intention des visiteurs........................................28 Possibilités de bénévolat et stages étudiants.......................................30

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HÔTEL-DIE

Programme de partenaires de soins essentiels................. 11

Autres services Accessibilité.................................16 Ballons.........................................16 Guichets automatiques.................16 Bureau de la caisse.......................16 Consentement au traitement.........16 Services d’interprétation culturelle ou linguistique .............................17 Dons.............................................17 Services de soutien à domicile et en milieu communautaire d’Érié StClair..............................................18 Services d’alimentation et de nutrition .......................................18 Accessoires de soins en vente sur place.............................................21 Accès internet .............................21

VISITING HO

Essential Care Part Répertoire des postes......... 31 Visit www.hdgh.or Notes............................................... 32 Commanditaires..................... 33

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Nous évoluons continuellement pour répondre à vos besoins.

Les renseignements présentés dans ce guide sont sujets à modification.

Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.15 W

AUTRES SERVICES ACCESSIBILITÉ Consultez notre site Web à www.hdgh.org/accessibility.

BALLONS Comme les ballons de latex provoquent des allergies graves chez certaines personnes, ils sont interdits à HDGH. Par contre, les ballons de Mylar ne posent aucun danger et sont permis.

GUICHETS AUTOMATIQUES

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HÔTEL-DIEU

Il y a un guichet automatique à l’entrée principale Ken Lewenza Sr., au premier étage du Centre régional de réadaptation Dr Fouad Tayfour (tour Tayfour) ainsi qu’au Centre Dr Y. Emara pour le vieillissement sain et la mobilité (pavillon Emara). Des frais sont exigés.

BUREAU DE LA CAISSE

Le Bureau de la caisse se trouve au premier étage de la tour Tayfour.

Le caissier prendra les dispositions nécessaires pour le paiement des frais liés aux services qui ne sont pas couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario, y compris les frais pour les chambres à supplément et le service de téléphone, entre autres. Le bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

VISITING HO

On accepte les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit (Visa, Mastercard ou Amex) ou par carte de débit. Vous pouvez aussi régler votre compte en ligne à www.hdgh.org (cliquez sur « Pay Your Bill »). Pour en savoir plus, composez le poste 76590.

Essential Care Partn Consultez la section « Admission » pour enwww.hdgh.org savoir plus sur la facturation.

Visit CONSENTEMENT AU TRAITEMENT

Votre équipe interprofessionnelle de soins de santé, composée de médecins, d’infirmières praticiennes et d’infirmiers praticiens et de psychologues, et tous les membres de l’équipe de thérapie paramédicale ont besoin de votre consentement, ou de celui de votre mandataire spécial, avant d’exécuter certains examens, traitements et interventions. Avant de donner votre consentement, assurez-vous de comprendre la nature du traitement, les

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Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

bienfaits, les risques et les effets secondaires qui y sont associés, les autres possibilités de traitement ainsi que les conséquences possibles en cas de refus du traitement. Afin de pouvoir donner un consentement éclairé, vous devez recevoir des renseignements concernant les points susmentionnés et avoir l’occasion de demander à votre équipe de soins de santé tout autre renseignement dont vous pourriez avoir besoin pour prendre votre décision. Vous avez le droit de refuser le traitement.

Procuration relative au soin de la personne Si vous avez une procuration relative au soin de la personne, apportez une copie des documents pertinents au moment de votre admission. La procuration relative au soin de la personne est un document juridique dans lequel une personne donne à une autre l’autorité de prendre, en son nom, des décisions concernant ses soins si elle devenait mentalement incapable. Il s’agit de décisions qui portent sur les soins de santé, l’alimentation, le logement, l’habillement, les soins hygiéniques et la sécurité, entre autres. Ce document pourrait inclure des directives préalables. Quant à la procuration perpétuelle relative aux biens, un document distinct, c’est un document qui vise les décisions financières.

N’oubliez pas d’apporter ces documents au moment de votre admission et de les montrer à votre travailleur social. On vous remettra les originaux. Pour en savoir plus, allez à www.ontario.ca/fr/page/donnerune-procuration.

