Webside arbeidsboken

Syns du ikke, finns du ikke

Arbeidsbok for websideprosjekter Vi gjør det litt enklere ü fü gode resultater 1

GODE WEBPROSJEKTER KREVER EN GOD START Arbeidsboken du nå holder i hånden er ment å være et verktøy i prosessen frem mot utvikling av en ny webside. Den er ingen fasit på alt som må gjøres og tenkes på i

Mål Strategi Plan

et webprosjekt, men vi prøver å guide deg gjennom de viktigste momentene som

Gjøre

bør være obligatoriske i alle prosjekter. Det er mange veier til målet. Målet er å sette fokus på det aller viktigste. Uten denne bevisstheten er det ikke utenkelig at din nye

Måle

webside ikke blir helt i tråd med dine behov og ditt behov for «return on investment».

Og dersom du skulle ha behov for hjelp på veien er ekspertisen i

Forbedre

Reklamehuset Wera alltid til din disposisjon!

Arbeidsbok for websideprosjekter 2. utgave, oktober 2016 Design og trykk: Reklamehuset Wera

2

DET ALLER VIKTIGSTE FØRST Grunnregel nummer en i arbeidet med en ny webside er å forberede seg grundig før man begynner å tenke struktur og design. Ikke gå i den fella at du starter med å tenke på hvordan den skal se ut og om du skal lage den med WordPress eller Joomla… På de neste sidene ønsker vi at du ikke tar snarveien forbi de viktige ordene mål, strategi og plan.

Kall det hva du vil, men her er de viktigste spørsmålene som må besvares før du kommer videre:

VIKTIG! Husk at websiden blir ditt ansikt utad.

Merkevare og identitet er viktige ting å forankre godt i løpet av prosessen.

• Hva skal jeg oppnå med websiden?

• Hvem skal jeg henvende meg til (målgruppe)?

• Hvordan skal jeg nå målene (strategi)?

• Hva må jeg gjøre i praksis for å sette strategien ut i livet (plan)?

Med andre ord: hvilken verdi skal du skape med din nye webside? For de aller fleste vil det være en kombinasjon av flere ting. Det viktigste er at du tar høyde for å kunne innfri dine overordnede mål og ikke minst legge til rette for ting som kan komme i fremtiden. Det er det fine med en webside: den kan være i konstant endring så lenge du lager den på en god lest.

3

MÅL Mål handler om å definere hvorfor du skal lage websiden. Det er ikke uvanlig å gjøre denne jobben basert på at «alle må jo ha en hjemmeside».

Det er et dårlig utgangspunkt for å få valuta for den investeringen en ny hjemmeside krever. Her vil vi «tvinge deg til» å gi de viktige svarene som må til for at websiden skal kunne gjøre jobben.

Vær så konkret som mulig og ikke tenk begrensninger i første omgang. Glem heller ikke at de tingene som kan skape verdi ikke nødvendigvis ligger forankret i salgs- eller markedsavdelingen.

Oppgave 1: Skriv ned de tingene du ønsker å oppnå med en ny webside.

Eksempler: Begrense antall telefonhenvendelser til sentralbordet/Generere flere navn på e-postlista/Vise frem hvor bra mitt produkt er/Selge mer av en tjeneste etc.

4

MÅLGRUPPE Dersom du er bevisst på hvem du henvender deg til, er det lettere å utvikle en nettside som treffer målgruppen maksimalt.

Dette gjelder bl.a. struktur, søkemotoroptimalisering og innhold.

Oppgave 2: List opp dine målgrupper her. Lag først en liste. Deretter prioriterer du ved å sette et tall ved hver målgruppe som sier noe om hvor viktig den er i forhold til de andre.

Eksempler: Eksisterende kunder/Nye kundesegmenter innenfor subsea/Golfentusiaster i Skandinavia/Høyskolestudenter

5

STRATEGI Nå har du definert hva du vil oppnå med websiden og hvem du ønsker å henvende deg til. Den neste oppgaven handler om å definere hvordan du skal nå målene du har definert i lys av hvilke målgrupper som skal nås. Det kan være lurt å prioritere dersom du har mange mål. Konsentrer deg om de viktigste om du har mange.

Tenk over at det du noterer her skal danne grunnlag for å lage en detaljert plan i neste omgang. Prøv derfor å være mer generell og trekke dette videre til et mer detaljert nivå i oppgave 5.

Oppgave 3: Hva må du gjøre for å nå målene dine? Bruk notatene fra oppgave 1 og skriv de om til korte målsetninger i prioritert rekkefølge.

Tenk igjennom hvilke virkemidler du har til rådighet for å nå målene.

