De Ondernemer Special 4 december 2019

OVER AS A SERVICE

BIJLAGE VOOR BUSSINESSPROFESSIONALS

ERWIN WIJMAN (MERKEN- EN MARKETINGDESKUNDIGE):

‘Abonnementiseren zorgt voor meer loyaliteit en vertrouwen’

GLOBAAL PUBLIEK Met slimme online marketing

MICHIEL MULLER (PICNIC) Over het gemak van online boodschappen

PATRICK WESSELS (CONSUMENTENPSYCHOLOOG):

Over de kansen van de opkomende platformeconomie

EN MEER: DE RAZENDSNELLE OPKOMST VAN ‘AS A SERVICE’

2

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

In amper zeven jaar tijd van drie mensen naar twaalf werknemers en van nul euro naar tien miljoen euro omzet. Dit is in het kort het succesverhaal van een bevlogen ondernemer die zijn droom waarmaakt: naam maken in de modewereld. ,,Hij is verweven met zijn werk.”

Tekst Mark Litjens

Van links naar rechts: Paul Wismeier, Rendi Aditia en Soufyan el Hammouti

SLIMME ONLINE MARKETING

Het succes van alles in eigen hand houden

M

ason Garments verzendt sneakers over de hele wereld.

Sneakers die worden ontworpen in Lijnden en geproduceerd in het schoenenland der schoenenlanden, Italië. ,,Het is misschien niet het goedkoopste land om mode te laten produceren, maar wel het beste. En dat is onze drijfveer: kwalitatief hoogwaardige sneakers aanbieden voor een eerlijke prijs. We richten ons op het middenhoge tot hoge segment. We zijn daarmee niet het goedkoopste merk, maar leveren wel iets unieks”, zegt Soufyan el Hammouti, Managing Director bij Mason Garments.

Uniek omdat elke sneaker in de (web)winkel ontworpen is of de goedkeuring heeft gekregen van oprichter, eigenaar en Creative Director Rendi Aditia. ,,Voordat Mason Garment werd opgericht, werkten Rendi, medeontwerper en Head of Production Mitchell Hulsthoff en ik in een sneakerzaak. Rendi had echter eigen ideeën

over sneakers, maar kon niet vinden wat hij zocht. Dus heeft hij zelf een sneaker ontworpen die aan zijn eisen voldeed. In 2012 start hij met het bedrijf en heeft hij zijn eerste sample in handen, geproduceerd in China. Dit beviel hem, maar nadat hij geld over had gemaakt voor de productie van zijn allereerste serie sneakers is er niks meer vernomen van de fabrikant.

Tegenslag, maar het sterkte hem om verder te gaan en zo is hij in Italië terecht gekomen. Het modeland bij uitstek”, zegt El Hammouti. Leergeld, zo noemt de Managing Director deze episode in het bedrijfsverhaal.

Vrienden aan het werk Hulsthoff is er al vanaf de start bij betrokken, later gevolgd door Brand Director Paul Wismeier en El Hammouti: ,,Wij kennen elkaar goed en zijn vrienden buiten het werk. Er gaat heel veel tijd in zitten, maar het voelt nooit als werk. Ook niet als het tegenzit. Dat is een klein nadeel van iets wat voor ons verder het grootste voordeel is: alles in eigen hand houden. Dan loop je af en toe tegen een

‘ We zijn koppig, maar dat loont.

Altijd’

muur, maar het is goed voor de creativiteit. We zijn koppig, maar dat loont. Altijd”, lacht de Managing Director.

Elke klant is net zo uniek als elk ontwerp van Mason Garments. ,,Toen er nog zes bestellingen op een dag werden verzonden, kenden we elke naam, elke klant. Bij dertig op een dag was dat al niet meer mogelijk en nu al helemaal niet meer. De persoonlijke touch ging verloren. Dat is echt zonde.

Het is belangrijk voor ons om kort op de klant te zitten. De oplossing hebben we gevonden in de Marketing Cloud van Salesforce. We zijn de systemen nu aan het integreren, maar we hebben de mogelijkheden al verkend”, vertelt El Hammouti. Dat heeft het team al gedaan door bijvoorbeeld workshops te volgen bij Salesforce.

Krachtig wapen Het marketingsysteem stelt het bedrijf in staat om die korte lijnen met de consument weer op te pakken.

Voor B2B-relaties is het niet nodig. ,,We werken alleen met topwinkels in een land en daarmee is persoonlijk

contact goed te onderhouden. De duizenden consumenten vragen om een andere benadering. Laat iemand iets in zijn winkelwagentje zitten zonder af te rekenen? Dan sturen wij een persoonlijke herinnering. Een klant die altijd wit lederen sneakers koopt, krijgt een seintje wanneer wij een nieuw wit lederen model lanceren.

Vooral wat betreft e-mailmarketing.

We hebben veel tijd gestopt in social media en online advertising. Maar dit framework staat en met de implementatie van het nieuwe Salesforcesysteem kunnen we nu bovendien focussen op e-mailmarketing. Een krachtig wapen”, zegt El Hammouti tot slot. 

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Salesforce. Salesforce helpt kleine en grote ondernemers onder meer met het creëren van persoonlijke customer journeys via e-mail, mobiel, advertenties en internet.

Meer weten? Kijk dan op salesforce.com/nl/

3

WOENSDAG 28 AUGUSTUS 2019

4

COLOFON

13

REDACTIE Mark Litjens, Kitty Döppenbecker, Eldert Kuiken, Theo Loth, Marjon Kruize, Ezra Hakze, Hans Pieters en Tijmen de Groen (hoofdredactie) redactie@deondernemer.nl ILLUSTRATIES Flos Vingerhoets, Bart Friso VORMGEVING Susy Cascado en Imelda van der Helm CONTACT DPG Media 020-56 262 00 advertising@dpgmedia.nl DEONDERNEMER.NL De content wordt gemaakt door de redactie en deels samengesteld in samenwerking met betalende partners. Als dat laatste het geval is, staat daarover meer informatie onder de artikelen bij het symbool

14 16

12

11 2 4

ONLINE MARKETING Mason Garnments bindt wereldwijd klanten aan hun schoenenmerk

PATRICK WESSELS De consumentenpsycholoog reageert op de opkomende platformeconomie

6

SOFTWARE IN DE CLOUD

8

OPKOMST VAN ‘AS A SERVICE’

Welke voordelen software ‘in de wolk’ je biedt

Netflix, Google, 15 jaar geleden nog niet bekend, nu (haast) onmisbaar

10

VERZEKERING VAN BETALING

12

OOK JE BEDRIJF VEILIG ONLINE

Krediet verzekering beschermt je bedrijf tegen wanbetaling van facturen

5 tips om je te beschermen tegen online criminelen

14

CONCULLEGA’S? NIET TE VEEL

15

ALLES ALS ABONNEMENT

16

ZAKELIJKE BOODSCHAP

Samenwerking kan ook kartelvorming worden

Eigenljk al je producten kun je in ‘abo’ vorm verkopen

Ook voor je bedrijf kun je tijd besparen met online boodschappen doen

4

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

Met de opkomst van de platformeconomie, waarin producten niet langer verkocht worden maar door abonnementsmodellen ‘as a service’ zijn, komen er nieuwe vragen voor mkb-ondernemers naar boven. Hoe je hiermee om dient te gaan en wat de slimste stappen zijn om te zetten, zijn de vragen aan Patrick Wessels, consumentenpsycholoog.

5

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

ONLINE GROEIEN

De platformeconomie in zes stellingen De platformeconomie is niet meer weg te denken uit ons economisch handelen.

De omvang ervan is nog moeilijk vast te stellen, maar dat het een fenomeen ‘to stay’ is, dat mogen we alvast aannemen. Aan de hand van een aantal stellingen licht consumentenpsycholoog en columnist Patrick Wessels mogelijke trends toe.

Tekst en fotografie Mark Litjens

H

oewel het online fenomeen nog behoorlijk nieuw is, is het ondertussen een onmisbare schakel in de afzet van producten en diensten. Het is zelfs zo nieuw dat er nog geen exacte cijfers over de zogenaamde platformeconomie zijn. Het CBS heeft pas begin dit jaar een overeenkomst gesloten met een partij die samen met onze nationale statistici gaat onderzoeken hoeveel platformen er überhaupt zijn en wat de economische impact ervan is.

