MANUAL DO COLABORADOR
SUMÁRIO A HISTÓRIA DO BAMBU CHINÊS.................................................................................................01 APRESENTAÇÃO.........................................................................................................................02 BEM VINDO À NOSSA EMPRESA..................................................................................................02 MISSÃO.....................................................................................................................................03 VALORES...................................................................................................................................03 DIREITOS E VALORES.................................................................................................................04 RESPEITO AS NORMAS................................................................................................................04 NORMAS DE TRABALHO.............................................................................................................06 PERÍDO DE EXPERIÊNCIA.............................................................................................................07 PAGAMENTO DE SALÁRIO...........................................................................................................07 APURAÇÃO DE PONTO...............................................................................................................07 LICENÇA MÉDICA........................................................................................................................08 PRAZO DE ENTREGA...................................................................................................................08 FALTAS JUSTIFICADAS.................................................................................................................09 13º SALÁRIO...............................................................................................................................09 FÉRIAS.....................................................................................................................................09 HORAS EXTRAS...........................................................................................................................10 VALE TRANSPORTE.....................................................................................................................10 REFEITÓRIO................................................................................................................11 PRÊMIO ASSIDUIDADE................................................................................................................11 SEGURO DE VIDA........................................................................................................................11 PLANO DE SAÚDE.......................................................................................................................12 NORMAS DE SEGURANÇA, LIMPEZA E HIGIENE...........................................................................12 USO DO EPI................................................................................................................................12 ACIDENTE DE TRABALHO E TRAJETO...........................................................................................13 CIPA.....................................................................................................................13 SEGURANÇA NO ESCRITÓRIO......................................................................................................14 HIGIENE NO AMBIENTE DE TRABALHO........................................................................................14 HIGIENE NO REFEITÓRIO............................................................................................................15 HIGIENE NOS SANITÁRIOS...........................................................................................................15 HIGIENE PESSOAL.......................................................................................................................15 ATUALIZAÇÃO DE DADOS............................................................................................................15 BIBLIOTECA............................................................................................................16 ESTACIONAMENTO............................................................................................................16 RESPONSABILIDADE DO COLABORADOR.....................................................................................17 PROCEDIMENTOS PROIBIDOS.....................................................................................................18 REGRAS BÁSICAS PARA O SUCESSO.............................................................................................19 OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS....................................................................20
1 A HISTÓRIA DO BAMBU CHINÊS Depois de plantada a semente desse incrível arbusto, não se vê nada por aproximadamente cinco anos, exceto um lento desabrochar de um diminuto broto a partir do bulbo. Durante cinco anos, todo o crescimento é subterrâneo, invisível a olho nu, mas uma maciça e fibrosa estrutura de raiz, que se estende vertical e horizontalmente pela terra, está sendo construída. Então, no final do quinto ano, o bambu chinês cresce até atingir a altura de 25 metros. Um escritor chamado Covey escreveu: “Muitas coisas na vida pessoal e profissional são iguais ao bambu chinês”. Você trabalha, investe tempo, esforço, faz tudo o que pode para nutrir seu crescimento, e às vezes não vê nada por semanas, meses ou anos. “Mas, se tiver paciência para continuar trabalhando, persistindo e nutrindo, o seu quinto ano chegará; e com ele virão um crescimento e mudanças que você jamais esperava...”. O bambu chinês nos ensina que não devemos facilmente desistir de nossos projetos e de nossos sonhos... Em nosso trabalho especialmente, que é um projeto fabuloso que envolve mudanças de comportamento, de pensamento, de cultura e de sensibilização, devemos sempre se lembrar do bambu chinês para não desistirmos facilmente diante das dificuldades que surgirão. Procure cultivar sempre dois bons hábitos em sua vida: a Persistência e a Paciência, pois você merece alcançar todos os seus sonhos! "É preciso muita fibra para chegar às alturas e, ao mesmo tempo, muita flexibilidade para se curvar ao chão.”
