La Comunicazione Unificata riduce le distanze Grazie a CTIconnect PRO, un applicativo web multipiattaforma sviluppato da Wildix, le imprese possono migliorare la qualità del proprio lavoro e dell’offerta ai clienti, a beneficio del business. “Pronto, buongiorno, sono Rossi, cerco l’amministratore, è in ufficio?” Questa semplice e ordinaria domanda spesso innesca una giostra di telefonate e rimbalzi da un ufficio a un altro. Inoltre, avendo una mano quasi sempre incollata al mouse, è difficile gestire la tastiera, il telefono fisso, il cellulare, la penna per gli appunti, il fax, lo scanner, la stampante. Far attendere un cliente significa allontanarlo, far attendere un collega o un collaboratore significa rallentare tutta una catena lavorativa. La Comunicazione Unificata ha un semplice obiettivo: avvicinare le persone e, ottimizzando gli strumenti comunicativi, aumentare la produttività sul posto di lavoro. Un sistema di Comunicazione Unificata ci dice se una persona è alla propria scrivania o in quale luogo si trovi, se è al telefono, in riunione o in una trasferta. L’immediatezza
Stefano Osler, amministratore delegato di Wildix
della comunicazione produce risparmio di tempo e, di conseguenza, miglioramento del servizio che viene offerto ai clienti.
La proposta di Wildix Wildix è un’azienda italiana, con sedi anche oltre il confine nazionale, specializzata nel settore della comunicazione e in soluzioni innovative basate sulla tecnologia IP. Produce sia hardware che software e ripone una particolare attenzione ai sistemi di comunicazione unificata. Wildix propone ad aziende (ma anche a privati e Pubblica Amministrazione) un sistema che offre numerose modalità di comunicazione all’interno di un unico ambiente. Il CTIconnect PRO è un applicativo web multipiattaforma ed è un prodotto che Wildix ha sviluppato sia grazie alla propria pluriennale esperienza nella ricerca che grazie alla rete di feedback che partner, installatori e clienti hanno notificato, nel tempo, ai tecnici. Attraverso questo sistema ogni operatore di un’azienda può usufruire della funzionalità presence e comunicare ai colleghi la propria occupazione in tempo reale; non solo, attraverso la stessa interfaccia è possibile inviare documenti, fax, post-it e utilizzare il servizio di Instant Messaging Aziendale (chat) con uno o più colleghi. La Comunicazione Unificata non snellisce solo la dinamica del traffico comunicativo tra colleghi in
un’azienda, ma sfrutta tutte le sue potenzialità per semplificare e ottimizzare le richieste di un cliente. Con Live Chat, ad esempio, il cliente può inviare un messaggio istantaneo che tutti gli operatori appartenenti a un gruppo di risposta dell’azienda possono visualizzare nel CTI. La configurazione, adattata alle esigenze dell’impresa, permette di direzionare le richieste a particolari interlocutori, in base alla competenza o addirittura alla lingua parlata. Con Call Back il cliente può inserire il proprio numero di telefono in un apposito spazio sul sito web e ciò gli consente di essere messo in contatto con l’interno desiderato, nel momento in cui è disponibile, grazie a un sistema di richiamo automatico. Questa soluzione non solo abbrevia l’attesa del cliente ma permette alle imprese di gestire, con cura, i flussi di richieste che spesso si concentrano in una particolare contingenza. “La Comunicazione Unificata – dichiara Stefano Osler, amministratore delegato di Wildix - lavora in quello spazio che separa il cliente dall’azienda o un operatore da un altro collega; la sua efficienza accorcia i tempi, riduce le distanze. La comunicazione rappresenta la struttura del nostro vivere e del nostro lavorare: investire in sistemi comunicativi significa far crescere la propria azienda, migliorare la qualità del lavoro e dell’offerta. Con questa consapevolezza, Wildx crea i propri prodotti, confrontandosi con il ruolo sempre più importante che la comunicazione occupa, come risorsa, nel mondo del lavoro”. http://pbx.wildix.com
luglio-agosto 2011
I.M.
office automation
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