Ondertussen moet je als ondernemer kijken naar kansen en bedreigingen. Ga je er zelf iets mee doen? Haak je aan bij bestaande platformen? Het zijn vragen die vast wel eens door het ondernemersbrein schieten. Maar is het de inspanning – en vooral de investering – waard? Wat kun je er specifiek in jouw branche van verwachten? Het is vaak nog koffiedik kijken, toch zijn er al trends zichtbaar die misschien een tipje van de sluier oplichten. Aan de hand van een aantal stellingen laat consumentenpsycholoog Patrick Wessels, tevens columnist en lid van de Raad van Advies van De Ondernemer, zijn licht schijnen op de platformeconomie zoals wij die nu kennen.

P

latformen vormen een bedreiging voor bestaande onderne-

mingen. Met name op het gebied van dienstverlening is het voor dataverzamelende en algoritmes vormende e-bedrijven veel gemakkelijker om vraag en aanbod bij elkaar te brengen dan voor een ‘old school’ bedrijf. Bestaande bedrijven moeten daarom ook aan het platform om zichzelf overeind te houden.

‘Als kleine onderneming kun je niet opboksen tegen de grote datagedreven spelers.

Maar je kunt je heel goed onderscheiden’

,,Dit is niet meteen gezegd. Er zijn meerdere manieren om overeind te blijven. Als kleine onderneming kun je niet opboksen tegen de grote datagedreven spelers. Maar je kunt je, in elk geval lokaal, heel goed onderscheiden door aanvullende dienstverlening. Online kun je niet proeven of de wijn die je bestelt ook echt lekker is.

Het advies van een vakman hoort daarbij. Voor expertise ga je toch naar een winkel. Het creëren van ervaringen én creativiteit zijn heel belangrijk.

Bijzonder uit de hoek komen ook. Een ondernemer die jou goed kent, kan ineens een goede fles wijn uit een totaal ander land aanraden. Die dan ook nog smaakt. Algoritmes zullen dit niet zo snel doen. Die borduren alleen maar voort op wat je ooit hebt besteld of gezocht.”

M

kb en zzp profiteren van bestaande platformen waarop zij hun diensten en producten kunnen aanbieden om zo gemakkelijk gevonden te worden door een groot publiek. ,,In eerste instantie profiteer je als ondernemer inderdaad van de zicht-

baarheid. Dat wordt echter minder als je concurrenten zich ook profileren op hetzelfde medium. Dan moet je zorgen dat je je onderscheidt van de rest.

Maar wat nog belangrijker is: laat je niet meenemen in een prijsoorlog die op zo’n platform gemakkelijk kan ontstaan omdat al je concurrenten om dezelfde klant vechten. Vraag jezelf dus altijd eerst bewust af of een bepaald platform de juiste plek is voor jouw onderneming. Is zo’n platform lokaal georiënteerd of landelijk? Als klusjesman is bekendheid in de regio belangrijk, maar voor een tekstschrijver maakt het niet uit waar de opdrachtgever zit. Dus kijk niet alleen wat er aan concurrentie op een platform te vinden is, maar ook naar waar die concurrentie haar afzetgebied heeft. Beoordeel daarna of het voor jou zin heeft om je op een bepaald platform te profileren.”

H

et aanbod aan platforms is nu al ongekend groot. Alleen al om bijvoorbeeld een schoonmaker te vinden, zijn er verschillende platforms in de lucht. Er dreigt een onoverzichtelijk woud aan aanbieders. Er moeten keurmerken komen om gebruikers inzicht te geven in de kwaliteit van de beschikbare platforms. ,,Nee, daar geloof ik niet in. Dan heb je straks allerlei verschillende keurmerken voor hetzelfde en weet je als

Lees verder op pagina 7 佡

6

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

EFFECTIEVER DOOR DE CLOUD

Sneller groeien met software in de cloud Voor veel ondernemers is het een bekend probleem: tijdens de groei van je bedrijf stap je meermalen over op nieuwe bedrijfssoftware. Dat kost elke keer veel tijd, moeite en geld. Cloudsoftware lost dat in één keer op. Met andere woorden, je kunt als een eenhoorn denken en direct vanaf het begin je internationale succes plannen.

Tekst Theo Loth boekhouding in het begin voldoende kan zijn, moeten ze al snel overschakelen naar toepassingen die ook andere zakelijke functies afhandelen, zoals in- en verkoopadministratie, voorraadbeheer of klantcontact. De markt voorziet in dergelijke behoeften met meerdere softwareproducten die draaien bij de gebruiker op locatie, maar die de doorlopende updates, onderhoud en ondersteuning niet in huis hebben die juist wel beschikbaar zijn vanuit cloud-gebaseerde applicaties. Hierdoor blijft de functionaliteit voor deze ondernemers steeds achter bij hun behoeften.

Cloudsoftware laat het gebrek aan innovatie, integratie en onderhoud waar al deze systemen en platforms mee kampen snel tot het verleden behoren. Een compleet en geïntegreerd cloudplatform moet zijn ontworpen om mee te evolueren met je bedrijf en dezelfde best practices en business-sjablonen bevatten die hebben geholpen Amerikaanse topbedrijven hun groei te versnellen.

Maak je bedrijf toekomstbestendig

D

ave Rosenberg is hoofd marketing, bedrijfsontwikkeling en private equity bij cloud computingbedrijf NetSuite in EMEA. Hij en zijn gezin hebben onlangs de stap gemaakt om vanuit San Francisco naar Amsterdam te verhuizen om NetSuite in Europa te laten groeien. Rosenberg bevindt zich in de unieke positie om het Nederlandse bedrijfsklimaat te vergelijken met Silicon Valley.

Potentieel ,,Er is veel potentieel voor startups in Nederland, maar ook een gebrek aan kennis over hoe een bedrijf snel te

laten groeien. Er is voldoende kapitaal beschikbaar, er zijn veel slimme ondernemers met goede ideeën en die entrepreneurs zijn internationaal georiënteerd, maar weinig ondernemers in Nederland hebben een grote groei doorgemaakt.”

NetSuite helpt ondernemers technologie te gebruiken om de nodige stappen te zetten in hun bedrijfsontwikkeling: van start-up via scale-up tot internationalisering en uiteindelijk een beursgang als dat gewenst is. ,,Het platform ondersteunt bedrijven in diverse sectoren in elke fase van hun ontwikkeling”, zegt Rosenberg.

Hoewel voor de meeste ondernemers een eenvoudige spreadsheet-

Als je de mogelijkheid hebt om iets te kiezen dat goedkoper is, minder onderhoud vereist en extra voordelen biedt, dan ligt de keuze voor de hand. ,,Nu kun je software kiezen die je op de lange termijn mogelijkheden biedt, in plaats van je in de weg te zitten. Ga voor cloudoplossingen en blijf niet vastlopen in oude systemen en werkwijzen”, zegt Rosenberg.

NetSuite richt zich op bedrijfsactiviteiten in brede zin, niet alleen op financiële activiteiten, maar ook op ERP, CRM, e-commerce en vendor management. Rapporten zijn gestandaardiseerd, met real-time gegevens uit transacties en acties die op het platform worden uitgevoerd. NetSuite is ontwikkeld op basis van de managementprincipes die bedrijven hebben geholpen om snel te groeien. Bedrijfssjablonen zijn beschikbaar voor specifieke sectoren. Klanten kiezen de modules die ze nodig hebben.

NetSuite-partners helpen ondernemers bij het in goede banen leiden van de migratie van gegevens en werkmethoden naar NetSuite. Klantgestuurde beheerfuncties vergemakkelijken de overgang naar NetSuite en het gebruik ervan. 

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met NetSuite. http://www.netsuite.nl/

Voor ondernemers met internationale ambities De cloud-gebaseerde oplossing van NetSuite combineert ERP (Enterprise Resource Planning) met CRM (Customer Relations Management) en eCommerce.

Het cloudplatform is ook bijzonder geschikt voor snelgroeiende organisaties met internationale ambities; veel lokale wet- en regelgeving, bijvoorbeeld op het gebied van financiële rapportage, fiscale en sociale wetgeving zijn al in het platform opgenomen. Gegevens en kant-en-klare rapporten zijn in real-time beschikbaar om de besluitvorming te versnellen en te verbeteren. Nederlandse klanten zijn onder andere Transavia en Secrid (van de creditcardportefeuilles). Gerenommeerd onderzoeksbureau Gartner ziet NetSuite als een van de drie 'leiders' op de wereldwijde ERP-markt voor middelgrote en grote bedrijven.

