Chatham-Kent Guide à l’intention du patientet de sa famille

Guide à l’intention du patient et de sa famille 2011-2012

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Table des matières Mission, vision, valeurs........................................................................................... 4 Bienvenue à............................................................................................................ 5

Au sujet de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé Les patients contribuent à la prestation de soins de santé plus sécuritaires.......... 7 Soins axés sur le patient et la famille...................................................................... 7 Droits et responsabilités du patient ........................................................................ 8 Chambres à supplément......................................................................................... 8 Votre compte.......................................................................................................... 9 Ce que vous devez apporter................................................................................. 10 Effets personnels.................................................................................................. 10 Choses à ne pas apporter.................................................................................... 10 À votre arrivée à l’hôpital...................................................................................... 10 Prévenir la transmission des germes.................................................................... 10 Protection de la vie privée.................................................................................... 11 Aide spéciale ....................................................................................................... 12 Consultation d’éthique ......................................................................................... 12 Soutien émotionnel et spirituel . ........................................................................... 12 Médicaments........................................................................................................ 12 Visites du médecin............................................................................................... 13 Visites................................................................................................................... 13 Objets perdus....................................................................................................... 14 Pour votre sécurité................................................................................................ 14 Allergies................................................................................................................ 14 En cas d’incendie................................................................................................. 14 Respirez mieux – Lieu sans fumée....................................................................... 14 Pour votre confort................................................................................................. 15 Radios et téléviseurs............................................................................................ 15 Hébergement........................................................................................................ 15 Téléphones, téléphones cellulaires et téléphones publics.................................... 15 Journaux, distributrices et guichets automatiques................................................ 15 Stationnement....................................................................................................... 16 Services d’alimentation......................................................................................... 16

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Heure de livraison des repas................................................................................ 19 Cafétérias............................................................................................................. 17 Tim Hortons.......................................................................................................... 17 Pharmacie de détail sur place ............................................................................. 17 Boutiques de cadeaux.......................................................................................... 17 Ressources bénévoles......................................................................................... 17 Relations entre les médias et les patients............................................................. 18 Planification des congés....................................................................................... 18 Rendez-vous médicaux de suivi........................................................................... 18 Programme « You Make a Difference »................................................................ 18 Compliments, préoccupations ou suggestions – Dites-nous ce que vous pensez............................................................................ 19 La Fondation de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé.................................. 20 Coordonnées........................................................................................................ 22 Ce que je dois savoir avant de retourner à la maison........................................... 23

Bienfaiteurs communautaires. ................................................................. 26 NOTA : Nous nous adaptons sans cesse à vos besoins.

Les renseignements contenus dans le présent document sont donc sujets à modification.

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mission

Together... Ensemble...

advancing compassionate, pour l’avancement de

quality care. soins de qualité,

donnés avec compassion. ~~~~~

Vision

An Exceptional Community Hospital – Être un hôpital communautaire exceptionnel – Setting Standards – Établir des normes d’excellence – Exceeding Expectations Aller au-delà des attentes ~~~~~

Values: Valeurs

We value: Nos valeurs : Respect Respect Teamwork Travail d’équipe Compassion Compassion

Trust Confiance

Knowledge Connaissances

Accountability Responsabilité

Caring People, Caring for People De bons soins, donnés avec soin

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Bienvenue à

l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé Bienvenue. À l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé, nous voulons tous que les soins soient à l’image de notre engagement à vous offrir des services de santé de qualité, prodigués avec compassion par notre personnel dévoué et professionnel.

Nos complexes de Chatham et de Wallaceburg ont de longues traditions d’excellence dans la prestation de services. Nous sommes heureux que vous ayez choisi de nous confier la prestation de vos soins.

Tout au long de votre séjour parmi nous, nous ferons notre possible pour satisfaire vos besoins en matière de soins et de confort. C’est pourquoi nous avons rédigé le présent guide qui renferme des renseignements utiles pour vous et votre famille.

Si, à un moment ou à un autre, vous avez besoin de renseignements supplémentaires concernant vos soins ou votre plan de soins, n’hésitez pas à en parler avec un membre de notre équipe, qui sera heureux de vous aider.

« Des bons soins, donnés avec soin », ce n’est pas un slogan, c’est notre engagement.

Sincères salutations, Colin Patey Président-directeur général

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Au sujet de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé Offrant des soins de qualité aux résidents de Chatham-Kent, de Lambton Sud et de Walpole Island, l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé est un système hospitalier communautaire de 300 lits doté des installations et de l’équipement les plus modernes.

Formée en 1998, l’Alliance est vouée à l’excellence des services de base. Elle est déterminée à obtenir un rendement opérationnel du plus haut calibre et à devenir un hôpital de choix dans le sud-ouest de l’Ontario. L’Alliance compte 1 300 membres du personnel, médecins et bénévoles bienveillants qui prennent soin, chaque année, de plusieurs milliers de patients hospitalisés, en consultation externe ou au service des urgences.

Nous sommes un fier partenariat composé de trois sociétés hospitalières situées à Chatham et à Wallaceburg.

Nous sommes : • • • • •

l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada (2009 et 2010); un Best Practice Spotlight Organization; associés à des centres de soins tertiaires de London, de Windsor et au-delà; un chef de file national en matière de technologie clinique; le récipiendaire de plusieurs prix d’excellence dans les domaines de l’emploi, de la technologie de l’information, des communications et de la protection de l’environnement.

Figurent parmi nos programmes cliniques de base : • les soins d’urgence; • la médecine; • la santé mentale et la toxicomanie; • la réadaptation et les soins continus complexes; • la chirurgie et les soins ambulatoires; • la santé des femmes et des enfants.

Nos atouts :

Pour obtenir plus de renseignements sur l’Alliance, visitez notre site Web primé, www.ckha.on.ca.

Le site, offert en anglais seulement, comprend, entre autres, des faits saillants des réunions du conseil d’administration, des communiqués de presse, des rapports de rendement et des possibilités d’emploi.

• un centre de traitement des AVC de district désigné par la province; • un appareil IRM et un tomodensitomètre; • un Programme ontarien de dépistage du cancer du sein; • un programme de réadaptation cardiaque; • un programme satellite d’hémodialyse; • des délais d’attente plus courts qu’ailleurs en Ontario pour la chirurgie orthopédique et la chirurgie de la cataracte; • un programme d’intervention précoce dans le traitement de la psychose chez les jeunes; • une unité de soins intensifs et une unité de soins intensifs néonatals.