Målsetning med 1. prioritet (ref. dine prioriteringer i oppgave 1)

E ksempler: Begrense antall telefonhenvendelser til sentralbordet: legge ut videoer eller annen info slik at dine kunder kan bli selvhjulpne /Generere flere navn på e-postlista: lage en innmeldingsboks på forsiden av hjemmesiden/Vise frem hvor bra mitt produkt er: lage gode produktpresentasjoner med video/Selge mer av en tjeneste etc.: lage en god e-handelsløsning.

6

MĂĽlsetning med 2. prioritet (ref. dine prioriteringer i oppgave 1)

MĂĽlsetning med 3. prioritet (ref. dine prioriteringer i oppgave 1)

MĂĽlsetning med 4. prioritet (ref. dine prioriteringer i oppgave 1)

7

SE TING I SAMMENHENG Websiden kan hjelpe deg langt på vei i forhold til dine målsetninger. Husk at alt henger sammen og at du er avhengig av andre virkemidler som støtter opp om dine overordnede mål. Andre kanaler som sosiale medier, nyhetsbrev, annonsering etc. kan være smart å vurdere.

Vi utfordrer deg på hvilke andre kanaler du bruker/kommer til å bruke for å vurdere hvordan disse kanalene kan spille sammen med websiden og omvendt. Det er viktig å se muligheter for å oppnå synergier.

Oppgave 4: Definer hvilke andre kanaler som skal støtte opp om dine overordnede målsetninger og som må hensyntas i forbindelse med din digitale synlighet

Facebook

Google AdWords

Google+

Blogg

Twitter

Display-annonser

TIPS! Når du etter hvert skal lage en

LinkedIn

YouTube

Instagram

Remarketing

plan for å kunne sette dine strategier ut i livet, anbefaler vi sterkt å også ta med planlagte

Pinterest Nyhetsbrev

8

Annet:

aktiviteter i andre kanaler og samkjøre disse!

PRIORITERING AV INNHOLD Du har nå kommet langt i arbeidet med å få en bevissthet i forhold til hva du skal ha ut av din nye webside. Nå kommer en av de vanskeligste øvelsene: prioritere innholdet. Det viktigste må komme først.

Du trenger ikke å liste opp alt innholdet, men benytte sjansen til å bli bevisst hva du må ha med. Og: dropp alt som ikke støtter opp om dine overordnede mål. Du kjenner din bedrift godt og vet mye om hva du ønsker å kommunisere.

Oppgave 5: Kategoriser ulike innholdstyper i prioriteringshierarkiet nedenfor. Notér fritt i boksene.

Forside

Nivå 2 (innhold som fortjener en egen menyknapp på forsiden)

Nivå 3 (innhold som må med, men som underpunkter på en hovedmeny eller link fra andre steder)

9

HUSKELISTE Når du etter hvert skal tegne opp strukturen på din hjemmeside, er det en del ting det kan være greit å tenke på/huske.

Vi har her satt opp en liten opplisting av de tingene som du enten bør ha med, eller bevisst unnlate å ta med.

Snakk også med webutvikleren om hva som anbefales. Listen er ikke uttømmende og inneholder både ting som må med og ting som kan vurderes.

Favikon (f.eks.

)

Språk; skal du ha ett eller flere språk?

Søkefelt

Valg av menytype (drop-down kontra fast meny etc.)

Logo med hjem-link

Informasjon om cookies. Les mer på: www.datatilsynet.no/teknologi/internett/cookies

Link til sosiale medier

Kart (Google-map)

Call-to-action-linker

Universell utforming. Les mer her: www.difi.no/veiledning/universell-utforming-av-ikt»

Adresse/kontaktinfo (footer)

FÅ TING TIL Å SKJE! Sørg for at besøk til hjemmesiden fører til ønskede handlinger. Ta utgangspunkt i målet du har satt og legg til rette for at det faktisk skjer såkalte «konverteringer». Eksempler på konvertering kan være at noen bestiller et produkt, melder seg på e-postlisten din eller laster ned en katalog. En «call-to-action»-knapp kan være et godt virkemiddel i mange sammenhenger.

10

BESTILL

FLATEDISPONERING I denne arbeidsboka skal vi ikke snakke om design, men når en designer skal starte på denne jobben er det en stor fordel om du har tanker om hvordan du ønsker å strukturere nettsiden. Jobben du gjorde i oppgave 5 er et bra utgangspunkt for å begynne å skisse opp hvordan ting skal plasseres.