2 APRESENTAÇÃO O ano de 2006 marca o inicio da trajetória de sucesso da nossa empresa. Com muita dedicação e visão no futuro a Abrange Têxtil começa suas atividades focada na qualidade, no conforto e na ideia de produzir suas peças para vestir e divertir crianças de todas as idades. Investe em tecnologia e mão de obra especializada, preocupada em desenvolver suas roupas sempre antenadas com as tendências, nunca esquecendo o con-forto e o bem vestir de seu publico alvo, que é do bebê ao juvenil. Por isso a Abrange é a marca que veste e diverte.
BEM VINDO À NOSSA EMPRESA Este manual traz informações sobre a nossa empresa, para que você possa começar a conhecê-la e também ter uma idéia do que é esperado de você. Apresenta também seus direitos, deveres e responsabilidades enquanto colaborador. Leia-o atentamente, pois estas informações serão parte importante da sua vida profissional. Desejamos-lhe bons momentos profissionais e sociais entre nós.
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MISSÃO Satisfazer nosso cliente consumidor, rentabilizar nosso parceiro lojista e com isso proporcionar o desenvolvimento da empresa, como também de seus colaboradores, fornecedores e sociedade em geral.
VISÃO Ser uma empresa reconhecida nacionalmente como referência de qualidade e excelência nos produtos oferecidos e também por sua credibilidade perante todos que com ela se relacionem.
4 DIREITOS E DEVERES No momento da admissão, o colaborador firma um compromisso com a Empresa. De um lado a Empresa zelará pelos direitos do colaborador, buscando ampliá-lo e procurando garantir-lhe boas condições de trabalho para uma melhor qualidade de vida, por outro lado, o colaborador assume deveres e responsabilidades a fim de manter a alta qualidade dos serviços.
Respeite as normas: • Quando for necessário se ausentar no trabalho, avise seu supervisor com antecedência e apresente algum documento justificando a falta; • Cumpra seu horário de trabalho, evite atrasos; • Ao se ausentar do seu local de trabalho ou precisar permanecer nele depois do seu horário, o seu supervisor deverá sempre ser informado; • Não realizar atividades particulares durante o seu expediente; • Não utilizar os telefones da empresa e internet para uso particular; • Não use o celular no horário de trabalho; • Não abra gavetas, ou mexa em armários e ferramentas do seu colega de trabalho sem permissão; •Faça as refeições apenas nos horários e locais que são reservados para tal; • Utilize o EPI – Equipamento de Proteção Individual, ele é indispensável para sua segurança e saúde; • Cumpra as Ordens de Serviço; • Não mexa em máquinas ou equipamentos que você não foi treinado para operar; • Contribua com a limpeza em seu local de trabalho e nos banheiros da empresa;
5 • Não registre o ponto para colegas. É considerado ato grave, podendo a empresa utilizar sanções disciplinares; • Não dirija veículos da empresa sem autorização, nem transporte pessoas sem autorização da empresa; • Não escreva ou rabisque em equipamentos e móveis da empresa; • Mantenha sigilo sobre documentos ou equipamentos da empresa; • Não retire qualquer material ou ferramenta de dentro da empresa sem autorização; • Utilize somente calçados fechados (salto Max. 5 cm); • Não use drogas ou bebida alcoólica; • Não fume na empresa, somente é permitido fumar no pátio a uma distancia de 6 metros da empresa, da área do gerador e do tanque; • Respeite seus colegas de trabalho assim como seus supervisores. • Informe sempre o RH quando houver alteração de seu endereço, estado civil, número de dependentes ou qualquer outra alteração de seus dados cadastrais.
Obs.: o descumprimento das normas, políticas ou procedimentos de trabalho internos da à empresa direito de aplicação de medidas disciplinares previstas em lei.