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HÔTEL-DIE

VISITING HO

SERVICES D’INTERPRÉTATION CULTURELLE OU LINGUISTIQUE

Essential Care Part Visit www.hdgh.or

Il est essentiel que vous compreniez vos soins et votre traitement. À HDGH, nous avons mis en place des modes d’accès à des services linguistiques afin d’assurer à tout le monde un accès équitable à des renseignements et à des soins de qualité supérieure, quelle que soit la langue parlée. Si vous avez besoin d’un interprète ou si vous êtes malentendant, parlez-en à un membre de l’équipe de soins de santé afin de recevoir le soutien nécessaire.

DONS

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Il existe diverses façons de faire un don à la Fondation d’HDGH. Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour faire un don et sur ce à quoi serviront les fonds, allez à www.hdgh.org/foundation.

Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.17 W

SERVICES DE SOUTIEN À DOMICILE ET EN MILIEU COMMUNAUTAIRE D’ÉRIÉ ST-CLAIR Services de soutien à domicile et en milieu communautaire d’Érié StClair, l’ancien centre d’accès aux soins communautaires (CASC), est notre partenaire fournisseur de services de soutien communautaire.

Un membre du personnel de HDGH et un coordonnateur de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire pourraient passer vous voir pour évaluer vos besoins en vue de votre retour dans la communauté et organiser certains services, par exemple des services de soins infirmiers, de thérapie ou de soutien à la personne. Vous pourriez recevoir ces services chez vous, dans une maison de retraite ou dans le cadre d’un programme de soins de convalescence. Le coordonnateur des soins peut vous fournir des renseignements sur d’autres organismes communautaires et services de soutien. Pour en savoir plus ou pour communiquer avec un coordonnateur des soins, adressez-vous à un membre de votre équipe de soins de santé ou composez le 1 888 447-4468.

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HÔTEL-DIEU

SERVICES D’ALIMENTATION ET DE NUTRITION

Services de nutrition clinique pour patients hospitalisés Les diététistes cliniques de HDGH font partie intégrante de l’équipe multidisciplinaire; elles s’emploient à évaluer et à satisfaire les besoins nutritionnels des patients atteints de divers troubles de santé. De plus, elles élaborent et mettent en œuvre des plans nutritionnels afin d’améliorer ou de maintenir l’état nutritionnel de patients.

VISITING HO

Les patients hospitalisés recevront la visite d’une diététiste peu de temps après leur admission. On prévoira des visites de suivi au besoin selon vos besoins nutritionnels.

Essential Care Partn Cuisinettes des patients et des familles Visit www.hdgh.org Il y a, dans chaque unité, une cuisinette dotée d’un réfrigérateur et d’un four à micro-ondes à la disposition des patients et de leur famille jour et nuit. Tous les aliments dans le réfrigérateur doivent porter une étiquette sur laquelle figurent le nom du patient, le numéro de sa chambre et la date. Au bout de trois jours, tous les produits alimentaires commerciaux seront jetés à la poubelle.

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Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

Pour éviter la propagation d’infections, nous vous demandons de ne pas mettre dans le frigo des patients des aliments provenant des plateauxrepas à manger plus tard. Pour apporter des changements à vos repas, appelez les Services d’alimentation et de nutrition au poste 73463 (7DINE).

Apporter de la nourriture de la maison Sachez que les règles concernant les aliments apportés de la maison pourraient changer en fonction des pratiques exemplaires.

Nous savons que nous ne pouvons pas toujours vous offrir les aliments que vous voulez et que votre famille pourrait vouloir vous apporter les aliments que vous aimez pour vous procurer un certain confort.

Afin d’éviter tout risque pour vous et les autres patients, nous vous demandons de respecter les lignes directrices ci-dessous.

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HÔTEL-DIE

•

Discutez avec l’infirmière ou la diététiste des aliments que vous pouvez manger pendant que vous êtes à l’hôpital.

•

Sur vos aliments, apposez une étiquette sur laquelle figurent votre nom, le numéro de votre chambre et la date à laquelle vous mettez l’aliment au réfrigérateur. Les aliments non étiquetés seront immédiatement jetés à la poubelle.