Notre modèle de soins est :

• axé sur le patient et la famille. En effet, le pourcentage moyen global de satisfaction dépasse 92 %.

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Les patients contribuent à la prestation de soins de santé plus sécuritaires Devenir un membre actif de son équipe de soins est l’un des facteurs qui contribuent à la prestation des meilleurs soins possible. Cela signifie participer à la prise de chaque décision concernant vos soins. Cela signifie aussi que vous devez poser des questions, si vous en avez, à un membre de votre équipe de soins de façon à pouvoir faire des choix éclairés. Vous devez également arriver préparé pour votre traitement médical et savoir ce que vous devez faire une fois rentré chez vous.

• Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de vos soins, n’hésitez pas à en discuter avec votre médecin ou infirmière.

• Apportez tous vos médicaments à l’hôpital, y compris les médicaments d’ordonnance et en vente libre, les médicaments complémentaires et les produits à base d’herbes médicinales. Pendant votre séjour à l’hôpital, vous ne pourrez pas prendre vos propres médicaments, mais en apportant vos médicaments, vous aiderez votre équipe de soins de santé à s’assurer que vos médicaments sont prescrits correctement.

• Assurez-vous d’informer votre équipe de soins de toutes vos maladies antérieures, de votre état de santé actuel et de vos allergies ou réactions passées à des médicaments ou aliments.

Soins axés sur le patient et la famille La philosophie de soins axés sur le patient et la famille consiste à faire participer le patient et sa famille à la planification des soins et à la prise de décisions concernant le traitement. Les relations entre le patient et ses fournisseurs de soins reposent sur la confiance et le respect de la dignité du patient de même que sur les préférences et les valeurs du patient et de sa famille.

La philosophie de soins axés sur le patient et la famille considère aussi que les besoins affectifs, sociaux, physiques et intellectuels sont importants à la santé et au bien-être du patient et de sa famille.

Nous espérons que nous saurons satisfaire vos besoins ainsi que ceux de votre famille pendant votre séjour parmi nous.

Pour obtenir plus de renseignements, procurez-vous un exemplaire du dépliant C’est votre santé – Impliquez-vous, que vous trouverez dans les salles d’attente un peu partout dans l’hôpital.

Votre expérience - Notre passion

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Droits et responsabilités du patient Il se peut qu’on vous demande de signer un formulaire de consentement pour certains examens, interventions et traitements. Avant de le signer, assurez-vous de connaître et de comprendre les avantages et les risques de l’intervention proposée. C’est ce que l’on appelle « consentement éclairé ». Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus de renseignements avant de signer le formulaire, parlez-en à votre médecin. Vous avez le droit de refuser tout traitement.

Vous avez la responsabilité de signaler les symptômes que vous éprouvez ainsi que tout changement dans votre état de santé à vos fournisseurs de soins et de suivre leurs instructions au sujet de votre traitement.

Veuillez nommer un porte-parole pour votre famille. Cette personne pourra appeler le poste de soins infirmiers pour obtenir des renseignements à votre sujet, puis les transmettre aux autres membres de la famille. Le fait de nommer un porte-parole pour votre famille permet aux membres de la famille de communiquer plus facilement et clairement les uns avec les autres et donne au personnel infirmier plus de temps pour s’occuper des patients.

On vous demande également de songer à préparer des directives préalables. Le gouvernement de l’Ontario a adopté une loi sur le consentement dont l’objectif est d’aider le patient à faire un choix éclairé en matière de santé, de finances et de soins personnels.

Les directives préalables vous permettent de :

1. désigner un mandataire spécial – une personne qui est autorisée à prendre des décisions au sujet du traitement d’une personne incapable; 2. préparer une procuration – le document qui vous permet de désigner à l’avance un mandataire spécial; 3. préparer un testament de vie – l’énoncé de vos volontés en matière de traitement essentiel au maintien de la vie.

La loi insiste sur le fait qu’une personne doit bien comprendre le traitement proposé et les risques qu’il comporte. Elle présente une liste hiérarchique des personnes avec qui communiquer si le patient n’a pas désigné de mandataire spécial et est incapable de prendre une décision en matière de traitement.

Si vous avez de la documentation sur vos volontés, telle qu’un testament de vie, veuillez en apporter une copie et la remettre à votre professionnel de la santé qui l’inclura dans votre dossier.

Chambres à supplément Pour rendre votre séjour à l’hôpital plus agréable, nous proposons un programme de chambres à supplément qui ne s’applique qu’aux chambres à 1 lit* ou à 2 lits*. Ces chambres offrent une plus grande intimité et sont plus pratiques. De plus, leur tarif comprend les services de câblodistribution haut de gamme.

Bien que le Service des admissions tâche de satisfaire toutes les demandes, sachez que le type de chambre que vous demandez pourrait ne pas être disponible.

Ce programme ne s’applique qu’aux chambres à 1 lit et à 2 lits qui sont facturées comme telles. Par conséquent, si vous êtes hébergé dans une salle commune et que vous demandez les services de location de téléviseur fournis par Hospitality Network,

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vous devrez en assumer les coûts. De même, si votre médecin traitant juge que vous devez être placé dans une chambre à 1 lit ou à 2 lits en raison de votre état médical et que vous optez pour les services de location de téléviseur de Hospitality Network, vous devrez en assumer les coûts.

Informez-vous auprès de votre assureur au sujet du niveau de soins de santé assurés (p. ex. soins actifs, réadaptation ou soins de longue durée). Vous pourriez être inadmissible à une chambre à 1 lit ou à 2 lits selon le niveau de soins.

Si vous avez des questions concernant votre chambre d’hôpital, communiquez avec le Service des admissions au 519 352-6401, poste 6005. Toute demande de renseignements à l’égard des services de location d’un téléviseur doit être adressée à Hospitality Network au 1 800 387-8223. * là où elles sont disponibles.

Votre compte En tant que patient, il vous incombe de comprendre les dispositions de votre régime d’assurance maladie et les limites de la couverture. Avant de vous présenter à l’hôpital, communiquez avec votre assureur pour discuter de votre régime. À l’inscription, on vous demandera des renseignements sur votre assureur et sur le type de chambre auquel vous avez droit (salle commune, chambre à 1 lit ou à 2 lits). En étant bien informé au sujet de votre régime d’assurance dès votre arrivée à l’hôpital, vous éliminerez les problèmes de facturation à votre sortie de l’hôpital.