6 NORMAS DE TRABALHO Horário de trabalho 1° Turno : das 05:00 as 14:18, com 30 minutos para refeição e descanso, de segunda a sexta-feira. 2° Turno: das 14:18 as 23:24, com 30 minutos para refeição e descanso, de segunda a sexta-feira. Geral: das 07:30 as 17:30, com 1 hora para refeição e descanso de segunda a quinta-feira e das 07:30 as 16:30, com 1 hora para refeição e descanso na sexta-feira. É obrigatório o cumprimento do horário de trabalho e o registro deverá ser realizado no relógio-ponto; O inicio e o termino da jornada de trabalho será anunciada por sinais convencionais; Ao sinal do inicio, os colaboradores, deverão estar em seu local de trabalho, iniciando imediatamente, permanecendo nele até o sinal de termino ou salvo autorização especial; O colaborador deve registrar o ponto no inicio e no termino da jornada com no Máximo 5 minutos antes do início e no Máximo 5 minutos após o término; A falta de registro do ponto implicará em não computação das horas trabalhadas; No caso de atraso o colaborador deverá pedir autorização ao supervisor do setor para o início do trabalho.
7 PERÍODO DE EXPERIÊNCIA O período de experiência é de 30 dias, podendo ser prorrogado automaticamente por mais 60 dias, totalizando 90 dias de experiência. De acordo com o seu desempenho durante este período, poderá ocorrer a rescisão do contrato ou efetivação.
PAGAMENTO DO SALÁRIO É feito do primeiro dia de trabalho até o último dia do mês trabalhado. O pagamento é efetuado até o 5° (quinto) dia útil de cada mês, através de depósito bancário direto na conta de cada colaborador no Banco Bradesco. O pagamento é de interesse pessoal, portanto não deverá ser mostrado ou comentado com os outros colaboradores. Qualquer dúvida deverá ser esclarecida com seu supervisor ou com o RH.
APARUÇÃO DO PONTO No caso de falta injustificada o colaborador perderá o dia, descanso e feriado (se houver), alem da perda do prêmio por assiduidade e advertência verbal. Na segunda vez, além de perder o dia, descanso e feriado (se houver), perderá o prêmio por assiduidade e receberá uma advertência escrita. Na terceira vez receberá suspensão, penalidade que sendo repetida por mais duas vezes poderá ocasionar a demissão por justa causa. Os descontos do repouso semanal remunerado (DSR) não serão realizados em caso de faltas e atrasos justificados. São justificativas para faltas e atrasos as previstas no artigo 473 da CLT (consideradas em dias corridos). As faltas e atrasos deverão ser comunicados ao supervisor do setor e ao RH;
8 As faltas justificadas, abonadas por lei, serão consideradas mediante apresentação de documentação que comprove sua legitimidade, que deve ser entregue imediatamente após seu retorno ao trabalho, cabendo ao RH, a análise de cada caso; Não serão aceitos e validados documentos rasurados ou alterados; Faltas e atrasos poderão influenciar nos cálculos dos benefícios ao colaborador.
Obs.: Qualquer falha na marcação do ponto poderá ocasionar prejuízos ao salário do colaborador, caso ocorra, informar o supervisor do setor e o RH.
LICENÇA MÉDICA O colaborador que se ausentar do trabalho por motivo de saúde, deverá trazer atestado médico contendo: identificação do colaborador (nome completo), identificação da instituição que emitiu o atestado, com endereço e telefone da mesma, identificação do médico, com carimbo e CRM e identificação da doença (CID).
PRAZO DE ENTREGA O colaborador deverá entregar seu atestado médico no RH até 3 (três) dias úteis a contar do primeiro dia de afastamento, sendo que, na impossibilidade de comparecer pessoalmente, você deverá enviar seu atestado através de uma pessoa de sua confiança para tal.
9 FALTAS JUSTIFICADAS Auxilio Maternidade Licença Paternidade Licença Funeral, entre outras. Para informações sobre as faltas justificadas, favor solicitar ao RH.
13º SALÁRIO Com quinze dias trabalhados dentro do mês, da direito ao colaborador de 1/12 avos de 13° salário. Ele é pago em duas parcelas: a primeira no mês de julho (metade a quem tem direito) e a segunda até o 20° dia útil do mês de dezembro.