Volgens Nucleus Research en Hurwitz & Associates rapporteren NetSuitegebruikers de volgende voordelen:

50 % lagere IT-kosten in vergelijking met lokale systemen De ondernemers van vandaag vragen om oplossingen voor financieel beheer die flexibel genoeg zijn om te kunnen reageren op de steeds veranderende dynamiek van hun bedrijf. Met NetSuite ERP kunnen ondernemers hun IT-kosten verlagen omdat ze geen serverpark meer nodig hebben. Verregaande automatisering verhoogt de efficiëntie van hun boekhouding en stroomlijnt orderbeheer en inkoop. Op spreadsheets gebaseerde rapportage is niet langer nodig. Rosenberg: "Onafhankelijk onderzoek toont aan dat sommige NetSuitegebruikers 50 procent of meer lagere ITkosten rapporteren omdat ze geen software hoeven te draaien; alles komt uit de cloud."

20 - 50 % snellere financiële afsluiting Sommige NetSuite-gebruikers melden dat ze hun boeken twee keer zo snel konden sluiten en hun voorbereidingstijd voor audits met de helft konden verminderen.

50 % kortere order-to-cash cyclus Met NetSuite kunnen gebruikers facturen sneller laten betalen dan bij meer traditionele methoden. In sommige gevallen melden gebruikers dat de doorlooptijd van bestelling tot betaling met de helft of minder wordt verkort.

18.000 klanten wereldwijd

7

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

Vervolg van pagina 5 佡

Patrick Wessels is naast consumentenpsycholoog één van de leden van de Raad van Advies van De Ondernemer.

Vanuit die rol schrijft hij columns en geeft zijn expertvisie op de ontwikkelingen voor en over het mkb.

consument weer niet wat goed werkt.

Ik geloof meer in reviews. Maar dan wel via een onafhankelijke site met herleidbare reviews, zoals TrustPilot.

Dat is pas sterk. Een beoordeling op een eigen website zegt niks, ook niet op websites waarvan niet vast te stellen is of het een echte review is of eentje door iemand die ze uit verveling schrijft.”

B

ij de nu al talrijke platforms is het niet altijd even goed gesteld met functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid. Toch is het succes voor een groot gedeelte hiervan afhankelijk: werkt een website niet meteen naar behoren, dan zie je de bezoeker nooit meer terug. ,,Daar ben ik het helemaal mee eens. Als een consument een website bezoekt, dan kijkt hij bewust naar uitstraling, overzichtelijkheid en of de site überhaupt is wat hij zoekt.

Kortom, of het een prettige site is.

Maar ook al is dit zo, dan zijn er onbewust zaken die het toch kunnen verpesten: reageert de website traag?

Werken knoppen niet? Is het lettertype goed leesbaar? Dat soort zaken.

Als er een alternatief is, is de consument vertrokken. Dat geldt ook voor zaken die misschien als een service worden bedacht, maar die door bezoekers als heel hinderlijk of als druk zetten wordt ervaren. Bijvoorbeeld: ‘er

kijken nu nog zeven mensen naar deze hotelkamer’. Of ‘er zijn er nog maar twee op voorraad’. Je kunt je bezoekers beter inspireren door hen te wijzen op unieke of bijzondere producten, locaties of diensten”.

D

e kansen voor ondernemers liggen in de andere perceptie van een klant wanneer deze online of fysiek iets koopt. ,,Kopen in een winkel is een ervaring. Daar gaat het om de benadering van het personeel en het aanbod in die winkel. Op internet gaat het vooral om de prijs. Je kunt eenvoudig prijzen vergelijken en op basis daarvan je keuze maken. Maar waar honderd euro voor een product in een winkel een goed aanbod lijkt, zal de consument op internet alleen kopen waar de prijs het laagst is. Of juist uiteindelijk iets kopen dat veel duurder uitvalt omdat je van het ene mooie op het andere nog mooiere product uitkomt. In een winkel heb je veel minder snel last van keuzestress.

Omdat er eenvoudigweg minder keuze is. Daar kijk de consument meer naar wat hij of zij echt nodig heeft. Daar kun je als mkb op inspelen”.

B

ij de ‘as a service’ economie heb je meer dan voorheen abonne-

‘Vroeger kocht je bij een postorderbedrijf op afbetaling.

Nu noem je dat een abonnement. Een briljante marketingvondst’

menten in plaats van éénmalige grote investeringen. Dat is voor ondernemers een goede ontwikkeling. ,,Het klinkt inderdaad mooi: een nieuwe auto voor 250 euro per maand all-in in plaats van dertigduizend euro in een keer op tafel leggen. Je ziet dat het werkt, want private lease is populair en kan ook in heel andere branches waar je grote uitgaven moet doen een succes worden. Toch matcht dit niet met literatuur op dit gebied.

Maandelijkse afschrijvingen doen elke maand psychologisch weer pijn. Je zou ook kunnen sparen om de auto in één keer te kopen. Dat voelt eigenlijk fijner.

Of neem een vakantie. Als je bijvoorbeeld in de winter je zomervakantie boekt en betaalt, dan ben je voor je gevoel straks gratis op vakantie. Bovendien ben je er dan al maanden mee bezig: plannen maken, wat ga je allemaal doen. Dan heb je duizend potentiële opties, daar word je gelukkig van.

Als je je vakantie achteraf betaalt, dan heb je hooguit enkele tientallen werkelijke ervaringen uit die drie weken.

Toch zal het aanbod aan abonnementen gaan toenemen omdat er veel aanbod is: scheermesjes, onderbroeken…

Vroeger kocht je bij een postorderbedrijf op afbetaling, maar dat vertelde je vanwege schaamte liever niet. Nu koop je op een vergelijkbare manier, maar dan heet dat abonnement. Dat wordt minder zwaar ervaren. Een briljante marketingvondst.” 

8

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

2006

De razendsnelle opkomst van

As a Service We kunnen niet meer zonder. As a Service.

On demand-diensten, bestellingen in de app en online abonnementen waardoor consumenten en ondernemers supersnel en op maat geholpen worden. Dankzij grote, wereldwijd actieve spelers als streamingdiensten (Netflix, Disney+ en in Nederland Videoland), verhuurders van slaap- en vakantieplekken, zowel zakelijk als privé, en vervoer geregeld via de app. Taxi-services via de Ubers van de wereld, maar ook je eigen elektrische auto, scooter of fiets met een klik in de app voor je deur.

Velen van ons kunnen bijna niet meer zonder.

En dat terwijl nog geen tien jaar geleden bijna niemand ooit van een Netflix, HelloFresh of Deliveroo had gehoord. Op deze pagina’s een korte geschiedenis van de wereldwijd meest succesvolle As a Service-spelers plus enkele opvallende Nederlandse aanbieders van wie we nog veel kunnen verwachten de komende jaren.

Spotify Toegegeven: vinyl is bij een steeds grotere groep weer hip, enkele nerds en hardleerse figuren kopen nog cd’s en zelfs cassettebandjes maken een zeer bescheiden comeback. Toch zijn fysieke muziekdragers sinds jaren een niche. Dat is voor een zeer groot deel te danken aan muziekstreamingdiensten met Spotify voorop. De van origine Zweedse aanbieder krijgt veel kritiek te verdragen, vooral omdat de verdiensten per liedje wel erg mager zijn voor de sappelende artiesten. De consument denkt er anders over. Air1ods in en luisteren maar.

Sinds: Oprichters: Omzet: Gebruikers:

april 2006 Daniel Ek en Martin Lorentzon Een kleine 6 miljard dollar (2018) 248 miljoen

2008

Airbnb Niet dat elke Amsterdammer zo blij is met het leger rolkoffertjes dat voor dag en dauw het oude winkelcentrum van de hoofdstad overrompelt. Of de dronken toeristen die een grachtenpand omtoveren tot apenkooi voor volwassenen. Ook steeds meer gemeen- tes stellen paal en perk aan de opkomst van Airbnb nadat boze burgers en hoteliers hun beklag hebben gedaan. Toch blijft het verhuren van je huis, appartement of bezemhok via het platform enorm populair. Ook in 2020 met het EK Voetbal, Formule 1 en Eurovisie Songfestival in het vooruitzicht.

Sinds: augustus 2008 Oprichters: Brian Chesky, Joe Gebbia en Nathan Blecharczyk Omzet: 2,6 miljard dollar (2017) Actief: Wereldwijd

9

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

Uber Het gaat zo eenvoudig. De reislustige passagier opent de app, wordt gematcht met een Uber-partner – de chauffeur o de partner haalt de passagier op en brengt de passagier naar de bestemming. Tot slot beoordelen de partner en de passagier de rit met ��n tot vijf sterren. Voor steeds meer mensen is de dienst het perfecte alternatief voor een reguliere taxi. Of de taxiwereld daar hetzelfde over denkt, is weer een totaal ander verhaal.