•

Enveloppez et couvrez tous les produits alimentaires. Les contenants ouverts et les aliments non enveloppés seront immédiatement jetés à la poubelle.

•

Tous les produits alimentaires non commerciaux seront jetés à la poubelle trois jours après la date qui figure sur l’étiquette.

VISITING HO

Essential Care Part Visitpourwww.hdgh.or • Ne gardez pas dans le réfrigérateur patients de grandes •

Tous les produits alimentaires commerciaux (yogourt, crème glacée, etc.) dans le réfrigérateur ou le congélateur seront jetés à la poubelle après leur date de péremption ou « meilleur avant ». quantités de nourriture préparée par la famille. Seulement une ou deux portions sont permises.

•

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Avant la date de votre retour à la maison, assurez-vous de sortir du réfrigérateur tous les aliments que vous y avez placés.

HDGH ne sera pas tenu responsable des contenants oubliés ou des problèmes liés aux aliments apportés de la maison.

Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.19 W

Nous voulons savoir ce que vous pensez – comment nous joindre Si vous avez des préoccupations concernant votre régime alimentaire ou vos repas, faites-le savoir à votre équipe de soins de santé ou appelez au poste 73463 (7DINE). Un membre de l’équipe des services alimentaires vous répondra dès que possible.

Services de cafétéria Dégustez nos soupes, nos salades et nos sandwiches fraîchement préparés ainsi que les plats du jour à la cafétéria Courtyard Café, située au premier étage de la tour Tayfour, ou à la cafétéria In Honour Café, située au premier étage du pavillon Emara.

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HÔTEL-DIEU

Heures d’ouverture de la cafétéria Courtyard Café En semaine, de 6 h 30 à 15 h

Fermée la fin de semaine et les jours fériés

Heures d’ouverture de la cafétéria In Honour Café En semaine, de 7 h à 14 h Fermée la fin de semaine et les jours fériés Les heures d’ouverture peuvent changer. Pour en savoir plus, composez le poste 72040.

VISITING HO

En dehors des heures d’ouverture des cafétérias, les Services des bénévoles exploitent deux cafés qui offrent une variété de boissons chaudes ou froides et des collations légères.

Essential Care Partn En semaine, de 16 h à 19 h La fin de semaine, deVisit 9 h à 19 h www.hdgh.org

Heures d’ouverture du café In Honour Café

Les heures d’ouverture peuvent changer selon la disponibilité des bénévoles.

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Distributrices Il y a, au premier étage du pavillon Emara et de la tour Tayfour, des distributrices proposant divers types de collations et de boissons.

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Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

ACCESSOIRES DE SOINS EN VENTE SUR PLACE Pendant votre séjour à HDGH, selon votre blessure, intervention ou maladie, vous pourriez avoir besoin d’accessoires ou de fournitures dont le coût n’est pas couvert par l’Assurance-santé de l’Ontario. HDGH vous offre la possibilité d’acheter certains accessoires sur place.

Exemples d’articles en vente sur place • Écharpes et attelles • Appareils ou accessoires fonctionnels personnels • Rolflex • Bandes de résistance Theraband (Les plâtres traditionnels sont couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario.)

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HÔTEL-DIE

Un membre de l’équipe de soins de santé vous informera des autres accessoires en vente.

Si vous voulez acheter des accessoires, voici la marche à suivre : 1. Le clinicien prescripteur commandera les accessoires, qui peuvent s’acheter à HDGH. 2. Payez les accessoires au Bureau de la caisse.

3. Le caissier vous donnera un reçu, que vous rapporterez à l’endroit où vous avez fait l’achat et on vous remettra les articles qu’il vous faut après avoir vérifié le reçu.

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Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant ou d’une aide à la marche à votre retour à la maison, votre ergothérapeute et votre physiothérapeute vous indiqueront les caractéristiques requises pour répondre à vos besoins et vous fourniront une liste de fournisseurs.