På en nettside er det kamp om plassen og det er viktig å gjøre de rette prioriteringene. På en annen side har vi det privilegiet på web at vi enkelt kan ombestemme oss derom vi har gjort noen gale valg. Struktur handler også om flatedisponering. Hvor viktig er det med bilder? Har du behov for bannere eller bokser? Dette henger sammen med hva du skal oppnå og i neste omgang kommunisere. På de neste sidene har vi lagt inn noen blanke flater der du kan boltre deg med opptegning av flatedisponering og struktur. Gjør dette ved å se på de valg du har gjort i de forrige oppgavene. Ting må henge sammen!

Noen generelle tips:

• Luft er bra! Ikke tenk på at du må bombardere alle flater med mest mulig!

• Tenk brukervennlighet! Ting må være lett å finne og lett å forstå!

• Ta hensyn til reglene for universell utforming • Skal du bruke store bilder så vær sikker på at du har gode bilder tilgjengelig!

• Tenk over at de som kommer på besøk har klare behov. Gi dem det de leter etter!

• Knapper kan være hensiktsmessig om det er ønskelig å sette i gang en bestilling, henvendelse el.

• Mye tekst er sjelden bra. Bruk flere virkemidler om mulig.

11

«MOBILE FIRST» Det er lenge siden PC var eneste medium for websider. Nå har nettbrett og ikke minst mobil blitt vel så viktig. Mange velger til og med å strukturere grensesnitt for mobil før de bestemmer hvordan PC-grensesnittet skal se ut (Mobile First). Det kan du selvsagt velge.

Det vanligste nå er å benytte seg av såkalt «responsivt design». Det vil si at nettsiden «stabler seg om» etter hvor stor flate den blir vist på. Når det gjelder små skjermer betyr det at det igjen må prioriteres beinhard.

Kanskje må du unnlate å vise det store, flotte bildet eller ta bort ting som ikke er kritisk for å få frem det budskapet du ønsker.

TREND Økningen i antall smart-telefoner gjør at mobil i større og større grad brukes til søk og handel på nett. Dette krever omtanke i forhold til brukervennlige og mobiltilpassede

Noen tips:

• Se på dine overordnede mål og vurder hvordan dette påvirker bruken av siden og hvilken konsekvens dette kan få for hvordan ting vil se ut på smarttelefon.

• Husk at folk liker å bruke tommelen for å navigere på mobil. Det bør være kort vei for en tommel til de mest frekventerte klikk-flatene.

• Vurder om det er noe du kan utelate fullstendig på mobilversjonen til fordel for viktigere ting.

• Har du nettside fra før, kan du se på data fra Google Analytics (om du har) for å finne ut hvor stor andel besøk som kommer fra mobil og også hvilken type mobil. Dette kan hjelpe deg litt i bevisstheten rundt utforming.

Dog er den generelle trenden at andelen på mobil øker sterkt på generelt grunnlag.

• På mobil er valg av font spesielt viktig. Velg en font som er lett å lese på små flater • Test godt før du lanserer. Og: få gjerne eksterne brukere til å uttale seg før du bestemmer deg helt!

12

sider på web.

Tips: Ofte velger man å erstatte en hovedmeny TIPS! med et «hamburger-ikon» på mobile enheter. Dette er klikkbart, Ofte velger man å erstatte en hovedmeny der klikk ekspanderer en klikkbar hovedmeny.

med et «hamburger-ikon» på mobile enheter.

Dette er klikkbart, der klikk ekspanderer en hovedmeny.

13

14

15

Strukturskisse STRUKTURSKISSE FORSIDE (L1)

16

Tips: Tenk på hvordan du kan fylle siden best mulig i forhold til de behov du har (ref.

Mål og strategi). Vær kynisk og prioriter beinhardt. Ofte kan det være en fordel å tenke mindre på identitet og overlate denne utfordringen til designeren. Da kan dere eventuelt sammen utfordre prioriteringene.

Eksempel på hel strukturskisse.

Strukturskisse STRUKTURSKISSE FORSIDE (L1)

FORSIDE (L1)

Tips: Tenk på hvordan du kan fylle siden best mulig i forhold til de behov du har (ref.

Tips: TenkMål på hvordan du kanVær fylle kynisk siden best mulig i forhold til de behov (ref.

Mål en og strategi). og strategi). og prioriter beinhardt.

Ofte du kanhar det være fordel å Vær kynisk og prioriter beinhardt.tenke Ofte kan det være en fordel åog tenke mindredenne på identitet og overlate denne utfordringen til dere designeren. Da kan dere mindre på identitet overlate utfordringen til designeren.

Da kan eventuelt eventuelt sammen utfordre prioriteringene. sammen utfordre prioriteringene.

17

Strukturskisse STRUKTURSKISSE FORSIDE (L1)

UNDERSIDE (L2)

18

Tips: Tenk på hvordan du kan fylle siden best mulig i forhold til de behov du har (ref.