Sinds: Oprichters: Omzet: Actief:

2010

maart 2009 Garrett Camp en Travis Kalanick 11,27 miljard dollar (2018) in 63 landen, 785 steden

5 innovatieve Nederlandse spelers Boldking 2011

HelloFresh Je kunt je eten kant en klaar laten bezorgen, door Deliveroo bijvoorbeeld, maar ook in een krat of doos. Alles moet nog worden bereid en het recept is mee geleverd. Gezond, verantwoord en niet altijd even voordelig. Mondiaal gezien is het Duitse HelloFresh kampioen doehet-zelf-voedselpakketten afleveren. In de Verenigde Staten is het bedrijf de grootste, net als in ons land. Al zijn er vele kleinere spelers op de markt die een goedkoper, duurzamer en/of meer divers alternatief voor de HelloFresh-box willen bieden.

Netflix Gewoon zelf kiezen wat, wanneer en waar je kijkt. Een luie zondag lang het gehele derde seizoen van ‘The Crown’ bingen?

Of een quick tv-snack in de vorm van een aflevering van ‘Pose’ op je smartphone in de trein op weg naar huis? Video on demand heeft wereldwijd ons kijkgedrag rigoureus veranderd en nu concurrerende aanbieders als Disney+ een steeds grotere rol opeisen, is het peentjes zweten voor de makers van lineaire tv. Een gevalletje streaming killed the tv star?

Sinds: 2011 Oprichters: Dominik Richter, Thomas Griesel en Jessica Nilsson Omzet: 1,28 miljard dollar (2018) Actief: in West-Europa, Noord-Amerika, AustraliĂŤ en Nieuw-Zeeland

Sinds: augustus 1997 (vanaf 2010 streaming) Oprichters: Reed Hastings en Marc Randolph Omzet: bijna 16 miljard dollar (2018) Gebruikers: 154 miljoen

Hoogstaande scheermesjes met het grootste comfort die voor een aanzienlijk lager bedrag dan de grote concurrentie exclusief online te koop zijn. Met regelmaat bij de gebruiker in de brievenbus, zo duurzaam mogelijk. Het Amsterdamse Boldking is er succesvol mee.

De scheerschuim wordt overigens meegeleverd.

Bloomon Verse boeketten die bij abonnees worden thuisbezorgd. Inmiddels ook in BelgiĂŤ, Duitsland, Denemarken en het Verenigd Koninkrijk.

Bloomon zet in op een verrassingselement gecombineerd met de voorliefde voor design.

Het bedrijf heeft daarom een creatief team in de arm genomen om een bloemenverpakking op maat te ontwerpen.

Gerrard Street De muziekliefhebbers achter Gerrard Street waren er tijdens hun studententijd klaar mee.

Keer op keer kochten ze voor veel geld een goede, maar kwetsbare koptelefoon. Een fikse regenbui of valpartij betekende vaak een enkeltje prullenbak. Waarom geen abonnement?

Voor een klein bedrag per maand huren klanten een koptelefoon. Gaat die kapot, dan krijgen ze een nieuwe en defecte onderdelen worden snel vervangen.

Swapfiets 2013

Deliveroo Wij hebben Thuisbezorgd.nl, wereldwijd is het Britse Deliveroo topspeler waBS het gaat om bezorging van onze dagelijkse maaltijd. Broodjes voor bij de lunch, poke bowls, pizza en vegan stoofschotels: steeds vaker worden ze per fiets aan de deur bezorgd. Milieuvriendelijk, absoluut.

Maar net als bij bijna alle andere As a Service-diensten ook hier weer een grote kanttekening. Er is in ons land en internationaal veel te doen om de betaling aan de bezorgers. Mogen er zzp’ers worden ingezet of moet het gaan om (vaste) werknemers?

Sinds: Oprichters: Omzet: Actief:

2013 Will Shu en Greg Orlowski 277 miljoen Britse Pond (2017) in ruim 200 steden

Een beetje hetzelfde procedĂŠ als dat van Gerrard Street, maar dan met fietsen. Dat is Swapfiets.

Inmiddels niet meer van de straat weg te denken, deze fiets met de herkenbare blauwe voorband. Is je Swapfiets stuk, dan zorgt de dienst dat er binnen een dag een andere tweewieler voor de deur staat. Zolang het abonnement loopt, is het onderhoud van de fiets gegarandeerd.

Mud Jeans Een circulaire jeans. Ja, heus. En er is de mogelijkheid om de broek te leasen. Hoe verantwoord wil je het hebben? De helft van de Mud Jeans die online wordt verkocht, een kwart van het totaal, wordt geleaset voor 7,50 euro per maand. Na een jaar kunnen klanten EF CSPFL houden omdat ze zijn afbetaald, of inruilen voor een nieuw model.

infographic: Louman & Friso

2009

10

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

KREDIETVERZEKERING

Nieuw: Bescherm jouw bedrijf tegen wanbetaling Wat doe je als je grootste klant onverwacht omvalt?

De kans is groot dat hij je meetrekt. 25% van alle faillissementen in het mkb wordt veroorzaakt door wanbetaling van één enkele klant. De nieuwe online kredietverzekering Omzet Garant beschermt je tegen de gevolgen van onbetaalde rekeningen.

Tekst Theo Loth Omzet Garant is in een oogwenk online af te sluiten. Zonder moeilijke en langdurige acceptatietrajecten. En zij is volledig ontwikkeld voor het mkb. ,,Wij willen het de ondernemer zo gemakkelijk mogelijk maken, zodat hij vooral kan blijven ondernemen, ook als een van zijn zakelijke klanten zijn rekening niet meer betaalt.” Dat zegt Ivo Zernitz, Directeur bij Euler Hermes, wereldwijd markt- en kennisleider in kredietverzekeringen, en bedenker van de innovatieve kredietverzekeringsoplossing Omzet Garant.

BESCHERMING IS MAKKELIJK Acht op de tien ondernemers krijgt wel eens een factuur niet betaald.

Omzet Garant is ontworpen om MKB-bedrijven met een omzet tot 2,5 miljoen euro te beschermen tegen wanbetaling. Ook als ze in het buitenland zaken doen.

- Omzet Garant vergoedt direct 70% van je onbetaalde factuur - Afhankelijk van het uiteindelijke incassoresultaat keert Omzet Garant het restant uit tot maximaal 100% van het factuurbedrag - Tegen een vaste lage maandpremie, vanaf € 100 per maand

Geef je mening over Omzet Garant Kredietverzekeringen zijn traditioneel vooral gericht op de grotere bedrijven.

Euler Hermes brengt ze nu ook binnen het bereik van kleinere bedrijven. ,,Ondernemers denken in kansen en zijn bereid risico’s te nemen. Het komt nogal eens voor dat ze blijven leveren aan een minder goed betalende klant, omdat ze er sterk afhankelijk van zijn of gewoonweg om hun goede klantrelatie niet op het spel te zetten. ,,Dat alles bij elkaar genomen maakt dat ondernemers onnodig risico lopen. ,,Om deze ondernemers echt van dienst te zijn, moet je een heel laagdrempelige

verzekering aanbieden, tegen een zeer gunstige premie. Vandaar deze nieuwe propositie, af te sluiten via het gebruiksvriendelijke klantensysteem van de grootste bank voor het mkb in Nederland. Ondernemers met een zakelijke Rabobank-rekening kunnen in hun ingelogde omgeving eenvoudig de premie berekenen en de verzekering daarna zelf afsluiten.” 

Euler Hermes is dan ook erg benieuwd naar jouw mening over Omzet Garant. Ga naar omzetgarant.nl en laat weten wat je vindt. Wij belonen dit met een gratis check van de kredietwaardigheid van je drie belangrijkste klanten.

Bereken je maandpremie eenvoudig op omzetgarant.nl.

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Euler Hermes, onderdeel van Allianz

GEBRUIKSGEMAK

MediaMarkt Zakelijk laat ondernemers ondernemen Als ondernemer heb je eigenlijk maar een focus: je bedrijf. Ondanks die focus moet je daar soms van afwijken om de dagelijkse praktijk vloeiend te laten verlopen. Koffieapparaat nodig? Nieuwe laptop? ,,MediaMarkt Zakelijk is graag de partner die je helpt.”