ACCÈS INTERNET

Essential Care Part Visit www.hdgh.or

Les services Wi-Fi sont offerts gratuitement. Un nom d’utilisateur et un mot de passe s’afficheront sur votre écran d’ouverture de session; il vous les faudra pour avoir accès à Internet. Le personnel de HDGH ne fournit pas de soutien technique.

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Guide des patients

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BUANDERIE Pour assurer la sécurité de nos patients, nous demandons que tout le linge sale personnel soit rapporté à la maison pour être lavé. Si vous avez des questions, renseignez-vous auprès d’un des membres de votre équipe de soins de santé.

OBJETS PERDUS L’équipe des Services de sécurité dans la tour Tayfour s’occupe des objets perdus. Au besoin, renseignez-vous auprès des Services de sécurité, en composant le poste 72030.

COURRIER

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HÔTEL-DIEU

Demandez à votre famille et à vos amis de s’assurer que votre courrier est clairement adressé comme suit : Votre nom, patient(e) Numéro de chambre Hôtel-Dieu Grace Healthcare 1453, chemin Prince Windsor (Ontario) N9C 3Z4 Dites-leur d’inscrire l’adresse de retour sur l’enveloppe.

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Le courrier est livré une fois par jour. Le courrier sortant des patients peut être donné à n’importe quel membre de l’équipe de soins de santé.

Il est aussi possible d’envoyer des cartes électroniques aux patients à partir de la page Web suivante : www.hdgh.org/ecards.

Essential Care Partn À HDGH, nous sommes fiersVisit de fournir, àwww.hdgh.org nos patients et à leurs proches, des soins palliatifs et de fin de vie axés sur le patient et empreints de AIDE MÉDICALE À MOURIR

compassion. En tant qu’organisme de soins de santé catholique, nous n’offrons pas l’aide médicale à mourir.

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Notre équipe continuera à servir avec respect, dignité et compassion les patients qui demandent une aide médicale à mourir et explora les raisons qui amènent le patient à faire une telle demande. Si un patient veut aller de l’avant et recevoir une aide médicale à mourir, nous présenterons une demande d’évaluation de l’admissibilité à l’aide médicale à mourir 22

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et procéderons à un « transfert de soins » réfléchi. Ce transfert de soins se fera de bonne foi à un médecin, à un infirmier praticien ou une infirmière praticienne ou à un organisme disponible et accessible qui ne s’oppose pas à l’aide médicale à mourir. Nous continuerons à fournir à nos patients les meilleurs soins possible jusqu’à ce qu’ils puissent recevoir des soins ailleurs.

STATIONNEMENT Des renseignements sur le stationnement et une carte se trouvent à la deuxième page du présent guide sur notre site Web à www.hdgh.org/ parking.

VISITES D’ANIMAUX DE COMPAGNIE

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HÔTEL-DIE

À HDGH, nous reconnaissons les bienfaits thérapeutiques et le confort que procurent les visites d’animaux de compagnie ainsi que leurs effets positifs sur le bien-être et la santé mentale des patients. On entend par visites d’animaux de compagnie la visite de l’animal de compagnie d’un patient à l’établissement expressément pour permettre au patient d’interagir avec l’animal.

Les patients de HDGH peuvent recevoir la visite de leur animal de compagnie selon notre politique sur les visites d’animaux de compagnie.

Seules les visites de chiens sont autorisées.

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L’équipe de soins de santé étudiera toute demande de la sorte pour déterminer si une telle visite convient. Il faut toujours prendre les mesures de prévention et de contrôle des infections nécessaires pendant les visites afin de prévenir la transmission de maladies de l’animal à l’humain.

Essential Care Part Pour recevoir la visite d’un animal de compagnie, le patient, le tuteur Visit www.hdgh.or ou un membre de la famille doit remplir, avant la visite, un formulaire de demande de visite d’un animal de compagnie et un formulaire d’exonération de responsabilité, en plus de fournir une preuve d’immunisation et de protection contre les puces et les tiques ainsi qu’une attestation de bonne santé et de bonne hygiène. Demandez ces formulaires à un membre de votre équipe de soins de santé. On passera ensuite les formulaires en revue aux fins d’approbation.