Tips: TenkMål på hvordan du kanVær fyllekynisk siden best mulig i forhold til de behov du har Mål en og strategi). og strategi). og prioriter beinhardt.

Ofte kan det(ref. være fordel å Vær kynisk og prioriter beinhardt.tenke Ofte kan det være en fordel åog tenke mindredenne på identitet og overlate denne utfordringen til dere designeren. Da kan dere mindre på identitet overlate utfordringen til designeren.

Da kan eventuelt eventuelt sammen utfordre prioriteringene. sammen utfordre prioriteringene.

Strukturskisse STRUKTURSKISSE FORSIDE (L1)

UNDERSIDE

Tips: Tenk på hvordan du kan fylle siden best mulig i forhold til de behov du har (ref.

Tips: TenkMål på hvordan du kanVær fylle kynisk siden best mulig i forhold til de behov (ref.

Mål en og strategi). og strategi). og prioriter beinhardt.

Ofte du kanhar det være fordel å Vær kynisk og prioriter beinhardt.tenke Ofte kan det være en fordel åog tenke mindredenne på identitet og overlate denne utfordringen til dere designeren. Da kan dere mindre på identitet overlate utfordringen til designeren.

Da kan eventuelt eventuelt sammen utfordre prioriteringene. sammen utfordre prioriteringene.

19

Strukturskisse STRUKTURSKISSE FORSIDE (L1)

UNDERSIDE

20

Tips: Tenk på hvordan du kan fylle siden best mulig i forhold til de behov du har (ref.

Tips: TenkMål på hvordan du kanVær fylle kynisk siden best mulig i forhold til de behov (ref.

Mål en og strategi). og strategi). og prioriter beinhardt.

Ofte du kanhar det være fordel å Vær kynisk og prioriter beinhardt.tenke Ofte kan det være en fordel åog tenke mindredenne på identitet og overlate denne utfordringen til dere designeren. Da kan dere mindre på identitet overlate utfordringen til designeren.

Da kan eventuelt eventuelt sammen utfordre prioriteringene. sammen utfordre prioriteringene.

Strukturskisse STRUKTURSKISSE FORSIDE (L1)

KONTAKT

Tips: Tenk på hvordan du kan fylle siden best mulig i forhold til de behov du har (ref.

Tips: TenkMål på hvordan du kanVær fyllekynisk siden best mulig i forhold til de behov du har Mål en og strategi). og strategi). og prioriter beinhardt.

Ofte kan det(ref. være fordel å Vær kynisk og prioriter beinhardt.tenke Ofte kan det være en fordel åog tenke mindredenne på identitet og overlate denne utfordringen til dere designeren. Da kan dere mindre på identitet overlate utfordringen til designeren.

Da kan eventuelt eventuelt sammen utfordre prioriteringene. sammen utfordre prioriteringene.

21

DESIGN OG IMPLEMENTERING Du har nå kommet langt i arbeidet med å antyde hvilken jobb nettsiden skal gjøre og hva som må til for å faktisk kunne gjøre jobben. Tiden er inne for å gi websiden et bra design og deretter implementere (programmere/sette opp). Dette skal du ikke bekymre deg for nå, men her har du noen generelle råd til denne delen av prosjektet.

• G jør en grundig jobb med å finne en webleverandør som passer dine behov. Lag en god opplisting av krav og behov. Den jobben du gjør nå i denne arbeidsboken er et godt grunnlag for dette. Leverandøren bør ha god teknisk kompetanse, benytte en publiseringsløsning som passer ditt behov, ha riktige priser og være innstilt på å gi det du trenger til rett tid. Det er viktig at det gjøres en avtale som definerer ansvar, pris, tidsperspektiv og ikke minst spesifikt hva som ligger i avtalt pris.

• D esign er viktig. Websiden er din bedrifts ansikt utad og det er viktig at det er et samsvar med din grafiske identitet på web og i andre kanaler.

Gjør en vurdering på om den webleverandøren du velger skal levere designet eller om du velger en ekstern designer. Om du velger det sistnevnte, er det viktig at designer og utvikler snakker sammen før noen av partene begynner å jobbe.

• A vklar hvor nettsiden skal hostes (hvem som lagrer siden på en server og får den til å fungere) og hvem som har ansvar for teknisk lansering og drift. Ofte blir dette ivaretatt av webleverandøren og det kan være en stor fordel.

• Ikke undervurder viktigheten av å teste siden før lansering. Dette bør gjøres både av webleverandøren og av deg. Er det tid og budsjett kan det også være en god ide å la

eksterne brukere få teste siden for å gi tilbakemeldinger på brukeropplevelsen. Dette kan med fordel gjøres så tidlig som mulig i prosjektet for å ha muligheten til å endre på ting som slår negativt ut.