FÉRIAS Após 12 meses trabalhados o colaborador tem direito a 30 dias de férias. Adotamos o sistema de férias coletivas e/ou individuais quando solicitadas e aprovadas. Lembre-se de que as faltas injustificadas interferem no seu período de gozo de férias. Para ter direito aos 30 dias de férias o colaborador não poderá ter mais de 5 faltas injustificadas no período. Dias de falta
Dias de direito
Até 5
30 dias corridos
de 06 até 14
14 dias corridos
de 15 até 23
18 dias corridos
de 24 até 32
12 dias corridos
acima de 32
00 dias corridos
10 Importante Atestados médicos de acompanhamento de familiares não serão abonados, atuando apenas como justificativa disciplinar (Salvo acordos em convenção). Os descontos do repouso semanal remunerado (RSR) não serão realizados em caso de faltas e atrasos justificados. São justificativas para faltas e atrasos as previstas no artigo 473 da CLT (consideradas em dias corridos).
HORAS EXTRAS São realizadas somente em casos excepcionais e previamente autorizadas pelo líder do setor, com aprovação da diretoria da empresa. O pagamento das horas extras é feito conforme percentual determinado pelo sindicato.
BENEFÍCIOS Vale Transporte É concedido aos colaboradores, que utilizam transporte coletivo no percurso residência - trabalho e trabalho - residência, vale transporte correspondente aos dias de trabalho. Os descontos no salário referentes a transporte: 6% (seis por cento) do salário base ou valor igual à compra se este for inferior aos 6%.
11 Refeitório A Abrange disponibiliza para seus colaboradores refeição na empresa. O colaborador paga apenas 20% do valor de cada refeição e a empresa paga os outros 80%. O desconto é realizado na folha de pagamento. Conforme portaria ministerial, os colaboradores que trabalham no 1° e 2° tem direito a 30 minutos para refeição, sendo os horários determinados pelos setores, e os colaboradores do turno da geral tem direito a 1 hora de intervalo.
Prêmio Assiduidade A empresa concede a seus colaboradores o premio de assiduidade, ou seja, o colaborador que não tiver nenhuma falta ou atraso no mês recebe o prêmio que será pago na folha de pagamento. As normas de aplicação do prêmio serão entregue ao colaborador no momento de sua admissão.
Seguro de Vida A Abrange mantém um plano de Seguro de Vida em grupo para seus colaboradores, sendo a empresa responsável pelo pagamento da taxa da mensalidade. O colaborador será incluído neste plano após o período de 90 dias de experiência e receberá um comunicado da seguradora confirmando sua inclusão.
12 Plano de Saúde Após o período de 90 dias de experiência, o colaborador sendo efetivado, terá direito ao plano de saúde empresarial. Após o período da experiência o colaborador deverá procurar o RH para saber sobre as regras de inclusão ao plano.
NORMAS DE SEGURANÇA, LIMPEZA E HIGIENE • Pulseiras, colares, correntes e brincos compridos não devem ser usados no local de trabalho, para evitar acidentes; • Usar sempre roupas adequadas para o trabalho, não sendo permitido uso de shorts ou saias muito curtas ou roupas decotadas; • Todo calçado deverá ser fechado na frente e atrás, não usar salto alto (salto máximo permitido 5 cm) e tamancos. • É proibido o uso de cabelo solto nas funções realizadas na área produtiva; • Não utilizar celular no horário de expediente, não é permitido entrar com o aparelho no setor, o mesmo deverá ficar no armário; •É proibido utilizar o ar comprimido para limpeza corporal; • Respeite as sinalizações de segurança, não obstruir as áreas com extintores, saídas de emergências e caixas de hidrantes/mangueiras. É dever de todos cooperarem com a prevenção de acidentes do trabalho, observando as instruções de segurança, comuni-cando ao líder todo e qualquer fato ou condição que julgar comprometedor da segurança.
USO DE EPI
(Equipamentos de Proteção Individual) O uso de EPI é obrigatório em determinados setores e é fornecido pela empresa. Será considerada grave a inobservância das instruções expedidas para a prevenção de acidentes. É de responsabilidade do colaborador, utilizá-lo apenas para a finalidade a que se destina no seu
13 trabalho, mantê-lo limpo e conservado, cumprir as determinações e orientações quanto ao seu uso e não compartilhar seu EPI com outros colegas. A recusa injustificada do colaborador em não utilizar o EPI, constitui ato grave e a empresa pode usar medidas disciplinares como advertências, suspensões e até mesmo demissão por justa causa.
