Proces projektowania usługi Proces projektowania usługi składa się z kilku etapów. Każdy etap może być wielokrotnie powtarzany.
Etap 1 – Zrozumieć Cel: Dobrze poznać potrzeby klienta danej usługi oraz jego doświadczenia. Zdobyć jak najwięcej informacji od personelu dostarczającego usługę. Otrzymać zobowiązanie od kadry zarządzającej, że zaproponowane zmiany zostaną wprowadzone. Typowe czynności i rezultaty: −− mapa interesariuszy, −− tworzenie person, −− nagrywanie drogi, jaką odbywa klient podczas korzystania z usługi, −− warsztaty, badania oraz wywiady z interesariuszami.
Etap 2 – Stworzyć Cel: Stworzyć oraz zbadać jak największą liczbę rozwiązań przy wsparciu użytkowników oraz personelu usługowego (ko‑kreacja). Typowe czynności i rezultaty: −− tworzenie rozwiązań, −− scenorysy (storyboards), −− szkice, −− modele kartonowe, −− pisemne propozycje rozwiązań.
Etap 3 – Ocenić Cel: Stworzyć prototypy elementów usługi oraz przetestować
Etap 5 – Wdrożyć
je przy minimalnym ryzyku.
Cel:
Typowe czynności i rezultaty:
Wdrożyć nową usługę wykorzystując szczegółowy plan
−− lejek pomysłów,
usługi oraz monitorować postępy.
−− prototypowanie,
Typowe czynności i rezultaty:
−− warsztaty, badania oraz wywiady.
−− szkolenia dla pracowników, −− projektowanie i produkcja wszystkich punktów kontaktu
Etap 4 – Udoskonalić Cel: Zaplanować idealny model realizacji nowej usługi w opar-
klienta z usługą (projekty graficzne, projekt strony czy media społecznościowe), −− warsztaty, badania oraz wywiady.
ciu o informacje zdobyte na wcześniejszych etapach. Typowe czynności i rezultaty: −− szczegółowy plan usługi (blueprint).
Czym jest projektowanie usług? Od czego zacząć? | What is service design & getting started?