• T est i ulike nettlesere og i ulike formater; mobil, nettbrett, PC etc.

• S jekk alle linker, videoer, skjemaer etc.

• L es korrektur!

• Forsikre deg om at kravene for universell utforming (se siste punkt på side 10) er ivaretatt.

22

TIPS! Sørg for å ha kontinuerlig dialog med webleverandøren og pass på at testing er planlagt i god tid før lansering!

DET VIKTIGE INNHOLDET Du har tidligere definert hvilke typer innhold du skal fylle nettsiden med og sagt noe om prioritering av dette. Når webutvikleren har kommet et stykke på vei med implementeringen, kan du etter hvert slippe til for å legge til innhold på websiden. Innhold kan være tekst, bilder, videoer, linker etc.

Innhold er et eget fagområde som krever mye kunnskap. Vi har forsøkt å lage noen kortfattede, enkle råd som kan ha betydning for din måloppnåelse på web.

Søkemotoroptimalisering (SEO)

VIKTIG!

Hold deg langt unna gråsoner for skikk og bruk når det gjelder SEO. Ikke la deg friste til å bruke skitne triks. Det fører aldri noe godt med seg. Skriv gode, relevante tekster, men vær bevisst på hvilke ord du bruker og hvordan.

SEO handler om å gjøre innholdet ditt best mulig tilgjengelig for Google og andre søkemotorer. I dag benytter folk søk for å finne det de leter etter. Og de benytter mer en ett ord for å treffe best mulig. Skal du finne en leverandør av kontorstoler i Skien, kan søket for eksempel se slik ut: «kontormøbler skien». Siden alle mennesker har sine individuelle måter å søke informasjon på, må man tilpasse innholdet slik at man dekker et størst mulig område tekstmessig. Dersom en kontorstolleverandør ikke har en side med informasjon som inkluderer de relevante søkeordene er det liten sjans for å lykkes. Derfor:

• L ag gode landingssider for ulike produkter og tjenester. Landingssiden skal gi brukeren den informasjon man trenger for å komme videre. I eksemplet over ønsker jeg å komme til en side som overbeviser meg om at leverandøren har

kontorstoler, hvilke merker man tilbyr, hvor disse kan kjøpes, mulighet til å finne mer informasjon om spesifikke modeller og så videre. Med en slik side vil både Google og kunden bli fornøyd.

• F okuser på å lage gode tekster som gir besøkeren relevant informasjon. Bruk søkeordene (se oppgave 7 på neste side)

som er viktig for din bedrift i de aktuelle tekstene, men ikke overdriv. Viktige ord bør forekomme i overskrift, ingress og tekst og ellers på en måte som gjør teksten som helhet relevant og informativ.

23

• Skriv heller kort og relevant enn mye og mindre relevant. Link videre til PDF dersom det er store mengder.

• Husk at linker, bilder og video også er innhold. Husk å fortelle hva du har bilder av ved å legge til såkalt «alt-tekst» (tekst du definerer slik at Google får informasjon om hva det er bilde av for å få bildet opp i søk). Dette er det muligheter for i de aller fleste publiseringsløsninger.

• Skriv riktig! Les korrektur.

SEO er et stort og viktig tema. Vi har ikke muligheten til å komme inn på dette i dybden og anbefaler deg å sette deg inn i dette emnet eller kjøpe denne kompetansen av en ekstern leverandør.

Oppgave 7: skriv opp de søkeordene det er viktig for din bedrift å være synlig på i søkemotorene.

24

TIPS!

Et moteord akkurat nå i web-bransjen er «Content marketing» eller «innholdsmarkedsføring». Kort fortalt handler dette om å ikke fokusere på å skrive om alt det man selv ønsker å fortelle, men heller prøver å tenke på hva leseren ønsker å lese om.

TEST Før du kan lansere siden er det veldig viktig å ta en grundig test av nettsiden. Dette gjelder både korrektur, teknisk funksjonalitet og ikke minst hvordan brukervennlighet og annet oppleves for brukeren.