Si vous résidez au Canada et que vous avez une carte Santé valide, les frais relatifs aux soins sont normalement couverts par le ministère de la Santé (Assurance-santé de l’Ontario) ou par votre régime d’assurance. Ces frais incluent entre autres les repas pour les patients hospitalisés, les radiographies, les médicaments, les services de laboratoire, les fournitures médicales et chirurgicales, les services de soutien et autres.

Les factures pour l’hospitalisation dans une chambre à 1 lit ou à 2 lits seront envoyées à votre assureur, mais c’est à vous que revient la responsabilité ultime pour le paiement. Vérifiez la couverture de votre assurance avec votre employeur ou votre assureur chaque fois que vous devez être hospitalisé, car celle-ci peut avoir changé.

Si vous avez signé pour un type particulier de chambre à votre inscription, mais que vous découvrez par la suite que les frais ne sont pas couverts par votre assureur, vous devez en aviser le Service des admissions au poste 6005 ou le Service des finances au poste 6339.

L’Assurance-santé de l’Ontario ne couvre pas les frais liés à certaines interventions, à certains appareils ou au transport en ambulance. La liste de ces frais se trouve sur notre site Web à www.ckha.on.ca. Ces frais sont la responsabilité du patient. Si vous devez demeurer à l’hôpital pour un séjour prolongé (soins continus ou réadaptation) ou si vous recevez votre congé de l’hôpital pour retourner à la maison ou pour être admis à un établissement de soins de longue durée, il est possible que vous deviez payer certains frais qui ne sont pas couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario.

Avant de quitter l’hôpital, présentez-vous à la caisse (dans le hall d’entrée, à côté de l’inscription des patients) pour vous assurer que votre compte est en règle et que tous les documents nécessaires ont été signés. Vous pouvez payer vos factures en ligne à partir de notre site Web www.ckha.on.ca. www.ckha.on.ca

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Ce que vous devez apporter Documents

• le formulaire de demande que vous a remis votre fournisseur de soins; • votre carte Santé de l’Ontario (carte verte avec photo ou carte rouge et blanc).

Si vous avez la carte rouge et blanc, apportez une carte d’identité avec photo (p. ex. un permis de conduire) qui permettra de confirmer votre identité; • votre numéro d’assurance sociale et le numéro de dossier de la CSPAAT (pour les blessures subies au travail); • les détails sur toute autre assurance complémentaire : • le type de chambre à privilégier à votre admission; • le nom de votre employeur; • soyez au courant du type de chambre auquel vous avez droit (chambre à 1 lit ou à 2 lits) et, s’il y a lieu, de la franchise à payer ou du plafond (p. ex. l’assureur paie la moitié des frais d’une chambre à 2 lits); • apportez la carte vous donnant droit à une chambre à 1 lit ou à 2 lits; • si votre assureur ne paie qu’une partie des frais pour une chambre à 1 lit ou à 2 lits, apportez un chèque ou une carte de crédit pour payer le solde au moment du congé.

Effets personnels Nous vous demandons de ne garder à l’hôpital que les effets personnels qui sont requis pour rendre votre séjour plus agréable (p. ex., robe de chambre, pantoufles et articles de toilette). Si vous portez un dentier, des lunettes, un appareil auditif ou une prothèse, assurez-vous de ne pas les égarer. Tous les articles électriques (comme les séchoirs à cheveux, les radios et les rasoirs électriques) doivent être vérifiés par le Service d’ingénierie, qui doit s’assurer qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Indiquez au personnel infirmier que ces articles sont en votre possession. Nous n’assumons aucune responsabilité pour l’argent comptant, les objets de valeur et les effets personnels.

Choses à ne pas apporter • • • •

De grosses sommes d’argent; Des bijoux ou des articles ayant une valeur sentimentale; Un téléphone cellulaire ou autre appareil émettant des fréquences radio; De l’alcool ou des produits du tabac.

À votre arrivée à l’hôpital Le jour, utilisez les entrées principales des hôpitaux. Dans la mesure du possible, évitez d’utiliser les entrées et sorties du service des urgences.

Prévenir la transmission des germes La sécurité des patients est une priorité. Afin de protéger les patients, les familles, les visiteurs et le personnel, nous demandons à toutes les familles et à tous les visiteurs de se laver les mains en entrant dans l’hôpital et en en sortant. Il arrive que des patients soient en isolement. Dans de tels cas, il faut prendre des précautions particulières. Si vous allez dans la chambre d’un patient à l’égard duquel il faut prendre certaines précautions, vérifiez auprès de l’infirmière avant d’entrer dans

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la chambre. Les membres de la famille et les visiteurs qui ont été exposés à une maladie transmissible ou qui présentent les symptômes d’une telle maladie ne devraient pas venir à l’hôpital. L’hôpital se réserve le droit de limiter les visites afin de prévenir et de contrôler les infections. À l’hôpital, tous doivent s’efforcer de prévenir la transmission des germes. Le lavage des mains est la principale mesure de lutte contre les infections. Le lavage des mains avec de l’eau et du savon et l’utilisation d’un désinfectant pour les mains sans eau (s’il n’y a pas de saleté visible sur les mains) sont des façons acceptables de se nettoyer les mains. Lavez-vous souvent les mains et n’hésitez pas à demander à votre fournisseur de soins s’il s’est lavé les mains.

Lavez-vous les mains : • • • • • • •

lorsque vous entrez à l’hôpital ou en sortez; lorsque vos mains sont visiblement sales; avant de manger ou de boire; après avoir utilisé les toilettes; après avoir toussé, éternué ou vous être mouché; après avoir manipulé des ordures.

Toussez ou éternuez dans votre manche.

Nous vous demandons de ne pas rendre visite à des membres de la famille ou à des amis hospitalisés si vous êtes malade.

On pourrait imposer des restrictions sur les visites s’il devient nécessaire de recourir à des mesures renforcées de lutte contre les infections.

Protection de la vie privée Il est de notre devoir juridique et moral de respecter votre vie privée.