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Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.23 W

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Collecte de renseignements personnels sur la santé Nous recueillons des renseignements personnels sur la santé à votre sujet directement auprès de vous ou de la personne qui agit en votre nom. Ces renseignements pourraient comprendre, entre autres, votre nom, votre date de naissance, votre adresse, vos antécédents médicaux ainsi que les renseignements concernant vos visites à HDGH et les soins que vous avez reçus pendant ces visites. Il arrive parfois que nous recueillions des renseignements personnels sur la santé à votre sujet auprès d’autres sources si nous avons d’abord obtenu votre consentement ou si la loi le permet. Nous avons recours à des systèmes de dossiers de santé électroniques partagés pour recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels.

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HÔTEL-DIEU

Important • Nous prenons des mesures pour protéger vos renseignements personnels sur la santé contre le vol et la perte ainsi que contre l’accès, la reproduction, la modification, l’utilisation, la divulgation et l’élimination non autorisés.

•

Nous menons des vérifications et des enquêtes pour surveiller et gérer notre conformité aux lois portant sur la protection de la vie privée.

•

Nous prenons des mesures pour nous assurer que chaque personne qui fournit des services pour nous protège votre vie privée et utilise vos renseignements personnels sur la santé seulement aux fins auxquelles vous avez consenti.

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Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

Vos choix Vous pouvez consulter vos renseignements personnels sur la santé et demander qu’on y apporte une correction ou vous pouvez retirer votre consentement à certaines des utilisations ci-dessus (sauf dans des cas exceptionnels prévus par la loi) en nous appelant au poste 74122. Vous pouvez demander une copie de votre dossier médical en en faisant la demande par écrit au Bureau de la gestion des renseignements sur la santé.

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Notre personne-ressource en matière de protection de la vie privée est Alison Murray, responsable de la protection de la vie privée.

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou pour soulever une préoccupation concernant ces pratiques, communiquez avec la Responsable de la protection de la vie privée alison.murray@hdgh.org Poste 73096 Si vous croyez qu’on a violé vos droits, vous pouvez déposer une plainte au commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario à www.ipc.on.ca ou au 1 800 387-0073.

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CENTRES DE LOISIRS ET DE BIEN-ÊTRE

Les familles peuvent profiter de notre magnifique complexe et de ses terrains en visitant le Centre de loisirs et de bien-être extérieur LiUNA! 625, situé dans le coin nord-ouest du complexe, à côté du pavillon Emara, ou le Carrefour du bien-être RBC, situé à l’avant du complexe, à côté de la tour Tayfour.

Ces centres aux couleurs vives offrent à tous une expérience d’exercices unique en son genre. Des séances de thérapie peuvent aussi y avoir lieu.

VISITING HO

INTERDICTION DE FUMER OU DE VAPOTER SUR NOS TERRAINS

Essential Care Part Visit www.hdgh.or

L’usage du tabac ou de produits à base de nicotine, comme les cigarettes, les cigares, les cigarillos, les pipes et le tabac à chiquer ainsi que les dispositifs qui servent à fumer ou à vapoter des produits du tabac ou d’autres produits, y compris le cannabis, est interdit sur tous les lieux de HDGH, y compris les immeubles, les terrains, les anciennes zones fumeurs, les parcs de stationnement, les trottoirs et les allées.

Il est également interdit de fumer dans les véhicules stationnés ou en mouvement sur les terrains de HDGH.

LOCATION:

Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.25 W

SERVICES DE SANTÉ SPIRITUELLE Les services de santé spirituelle sont fournis de nombreuses façons à HDGH. Des fournisseurs de services de santé spirituelle peuvent offrir des services empreints de respect, de dignité et de compassion aux patients hospitalisés ou en consultation externe et à leur famille.

Pour en savoir plus sur les services de santé spirituelle, allez à www.hdgh. org/spiritualcare.

PRODUITS PARFUMÉS

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HÔTEL-DIEU

VISITING HO

NOTRE COMPLEXE EST UN LIEU SANS PARFUM

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

Nous vous demandons de ne pas apporter de fleurs qui dégagent une odeur forte et de ne pas utiliser de produits parfumés, comme le parfum, l’eau de Cologne, les lotions aprèsrasage, les vaporisateurs parfumés pour le corps et les lotions, entre autres.