Det finnes mange måter å teste på og i praksis betyr det mye hvilken type hjemmeside det skal testes på og hvor omfattende struktur og funksjonalitet er. Ofte holder det at webutvikler og kunde tester selv. Andre ganger vil det være fornuftig å hente inn eksterne personer som kan fungere som «kunder» og formidle hvordan de oppfatter brukervennlighet etc. Her har vi satt opp en enkel huskeliste som oppsummerer noen av de viktigste tingene du må tenke på når du tester: korrektur/rettskriving peker alle linker dit de skal? fungerer nettsiden bra på mobil? fungerer den i alle de mest brukte nettleserne (Chrome/Firefox/Safari/Explorer/Opera)? er alle skjemaer og tekstfelt brukervennlige og fungerer? fungerer søkefelt som det skal? er regelverket om universell utforming ivaretatt? er logo linket mot startsiden? er favikon på plass? er det lett å finne viktig innhold? er Google Analytics koblet opp på riktig måte? eksisterer en god plan for å flytte nettsiden fra eksisterende plassering til ny?

25

LANSERING Nå er nettsiden fylt opp av kvalitetsinnhold som underbygger dine overordnede mål i tråd med dine strategier. Du har lest korrektur og webleverandøren har i samarbeid med deg testet siden godt slik at man er sikker på at nettsiden fungerer perfekt i alle de mest brukte nettleserne og på alle formater. Da er tiden inne for lansering.

Lansering av et nettsted er av stor betydning. Den bør planlegges godt og ikke minst må man gjøre en rekke forberedelser så man får maksimert effekten av et nytt nettsted. Her er noen generelle råd:

• F orsikre deg om at webleverandøren er godt forberedt i forhold til lanseringen rent teknisk. Avtal et eksakt tidspunkt hvor alt skal være klart og tilrettelagt.

• D ersom nettstedet lanseres på et domene som ikke har vært i bruk tidligere, kan det være lurt å gjøre Google oppmerksom på dette ved å ta i bruk Google Webmaster Tools. Dette verktøyet har også annen funksjonalitet som kan være til god hjelp. Støtt deg på webleverandøren for å få til dette.

• I kke undervurder viktigheten av å måle effekten av den aktiviteten du gjør på web. Det anbefales å sette opp en statistikkløsning på siden før lansering. Google

Analytics er mest brukt, er gratis og grunnfunksjonaliteten er enkel å bruke. Registrer deg som bruker og generer koden webleverandøren trenger for å legge inn koden på nettsiden. Mange publiseringsløsninger gir deg også mulighet til å legge inn denne selv.

• M aksimér effekten av lanseringen ved å fortelle dine kunder og markedet for øvrig at du nå har et nytt nettsted. Bruk nyhetsbrev, sosiale medier osv.

TIPS! Tips: Bruk lanseringen som en gyllen anledning til å skape engasjement internt i egen organisasjon.

26

SYNLIGHET Med synlighet mener vi her alle de aktivitetene som gjør at nettsiden din blir gjort tilgjengelig for målgruppene dine. Mye av dette har vi vært innom andre steder i denne arbeidsboken.

Men det kan ikke presiseres ofte nok: din nettside er ingen ting verdt dersom ingen vet at den eksisterer!

Her er de viktigste virkemidlene du har til rådighet:

TIPS!

Tips: Sammenlign deg selv med konkurrentene dine! Se hva de gjør som ligger over deg på søk eller som fremstår som mer synlig på web! Det er helt uproblematisk å finne frem til hva som gjør at de ligger litt foran.

Søkemotoroptimalisering (SEO) Vi har skrevet litt om det, men pass på å få god oversikt over hva som skal til for å hamle opp med konkurrentene dine.

Annonsering Det finnes en rekke ulike måter å annonsere på. Google AdWords er mye brukt og er enkelt å starte med. I tillegg kan du kjøpe bannerannonser, remarketing og en rekke andre varianter. Du kan selvsagt også annonsere på sosiale medier.

Nyhetsbrev Ved å opparbeide seg en e-postliste kan man sende regelmessige nyhetsbrev. Herfra kan det linkes mot relevante deler av websiden. Man kan selvsagt også bruke websiden til å generere nye navn på e-postlisten.

Sosiale medier Ved å bruke utvalgte sosiale medier på en bra måte, kan man gjøre seg synlig på web og supplere websiden og også øke websidens synlighet. Ikke glem at YouTube også er et sosialt medium!

Det finnes utallige muligheter. Men pass på å ikke gape over for mye. Det er bedre å finne 2–3 aktiviteter som du klarer å gjøre bra enn å prøve mange forskjellige virkemidler som du håndterer dårlig!

27

NETTSTEDET ER LANSERT. DET ER NÅ JOBBEN BEGYNNER! Du har nå gjort et formidabelt stykke arbeid. Gratulerer! Nå har du det verktøyet du trenger for å nå målene dine. Det er nå du skal starte den viktigste jobben for å kunne høste verdien av den investeringen du har gjort.

Det er mye å si om det du nå bør gjøre. Men vi skal nøye oss med noen kortfattede råd:

• Hold innholdet på nettsiden oppdatert!