Pour pouvoir offrir des soins et des traitements de qualité avec compassion, l’Alliance doit recueillir, utiliser et conserver en lieu sûr certains renseignements sur ses patients. Notre politique sur la protection des renseignements personnels guide la gestion des renseignements confidentiels.

Afin de maintenir et d’améliorer la qualité des soins que nous offrons, nous collaborons avec la Fondation de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé. Cette dernière nous apporte un soutien financier pour pallier l’absence de financement ou le sous-financement associés au matériel, aux installations et à l’exploitation.

Nous fournissons uniquement le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de nos anciens patients à la Fondation pour lui permettre de les informer de ses activités de financement. La Fondation protège les renseignements personnels qui lui sont confiés conformément à la loi et elle ne loue pas, ne vend pas et n’échange pas ses listes d’envoi.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique sur la protection des renseignements personnels de l’Alliance ou si vous désirez faire retirer votre nom de la liste d’envoi de la Fondation, communiquez avec l’agent de la protection de la vie privée à l’Alliance au 519 437-6100.

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Aide spéciale Si vous avez besoin d’aide spéciale, nous pouvons fournir, entre autres, un fauteuil roulant, un appareil d’amplification auditive, un appareil de télécommunication pour sourds et malentendants ou un interprète gestuel. Si vous avez besoin de ces services, discutez-en à votre visite de préadmission ou avec votre médecin ou le personnel infirmier à votre arrivée.

Consultation d’éthique Nous avons mis sur pied une équipe d’éthique composée de 20 membres du personnel et bénévoles qui ont reçu une formation en éthique pour aider à la prise de décisions éthiques. Ce service est offert à toute personne aux prises avec un dilemme de nature éthique.

Si vous ou votre famille êtes aux prises avec un dilemme de nature éthique, votre fournisseur de soins pourra vous aider à obtenir les conseils éclairés dont vous avez besoin.

Soutien émotionnel et spirituel Les aumôniers de l’hôpital sont des professionnels formés qui font partie de l’équipe de soins multidisciplinaires. Ils peuvent aider les personnes qui cherchent un soutien émotionnel ou spirituel, celles qui se sentent seules, découragées ou incomprises, celles qui ont besoin de soins religieux, qui désirent recevoir un sacrement, qui vivent une perte ou un deuil, qui ont des besoins religieux particuliers (par rapport à la nourriture, aux pratiques à la naissance ou au décès, à l’enlèvement des symboles religieux, aux fêtes religieuses, etc.) ainsi que celles qui désirent prier. Pour recevoir la visite d’un aumônier de l’hôpital, adressez-vous à votre fournisseur de soins.

Si vous voulez recevoir la visite d’un membre du clergé ou de votre communauté religieuse, communiquez directement avec lui.

Sur demande, des ministres de la communion donnent la sainte communion aux patients catholiques.

Les patients et leur famille peuvent demander le sacrement des malades, et le personnel prendra les mesures nécessaires.

Tous les dimanches, à 14 h, on célèbre la messe à la chapelle.

Tous sont invités à visiter la chapelle tout près du hall d’entrée à Chatham et la salle de recueillement au 1er étage du complexe Sydenham à Wallaceburg.

Médicaments Si vous prenez des médicaments en vente libre, des médicaments complémentaires ou des produits à base d’herbes médicinales en plus des médicaments d’ordonnance, informez-en vos fournisseurs de soins. Pendant votre séjour à l’hôpital, vous pourrez prendre seulement les médicaments prescrits par votre médecin. La prise de

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médicaments qui proviennent de la maison ou que vos proches vous apportent peut beaucoup nuire à votre traitement médical.

Un pharmacien est affecté à chaque unité de l’hôpital. Le pharmacien surveille les médicaments que vous prenez et recommande des améliorations. Il est là pour vous aider, si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de vos médicaments.

Visites du médecin Un médecin assure le suivi des soins que vous recevez. Dans certains cas, le personnel infirmier pourra vous aider à communiquer avec un médecin. Il est souvent difficile de déterminer l’heure exacte à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir la visite d’un médecin.

Visites Les visiteurs

Les membres de la famille ne sont pas considérés comme des visiteurs. Or, la famille est définie par le patient et elle ne se limite pas aux membres de la parenté. Au moment de son admission ou en tout temps pendant son hospitalisation, le patient ou son représentant peut déterminer les personnes qu’il considère comme faisant partie de la famille, les situations où il veut que ces personnes participent à la prestation de ses soins jour et nuit et la façon dont ils le feront. L’espace disponible, les mesures de prévention et de contrôle des infections ainsi que les volontés du patient, établies en collaboration avec le fournisseur de soins de santé, détermineront le nombre de membres de la famille (telle qu’elle est définie par le patient) qui pourront être avec le patient. À l’occasion, les patients pourraient préférer ne pas avoir de visiteurs. Les patients doivent participer à des séances de thérapie et ils ont besoin de temps pour guérir et de repos pour se rétablir. Nous demandons aux visiteurs de respecter les volontés du patient et sa vie privée. Assurez-vous de connaître les volontés du patient avant de lui rendre visite. Les visiteurs peuvent se présenter entre 14 h et 20 h – cela ne s’applique pas à la famille telle qu’elle est définie par le patient.

Complexe de Chatham

Entre 22 h et 6 h, nous demandons aux familles d’entrer à l’Alliance par la porte du Service des urgences et de parler à un agent de sécurité. Ce dernier demandera le nom du patient et téléphonera à l’unité.

Complexe de Wallaceburg

Entre 23 h et 7 h, nous demandons aux familles d’entrer à l’Alliance par la porte du Service des urgences et de parler à un agent de sécurité. Ce dernier demandera le nom du patient et téléphonera à l’unité.

Si vous êtes hospitalisé pendant longtemps, les membres de votre famille pourraient avoir besoin d’autres renseignements, surtout s’ils viennent de l’extérieur. Les bénévoles au comptoir de renseignements, dans le hall d’entrée, pourront répondre à leurs questions, par exemple concernant les déplacements dans la région, et pourront les diriger vers les téléphones publics, les services de transport, les services alimentaires et les toilettes publiques.

Vos proches peuvent vous faire savoir qu’ils pensent à vous en vous envoyant une carte électronique. Toute personne qui a accès à Internet peut aller sur le site Web www.ckha.on.ca

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www.ckha.on.ca et cliquer sur « Send an E-card ». Ce service gratuit est offert à toutes les personnes qui sont hospitalisées à l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé.