ACIDENTE DE TRABALHO E TRAJETO É quando o colaborador está a serviço da empresa, podendo ocorrer dentro ou fora da mesma, provocando direta ou indiretamente lesão, perturbação funcional, doença ou que interfira no andamento normal do trabalho. O acidente de trabalho é também considerado quando o colaborador estiver dirigindo-se ao trabalho ou retornando para casa, sendo em condução própria ou não, desde que no percurso e horário normais (acidentes de trajeto). É necessário que o colaborador ou familiar comunique o ocorrido ao RH, dentro de 24 horas para a elaboração da CAT - Comunicação de Acidente do Trabalho. Se o acidente ocorrer em final de semana, comunicar ao RH, no primeiro dia útil subseqüente ao acidente. O colaborador com até 15 dias de afastamento não necessita ir ao INSS. Para os funcionários com mais de 15 dias de afastamento, o acidente de trabalho é registrado normalmente e o colaborador deverá levar no INSS.
CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) “Tem como objetivo a prevenção de acidentes decorrentes no trabalho ou trajeto, de modo a tornar compatível o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador”.
14 A CIPA promove a SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidente no Trabalho) com palestras e treinamentos visando a conscientização do colaborador para a prevenção de acidentes.
SEGURANÇA NO ESCRITÓRIO • Os equipamentos elétricos dos escritórios (calculadoras, computadores, impressoras, fax, ar-condicionado, outros) devem sempre ser desligados ao final do expediente. • Sempre que ocorrer alguma anormalidade no sistema elétrico, comunique o responsável imediatamente. Caso perceba algum equipamento desligado, certifique-se de que o mesmo não esteja em manutenção antes de ligá-lo. • Verifique onde estão situados os extintores em seu setor e instrua-se de como manuseá-los. Em caso de princípio de incêndio, tente combatê-lo observando seus limites. Comunique o Responsável da Área imediatamente • Não deixe abertas as gavetas de mesas ou arquivos, bem como portas de armários e prateleiras, pois alguém poderá esbarrar nelas. • Não suba em cima de cadeiras para pegar qualquer material colocado em altura, pois você poderá cair e se machucar, use sempre escadas e estas deverão estar em boas condições e devidamente fixadas. • Evite deixar fios esticados ou emaranhados pelo piso, sempre há risco de tropeços e quedas. Que também poderão provocar curto-circuito. • Ao descer ou subir escadas utilize sempre o corrimão e não corra. • Jamais ligue vários aparelhos em uma só tomada, através de Benjamins. Esta prática poderá causar curto-circuito, dando origem a um princípio de incêndio devido ao superaquecimento. • Os serviços administrativos também devem obedecer aos critérios de segurança, organização e limpeza. Faça do seu local de trabalho um ambiente seguro e agradável. • Não pratique atos inseguros.
HIGIENE NO AMBIENTE DE TRABALHO • Manter o local sempre limpo e organizado, deixando o chão isento de copos, panos, papéis, cigarros, resíduos de produtos e de matérias prima, entre outros, inclusive nas áreas livres, fora das edificações. • Os sanitários devem ser utilizados de acordo com os padrões de higiene, pois são de uso coletivo.
15 HIGIENE NO REFEITÓRIO • É expressamente proibido fumar no recinto do refeitório. • O refeitório é um local que requer muita limpeza e higiene. Para tanto, o colaborador deverá apresentar-se adequadamente vestido. • Realizar refeições somente no refeitório. • Colaborar para manter o recinto limpo.
HIGIENE NOS SANITÁRIOS • Utilizar os sanitários adequadamente, colaborando para a manutenção da limpeza do local. • Não jogar papéis no chão. • Não rabiscar, desenhar ou sujar as instalações do sanitário.
HIGIENE PESSOAL A higiene faz parte da educação e é muito importante, pois reflete na sua apresentação pessoal. Fazer uma higiene diária o ajudará em relação a sua saúde e no relacionamento com seus colegas de trabalho.