Tekst & Fotografie Mark Litjens

De nieuwe dienst, MediaMarkt Zakelijk, is bedoeld om – met name – ondernemers in het mkb te ondersteunen bij de aanschaf en installatie van zakelijke producten en relevante services. Van computer, beeld en geluid tot koffieapparatuur en witgoed. Het is een logisch vervolg op de lancering ervan in het buitenland: ,,Het is een internationaal business-to-business project van MediaMarkt dat ondertussen in landen als Spanje, Italië, België en Duitsland succesvol is uitgerold. Wij zitten nu midden in een pilot met zeven winkels, verspreid over Nederland”, zegt Marcel Honsbeek, Head of B2B bij MediaMarkt Nederland.

Accountmanager Het succes in het buitenland en de eerste signalen uit eigen land zeggen

genoeg: MediaMarkt Zakelijk voegt iets toe. Als je in je onderneming behoefte hebt aan nieuwe apparatuur, dan is het fijn als je daar als ondernemer weinig tijd in hoeft te stoppen. Honsbeek: ,,Elke ondernemer krijgt een persoonlijke accountmanager die op vragen passende antwoorden geeft. Stel, je hebt nieuwe notebooks en smartphones nodig omdat je personeelsbestand groeit. Dan is de vraag welke producten het beste bij jouw bedrijf passen.

Onze accountmanager adviseert in die zoektocht en kan daarbij bovendien putten uit de zakelijke productlijnen van verschillende merken. Ook de installatie van software, een koffieapparaat, een televisie, inclusief het ophangen ervan, kunnen wij verzorgen zodat het nieuwe product meteen bedrijfsklaar is.” Met vijftig winkels

Marcel Honsbeek, Head of B2B bij MediaMarkt Nederland

‘Alles om de ondernemer en zijn werknemers zo veel mogelijk tijd te besparen’

door heel Nederland kan MediaMarkt snel leveren. Vrijwel alles is uit voorraad leverbaar, zelfs grote bestellingen.

Op locatie ,,Onze services, zoals schermreparatie, voeren wij op verzoek uit op locatie.

Alles om de ondernemer en de werknemers zo veel mogelijk tijd te besparen en het zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zo bestaat er de mogelijkheid tot achteraf betalen en onderzoeken we momenteel of leasing van producten tot de mogelijkheden behoort”, verklapt Honsbeek. Op dit moment is MediaMarkt Zakelijk verbonden aan de winkels in Amsterdam (ArenA),

Utrecht (Hoog Catharijne), Den Haag, Rotterdam Centrum (The Corner), Breda, Tilburg en Eindhoven (Ekkersrijt). Uiteraard kun je voor zakelijke vragen ook terecht bij de overige winkels van MediaMarkt. “Het plan is om de nieuwe zakelijke dienstverlening uit te breiden naar meer winkels”, aldus Honsbeek. Wie er nu al het fijne van wil weten, kan terecht op de website van MediaMarkt Zakelijk of in een van de genoemde winkels. 

Dit artikel kwam tot stand i.s.m.

MediaMarkt Zakelijk. https://www.mediamarkt.nl/nl/shop/ zakelijk.html

11

WOENSDAG 4 DECEMBRER 2019

IKEA FOR BUSINESS

,,Iedere ondernemer kan bij ons terecht, met elk budget” De verleiding is groot in de pop-upshop van Van Delft Pepernotenfabriek aan het Amsterdamse Rokin. In stoere matzwarte kasten en op schragentafels liggen pepernoten, taaitaaipoppen en andere lekkernijen uitgestald. Ze zien eruit om op te eten. In de aanloop naar Sinterklaas zette Van Delft 30 pop-upshops op door heel Nederland. De honderden kasten en schragentafels in de winkels werden geleverd door IKEA for Business, een nieuwe service van IKEA voor bedrijven. ,,We ondersteunen ondernemers van begin tot eind bij de inrichting van hun bedrijf.”

Tekst Kitty Döppenbecker Fotografie Marco Bakker

via de website van IKEA of in een van de winkels naar IKEA for Business vragen. Als zakelijke klant hebben ze de keuze uit de volle breedte van het IKEA-assortiment. Een belangrijk verschil met de dienstverlening aan consumenten is dat ondernemers een eigen, vaste contactpersoon hebben die ze helemaal kan ‘ontzorgen’. Stahl: ,,Deze contactpersoon is altijd het eerste aanspreekpunt. Het is iemand die onze producten goed kent en de klant daarover kan adviseren. Achter hem of haar zit een team van experts.

Samen zorgen ze ervoor dat de hele klantreis soepel verloopt, van bestelling, transport, installatie en montage tot de financiën. Denk aan betalen op krediet of btw-facturen.”

Circulaire modellen mogelijk

I

KEA for Business werd al met succes gelanceerd in onder meer de Verenigde Staten, Canada, India en diverse Europese landen. Nu is de service voor ondernemers er dus ook in ons land. ,,We zien dat er in Nederland op steeds meer manieren wordt gewerkt.

Mensen zitten met hun laptop in een café of werken thuis. Terwijl bij de inrichting van kantoren een inspirerende omgeving steeds belangrijker wordt. Daarnaast zijn er bijvoorbeeld veel startups die naar de Randstad trekken en neemt het toerisme en dus

ook het aantal horecagelegenheden en winkels in bepaalde gebieden toe”, legt Camilla Stahl, Country Leader IKEA for Business uit. Met IKEA for Business is het mogelijk in te spelen op dit soort trends en aan de behoeften van verschillende soorten ondernemers te voldoen. Stahl: ,,We kunnen complete kantoren, winkels of cafés inrichten, van het meubilair tot aan het bestek. Maar tot onze doelgroep behoren bijvoorbeeld ook thuiswerkers, kappers of tandartsen.”

Zorgeloze klantreis Ondernemers kunnen contact leggen

Aanvullend kunnen bedrijven zich ook laten adviseren door een interieurspecialist van IKEA. Hoever de service van IKEA for Business precies gaat, bepalen ze zelf. ,,Bij Van Delft wisten ze bijvoorbeeld al welke uitstraling hun pop-upshops moesten krijgen en welke producten ze wilden.

Wij hebben er vooral voor gezorgd dat ze de juiste artikelen, in de juiste aantallen, op het juiste moment en de juiste plaats geleverd kregen. Daar hield de contactpersoon van IKEA for Business controle op. Er was wekelijks contact met Van Delft”, vertelt Stahl.

In de toekomst gaat IKEA’s dienstverlening aan bedrijven mogelijk nog verder. Stahl: ,,We blijven onderzoeken waar ondernemers behoefte aan hebben. Zo weet ik dat circulaire bedrijfsmodellen interessant zijn. We hebben bijvoorbeeld net een proefproject gedaan met ‘furniture-as-a-service’ voor consumenten in Nederland.

Daarbij huur je onze producten en heb je wel de lusten, maar niet de lasten van het bezit. Dit sluit aan bij onze doelstelling om in 2030 volledig circulair te werken en geen materiaal verloren te laten gaan.” 

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Ikea. Voor meer informatie IKEA.nl/business

12

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

BEDRIJFSFINANCIERING VINDEN

Bemiddelaar in de juiste financieringsmatch Het Britse Funding Options is dé marktplaats voor zakelijke financiering.

De financieringsspecialist helpt sinds 2018 ook Nederlandse bedrijven bij het vinden van passende financiering. Aan de hand van een vragenlijst, dataverrijking en een slim algoritme komen er om en nabij dertig kredieten naar voren die aansluiten bij het financieringsvraagstuk.

Tekst & Fotografie Hans Pieters

Objectief

De zoektocht naar het juiste financieringsproduct begint altijd bij de klant, vertelt Eugenie Casier, directeur Funding Options Nederland. “Ondernemers komen bij ons terecht met een concrete en vaak urgente financieringsvraag. Je hebt geld nodig voor groei. Je wilt een doorstart maken. Je wilt extra personeel of een tweede locatie.” Vaak is de klant door een bank doorverwezen naar Funding Options.

Financieringsmatch “We luisteren naar de ondernemer. De klant vertelt en wij vragen door tot we weten waar het probleem zit. We stellen een aantal vragen op onze website over de financieringsbehoefte en snijden de informatie ‘in stukjes’.” De ‘matching engine’ bepaalt vervolgens aan de hand van een slim algoritme de beste financieringsmatch, waarbij de klant uit een panel van financiële

aanbieders de passende opties voorgeschoteld krijgt. ,,De klant kan daar zelf mee aan de slag, maar onze meerwaarde is persoonlijke service. Soms is de ene optie sneller, de ander is duurder. Dat spreken we met de klant door.” Doordat het algoritme steeds slimmer wordt, is de persoonlijke service ook steeds beter.