Les cartes électroniques sont livrées à la chambre de votre proche par des bénévoles de l’hôpital. Les messages sont livrés entre 9 h et 16 h, du lundi au vendredi seulement. Nous regrettons de ne pas être en mesure, pour le moment, d’offrir ce service les fins de semaine et les jours fériés. Notre personnel veille scrupuleusement à la protection de votre vie privée. Si un patient n’est plus à l’hôpital, votre message sera déchiqueté et éliminé sans que vous en soyez avisé. Les cartes électroniques envoyées après 14 h seront livrées le jour ouvrable suivant.

Objets perdus Si vous constatez après votre congé que vous avez oublié un article personnel à l’hôpital, vous pouvez communiquer avec la Sécurité (Chatham au 519 352-6401, poste 6384) ou l’unité où vous avez reçu des soins (complexe Sydenham).

Pour votre sécurité Allergies

Il est très important que vous informiez le personnel de toutes vos allergies (p. ex., aliments, latex, médicaments, ruban adhésif, plastique, métal, etc.). Mentionnez-les au personnel infirmier au moment de l’admission à une unité de soins. Les ballons en latex sont interdits dans les hôpitaux puisque des patients, visiteurs et employés sont allergiques aux produits contenant du latex. Par contre, les ballons en mylar (ballons argentés et brillants) sont permis. De plus, nous vous demandons d’éviter les produits parfumés, tels que l’eau de Cologne, la lotion après-rasage et le parfum, ainsi que les fleurs très parfumées, car ils peuvent déclencher des réactions allergiques chez certaines personnes.

En cas d’incendie

Notre personnel a reçu une formation en cas d’urgence. Afin de nous assurer que l’hôpital est prêt aux situations d’urgence, nous vérifions le système d’alarme incendie chaque mois. En cas d’incendie ou d’exercice d’évacuation, le signal d’alarme retentira. Restez là où vous êtes, à moins d’indication contraire du personnel. N’utilisez pas les ascenseurs. Le personnel viendra fermer votre fenêtre et la porte de votre chambre. Demandez aux visiteurs de rester avec vous. Le personnel prendra place dans le couloir, attendant de recevoir des directives diffusées par haut-parleur. À la fin de l’exercice, vous entendrez le message « All Clear ». Vous serez alors libre de reprendre vos activités habituelles.

Respirez mieux – Lieu sans fumée

L’Alliance de Chatham-Kent pour la santé est un lieu sans fumée. Pour protéger les patients, les visiteurs et le personnel des effets du tabac, il est interdit de fumer dans nos hôpitaux ainsi que sur les terrains et dans les parcs de stationnement de l’Alliance.

Nous encourageons les patients à discuter d’aide au renoncement au tabac et de thérapie de remplacement de la nicotine (TRN) avec

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leurs fournisseurs de soins pour les aider à gérer leur dépendance pendant leur séjour. Les médicaments pour la TRN sont en vente à la pharmacie Elston (complexe de Chatham) pour la commodité des visiteurs.

Pour votre confort Radios et téléviseurs

Nous permettons aux patients d’avoir des radios portatives, mais ils doivent les écouter en se servant d’un écouteur. Ces appareils doivent également être vérifiés par le Service d’ingénierie, qui s’assurera qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Les téléviseurs personnels sont interdits à l’hôpital.

Il est possible de louer un téléviseur de Hospitality Network. On offre des services de câble (forfait de base ou forfait avec chaînes optionnelles) dans la plupart des services, moyennant un tarif quotidien. Si vous désirez obtenir des renseignements ou prévoir l’installation, appelez Hospitality Network au 1 800 387-8223.

Hébergement

L’hôtel Comfort Inn à Chatham offre un tarif spécial aux familles dont un membre est hospitalisé. Le forfait comprend aussi un tarif fixe par trajet en taxi entre l’hôpital et l’hôtel offert par Radio Cab. Pour faire une réservation, composez le 519 352-5500.

Pour profiter de ce forfait, vous devez présenter une confirmation du séjour ou du rendez-vous à l’hôpital (fournie par l’unité de soins) au moment de l’inscription à l’hôtel.

Téléphones, téléphones cellulaires et téléphones publics

Les téléphones cellulaires peuvent être utilisés dans les secteurs dotés d’affiches vertes, comme les cafétérias et les salons. Les téléphones cellulaires doivent être éteints et ne peuvent pas être utilisés dans les aires de soins aux patients, p. ex. les chambres des patients et les unités cliniques. Leurs fréquences radio peuvent nuire au fonctionnement de certains appareils médicaux.

La plupart des chambres sont équipées d’un téléphone de chevet. Les appels locaux sont gratuits. Il suffit de composer le « 9 », puis le numéro local. Pour faire un appel interurbain, composez le poste 6299 et la téléphoniste vous aidera. Vous devez appeler à frais virés, facturer le numéro de votre domicile ou utiliser votre carte d’appel personnelle.

Pour appeler un autre poste de l’Alliance, composez les quatre chiffres du poste.

Des téléphones publics se trouvent près des unités de soins.

Journaux, distributrices et guichets automatiques

Il y a des distributrices de journaux près du hall d’entrée, de la boutique de cadeaux et des ascenseurs à l’étage inférieur (à Chatham). À Chatham, il y a des distributrices automatiques à la cafétéria, au Service des urgences, aux Soins ambulatoires et dans le hall d’entrée. À Wallaceburg, les distributrices se trouvent à la cafétéria et au Service des urgences.

Il y a un guichet automatique près du hall d’entrée à Chatham et à Wallaceburg.

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Stationnement Il y a plusieurs types de stationnement à l’hôpital, notamment des parcomètres, les horodateurs « payer et afficher » (à Wallaceburg) et les terrains avec contrôle d’accès où il faut payer à la sortie (à Chatham).

Les recettes du stationnement servent à l’entretien des terrains de stationnement, dépenses qui ne sont pas financées par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Les visiteurs fréquents et les membres des familles des patients peuvent acheter des permis mensuels de stationnement à prix réduit auprès du Service de sécurité au complexe de Chatham (dans le hall d’entrée) ou au Service des admissions au complexe Sydenham (dans le hall d’entrée).