• Bruk analysedataene dine til å måle effekten av det du gjør og juster for å oppnå forbedringer.

• Følg med på hvor tilgjengelig nettsiden er på ulike søkeord. Sørg for å stadig forbedre.

• Ikke len deg tilbake og vent i flere år før du gjør endringer på websidens design og struktur. Det fine med web er at du kan gjøre kontinuerlige forbedringer.

Ting skjer fort og det kan være behov for å endre ting i tråd med både krav fra det offentlige og brukernes preferanser og behov.

DEN VIKTIGE PLANEN Skal du klare å holde siden din oppdatert krever det fokus. Og skal du klare å samkjøre all aktivitet på digitale flater og hente ut synergier av dette så er det helt avgjørende å ha en plan. Uten en plan vil du ikke klare å gjøre en systematisk jobb.

Ikke lag planen til en komplisert øvelse som er tidkrevende og uoverkommelig. Men den bør inneholde hva du skal gjøre, når du skal gjøre det og ikke minst hvem! Lag deg gjerne også kategorier som passer deg, i forhold til «Facebook», «web», «nyhetsbrev» osv. Det er ikke det viktigste.

På neste side har vi laget en oppgave for å vise hvor enkel en plan kan se ut. Jo enklere du gjør det, jo større er sjansen for å klare å gjennomføre!

28

Oppgave 8: Lag en plan for digitale markedsføringsoppgaver som skal utføres i de første to ukene etter lansering.

Hva skal gjøres?

Når skal det gjøres?

TIPS! En god måte å lage en slik plan og følge den opp er å bruke Weras DASHBOARD. Les mer på side 29.

Hvem skal gjøre det?

29

MÅLE SUKSESS Etter å ha definert mål, utviklet ny hjemmeside og fylt den med innhold er det viktig å kunne måle effekt og måloppnåelse. Dette gjøres enkelt ved å benytte et analyseverktøy.

Vi anbefaler å bruke Google Analytics. Det er gratis og enkelt å bruke dersom du kun skal ha informasjon på overordnet nivå. Om du trenger mer er det ikke grenser for hva Google Analytics kan gi svar på. Det er viktig å installere Google Analytics før du lanserer. Be webutvikleren om hjelp til å legge kode inn på nettsiden din. Å registrere konto klarer du fint selv om du ønsker.

Når du har samlet data over en periode, kan du enkelt finne svar på hvordan nettsiden blir brukt. Du får en indikasjon på hvilket innhold som er mest besøkt og ut i fra tallmateriale du får tilgang til kan du om nødvendig gjøre endringer på nettsiden for å komme nærmere målet. Det kan for eksempel være innhold som mange navigerer seg frem til, men som burde vært lenger opp i strukturen (lettere tilgjengelig).

Det er gull verdt å bruke dataene fra Google Analytics til å forbedre brukeropplevelsen.

30

ENKLERE MED DASHBOARD Du som har vært igjennom innholdet i dette heftet vet at det er mye å tenke på når man skal skape synlighet og innhold på web. Og som regel er det også andre ting som fyller hverdagen og gjør at det er lite tid igjen til viktige web-gjøremål. Derfor har Wera laget DASHBOARD. Vi vet at mange synes det er vanskelig å jobbe strukturert og sette av nok tid til oppdatering av webside og sosiale medier. Nyhetsbrevet du skulle sendt ut jevnlig blir ofte skjøvet på. For ikke å snakke om planen du burde laget for å jobbe strukturert. Og statistikken som det er så viktig å følge med på.

For å hjelpe deg har vi laget Dashboard. Dashboard er et enkelt web-basert verktøy som samler alt du har bruk for på en side. Med alle kanaler, markedsplanen, redigering og statistikk samlet på et sted sparer du både tid og krefter. Du får superenkel tilgang til redigering og kan følge med på statistikken.

Vi sørger selvsagt for å gi deg gode tips og mulighet for å linke opp andre web-baserte verktøy du bruker ofte. Dashboard kan vi si mye om, men det vi ønsker aller mest er å vise deg. Vi kan love deg en bedre web-hverdag med Dashboard!

v.1.0

DASHBOARD

BY WERA

31

LITT OM NETTBUTIKK Siden nettbutikk er et veldig stort tema kan vi ikke si så mye om det her. Vi tar med noen generelle og overordnede råd og tilbyr oss gjerne å ta en prat og dele vår kompetanse om du har behov. Mange av prinsippene vi har presentert i dette heftet gjelder også nettbutikker, men i tillegg bør du tenke på dette før du jobber videre med ditt nettbutikk-prosjekt: Ta utgangspunkt i at du skal skape en god handleopplevelse. Sett deg i kundens sted og definer hvordan du skal gjøre reisen fra førsteinntrykk til ferdig handel så inspirerende, behagelig og effektiv som mulig. Se på alle fasene i sammenheng: 1. Produktpresentasjonen Bruk gode bilder, gi nok informasjon om produktet og organiser produkter i kategorier og et system som er lett å finne frem i. Inspirer og sørg for at all informasjon er oppdatert og relevant. Bilder er viktig. Ikke glem å sette på «alt-tekst» på alle bilder for å bli synlig på bildesøk! Sørg for at det ikke er mulig å misforstå pris, varianter osv.