Eugenie Casier, directeur Funding Options Nederland

De klant geeft aan waarbij hij zich het prettigst voelt en op grond daarvan wordt het dossier voor de aanvraag samengesteld. ,,Een ondernemer is goed in datgene dat de onderneming doet, maar niet noodzakelijk in complexe financiering. Een bakker is goed in bakken. Een financier moet zorgen voor een duurzaam financieringsmodel. Wij kennen de markt en weten de voor- en nadelen van de verschillende kredieten en weten wat een kredietverstrekker wil zien. De klant kan een vraag stellen waarop hij een objectief antwoord krijgt.”

Funding Options zorgt voor een selectie van kredietoplossingen. Ze kunnen vaak tóch helpen in situaties die op het eerste oog niet haalbaar lijken.

Zo heeft Funding Options een ondernemer wiens pand was afgebrand, aan financiering geholpen door middel

van een pinkrediet, waarbij de lening werd afgelost aan de hand van de omvang van de pinbetalingen. ,,Op een drukke dag betaal je veel terug, op een rustige dag minder.”

Handvatten Funding Options kan ondernemers helpen bij peer-to-peer krediet, factuur financiering, groei financiering, doorlopend krediet of andere maatwerk kredietoplossingen. Snel, flexibel en zonder de bureaucratische rompslomp. De broker werkt met een selectie van partijen, die passen bij de eigen visie op ondernemerschap. ,,Met ons product lossen we echt een probleem op. Soms help je een klant door te zeggen dat financiering niet past. Daar zijn we niet bang voor.”

De Business Finance Specialisten van Funding Options geven de ondernemer handvatten, waarmee hij aan de slag kan, waardoor hij op een later tijdstip alsnog voor financiering kan aankloppen. “Een echte ondernemer die je een opdracht geeft, komt terug.

Daar worden wij blij van.” 

Dit artikel kwam tot stand i.s.m.

Funding Options

ONLINE VEILIGHEID

Beveilig je bedrijf tegen cybercrime: vijf tips Beveiliging van de online omgeving is meer dan alleen een zaak van een goede IT-infrastructuur en virusscanners. ,,Net zo belangrijk is het om goede afspraken te maken met werknemers over hoe zij moeten omgaan met bedrijfsgegevens.” Tekst & Fotografie Mark Litjens Cybersecurity-onderneming Perfect Day onderzocht onlangs samen met BDO Advisory zo’n dertigduizend websites van bedrijven in het mkb.

Meer dan de helft ervan vertoont kwetsbaarheden die kwaadwillenden in de kaart spelen. Je loopt hierdoor een groter risico op een hack, waardoor mogelijk bedrijfs- en klantgegevens op straat komen te liggen. Je wilt er als ondernemer niet aan denken.

Perfect Day biedt de helpende hand, vertelt Chris Montijn, cyberexpert bij het bedrijf: ,,Gedurende een bezoek beoordelen wij tijdens een anderhalf uur durende intake de beveiliging van het bedrijf. We kijken daarbij naar alle aspecten: techniek, mensen, bedrijfsprocessen en wetgeving (AVG).

Vaak denken bedrijven dat ze goed beveiligd zijn omdat ze een IT-er inschakelen, maar dat is maar een

‘Bedrijven denken vaak dat ze veilig zijn met een IT’er.

Dat is maar een klein aspect’

klein onderdeel. Mensen zijn het belangrijkste. Weten zij bijvoorbeeld welke gegevens ze wel en niet mogen delen? En hoe gaan ze met wachtwoorden om? We merken dikwijls dat hierover geen goede afspraken zijn gemaakt.”

Tips en oplossingen De Cyber Check kost € 295,- en levert een rapport op, inclusief quick fixes waarmee je als ondernemer uit de voeten kunt. Eventueel aangevuld met wat hulp van Perfect Day. Er is overigens veel wat je zelf al kunt doen.

Een paar tips van Montijn: ,,Vrijwel alle grote cloud based systemen ondersteunen two factor authentication. Gebruik dit vooral.

Je logt dan in met je wachtwoord en krijgt daarna een extra inlogcode via

1

Chris Montijn, cyberexpert bij Perfect Day.

een ander device, bijvoorbeeld per sms. Zonder deze extra code kan een vreemde niet inloggen op je systeem”.

2

,,Maak gebruik van een passwordmanager. Hiermee hoef je nog maar één sterk wachtwoord te onthouden en heb je voor elk account unieke én sterke wachtwoorden.

Herkent de passwordmanager de url niet, bijvoorbeeld omdat je een nepsite bereikt via phishing mail, dan wordt het wachtwoord niet ingevuld”.

3

,,Deel liever geen accounts. Je houdt dan geen overzicht over wie wat doet. Werk je toch met meerdere mensen onder 1 login?

Vergeet dan niet het wachtwoord te veranderen wanneer iemand uit dienst gaat”.

4

,,Het lijkt een overbodige tip: voer altijd alle security updates uit. Dan zijn de meest recente zwakke plekken gedicht. Wij zien te vaak dat dit niet gebeurt".

5

,,Weet wat je moet doen als het mis gaat. Wie bel je als je gehackt bent? Welke jurist om te checken of je een datalek moet melden in het kader van de AVG? En print dit!

Grote kans namelijk dat je systeem eruit ligt als je dit nodig hebt”. 

Het zijn slechts een paar van de vele waardevolle tips die je krijgt tijdens de Cyber Check. Meer weten? Kijk dan op www.perfectday.works. Op deze site vind je naast contactgegevens nog veel meer tips

13

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

AUTOMATISERING

Slim automatiseren: tijd besparen en op marges sturen Jaarlijks komen vele duizenden bestellingen binnen in de zes webshops van Bema Beauty Products, waaronder Beautyfashionshop. Via slimme software worden de orders automatisch in de administratie verwerkt, tot de factuur aan toe. Alleen bevestigen dat er ook betaald was, het afletteren, gebeurde nog handmatig. Een tijdrovende klus. Nu gebeurt dat geautomatiseerd en eenvoudiger door Adyen Afletteren. Dat scheelt tijd.

Maar nog belangrijker: Bema Beauty Products weet iedere dag precies hoe de business ervoor staat. Tekst Kitty Döppenbecker Fotografie Lars Smook

T

ien jaar geleden was er alleen een schoonheidssalon.

Nu is Bema Beauty Products de grootste online aanbieder van professionele huidverzorgingsproducten, make-up en geuren in Nederland. In Duitsland doet het twaalfkoppige Enschedese bedrijf het eveneens goed. Zowel in Nederland als in Duitsland heeft het bedrijf drie verschillende webshops.

Samen zijn de zes webshops, met een assortiment van meer dan 20.000 artikelen, goed voor bijna 100.000 bestellingen per jaar. Deze moeten allemaal snel en foutloos in de administratie worden verwerkt. Daarvoor maakt de online beautyspecialist gebruik van Exact. Vervolgens koppelt het softwareplatform van dealer4dealer de webshops aan de

boekhouding. ,,Verkooporders gaan rechtstreeks Exact in. Er staat ook binnen enkele minuten een factuur klaar, volgens de lokale btw-regels”, vertelt Sander Smit, e-commerce manager van Bema Beauty Products.

Actueel inzicht Een tijdrovende klus bleef echter de administratieve verwerking van betalingen. Smit: ,,Als online bedrijf doe je zelf de inning niet. Dat gaat via een payment service provider, zoals Adyen. Twee keer per maand downloadden we een bestand van Adyen met alle betalingen. Daarna werd via dealer4dealer de match gemaakt met bestellingen in de administratie.” Zo werd gecontroleerd: welke factuur is wél en welke niet betaald, het zogenaamde afletteren. ,,Eigenlijk had het afletteren iedere dag moeten gebeuren, maar met zes webwinkels

‘Nu kunnen we de marges in de gaten houden’

en zo veel orders was dat te veel werk.” Met de werkwijze ontbrak het Bema Beauty Products aan actueel inzicht in de stand van zaken. Smit: ,,Naast de betalingen, hadden we ook de transactiekosten niet dagelijks in beeld. Die zijn een belangrijke kostenpost voor een webshop, net als de marketing- en verzendkosten.”