Nous vous demandons de ne pas vous stationner dans les places réservées (p. ex. aux femmes enceintes, aux patients dialysés ou aux personnes handicapées). À Chatham, les membres du public peuvent stationner dans le parc A (situé à l’entrée des Soins ambulatoires), le parc C (devant l’hôpital), le parc D (situé à l’entrée du Service des urgences et de la Clinique de santé mentale) et dans le parc Pegley Court (accessible par la rue Louise).

Au complexe Sydenham, le public peut stationner devant l’entrée principale de l’hôpital et derrière l’entrée du Service des urgences.

Au moment de l’impression du présent guide, la Municipalité de Chatham-Kent offrait un service de navette qui s’arrête aux complexes de Chatham et de Wallaceburg. Pour obtenir des renseignements sur les heures de service, les parcours et les tarifs, vérifiez le site Web de la Municipalité ou appelez Chatham-Kent Transit au 519 436-3233.

La compagnie CK Interurban (entreprise de transport privée) assure aussi le transport en autobus entre Wallaceburg et Chatham. Pour en savoir plus long, composez le 519 354-7433.

Services d’alimentation Les Services d’alimentation font partie intégrante de vos soins. Pendant votre séjour à l’Alliance, nous tenterons de vous combler à l’heure des repas en vous offrant un service rapide et amical ainsi que des repas nutritifs et équilibrés qui répondent à vos besoins particuliers en matière de santé.

Chaque jour, un membre du personnel du Service d’alimentation vous rendra visite pour prendre en note vos choix de repas. Des menus papier sont également disponibles si vous préférez que votre famille le fasse à votre place.

Heure de livraison des repas Déjeuner......... 7 h 45 – 8 h 15 Dîner............... 11 h 45 – 12 h 15 Souper............ 16 h 45 – 17 h 15

La communication est essentielle pour vous offrir une expérience alimentaire positive. Si vous désirez nous faire part de vos préférences alimentaires, de vos commentaires ou de vos préoccupations, composez le poste 6659 pour laisser un message auquel le personnel de diététique donnera suite. On vérifie les messages tous les jours entre 5 h et 20 h.

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Cafétérias

Le Café Grand (Chatham) est ouvert de 6 h 30 à 14 h et de 16 h 30 à 18 h, du lundi au vendredi.

Les deux complexes ont des distributrices automatiques accessibles jour et nuit ainsi que des places assises à la disposition des patients, des familles, des visiteurs, des membres du personnel, des médecins, des bénévoles et des étudiants.

On trouve aussi des tables de pique-nique pour ceux qui désirent manger à l’extérieur.

Tim Hortons

Au complexe de Chatham, Tim Hortons propose des beignes, des baguels, des biscuits, des muffins et des boissons chaudes et froides de 6 h 30 à 20 h 30, tous les jours.

Pharmacie de détail sur place Située au complexe de Chatham (près du Tim Hortons), la pharmacie Elston vend des médicaments en vente libre et offre un service complet d’exécution d’ordonnances, un service de livraison gratuite, la revue personnalisée des médicaments, une formation sur l’utilisation du glucomètre ou du moniteur de tension artérielle ainsi que des visites à domicile par un pharmacien. On remet un jeton de stationnement aux clients qui y font exécuter une ordonnance. La pharmacie Elston est ouverte en semaine, de 9 h à 17 h.

Boutiques de cadeaux Nos boutiques de cadeaux vous offrent divers articles. Vous pouvez y trouver des arrangements floraux, des bijoux, des articles de toilette, des vêtements, des revues, des friandises et des cadeaux originaux. Les boutiques sont situées dans le hall d’entrée principal des deux complexes et ce sont des auxiliaires bénévoles qui tiennent ces magasins. Le produit des ventes sert à l’achat d’équipement pour les soins aux patients. Nous vous remercions de votre soutien.

Les heures d’ouverture sont affichées à Chatham et à Wallaceburg. Pour faire livrer quelque chose à un patient, appelez la boutique pour passer une commande payable par carte de crédit. Habituellement, les bénévoles livreront l’article le jour même.

Vous pouvez joindre la boutique Serendipity (à Wallaceburg) au poste 8880, et la Boutique Grand (à Chatham) au poste 6598.

Ressources bénévoles Les bénévoles offrent des services supplémentaires au personnel, aux patients et à leur famille. Vous les verrez un peu partout dans l’hôpital. Ce sont eux qui escortent les patients d’un service à l’autre, qui appuient le personnel des services infirmiers, des consultations externes, des services de réadaptation, de la pastorale et de nombreux autres services. Leur carte d’identité et leur uniforme vous permettront de les reconnaître.

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez aimeriez vous joindre à notre équipe de bénévoles, communiquez avec le Service des ressources bénévoles, au 519 3526401, poste 6485, ou consultez le site www.ckha.on.ca pour obtenir un formulaire de demande en ligne. www.ckha.on.ca

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Relations entre les médias et les patients L’Alliance vous offre, ainsi qu’à votre famille, diverses ressources par l’entremise de son Service des communications. Nous pouvons vous aider à gérer efficacement l’attention des médias ou à la détourner. Votre intimité est importante pour nous.

On peut joindre le Service des communications du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h, en composant le 519 437-6065. Si vous avez besoin d’une aide immédiate après les heures de bureau ou pendant la fin de semaine, la téléphoniste peut communiquer avec le directeur de garde.

Planification des congés On compte sur la participation du patient et de la famille à la planification du congé.

Votre médecin, le personnel infirmier et d’autres professionnels de la santé vous aident à coordonner les soins qui vous sont fournis de façon à vous préparer à un retour à la maison dès que possible. Au besoin, nous collaborons avec de nombreux organismes communautaires pour offrir un suivi pendant votre période de convalescence après votre départ de l’hôpital.

Le jour de votre congé, nous vous demandons de prévoir votre départ avant 10 h afin que nous puissions admettre de nouveaux patients qui ont besoin de soins. Si cela pose un problème, informez-en votre infirmière.

Rendez-vous médicaux de suivi Après votre congé de l’hôpital, votre médecin pourrait demander que vous subissiez des examens ou interventions de suivi pour surveiller votre état de santé. Certains services de l’Alliance exigent la prise d’un rendez-vous, tandis que d’autres sont offerts selon le principe du premier arrivé, premier servi. La prise de rendez-vous nous permet de vous fournir des services plus efficaces et en temps opportun.