2. Handlekurv Skap en handleopplevelse som er intuitiv og der det ikke er mulig å misforstå hva du legger i handlekurven, hvor du finner varene du har valgt og hvordan du kommer videre. Sørg for at det aldri oppstår usikkerhet underveis. Ved å bruke Google Analytics kan du sette opp analyser som viser hvor kundene dine «faller av lasset». Følg nøye med, så du kan avsløre om det er ting som gjør at de faller fra, så du kan rette opp…

3. Frakt Oppstår det usikkerhet rundt frakt så kan det være nok til at kunden forsvinner. Kommuniser tydelig hvor mye man må betale i frakt, hvordan varene kan leveres og ikke minst hva kunden må gjøre for å formidle sine valg.

Finn ut hvordan din målgruppe foretrekker å få varene levert så de blir mest mulig fornøyd.

32

Som vi har vært inne på tidligere i dette heftet: det er også for nettbutikker veldig viktig å starte med å definere mål, strategi og plan. På den måten får man en god start.

4. Betaling Definer klart og tydelig hvordan man betaler og eventuelt hvilke valg man har. Tenk også over hva som er mest formålstjenlig for deg som butikkeier. Gi god og utvetydig informasjon om hvordan man betaler og ikke la det være noe tvil om status etter at handel er unnagjort.

5. Retur Følg reglene om angrerett og lag tydelig regler for hvordan man forholder seg til retur av varer som må byttes på grunn av feil størrelse etc. I noen bransjer er det viktig å lage ordninger som føles trygge for kunden. Dette gjelder spesielt klær og sko hvor størrelser ofte er uklart. Definer klart hvem som betaler frakt for returer osv.

6. Reklamasjoner Tenk over hvordan du har tenkt å håndtere reklamasjoner. For kunder som opplever dette vil det bli oppfattet positivt om dette håndteres på en profesjonell måte.

7. Søkemotoroptimalisering (SEO) For nettbutikker er det spesielt viktig å ta SEO på alvor. Det er også veldig utfordrende fordi det i mange bransjer er de samme produktene som selges i hundrevis av butikker verden over. Men man bør uansett legge til grunn noen faste rutiner og prinsipper når man legger inn produktinformasjon. Snakk med webleverandøren om den tekniske biten. Informasjonen om produkter er ofte standardisert rundt ulike felt som gjelder alle produkter. Pass på at navn, produsent og viktig informasjon er oppgitt. Og ikke minst at alle bilder har en tydelig «alt-tekst». På den måten øker sjansen for at ditt bilde kommer opp på Googles bildesøk.

Tenk på at kunden skal føle at han har kommet til rett sted når han finner din butikk. Sørg for kunden får tillit og ikke blir i tvil om hva dere selger og om dere er seriøse eller ikke.

8. Annonsering Siden det er spesielt utfordrende å få suksess med SEO i nettbutikker (men man skal fortsatt prøve), så kommer man ofte ikke utenom å bruke penger på annonsering. Definer målgruppen og henvend deg direkte til dem i de kanaler som du finner mest formålstjenlig. Google har en rekke annonseprodukter som kan fungere bra. Facebook er også et godt alternativ. Tenk også at produkter ofte er fysiske og visuelle og kan fungere bra i kanaler som Instagram og Pinterest.

33

NOTATER

34

NOTATER

35

NOTATER

36

NOTATER

37

Reklamehuset Wera er et fullservice reklamehus med kompetanse

Wera AS

Notoddenkontoret:

på idé, grafisk design, web, reklame, tekst, kampanjer, trykksaker,

Floodmyrveien 24, 3946 Porsgrunn

Telemark Teknologipark

markedsføring, sosiale medier, annonser og boards. Et reklamebyrå

Telefon: 35 51 64 10

Merdeveien 1

med eget trykkeri, lokalisert i Grenland, Telemark.

E-post: post@wera.no

3676 Notodden

Reklamehuset Wera tilbyr alt du trenger for å fortelle andre hva

www.wera.no

du driver med. Kriminelt gode.