Merci

LOCATION: 26

Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

TÉLÉPHONES Pour faire un appel local, composez le 8 ou le 9, puis le numéro de téléphone, comme il est indiqué sur l’appareil. Pour faire un appel interurbain, composez le 0 pour obtenir l’aide d’un téléphoniste. Vous devrez facturer un tiers, utiliser une carte d’appel ou faire un appel à frais virés.

Pour appeler la chambre d’un patient, il faut composer le 519 257-5111, puis le numéro de poste si vous le connaissez. Pour joindre un téléphoniste, faites le 0.

SERVICES DE TÉLÉVISION

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HÔTEL-DIE

Solutions d’engagement des patients HealthHub propose des services de location de télévision et de divertissement au chevet des patients. Les services peuvent être commandés en tout temps par les patients ou leurs proches à partir de la télévision au chevet du patient ou du site Web www.connectmybed.ca. On peut consulter le site Web jour et nuit pour obtenir des réponses aux questions sur le guide des chaînes et demander de l’aide.

Allez au poste 75 de la télévision au chevet du patient pour obtenir des renseignements sur la location. Une portion des revenus générés par les services de location sera remise à HDGH et réinvestie dans les soins des patients.

VISITING HO

ARTICLES DE TOILETTE

Pour assurer votre confort pendant votre séjour, n’oubliez pas d’apporter vos propres articles de toilette, notamment une brosse à dents, un peigne, du shampoing et un nécessaire de rasage. Apportez aussi des vêtements amples et confortables, des vêtements de nuit ainsi que des pantoufles et des chaussures à semelle antidérapante.

Essential Care Part Visit www.hdgh.or

OBJETS DE VALEUR Sachez que HDGH ne sera pas tenu responsable de la perte des effets personnels ni des dommages que ceux-ci pourraient subir. Nous vous recommandons de laisser votre argent, vos bijoux et autres objets de valeur à la maison. Vos objets de valeur peuvent être entreposés au Bureau de la caisse. Vous pouvez en faire la demande en composant le poste 76590.

LOCATION:

Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.27 W

HEURES DE VISITE Allez à www.hdgh.org/visitinghours pour connaître nos heures de visite.

RENSEIGNEMENTS SUR LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ À L’INTENTION DES VISITEURS Le personnel du Service de santé et sécurité au travail de HDGH assure la sécurité des personnes qui vous rendent visite pendant votre séjour à l’hôpital. Afin de protéger vos visiteurs, nous leur demandons de passer en revue les renseignements ci-dessous.

Les visiteurs ont seulement le droit de fréquenter les endroits accessibles au public. Ils doivent porter l’équipement de protection individuelle (ÉPI) nécessaire selon les directives fournies par le personnel de HDGH ou celles affichées à l’extérieur de la chambre du patient. Il faut porter l’ÉPI pendant toute la durée de la visite et le jeter comme il se doit dans les contenants réservés à cette fin.

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HÔTEL-DIEU

Blessures, maladies, premiers soins et blessures graves Si votre visiteur se blesse à HDGH, il faut en informer le responsable du service en question ainsi que les Services de sécurité.

Comme HDGH n’est pas un hôpital de soins actifs, il n’y a pas de service des urgences sur place. Bien que les membres du personnel de sécurité de HDGH puissent administrer les premiers soins, si votre visiteur se blesse à HDGH et qu’il a besoin de soins immédiats ou d’urgence, un membre du personnel composera le 9-1-1 au besoin.

VISITING HO

Codes d’urgence à HDGH 1. Code rouge

Essential Care Partn Dans un établissement de soins de santé, « code rouge » est le terme utilisé pour signaler un incendie.

Le son dewww.hdgh.org l’alarme incendie indique Visit que quelqu’un a activé l’avertisseur d’incendie ou qu’au moins un des dispositifs de détection automatique a été activé. Après l’activation, vous entendrez l’annonce suivante : « Attention all staff… Code Red Zone XX ».