ATUALIZAÇÃO DE DADOS Colabore com o RH mantendo seus dados sempre atualizados, tais como: endereço, estado civil, número de dependentes, escolaridade, etc.
16 BIBLIOTECA Oferecemos aos colaboradores o desenvolvimento e lazer através da leitura. A mini biblioteca interna, dispõe de alguns livros. Para utilizá-los o colaborador deve realizar um breve cadastro no RH da empresa.
ESTACIONAMENTO A empresa possui locais específicos para o estacionamento de carros, motos e bicicletas, sendo que é de responsabilidade do proprietário zelar pela segurança do seu meio de transporte. Assim sendo, a empresa não se responsabiliza por danos ou furtos ocorridos com os respectivos veículos do colaborador, bem como os pertences que estiverem no interior ou junto do mesmo.
17 RESPONSABILIDADE DO COLABORADOR Com Relação à Empresa: • Conhecer os objetivos da empresa e da área em que está locado. • Manter-se atualizado e respeitar as normas e procedimentos existentes na empresa. • Conhecer as possibilidades de recursos da empresa para a realização dos trabalhos, buscando e sugerindo alternativas. • Utilizar adequadamente e racionalmente os recursos, como materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evitar o desperdício. • Zelar pelos equipamentos, máquinas, acessórios e ferramentas colocadas à disposição para o trabalho. • Manter sigilo sobre os assuntos, documentos e serviços tratados em reuniões de trabalho e na empresa. • Evitar o desperdício de tempo e empenhar-se no desenvolvimento de um trabalho produtivo e com qualidade.
Com Relação à si mesmo: • Estar sempre bem informado. • Tratar com cortesia e respeito os colegas de trabalho, clientes e pessoas que tenha contato em nome da empresa. • Propor ao seu líder, alternativas e dar sugestões para melhorias em devidas situações. • Preocupar-se com seu autodesenvolvimento profissional. • Prezar por sua apresentação pessoal, cuidando de sua aparência e higiene pessoal.
Com Relação ao Cliente: • Atender as necessidades do cliente, com qualidade e de forma ágil. • Atender aos clientes prontamente, com educação, atenção, cordialidade e respeito. • Saber ouvir, ter paciência, ser compreensivo, dar orientação e encaminhamentos de forma correta. • Reconhecer os direitos dos clientes. • Estabelecer vínculo com o cliente e acolher suas demandas com resolubilidade.
PROCEDIMENTOS PROIBIDOS
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• Permitir a entrada de menores de idade ou pessoas sem autorização prévia na empresa. • Copiar, reproduzir ou fornecer dados sigilosos da empresa, como informações ou documentos para pessoas estranhas. • Filmar, fotografar, captar imagens e sons dentro da empresa, sem a devida autorização da gerência. • Desenvolver atividades particulares ou de terceiros nas dependências da empresa. • Consumir, portar ou vender bebidas alcoólicas, entorpecen-tes ou substâncias que causem qualquer tipo de dependência, no recinto da empresa. • Apresentar-se em estado de embriaguez. • Fumar em locais não autorizados. • Praticar jogos de azar, loterias, bingos e outros, dentro da empresa. • Portar armas, de qualquer espécie. • Agredir física ou verbalmente outro funcionário ou pessoas que tenha contato em nome da empresa. • Operar veículos, equipamentos e máquinas para os quais não esteja habilitado ou autorizado pela empresa.