Les patients peuvent fixer leurs rendez-vous médicaux par l’intermédiaire du Bureau des rendez-vous des patients de l’Alliance qui est ouvert du lundi au jeudi de 7 h 30 à 16 h 45 et le vendredi de 7 h 30 à 16 h 15. Le bureau est fermé la fin de semaine et les jours fériés. Lorsque vous fixez un rendez-vous par l’intermédiaire de ce bureau, assurez-vous d’avoir votre carte Santé de l’Ontario et la demande du médecin à portée de la main.

Pour fixer un rendez-vous :

• Pour fixer ou annuler un rendez-vous, appelez le Bureau des rendezvous des patients au 519 437-6012 ou, sans frais, au 1 877 726-2542.

• Les patients peuvent aussi demander un rendez-vous prescrit par un médecin par l’intermédiaire du Système de prise de rendez-vous en ligne (PARS) à l’adresse www.chatham-kent.ca/pars

Programme « You Make a Difference » Le programme « You Make a Difference » vise à reconnaître et à récompenser, en temps opportun, les membres de notre équipe qui se démarquent par le service exceptionnel qu’ils fournissent au personnel, aux patients, aux visiteurs et aux autres!

Si vous voyez un membre du personnel, un bénévole ou un médecin faire quelque chose d’exceptionnel pour un patient, un visiteur ou un de ses pairs… n’importe qui,

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nous espérons que vous prendrez le temps de souligner le travail de cette personne en remplissant une carte de reconnaissance. Ces cartes se trouvent un peu partout aux deux complexes de l’Alliance dans des portes-cartes en acrylique à cette fin.

Sur la carte, on vous permet de choisir parmi les cinq catégories de reconnaissance suivantes : Soins axés sur le patient et la famille; Excellence en matière de service; Travail d’équipe; Sécurité des patients et du personnel et De bons soins, donnés avec soin.

Faites parvenir la carte au supérieur immédiat de la personne reconnue (ou déposezla au poste de soins infirmiers le plus près et demandez au personnel d’acheminer la carte en votre nom) afin que la personne visée puisse recevoir la carte de reconnaissance remplie et l’épinglette en forme d’étoile de mer dès que possible après avoir posé le geste qui lui a valu cette reconnaissance.

Compliments, préoccupations ou suggestions – Dites-nous ce que vous pensez Nous espérons que, pendant votre séjour, nous avons satisfait vos besoins et ceux de votre famille.

Si nous avons créé le milieu auquel vous vous attendiez et dont vous aviez besoin, nous voulons le savoir. De même, si nous n’avons pas réussi à le faire, dites-le-nous aussi. Il y a différentes façons dont vous pouvez nous faire part de vos impressions.

1. La firme NRC Picker pourrait vous envoyer, par la poste, un sondage sur la satisfaction des patients. Cet outil nous aide à déterminer dans quelle mesure nous réussissons à satisfaire nos patients. Il nous permet de nous comparer à d’autres établissements et de cerner nos points forts et les points à améliorer. Si vous recevez ce sondage, on vous demandera d’évaluer divers aspects des services offerts à l’Alliance. Vous devez retourner le sondage directement à NRC Picker, pas à l’Alliance. NRC Picker enverra ensuite les résultats à l’Alliance. Votre identité ne sera jamais divulguée – elle demeurera confidentielle. Il est important que vous répondiez au sondage, car nous voulons continuellement nous améliorer à partir des commentaires des patients.

2. Il y a des cartes de commentaires dans la plupart des unités. Remplissez-en une et déposez-la dans une des boîtes désignées ou retournez-la à n’importe lequel des postes de soins infirmiers ou au Bureau d’information. Si vous préférez, vous pouvez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

Alliance de Chatham-Kent pour la santé 80, avenue Grand Ouest C. P. 2030 Chatham (Ontario) N7L 5L9

3. Visitez le site Web de l’Alliance Chatham-Kent pour la santé à www.ckha.on.ca et cliquez sur le bouton « How Are We Doing » pour envoyer vos commentaires par voie électronique.

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La Fondation de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé La Fondation de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé a pour mission de rehausser la qualité des soins offerts à la population de Chatham-Kent en recueillant des fonds et en offrant d’autres ressources pour appuyer l’Alliance.

Depuis sa création en 1998, la Fondation a mené des activités dont s’occupaient auparavant les fondations de l’Hôpital Public General, de l’Hôpital St-Joseph et de l’Hôpital du district de Sydenham et a recueilli, jusqu’ici, plus de 30 millions de dollars grâce à ses campagnes annuelles, ses campagnes de capitalisation et de dotation, ses programmes de dons commémoratifs et de dons planifiés ainsi que des activités spéciales.

Les dons à la Fondation permettent à l’Alliance de fournir, aux patients et à leurs proches, des soins de qualité aux complexes de Chatham et de Wallaceburg. Au fil des ans, les dons ont permis d’entretenir et d’améliorer le matériel et les installations, d’appuyer des projets, des programmes et des services précis et de répondre aux besoins les plus criants de l’Alliance.

Nous vous remercions d’avoir choisi d’appuyer votre communauté par l’intermédiaire de la Fondation de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé. Grâce à vos contributions répétées, les résidents de Chatham-Kent pourront recevoir les soins de grande qualité auxquels ils s’attendent.

Pour obtenir plus de renseignements sur les programmes de dons de la Fondation et ses activités, visitez le site www.foundationckha.com, appelez au 519 436-2538 ou envoyez un courriel à foundation@ckha.on.ca. Vous pouvez aussi suivre la Fondation sur Facebook et Twitter.