Lorsqu’un visiteur entend « code red », il doit attendre qu’un membre de l’équipe de l’hôpital lui fournisse les instructions nécessaires, au besoin.

•

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LOCATION:

Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

Il ne faut pas utiliser les ascenseurs pendant une alarme incendie.

2. Code vert Le code vert s’applique aux situations nécessitant une évacuation partielle ou complète d’un immeuble de HDGH. Si un code vert est mis en place, on fera une annonce à l’interphone.

Si vous êtes un visiteur à HDGH, vous sortirez de l’immeuble de façon ordonnée et vous attendrez qu’un membre de l’équipe de sécurité de HDGH vous dise quoi faire. Dans chaque service, il y a au mur un document indiquant la voie de sortie à utiliser pour quitter l’immeuble de façon sécuritaire.

•

Ne rentrez pas dans l’immeuble avant d’en avoir reçu la permission du personnel de sécurité de HDGH.

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HÔTEL-DIE

3.

Code confinement/code argent

Le code argent se distingue de tous les autres codes de couleur standard utilisés dans les établissements de soins de santé du fait qu’il exige une réponse sécuritaire immédiate de TOUTES LES PERSONNES qui se trouvent dans l’immeuble. Il signale la présence sur les lieux d’une personne qui essaie activement d’en blesser d’autres.

Dans le cas peu probable où une situation de confinement se produirait, on lancera un message d’alerte à l’interphone. Tout le monde doit ensuite suivre la procédure suivante. a. FUIR

•

VISITING HO

Si vous avez accès à une voie de sortie sécuritaire, quittez les lieux immédiatement et enfuyez-vous.

Essential Care Part • Décidez vous-même si vous voulez quitter les lieux, peu importe si les autres sont d’accord ou non.

Visit www.hdgh.or • Ne tenez pas compte des alarmes incendie et suivez votre instinct.

•

Ayez en tête un plan et un parcours d’évacuation.

•

Laissez vos effets personnels dans l’immeuble.

•

Avertissez les autres en sortant.

•

Composez le 9-1-1 (9-9-1-1 si vous utilisez un des téléphones de l’établissement) si vous pouvez le faire en toute sécurité.

•

LOCATION:

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd. W

Assurez-vous que vos mains sont visibles et suivez les instructions des forces de l’ordre.

29 Guide des patients

b. VOUS CACHER

•

S’il est impossible d’évacuer les lieux, réfugiez-vous à un endroit où vous êtes moins susceptibles de vous faire remarquer.

•

Mettez-vous hors de vue et barricadez-vous (p. ex., placez le lit du patient contre la porte et activez les freins).

•

Cachez-vous derrière des murs solides ou dans une pièce dont la porte se verrouille.

•

Mettez votre cellulaire en mode silencieux et éteignez les sources de bruit (radio/télévision) et les lumières.

•

Si vous le voulez, vous pouvez aider les personnes handicapées ou dont la capacité est limitée à se cacher.

•

NE quittez PAS votre lieu sécuritaire avant d’en être autorisé par les forces de l’ordre ou avant qu’on annonce la fin du confinement à l’interphone de HDGH.

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HÔTEL-DIEU

c. COMBATTRE

•

En dernier recours, et seulement si votre vie est en danger imminent, essayez de neutraliser l’agresseur.

•

Agissez avec la plus grande agressivité physique possible. Trouvez des armes de fortune.

•

Allez-y à fond.

VISITING HO

d. FIN DU CONFINEMENT

Essential Care Partn Conclusions Si vous avez des questions concernant sur la santé et Visitles renseignements www.hdgh.org la sécurité des visiteurs, composez le 77030 pour joindre le Service santé Seules les forces de l’ordre peuvent déclarer la fin du confinement.

et sécurité au travail de HDGH.

LOCATION:

POSSIBILITÉS DE BÉNÉVOLAT ET STAGES ÉTUDIANTS

Pour en apprendre sur les possibilités de bénévolat et les stages étudiants, allez à www.hdgh.org/volunteers.