REGRAS BÁSICAS PARA O SUCESSO
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No trabalho, aceite todas as responsabilidades desde o princípio. Seja assíduo e pontual. Evite faltar ao trabalho, mas se precisar fazê-lo por motivo superior, telefone ao seu líder dando uma satisfação. Cuide de sua apresentação pessoal, pois ela vai mostrar sua disposição para o trabalho. Seja leal com aquele com quem você trabalha e honesto consigo mesmo. Procure servir bem as pessoas em seu ambiente de trabalho. Esteja sempre pronto a fazer mais do que é exigido. Tenha iniciativa. Comece um trabalho necessário mesmo antes de lhe pedirem que o faça. Nunca deixe para amanhã o que pode ser feito imediatamente. O seu sucesso no trabalho depende de sua habilidade em trabalhar com os outros. Dê a este ponto uma atenção especial. Evite a acomodação, procure esforçar-se ao máximo, assim você progredirá. Exija qualidade. Controle seu stress. Seja comprometido com seu trabalho. Utilize bem os recursos. Seja ético. Mantenha sua integridade. Execute as tarefas da forma mais eficaz. Encare seu colega de trabalho como um cliente valioso. Verifique o quanto os outros estão satisfeitos com seus esfor-ços. Estabeleça sua própria contagem de qualidade e crescimento pessoal. Fixe metas de Qualidade Pessoal, estabeleça passos e persiga sua meta. Acredite você trabalha numa empresa que valoriza o potencial humano.
OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
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1) FALE COM AS PESSOAS. Nada existe que mais impressione do que um cumprimento cordial, um aceno, um gesto de mão e uma conversa pura e franca com as pessoas.
2) SORRIA PARA AS PESSOAS. O sorriso sincero e franco. Para sorrir você utiliza 14 músculos, ao contrário dos 72 que são necessários para ficar sério. Então sorria! Custa pouco, evita rugas e faz bem.
3) CHAME AS PESSOAS PELO NOME. Todo mundo gosta de ser chamado pelo nome. O nome é sua identificação, único naquele momento que é chamado. Experimente e observe o efeito.
4) SEJA AMIGÁVEL E SOLÍCITO. Se você quer ter ou fazer amigos, procure ser um deles.
5) SEJA CORDIAL. Fale, aja, faça, demonstrando alegria e prazer em tudo que realizar, respeitando os outros, acatando os outros com o coração aberto e desarmado.
6) INTERESSE-SE DE VERDADE PELOS OUTROS. Experimente e você poderá vir a gostar de todas as pessoas.
21 7) ELOGIE AS PESSOAS E SEJA CAUTELOSO COM AS CRÍTICAS. Quando merecerem, elogie e parabenize as pessoas pelo que fizeram de bom, pelo sucesso que alcançaram. Que seu elogio seja sincero, limpo, nascendo do fundo do coração. As críticas se forem necessárias, que sejam construtivas, procurando o bem, nunca o mal das pessoas.
8) RESPEITE OS SENTIMENTOS DOS OUTROS. Talvez você não seja o dono da verdade, nem tão inteligente, vivido e experiente quanto julga ser. Avalie as reações dos outros, seus sentimentos e respeite-os. Em qualquer discussão ou reação das pessoas pese os prós e os contras. Não esqueça que a controvérsia, geralmente tem três faces: a sua, a da outra pessoa e o lado da razão.
9) PERDOE E SAIBA PEDIR DESCULPAS. Seja rápido ao estender a mão. Saiba pedir desculpas e também desculpar. Errar é humano. Perdoar é divino. Não quebre uma amizade, anos de fidelidade e respeito por um mal-entendido ou reação instintiva, quando não houve intenção de ofender. Guardar mágoa faz mal. À melhor coisa é virar a pági-na e deixar o orgulho de lado. 10) ENVOLVA A VIDA COM UMA DOSE GRANDE DE BOM HUMOR. Não leve tudo a ferro e fogo. Tenha paciência e compreensão com as pessoas, aceitando-as como elas são, e não como você gostaria que fossem. Tenha calma. Não amaldiçoe a escuridão, acenda o fósforo. Se você magoou alguém, peça desculpas e não fique se remoendo, não vale à pena. A vida é uma só. Seria interessante vivê-la da melhor maneira, curtindo-a, olhando-a sem as lentes escuras do egoísmo, ciúmes e inveja, mas com alegria, com humildade, agradecendo a Deus pela dádiva de sermos gente.
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Desejamos a você um ótimo trabalho e muito sucesso! Estaremos sempre à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ouvir sugestões.
ABRANGE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA AV. EMÍLIA RECH 141, BRAÇO ELZA 89115-000 – LUIS ALVES- SC. CX. POSTAL 93 FONE/FAX (0xx47) 3377-8500 / 3377-8501