Für: CIOs
„Mobile Momente” bringen vertraute Geschäftsmodelle ins Wanken Von Ted Schadler, Josh Bernoff und Julie A. Ask, 24. Januar 2014
ZUSAMMENFASSUNG Wir alle erleben einen Bewusstseinswandel im Mobilbereich Smartphones werden zu einer Verlängerung unseres Gehirns – wann immer wir Hilfe benötigen, greifen wir als Erstes zum Smartphone. Jede erfolgreiche Interaktion verstärkt den Gedanken, dass ein mobiles Gerät für jedes Problem eine Lösung bietet oder bieten sollte. Das Ergebnis all dieser positiven Verstärkung ist ein Pawlowscher Reflex, den wir als Bewusstseinswandel im Mobilbereich bezeichnen. Nutzen Sie die „mobilen Momente“ im Leben Ihres Kunden „Mobile Momente“ sind die Punkte in Raum und Zeit, an denen jemand ein mobiles Gerät zur Hand nimmt, um das zu bekommen, was er in seinem unmittelbaren Kontext benötigt. Diese Momente sind Schauplatz des Kampfes um die Aufmerksamkeit des Kunden. Sie können den unmittelbaren Kontext nutzen, um in solchen Bedarfsmomenten auf einfache und relevante Weise mit Kunden zu interagieren. Sie haben die Wahl: Das Geschäft auf mobile Momente ausrichten... oder die Konsequenzen tragen Mobile Momente betreffen jeden Aspekt Ihres Geschäfts, angefangen bei Marketing und Vertrieb bis hin zur Produktentwicklung und Mitarbeiterproduktivität. Wenn Sie die Bedürfnisse eines Kunden oder Mitarbeiters in einem mobilen Moment erfüllen, können Sie ihn für sich gewinnen und binden. Tun Sie es nicht, wird ein besser aufgestelltes Unternehmen die Chance ergreifen und an Ihrer Stelle das Bedürfnis erfüllen – zum Nachteil Ihres Unternehmens. Der IDEA-Zyklus ist die Geschäftsdisziplin hinter mobilen Momenten Diese vier Schritte ermöglichen es Ihnen, mobile Momente effektiv zu nutzen: Identifikation der entscheidenden mobilen Momente, Designen der mobilen Interaktion, Entwickeln der Plattformen und Prozesse und Analyse der Ergebnisse, um den Service anzupassen und zu erweitern. Aus diesen vier Schritten besteht der IDEA-Zyklus. Die kontinuierliche Wiederholung des Zyklus ist der Schlüssel zum Erfolg.
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