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Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

Répertoire des postes B

•

Billing Office/Bureau de la facturation.................................. poste 76589

• • • •

Cashier’s Office/Bureau de la caisse ......................... postes 76590/75251 Central Registration/Service des inscriptions..........postes 74123/74122 Clinical Ethicist/Éthique clinique.......................................... poste 74404 Community Crisis Centre/Centre communautaire d’intervention en cas de crise........................................................................ 519 973-4435 Complex Medical Care/Soins médicaux complexes............ poste 76605

• •

C

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HÔTEL-DIE D

Diagnostic Imaging/Imagerie diagnostique..........................poste 75127

E

• •

Environmental Services/Services environnementaux..........poste 72311 Home and Community Care Support Services /Services de soutien à domicile et en milieu communautaire............................. 1 888 447-4468

•

Food & Nutrition Services/Services d’alimentation et de nutrition.............................................................. poste 73463/7DINE

F

VISITING HO L

Essential Care Part O Visit www.hdgh.or • Occupational Therapy Services/Ergothérapie. ...................... poste 75200 •

Lost and Found/Objets perdus................................................ poste 72030

•

Outpatient Rehabilitation Services/Réadaptation en consultation externe ........................................................ poste 75200

• • • •

LOCATION: P

Parking/Stationnement............................................................ poste 72030 Patient Advocate/Intervenante en faveur des patients......... poste 74404 Pharmacy Services/Services de pharmacie........................... poste 76802 Physiotherapy Services/Physiothérapie.................................. poste 75207

Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.31 W

• • • •

•

R

Inpatient Rehabilitation/Réadaptation pour patients hospitalisés................................................................................. poste 76607 Respiratory Therapist Services/Thérapie respiratoire...........poste 76701

S

Security/Sécurité....................................................................... poste 72030 Spiritual Health Services/Services de santé spirituelle.......................................................................postes 74817/63647

V

Volunteer Services/Services des bénévoles............................ poste 73345

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HÔTEL-DIEU NOTES :

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VISITING HO

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org

LOCATION: 32

Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

Commanditaires Hôtel-Dieu Grace Healthcare remercie toutes les entreprises locales et tous les commanditaires qui ont rendu possible la parution de ce guide pour les patients. Prenez quelques instants pour parcourir les publicités qui suivent. Vous y trouverez une variété de services qui pourraient vous être utiles pendant votre séjour à l’hôpital ou après.

COMPRESSION STOCKINGS Wellness and Mobility Inc.......... 37

MOBILITY AIDS & EQUIPMENT Wellness and Mobility Inc.......... 37

HOME HEALTH CARE Bayshore Home Health................ 35 Safe Umbrella Health Care.......... 35

NURSING SERVICES Bayshore Home Health................ 35

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HÔTEL-DIE PROSTHETICS Loewen Prosthetic Services Ltd. .........................................................33

VISITING HO

Essential Care Part Visit www.hdgh.or

LOCATION: Guide des patients

Hôtel-Dieu Grace 1453 Prince Rd.33 W

Your Health Care Be Involved

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HÔTEL-DIEU Be involved in your health care. Speak up if you have questions or concerns about your care.

Tell a member of your health care team about your past illnesses and your current health condition.

VISITING HO Bring all of your medicines with you when you go to the hospital or to a medical appointment.

Essential Care Partn Visit www.hdgh.org Tell a member of your health care team if you have ever had an allergic or bad reaction to any medicine or food.

Make sure you know what to do when you go home from the hospital or from your medical appointment.

Funding for this project was provided by the Ontario Ministry of Health and Long-Term Care

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LOCATION: www.oha.com

Hôtel-Dieu Grace H www.hdgh.org 1453 Prince Rd. Wi

Keeping You Healthy and Safe Under Our Care HOME HEALTH CARE DEMENTIA/ALZHEIMERS CARE BRAIN INJURY CARE CHRONIC PAIN MANAGEMENT RESPITE CARE PALLIATIVE CARE COMPANIONSHIP MEDICATION REMINDER PEDIATRIC CARE FOOT CARE LIVE-IN CAREGIVERS NURSING SERVICES HOUSEKEEPING ERRANDS You can count on our responsive staff and prompt services!

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