Dankzij Adyen Afletteren, de nieuwe integratie tussen dealer4dealer, Exact en het Adyen platform is dat verleden tijd.

downloaden. Je kunt ze automatisch ‘afletteren’, zoals dat heet, en in je administratie verwerken”, zegt René Albertema, commercieel directeur van dealer4-dealer. Het proefproject startte in augustus van dit jaar en is net afgerond. Smit is erg enthousiast over de resultaten. ,,De software haalt iedere nacht per webshop een bestandje met betalingen op en matcht die met verkooporders in Exact. Het werkt perfect.” Het scheelt Bema Beauty Products zeker een dag werk per maand. Smit: ,,Belangrijker nog: we hebben nu beter inzicht in onze cijfers. We zien de boekhouding niet als naslagwerk, maar willen op dagelijkse basis op de resultaten sturen. Online retail is een groeimarkt, maar door de toenemende concurrentie staan de marges steeds meer onder druk. We moeten ze goed in de gaten houden. Dat kunnen we nu.” 

Dagelijks bijsturen Bema Beauty Products besloot bovengenoemde softwaremodule van dealer4-dealer uit te proberen. De softwaremodule is volledig geautomatiseerd – zelfs het betalingsbestand hoeft niet meer opgehaald te worden,,Daarmee is het niet meer nodig om betalingsgegevens handmatig te

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Adyen.

Meer weten over Adyen afletteren?

Scan dan de QR-code:

14

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

KARTELVORMING IS STRAFBAAR

Prijsafspraken met je concurrent? Niet doen!

Prijsafspraken, marktverdelen, gevoelige informatie uitwisselen? Ondernemers, begin er niet aan. Ken de regels voor eerlijke concurrentie, want als je tegen de lamp loopt, kan jouw bedrijf en jij persoonlijk zware boetes tegemoet zien.

Tekst Theo Loth Beeld Studio Oostrum Illustratie Flos Vingerhoets

‘Vermoed je dat bedrijven een kartel vormen?

Doe een melding bij de ACM.’ Michiel Denkers, ACM

A

ls je denkt dat alleen grote bedrijven met grote namen onder de loep liggen van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM), heb je het mis. Ook aan kleine ondernemers, zoals aannemers, taxibedrijven en uienkwekers zijn forse boetes opgelegd. ,,Kartelvorming is uit den boze omdat het prijzen opjaagt, de kwaliteit van de producten niet beter wordt of de service vermindert.

Kartels maken de deelnemende bedrijven lui, het geld stroomt toch wel binnen en er is geen reden om het product te verbeteren. Daarom zijn we er zeer alert op,” zegt Michiel Denkers ,directeur mededinging ACM. De opgelegde boetes kunnen enorm oplopen, tot wel 40% van

de jaaromzet. Ook kunnen de deelnemers persoonlijk worden beboet.

Er is sprake van een kartel als bedrijven afspreken om níet met elkaar te concurreren.

Ze stemmen dan bijvoorbeeld hun prijzen voor klanten of werkgebieden af. Of ze spreken af wie welke aanbesteding mag winnen. Bedrijven en consumenten betalen hierdoor te veel zonder dat ze het weten. Ook kunnen eerlijke bedrijven door kartels van de markt worden geweerd. De ACM is in het leven geroepen om schadelijke concurrentievervalsing te bestrijden. Denkers: ,,Wij hebben speciale teams voor het opsporen van kartels. Dat doen zij onder andere door mensen uit veschillende sectoren te spreken en middels datascreening. Daarnaast

krijgen wij concrete tips, bijvoorbeeld van ondernemers die de dupe zijn of van collegatoezichthouders en opsporingsdiensten.”

‘Ik ken een kartel, wat nu?’

De ACM heeft een inkeerregeling voor kartelzondaars in het leven geroepen. Als een bedrijf - groot of klein - zelf zijn kartel meldt, kan het een boete ontlopen of een korting op de boete krijgen. 

Kijk op www.acm.nl/kartels hoe je een kartel kunt melden en wat de inkeerregeling inhoudt

15

WOENSDAG 4 DECEMBRER 2019

ALLES ‘AS A SERVICE’

‘Abonnementiseren’: het multiinzetbare wondermiddel Tegenwoordig kun je alles in een abonnementsvorm gieten. Of het nu gaat om de dagelijkse boodschappen (HelloFresh), nieuwe scheermesjes (Boldking) of verse bloemen (Bloomon): bedrijven bieden het allemaal als abonnement aan. Volgens merken- en marketingdeskundige Erwin Wijman kunnen mkb-ondernemers en zzp’ers nog veel meer van dit ‘abonnementiseren’ profiteren.

Tekst Ezra Hakze

A

bonnementiseren. Het is nog geen lemma in de Van Dale, maar zeker een woord dat elke ondernemer zou moeten kennen, aldus Wijman. Volgens de auteur van het boek Zo verkoop je alles is het een nieuw wondermiddel in de platformeconomie. ‘Het zorgt ervoor dat mensen langer blijven, voor meer loyaliteit en vertrouwen en dus voor meer omzet,’ zegt de marketingdeskundige. ‘Het is iets waar ondernemers nog niet veel aan denken, maar dat komt vooral doordat ándere ondernemers dat ook niet doen.’

Volgens Wijman mag het veel normaler worden om iets als abonnement aan te bieden. ‘Ik hoorde laatst dat een student die kranten verkoopt op straat daar 25 euro per abonnement voor krijgt. Dat laat al zien hoe lucratief het is.’ Nu ligt een abonnement op een tijdschrift of krant misschien nog voor de hand, maar volgens Wijman is de vorm bijna overal op tepasbaar.

Retail as a service Het is dan ook iets waarover ondernemers veel creatiever kunnen denken.

‘Dat Spotify of Netflix een abonnement aanbieden is natuurlijk een no-brainer, want dat zijn streamingdiensten, maar er zijn veel meer mogelijkheden.’ Ook iemand met een winkel kan bijvoorbeeld de trend naar zijn hand zetten.

De marketingdeskundige geeft het voorbeeld van een bakker die klanten een abonnement geeft op het brood van de vorige dag, voor een gereduceerde prijs. Of een consultant die een ‘jaarabonnement’ aanbiedt en zo elke maand een ochtend advies komt geven bij een bedrijf.

Maar hoe zorg je dat klanten zo’n abonnement ook echt willen? De ‘klassieke’ abonnementsaanbieders, zoals kranten en tijdschriften, proberen klanten vaak over te halen met welkomstcadeautjes, volgens Wijman is het slimmer om cadeaus aan te bieden aan klanten die al een abonnement hebben. ‘Als je al abonnee bent

en je ziet dat nieuwe klanten een gratis dekbedovertrek krijgen voel je je toch een beetje bekocht.’

Prijsstelling Nieuwe klanten win je volgens hem voor je door een prijs voor het abonnement te rekenen die aantrekkelijker is dan een eenmalige aankoop, maar natuurlijk ook nog interessant is voor jou als ondernemer. Als iemand dan al een tijdje abonnee is geef je af en toe een cadeau, zoals concertkaartjes of een staatslot. ‘Je moet dit soort kortingen proactief aanbieden. Als je het doet als het abonnement afloopt en je klanten weer terug wilt halen, ben je al te laat.’ Veel bedrijven laten volgens Wijman nog te weinig zien dat ze blij zijn met een klant. ‘Die laten alleen van zich horen als er een factuur betaald moet worden.’

Daarnaast is het slim om abonnementen op maat te maken. Wijman adviseert om de klant te vragen wat zij willen, zodat de dienst gepersonali-

seerd kan worden, met oog voor de specifieke voorkeuren van de klant.

Flexibiliteit is ook een pré. Wijman: ‘Iedereen kent die sportschoolabonnementen waar je maar niet vanaf komt en die je ook door moet betalen als je een gebroken been hebt. Maar als je een abonnement flexibel maakt kunnen klanten hem ook on hold zetten als ze bijvoorbeeld een tijd in het buitenland zijn.’ Volgens Wijman is dit niet riskant. ‘Het maakt je sympathiek.’

De pijn weghalen Als het je als ondernemer lukt om op deze manier een succesvolle abonnementsvorm te creëren, kan het een blijvende goudmijn zijn. ‘Kijk maar naar jezelf en alle abonnement die je hebt: die bedragen gaan maandelijks automatisch van je rekening maar het doet geen pijn meer. Als je het allemaal optelt schrik je, maar omdat je tevreden bent en nu eenmaal voor dat bedrijf gekozen hebt, is er een gevoel van vertrouwen.’