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Faites un don dès aujourd’hui… www.foundationckha.com 519 436-2538 9, av. Ursuline, Chatham / 325, av. Margaret, Wallaceburg Fondation de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé C.P. 2030, Chatham (Ontario) N7M 5L9 *Tous les dons sont déductibles du revenu imposable

No d’organisme de bienfaisance : 86741 3460 RR0001

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Coordonnées Alliance de Chatham-Kent pour la santé 80, av. Grand Ouest C.P. 2030 Chatham (Ontario) N7M 5L9

Alliance de Chatham-Kent pour la santé 325, av. Margaret Wallaceburg (Ontario) N8A 2A7

Tél : 519 352-6400

Site Web : www.ckha.on.ca

Président-directeur général Colin Patey cpatey@ckha.on.ca poste 6001 Chef d’état-major intérimaire Dr Pierre Letarte ChiefOfStaff@ckha.on.ca poste 6315 Vice-présidente et directrice des finances Sarah Padfield spadfield@ckha.on.ca poste 6035 Vice-présidente et directrice des soins infirmiers Crystal Houze chouze@ckha.on.ca poste 6028 Directrice, Connaissances et Innovation Pat Pearce ppearce@ckha.on.ca ext. 6020 Directrice des communications et des relations avec la communauté Zoja Holman zholman@ckha.on.ca ext. 6065 Directrice générale de la Fondation de l’Alliance de Chatham-Kent pour la santé Michele Grzebien mgrzebien@ckha.on.ca poste 2859

Nous remercions tout particulièrement les annonceurs qui ont rendu possible la publication de ce guide grâce à leur soutien financier.

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Ce que je dois savoir avant de retourner à la maison Le service ou l’unité où j’ai été traité :______________________________________________________ Les médecins qui m’ont traité :_ __________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Les problèmes de santé qui ont été traités :__________________________________________________ Le traitement médical que j’ai reçu :_ ______________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Les directives pour mes soins à domicile :_ __________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Que dois-je manger et boire?_ ___________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Que dois-je éviter de manger et de boire? ___________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Quelles sont les activités que je peux faire?__________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Quelles sont les activités que je dois éviter de faire? ___________________________________________ __________________________________________________________________________________ Quand puis-je retourner au travail ou reprendre mes activités normales?____________________________ Nom du (des) médicament(s) que je prends :_________________________________________________ Comment prendre le ou les médicaments :_ _________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Rendez-vous de suivi : __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Numéros de téléphone à composer si vous avez des questions ou si vous avez des problèmes : _______________________________________

________________________________________

_______________________________________

________________________________________

Autres renseignements importants :_ ______________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ www.ckha.on.ca

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Community Supporters Bienfaiteurs communautaires Chatham-Kent Health Alliance is extremely grateful to all advertisers for helping to make this guide possible. Please note, an advertisement in this guide does not imply an endorsement by Chatham-Kent Health Alliance.

L’Alliance de Chatham-Kent pour la santé est très reconnaissasnte envers tous les commanditaires qui ont contribué à la création de ce guide. Veuillez noter toutefois que la parution d’une annonce dans ce guide ne sous-entend pas une sanction de l’Alliance.

Accommodations Hébergement

Denturist Denturologiste

Super 8............................................. 10 Travelodge Hotel................................. 3

Chatham Denture Specialists............13

AIDS Support Le soutien du sida AIDS Support Chatham-Kent.............. 5

Assisted Living De vie assistée Eden Villa........................................... 9

Chinese Medicine Médecine chinoise

Foot Specialist Spécialiste du pied Zandberg Foot + Ankle Clinic............. 5

Funeral Services Services funéraires Blenheim Community Funeral Home Ltd...........................................15 Hinnegan-Peseski Funeral Home....... 8 McKinlay Funeral Homes Ltd.............. 5

Chatham-Kent Chinese Medicine & Acupuncture Clinic........................ 10

Healthcare Products Produits de soins de santé

Chiropodist Podologue

Motion Specialties............................... 4 Shoppers HomeHealthCare...............14

Zandberg Foot + Ankle Clinic............. 5

Chiropractor Chiropraticien

Hearing Audiologie Canadian Hearing Institute................13

Dr. Daniel Perini’s Chiropractic Clinic .................................................12

Home Health Care Service de santé à domicile

Compression Hosiery Compression bonneterie

Bayshore HealthCare.......................... 9

The Loft............................................ 10

Counselling Services de counseling

Hydrotherapy Hydrothérapie Russolo Therapy Centre..................... 8

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2011-2

Chatham-Kent Sexual Assault Crisis Centre....................................... 3 Patient and Family Guide

1

Long Term Care Soins de longue durée Diversicare, Tilbury Manor.................11 Meadow Park Chatham Inc................. 3

Pre and Post-natal Fitness Conditionnement physique prénatal et postnatal Mommy & Baby Fitness.................... 10

Mastectomy Supplies Produits pour mastectomie

Prosthetic Services Prothèses

The Loft............................................ 10

Loewen Prosthetic Services Ltd.......... 8

Medical Equipment and Supplies Fournitures et équipement médicaux

Respite Care Soins de relève

Motion Specialties............................... 4

Member of Provincial Parliament Député provincial Pat Hoy, MPP.....................................12

Mobility Aids Aides à la mobilité Motion Specialties............................... 4

Mommy & Baby Fitness Mise en forme maman-bébé Mommy & Baby Fitness.................... 10

Moving and Storage Déménagement et entreposage Mike’s Moving & Storage.................... 3

Orthotics Orthèses Dr. Daniel Perini’s Chiropractic Clinic .................................................12 Innovative Orthotic Design Lab Inc..... 4 Zandberg Foot + Ankle Clinic............. 5

Pharmacy Pharmacie

Bayshore HealthCare.......................... 9 Eden Villa........................................... 9 St. Andrew’s Residence...................... 5 Sydenham Residence......................... 5

Retirement Residences Maisons de retraite Blenheim Community Village.............. 3 Chatham Retirement Resort..............12 Diversicare, Hudson Manor...............11 Diversicare, Maple City Retirement Residence.......................11 Diversicare, Park Street Place...........11 Leamington Court............................ 6-7 Serenity Assisted Living.................... 10 St. Andrew’s Residence...................... 5 Sydenham Residence......................... 5 Village on the Ridge........................... 3

Taxi Radio Cabs......................................... 9

Wheelchair Accessible Transportation Transport accessible

Shoppers Drug Mart..........................14

Helping Hands Transportation Services.............................................. 9

Physiotherapy Physiothérapie

Women’s Lingerie Lingeries

Russolo Therapy Centre..................... 8

2

Guide à l’intention du patient et de sa famille

The Loft............................................ 10

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Independence Without Being Alone

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Chatham – Kent Sexual Assault Crisis Centre

For help or information about sexual assault/harassment/abuse please call the CKSACC

Business Line 519-354 – 8908 9:00 to 5:00 Mon.-Fri. 24 Hour Crisis Line:

519-354-8688 www.ckha.on.ca

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Guide à l’intention du patient et de sa famille

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