Erwin Wijman is merken- en marketingdeskundige en schreef (mee aan) boeken over reclame en ondernemen zoals Vlinder in de Boksring, Denken als Elon Musk en De Verkoopmaffia. Wijmans meest recente boek is Zo verkoop je alles.

Hoe je reclame maakt waar iedereen blij van wordt, waarin het onderwerp ‘abonnementiseren’ ook aan bod komt. 

16

WOENSDAG 4 DECEMBER 2019

ZAKELIJK BESTELLEN

Wie doet de boodschappen?

Een dagelijkse bedrijfslunch, voldoende wc-papier en altijd pennen op kantoor. Het lijkt vanzelfsprekend, maar al deze producten worden natuurlijk ook door iemand ingekocht. Binnen het mkb betekent dit over het algemeen dat er iemand op pad gestuurd wordt met een boodschappenlijstje. Op zich geen slechte zaak, maar het kan een stuk efficiënter.

Tekst Marjon Kruize

producten we nodig hebben, hoeveel tijd het kost om deze in te pakken en te bezorgen, en hoeveel mensen we daarvoor nodig hebben. We werken met een hele korte keten waardoor zeer efficiënt gewerkt kan worden. De producten bestellen we pas bij de leveranciers op het moment dat ze via de app besteld zijn, waardoor we nooit te veel producten hebben en dus minder weggooien dan een reguliere supermarkt.”

Elektrisch rijden ,,De betreffende werknemer is vaak een uur tot anderhalf op pad, moet slepen met zware boodschappen en achteraf moeten alle bonnetjes doorgevoerd worden in de administratie”, vertelt Michiel Muller, medeoprichter van boodschappenbezorgdienst Picnic.

Onlangs maakte het bedrijf bekend ook de zakelijke markt te gaan bedienen. ,,Bedrijven kunnen flink tijd en geld besparen door de boodschappen gratis te laten bezorgen. En de producten die ze ontvangen zijn daarnaast ook nog verser dan wanneer ze in de supermarkt gekocht worden.

Meerdere mensen kunnen de app gebruiken, waardoor er gemakkelijk iets toegevoegd kan worden door verschillende afdelingen.”

Datadriven supermarkt Picnic is in de eerste plaats een datagedreven bedrijf, waardoor ze precies kunnen inspelen op de wensen van klanten. “Alles wat in de app gedaan wordt kunnen we zien. Als een bedrijf bepaalde producten elke week besteld, dan kan dit met een druk op de knop gedaan worden, waardoor je heel veel tijd bespaard. Ook zijn alle kosten en facturen terug te vinden in de app, wat de administratie een stuk gemakkelijker maakt.”

Duurzame werkwijze Ook zorgt het werken met data voor een duurzamere manier van werken. ,,We meten alles door”, vertelt Muller, ,,en we weten daarom precies hoeveel

Daarnaast rijden de busjes van Picnic ook nog eens volledig elektrisch. ,,We zien dat bedrijven en hun werknemers duurzaamheid steeds belangrijker vinden en daar spelen we dan ook op in. Onlangs hebben we onze busjes ook voorzien van zonnepanelen, waardoor we deels zelfvoorzienend zijn in onze elektriciteit. Ook plannen we onze ritten altijd zo in dat we bestellingen in dezelfde straat altijd in één keer kunnen doen, zo rijd je niet als een kip zonder kop door de stad en verbruik je minder elektriciteit.” Natuurlijk zijn de boodschappen van bedrijven wel ietsje anders dan die van particuliere consumenten, en daar wordt door Picnic dan ook slim op ingespeeld. ,,In de zakelijke app

Michiel Muller, medeoprichter Picnic

zullen producten als diervoeding of kruiden misschien een minder prominente plek innemen, terwijl grootverpakkingen thee bijvoorbeeld hoger in de app staan. Ook zijn we aan het kijken naar specifieke aanbiedingen voor bedrijven, zoals een fruitabonnement of een speciaal pakket voor de Vrijmibo. Zo kunnen we precies inspelen op de wensen van de zakelijke besteller.” 

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Picnic picnic.app/nl/zakelijk/

RECHTSHULP AS A SERVICE

‘Solide afspraken goed voor creativiteit’ Het Amsterdamse Public Agency produceert filmen videocontent voor reclamebureaus en merken.

Oprichter Joost Meijer en partner Milo Rietvelt komen regelmatig zaken tegen die goed en juridisch steekhoudend geregeld moeten worden. ,,Ik wil zeker weten dat afspraken waterdicht zijn.”

Als ondernemer heb je altijd te maken met meerdere partijen.

Partijen waar jij iets van verwacht, en die omgekeerd ook iets van jouw bedrijf verwachten. Dat vraagt om heldere- en duidelijke afspraken, niet in het minst om juridische problemen achteraf te voorkomen. ,,Als wij een draaidag plannen op een bepaalde locatie, dan is het heel belangrijk dat ingehuurde mensen er op tijd zijn en dat we de locatie binnen kunnen. Dat we kunnen parkeren en er bijvoorbeeld water en stroom is”, vertelt Meijer.

houder”. Er zijn nog veel meer situaties waarbij een goed contract zorgt voor zekerheid en helderheid: ,,Denk aan een arbeidsovereenkomst of een geheimhoudingsverklaring. Die hebben wij echt nodig wanneer wij een campagne- of informatiefilm maken over een nieuw

product of een financieel gevoelig onderwerp. Daar mag niks voortijdig van naar buiten komen.

Alleen al de foto’s van een set kunnen beursgevoelig zijn. Een geheimhoudingsverklaring zet bijvoorbeeld boetes op lekken. Dat is voor iedereen duidelijk en geeft mijn klant zekerheid.”

Zzp en mkb Het levert hem en Rietvelt een wereld aan rust op. Rust die voor creativiteit zeer belangrijk is. In de zzp- en mkb-wereld is het heel gebruikelijk om voor allerlei soorten contracten, leveringsvoorwaarden en andere juridische teksten

Arbeidsovereenkomst en geheimhoudingsverklaring afsluiten Dat moet echt goed afgesproken zijn, want een productie kost veel geld. Meer nog: er zit een deadline op en uitstel is meestal geen optie. ,,Daarom stellen we contracten op met onze freelancers en de locatie-

Milo Rietvelt (l.) en Joost Meijer (r.)

internet af te zoeken op gelijksoortige juridische teksten en deze 'op maat te maken'. Volgens een onderzoek in opdracht van juridisch dienstverlener DAS knipt en plakt bijna de helft van alle zzp’ers.

Waarbij zij het risico lopen om bijvoorbeeld verouderde of zelfs vertaalde of Belgische documenten te kopiëren. ,,Eén zinnetje in zo’n document kan funest zijn voor jouw specifieke bedrijf ”, waarschuwt Meijer. Omdat het vaak om grote belangen of veel geld gaat, maakt de producent gebruik van een nieuwe dienst van DAS. ,,DAS heeft een webshop waar je tientallen verschillende soorten juridische documenten kunt downloaden. Elk document is eenvoudig aanpasbaar aan jouw bedrijf of jouw specifieke situatie. Daar hoef je geen juridische achtergrond voor te hebben”, weet Meijer ondertussen. Een half uurtje, meer tijd hoef je er niet in te stoppen. De documenten zijn opgesteld door de ervaren juristen van DAS en zijn met een muisklik te bestellen. Voor prijzen die een fractie bedragen van een volledig op maat gemaakt stuk. ,,Ik vind het een no-brainer. Zo’n geheimhoudingsverklaring kost 45 euro in de webshop, een arbeids-

overeenkomst voor bepaalde tijd 99 euro. Het op maat maken is echt eenvoudig en als je er niet uitkomt, kun je een jurist van DAS inschakelen. Daar hoef je geen rechtsbijstandverzekering voor te hebben, de webshop en extra hulp zijn voor iedereen bereikbaar.”

Webshop: Documenten Selfservice Verzekerd bij DAS of niet, als ondernemer kun je altijd aankloppen met juridische vragen of een juridisch document downloaden via de zogenaamde Documenten Selfservice, de webshop van DAS. Hier zijn meer dan honderd up-to-date juridische documenten beschikbaar – een aantal ook in het Engels – die binnen een halfuur door de onderneming op maat gemaakt kunnen worden. Toch hulp nodig? Dan is DAS beschikbaar voor advies. 

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met DAS. Lezersaanbieding: 25% korting op downloads Actiecode: DEC25 Geldig t/m 31 december 2019